重要质量特性
天津富士通天管理制度 重要质量特性管理规程
编号：Q 程 006—00—00 第C版
1999 年 2 月 10 日 修定 第1页 共2页
1. 目的
为确定产品重要质量特性，并对具有重要质量特性的产品、部品、
部位进行特别管理，以维持及提高本公司产品的安全性、功能，从而
预防与产品事故相关的质量问题的发生,特制定本规程。
2. 2. 适用范围
本规程适用于重要质量特性的确定及管理。
顾客有特别指定的重要质量特性的管理依据顾客指定的方法进行
管理。
3. 3. 定义
3.1 重要质量特性：指这种产品特性: 在可预料的合理范围内变动可能
显著影响产品的安全性、政府法规的符合性、配合及功能的特性。即
特殊特性。
4 规程内容
4.1 重要质量特性的确定
本公司产品设计委托日本富士通天进行，故客户指定的重要质量特
性由日本富士通天设计部门确定并在《QC 工程表》、图纸等中标识。
本公司内部为进行质量管理可在顾客指定之外自行指定重要质量
特性并进行管理，由设计部门在《QC 工程表》、图纸等进行标识。
4.2 重要质量特性的展开
4.2.1 天津富士通天各部门负责重要质量特性的接收，并根据指定的
方法在本部门展开。工作职责及流程图见附表 2。
4.2.2 当产品发生与重要质量特性相关的质量问题时依据《质量问题
处理规程》及《不合格品控制规程》。
4.3 重要质量特性适用期限
重要质量特性一经确认指定后即永久适用。但随着技术进步，安
全装置追加等使风险减小时，可经顾客批准后解除。但必须履行与指
定手续相同的解除手续。
本公司指定的重要质量特性经制造部门和品质保证部门协商同意
修 改 后可以解除。
4.4 记录的保管
次 日期
按附表 2 所示各担当部门依据《质量记录管理规程》进行记录的保
管。
4.5 重要质量特性的标识、记号管理
标识分为两类：涉及产品的安全性、政府法规的符合性的重要质量
特性为一类；涉及产品的配合及功能的重要质量特性为另一类。
重要质量特性的标识、记号管理依据《重要质量特性表示记号记入要
领》实施。
天津富士通天 Q 程 006—00—00
Q 程 006—00—00 重要质量特性管理规程 第 2 页 共 7 页
4.6 管理项目和内容
按重要质量特性特别管理流程图进行作业。
5. 附则
5.1 本规程修订后自 99 年 2 月 12 日起实施
5.2 本规程的主管部门为制造部
5.3 本规程的发放范围为全公司
5.4 本规程关联文件及附表如下 应使用最新版本
不合格品控制规程
Q 程 012-00-**
质量问题处理规程
Q 程 013-00-**
过程 FMEM 实施规程
P 程 001-00-**
质量记录管理规程
Q 程 014-00-**
重要质量特性表示记号记入要领
P 部 008-00-**
5.5 本规程附表
附表 1 重要质量特性通知书
附表 2 重要质量特性的特别管理流程图
5.6 质量记录 应使用最新版本
重要质量特性通知书
JL09-33-**
天津富士通天 Q 程 006—00—00
附表 1
重要质量特性通知书
重要质量特性的指定/解除
管理番号 发行日 年
下述产品，部位，零部件要作为重 起 草
要质量特性执行提议指定解除
部 长课
指定解除下述人员要盖印
JL09-33-00
月
日
长担 当
开始适用日期 项目名称 机种名称 对象品名
年
月
日
对方
初期流动管理区分
对象品番
重要质量特性 （产品，零部件，部位）
指定/解除理由 留意点
审议内容 （请在□内指定内容）
部
课
部
课
□批准
□批准
□ 因下述理由批准
□ 因下述理由批准
□ 因下述理由不批准
□ 因下述理由不批准
路径：起草部门 审议部门（关系部门） 承认部门（品质管理部） 门）原稿保管（品质管理部门）起草部门要填写粗内办理审议批准手续 由起草部门有关部门开展（附件）
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附表 2：重要质量特性的管理流程
1．重要质量特性指定与表示
项目
内
容
1
重要质量
（1）根据设计 FMEA 分析风险，将需要特
特性的指定 别管理的产品、部位、部件指定为重要质量
特性产品、部位、部件。
（２）办理重要质量特性的审议和批准手续
设 计 品质管理
◎分析指定
制造技术 制 造
◎起草（将需要的部门做为审议部门委托审议）
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检查 购买
（３）重要质量特性产品、部位、部件的批 准
（４）有关重要质量特性产品、部位、部件 的展开周知及重要质量特性通知书的保管。
○审议
○审议
ＮＧ ◇批准
ＯＫ ◎展开（重要质量特性通知书的保管）
○审议
○审议
○
２ 重要质量特性
（１）有关重要质量特性产品、部位、部件
在图纸、规格书用表示记号写明重要质量特
◎
的表示
性
○
○
○
○
（２）图纸的展开
◎
注：阴影为日天完成的工作。
２ ． 重要质量特性指定后的确认及管理实施
（１）分承包方受入检查工序
Ｎｏ
项
目
内
容
重要质量特性的接收
设计
◎
重要质量特性的展开
1 向分承包方传达指导
对分承包方的管理 对分承包方技术管理的指导
2 彻底进行受入检查
彻底进行受入检查
掌握特别检查方法，项目
3 在检查工序表示重要质量 （1）在管理文件上做表示
特性
（2）在作业人员的作业票据上
的表示
4 监督者（责任者）的配备 在该工序配备接受适当教育的 负责人，要保管其教育资格认定
书
5 作业者教育
作业人员认识到重要质量特性
重要性的同时要进行提高维持
其必要技能的教育资格认定记
录
日常业务管理 6 制造质量的确认及维持
