第五章 目标及其确定
通过目标的系统分解，可提高组织整体工作的 一致性
目标管理有助于实现有效控制
目标管理强调参与有助于增强全体组织成员的 团结合作精神和内部凝聚力
2、目标管理推行过程中常见的问题
在实际工作中常出现的问题有:
对目标管理的本质缺乏认识 在目标制定过程中草率从事 管理人员难以转换角色 不按协议兑现奖惩
二、目标管理的基本思想
目标管理有四个特点:
组织日标是共同商定的，而不是上级下指标， 下级提保证;
根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负 什么任务、责任及应达到的分目标;
以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活 动的依据，一切活动都是围绕着这些目标而展 开的，将履行职责与实现目标紧密地结合起来; 对个人和部门的考核以目标实现情况为依据。
二、目标制定过程
目标制定一般包括以下几个步骤。
1、环境和追求分析 2、拟订总体目标方案 3、评估各总体目标可行方案并选择决策方案 4、总体目标的具体化
5、目标体系的优化
组织目标方案的确定
总体目标方案评估示意图
【实例】
某厂某年的 目标体系图(部分) 如图所示。在图 中，分解到各厂 的中功率船用齿 轮箱年度生产目 标还可以进一步 分解为季度、月 度生产目来自，直 至各工序每天的 生产目标
3、层次性 一般地，组织日标可按具体化程度不同 分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。
4、 时间性 组织目标是组织在未来一段时间内要 达到的目的，因此，任何组织目标都有时间性。
组织目标的分解细化
三、组织目标与个人目标
组织目标反映了组织成员的共同利益组织目标的 实现是个人目标得以实现的基本前提。
第三节 目标管理
一、目标管理产生的背景 目标管理( Management by Objectives ， 简称 MBO) 是由美国著名的管理专家德鲁克在1 954年 发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。 目标管理的产生，基于两大背景: 20世纪40年代后期，组织内部的分工越来越细， 各类工作的专业性越来越强，组织整体的协调 性被忽视，组织内部出现了大量的内耗。 当时占主导地位的科学管理思想实行的是"命 令式管理"。
在日常工作中，我们会被许多事情分散注意力， 以至于偏离目标的轨道:
上级的干预 下级的干扰 无休止的会议
3、怎样保证在日常工作中始终以目 标为中心
在实施过程中还要注意遵循以下几条原则
做好计划安排先做最紧要的事 做好时间管理 学会说“不” 学会忍耐
做好检查纠偏和奖罚工作
复习题
1.组织宗旨和组织目标有何不同?
二、目标管理的基本思想
基本思想可概括为以下三个方面。
1、以目标为中心 2、强调系统管理 3、重视人的因素
三、目标管理的程序
目标管理的程序具体分为：
1、目标的制定和展开 2、目标的实施 3、总结和评价所取得的成果
四、目标管理的推行
1、目标管理的优点
通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标 和方向
部分百年老企业的宗旨
为一个组织中新设部门的部门 经理，要带领本部门员工为组 织作出自己的贡献首先必须做 什么?为什么?
二、组织目标的特点
1、差异性 组织目标是组织在未来一段时间内要达 到的目的，不同的组织有不同的组织目标。 2、多元性 不同的组织有不同的组织目标，在同 一个组织中，也会有不同性质的多个目标，这就 是组织目标的多元性。
组织的宗旨、理念、目标、职责等，只有将其与 组织目标和个人目标 之间是否总能保持一 组织成员的个人目标实现程度挂起钩来时，组织 致? 成员才会认真地对待，尽力地将其转化为自己的 当我们只根据上级对下属的满意 程度来决定组织成员的报酬时， 实际行动。
组织成员之间的相互帮助在这一 组织中会经常发生吗?
