前台工作性质
一、前厅服务的工作特点及要求
1．前厅部的工作特点
（1）工作内容庞杂。前厅部的工作范围较广，项目多，通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等一系列内容，并且每项工作都有相应的规范与要求，在具体的操作过程中必须严格遵守，才能使宾
客满意。
（2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系，有时不仅需要熟悉本身的业务，还要了解其他部门的情况，才能帮助顾客解决问题。
（3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实行了电脑管理，员工必需经过专业培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质、专业技术水平、业务水平提出了较高的要求。
2．前厅部的工作要求
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求。
（1）员工必须具备良好的服务意识。前厅是酒店的门面，前厅服务质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要格外强化自身的服务意识，力求做到热情、细致、周到。员工还要落落大方、彬彬有礼、笑容可掬，把顾客的烦恼当成自己的烦恼，认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，从而进一步约束自己的言行，爱岗敬业，认真负责地做好本职工
作。
（2）员工必须有勤奋好学、探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求更好地为顾客服务。前厅遇到的工作情况千变万化，不一而足，往往是随着顾客的变化而变化，因此，员工为了适应不断出现的新情况，必须努力学习新的知识，完善自己，厚积薄发，把工作做得更出色。
（3）员工必须有良好的语言理解、表达能力及交流能力。前厅员工接触宾客的机会是较多的，要向顾客解释问题，同时也要回答顾客提出的问题，而顾客往往又是天南海北，各色人等都有，为了顺利地与对方交流，员工必须有相当的理解能力，另外，最好是能掌握一些方言，能熟练运用一两门外语。
（4）员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须要练好基本功，注意仪表仪容，按酒店规定着装，做到干净整齐、仪态大方，给人亲切感。
（5）员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。
3．前厅员工应注意的事项
除了以上总体原则外，前厅部的员工在工作中还有一些具体的事项需要注意：
（1）注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
（2）时刻提醒自己要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效，能将一切
误会与不快驱散，建立起愉快和谐的氛围。
（3）要善于在工作中控制自己的情绪。一旦遇到专横无理的客人，要耐心说服劝导，决不能随着客人的情
绪走，要坚决避免与客人发生争吵乃至冲突。
（4）学会艺术地拒绝。在前厅工作，经常会碰到这样一些情况：如客人提出了不符合酒店有关规定，或者是难以帮助其实现的要求，那么员工该如何处理呢？违反规定去满足客人的要求当然是不可能的，敷衍了事地答应客人，而后又不真正兑现承诺就更不应该。所以，员工不能轻易地答应客人，同样也不能直接生硬地拒绝客人，正确的做法是向客人耐心地说明有关情况，委婉地表明自己爱莫能助，请客人谅解。在一般情况下，客人都是通情达埋、能够给予理解的，这样就妥善处理了难题，避免了误会与冲突。
二、前厅部的主要任务与功能
1．前厅的主要任务
（1）销售客房。前厅部的首要工作任务就是销售客房。在参与酒店的市场调研与市场预测、参与房价及促
销计划制定的基础上，配合销售部进行宣传促销活动，主要是负责开展客房预订业务，掌握并控制客房出租状况，为宾客办理登记入住手续，安排住房并确定房价，在酒店总体销售计划的指导和管理下，具体完
成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售手续。
（2）提供各类综合服务。前厅是对客服务的集中点，担负着为宾客服务的各项工作，如门厅迎送服务、问询服务、投诉处理、为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务等。
（3）联络和协调对客服务。前厅是沟通酒店与客户的桥梁，它根据客人的要求，保持与酒店各部门之间的有效联系，与其密切配合，及时传输有关客务信息，协调涉及多个部门的宾客事务，保证对客服务的准确、
高效，为酒店树立良好形象。
（4）管理客账。前厅部还是酒店业务运行过程中的财务处理中心，主要是要做好宾客账单的管理工作。一般来说，前厅需为住店客户分别建立账户，根据各营业部门转来的客账资料，及时记录宾客在住店期间的各项用款，且进行每日核计、累加，保持账目的准确，以求在宾客离店前为其顺畅地办理结账事宜。（5）处理相关信息资料。前厅是宾客活动的中心，因而也是各类信息的集散地，包括外部市场和内部管理等各类信息，大到旅游业发展状况、世界经济信息，小至开房率，客人的住店、离店、预订情况等，前厅部不仅要收集这类信息，而且要对其进行加工、整理，送传到相应的经营、管理部门。
2．前厅部的功能与地位
前厅部的工作内容与工作性质决定了其在酒店管理系统中的功能与地位。
（1）前厅是酒店树立对外形象的窗口。宾客对酒店的第一印象和最终印象都在前厅形成，酒店的整体服务质量、服务水平在前厅得到集中体现，前厅服务质量与形象的好坏，直接影响到宾客对酒店的整体印象与评价。因此，前厅是酒店展示自己服务水平、星级档次的一扇窗口。
（2）前厅是酒店综合管理的中心。如前所述，前厅是酒店的信息中心，又是一个十分重要的协调部门，它既负责收集、整理各类信息为酒店的决策管理作出参考，又必须在各部门之间传递信息，做好沟通、协调工作，共同搞好服务，塑造酒店的形象。在整个过程中，前厅起到的是过渡的作用，其地位是不可或缺、
无法替代的，所以说前厅是综合管理的中心。
三、前厅部各机构的主要职能
1．预订处
负责酒店的客房预订业务，接受客人用电话、传真、信件等形式进行的房间预订；并积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级及时汇报有关情况。另外，预订处还必须制定每月、每半月、每周乃至具体到明天的预订报表，对预订工作进行安排，按酒店的要求
定期处理预定客源情况和保管预订资料。
2．接待处
又称“开房处”。主要负责销售客房，接待抵达的住店客人（包括预订客人和非预订客人、常住客人和散住客人及团体客人等等），为客人办理住店手续，分配客房；并要掌握、控制客房出租状况；制定客房营业
日报等表格；负责对内联络，协调对客服务工作。
3．问询处
主要职责是回答客人有关酒店的各种设施、服务及市内游览观光、购物等内容的询问；负责办理客人委托事项、收发保管客房钥匙，处理客人邮件、留言，接待来访客人。
4．收银处
收银处的主要职责是办理客人离店时的结账手续，包括收取客人在店一切消费费用，收回客房钥匙、核实客人的信用卡、负责应收账款的转账（必要时要提供外币兑换服务）等工作内容；帮助客人保管贵重物品；
与酒店一切营业部门的收款员联系，催收核实账单；夜间审核全酒店的营业收入及账务情况。
收银处一般由领班、收银员和外币兑换员组成。其业务性质决定了它通常是隶属于酒店财务部，但其工作地点在前厅，与前厅接待处、问询处等都有着不可分割的联系，因此，也就构成了前厅的一个重要组成部
分。
5．大厅服务处
大厅服务人员一般由大厅服务主管、领班、迎宾员、行李员、委托代办员等组成。其主要职责是：负责迎送宾客；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸、客人信件和留言；代客召唤出租车，协助管理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保畅通无阻；并帮助客人办理其他委托事项。
6．电话总机
主要职责是为客人转接电话，为客人提供联络服务、叫醒服务、电话找人、接受电话留言、传播或消除紧