（1）分承包方的管理 对分承包方的技术管理的定
期确认
品质管理 ◎
◎
制造技术 ◎
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制造
检查（品管）
购买
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎ ◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
7 记录
(2) 制造过程
项
目
重要质量特性指定后的管理：
1
重要质量的确认维持
2
在过程上表示
3
配备责任人
4
作业者教育
过程能力的确认 5
（2）彻底进行受入检查 实施特别检查
（3）采用管理图统计法调查可 变因素，持续改善
保管分承包方的确认结果及受 入检查，特别检查的记录
内
容
设计
(1)事前进行研讨 掌握被指定的重要质量特性 (2)特别管理项目的指定 利用过程 FMEA 确定特别管理 项目,检查项目,作成 QC 工程表 (3)过程能力的确保与维持 ①决定是否需要使用样品判定 设备治具良否 ②制作、管理设备治具的良否判 定用样品 （1）在作业者使用的作业指导 书上表示 （2）在制造过程（线上）表示
（3）在管理文件，记录上表示
在该工序上配备受过适当教育 责任人的同时保管其教育记录
作业人员认识到重要质量特性 的同时实施提高维持其必要技 能的培训 保留其培训记录 检查测定工序上掌握过程能力 用生产能力来评论其妥切性
品质管理
制造技术 ◎ ◎ ◎ ◎
◎
◎
制造
◎ ◎ ◎ ◎ ◎
◎ ◎
◎ ◎ ◎
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检查
购买
6
记录
日常业务管理
7
彻底进行批次管理
8
过程能力的定期确认
9
记录
( 3 ) 完成品检查工程
Ｎｏ
项
目
重要质量特性指定后的管理
1
制造质量的确认及维持
2
在完成品检查时要表示
重要质量特性
保管生产评论记录
1 彻底进行识别管理 2 明确彻底实施先入先出方法
在检查测量工程定期确认过程 能力的妥切性 作成过程能力的 定期确认记录 并保管
内
容
彻底进行出荷检查 掌握特别检查方法项目。 （1）在工序上表示
（2）在管理文件，记录上表示
3
配备监督人员（负责人） 在该工序上配备受过适当教育的责任
人同时保管其教育记录
设计
品质管理
制造技术
4
作业者教育
作业人员认识到重要质量特性的同时
实施提高维持其必要技能的培训
保留其培训记录
5
初始过程能力的确认
确认检查工序初始过程能力的适当性
日常业务管理
6
现行过程能力的定期确
认
定期对检查工序能力的适当性进行确 认
◎
制造
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检查（品管品保）
购买
◎ ◎ ◎
◎
◎
◎
◎
◎ ◎
7
记录
制作保管现行过程能力定期确认的记 录
（4）管理状态的确认
Ｎｏ
项
目
内
容
设 计 品质管理 制造技术
制造
检查
购买
1
自主点检的实施
由品质管理部门主管实施每年 1 次的自
◎
主点检，以图彻底管理特别管理项目
2
报告质量情况
根据需要，在初期流动会议、质量会议
◎
上报告自主点检结果
3
记录
保管有关自主点检，质量情况的记录
◎
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关键质量特性
关键质量特性(简称CTQ, Critical to Quality) 关键质量特性（CTQ）定义：产品或零部件可能对最终产品的主要功能，安全性，可靠性或成本造成显著影响的特性。 关键工序（CTP）定义：对关键特性的形成起决定性作用的工序。 关键质量特性（简称CTQ）可视化管理 绿色区域表示完全满足； 对于过程能力来讲，过程能力完全满足要求，CPK(PPK)>1.5; 对于测量系统来讲, 测量能力完全满足要求, R﹠R<10%. 黄色区域表示部分满足； 对于过程能力来讲，过程能力部分满足要求，1
（1）过程（工序）能力指数（简称CPK Capability Process Key）过程（工序）能力指数是表示过程（工序）能力满足公差范围要求程度的量值。 过程能力指数是公差范围（T）和过程（工序）能力（6б）的比值。一般用符号CP表示。 (2)过程（工序）能力指数计算 1)当给定双侧公差，质量数据分布中心（X）与公差中心(M)相一致时，用符号CP表示。 CP=T/6σ≈(TU-TL)/6S 2）当给定双侧公差，质量数据分布中心（X）与公差中心(M)不一致时，用符号CPK表示，ε=|X－M| CPK=(T-2ε)/6σ≈(T-2ε)/6S=（1-K）CP 3）当给定单向公差的上限时: CPU≈(TU-X)/3S 4）当给定单向公差的下限时: CPL≈(X-TL)/3S (3)过程（工序）能力指数的评定 A.过程（工序）能力等级评定表，对有偏过程能力的判断（供参考）。
产品满意度调查报告三篇
产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优
势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果
QJSZS J0204-2011 《产品质量特性重要度分级规则》
J Q/JSZS 江苏宗申三轮摩托车制造有限公司企业标准 Q/JSZS J0204—2011 代替 Q/ ZSSJ 02.02-2010产品质量特性重要度分级规则 2011-09-26发布2011-09-26实施