时间要求:明确要求在何时或在多少时间内达成;
目标程度:阐明最终所期望得到的结果、达到的 程度或状态; 衡量方法:说明目标程度如何衡量即结果或状态 具体衡量方法。
3、目标是否一定要以书面形式明确
目标应尽可能地以书面形式明确
书面记录可以帮助我们节省许多不必要的工作， 让我们免掉以后因没做记录而产生的反复、误 解、错误和沟通障碍。 书面记录有助于我们不断补充、更加准确描述、 防备遗忘和可作为日后考核的依据。
1、以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任
要把分析和满足社会需求作为制定组织目标的基础 2、以提高投入产出率为出发点 要选择能较好地使有限的资源发挥最大效益的目标方案 3、所制定的目标值应具有先进合理性
在制定目标时，应致力于制定尽可能离而合理的目标值
目标内容确定原则
目标值的确定
评审巳制定出来的计划草案
解决计划工作中出现的问题 定期检查计划的执行情况
第一篇 计划篇
第五章
第六章 第七章
目标及其确定
计划及其制定 决策及其过程
第五章 计划及其制定
在这一章中，将介绍:
目标及其特点和作用。 目标确定的原则和过程。 目标管理思想和方法。 目标制定和运用技巧。
四、组织目标的作用
组织中的员工不清楚组 织的目标时，会出现什 组织目标是组织进行计划和决策的基本依据 么情况?
组织目标是组织内部分工和协调的准则
组织目标是高效率的前提也是业绩考核的基本依
据
组织目标是重要的激励手段
没有明确的岗位目标能对个人 的业绩进行考核吗?
第二节 目标的制定
一、目标制定的基本原则
管理学
作者：邢以群
责任编辑：朱玲 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-27 课件章数：15
第一篇 计划篇
计划工作相对于其他管理职能具有以下几个特点: 在管理工作中处于首要地位 着眼于有限资源的合理利用 计划工作具有普遍性 作为计划管理人员其基本职责包括: 综观和掌握整个计划工作过程
二、目标运用中的问题
1、目标是否是一成不变的
根据现有的对外部环境变化、自身实力和愿望 的分析，制定出相应的目标; 根据实施过程中三方面的变化情况，及时修订 既定目标，形成新的目标。
2、怎样将组织目标与每一个员工的 日常工作相关联
组织目标转化为组织成员具体行动的过程示意图
3、怎样保证在日常工作中始终以目 标为中心
2. 组织目标有何特点? 3. 组织目标在管理中有何作用?
4. 组织目标和个人目标之间有何关系?
5. 组织目标的制定应遵循什么原则?
6. 简述组织目标制定过程。
讨论
如何制定个人发展目标
请根据本章知识，对你自身能力、追求和所 处环境进行分析，明确你的各方面目标，在此基 础上，与其他同学交流讨论目标制定过程中的经 验教训。
第四节 目标制定和运用技巧
一、目标制定中的问题
1、 目标能否被事先预定 目标是在未来的一段时间内要达到的程度，它 既可以从现实出发来预定，也可以根据我们内 心的追求来确定
不同环境下的目标预定方法
2、怎样的目标表述是符合要求的
任何一个目标的制定都必须明确以下四方面内容:
目标内容:阐明应该做什么工作，或哪一方面的 工作;
第一节 目标及其特点
一、组织宗旨和组织目标
组织宗旨表明了社会所赋予这个组织的基本职 能或该组织致力于承担的社会基本职责。
企业和政府的宗旨分 组织目标，是指一个组织在未来一段时间内要 别是什么?
达到的目的。 宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须 是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方 面工作都必须制定相应的目标。
工商管理MBA《审计学》第5章 审计目标及其实现
二、审计具体目标
确定审计目标的步骤
二、审计具体目标
1、财务报表审计的业务循环
在执行财务报表审计时，注册会计师应将财务报表按照一定的标准划 分为若干小的组成部分，以便能更好的利用内控并进行审计人员的进 一步分工，提高审计的效率、效果。注册会计师把紧密联系的交易种 类和相对应的账户余额归类到同一个组成部分中，此方法成为循环法 （Cycle Approach）。
确的会计期间
记录于恰当的期间
正确的会计期间
5.分类：交易和事项已记录于恰 确认被审计单位记录的交易经过
当的账户
适当分类恰当的账户
【例5—1】某公司主营业务收入账户记录本月 收入3 000万元，即意味着该公司管理层认定：
本月实现主营业务收入是真实的； 本月实现的所有主营业务收入都已记入主营业
务收入账户，没有遗漏； 记录的金额1000万元是正确的； 记录的时间是恰当的；记录的账户也是恰当的。
认定
目标
1.发生：记录的交易或事项已发 确认已记录的交易是真实的
生，且与被审计单位有关
高估
2.完整性：所有应当记录的交易 确认已发生的交易确实已经记录
和事项均已记录
低估
3.准确性：与交易和事项有关的 确认已记录的交易是按正确金额
金额及其他数据已恰当记录
反映的
准确性与发生、完整性之间的区别
4.截止：交易和事项已记录于正 确认接近于资产负债表日的交易
