公共关系学简答题汇总
公共关系简答题
公共关系学简答题简述公共关系的特征：1.情感性2.双向性3.广泛性4.整体性5.长期性简述公共分类方法：1.根据公众与组织的所属关系可分为：（1）内部公众（2）外部公众2.根据公众与组织发生关系的时序特征可分为：（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众3.根据公众与组织的重要性程度可分为：（1）首要公众（2）次要公众(3)边缘公众4.根据公众对组织的态度可分为：（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众公共关系与广告的主要区别是：1.传播目标不同2.传播原则不同3.传播方式不同4.传播周期不同5.所处地位不同6.效果不同简述报刊宣传运动的主要特点：节省广告费用、扩大影响，迎合下层民众的阅读心理。
简述公共关系产生的三基本条件：1.市场经济的高度发达2.民主政治制度的出现3.现代管理理论的发展4.大众传播媒介的发达公共关系在优化：1.优化社会经济环境2.优化社会政治环境3.优化社会文化环境4.优化社会心理环境简述公共关系人员的素质所包含的内容：1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识6.能力简述公共关系部的设置原则：1.规模适应性2.整体协调性3.工作针对性4.机构权威性具体公共活动的策划过程：1.确定公共关系目标2.选择公众3.选择公共关系模式4.编制预算公共关系预算的基本内容：通过预算，组织基本上可以限定公共活动的范围和规模。
简述传播渠道的选择原则：1.有利于目标的实现2.有利于公众的接受3.有利于内容的传播4.有利于经费的节省简述公共关系工作程序评估的内容：1.公共关系工作程序评估：（1）调查过程评估（2）计划过程评估（3）计划实施过程评估2.专项公共关系活动评估：(1)日常公共关系活动成效评估（2）单项公共关系效果评估（3）年度公共关系活动效果评估（4）长期公共关系活动效果评估简述简历良好的员工关系的意义：1.组织需要通过员工的认可和支持来增添内聚力2.组织需要通过全员公共关系增强外张力简述简历良好的消费者关系的重要意义：1.为组织带来直接利益2.帮组组织树立正确的经营思想3.形成稳定的消费者公众系列简述建立良好的社区关系的重要意义：1.直接影响着著作的生存环境2.直接影响着组织的公众形象简述大众传播的特点：1.需要借助特定的传播媒介2.信息公开，面向社会3.信息单向流动，受众反馈有限4.信息包罗万象，受众范围极广5.信息传播速度快6.信息内容要经过“把人关”的选择7.受众有强烈选择性简述公共广告和商品广告的区别：1.两者的直接目标不同2.两者的内容不同3.两者的发布方式不完全相同4.两者的应用范围不同简述如何新闻发布会的准备工作：1.邀请记者2.同意宣传口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和答案要点5.准备好会场6.会议主持人做好准备工作7.准备辅助工具8.安排好记者活动简述策划媒介事件应注意的问题：1.选择公众的兴趣点2.形式必须新颖3.事先进行充分的舆论准备4.充分利用名人效应5.选择恰当时机6.制造新闻要自然得体7.充分吊带新闻记者参与的积极性简述谈判的一般过程及技巧：1.导入阶段2.概说阶段3.交锋阶段4.妥协阶段5.协议阶段简述人际沟通的禁忌：1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹捧对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”简述公共关系专题供电的基本特征：1.主题的明确性2.对象的明确性3.精心的策划简述赞助活动的目的：1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
公共关系学问答整理
3.什么是赞助活动?开展赞助活动的目的是什么?4.企业CS战略形成的原因及其内容是什么?5.试述公共关系的产生与市场经济的关系6.简述传播渠道的选择原则。
7.简述公共关系产生的三个基本条件8．公众分类方法的作用和意义是什么？9、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?10．选拔公关人员的原则是什么？11．民意测验的基本程序有哪些？12．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？13.处理危机的原则和程序有哪些？14.在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？15.开展政府公共关系的意义何在？16、什么是“公众?请说明公众的基本特点16、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？17、我们设计调查问卷时要注意哪些问题(公关人员在设计问卷时应注意哪些问题)？18、公众的消费心理类型都有哪些？19、概括组织形象的具体内容.20、如何按照公众的态度对其进行分类？（依据公众对组织的态度如何进行分类？21、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义. (为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？)22、简述做好政府公关工作的必要性23、公关广告的创作原则主要有哪些？24、介绍妇女优先原则的内容.25、说明需要与公众行为的关系26、企业开展赞助活动应注意些什么？27、简述新闻写作应坚持的原则28、说明举办庆典活动的注意事项(或需要做好的工作)29、组织形象设计时需要注意什么？30、进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴？31、说明员工关系对企业发展的意义32、如何才能做到与公众“真诚互惠”？33、如何对大众传播媒介进行选择？34、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？