前言 Q/JSZS J0204-2011《产品质量特性重要度分级规则》是对Q/ZSSJ 0204-2010《产品质量特性重要度分级》的修订和代替。 ——修订了标准的名称； ——修订了标准的适用范围； ——新增了有关术语和定义内容； ——新增了电动车产品零部件的重要度分级内容； ——新增了图样、技术文件尺寸重要度分级内容； 本标准由技研中心标准认证部提出。 本标准由技研中心标准认证部归口。 本标准起草单位：技研中心标准认证部。 本标准主要修订人：詹玉喜、吴宝根、赵荣广 本标准所代替的标准历次发布情况为：Q/ ZSJ 0202-2007；Q/ZSSJ 0204-2010 本标准于2011年09月 修订；
产品质量特性重要度分级规则 1 范围 本标准规定了正三轮摩托车、电动摩托车及电动轻便摩托车产品质量特性重要度分级的规则。 本标准适用于正三轮摩托车、电动摩托车及电动轻便摩托车（以下简称“产品”）对零部件质量特性重要度的分级，标注。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 JB/T 5058 机械工业产品质量特性重要度分级导则 3 术语和定义 3.1 产品质量特性 产品质量特性由产品规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计传给工艺、制造和检验的技术要求和信息。它包含有功能、寿命、互换性、尺寸、公差与配合、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准情况等。 3.2 产品质量特性重要度 影响产品适用性的重要程度。 4 分级原则 以对产品适用性要求的影响和经济损失程度为依据。 5 重要度等级 5.1 重要度等级分为：关键特性、重要特性和一般特性。 5.1.1 关键特性 如出现故障，会发生人身安全事故，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起使用单位申诉的特性。 5.1.2 重要特性 如出现故障，会影响产品使用性能和寿命，使用单位可能提出申诉的特性。
公司产品质量特点
公司产品质量特点、性能 一、KNY28A —12 户内交流金属铠装移开式设备 KNY28A —12型号户外交流金属铠装移开式开关设备（以下简称开关柜）是我公司在吸收国内外先进制造技术的基础上自行设计开发的新型产品，可取代各种老型的金属开关设备。 其产品具有以下的特点： 回路电阻测量【主电路: ≤150Ωμ, 断路器 （含触臂）≤60Ωμ】 温升试验【1.1×1250A 】 机械操作试验 机械特性测量试验【满足CB3906—2006第6.102条款】 机械寿命试验【分合操作总次数：10000次】 防护等级验证【外壳IP4X ；试品内部隔室之间及断路器室门打开时（IP2X ）】 绝缘试验【工频电压：相间、相对地42kV ，断口48kV ；雷电冲击电压：相间、相对地75kV ，断口85kV 】 基本短路试验方式T100a 【电压：12kV ；断开电流：31.5kA ；峰值：80kA 】 基本短路试验方式T100s 【电压：12kV ；断开电流31.5kA 】 热稳定电流和动稳定电流试验【主回路：31.5kA （有效值），4s ；80kA （峰值），0.3s ；接地回路：68.2kA （峰值），0.3s ；27.3kA （有效值），2s 】 检验依据： GB3906—2006《3.6kV —40.5kV 交流金属封闭开关设备和控制设备》 GB1984—2003《高压交流断路器》 GB ／T11022—2011《高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求》 二、GCK 低压抽出式开关柜 GCK 低压抽出式开关柜广泛应用于发电厂，变电所，厂矿企业和高层建筑的动力配电中心PC 和发电机控制中心MCC ，作为交流50—60Hz ，额定工作电压为660V 及以下，额定电流为4000A 及以下的发、供电系统中配电、电动机集中控制。 其产品具有以下的特点： 保持了电气性能高于同类产品的基础上，增大了容量和机械强度，并具有结构先进，外型美观，防护等级高，安全可靠，维护方便等 性能 额定工作电压：交流380V ，交流660V 额定频率：50Hz 水平母线额定电流：1250—4000A 馈电电路最大电流：1000A 抽屉回路最大电流：500A 控制电机最大容量：320KW
中级质量专业综合知识分类模拟题质量特性分析和不合格品控制
中级质量专业综合知识分类模拟题质量特性分析和不合格 品控制 一、单项选择题 1. 质量特性分析表是由制定的。 A.质量部门 B.检验部门 C.设计、技术部门 D.生产部门 答案：C 2. 不合格严重性分级，按四级不合格划分，A级的含义是。 A.不严重 B.中等严重 C.非常严重 D.严重 答案：C 3. 根据GB/T 19000—2000标准，不合格的定义是。 A.未达到要求 B.未达到规定要求 C.未满足要求 D.未满足规定要求 答案：C 4. 不合格是偏离质量规定要求的表现。因质量特性重要程度和偏离规定要求的
程度不同，因而对就不同。 A.严重性分级 B.产品适用性的影响程度 C.使用要求的影响 D.不合格分级 答案：B 5. 通过不合格分级，可对产品的不合格进行总的评价。 A.检验项目 B.各个质量特性 C.多个质量特性 D.关键质量 答案：C 6. 产品不合格严重性分级表是某产品的具体化。 A.不合格严重性分级原则 B.不合格严重性分级 C.使用要求 D.影响程度 答案：A 不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则(标准)，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级。 7. 不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括。 A.使用要求 B.外观、包装
