第六章 市场营销环境练习题
市场营销环境分析试题答案
市场营销环境分析试题及答案单项选择题：1.代理中间商属于市场营销环境的（）因素。
A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道企业D、公众环境2.下列属于有限但可以更新的资源的是（）。
A、水B、森林C、石油D、煤3.市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。
A、新技术B、自然资源C、社会文化D、政治法律4.理想业务的特点是（）。
A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（）。
A、生产者市场B、消费者市场C、转售市场、D、组织市场6.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。
A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者7.（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A、社会习俗B、消费心理C、价值观念D、营销道德8.（）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。
A、社团公众B、社区公众C、内部公众D、政府公众9.协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司的是（）。
A、中间商B、财务中介C、营销服务机构D、实体分配公司10.身边没有孩子的老年夫妻是家庭生命周期的（）。
A、空巢期B、满巢期C、孤独期D、离巢期11.消费习俗属于（）因素。
A、人口环境B、经济环境C、文化环境D、地理环境12.消费流行属于（）因素。
A、社会文化环境B、人口环境C、地理环境D、顾客环境13.以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素（）。
A、人均国民生产总值B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入14.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
A、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合二、多项选择题：1.下列属于市场营销微观环境的是（）。
A、辅助商B、政府公众C、人口环境D、消费者收入E、国际市场2.人口环境主要包括（）。
A、人口总量B、人口的年龄结构C、地理分布D、家庭组成E、人口性别3.影响消费者支出模式的因素有（）。
(完整版)市场营销学《第六章市场竞争战略分析》练习题
《第六章市场竞争战略分析》练习题一、单项选择题1.识别竞争者并非是一件简而易行的事，通常可从( )来识别企业的竞争者。
A．产业和市场两个方面B．市场方面C．产业方面D．竞争环境方面2.提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种( )。
A．行业B．市场C．产业D．战略群体3.企业决定进入某一战略群体时，首先要明确( )。
A．自己的竞争优势是什么B．自己的竞争战略是什么C．谁是主要的竞争对手D．竞争者的优势及劣势4.某奶制品生产企业的一些竞争者总是对其降价竞销强烈反击，但对其增加广告预算、加强促销活动等却不予理会，那么这类竞争者属于( )。
A．从容不迫型竞争者B．选择型竞争者C．凶猛型竞争者D．随机型竞争者5.企业建立竞争情报系统的第三步是( )。
A．评价分析B．传播反应C．收集数据D．建立系统6.企业提高市场占有率时不必考虑的因素是( )。
A．引起反垄断活动的可能性B．争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略C．市场占有率与投资收益率之间的关系D．为提高市场占有率所付出的成本7.市场挑战者如果要向市场主导者和其他竞争者挑战，首先必须确定( )。
A．战略目标和挑战对象B．竞争策略C．竞争者的优劣势D．市场规模8.为了向亚洲的主要金融市场东京发起挑战，香港和新加坡采取的策略是向顾客收取更低的费用，提供更自由的管理，努力克服官僚主义作风等。
香港和新加坡的这种做法属于( )。
A．攻击与自己实力相当者B．攻击市场主导者C．攻击地方性市场D．攻击潜在竞争者9.市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面，实攻背面的策略属于( )。
A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D．迂回进攻10.对于市场挑战者而言，( )是一种最有效和最经济的战略形式。
BA．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D．迂回进攻11.跟随在其他主导者之后自觉地维持共处局面的企业属于( )。
A．市场补缺者B．侧翼挑战者C．市场跟随者D．市场主导者12.每个行业几乎都有些小企业，它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。