35、简述危机处理的一般程序.36、说明搞好媒介关系的重要意义？37、联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力?38、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?39、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?40、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?41、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?42、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?43、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？44、联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么?45、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容46、在确定公关活动主题时要注意那些问题?47、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？48、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？49、比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处50、选择新闻媒体的原则有哪些?51、如何制订社会赞助活动计划?52.举办一次成功会议要具备哪些要素和条件?53.公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?54.请说明社区关系的重要性55. 公共关系的特征？56. 说明公共关系与庸俗关系的区别57. 组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？58. 公众的主要消费心理类型有哪些？59.公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？60.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？61. 公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？62.公众调查包括哪些主要内容？63.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？64. 访谈法包括哪些主要形式？65. 抽样调查法包括哪几种主要形式？66. 人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？67. 影响传播质量的三个要素是什么？68. 公关传播中常见的障碍有哪些？69. 人际传播的符号有哪些？70. 公关谈判前要进行哪些准备工作？71. 公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么问题？72. 演讲稿包括哪些主要内容？73. 在劝说过程中应当掌握哪些技巧？74. 人际沟通要掌握哪些技巧？75、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？76、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处77、公共关系调查应包括哪些内容?78、说明CIS战略与公共关系的关系。
公共关系学简答题
3．简述建立媒介公共关系的意义？
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。
7．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点
6．简述广告主题的三个要素？
答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：
（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。
（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点（Sale Point）即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点（Appeal Point）。
9．危机处理包括哪两方面的涵义？
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
公共关系_简答题
1 公共关系的基本特征是什么？（一）以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
离开了公众，公关将失去对象，要时刻想着公众，影响公众、吸引公众并获取公众的好感与支持。
（二）以美誉为目标公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。
（三）以互惠为原则公共关系是组织与公众之间的一种互利关系，公关工作既要满足公众的要求，但又不能忘记本组织的利益。
公关工作是将这种互得利益的关系建立在更加透明、真诚和互惠的基础上。
（四）以长远为方针社会组织要与公众建立起密切的关系，获得良好的声誉，树立美好形象，必须经过长期的、有计划地、持续不断的努力才能实现。
要清楚眼前利益与长远利益的关系，处世办事不贪小便宜，目光远大，胸襟开阔，办事讲策略。
（五）以真诚为信条形象靠什么来塑造，公众靠什么来争取。
显然，良好的产品，优质的服务，正直的行为应该是最重要的。
这是一个组织形象的硬件指标，还需真诚软件指标。