急通知和说明以及播放背景音乐。
7．商务中心
为客人提供打字、翻译、复印、传真、长话及其他商务服务，另外，还可根据需要为客人提供秘书服务，其中的服务人员一般由主管和服务员组成。但也有一些小型酒店的商务中心，因为没有必要，就不设主管。
8．车队
大型酒店一般在其前厅部设立车队，接受前厅部的派遣，负责接送重要宾客或有预订的客人，或者是有特
殊需求的客人，同时，为客人提供出租车服务。
9．票务处
票务处主要负责为宾客解决返程车票的问题，本着方便客人的宗旨，为其预订飞机、火车、轮船等各类票。
四、前厅部各岗位的职责
1．迎宾岗位职责
前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下，其职责如下：
（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人
或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。
（3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
（4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫
工作。
2．接待员岗位职责
接待员的主要职责有：
（1）细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
（2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。
（3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
（4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
（5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
（6）严格遵守各项制度和服务程序。
3．预订员岗位职责
随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。这就需要前厅预订员去积极应对。预订员的职责通常如下：
（1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
（2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
（3）及时记录和存储预订资料。
（4）做好客人抵达前的准备工作。
4．行李员岗位职责
行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。其具体职责如下：（1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服
务设施。
（3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
5．行李寄存员岗位职责
行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列几点：
（1）回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
（2）寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
（3）做好交接班工作，各项手续要清楚。
（4）严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
6．收银员岗位职责
收银员承担着整个前厅服务的账上往来工作，收银员的岗位职责有：（1）严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。
（2）做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。
（3）按规定及时结清客人或团体的各种费用。
7．话务员岗位职责
话务员的岗位职责是：
（1）负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。
（2）转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。
（3）负责为客人提供叫醒服务。
（4）负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。
（5）明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。
8．问询员岗位职责
问询员的岗位职责是：
（1）掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。
（2）管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。
（3）熟悉电脑查询操作。
（4）帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。（5）负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车（船）票、办签证、取送物品、购物
等各项事情。
9．票务员岗位职责
票务员的岗位职责是：
（1）满足客人的需要，及时为其购买机票、车（船）票。并做好购票及分发票的登记工作，确保无误。
（2）按规定收取购票手续费，并及时结清账目。
（3）严格遵守有关制度和服务操作规定。
10．前厅部经理职责
前厅部经理的职责是：
（1）主持部门全面工作，贯彻执行总经理下达的营业和管理目标，根据酒店总体计划制定前厅部的各项业务指标和规划。并对各分部主管下达工作任务，定期进行检查落实。
（2）组织召开部门主管工作例会，听取汇报，布置工作，解决难题。
（3）负责将客房营业日报表报送客务总监和总经理。
（4）检查督促前厅部所有员工的工作，确保酒店及部门规章制度、服务质量标准得到执行。每月审阅各部门主管提供的员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
（5）做好与酒店其他部门的沟通与协调工作，包括与销售部、客房部等部门的协调工作。
（6）协助总经理处理发生在大堂的突发事件。
（7）定期批阅由大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
（8）负责前厅部员工的招聘和培训工作。
（9）检查VIP接待工作，亲自查房、迎送。
（10）保持与客人的密切联系，经常向客人征求意见、了解情况，并及时反馈给有关领导，定期提出有关
改进工作的意见供上级参考。
11．前厅部副经理职责
前厅部副经理的职责是：
（1）协助前厅部经理管理前台的各项日常工作，前厅部经理不在时代行其职。
（2）检查前厅部各部门工作，特别是对VIP（贵宾）的接待工作要给予关注。确认客人的各项特殊需求是否已得到满足，如有差错，应及时通知有关部门立即予以纠正。
（3）处理客人的投诉并进行反馈。处理其他一些疑难问题。
（4）记录并向前厅部经理及其他领导报告酒店内的一切异常情况。
（5）亲自培训员工。
（6）执行前厅部经理或其他领导交办的工作。
12．前台主管职责
前台主管的职责是：
（1）协助前厅经理督促、控制前厅的工作，对接待和问询等日常工作予以全面负责。
（2）每天检查员工工作。对员工进行定期评估并组织培训。
（3）随时处理客人的投诉和各种要求，保证有特殊要求的顾客能及时得到满足。
（4）每日与预订处核对当日及次日的房间状况。
（5）主持前厅工作例会，上传下达，同时要做好与相关部门的协调沟通工作。
（6）及时制作、报送有关报表；及时申领各种物品，并协助大堂副理搞好卫生等其他方面的工作。
13．前台领班职责
前台领班的职责是：
（1）协助前台主管搞好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
（2）尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。（3）确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换