审计总目标的演变（三个阶段） ➢ 详细审计阶段：查错防弊（英式审计）。 ➢ 资产负债表审计阶段：重点关注资产负债表项目余额真实
性和可靠性，审查企业财务状况，为银行贷款服务。查错 防弊退居其次。 ➢ 财务报表审计阶段：审计目标是对财务报表是否公允发表 意见。同时，查错防弊成为次要目标。向管理领域深入和 发展。
第五章市场细分、目标市场选择和市场定位
二 市场细分的前提和一般方法
市场细分 的前提
2消费者需求的 多样化和差异化
1产品供应的 多元化
市场细分的一般方法
一完全细分 二按一个影响需求因素细分 三按两个以上影响需求因素细分
三 有效市场细分的条件
1可衡量性 2实质性 3可接近性 4可行动性
第二节 市场细分的依据
一 按人口统计的市场细分 二 按地理状况的市场细分 三 按心理的市场细分 四 按行为的市场细分
一 按人口统计的市场细分
1 按年龄及家庭生命周期阶段细分 2 按性别细分 3 按收入细分 4 按民族细分 5 按教育程度细分 6 按职业细分 7 按多变数人口细分
二 按地理状况的市场细分
可根据消费者所在的不同地理位置 气候 人口密度和城乡情况;划分出不同 的细分市场
密集单一市场——企业在众多细分市场中 只选择其中一个集中营销的策略
有选择的专门化——企业选择若干个有吸 引力 可能盈利的细分市场的策略
市场专门化——企业集中生产某一市场所 需要的各种产品的策略
产品专门化——企业专门生产一种适合各 种消费者需要的产品策略
完全市场覆盖——企业用各种产品满足各 种顾客群体的需要
市场覆盖的五种模式
M1
M2
M3
P1
P2
P3
M1
M2
M3
P1
P2
P3
M1M2M3Fra bibliotekP1P2
P3
密集单一市场
M1
M2
M3
P1
P2
P3
选择性专门化
市场专门化
M1
M2
M3
P1
P2
P3
M=市场 P=产品
职业生涯规划(第五章_确定目标)
3、“定位”：定自己水平、能力、薪资期望 除了这“三定”，还有很重要的“一定”，就是 “定心”。
职业生涯规划
确定目标
三种职业生涯发展路线
1．专业技术型发展道路 2．行政管理型发展道路
3．自我创业
职业生涯规划
确定目标
五种典型的职业生涯路线
类型 技术型 管理型 主要职业领域 工程技术、财务分析、营 销、计划、系统分析等 政府机构、企业组织及其 各部门的主要负责人 典型职业通路 财务分析员—主管会计—财务 部主任—公司财务副总裁 工人—生产组组长—生产线经 理—部门经理—行政副总裁— 总裁
职业生涯规划
确定目标
25 年来几乎都不曾改变自己的人生目标。 25 年来他们都朝着同一个方向不懈地努力， 25 年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功 人士，他们中不管创业者、行业领袖、社会 精英。 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点 是：那些短期目标不断被达成，生活状态步 步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士。 如医生、律师、工程师、高级主管等。 25年后 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。 25 年来几乎都没有目标，他们几乎都生活在 社会的最底层。他们的生活都过得很不如意， 常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨 他人、抱怨社会、抱怨世界。
合适的才是最好的
职业生涯规划
确定目标
择己所爱，择己所长，
择世所需，择己所利。
在选择的时间上不宜拖得过长；在选择的 对象上不宜同时选两个以上目标；在考虑社会 需要与个人价值观、兴趣、个性、能力及年龄 大小因素、人际关系因素、经济状况因素、本 职工作因素的基础上，注意扬长避短。
职业生涯规划
确定目标
在现实生活中，想不通过自我调整，就找 到一个“完全适合”自己的职业，几乎是不可能 的。在寻找完善自我的具体目标时，要握以下四 个要点：
中国大学mooc《管理概论(浙江大学) 》满分章节测试答案
title管理概论（浙江大学）中国大学mooc答案100分最新版content第一章管理导论第一周单元测试1、管理的核心内容是：（）答案: 协调2、管理的功能是：（）答案: 通过科学方法以有限资源实现更多欲望;以最少的投入获得最大的产出3、管理的职能由以下几部分组成：（）答案: 计划、组织、领导、控制4、衡量管理好坏的标准是（）答案: 有效性;效率与效益5、管理的实质是：（）答案: 人们为了实现目标而采用的一种手段;人们为了实现目标而采用的一种工具6、管理产生的原因是（）答案: 人类欲望与资源之间的矛盾7、主要着眼于整体有限资源合理配置的管理职能是（）答案: 计划工作8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（）答案: 管理者的水平9、以下各句中，不属于管理的范畴的是（）答案: 投入更多的资源10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（）答案: 