只有真诚才能获得公众的理解和支持，任何虚假的信息传播，都会丧失人心，损伤组织形象以沟通为手段2 公共关系的构成要素有哪些？答：（一）组织——公关的行为主体。
公关的行为主体是组织机构，而非个人。
（二）公众——公关的行为客体。
（三）传播与沟通——公关的行为中介与手段。
3 公共关系在美国的兴起和发展大致经历了哪几个阶段？答：（一）巴纳姆时期——报刊宣传活动（扒粪运动）（二）艾维李时期——说真话（三）伯纳斯时期——投公众所好（四）科特利普和森特时期——倡导双向沟通4 艾维.李对现代公关的主要贡献是什么？答（一）他首创近现代公关事业的模式，第一次将公关职业化。
（二）他发现企业管理人性化的重要，把员工、客户以及社区关系列为公关的主要对象。
（三）他第一次提出公关的一系列原则与思路。
（四）他已认识到公关是一组织机构最好决策层的职能。
5 公共关系产生的条件？答：现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。
公共关系课程简答题
1、写出你认为最重要的5个《公共关系学》名词并解释其含义。
①我们给公共关系的工作定义为：所谓公共关系，就是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
②公共关系部是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构。
它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。
④公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
具体来说，包括以下几方面的内容：气质、性格、品德、xx、知识、能力、⑤社会公众人物也称社会性个人。
是指一定范围内具有重要影响，为人们所广泛知晓和关注，并与社会公众利益密切相关的人物。
2、媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。
媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。
媒介公共关系的意义在于：(一)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
(二)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
3、新闻发布会的具体环节和具体内容包括哪些？新闻发布会的工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息。
1．确定主题：召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数。
2．确定邀请对象：新闻发布会也就是记者招待会，新闻记者是当然的邀请对象，公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加，除新闻记者以外，凡事情涉及到的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。
公共关系的问答题
公共关系的特征有哪些答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。
这些表述不同的定义固 然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。
要使公共关系获得一个相对 稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。
(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。
因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。
首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。
（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。
他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。
（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
3、如何按照公众的态度进行公关分类一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系简答题
简答题（一）公共关系的基本原则是什么？答：1、真实性原则2、公众性原则3、科学性与艺术性相结合的原则4、创新性原则（二）组织形象的构成要素有哪些？答：1、产品形象2、人员形象3、环境形象4、标识形象5、文化形象（三）公共关系调查的基本内容是什么？1、自我期待形象调查2、组织的社会实际形象调查3、形象要素分析4、组织自我期待形象与组织实际形象差距分析（四）公共关系人员的基本素质有哪些？答：第一、品德素质第二、心理素质第三、文化素质第四、生理素质第五、公共关系人员的公关意识（五）协调员工关系的方法一．满足员工物质利益总需求二．全面满足员工精神方面的需求三．树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值四．创造令人满意的家庭气氛（六）怎样才能处理好股东关系？一．激发股东的主人翁意识二．与股东保持有效的沟通三．股东利益至上，维护股东的正当权益。
（七）处理公共关系危机应遵循那些原则？一．预防原则二．实事求是原则三．应急原则四．变危机为良机原则。
（八）CIS的基本原则是什么？一．统一化原则二．个性化原则三．有效性原则四．艺术化原则五．长期化原则（九）召开新闻发布会应注意哪些问题？一．各议程要按部就班的进行，不要拖拉延长时间。
二．发布的消息必须准确无误，不要有丝毫的不实或偏差。
三．会议主持人要充分发挥主持和组织的作用。
四．发言人不愿发表的意见应向记者解释，不要吞吞吐吐，不要随意打断记者的提问，也不要以各种语言，表情，动作对记者表示不满。