房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
（4）每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
（5）完成上级分派的其他工作。
秘书工作性质和特点修订稿
秘书工作性质和特点 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
秘书工作性质和特点 一、旧题新做缘何来 "秘书工作的性质、特点和作用"是个旧题。自秘书学诞生以来，接连问世的论着几乎都要论及，相关的单篇论文亦屡见不鲜。但时至今日，旧题缘何新做呢 首先，是"性质"同"特点"两个概念重叠混淆，它们的关系没有作出科学的阐释。 再者，"性质、特点"与"作用"相关的提法，也有重叠之感。 出现上述现象的原因何在呢 1．用日常概念或直观感性经验来代替科学的理论概念。 2．从秘书部门的单项任务去相应地提出单个的"性"。这是一种就事论事的思想方法，缺乏必要的概括和抽象，其结果，秘书工作的"性"自然很多了。 3．对性质、特点的联系和区别及其相互关系缺乏科学的理解，甚至出现了本末倒置的现象。这里有两个问题，其一，是性质决定特点，还是特点决定性质其二，"承办事务"是秘书工作的基本性质吗 4．作者的主观随意性，移植管理科学的有关概念，缺乏必要的正确的阐释。 二、旧题新做的基本依据 1．考察秘书工作的性质、特点和作用要以行政组织法为指导。 2．从国家行政机关的系统性宏观地考察秘书工作的性质、特点和作用。 3．要把日常观念或直观经验概念提炼上升为科学的理论概念。 三、旧题新做之我见
秘书工作的性质、特点和作用属于秘书学的基本概念，而基本概念正是奠定概念体系的理论基础。 本质和特点是既有联系又有区别的两个概念：本质概括了事物特点的主要方面，而特点是事物某一方面的本质表现。是本质决定特点而不是特点决定本质，对于秘书工作的特点，我以为提以下四个就可以了： 1．政策性。 2．综合性。 3．服务性。 4．机要性。 上述四个主要特点，都是从辅助性那个"主要的东西"派生出来，既与"本质"相通，又是某一方面的本质反映。
国家公认的职业类型分类全
袄中国职业分类体系表 芄《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，共1838个职业。 衿这部大典是我国第一部具有国家标准性质的职业分类大全，是由劳动和社会保障部、国家质量技术监督局、国家统计局联合颁布的。大典参照国际标准职业,从我国实际出发，按照工作性质同一性的基本原则，对我国社会职业进行了科学划分和归类，全面客观地反映了现阶段我国社会职业结构状况，填补了我国职业分类的一项空白。 罿这部大典将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类。8个大类分别是： 芅第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人； 蚂第二大类：专业技术人员； 羂第三大类：办事人员和有关人员； 聿第四大类：商业、服务业人员； 蚆第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员； 蒄第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员；第七大类：军人；第八大类：不便分类的其他从业人员。 蚁第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 腿1（GBM0）国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 肇在中国共产党中央委员会和地方各级党组织，各级人民代表大会常务委员会，人民政协，人民法院，人民检察院，国家行政机关，各民主党派，工会、共青团、妇联等人民团体，群众自治组织和其他社团组织及其工作机构，企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员。 袂本大类包括下列中类： 蒀 1-01（GBM0-1）中国共产党中央委员会和地方各级党组织负责人 腿 1-02（GBM0-2）国家机关及其工作机构负责人 蒈 1-03（GBM0-3）民主党派和社会团体及其工作机构负责人 薃 1-04（GBM0-4）事业单位负责人 蒃 1-05（GBM0-5）企业负责人
策划工作性质
策划工作性质： 一般来说，把策划分为2大类型：产品策划、运营策划。 产品策划： 产品策划是什么？根据字面意思就可以轻易理解了，产品策划就是一个产品的总设计师，针对不同的行业不同的企业，其产品各不相同，但是概念是一样的。我喜欢用类比的方式来让读者更轻松的理解我的意思，就拿电影业来比喻互联网行业吧，后面的职位也都会用电影业相应的职位来比喻。 产品策划就好像电影业中的导演一样，通常也扮演了编剧的角色，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑（清晰地指导影片每一个分镜）：记得是业务逻辑，而不是系统或产品结构逻辑，后者会由系统架构师完成。 获取业务需求，编写产品执行策划文档指导（编写剧本）：本身最重要的一部分工作，后面会具体描述。 选择合格的项目组成员（寻找演员、摄影师、影视后期编辑、声效师、道具等等）：目前这些工作大部分由项目经理来完成，但是我认为一个合格的产品经理最应该对自己的产品负责，这就要求拥有正确选择工作伙伴的能力，能够识别其他工作环节人员工作技能的能力，尤其是技术部门的核心人员，因为一旦选定核心技术骨干，经验丰富而出色的技术人员会做到事半功倍的效果，而且在其他技术工作环节人员选择中，技术骨干也会起到至关重要的作用。 在开发过程中协调各个环节工作，针对逻辑不清晰或有需求变更时做出及时反映反馈（讲解影片宗旨、调节演员情绪、向非线性编辑提出后期制作的视觉需求等）。 产品开发过程中担任一定的用户测试工作（观看影片剪辑）：当然我指的测试并非是单元测试或者集成测试，这些都会在技术人员日常工作中黑盒完成，产品策划只需要作用户测试就好了。 总而言之，产品策划是通过获取业务需求（通常是从运营部门、Boss那里获取，或者自我创新），使用自己的专业知识把这种需求转化成技术部门可进行实际工作的指导文档（也就是愚人妄想https://www.360docs.net/doc/347484977.html,中的策划指南版块内容），同时配合其他工作环节进行的一系列相关工作。按照企业项目来划分职位的话，可以叫做需求分析师（Requirement Analyst ），我就比较喜欢称自己为需求分析师或者交互设计师（Interaction Designer），以示和“策划”这个混乱的概念相区别。 产品策划是业务与技术之间的衔接点，也可以说是中枢传导系统。 有的大公司人员众多，项目也是同时开好几个，这时产品策划就会划分的更细致一些，工作职能细分也会更专业一些，大到首席策划、小到实习策划，叫法不一，但是所涉及的工作还是相通的。 运营策划： 运营策划是什么？同样拿电影业作比喻，运营策划就好像是一部电影上映前的预热工作者，映后的炒作者，总体规划运作者，当然并不局限于此，同时还包括很多其他工作。 所谓运营，就是要把现有产品有效的包装宣传（电影大幅广告宣传）。 整合自身周边相关资源（制作周边产品，寻找合作伙伴，增大影响力）。 举办相应活动推广（各种活动支持奖励刺激）。
项目性质分类
项目性质分类 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢论介质对抗类项目的本质特征与文化属性 摘要：从体育文化的“超越”本质和项目的“对抗”属性出发，提出了介质对抗类项目的概念，确定了球类运动的归属。从球类项目的物质规定性出发，以“对称破缺”理论为工具探讨了介质对抗类项目的本质特征与文化属性。研究表明，球体因其“最完美”的对称结构而具有“最稳定”的动力学特征，成为对抗“最广泛”的介质；球类活动具有对抗的介质性、评判标准的非尺度性、行动过程的复杂性等派生属性；球类活动目标指向介质物，客观上具有提高人类认识与改造自然的能力。作者建议，球类的价值研究属于“求善”的范畴，不应纳入“求真”的认识论领域。 关键词：对抗；本质；对称破缺；
