护理基本礼仪规范
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆,不可浓妆艳抹,上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛,不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色.★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉,后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面,不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发,不戴头饰.★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发.2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体,内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。
穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长.★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等.3、举止站姿★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立,右手搭在左手上,叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。
坐姿★男士:上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前,双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳,双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧,臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上，肘做弯曲，腕低与肘.以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
护理_基本礼仪规范标准
（四）护士相关礼仪
1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
（二）禁止使用让人感觉不尊重的命令式 和无称谓的语句
1.先去交钱、快点！ 2.躺在那儿，不要乱动！ 3.嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！ 4.把裤子脱了（把衣服扯起来）！ 5.看这破血管，扎都扎不进去！ 6.还没到时间，你们都出去！ 7.在这儿签个字，快点！ 8.不要讲话了，我们开始查房了！ 9.把证件（证明、资料）拿出来让我看看！ 10.把你的东西收捡好，不要到处摆起！
灵活运用沟通技巧，使用通俗、清晰、准确，符合 个性化的语 言，避免生搬硬套，使以人为本的护理 行为在具体的服务过程中 得到规范和升华。
二、护理人员语言规范
（一）文明服务用语
1.请问您贵姓？ 2.请问您哪里不舒服，有几天了？ 3.请问您看过医生吗？吃过什么药吗？ 4.别着急，请慢慢讲。 5.您要按时服药，注意休息。 6.您的病需要坚持治疗。 7.您的病不要紧，很快会恢复的。 8.昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？ 9.请稍候，马上就来。 10.对不起，请您原谅。
（一）文明服务用语
11.对不起，打扰您了。 12.别客气，您慢走。 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 18.请问您找谁，需要帮助吗？ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾病人和提供医疗服务的责任。
良好的护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的规定，不得过于暴露或过于宽松。
工作服应定期更换，避免破损或污渍。
2. 发型要求护士的发型应简洁、整齐，长发应束起或整理好，避免遮挡面部或影响工作。
发色应自然，不宜过于鲜艳或夸张。
3. 化妆要求护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或花哨。
使用化妆品应符合医院的规定，避免过敏或对病人产生不适。
三、言行举止1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与病人和同事交流，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
对于病人的提问和需求，应及时、准确地回答，并尽量提供帮助。
2. 姿势动作护士在工作中应保持端正的姿势，避免驼背或散漫的姿态。
在与病人接触时，应保持适当的距离，避免过于亲密或冷漠的态度。
3. 礼仪礼节护士应遵守职业道德和医院的规章制度，尊重病人的隐私和权益。
在处理矛盾和纠纷时，应冷静、理性地进行沟通，尽量避免争吵或冲突。
四、服务质量1. 病人接待护士应友善、热情地接待病人，主动询问病人的需求和病情，提供必要的帮助和安慰。
在病人有特殊需求或困难时，应积极协调解决。
2. 护理技术护士应具备扎实的专业知识和护理技能，保持学习和更新知识的态度。
在执行护理操作时，应严格按照规范操作，确保安全和有效性。
3. 病人教育护士应向病人提供相关的健康教育和护理指导，帮助病人了解病情和治疗方案，提高病人的自我管理能力。
在教育过程中，应耐心、细致地解答病人的疑问。
4. 病人安全护士应密切关注病人的状况和变化，及时采取必要的措施，确保病人的安全和舒适。
在使用医疗设备和药物时，应遵循操作规范，避免疏忽和差错。
五、总结护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础，对于护士个人形象和医院形象都具有重要意义。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
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（四）护士相关礼仪
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 3、接待住院患者的礼仪 患者入院后，责任护士主 动热情接待, 将其送入病房：“您好，我是您的责 任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决； 您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗， 祝您早日康复!”；认真介绍环境如卫生间、洗刷间、 配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行 健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注 意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配 合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患 者明白，不能表现出不耐烦
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 4、引领病人（来宾）的礼仪 护士作引领时，应 主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引 领人。引领者应主动开门，将被引领人引入，进入 病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人 先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下 楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼时被 引领人在后。送被引领人时主动靠后，不得抢行。
v 2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直， 轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成一直 角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在 椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧， 把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。
护理基本礼仪规范
（二）护士的举止
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
v 2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
护理基本礼仪规范
（一）护士仪表
v 护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首 饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
v 1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全， 工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤，护士工作 鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护 士服下摆在膝下， 裙摆不可露在工作服外，不可穿彩裤彩 袜，奇装异服。
护理基本礼仪规范
（四）护士相关礼仪
v 5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运行开关， 迎请病人进入电梯后自己再进出电梯时，应先将电 运行开关控制，请病人先下电梯，不得抢行。
v 6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、 友好、自然、而带笑意，并且口道问候，手心不可 触及对方手心；握手时间不超过3秒钟，也就是一次 呼吸的时间；握手应由尊者首先伸出手。
v 3、行姿：精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收 腹，足尖向前，行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声 音，步幅在30cm左右。
v 4、推治疗车：双手扶治疗车两侧，躯干略向前倾， 轻巧向前推行，进入病房前应先停车，用手轻轻推 门，禁止用脚踢或车撞击房门。
v 5、持病历夹：左手持病历夹右下缘中段处，轻放在 左侧胸前，稍外展，右手自然下垂。翻阅病历时以 右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻阅。
v 4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅护或理基外本礼出仪规上范 街。
（二）护士的举止
v 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
v 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
下摆，右手拾物，保持美观且省力。
护理基本礼仪规范
（三）护士谈吐
v 交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一， 是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者 交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静 的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍 缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表 情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、 谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握 主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、 年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的 谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。
v 2、头发梳理整齐，保持洁净，不染夸张颜色。戴燕尾帽时， 前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及 衣领； 短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳 为宜；头上不能佩戴规定外的发饰。
v 3、工作时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓 励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色 指甲油。
护理基本礼仪规范
（二）护士的举止
v 6、托治疗盘：双手托住治疗盘两侧中1/3处，拇指 在盘边缘，其他四指分开托住盘底；前臂内收、前 臂同上臂及手一同用力，保持治疗盘重心平稳 ，进 门时可用肩或肘部将门推开，不可用脚踢门。
v 7、下蹲操作：护士需蹲下做操作时，应左脚在前， 右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下；俯身拾物时，应 左脚近物体，右脚退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服
护理基本礼仪规范
2020/11/20
护理基本礼仪规范
学习内容
v （一）护士仪表 v （二）护士举止 v （三）护士谈吐 v （四）相关礼仪 v （五）病房护士礼仪规范
护理基本礼仪规范
v 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。 当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充 满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给 患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必 须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以 整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态 度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗 争的信心。