（十）作为公共关系人员应具备哪些基本能力？一．组织能力二．表达能力三．社交能力四．应变能力五．创新能力六．自控，自制和处理危机的能力。
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公共关系学简答题汇总
1.什么是公共关系观念，包括哪些具体内容？p12-13
2.公共关系与人际关系的区别和联系，与人群关系的区别和
联系p20-22
3.爱德华伯尼斯的重要贡献p30-31
4.我国公共关系教育培训的发展的趋势是什么p37
5.在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展的
趋势是什么？p44
6.简述公共关系提供信息的职责p46
7.简述公共关系推广的职责p48-49
8.公共关系具有哪些辅助决策有哪些p47
9.关于协调沟通的职责的内容p50
10.公共关系提供服务的职责具体有哪些p51
11.宣传与新闻的联系与区别
12.树立组织形象的意义
13.公共关系在提高个人素质方面的作用p60
14.公共关系优化社会环境的功能
15.公共关系发展的新特点标新在哪些方面
16.公关地位战略化的具体表现
17.聘请公关顾问要注意哪几个问题？
18.公共关系人员的意识有哪些具体要求
19.公共关系人员应具备哪些心理素质？
20.哪些人可以成为领导式的公共关系人才？P89
21.公共关系职业工作具体描述有哪些？P98
22. 简述“全员PR管理”（作为简答题除了答出名词解释外还要标出以下三点）
23.公众与人民、群众、人群、受众的联系与区别是什么？
24. 简述公众包含的基本涵义有哪些？P103
25. 简述什么是现代公众意识？为什么要树立现代公众意识？
26.根据公众对组织的态度，如何正确对待不同的公众？（为什么说边缘公众是公共关系的必争之地？）P113
27.搞好社区公众关系的意义何在？P119
28.建立良好的顾客关系的意义有哪些？
29. 简述为什么说媒介公众具有明显的二重性？P121
30. 与新闻媒介公众建立良好关系的意义是什么？
31. 政府公关的意义有哪些？
32. 简述与名流公众建立良好关系的意义何在？
33.与国际公众沟通的意义是什么？
34. 如何运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化？P125
35.客观因素包括哪些呢
36.请简述认知、情感、意图三因素之间的关系。
37.简述信息本身的说服力的关系及应用技巧。
P144
38.在说服别人时，问题的排列技巧要怎样才能打动人心？
39.流行的涵义具体有哪些？
40. 美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法有哪些？P152
41.舆论的特征有哪些？P154
42.阐述影响人的价值观的因素有哪些？P160
43.决定团体成员从众的因素有哪些？P163
44.如何进行组织形象的地位测量？P172~173
45.为什么说：组织形象是恒定性和变通性的统一呢？
46.公司对公众期望和要求有哪些？
47. 简述如何建立有效的公众形象？P186
48.简述编制公共关系预算的方法有哪些？及其优缺点和注意事项是什么？
49. 、什么是适应对象的原则？P192
50.双向平衡模式是如何澄清了可以使公共关系工作合乎道德的问题的？P195
51..简述什么是服务型公关？
52.简述在对外传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分，完全可以视为传播研究的基本范畴具体是什么？
53.议题设置理论基于的观点有哪些？
54.广播的优缺点有哪些
55.电视的优缺点
56. 公关调查主要解决的关键性问题有哪些？P230
57.论述题民意测验一般有哪些具体的步骤？Ｐ２３１～２４0
58. 什么是深度调查？以及如何进行深度访问？
59.举行公众代表座谈会时，对主持人的要求有哪些？P242
60.简述办好展览会需要具体抓好的几个环节：
61. 开展社会公益活动，要注意考虑哪些问题？Ｐ２５９
62. 公共关系危机的种类有哪些
63. 突发事件引起的危机主要有几种：
64. 简述失实报导引起的类型有哪些？Ｐ２６２
65.应采取哪些措施处理危机？
66.简述会见、会谈在礼仪上的注意事项有哪些？P272
67.参观游览的注意事项有哪些？
68.论述组织宴会活动的礼仪有哪些？P275~278
69.论述公共关系广告与商品广告的区别有哪些？
70.简述什么是响应广告？P284
71.演讲需要做好哪些准备工作？P288
72.一个优秀的演讲者必须包括下述条件：P289
73.会议的公共关系功能有哪些？P290
74.举行会议的注意事项有哪些？P291
75.什么叫谈判？公关人员在组织或参与谈判时应注意哪些细节？
76.内部沟通，增强企业凝聚力具体包括哪些内容？P294
77.建立和完善合理化建议制度的一般原则是：
78.如何充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动？
P296-297
79.什么是企业文化？以及包括哪些具体内容？P298~299
80. 对外传播，提高市场竞争具体包括哪些内容？P299~301
80.公共关系在市场营销中的作用日益重要，这种作用与传统的促销相比较具
有什么特点？
81. 简述：在“信息爆炸”、媒介渠道过分拥挤的情况下，如何增强企业形象宣传的冲击力？P300－301
82. CI的特点有哪些？P304
83. CI的功能主要表现在：P305-306
84.简述政府公共关系的涵义有哪些？P334－335
85.政府公共关系主体的特征有哪些？
86.政府公共关系职能有哪些
87.简述什么是政府形象咨询？P344
88.简述我国政府公共关系工作的总任务有哪些？P347
89.了解和反馈民意的渠道和方式有哪些
90.如何提高行政透明度？P356
91.为什么说“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨？p363
92.如何完善公共行政服务，树立良好的政府形象？P360~364。