特征；功能；价值 中图分类号：文献标识码：A文章编号：1007-361208-0018-05 Discussion on Essential Characteristics and Culture Attribute ofMedium Struggled Events ――The Cultural Theory of Ball Games YU Fei1，ZENG Yu-hua2，LIU Yang2，XU Wan-lin2 Abstract:Based on transcendent essence of national sports culture and struggled attributeof events，the author puts forward ideas for medium struggled events and culture characters of ball games. Beginning with of ball games something substance prescribed，it discusses essential characteristic and culture attribute of medium struggled events with symmetry-breaking theory. Results indicates that the ball which has the perfect
前台工作性质
一、前厅服务的工作特点及要求 1．前厅部的工作特点 （1）工作内容庞杂。前厅部的工作范围较广，项目多，通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等一系列内容，并且每项工作都有相应的规范与要求，在具体的操作过程中必须严格遵守，才能使宾 客满意。 （2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系，有时不仅需要熟悉本身的业务，还要了解其他部门的情况，才能帮助顾客解决问题。 （3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实行了电脑管理，员工必需经过专业培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质、专业技术水平、业务水平提出了较高的要求。 2．前厅部的工作要求 前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求。 （1）员工必须具备良好的服务意识。前厅是酒店的门面，前厅服务质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要格外强化自身的服务意识，力求做到热情、细致、周到。员工还要落落大方、彬彬有礼、笑容可掬，把顾客的烦恼当成自己的烦恼，认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，从而进一步约束自己的言行，爱岗敬业，认真负责地做好本职工 作。 （2）员工必须有勤奋好学、探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求更好地为顾客服务。前厅遇到的工作情况千变万化，不一而足，往往是随着顾客的变化而变化，因此，员工为了适应不断出现的新情况，必须努力学习新的知识，完善自己，厚积薄发，把工作做得更出色。 （3）员工必须有良好的语言理解、表达能力及交流能力。前厅员工接触宾客的机会是较多的，要向顾客解释问题，同时也要回答顾客提出的问题，而顾客往往又是天南海北，各色人等都有，为了顺利地与对方交流，员工必须有相当的理解能力，另外，最好是能掌握一些方言，能熟练运用一两门外语。 （4）员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须要练好基本功，注意仪表仪容，按酒店规定着装，做到干净整齐、仪态大方，给人亲切感。 （5）员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。 3．前厅员工应注意的事项 除了以上总体原则外，前厅部的员工在工作中还有一些具体的事项需要注意： （1）注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。 （2）时刻提醒自己要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效，能将一切 误会与不快驱散，建立起愉快和谐的氛围。 （3）要善于在工作中控制自己的情绪。一旦遇到专横无理的客人，要耐心说服劝导，决不能随着客人的情 绪走，要坚决避免与客人发生争吵乃至冲突。 （4）学会艺术地拒绝。在前厅工作，经常会碰到这样一些情况：如客人提出了不符合酒店有关规定，或者是难以帮助其实现的要求，那么员工该如何处理呢？违反规定去满足客人的要求当然是不可能的，敷衍了事地答应客人，而后又不真正兑现承诺就更不应该。所以，员工不能轻易地答应客人，同样也不能直接生硬地拒绝客人，正确的做法是向客人耐心地说明有关情况，委婉地表明自己爱莫能助，请客人谅解。在一般情况下，客人都是通情达埋、能够给予理解的，这样就妥善处理了难题，避免了误会与冲突。 二、前厅部的主要任务与功能 1．前厅的主要任务 （1）销售客房。前厅部的首要工作任务就是销售客房。在参与酒店的市场调研与市场预测、参与房价及促
我国的职业如何分类
我国地职业如何分类？ 我国职业分类，根据我国不同部门公布地标准分类，主要有两种类型： （）第一种：根据国家统计局、国家标准总局、国务院人口普查办公室年月公布，供第三次全国人口普查使用地《职业分类标准》.该《标准》依据在业人口所从事地工作性质地同一性进行分类，将全国范围内地职业划分为大类、中类、小类三层，即大类、中类、小类.其个大类地排列顺序是：第一，各类专业、技术人员；第二，国家机关、党群组织、企事业单位地负责人；第三，办事人员和有关人员；第四，商业工作人员；第五，服务性工作人员，第六，农林牧渔劳动者；第七，生产工作、运输工作和部分体力劳动者；第八，不便分类地其他劳动者.在八个大类中，第一、二大类主要是脑力劳动者，第三大类包括部分脑力劳动者和部分体力劳动者，第四、五、六、七大类主要是体力劳动者，第八类是不便分类地其他劳动者. （）第二种：国家发展计划委员会、国家经济委员会、国家统计局、国家标准局批准，于年发布，并于年实施地《国民经济行业分类和代码》.这项标准主要按企业、事业单位、机关团体和个体从业人员所从事地生产或其他社会经济活动地性质地同一性分类，即按其所属行业分类，将国民经济行业划分为门类、大类、中类、小类四级.门类共个：①农、林、牧、渔、水利业；②工业；③地质普查和勘探业；④建筑业；⑤交通运输业、邮电通信业；⑥商业、公共饮食业、物资供应和仓储业；⑦房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业；⑧卫生、体育和社会福利事业；⑨教育、文化艺术和广播电视业；⑩科学研究和综合技术服务业；金融、保险业；国家机关、党政机关和社会团体；其他行业.这两种分类方法符合我国国情，简明扼要，具有实用性，也符合我国地职业现状. 根据不同标准地职业，可有不同地分类方法.如：从行业上划分，可分为一、二、三产业；从工作特点上划分，可分为务实（使用机器、工具和设备地工种）、社会服务、文教、科研、艺术及创造、计算及数学（钱财管理、资料统计）、自然界职业、管理、一般服务性职业等多种类型地职业.每一种分类方法，对其职业地特定性都有明确地解释，这对我们更好地掌握某一职业地特点，去选择适合自身职业有指导作用. 职业规划前地考虑 职业定位有两层含义：一、确定自己你是谁，你适合做什么工作；二、告诉别人你是谁，你擅长做什么工作. 定位准确，你就会持久地发展自己.很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己地工作，很多人并没有认真地思考一下“我是谁”“我适合做什么”，也因为不清楚自己要什么，而无法体会如愿以偿地感觉.很多人把时间用于追逐不是自己真正适合地工作上，但是随着竞争地加剧会感觉后劲不足.准确地定位，可以获得更加长足地发展. 对于高中生而言，定位重点在于：、了解自己地兴趣点；知道自己喜欢学习什么，喜欢做什么工作；、了解职业对于知识、技能、人品和性格地要求.高中生群体有很强地可塑性，所以定位并不是确定现在是什么，更重要地是确定自己想要什么.
