酒店房卡管理规定
酒店万能房卡管理制度
酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有工作人员。
第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。
第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。
第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。
第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。
第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。
第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。
第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。
第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。
第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。
第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。
第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。
第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。
第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。
第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。
第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。
第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。
第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。
第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。
第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。
第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。
第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。
第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度温州南融酒店管理有限公司秉承着“全心守候际会相随”的管理理念，为客人提供贴心、优质的服务。
以下是南融全际酒店的房卡管理制度：一、房卡类别：客房房卡分为总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
其中，总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（即总经理、总助），领班卡由客房经理和客房主管、领班持有，楼层卡由各楼层客房部员工持有，客人卡则由前台员工制作。
若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失。
二、房卡操作流程：领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查楼层房卡，由客房经理或主管在每日晨会时发放给服务员。
服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认。
服务员在当班时才有权使用楼层卡，在班次结束时需将楼层卡归还。
服务员非工作需要不得擅自开启客房房门，也不得随便为他人开启客房。
客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门。
按前台指示为客人开启房门。
三、房卡保管：房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放，严禁将房卡转借他人使用。
若房卡丢失，应立即报告主管，查明原因，积极寻找。
房卡严禁当取电卡使用。
夜班员工需领取领班卡。
房卡归还必须有记录，并且签名确认。
四、客人卡管理制度：客人入住前前台人员将客人房间房卡制作并交给客人。
原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金，为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接。
若客人房卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费，重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单，签客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。
若客人房卡损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致，验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费，重新制作一张房卡给客人开具赔偿单，请客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度1. 引言本文档旨在规范和指导酒店客房部门的房卡管理工作，确保顾客入住期间的安全与便利。
该制度适用于所有涉及到使用、发放和回收酒店房卡的员工。
2. 定义- 我们定义“酒店”为指定实体或组织提供临时居住服务。
- “客户”是预订并入住我们酒店的个人或团体。
- “前台接待员”是负责办理登记手续以及分配给每位顾客一张有效电子钥匙（即：房卡）进出其所选取之特定楼层/区域/空间等功能性设施，并对此进行记录备查存储处理事务流程操作步聚集信息数据统计报表汇总整合核算评估考察审核检验审批签署意见反馈建议调研沟通交流传达推广宣传销售策略方案目标任务执行监督领导教育培训晋级奖惩措施结果效果影响因素原则政策法律要求条款内容解释说明声明确认认可同意阐述清楚明确规定。
- “客房服务员”是负责清洁和维护酒店客房的工作人员。
3. 房卡发放流程1) 客户在前台办理入住手续时，提供有效联系件并填写登记表格；2) 前台接待员核实顾客信息后，为其分配一张电子钥匙（即：房卡）；3) 前台接待员将相关信息记录于系统，并妥善保管好备查存档；4. 房卡使用管理a) 客户：- 在进出所选取之特定楼层/区域/空间等功能性设施时，请随身携带您的房卡以供建筑物门禁验证用途。
请勿遗失或泄露给他人。
- 如需延长住客单位时间，请及时与前台联系更新您的预订情况，并按照指示进行操作。
b) 客服部门：i. 若有关键问题需要解决、处理、反馈意见建议调整改进完善优化方案目标任务执行监督领导教育培训晋级奖惩措施结果效果影响因素原则政策法律要求条款内容解释说明声明确认认可同意阐述清楚明确规定，请及时与客户联系并提供必要的支持和帮助。
ii. 如有房卡遗失或损坏，需要立即向前台接待员报告，并进行相应处理。
5. 房卡回收流程- 客户退房后，请将您所使用的电子钥匙（即：房卡）交还给前台接待员；- 前台接待员会核实相关信息，并在系统中注销该张电子钥匙；6. 附件：a) 酒店入住登记表格样本b) 其他相关文件、记录等7. 法律名词及注释：- 登记手续：指顾客到达酒店后填写个人资料以完成入住程序。
酒店前台制卡管理制度
一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。
三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。
2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。
3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。
5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。
四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。
（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。
（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。
2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。
（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。
五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。
2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。
3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。
六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。
2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。
酒店客房部总卡管理制度
一、总卡定义酒店客房部总卡（以下简称“总卡”）是指由酒店客房部统一发放，用于管理客房钥匙、房卡、服务用品等的专用卡片。
总卡是客房部员工进行日常工作的必备工具，具有极高的安全性和重要性。
二、总卡发放与管理1. 总卡由客房部经理负责管理，并指定专人负责总卡的发放、回收和保管工作。
