公共关系学 简答论述
政府公共关系学名词解释与简答,论述
1．政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。
1882．新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。
1943．政府公共关系的人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。
1974．政府公共关系广告——是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。
203—2041．近年来，新闻发言人制度能在我国蓬勃发展的原因何在？195第一，国家意识形态调整、政治体制改革背景下加强民主建设的必然要求，中央领导集体‘执政为民”思想的全面铺开，政府职能向“服务型”的全面转型，所有这些为新闻发言人提供了广阔的发展空间；第二，全球经济一体化浪潮中与世界接轨的必然要求；第三，满足公众知情权的需要；第四，我国大众传媒业的长足发展，新闻传媒越来越倚重政府作为重要消息来源，政府亦重视通过媒体加强其话语影响力；第五，突发事件的催化。
2．简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则。
197、199—200政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点。
政府公共关系的人际交往的基本原则是：公众至上原则；平等互惠原则；忠诚信用原则；宽容待人原则。
六、论述题1．如果你是政府机构的公共关系人员，将如何筹备新闻发布会？在会后你会做什么工作？195—19 6（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值新闻发布会召开的主要目的是让社会公众了解政府对某些重大事件所采取的对策以及对策产生的原因。
公共关系学简答题
3．简述建立媒介公共关系的意义？
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。
7．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点
6．简述广告主题的三个要素？
答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：
（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。
（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点（Sale Point）即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点（Appeal Point）。
9．危机处理包括哪两方面的涵义？
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
公共关系学上半年复习大纲单选择题多单选择题名词解释简答题论述题
公共关系学2012年上半年复习大纲（单选择题、多单选择题、名词解释、简答题、论述题）一、单选择题1．公关调查中使用最为广泛的方法是 D.民意测验2.公关策划流程PDCA工作法中，C指 B.检查3.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的C.复杂性4.公关传播最基本的功能是 C.创造舆论，告知公众5.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是 C.因特网6.在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为 D.制造新闻7．公共关系意识的核心是（B.塑造形象的意识）8．公共危机决策的三要素不包括（B.风险、责任落实）9．公共预算的基本功能不包括（C.监督）10．公共伦理的核心是（C.程序）11.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是 D.塑造形象12.公共关系的主体是 A.组织13.公共关系传入大陆地区是在 C.20世纪80年代14.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和_A.非营利__的群众社团组织。
15.公共关系的根本职责是 A.协调沟通16．公共关系由_______来考虑形象问题。
D.全局的、统一的角度17.公共关系的对象是 D.公众18.公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及 C.传播技术因素19.公共关系意识的核心是 B.塑造形象的意识20.公共关系成熟程度的一个重要标志是 D.行业性公关协会的建立与发展21.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是、C.大众传播超越个体传播22．公共关系作为一门职业和学科，最早产生于 B.美国23．公共关系工作的一般程序是D.公关调查—公关策划—公关实施—公关检测24．公共关系研究人和人的关系的角度是 A.信息传播沟通角度25.公共关系经营管理的对象和内容是B.与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等觉的被动选择性26.公共关系的本质属性是 D.组织与公众之间的传播沟通27.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是 C.组织结构28．公众了解一个组织主要是通过组织的 C.产品29.公众参与性最强的一类公共关系传播方式是 C.主办活动30.组织公关调查活动的第—个具体环节是 C.组织自我形象分析31.组织公关工作程序的第一步骤是 B.找出差距，发现问题32.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是B.公关思想及意识教育33.组织宴请活动时，请柬一般提前______发出 B.一至二周34.组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表 D.社会公众35．组织形象自身必须有个性特征，对目标公众有鲜明的 C.针对性子36.组织报刊面对的公众主要是 D.组织公众37.组织的自我形象是其 C.期望建立的社会形象38.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是 A.非公众39．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 C.建设型公关40.