[试论秘书工作的性质和特点] 性质和特点的区别
[试论秘书工作的性质和特点] 性质和特点 的区别 秘书工作的性质、特点和作用是个旧题。自秘书学诞生以来，接连问世的论著几乎都要论及，相关的单篇论文亦屡见不鲜。但时至今日，旧题缘何新做呢？首先，是性质同特点两个概念重叠混淆，它们的关系没有作出科学的阐释。 再者，性质、特点与作用相关的提法，也有重叠之感。 出现上述现象的原因何在呢？1．用日常概念或直观感性经验来代替科学的理论概念。 2．从秘书部门的单项任务去相应地提出单个的性。这是一种就事论事的思想方法，缺乏必要的概括和抽象，其结果，秘书工作的性自然很多了。3．对性质、特点的联系和区别及其相互关系缺乏科学的理解，甚至出现了本末倒置的现象。这里有两个问题，其一，是性质决定特点，还是特点决定性质？其二，承办事务是秘书工作的基本性质吗？4．作者的主观随意性，移植管理科学的有关概念，缺乏必要的正确的阐释。 二、旧题新做的基本依据1．考察秘书工作的性质、特点和作用要以行政组织法为指导。 2．从国家行政机关的系统性宏观地考察秘书工作的性质、特点和作用。3．要把日常观念或直观经验概念提炼上升为科学的理论概念。 三、旧题新做之我见秘书工作的性质、特点和作用属
于秘书学的基本概念，而基本概念正是奠定概念体系的理论基础。 本质和特点是既有联系又有区别的两个概念：本质概括了事物特点的主要方面，而特点是事物某一方面的本质表现。是本质决定特点而不是特点决定本质，对于秘书工作的特点，我以为提以下四个就可以了： 1．政策性。2．综合性。3．服务性。 4．机要性。上述四个主要特点，都是从辅助性那个主要的东西派生出来，既与本质相通，又是某一方面的本质反映。
企业性质分类
企业性质分类 1、有限责任公司:股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任； 2、股份有限公司:股东以其认购的股份为限对公司承担责任。 3、国有独资公司：是指国家授权投资机构或者国家授权的部门单独投资设立的有限责任公司。 4、个人独资企业:是指依照本法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以 其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。 5、合伙企业：是指自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。 6、个体工商户：是指生产资料属于私人所有，主要以个人劳动为基础，劳动所得归个体劳动者自已支配的 一种经济形式。个体工商户有个人经营、家庭经营与个人合伙经营三种组织形式。由于个体工商户对债务 承担无限责任，所以个体工商户不具备法人资格。 7、外商投资企业：是外国企业和其他经济组织或个人以各种方式在中国境内投资，并依法律设立的承担民事责任的企业。分为：外商独资企业、中外合作企业、中外合资企业。 8、私营企业：是指由自然人投资设立或由自然人控股，以雇用劳动为基础的营利性经济组织。 9、另外还有以前登记的企业，现在已不能登记这种性质的企业： 全民所有制企业：指生产资料归全体人民所有，由国家作为代表行使所有权，从事商品生产经营活动，实 行自主经营、自负盈亏、独立核算，以营得为目的的企业。 集体所有制企业：指生产资料或财产归劳动群众集体所有，劳动群众共同劳动，实行按劳分配为主、适当 分红为辅、提取一定公共各累企业。 有限责任公司，股份有限公司，个体，合伙； 国有企业，民营，合资，外资独资
1、国有企业 2、三资企业（其中：中外合作企业、中外合资企业、外商独资企业） 3、集体企业 4、私营企业 企业性质分类 一、企业性质的分类 关于公司、企业的种类，我国《公司法》、《合资企业法》、《中外合作经营企业法》、《中外合资企业法》、《外资企业法》、《个人独资企业法》等法律及有关法规有相关规定。企业法人包括：全民所有制企业（即国有 企业）、集体所有制企业、联营企业、三资企业、私营企业及其他企业。公司种类又分为有限责任公司和 股份有限公司两种，其中有限责任公司又分为国有独资公司和非国有独资公司。从广义上讲，国有公司以 出资情况来加以区分，可以分为国有独资公司、国有控股公司和国有参股公司。 二、各自的含义和区别 1.国有企业：指企业全部资产归国家所有，并按《中华人民共和国企业法人登记管理条例》规定登记注册 的非公司制的经济组织。不包括有限责任公司中的国有独资公司。资产的投入主体是国有资产管理部门的，就 是国有企业 2.集体所有制企业：部分劳动者共同占有生产资料的所有制形式，是公有制形式之一。我国最早是在农业、 手工业、商业和服务业中实行社会主义改造，而建立起的集体所有制经济。它的特点是：第一，生产资料 属于集体经济成员共同所有，共同进行生产经营活动，成员根据他对集体经济的贡献来分配其经营成果。
房屋性质分类
房屋性质分类请用ctrl+F搜索你想要查找的关键字词 房屋：一般指上有屋顶，周围有墙，能防风避雨，御寒保温，供人们在其中工作、生活、学习、娱乐和储藏物资，并具有固定基础，层高一般在2.2米以上的永久性场所。但根据某些地方的生活习惯，可供人们常年居住的窑洞、竹楼等也应包括在内。 商品房：是指由房地产开发企业开发建设并出售、出租的房屋。 房改房：已购公有住房，是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政策规定，按照成本价或者标准价购买的已建公有住房。按照成本价购买的，房屋所有权归职工个人所有，按照标准价购买的，职工拥有部分房屋所有权，一般在5年后归职工个人所有。 存量房：是指已被购买或自建并取得所有权证书的房屋。 集资房：一般由国有单位出面组织并提供自有的国有划拨土地用作建房用地，国家予以减免部分税费，由参加集资的职工部分或全额出资建设，房屋建成后归职工所有，不对外出售。产权也可以归单位和职工共有，在持续一段时间后过渡为职工个人所有。属于经济适用房的一种。 微利房：亦称微利商品房，指由各级政府房产管理部门组织建设和管理，以低于市场价格和租金、高于福利房价格和租金，用于解决部分企业职工住房困难和社会住房特困户的房屋。 平价房：是根据国家安居工程实施方案的有关规定，以城镇中、低收入家庭住房困难户为解决对象，通过配售形式供应、具有社会保障性质的经济适用住房。其建房土地由政府划拨，配售对象及配售价格由政府管理部门审核认定。 解困房：是指各级地方政府为解决本地城镇居民中特别困难户、困难户和拥挤户住房问题而专门修建的住房。 再上市房：是指职工按照房改政策购买的公有住房或经济适用房首次上市出售的房屋。 廉租住房：是指政府和单位在住房领域实施社会保障职能，向具有城镇常住居民户口的最低收入家庭提供的租金相对低廉的普通住房。 花园式住宅：也叫西式洋房或小洋楼，也称花园别墅。带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼，建筑密度很低，内部居住功能完备，装修豪华，并富有变化，一般为高收入者购买。 公寓式住宅：相对于独院独户的西式别墅住宅而言。一般建在大城市，大多数是高层，标准较高，每一层内有若干单户独用的套房，包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等，供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用。安居工程住房：是指直接以成本价向城镇居民中低收入家庭出售的住房，优先出售给无房户、危房户和住房困难户，在同等条件下优先出售给离退休职工、教师中的住房困难户，不售给高收入家庭。成本价由征地和拆迁补偿费、勘察设计和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础设施建设费（小区级非营业性配套公建费，一半由城市人民政府承担，一半计入房价）、1%－3%的管理费、贷款利息和税金等7项因素构成。 经济适用住房：是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅。由国家统