C.经济性要求 D.安全要求 答案：B 不合格严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。 8. 不合格严重性分级根据分级。 A.对检验人员素质和能力要求的不同 B.对作业过程能力要求的高低不同 C.可能出现的质量特性不符合造成的财务损失的大小不同 D.已出现的质量特性不符合对产品适用性的影响程度不同 答案：D 9. 不合格品的定义是。 A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D.经检验尚未确认质量特性的产品 答案：C 10. 对待不合格品返工返修后的检验问题，正确的做法是。 A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验 B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验 C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验 D.返工后不管是否合格都需要重新进行检验
产品质量特性重要度分级规则 (公司标准文件)
御捷车业 ZY/QY-04 产品质量特性重要度分级规则 共14页 版本：A 编制 审核 批准
发文号：实施日期：二〇一四年月日
1目的 对产品质量特性重要度分级、标识工作进行规，把设计意图准确传达给采购、工艺、制造、检验等部门，以便加强对关键、重要工序的过程控制。 2 围 适用于公司所有产品及零部件的质量特性重要度分级（以下简称重要度分级）。 3 术语和定义 3.1产品及零部件质量特性 产品及零部件质量特性由产品及零部件的规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计传递给工艺、制造和检验的技术要求和信息，它包含尺寸、公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准的情况等。 3.2产品及零部件质量特性重要度 产品及零部件质量特性重要度是指产品及零部件某质量特性影响产品适用性的重要程度。 4 职责与权限 新产品设计阶段，汽车研究院对新产品及零部件进行质量特性重要度分级，通过新产品试制、试验，在设计改进时进一步修正和完善，并将重要度级别符号直接标注在产品图样或设计文件的相应位置上。 5 工作流程/容 5.1 分级原则及重要度等级 5.1.1重要度分级以对产品适用性要求的影响和经济损失程度为依据。 5.1.2 重要度等级分为：关键特性、重要特性和一般特性。 5.1.2.1关键特性 如发生故障，会发生人身安全事故，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起使用单位申诉的特性。 5.1.2.2 重要特性 如出现故障，会影响产品使用性能和寿命，使用单位可能提出申诉的特性。 5.1.2.3 一般特性 如出现故障，对产品使用性能和寿命影响不大，不至于引起使用单位申诉的特性。5.2 重要度分级容 重要度分级容应包括：
原材料、产品关键质量特性分级管理办法
原材料、产品质量特性分级管理办法 编号: DX(GL)ZG-8.3-1.4 版/次：A版1次 编制： 审核： 会签： 批准： ·
原材料、产品质量特性分级管理办法 1 目的 规定本公司产品及零部件质量特性重要度分级原则、内容、要求及标注方法，指导产品质量控制要点及控制层级职责分配。 2 适用范围 适用于德鑫航空设备股份有限公司加工制造的产品。 3引用文件 JB/T 5058 机械工业产品质量特性重要度分级导则 GB/T 7635.1 全国主要产品分类与代码第1部分：可运输产品。 4术语和定义 4.1产品质量特性 产品质量特性由产品的规格、性能和结构所决定,并影响产品的适用性,是设计传递给工艺、制造和检验等的技术要求和信息。它包含有尺寸、形位公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准情况等。 4.2 产品质量特性重要度 产品质量特性重要度是指影响产品适用性的重要程度。 5职责 5.1 技术部负责产品及零部件重要度分级，分别在新产品设计阶段对产品及零部件进行初步重要度分级，通过新产品试制，在设计改进时进一步修正和完善。 5.2 工艺人员针对技术科给定的产品及零部件重要度分级负责原材料的重要度分级。 5.3 物资供应部门按照原材料重要度分级要求确定原材料的采购。 5.4 生产部负责按照产品及零部件重要度分级落实生产。 5.5 质管部负责按照产品、零部件及原材料的重要度分级制定检验标准。 6 工作过程 6.1 分级原则