管理学原理只适用于工商企业管理11、管理学的研究范围是（）所涉及的管理问题答案: 所有组织12、对于学习管理的必要性和重要性认识，不正确的是（）答案: 只有从事管理工作的专业人士才需要学管理13、根据所学知识，以下描述中不正确的是（）答案: 管理的对象就是人、财、物;良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识14、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是（）答案: 知行合一、团队合作15、商业企业管理学在管理学科体系中属于（）答案: 微观管理学16、根据管理有效性原理，我们做一件事时，应该首先是（）答案: 了解这是一件什么事17、根据管理学原理，当有人违反组织规章制度时，我们应该（）答案: 看是否属于特殊情况来决定是否照章处理18、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是（）方式答案: 贸易19、航行于大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地。
球队教练在赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。
《管理学》课程教学大纲
《管理学》课程教学大纲【课程编码】181****0001【课程类别】专业必修课程【学时学分】56学时，4学分【适用专业】物流管理专业一、课程性质和教学目的课程性质：本课程是物流管理专业的专业必修课程，也是物流管理专业的专业基础课程,是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。
主要内容包括管理与管理学、组织及其绩效影响因素、管理者、管理思想的演变、决策及其过程、目标及其确定、计划及其制订、组织结构设计、人员的配备、权力的分配、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础、管理创新等。
教学目的：通过本课程的教学达成如下教学目的：1 .管理学的基本理论和方法。
使学生对管理学有比较全面的认识，了解和掌握管理学的相关关概念及理论，能初步运用管理学的基本思想、方法，分析和解决自身管理问题，分析和解释组织管理问题。
2 .管理学的总体框架及管理工作。
使学生能够对管理学及管理工作有比较系统的认识，能够解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则。
3 .管理学的基本思维方式与方法。
使学生大致知道各项管理工作中一些常用的方法，能够准确陈述管理学中的基本思维方法。
二、教学内容、要求和学时分配（一）第一章管理与管理学4学时（理论讲授）教学内容：1 .管理及其功能2 .衡量管理好坏的标准3 .管理职能与管理过程4 .管理学及其特点教学要求：1 .理解管理及其功能2 .掌握衡量管理好坏的标准3 .掌握管理职能与管理过程4 .了解管理学及其特点重点难点：1管理及其功能5 .管理职能与管理过程其他教学环节：结合自己的学习经历，交流讨论如何对待规章制度（二）第二章组织及其绩效影响因素4学时（理论讲授）教学内容：1 .组织及其功能2 .组织环境的构成3 .外部环境因素及其影响4 .组织文化及其影响教学要求：1 .理解组织及其功能2 .掌握组织环境的构成3 .理解外部环境因素及其影响4 .理解组织文化及其影响重点难点：1 .组织及其功能2 .组织环境的构成其他教学环节：交流讨论如何成为一名优秀的组织成员（三）第三章管理者4学时（理论讲授）教学内容：1 .管理者及其角色分工2 .管理者的分类3 .管理者的权力与责任4 .管理者的素质及其培养教学要求：1了解管理者及其角色分工2 .掌握管理者的分类3 .理解管理者的权力与责任4 .掌握管理者的素质及其培养重点难点：1 .管理者的分类2 .管理者的素质及其培养其他教学环节：结合自己的实际情况，交流讨论影响自己成为合格管理者的素质障碍（四）第四章管理思想的演变4学时（理论讲授）教学内容：1 .西方管理思想的整体图像2 .主要管理流派思想简介3 .中国管理思想的发展4 .管理理论的新发展教学要求：1 .了解西方管理思想的整体图像2 .掌握主要管理流派思想简介3 .了解中国管理思想的发展4 .了解管理理论的新发展重点难点：主要管理流派思想简介其他教学环节：交流讨论如何建立具有中国特色的现代化管理思想体系（五）第五章目标及其确定4学时（理论讲授）教学内容：1 .目标及其特点2 .目标的制定3 .目标管理4 .目标制定和运用技巧教学要求：1 .掌握目标及其特点2 .掌握目标的制定3 .理解目标管理4 .理解目标制定和运用技巧重点难点：1 .目标及其特点2 .目标的制定3 .目标管理其他教学环节：结合自己的实际，交流讨论有清楚的目标与没有目标有何区别（六）第六章计划及其制订4学时（理论讲授）教学内容：1计划及其作用4 .计划的制定和审定5 .计划制定方法6 .时间管理：个人计划实践教学要求：1 .掌握计划及其作用2 .