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 C.知名度41.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C.印刷媒介42.下列不属于组织的无形资产的是 D.组织的股份45.下列关于流行的说法中，正确的是 D.时髦是流行的一种表现46.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是A.为具体项目作人、财、物方面的预算与规划47.下列选项中，被视作“准自家人”的是 B.社区公众48．下列不属于流行现象的是 B.流言49.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 D.内部公众50．马斯洛认为，决定人们行为的需要是 C.优势需要51．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是 D.自我实现需要52.在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是 D.爱得华•伯尼斯53.被称为“公共关系之父”的人是 C.艾维•李54.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 D.巴纳姆55.提出“两级传播论”的美国社会学家是 C.拉扎斯菲尔德56.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于 B.公共关系的管理职能57.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者 B.詹姆斯•格鲁尼格58.国际公共关系联合会成立于 B.1955年59.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是 B.1989年60.中国公共关系协会成立的时间是 C.1987年61．常见的祝贺性广告属于 D.响应广告62.一个社会的开放度越高，公众对政治生活的__ _就越强。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系学
一、名词解释1、公共关系状态是组织与公众之间相互作用的结果，即组织与其相关公众之间相互作用的情形和状况。
P132、从众心理是指公众放弃自己个人的意见而采取与大多数公众成员一致的态度和行为。
P1553、大众传播是指专业化的媒介组织运用现代化传播技术和大众传播媒介对社会公众进行的大规模的信息生产和信息传播过程。
P1964、潜在公众指的是虽然面临着组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在的公众，潜在公众是组织将来的公众。
P1335、公共关系计划是根据组织发展需要，确定组织在未来一定时期内的公共关系目标，并根据公共关系目标来编制公共关系活动方案的过程。
P2521、公共关系是一个组织与其相关公众之间的双向传播管理。
P42、公共关系危机是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。
P353、逆反心理是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，这种相反的反应使个体有意识地脱离了习惯的思维轨迹，向相反的思维方向探索。
P1574、优先公众是对特定公众进行一定标准的排序筛选，是组织公共关系工作对象中必须优先予以考虑的工作对象。
P1315、公共关系评估是运用科学的方法，检测公关活动，以便总结经验和成绩，发现问题和差距，从而调整组织的公关目标、政策和行为。
评估是公关运作过程的最后一个环节，也是下一轮攻关计划的起点和依据，它发挥着总结性作用。
P261-262二、简答题：1、何谓公众P128？简要归纳公众概念六个基本特征P131－135答：公众是公共关系的作用（接受）对象，是公共关系对象的总称。
公众的六个基本特征如下：1）公众的重要性程度；2）公众对组织的态度；3）公众的组织状态；4）公众形成和发展过程；5）公众对于问题的介入程度；6）组织的价值取向。
2、何谓公共关系活动P15？简述公共关系动作的四个基本阶段P230？答：公共关系活动是组织自觉地运用各种传播沟通的方法去协调组织的公众关系、引导组织的公众舆论、优化组织的运作环境、塑造组织的良好形象所进行的一系列实务性工作。
公共关系名词解释和简介绍
公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1. 公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2. 公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3. 公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4. 公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5. 公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6. 公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1. 公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2. 现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯•巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯•巴纳姆的悖公共关系思想②艾维•李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华•伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3. 公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1. 现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2. 现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系学简答题
名词解释名词解释题1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告2．组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