6.1.1重要度分级以对产品适用性要求的影响及经济损失程度为依据。 6.1.2 可按规定的级别符号直接标注在产品图样及设计文件上，也可单独编制产品及其组成零部件重要度分级文件。 6.2重要度分级内容 重要度分级内容一般包括: 1) 安全、环保要求； 2) 性能、结构的使用要求； 3) 可靠性、使用寿命及互换性要求； 4) 材料性能及处理规定； 5) 焊接及铸、锻规定; 6) 尺寸、公差与配合、形状和位置公差及表面粗糙度等要求； 7) 外形、外观要求; 8) 清洁度要求; 9) 涂敷、包装、防护及储运等要求。 6.3 产品特性重要度分级 分为关键特性、重要特性和一般特性。 1）关键特性[A]: 如发生故障,会发生人身安全事故、丧失产品主要功能、严重影响产品使用性能和降低产品寿命、对环境产生违反法规之污染,以及必然会引起使用者提出申诉的特性。 2）重要特性[B]: 如发生故障,会影响产品使用性能和寿命,使用者可能提出申诉的特性。 3）一般特性[C]: 如发生故障，对产品使用性能和寿命影晌不大及不致引起使用者提出申诉的特性。 6.4 零部件、原材料重要度分级 一般分为A类零部件或原材料、B类零部件或原材料、C类零部件或原材料。 1）A类零部件或原材料：零部件或原材料有一个或一个以上的关键特性[A]，同时还可能包含重要特性[B]和（或）一般特性[C]。 2）B类零部件或原材料：零部件或原材料有一个或一个以上的重要特性[B]，同时还可能包含一般特性[C]，但没有关键特性[A]。
机动车产品关键质量特性清单(整车及发动机)
×××公司质量标准 Q/CV A701-2020 机动车产品 关键质量特性清单 (第一部分：整车及发动机) 2020年6月35日编制2020年7月8日发布 ×××工厂质量管理部发布
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目次 1.主题内容与适用范围 (5) 2.引用文件 (5) 3.术语与定义 (6) 4.内容 (7) 5.附录 (7) 附录A 机动车关键质量特性清单（整车） (8) 附录B 机动车关键质量特性清单（发动机系统） (14)
前言 为提高机动车产品质量，保证整车从产品设计、零部件采购、生产制造到质量检验等各环节的评价尺度保持一致，特依据相关国家强制性标准和企业标准编制此文件。 本标准由×××工厂质量管理部门提出并归口。 本标准起草单位：质量管理部 本标准主要起草人：
机动车产品关键质量特性清单 （第一部分：整车及发动机） 1.主题内容与适用范围 本标准规定了机动车产品关键质量特性技术要求的执行单位和验证方式。 本标准适用于×××公司生产的机动车产品的设计和开发、零部件采购、生产制造和整车产品的质量检验等。 2.引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。所有引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 18411机动车产品标牌 GB 16735道路车辆车辆识别代号（VIN） GB 13392道路运输危险货物车辆标志 GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB/T 12428客车装载质量计算方法 GB 4094汽车操纵件、指示器及信号装置的标志 GB 4785汽车及挂车外部照明和光信号装置的安装规定 GB/T13594 机动车和挂车防抱制动性能和试验方法 GB 17675汽车转向系基本要求 GB 21670乘用车制动系统技术要求及试验方法 GB 12676商用车辆和挂车制动系统技术要求及试验方法 GB 11566乘用车外部凸出物 GB 20182商用车驾驶室外部凸出物 GB 11552乘用车内部凸出物 GB 11551 汽车正面碰撞的乘员保护 GB 20071汽车侧面碰撞的乘员保护 GB 26134乘用车顶部抗压强度 GB 26512商用车驾驶室乘员保护 GB 20072 乘用车后碰撞燃油系统安全要求
服装产品质量调查表
波司登四季服装 客户满意度调查表 问卷编号： 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本品牌更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、基本信息： 1、您的年龄： □20岁以下□20-30岁□30-40岁□40-50岁□50-60岁□60-70岁□70岁以上2、您的职业： □公务员□个体户□企业老板□都市白领□其他____ 3、您喜欢的穿着风格： □时尚□运动□商务□休闲□其他_____ 4、购买版型： □时尚版□修身版□合体版□商务版 二、产品质量： 1、您选择服装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心服装产品的是： □产品时尚度□产品版型□产品面料□产品舒适度□（其他） 4、您对本品牌产品的风格是否满意： □很满意，产品为风格时尚典雅 □比较满意，产品较为时尚，但选择面不大，版型有所欠缺 □不满意，产品版型乱，穿着不舒适，风格不强。 5、您认为本品牌的产品质量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本品牌产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 三、产品价格 1、您认为本品牌产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本品牌产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 四、服务： 1、您认为本品牌的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本品牌业务员的推广服务如何：
软件产品质量特性