理解计划的制定和审定3 .了解计划制定方法4 .掌握时间管理：个人计划实践重点难点：1 .计划及其作用2 .计划的制定和审定其他教学环节：结合自己的实际，交流讨论人们为什么常常没有做计划的习惯（七）第七章决策及其过程4学时（理论讲授）教学内容：1 .决策及其类型2 .理性决策过程3 .决策方法4 .决策技巧：如何提高决策的正确性教学要求：1 .理解决策及其类型2 .理解理性决策过程3 .了解决策方法4 .掌握决策技巧：如何提高决策的正确性重点难点：1 .决策及其类型2 .理性决策过程3 .决策技巧：如何提高决策的正确性其他教学环节：交流讨论从决策模拟练习中学到了什么（A）第八章组织结构的设计4学时（理论讲授）教学内容：1 .组织设计理论综述2 .组织结构的设计3 .岗位职责设计4 .常见的组织结构形式教学要求：1 .了解组织设计理论综述2 .掌握组织结构的设计3 .了解岗位职责设计4 .理解常见的组织结构形式重点难点：1 .组织结构的设计2 .常见的组织结构形式其他教学环节：学生根据虚拟的企业基本情况，分组进行企业组织结构的设计（九）第九章人员的配备3学时（理论讲授）教学内容：1 .人员配备及其原则2 .人力资源规划3 .人员的招聘与甄选4 .人员的考核与培训教学要求：1 .掌握人员配备及其原则2 .了解人力资源规划3 .了解人员的招聘与甄选4 .了解人员的考核与培训重点难点：人员配备及其原则其他教学环节：交流讨论如何衡量人力资源部的工作成效（+）第十章权力的分配4学时（理论讲授）教学内容：1 .权力及其类型2 .授权及授权方法3 .集权与分权4 .权力分配艺术教学要求：1 .掌握权力及其类型2 .掌握授权及授权方法3 .理解集权与分权4 .了解权力分配艺术重点难点：1 .权力及其类型2 .授权及授权方法其他教学环节：交流讨论组织中谁拥有权力（十一）第十一章领导理论4学时（理论讲授）教学内容：1 .个体行为及其影响因素2 .群体及其行为影响因素3 .管理者的领导影响力4 .有效领导理论教学要求：1 .了解个体行为及其影响因素2 .了解群体及其行为影响因素3 .理解管理者的领导影响力4 .掌握有效领导理论重点难点：1 .有效领导理论2 .管理者的领导影响力其他教学环节：交流讨论如何增强个人影响力（十二）第十二章沟通方法4学时（理论讲授）教学内容：1 .沟通的条件与方式2 .自我沟通3 .人际沟通4 .组织沟通教学要求：1 .掌握沟通的条件与方式2 .了解自我沟通3 .掌握人际沟通4 .理解组织沟通重点难点：1 .沟通的条件与方式2 .人际沟通3 .组织沟通其他教学环节：交流讨论人际沟通中常见的障碍(+≡)第十三章激励原理4学时(理论讲授)教学内容：1 .行为、动机与激励2 .动机的激发3 .行为的产生、维持与改变4 .激励的基本方法教学要求：1 .理解行为、动机与激励2 .掌握动机的激发3 .掌握行为的产生、维持与改变4 .了解激励的基本方法重点难点：1 .动机的激发2 .行为的产生、维持与改变其他教学环节：交流讨论高校的奖学金制度（十四）第十四章控制基础3学时（理论讲授）教学内容：1 .控制系统的建立2 .控制过程与原则3 .控制方式与控制类型4 .控制的阻力及其防范教学要求：1 .了解控制系统的建立2 .掌握控制过程与原则3 .理解控制方式与控制类型4 .了解控制的阻力及其防范重点难点：1 .控制过程与原则2 .控制方式与控制类型其他教学环节：交流讨论信息技术的发展对经营控制的影响（十五）第十五章管理创新2学时（理论讲授）教学内容：1 .管理创新及其重要性2 .管理创新模式和原则3 .管理创新思维方法和创新技法4 .管理创新的管理教学要求：1 .了解管理创新及其重要性2 .掌握管理创新模式和原则3 .了解管理创新思维方法和创新技法4 .理解管理创新的管理重点难点；1 .管理创新模式和原则2 .管理创新的管理其他教学环节：交流讨论创新与创造三、选用教材与参考资料推荐教材：《管理学》（第四版），邢以群主编，浙江大学出版社，2016年。
《管理学原理》4-8章知识点
《管理学原理》知识点第四章管理与环境第一节组织环境的构成第二节常见的外部环境因素一、一般环境因素：政治、经济、社会、技术二、任务环境因素：第三节组织文化一、概念■组织文化是组织在长期实践中形成的被成员普遍认可和遵循的价值观念及行为方式的总和。
■组织文化具有以下特点:●既是主观的，也是客观的;既是稳定的，也是动态的。
■组织文化的构成:人工饰物、价值观、基本假设■对组织文化的描述:二、影响及功能积极功能：凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、导向功能消极功能：削弱个性、阻碍变革第四节管理环境的管理一、组织环境管理的一般步骤和基本思路收集信息、研究变化、预测趋势、分析影响程度、做出反应对于一般环境，管理者需要考虑的是主动适应。
而对具体环境来说，管理者可以通过主动改变自己，变被动为主动。
例如通过利用社会舆论、组织联合、提前布局等方法减少环境变化对组织造成的压力。