管理工作的性质和内容
管理工作的性质和内容 如何做好管理工作，做一名合格的管理者，需要具备哪些基本条件？本文将就此问题与您分享管理工作的性质和内容，旨在营造和传播正能量。 问题1、管理工作的性质是什么？ 答：管理工作的性质为附属工作性质。 问题2、管理工作的内容有哪些？ 答：管理工作的内容有三个，管事、管人、管自己。 一、管理工作的性质 管理工作是依托于某个工作主体中的一项具体工作，只有工作主体存在时才有管理工作的存在。管理工作的性质取决于工作主体的主观或客观需要，因此是一个附属性质的工作，都在做着不同性质、要求的管理工作。 举例说明。一家做化工原料的公司，它有研发、销售、生产、财务和行政等部门，这些部门都有管理岗，都为主体工作，但又分工不同，这里的主体有两个，一是公司，二是化工原料。所有的部门都附属于这两个主体，如果主体没有成立，这所有的部门也就随之而没了，而这些管理部门都有管理岗位，有人说管理是相通的，应该说管理岗这个名词是一致的，但各岗位的内容、性质则不同。比如，研发部有总工程师，销售部有销售总监，生产部有生产总监，财务部有财务总监，总办有总办主任，他们都是在从事着不同性质工作内容的管理者，从事的工作都是管理工作，但却不是相通的，财务总监做不了工程师，因为所管理工作的内容性质不同，有人问同岗调换应该是相通的吧，我在这家公司已经做了五年的总办主任，换到别的公司还做总办主任不可以吗？答案是不一定，小学老师也是老师，但不一定教得了博士
生。管理工作的要求是内行，管理内行，强者管理弱者，这里说内行、强者，不是以做的时间长短来考量的，有人认为自己做了十年的办公室主任，就了不起啦，也行了，强了，殊不知他那办公室主任三年后就会做了，十五年后也并不内行，也不强，因为他每天每年就重复着那几个简单的动作，二十年后，充其量也就那几个简单的动作做得稍微熟练一点而已，除此之外，还有的就剩下自以为是了。 二、管理工作的内容 管理工作有三个内容，其中第三个内容管自己为管理工作的第一要素，作为管理者只有真正知道并认识到，管自己为管理工作的第一要素，他才有可能会去重视管自己，然而，只有重视管理管自己，才会学着管自己，从学会着管自己到学会管自己，从学会管自己到能够管好自己，这是一个漫长的过程，一个痛苦的过程，再然而，作为管理者只有在管好自己的前提下，才有资格去管人和管事，否则，不具资格。 在当下，管理工作者要学会几点：一，学会实事求是，用依据和数据说话；二，学会鞘中无剑，敢于亮剑；三，学会考量和选择，成就有价值的工作；4，学会按逻辑思维，按流程办事。要知道几点，1，没有能力，成不了事，能力不会从天上掉下来，需要多元素构建；2，知识的大厦里没有电梯可乘，需要一个一个台阶往上走；3，什么样的平台打造什么样的人，用小学的内容教不出博士生；4，小我成就大我，大我中有小我，我才成立，作为管理者需要掌握的常识较多，要靠我们在经历中去赢得学习的机会，认真学习，在不断完善过程中形成自己的成长和发展，做一名合格的管理工作者。 结束语：管理者都能管好自己，社会将会是多么样的美好，但是还得从知道开始，没有这个开始，结果将无从谈起。
工作因素和其分类
? ? ? ? ? ? 分类法 分类法是排列法的改革，又称归级法。它是在岗位分析基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对企业全部（或规范范围内）岗位所进行的多层次的划分，即先确定等级结构，然后再根据工作内容对工作岗位进行归类。 这种方法中，最关键的一项工作是确定等级标准。各等级标准应明确反映出实际上各种工作在技能、责任上存在的不同水平。在确定不同等级要求之前，要选择出构成工作基本内容的基础因素，但如何选择因素或选取多少则依据工作性质来决定。在实际测评时，应注意不能把岗位分解成各构成要素，而是要作为整体进行评定。岗位分类同企业单位以外的职业分类标准存在密切的联系。各类职业分类标准是以企业单位、国家机关岗位分类为基础制定的。一旦这类标准建立之后，企业单位在进行岗位分类时，便可依据、参照或执行这类标准。 （一）分类法的具体操作步骤 1、岗位分析。和其他方法一样，岗位分析是基础的准备工作。由企业内专门人员组成的评定小组，收集各种有关的资料、数据，写出调查报告。 2、岗位分类。按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，首先将全部岗位划分为若干个大类。然后在划分大类的基础上，再进一步按每一大类中各种岗位的性质和特征，划分为若干中类。最后，再根据每一种类中反映岗位性质的显著特征，将岗位划分为若干小类。 3、建立等级结构和等级标准。由于等级数量、结构与组织结构有明显的关系，因此这一步骤比较重要和复杂。它包括以下三个方面： （1）确定等级数量。等级的数量取决于工作性质、组织规模、功能的不同和有关人事政策。不同企业根据各自的实际情况，选择一定的等级数量，并没有同一的规定和要求。但无论是对单个的职务还是对组织整体都要确定等级数量。 （2）确定基本因素。通过这些基本因素测评每一职位或工作岗位的重要程度。当然，不同的机构选择的因素也不同，应根据实际情况灵活处理。 （3）确定等级标准。因为等级标准为恰当的区分工作重要性的不同水平以及确定工作评价的结果提供了依据，所以它是这一阶段的核心。在实际操作中，一般是从确定最低和最高的等级标准开始的。 4、岗位测平和列等。等级标准确定后，对岗位的测评和列等就根据这些标准，将工作说明书与等级标准逐个进行比较，并将工作岗位列入相应等级，从而也评定出不同系统、不同岗位之间的相对价值和关系。 对小企业来说分类法的实施相当简单，若应用到由大量工作人员的大企业，则会变
第二节工作岗位分类
第五章薪酬管理第一节薪酬调查一、单选题 1、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是( )。 (A)企 业之间相互调查 (B)问卷调查 (C)委托中介机构调查 (D)访 谈调查答案：C 考点：薪酬调查方式——委托中介机构调查 2、 具有“快，准、全”特点的薪酬调查方式是（）。 (A)企业之间 相互调查 (B)问卷调查 (C)采集社会公开信息 (D)委托中 介机构进行调查答案：D 考点：薪酬调查方式——委托中介机 构进行调查3、进行薪酬调查时，若岗位复杂且数量大，应 采用（）。 (A)企业之间相互调查 (B)问卷调查法 (C)采集 社会公开信息 (D)委托中介机构进行调查答案：B 考点：薪 酬调查方式——问卷调查法 4、百分位法将岗位的所有薪酬调 查数据从低到高排列，分为( )组。 (A)2 (B)5 (C)10 (D)20 答案：C 考点：百分位法 5、薪酬满意度调查的步骤包 括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调 查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内 容。排序正确的是( )。(A)④③⑥①②⑤ (B)⑥④③①②⑤ (C)④⑥③①②⑤ (D)⑥③④①②⑤ 答案：A 考点：薪酬满意度调查程序 二、多选题 6、薪酬市场调查时，被调查岗位应在（）方面 与本企业所需调查的岗位具有可比性。 (A)工作性质 (B)岗位职 责 (C)薪酬水平 (D)任职资格 (E)工作年限答案：ABD 考点： 确定调查的岗位7、企业进行薪酬调查要了解的信息包括