2. 总卡发放对象为客房部全体员工，包括客房服务员、楼层领班、客房部经理等。
3. 新员工入职后，需在培训结束后由客房部经理或其指定人员发放总卡。
4. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
三、总卡使用规定1. 员工在执行工作任务时，必须随身携带总卡，并妥善保管，不得遗失或擅自转借他人。
2. 员工使用总卡时，应严格遵守以下规定：a. 使用总卡时，必须先出示并说明用途，得到允许后方可使用；b. 使用总卡后，应立即将总卡放回原位，不得随意放置；c. 使用总卡时，不得擅自将总卡交由非客房部员工使用；d. 使用总卡时，不得故意损坏或滥用总卡。
3. 员工在操作总卡时，如发现异常情况，应立即报告上级领导，并配合调查处理。
四、总卡回收与更换1. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
2. 客房部经理或其指定人员定期对总卡进行检查，如发现总卡损坏、丢失或使用不当等情况，应及时更换或补办。
3. 更换或补办总卡时，需填写《总卡更换/补办申请表》，经客房部经理批准后，由客房部经理或其指定人员办理。
五、总卡安全与保密1. 客房部经理及指定人员应对总卡进行严格保管，确保总卡的安全。
2. 总卡信息不得泄露给非客房部员工，不得将总卡用于非法用途。
3. 客房部经理及指定人员应定期对总卡使用情况进行检查，确保总卡使用的合规性。
六、总卡奖惩1. 对使用总卡遵守规定、表现突出的员工，客房部将给予表扬或奖励。
2. 对违反总卡使用规定的员工，客房部将根据情节轻重给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。
因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。
二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。
三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。
四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。
2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。
3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。
4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。
五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。
它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。
2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。
- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。
- 用户：合法持有房卡的客人。
3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。
- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。
- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。
4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。
- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。
- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。
5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。
- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。
- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。
6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。
- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。
- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。
7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。
- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。
以上为酒店房卡管理制度的内容。
希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1、房卡管理的目的和范围：1.1 目的：本制度的目的是确保客房部对房卡的管理、使用和归还进行严格监控，以提高房卡管理的效率和安全性。
1.2 范围：本制度适用于所有客房部相关人员，包括但不限于前台接待员、客房服务员等。
2、房卡的使用和发放：2.1 客房部门负责对所有房卡进行登记，并记录房卡的发放、使用和归还情况。
2.2 房卡只能由授权人员使用，并且仅限于服务本酒店的客人和相关员工。
2.3 在发放房卡时，必须核对客人的身份，并记录相关信息，以确保房卡的正常使用和安全性。
3、房卡的管理和保管：3.1 房卡必须严格保管，禁止将房卡外借、转让、丢失或遗失。
3.2 每张房卡都必须标记有编号，并与客房部门的登记进行对应。
3.3 客房部门负责对房卡进行定期盘点，发现问题及时上报并采取相应的处理措施。
4、房卡的丢失和遗失：4.1 任何发现房卡丢失或遗失的情况，必须立即向客房部门报告。
4.2 在收到报告后，客房部门将立即采取措施，包括但不限于立即更换受影响的房卡，并更新房卡登记记录。
5、房卡的归还和退房：5.1 在客人退房时，前台接待员必须收回客人所使用的房卡，并将其归还给客房部门。
5.2 客房部门必须对归还的房卡进行检查，并及时更新房卡登记记录。
5.3 若客人临时离开酒店但未退房，客房部门将房卡交还给前台接待员，由前台接待员负责妥善保管。
附件：1、房卡登记表格法律名词及注释：1、授权人员：指经过授权的客房部相关员工，具有合法合规使用房卡的权限。
2、归还：指客人退房或临时离开时将房卡交还给客房部门或前台接待员。
3、遗失：指房卡不慎被客人遗忘或不慎丢失的情况。
4、丢失：指房卡被盗或其他非客人本人原因导致无法找回的情况。
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酒店房卡管理规定
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡由相关管理人员持有。
3、领班卡由各楼层领班持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工保管、制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、房卡管理
1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。
⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。
⑶调换楼层时要有交接手续。
3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。
4、客人卡的管理制度：
⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；
⑶客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。
⑷客人钥匙损坏：
A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。
B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。
⑸客人寄存钥匙：
A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。
B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。
C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确
认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
⑺退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员取回送至总台。
⑻未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。
⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。
⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。
⑾前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
⑿所有房卡上不能贴房号。
三、房卡申请制作流程
1、前台员工只有制作客人卡的权限。
2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT人员负责制作。
⑴领班卡、楼层卡可以由IT人员直接制作。
⑵总控卡必须经总经理审批然后再由IT人员直接制作。
3、门锁软件使用和数据库的备份由IT人员负责，前台员工不得擅自删除，拷贝门锁软件，如有违者必将严惩。
工程部
2016-12-06。