3．Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境1．危机处理2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。
3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分）某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
公共关系学简答题
公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
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1、简述公共关系产生与发展的技术条件？答：1、现代工业的发展，2、人们相互沟通依赖日趋加强，3、各种形式的传播沟通技术迅速发展，4、各种大众传媒的迅速而广泛的发展，总之~以上~。
2、简述公共关系产生与发展的社会条件？答：1）、文化心理条件：由“理性”转向“人性”。
2）、社会政治条件：民主政治取代专制政治。
3）、经济发展条件：市场经济取代小农经济。
4）、传播技术条件：大众传播超越个体传播。
总之~以上~。
3、公共关系发展的新特点（“5个化”）是什么?答：1、公关理论整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化；4、公关教育层次化；5、公关地位战略化。
4、简述公共关系的功能？答：1）、公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。
2）、公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
3）、公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
4）、公共关系的具体功能：（简述公共关系的工作范围？）（公共关系的职责？）（1）、收集信息。
（2）、辅助决策。
（3）、传播推广。
（4）、协调沟通。
（5）、提供服务。
5、学习公共关系学的现实意义？（5个需要）（1）适应对外开放的需要。
（2）适应体制改革的需要。
（3）适应市场经济发展的需要。
（4）适应现代信息社会的需要。
（5）适应社会稳定的需要。
6、公共关系与人际关系的区别是什么？答：1)、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体则是个人。
2）、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的对象。
3）、从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4）、从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
7、公众的基本的特征有哪些？（5个性）答：1）、整体性。
2）、共同性。
3）、相关性。
4）、多样性。
5）、变化性。
8、公共关系的“公众观念”的表现是怎样?答：公众观念表现为：1）、重视公众的利益，2）、将公众的意愿作为决策和行动的根据，3）、将满足公众的要求作为组织的价值追求，4）、并以此制定组织经营方针和管理政策。
9、如何树立现代公众意识？答：1、关注公众利益，倾听公众意见，2、满足公众需求，加强公众沟通，3、争取公众理解，赢得公众支持。
10、公关协会的主要活动内容是什么?答：①联络会员；②规范本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。
11、专业公关公司的服务有何特点?答：1）、较为客观公正。
2）、技术全面，专业性强。
3）、较灵活，适应性强。
4）、关系较疏远。
5）、运作成本较高。
12、简述公共关系的辅助决策职责？答：1）、提供咨询建议。
2）、提供信息服务。
3）、协助拟定和选择决策方案。
4）、从公众关系角度评价决策效果。
13、赞助活动的公关意义?答：1）、现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，为社会发展贡献一份力量。
2）、赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。
3）、赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，为企业的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
14、开展社会公益活动应注意的问题有哪些?答：1）、目的必须明确。
2）、活动范围的选择。
3）、活动对象及活动本身的选择。
4）、适度原则。
15、简述政府公共关系的特征？（5个性）答：1）、主体的权威性。
2）、客体的复杂性。
3）、目标的独特性。
4）、传播的优越性。
5）、性质上的民主性。
16、简述政府公共关系工作的总任务？答：1）、健全沟通渠道，完善传播机制。
2）、加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，3）、提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，4）、密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，5）、在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。
17、简述政府公共关系工作的具体任务?（5个发挥）答：①发挥政府的双向传播沟通职能。
②发挥政府的疏导协调职能。
③发挥政府的信息交流和形象塑造职能。
④发挥政府的舆论引导和传播职能。
⑤发挥政府的国际公关职能。
18、什么是形象差距分析?答：1、形象差距分析是公共关系调查的一个环节，2、是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，3、形象差距分析，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。
19、简述组织中公关职能部门的主要作用？（公关职能部门扮演一种“中介”为什么？）答：1）、在内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
2）、在外部经营中，它介于组织与公众之间双向沟通。
3）、因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
20、普通公关人员的日常工作主要有哪些？答：1）、收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。
2）、制定公关活动目标、计划和方案。
3）、按计划展开和管理公关活动。