( )。 (A)家庭人口 (B)奖金福利 (C)长期激励 (D)加班时间 (E)健康状况答案：BCD 考点：确定需要调查的薪酬信息8、在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，原因可能是（）。(A)不同行业有不同的惯例(B)管理理念和薪酬策略部同(C)企业所处的地理位置不同 (D)对企业的价值或贡献大小不同 (E)在职者在该岗位上工作时间长短不同答案：ABCDE 考点：薪酬存在差距的原因 9、对薪酬调查数据进行离散分析，具体方法有（）。 (A)四分位法 (B)简单平均法 (C)百分位法 (D)加权平均法 (E)中位数法答案：AC 考点：离散分析 10、关于设计薪酬调查问卷说法正确的是( )。(A)把相关的问题分散开来(B)语言标准，问题简单明确(C)充分考虑信息处理的简便性和正确性 (D)确保表格中的每个调查项目都是必要的 (E)先明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计调查表答案：BCDE 考点： 设计薪酬调查问卷的注意事项第二节工作岗位分类一、单选题1、（）是指由工作性质和特征相似相近的若干职 系所构成的岗位群。 (A)职系 (B)职组 (C)职门 (D)职等答案：B 考点：职组 2、( )是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。 (A)岗位评价 (B)岗位调查 (C)岗位分类 (D)岗位分析答案：C 考点：工作岗位分类的内涵 3、（）是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。 (A) 职组 (B)职等 (C)岗级 (D)岗等答案：A 考点：工作岗
浅谈班主任的工作性质与方法
浅谈班主任的工作性质与方法 河南省安阳市六十四中学455000 张文彩 ayszwc@https://www.360docs.net/doc/347484977.html, 【摘要】 班主任的工作就是管理人的工作，具有很大的难度与不确定性，班主任是班级舞台的总导演，起着非常重要的作用，所以班主任在工作中一定要注意方法的科学性与有效性。【关键词】 管理班级班主任工作性质任务思想工作优秀班主任方法的有效性 【正文 在管理班级方面方法很多：有的老师采用的每天一封信，通过写信的方法，达到教育学生的目的。有的老师通过请学生吃饭作为奖赏的方法，达到给学生灌输一种思想的目的。有的老师采用的激励方法每天激励学生充满斗志的学习着，努力着，进步着，并快乐着。等等多种教学教育方法都能取得很好的教育效果。下面谈谈我对班主任工作的看法： 一、班主任工作的性质决定班主任的工作是艰巨的。 我国著名学者吕型伟说：“教育是科学，科学的价值在于求真，教育是艺术，艺术的生命在于创新，教育是事业，事业的意义在于献身。”作为一名班主任，做的就是教育工作，应该教育学生和自己追求真理，培养学生和自己的创新能力，班主任的工作注定就是一种无私奉献的工作，没有节假日，没有礼拜天。做一天班主任，大脑就思考一天有关学生的方方面面，做2天班主任，就干2天有关班主任的工作，细心认真的观察学生的一言一行，并思索出相应的不同的教育方案，班主任的工作就是用思想教育思想，用智慧传递智慧，用激情感染激情。所以说：班主任的官虽小，但是肩负的责任是很艰巨的。
班主任的工作是微不足道的，但是需要我们班主任常抓不懈。 二、班主任工作的难度体现出班主任的艰辛 俗话说：最难改变的是习惯，最难提高的是素质，最难控制的是情绪，最难平衡的是心态，最难实现的是梦想，最难积累的是财富，最难超越的是自己。有一位教育家说：“教育就是培养学生的良好的习惯。”国民素质的提高靠的是教育，特别是义务教育，也就是靠的是教师，是班主任。所以说班主任干的工作就是最难做的工作。为了教育好学生，班主任必须每天控制住自己的情绪，保持一种平和平衡的心态，教育学生要改正不良的行为习惯，再养成良好的行为习惯，然后帮助学生积累精神财富，引导学生树立远大的理想与梦想，为了实现自己的梦想，在给学生灌输一种必胜的理念，在必胜理念的指引下激发学生的学习斗志，让学生发扬拼搏精神，刻苦钻研精神，超越别人，超越自己，与不良行为习惯作斗争，与各种诱惑懒惰说再见。时刻提醒自己一定要追求成功，一定要提高素质。所以说我们班主任做的工作就是天底下最难的工作，干好班主任工作不是一天两天，一年两年的事情，班主任工作不仅需要时间上的保证，而且需要体力与胆量的支撑，更需要聪明的智慧与科学有效的管理方法。比如：全国著名的优秀班主任万伟老师，为了教育好一个个思想落后，学习积极性不高的学生，有时候需要陪伴学生背写英语单词到晚上11：00；为了做好学生的思想工作，每天不辞劳苦的想尽各种方法教育情绪难以控制的学生，等等。再想想那些优秀的班主任，他们绝对都是有智慧的班主任，绝对是善于反思的班主任，绝对是善于说教，善于写作，
职位和职位分类标准范本
编号：QC/RE-KA8177 职位和职位分类标准范本 Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor and employment to the greatest extent through the concrete work description. （岗位职责示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
职位和职位分类标准范本 使用指南：本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 职位和职位分类 一、职位的定义 1.职位是一种以职务和责任为内容的工作。 2.职位是由有权威的人或者机构决定的。 3.职位可以根据需要，或常设或临时，或空缺或实位。 二、职位分类 职位分类是指所有的工作岗位(职位)，按其业务性质分为若干职组、职系(从横向看);然后按责任大小、工作难易所需要的教
育程度及技术高低分为若干职级、职等(从纵向看)。职位分类会形成以下两种结果： 1.在复杂多样的职位中建立起排列有序的职位体系，使每个具体职位都能在该体系中找到自己的位置。 2.准确地显示每个职位的工作性质、技术难易、责任轻重和所需资格等职位特点和任职条件，这样就为更科学地进行招聘、录用、考核、培训等等提供了客观的标准。 三、职位分类的结构[谢晋宇编著。企业人力资源的形成——招聘、筛选与录用，北京：经济管理出版社，1999.4:143-145。] (一)横向的职位划分
熟悉生活区工作性质和特点