软件产品质量特性 1.先进性 系统设计采用先进的体系结构和软硬件技术，满足目前以及将来相当一段时间对系统的需求。从而达到既满足现阶段工作对系统水平和能力的要求，推动计算机应用向更高级阶段发展，又能够在今后数年内保持其技术的先进性和实用性，从而保护投资的有效性。 2.开放性 信息系统建设的根本目的在于信息共享，因此在系统建设中采用的各项软、硬件技术和产品必须符合开放性原则，符合当前国际标准或者事实上的国际标准。 3.可靠性 对于信息系统来说，可靠性是指在一定的环境下、在给定的时间内，系统不发生故障的概率。衡量软件可靠性的方法包括正确执行操作所占的比例，在发现新缺陷之前系统运行的时间长度和缺陷出现的密度。根据如果发生故障对系统有多大的影响和对于最大的可靠性的费用是否合理，来定量的确定可靠性需求。 数据交换、业务集成和信息展现承受着大批量的关键性数据的流转、交换和存储，要充分考虑到可能出现的问题。应当提倡规范化程序设计，预防可靠性祸害。数据和系统的可靠性对一个应用系统是至关重要的，因此，必须把这一原则作为极为重要因素考虑。 4.安全性 信息安全是防止系统被非法入侵的能力，既属于技术问题又属于管理问题。主要涉及防止非法访问系统功能，这些访问包括查询、导出、导入、新增、修改、删除等操作，防止数据丢失，防止病毒入侵和防止私人数据进入系统。 数据交换、业务集成和信息展现所处理、传送和管理的信息，可能涉及到不同部门和系统的秘密或敏感信息，此类信息处理和传递的任何环节如果出现漏洞，其损失将是巨大的。数据和访问必须通过特定的方法完全保护起来。用明确的术语陈述完整性的需求，如身份验
证、用户特权级别、访问约束或者需要保护的精确数据。 一般的，如果黑客为非法入侵花费的代价高于得到的好处，那么认为这样的系统是安全的。 5.稳定性 系统的稳定性是指系统能保证7*24小时正常运行。系统的稳定性也是由几个方面因素组成：应用服务器、流程服务器、数据库。 ●应用服务器稳定是指长时间运行不会出现响应缓慢或当机的情况，这由几个方面保 证：第一是程序代码质量没有问题，不会出现内存泄漏、内存溢出等。另一方面是 指应用的访问连接数不会超过阀值。 ●流程服务器的稳定是指流程在长时间运行或大并发量访问时不会出现响应缓慢或 服务器当机等故障。 ●数据库稳定是指数据对于前端应用的访问能及时响应，不会因为数据量的增长而出 现响应缓慢。 6.健壮性 健壮性是指在异常情况下，当系统或其组成部分遇到非法输入数据、相关软件或硬件组成部分的缺陷或异常的操作情况时，能继续正确运行功能的程度。比如当数据库连接池满时能自动释放无用的连接，比如当某一个SERVER出现故障时能自动切换到另一台SERVER，比如当一个数据库出现故障时能自动切换到另一台备用的数据库等。 有两层含义：容错能力和恢复能力。健壮的软件可以从发生问题的环境中完好的恢复并且可容忍用户的错误。 7.可扩展性 可扩展性反映软件适应“变化”的能力。在软件开发过程中变化是经常发生的事情，如需求变更，设计变化，算法改进，新技术引进，程序变化等，所以可扩展性需要多加考虑。网络投诉支撑系统采用增量开发模式，不断推出新版本，可扩展性尤为重要。
满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下: 1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。 3、对12项统计分析见下表:
产品特殊特性符号管理规定
1 目的
本标准规定了我公司产品质量特性分级的定义、原则、内容及其在产品设计文件中的标注方法。 2 适用范围 本标准适用于我公司汽车产品的总成、零部件质量特性分级和标注。 3 定义和术语 3.1产品质量特性：是指由设计文件规定的产品固有技术特性的总和。它包括产品 的几何尺寸、公差与配合、材料、工艺和装配调整技术要求等内容。 3.2产品质量特性分级：根据总成、零部件质量特性不满足设计规范对整车安全性 (危及人身安全、火灾)或法规(强制性标准)符合性与主要功能的影响程度，将质量特性划分为不同的等级，以便在产品开发、制造、装配、使用、维护过程中对关键、重要的质量特性进行重点的管理和控制。 3.3关键特性：如果不满足设计规范将危及人身、车辆安全或造成火灾，影响法规(强 制性标准)符合性的产品特性。 3.4重要特性：如果不满足设计规范将导致整车丧失行驶功能并造成主要总成损 坏，或严重影响车身及内饰外观质量，以及应特殊顾客要求需要特别控制的产品特性。 3.5一般特性：关键特性、重要特性以外的产品特性。 3.6关键件：含有关键特性的单个零部件。 3.7重要件：含有重要特性但不含关键特性的单个零部件。 3.8一般件：不含关键特性、重要特性的单个零部件。 3.9关键项：关键件中一个或一个以上的关键特性。 3.10重要项：关键件和重要件中一个或一个以上的重要特性。 3.11一般项：一般件中一个或一个以上的一般特性。 4.产品质量特性的分级原则 4.1本标准将产品的质量特性划分为关键特性、重要特性和一般特性三个等级，将 产品划分为关键件、重要件和一般件三种类别，并引入关键项、重要项和一般项的术语。 4.2产品质量特性分级的原则是从满足顾客和社会需要出发，确定顾客和社会最关 注的产品质量特性，即将产品特性偏离设计规范所产生的后果作为产品质量特性的依据。 4.3产品质量特性分级的方法是依据零部件失效对整车安全性、法规符合性以及行 驶功能可能造成后果的严重程度，判定其是否属于关键件或重要件，然后确定关键件或重要件中的关键特性(关键项)或重要特性(重要项)。 4.4产品质量特性分级应考虑以下信息： a、国家、地方法规及强制性标准的要求； b、产品潜在的设计失效模式及后果分析； c、项目小组中的设计、试制、试验、制造工艺、装配调整、售后服务人员以及 有关专家的经验。
关键质量特性树(critical-to-qualitytree)