市场营销环境分析和对策练习题
作业：2.4 市场营销环境分析与对策一、单项选择题1.人口老龄化对于（）企业来说是一种机会。
A.通信B.娱乐C.保健品D.休闲服装2.政府颁布有关禁烟的一些法令，对于烟草企业来说是（）A.威胁B.机遇C.无影响D.无法判断3.对环境机会分析主要考虑（）和成功的可能性。
A.机会是否存在B.机会征兆C.机会的营利性D.预测机会到来的时间4.（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。
A.风险业务B.市场机会C.困境业务D.环境威胁5.当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（）A.促进B.减轻C.转移D.反抗6.投机企业在面临市场机会和环境威胁时，采取（）对策比较妥当。
A.抓住机会迅速行动B.作为企业常规业务，维持运转C.扬长避短，创造条件，争取突破性发展D.要么改变环境，要么转移7.理想业务的特点是（）A.高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁D.低机会高威胁8.市场机会矩阵的横轴代表（）A.潜在的吸引力B.出现的可能性C.成功的可能性D.潜在的可能性9.环境威胁矩阵中的纵轴代表（），横轴代表（）A.威胁程度，机会大小B.出现威胁的可能性，潜在威胁的严重性C.成功的可能性，潜在的吸引力D.潜在威胁的严重性，出现威胁的可能性10.嘉陵公司原是兵工企业，80年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针对这种威胁该公司上摩托车生产线。
85年成为我国最大的摩托车生产企业，该公司这种市场威胁的做法叫（）A.反抗B.减轻C.转移D.集团多角化11.机会水平高，威胁水平也高，处于这种环境的企业称为（）A.面临冒险环境的企业B.面临理想环境的企业C.面临成熟环境的企业D.面临困难环境的企业12.美国最大的电话公司AT&T由于受到本国政府的规定和反托拉斯的限制，被划分为7个小公司，并且在国内各自只能在其自身的市场上提供地方服务，于是，这些小公司便到海外去寻找新的市场。
这些公司的做法采用了（）A.对抗策略B.减轻策略C.转移策略D.顺从策略13.依据威胁--机会矩阵图来分析评估市场环境时，面对低机会低风险市场环境的企业是（）A.理想的企业B.冒险的企业C.成熟的企业D.困难的企业14. 企业通过调整市场营销组合来改善企业环境，以减轻环境威胁对企业的影响程度，这种面对环境威胁的营销策略是（）A.减轻策略B.反抗策略C.转移策略D.快速掠取策略15.机会高，威胁程度低的是（）业务A.冒险型B.理想型C.困难型D.成熟型二、多项选择题1.下列关于科技环境的叙述正确的有（）A.吸引力大B.吸引力小C.成功率大D.成功率小2.家庭小型化对哪些行业带来机会（）A.住房B.汽车C.轮胎D.日托服务E.保健品3.企业营销环境分析时STOW分析是指（）A.机会B.优势C.威胁D.状态4.企业最好的市场机会是（）A.吸引力大B.吸引力小C.成功率大D.成功率小5.分析营销环境的根本目的有（）A.扩大销售B.避免环境威胁C.对抗竞争D.寻求市场机会三、判断题1.环境机会与环境威胁往往同在。
2013.1市场营销6-7章测试题及答案
2013.1市场营销6-7章测试题及答案市场营销学第六章测试题⼀、单项选择题1.根据战略群体的划分，⼀般⼩型企业适合进⼊的群体是A. 投资和声誉都较低的群体B. 竞争性强的群体C. 竞争性较弱的群体D. 声誉较⾼的群体2. 在竞争者的市场反应中，⼀些竞争者反应不激烈，⾏动迟缓，这类竞争者是A. 选择型竞争者B. 随机型竞争者C. 凶猛型竞争者D.从容不迫型竞争者3. 美国宝洁公司是⼀个强劲的竞争者，⼀旦受到其他公司的挑战就会⽴即发起猛烈的全⾯反击，这类竞争是A. 从容不迫型竞争者B. 选择型竞争者C. 凶猛型竞争者D. 随机型竞争者4. 市场主导者不具备的优势是A. 消费者对品牌的忠诚度⾼B. 营销渠道的建⽴及其⾼效运⾏C. 营销经验的迅速积累D. 市场竞争⼩5. 在防御战略中，当市场主导者遭到对⼿发动降价或促销攻势时，应采取的防御战略是A. 反击防御B. 侧翼防御C. 阵地防御D. 运动防御6. 防御战略中，不仅防御⽬前的阵地，⽽且还要扩展到新的市场阵地作为未来防御和进攻的中⼼，这种防御战略是A. 阵地防御B. 侧翼防御C. 收缩防御D. 运动防御7. ⽣⼒啤酒公司的⽩威⼠忌受到虎牌啤酒的挑战，于是推出侧翼品牌“⾦鹰”取得了防御成功，这种防御战略是A. 阵地防御B. 以攻为守C. 侧翼防御D. 反击防御8. 挑战者进攻对象，进攻风险⼤，但吸引⼒也很⼤的是A. 攻击市场主导者B. 攻击与⾃⼰实⼒相当者C. 攻击地⽅性⼩企业D. 攻击地⽅⼤企业9. 集中全⼒向对⼿的主要市场阵地发动进攻，这样的进攻战略是A. 包围进攻B. 正⾯进攻C. 侧翼进攻D. 游击进攻10. 最有效、最经济的进攻战略形式是A. 迂回进攻B. 游击进攻C. 包围进攻D. 侧翼进攻11. 跟随者在各个细分市场和市场营销组合⽅⾯，尽可能效仿主导者的跟随战略是A. 紧密跟随B. 距离跟随C. 选择跟随Ｄ．全⾯跟随12. 在主要⽅⾯都跟随主导者，但⼜与主导者保持⼀定差异的跟随战略是A. 