紧张、忙碌的一学期即将结束。本学期，在XXX校长的直接领导下，在生活教师、夜班护 理员和保洁员阿姨的共同努力下，生活区的整体工作取得了一定的进展和提高。但是，与XXX校长开学初提出的“稳中有进，稳中改革；服务育人，管理育人；管理工作要规范化、程序化”的工作原则及四条工作重点和十条要解决存在的问题，还有一定差距，需要在今后工作中不断加强和改进。下面把本学期的工作向领导和全体老师汇报如下： 一、听从领导，服从分配，统一理念，找准定位 本学期因工作调整，有幸与在座各位再次一起共事。生活区的工作对我来说，尽管不太陌生，但是，也是一次新的挑战。它与总务处的工作不同，一个是管理任人摆布的物，一个是管理有个性、有思想、活生生的人。所以，面对两千多名学生的服务与管理，要说没有压力，那是不现实的。我把这份压力变成动力，接受了这次挑战，并且只有一个目标，把这份工作做好，力争保一方平稳，让领导放心。生活区的工作非常繁杂，可是，每件事 情都很重要。开学前的迎新准备工作，开学后的学生情绪稳定工作，学生衣、食、注行的服务与管理工作，学生思想品德教育和行为规范教育工作，学生的安全教育工作等。通过我们的优质服务和科学管理，逐步培养学生良好的劳动观念、集体意识、组织纪律、艰苦朴素、生活习惯和行为习惯，为学生打好学会做人的基矗 二、深入实际，调查研究，不断完善管理方法 要做好这份工作，尤其是要做好一份自己不太熟悉的工作，必须深入实际，调查研究。本学期，我几乎每天都到学生寝室、餐厅、操场，观察问题，发现问题，与老师、学生交流沟通，虚心听取他们的意见和建议，只有这样，才可以证实自己的管理是否正确，因为服务对象和服务者，是管理者一切指令的受益者和实行者，只有他们的反映和实施的结果，才能准确地检验自己的指令是否正确，是否完善，以此来改变自己的管理工作。另外，还可以及时了解他们的需要、愿望和要求，可以从他们那里吸取智慧和营养，还能够使我尽快了解、熟悉生活区工作性质和特点，以最佳状态进入工作角色。 三、加强生活教师队伍建设，发扬团队精神，营造良好的工作氛围 生活区的工作要做到“学生满意、家长满意、学校满意”，生活教师队伍的整体素质很关键。必须有一支与学校办学理念保持一致的管理队伍和具有高尚品德，脚踏实地，热爱本职工作，热爱学生，具有服务意识和管理学生能力的生活教师队伍。本学期，XXX校长非 常重视生活区管理工作，通过竟聘，让能力较强的教师从事管理工作兼生活教师，加强了管理队伍的力量。为了提高全体员工的整体素质，我们加强了统一理念培训，业务（常规工作）培训，劳动纪律培训，安全教育培训，管理学生方式方法培训，教职工日常行为及仪表礼仪规范培训，如何接待家长及参观者的培训等。通过培训，基本上统一了思想，统一了认识，统一了观念，能够把学校的办学思想、办学思路，得到进一步的贯彻和落实，提高了对工作的责任感和责任心，提高了服务意识和管理能力。生活教师的组织纪律性，对工作的积极性、主动性和创造性，有了很大的提高。简单粗暴的工作方法，也有了明显的改进。对毕业班的学生，我们从本学期以开始，就要求生活教师提供优质服务和严格管理，要做好学生情绪稳定工作，保证学生考试时具有良好的精神状态，取得好的成绩。
工作岗位分类及岗位工资
工作岗位分类的功能、要求，及岗位分类的基本步骤： 工作岗位分类的几个概念：职系、职组、职门、岗级、岗等。岗位分类是从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区别出不同岗位的类别和等级。职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位进行的横向分类，岗级和岗等是按照岗位责任的大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。岗位分类与职业分类是特殊性与一般性的关系，职业分类对企业中的敢为分类起着重要的指导和规范作用，而岗位分类又为国家职业分类提供了丰富的内容和有益的补充。岗位分类适用于国家各级政府部门和机构，而岗位分级适用于实行岗位分类意外的各种企事业单位。 主要步骤：1、岗位的横向分级，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别；2、岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重及所需知识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别；3、根据岗位分类的结果，制度各岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源工作的依据。4、建立岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及配置情况，为企业员工的分类管理提供依据。 工作岗位横向分类的步骤和方法： 1、步骤。a、将企事业单位内的全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门；b、将个职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类；c、将同一职组内的岗位在一次按照工作性质进行划分，即将大类下的中类在细分为若干小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。 2、方法：a、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分；b、按照岗位在企业生产过程中的地位和作用分。 工作岗位横向分类的原则：1、岗位分类的层次宜少不宜多；2、直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质与特点来确定。而管理人员岗位的分类应以他们具体的职能来划分；3、大类、小类的数目多少与划分的粗细程度有关，在分类的粗细方面，应以实用为第一原则。 工作岗位纵向分级的步骤和方法： a、选择岗位评价要素； b、建立岗位要素指标评价标准表；c.按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级；d、根据各 岗位的岗级统一归入相应的岗等。 管理性岗位纵向分级的方法：大多数企业单位设置的管理岗位没有经过科学的设计，岗位设置庞杂混乱，因人设岗的现象比较严重，给管理人员岗位归集带来极大困难。在总结国内外岗位分析和分类的先进经验的基础上，提出以下分级思路和建议： 1、精简企业组织结构，加强定编定员管理，对企业岗位进行科学的设计，对企业岗位进行科学的设计和改进。 2、对管路岗位进行科学的横向分类。在将管理人员岗位划分为若干中或小类的过程中，应充分体现分类管理的原则，将企业单位管理岗位划分为管理类、技术类、事务类等多个中类之后，在细分为若干小类，并在每一职系建立相应的岗位评价指标体系和评价标准。 3、为有效的完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多，岗级数目也应多于直接生产岗位数目。 4、在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位进行统一列等，从而建立管理类、技术类、事务类等管理岗级之间对应的关系。 工作岗位横向与纵向分类的区别和联系： 职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等是按照岗位责任的大小、技能的要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位进行的纵向分级。 岗位纵向分级是指在岗位横向分级的基础上，根据岗位工作繁简难易程度、责任大小及本岗位人员的任职资格等因素，对同一职系中的岗位划分出不同的岗级，并对不同职系中的岗位进行统一规定岗等的过程。 企业工资制度的内容和类型： 工资制度是根据国家法律和政策制定的，是与工资的制定与分配相关的一系列准则、标准和规定的总和。其内容有：工资分配政策、原则、工资支付方式、工资标准、工资结构、工资等级及级差、奖金、津贴、过渡办法、其他规定。 分类：岗位工资制、技能工资制、绩效工资制、特殊群体的工资。 岗位工资制的特点、类型： 特点：根据岗位支付工资；以岗位分析为基础；客观性强。 类型：1、岗位等级工资制。一岗一薪制；一岗多薪制。2、岗位薪点工资制。岗薪点的确定；薪点值的确定。 技能工资的概念和实施的前提： 概念：技能工资是一种一员工的技术和能力为基础的工资。 前提：1、明确对与员工的技能要求；2、制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系；3、将工资计划与培训计划相结合。