关键质量特性树(critical-to-quality tree) 又名：CTQ树(CTQ tree)，关键树(Critical-to tree)，CTX树(CTX tree)，关键特性流(Critical-to flowdown) ?概述 关键质量特性树帮助将顾客的声音（顾客用自己的语言表达的需求）转化成用组织条例表述的产品或者过程属性，通过规定绩效水平或者规格来保证客户满意度。 ?适用场合 ·当收集了顾客的声音相关数据后： ·当分析顾客要求时； ·在决定哪个质量特性应当被改进，尤其是当顾客的要求很复杂、很广泛、很模糊时。 ?实施步骤 1列出产品或者服务的顾客要求，将每一个要求放到树图第一层的一个盒子中。 2首先解决第一个顾客的要求，提出问题以得到更详细的信息，以下是一些有用的问题：·这个对顾客来说究竟意味着什么？ ·这个对于我们过程中的每个子系统或者步骤意味着什么？ ·我们应该怎么量化这个？ 不要太快地具体化问题，保证答案比第一层详细一点，将答案记录在树图的第二层。 3做一个“必要并充分的”检查，问这样两个问题： ·满足这些属性要求对于保证客户满意第一个要求是必要的吗？如果不是必要的，就将那个特性删除。 ·满足所有属性要求对于保证客户满意第一个要求是充分的吗？如果不充分，要看看缺少什么并将其加上。 4对于第二层中的每个答案重复步骤2和步骤3，得出第三层，直到对所有的属性都有详细且有意义的描述，可以让组织进行测量。 5对于在步骤1确认的每一个顾客要求，重复步骤2～4。不需要树的所有分支即长度相同。 6采用业务定义检查保证所有分支末端的属性都是可测量的，得到的这些就是关键质量特性。 7对于每个测量的量值制定目标值。 ?示例 Ben-Hur比萨希望增加送货上门的服务来拓展市场，他们调查了当前和潜在的顾客来分析什么会促使顺客订购Ben-Hur比萨而不是竞争者的比萨或者其他食品。整理好的顾客的声音数据告诉他们当顾客订购比萨时，希望得到的是“热比萨、及时性、根据自己选择的配料和饼皮、合理的价位”等等。为明确详细的意图，比萨店构建了一个关键质量特性树，“及时性”分支如图表5.46所示。 “及时性”对于顾客来说有三个方面意义：“不论何时都可以订比萨”、“快速方便地定购”、“尽可能快地送到”。这些特性从顾客的角度看包括服务可行性、订购服务和得到服务，他们都与比萨运送服务的三个方面有关。每个特性都被转化成可测量的更有意义的形式。 当前两个方面已经被转化成如实可行的关键质量特性时，“尽可能快地送到”需要更多的层次，因为从客户的角度看“得到服务”在Ben-Hur看来由很多复杂的步骤构成。每个关键质量特性都制定了目标值，以此来使客户达到满意。 在后面的设计过程中，Ben-Hur评估了他们现有的比萨制作过程与这些目标值是否相符，同
软件产品质量特性
o 软件产品质量特性 1. 先进性 系统设计采用先进的体系结构和软硬件技术，满足目前以及将来相当一段时间对系统的 需求。从而达到既满足现阶段工作对系统水平和能力的要求，推动计算机应用向更高级阶段 发展，又能够在今后数年内保持其技术的先进性和实用性，从而保护投资的有效性。 2. 开放性 信息系统建设的根本目的在于信息共享，因此在系统建设中采用的各项软、硬件技术和 产品必须符合开放性原则，符合当前国际标准或者事实上的国际标准。 3. 可靠性 对于信息系统来说，可靠性是指在一定的环境下、在给定的时间内，系统不发生故障的概率。衡量软件可靠性的方法包括正确执行操作所占的比例，在发现新缺陷之前系统运行的 时间长度和缺陷出现的密度。根据如果发生故障对系统有多大的影响和对于最大的可靠性的费用是否合理，来定量的确定可靠性需求。 数据交换、业务集成和信息展现承受着大批量的关键性数据的流转、交换和存储，要充 分考虑到可能出现的问题。应当提倡规范化程序设计，预防可靠性祸害。数据和系统的可靠性对一个应用系统是至关重要的，因此，必须把这一原则作为极为重要因素考虑。 4. 安全性 信息安全是防止系统被非法入侵的能力，既属于技术问题又属于管理问题。主要涉及防 止非法访问系统功能，这些访问包括查询、导出、导入、新增、修改、删除等操作，防止数据丢失，防止病毒入侵和防止私人数据进入系统。 数据交换、业务集成和信息展现所处理、传送和管理的信息，可能涉及到不同部门和系
统的秘密或敏感信息，此类信息处理和传递的任何环节如果出现漏洞，其损失将是巨大的。数据和访问必须通过特定的方法完全保护起来。用明确的术语陈述完整性的需求，如身份验证、用户特权级别、访问约束或者需要保护的精确数据。 一般的，如果黑客为非法入侵花费的代价高于得到的好处，那么认为这样的系统是安全 的。 5. 稳定性 系统的稳定性是指系统能保证7*24小时正常运行。系统的稳定性也是由几个方面因素组成：应用服务器、流程服务器、数据库。 应用服务器稳定是指长时间运行不会出现响应缓慢或当机的情况，这由几个方面保 证：第一是程序代码质量没有问题，不会出现内存泄漏、内存溢出等。另一方面是指应用的访问连接数不会超过阀值。 流程服务器的稳定是指流程在长时间运行或大并发量访问时不会出现响应缓慢或 服务器当机等故障。 数据库稳定是指数据对于前端应用的访问能及时响应，不会因为数据量的增长而出 现响应缓慢。 6. 健壮性 健壮性是指在异常情况下，当系统或其组成部分遇到非法输入数据、相关软件或硬件组 成部分的缺陷或异常的操作情况时，能继续正确运行功能的程度。比如当数据库连接池满时 能自动释放无用的连接，比如当某一个SERVER出现故障时能自动切换到另一台SERVER , 比如当一个数据库出现故障时能自动切换到另一台备用的数据库等。 有两层含义：容错能力和恢复能力。健壮的软件可以从发生问题的环境中完好的恢复并且可容忍用户的错误。 7. 可扩展性 可扩展性反映软件适应“变化”的能力。在软件开发过程中变化是经常发生的事情，如需求变更，设计变化，算法改进，新技术引进，程序变化等，所以可扩展性需要多加考虑。网