二、组织环境的静态管理三、组织环境的动态管理第五章目标及其确定第一节目标及其特点1.组织目标:组织在未来一段时间内要达到的状态2.使命:存在的理由和价值，由其社会责任所承担或由其自身发展所规定的任务3.愿景:最高管理者对未来的设想一、个人目标与组织目标■统一组织中，也会有不同性质的多个目标■组织目标的多元性。
是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。
■任何组织目标都有时间性■一般来说，管理层次越低,组织目标的时间跨度越短，目标内容越具体;反之,管理层次越高,组织目标的时间跨度越长,目标内容也越抽象和笼统。
二、个人目标与组织目标的关系■组织目标:组织为实现其使命所确定的一系列正式指标。
主要涉及组织的贡献，效率、市场、福利等方面;■个人目标:组织成员希望通过他们在组织中的努力所得到的个人需求的满足，主要包括:职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负，为社会承认等■组织目标反映了组织成员的共同利益.组织目标的实现是个人目标得以实现的基本前提，而能够在一定程度上实现个人目标则是组织成员之所以愿意留在该组织中工作的根本原因。
【管理学原理】第五章 目标与计划
管理启示:
一个人若想走上成功之路，首先 必须要有明确的目标。目标一 经确立，就要心无旁骛，集中 全部精力，勇往直前。
一．组织的目标
(一)目标的概念
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的 理想状态或期望获得的成果，即个体、群体和整 个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方 向，构成了衡量标准，参照这些标准就可以度量 实际工作的完成情况。 (二)目标的类型 1、根据组织的性质来看 •企业：利润 •非营利组织：满足公众的某种需求
• 特定而又易于量度
★例如目标是：制造高素质的产品（×） 将产品的可靠度增至99.99%（√）
• 定下完成目标的期限 • 将目标与报酬联系 • 设计良好的目标应该是以书面形式表达的
案例讨论
•
徐辉是食品公司的一位地区部经理，他管辖一批连锁超级 市场，他在新年前夕向各经理发出通知：我们要在市场价 格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位， 希望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度； 将加班费尽可能地降下来；把商品库存压缩到最低程度； 尽早发出定货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价； 确保广告费不得超支。对采用购物优惠券要格外当心。 • 6个月后，公司总经理吴明光约见了这位地区部经理后， 他再也高兴不起来了。她询问了下列几个问题：①在他管 辖的那个地区，利润并非像预计的那么高；②她认为食品 的质量和对顾客的服务比削价更能获得利润。
基本原理
网络计划技术的原理，是把一项工作或项目 分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列， 通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和 控制，以便用最少的人力、物力、财力资源， 用最高效的速度完成工作。
网络图构成
网络图是由工序、事项、虚工序和路线四部分组成的：P261 1、“ ” ，工序。是一项工作的过程，有人力、物力参加， 经过一段时间才能完成。图中箭线下的数字便是完成该项工作 所需的时间。 2、“ ”，事项，是两个工序间的连接点。事项既不消耗 资源，也不占用时间，只表示前道工序结束、后道工序开始 的时间。 3、“ ”，虚工序。网络图中应用虚工序的目的也是为避 免工序之间关系的含混不清，表明工序之间先后的逻辑关系。 4、路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续 不断地达到终点事项为止的一条通道。（关键路线）
第五章质量方针跟质量目标
质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求.质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解,落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法.（二）控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则,以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。
6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7)质量方针不能是抽象、空洞的,要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度.3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次,下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实,圆满完成。