4）、撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件。
5）、负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。
21、公关人员的培养途径有哪些?答：1）、大学本科教育。
（正规而有有效的途径）2）、大专培训班。
3）、函授教育。
（常用的应急培训方式。
）4）、公关培训班。
5）、全员公关培训。
22、简述追随流行的心理原因？答：1）、从众与模仿。
2）、求新欲望。
3）、自我防御与自我显示。
4）、追随流行有个别差异。
23、如何及时制止流言的产生与传播?答：1）、建立流言研究机构。
2）、通过调查访问，向人们提供确切的消息，彻底制止流言的流传。
3）、在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。
24、检测公共关系效果的方法有哪些？答：1）、公关形象效果检测。
2）、公共关系年度工作报告。
3）、公共关系社会效益评价。
4）、新闻舆论分析报告。
5）、公共关系广告效果的测量。
24、简述CI的特点？答：作为一种战略，CI的特点体现在：1）、将企业的管理、营销、公关与广告等提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。
2）、CI战略由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有人员参与，是一种整体性行为。
3）、CI的传播对象既包括消费者，也包括企业员工、社会大众及相关团体。
4）、CI的传播媒介既包括大众传媒，也包括企业内各种传播资源。
5）、CI是企业长期战略规划，是一项需要定期督导和有效监控的系统工程。
25、简述CI的功能？答：1）、增强企业的市场开拓力。
2）、强化企业信息的沟通。
3）、激励企业员工的士气。
4）、利于企业吸收高素质人才。
5）、增强金融机构和股东对企业的好感与信心。
6）、有助于协调经费的合理使用。
26、简述VIS的设计与开发的6个要素？答：1）、标志。
2）、标准字。
3）、标准色。
4）、企业造型。
5）、企业象征图案。
6）、企业广告及宣传版面的编排模式。
27、简述公关活动的“行为方式”？（5种）答：1）、建设型公关。
2）、维系型公关。
3）、防御型公关。
4）进攻型公关。
5）、矫正型公关。
28、简述公关活动的“业务方式”？（5种）答：1）、宜传型公关；2）、交际型公关；3）、服务型公关；4）、社会活动型公关；5）、征询型公关。
29、组织内设公关部门有何特点？答：1）、了解内情；2）、便于协调；3）、效率较高；4）、成本较低；5）、工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。
30、树立组织形象应遵循哪些原则？答：1）、有效性原则。
2）、总体性原则。
3）、符号化原则。
31、组织实际形象分析包括哪些步骤?答：第一步、公众辨认与分析。
第二步、组织形象地位测量。
第三步、组织形象要素分析。
32、制定公关计划、公关方案应坚持的原则是什么?（10个性）答：1）、实用性与可行性。
2）、重点性与平衡性。
3）、科学性与灵活性。
4）、连续性与衔接性。
5）、创新性与独特性。
32、试述加强组织公关管理的意义？答：①能增强组织公关工作的系统性。
②能够提高公关工作的可控性。
③可以加强公关工作的预测性。
④能够促进公关工作成熟发展。
33、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?答：1）、公共关系的主体是组织，即组织是公共关系的承担者、实施者、行为者。
2）、公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。
3）、公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划等，而不停留在个人活动的层面上。
4）、公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务。
5）、公共关系追求的是组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
34、组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？答：1）、选择专业水平高、品德良好的顾问。
2）、信任所选择的顾问，为其提供真实资料。
3）、尊重顾问的意见，虚心听取忠告。
4）、与顾问保持长期稳定的沟通关系。
5）、应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。
35、Internet对组织公关传播有什么意义？答：首先，它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响。
其次，它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介。
第三，其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。
36、Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？答：1）、范围广泛。
2）、超越时空。
3）、高度开放。
4）、双向互动。
5）、个性化。
6）、多媒体、超文本。
7）、低成本。
37、简述民意测验的基本程序？答：1）、确定调查目标和公众对象。
2）、抽样。
3）、设计问卷表。
4）、实施调查。
5）、整理资料数据并撰写调查报告。
38、什么叫“策划新闻”?答：这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响力的目的。
39、新闻的构成要素有哪些？答：5W：何时（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、何因（WHY）、何人（WHO）40、简述新闻舆论分析的内容？答：1）、新闻报导量的分析。
2）、新闻报导质的分析。
3）、新闻报导时机的分析。
41、简述广告策划的内容？答：一项较为完整的广告策划，一般包括五个方面：1）、市场调查。
2）、广告定位。
3）、广告创意。
4）、广告媒介安排。
5）、广告效果测定。
42、企业广告与企业公关的联系？答：1）、都以企业的市场营销战略为依据。
2）、都以目标公众为对象。
3）、都以传播信息为手段。
4）、都以塑造组织形象为使命。
43、商品广告与公关广告有什么区别?答：1）、广告目的不同：商品广告以推销商品和提供有偿劳动为目的，公关广告则以推销整个组织形象为目的。
2）、传播方式不同：商品广告的传播方式是单向型的，公关广告的传播方式则是双向型的。