关键质量特性
什么是复杂产品 ━━━━━ 复杂产品是指具有“客户需求复杂、产品组成复杂、产品技术复杂、制造流程复杂、试验维护复杂、项目管理复杂、工作环境复杂”等特征的一类产品，被誉为“工业之花”的航空发动机就被列入复杂产品序列。 作为刚满7岁的萌萌“小商”，虽然年龄不大，却由3-5万个零部件组成，这就决定了他需要历经各种磨练才能孕育而生。 在设计阶段，他需要接受需求分析和定义、概念设计、初步设计、详细设计、验证及各阶段评审；在制造阶段，他需要接受精密铸造、精密锻造、精密加工、精密装配等环节来保证结构的完美；在试验阶段，他需要接受各项极其苛刻乃至破坏性的试验来确保适应各种严苛的工作环境；以上决定了其质量要求苛刻、研发、制造、试验及管理成本高昂、研制周期漫长。 因此，在复杂产品研制过程中，如何正确理解复杂产品关键质量特性，并进行识别，以对复杂产品研制过程关键质量特性进行重点监控，并及时发现潜在质量问题，在产品全生命周期质量管控中显得尤为重要。 涡扇航空发动机（图片来源于网络） ━━━━━ 什么是关键质量特性 ━━━━━ 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 为了有效地在产品研制过程中开展质量保证工作，需要从质量工程“关键少数，次要多数”的角度准确地把握质量保证的重点和对象，为此在质量特性的基础上，把质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其中关键质量特性是指影响和决定产品质量的关键的少数质量特性，它们是产品相关性能技术指标及其参数的集合，它们来源于顾客对产品质量的需求。
关键质量特性形成于产品策划阶段的技术规范，在概念设计、初步设计、详细设计、制造、试验不同阶段不断传递与细化。 质量特性分解图 ━━━━━ 关键质量特性的作用 ━━━━━ 在复杂产品质量管理过程中，关键质量特性是决定和控制产品质量的关键因素，是产品质量主要载体，是产品研制阶段质量保证的主要对象，他们能够极大地影响产品全生命周期顾客满意度、安全性、可靠性、符合性、一致性、功能实现性等，他们需要额外或重点的管控手段来减少潜在的质量问题和失效成本，从而提高产品质量。 关键质量特性的识别，有利于明确产品研制阶段质量保证的重点和主线，更有利于理清产品设计、制造、试验过程和质量保证过程之间的关系。在复杂产品设计阶段，通过设计质量控制保证产品关键质量特性设计进入产品。 由于市场竞争日益激烈，针对复杂产品，在产品设计阶段采用额外的手段保证所有的产品质量特性显然是不可能也是不现实的，为此，我们以其中关键质量特性为目标来建立系统化的设计质量保证方法，在设计周期和成本允许的情况下，为进一步提高产品质量，还可以用此方法根据质量特性重要度依次保证。 ━━━━━ 怎么识别关键质量特性
产品质量特性的重要度分级规定
产品质量特性的重要度分级规定 1. 目的 产品质量特性的重要度分级是实行工艺质量控制点的依据之一,是执行产 品标准,传递设计者意图、实出重点,使工作重点更为合理,从而有效地保证 产品质量。 2. 主题内容与适用范围 本标准主要规定了产品质量特性的重要度分级原则和方法。本标准适用于 产品设计、制造、装配和安装及相应质量控制。 3. 术语 3.1 质量 按GB6583.1《质量管理和质量保证术语》1.1条的规定。3.2 质量特性 在产品过程或服务的总体中,区分各个体之间质量差别的性质、性能和特 点。 3.3 质量特性分级
按产品质量特性对其适用性影响重要程度进行分类,相应明确要求,突出重 点来保证质量的一种方法。 3.4 控制点 为了保证工序处于受控状态,在一定的时间和一定的条件下,在产品制造过 程中需重点控制的质量特性,关键部件或薄弱环节。 4. 质量特性的重要度分级标记 按质量特性的重要度分级标记的规定为关键、重要和一般三级(见表一) 表一质量特性重要度分级的标记 5. 质量特性的重要度分级原则及处理方法 质量特性的重要度分级原则及处理方法,(详见表二) 表二质量特性的重要度分级原则及处理方法
注:对未列入以上原则的其它质量特性有缺陷,但不会影响其它零件的特性则不设标记,处理方法同一般分级的处理方法。 6. 产品质量特性分级范围 6.1 产品标准、产品图样、技术文件中的技术要求。 6.2 反映产品特性的主要零部件的几何精度(尺寸、公差、形位公差,表面粗糙 度)。 7. 实例 7.1 铝合金门窗的关键项目与重要项目 7.1.1 关键项目 铝合金型材；抗风压变形性能；雨水渗漏性能；空气渗透性能；保温性能。 7.1.2 重要项目
产品满意度调查报告三篇
篇一：产品满意度调查报告 本调查是对年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回2 份，反馈率为62%，有效率为1 %(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=1 %* 评估小项加权平均得分/ 1 综合满意度=1 %*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果
产品满意度调查报告
产品满意度调查报告 用户对产品的满意度是企业的十分关心的问题，以下是小编收集的调查报告，仅供大家阅读参考! 最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的
味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。 通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员