二．质量方针、目标的策划、实施和管理（一）策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针,例环境方针、经营方针、安全方针等.质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位,有的组织以质量方针作为领军,统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
管理学课后作业参考答案
第一章管理与管理学p003 前三个问题参考答案1.什么是管理，为什么需要管理？管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程（本教材定义）。
为什么需要管理主要在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。
2.如何衡量管理的好坏？可以用管理的有效性来衡量管理的好坏，有效性包括效率与效益。
效率是指投入与产出之比，效益是指目标的大程度。
有效的管理要求既讲求效益，又讲求效率。
3.怎样进行有效的管理？要进行有效的管理，必须履行管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。
并且必须遵循管理的基本过程，即必须系统地开展计划、组织、领导、控制等各项工作。
单纯地就计划谈计划，就组织论组织、为领导而领导、为控制而控制，是达不到应有的管理效果的。
第二章管理者p026前三个问题参考答案1.管理者是干什么的？他在组织中充当什么角色？管理者是在一个组织中从事管理工作、履行管理四大职能，并且拥有下属、负责指挥下属开展各项工作的人员。
管理者在一个组织中充当着三个方面10种角色：人际关系方面（形象代言人、领导者、联络员）；信息传递方面（组织发言人、信息监督者、信息传递者）；决策活动方面（企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者）。
2.在一个组织中有哪几类管理者？他们的职责有什么不同？组织中管理者的类型可以按照地位以及作用两种方式进行划分，不同类型管理者的职责有所不同。
按地位可以分为高层、中层和基层管理者。
高层管理者的主要职责是对组织负有全部责任，主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境；中层管理者的主要职责是正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作；基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
第五章-目标PPT课件
第一节 目标及其作用
一、目标
目标：是人们期望在未来能够达到的一种状态，或者说能 够取得的成果。 思考：你的近期目标，中期目标和长期目标
思考：有无目标的区别（为什麽要有目标？）
管理故事：哈佛精英的人生轨迹
2021/7/24
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爬山理论：理论上，每个人都可以攀登上与其能力相匹配 的山峰。但事实上，很多人做不到这一点。
宗旨：追求（相对抽象，也可能最终无法实现）— 启明星 目标：行动承诺（具体的，可实现的，可操作的，可检验 的）— 要攀登的一座座高峰
2021/7/24
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部分百年企业的宗旨：
1. 迪斯尼：用我们的想象力给千百万人快乐，并且歌颂、 培育、传播健全的美国价值观。
2. 索尼：体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的 真正快乐。
组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，反映了社 会对本组织的要求，也体现了组织的创办者或组织成 员的共同追求和抱负。 组织宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺 序和重点、工作的目的和意义。
思考：学校、医院、军队、政府、企业各自的宗旨
2021/7/24
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学校：教书育人 医院：救死扶伤 军队：保家卫国 政府：为人民服务 企业：提供源源不断的能满足社会需求的物质和精神财富
应该做什麽
愿景和追求分析 外部环境分析 内部实力分析
对自我的清醒认识是制定目标的前提
1. 价值观（主张、反对、坚持） 2. 兴趣爱好（喜欢，不喜欢）
工具价值 名誉 地位
3. 能力结构（擅长，不擅长）
思考：你追求什么？ 喜欢什么？擅长什么？
2021/7/24
金钱 家庭 朋友 工作
实质价值 快乐 尊重 自由 亲情 友谊 成就感10