紧密跟随B. 距离跟随C. 选择跟随D. 全⾯跟随13. 市场扩⼤化必须有⼀个适度的限度，否则将发⽣A. 市场营销近视症B. 机会损失C. 成本失控D. 市场营销远视症14. ⽣产铅笔、钢笔、电⼦计算机的公司均可成为打字机制造商的竞争者，这种分析竞争者的观念是A. 产品竞争观念B. 产业竞争观念C. ⾏业竞争观念D. 市场竞争观念15. 时装制造商每年每季都不断推出新的流⾏款式，这种扩⼤市场需求总量的做法是A. 发现新⽤户B. 开辟新⽤途C. 提⾼市场占有率D. 增加使⽤量16. ⾹⽔企业设法说服不⽤⾹⽔的妇⼥使⽤⾹⽔，这种发现新⽤户的做法属于A. 市场劝说战略B. 市场渗透战略C. 市场开发战略D. 地理扩展战略17. 美国的研究证明，企业的最佳市场占有率是A. 25%B. 50%C. 75%D. 100%18. 在进⾏竞争者分析时，企业⾸先要做的是A. 建⽴企业竞争情报系统B. 判断竞争者的市场反应C. 确定竞争者的⽬标与战略D. 识别企业竞争者19. 识别竞争者的两个⽅⾯是A. 产业和市场B. 市场和市场细分C. 产业和产品细分D. 产品细分和产业细分20. 市场补缺者的制胜之道是A. 有效的分销策略B. 专业化经营C. 产品创新D. 促销创新⼆、多项选择题21.市场主导者为了维护⾃⼰的优势，保住⾃⼰的领先地位通常采取的战略有A. 扩⼤市场需求总量B. 保护市场占有率C. 提⾼市场占有率D. 开拓新的市场E. 发现新的⽤户22. 市场挑战者可采⽤哪些进攻战略A. 正⾯进攻B. 侧翼进攻C. 包围进攻D. 迂回进攻E. 游击进攻23. 市场主导者扩⼤市场需求量的主要⽅式有A. 提⾼产品质量B. 降低产品价格C. 发现新⽤户D. 开辟新⽤途E. 增加使⽤量24. 市场主导者的主要防御战略有A. 阵地防御B. 侧翼防御C. 以攻为守D. 运动防御E. 收缩防御25. 现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型A. 市场主导者B. 市场垄断者C. 市场挑战者D. 市场跟随者E. 市场补缺者三、名词解释26. 市场补缺者P13527. 市场主导者P12428. 竞争者P11829. 侧翼防御P127四、简答题30. ⼀个好的“补缺基点”应具有的特征有？P 13531. 为什么说做⼀个跟随者⽐做挑战者更加有利？P13332. 企业建⽴竞争情报系统的具体步骤是？P12333. 市场挑战者可以选择的进攻战略有哪些？P131五、案例分析题美国G公司是世界上最⼤的汽车公司，年⼯业总产值达1000多亿美元。
营销环境测试题及答案
营销环境测试题及答案一、选择题1. 营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素，以下哪项不属于营销环境的范畴？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 技术环境D. 企业内部管理答案：D2. SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Situations（情境）D. Systems（系统）答案：A3. 下列哪一项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格答案：D二、填空题4. 市场定位是企业根据_________和_________来确定其产品在目标市场中的位置。
答案：消费者需求；竞争对手5. 营销组合的4P包括产品（Product）、价格（Price）、_________和_________。
答案：地点（Place）、促销（Promotion）三、简答题6. 简述市场调研的重要性。
答案：市场调研是企业了解市场现状、预测市场趋势、识别消费者需求和偏好的重要手段。
它帮助企业制定有效的营销策略，提高市场竞争力，降低市场风险，并为新产品开发提供依据。
7. 描述营销策略的四个主要步骤。
答案：营销策略的四个主要步骤包括：市场细分，目标市场选择，市场定位，以及制定营销组合。
四、论述题8. 论述企业如何利用营销环境分析来制定营销策略。
答案：企业通过分析政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等因素，识别机会与威胁。
在此基础上，企业可以制定符合市场趋势的营销策略，如调整产品特性、定价策略、分销渠道和促销手段，以满足不同细分市场的需求，增强市场竞争力。
五、案例分析题9. 假设你是一家新兴科技公司的市场部经理，你的公司即将推出一款新型智能手机。
请根据营销环境分析，提出你的市场推广计划。
答案：首先，对政治法律环境进行分析，确保产品符合相关法规标准；其次，分析经济环境，确定价格策略；再次，考虑社会文化环境，设计符合目标消费者口味的营销信息；接着，利用技术环境的优势，开发创新功能；最后，结合自然环境，推广产品的环保特性。
《国际市场营销学》第六章习题参考答案
《国际市场营销学》第六章习题参考答案1.解释下列概念：物质自然环境：物质自然环境是国际营销环境的重要因素, 它主要包括自然条件与基础设施。
自然条件：自然环境主要包括地形、气候、土地面积及自然资源等。
基础设施：基础设施主要包括交通运输设施、通讯设备和仓库等，还包括有关商业的基础设施。
环保运动或环境保护主义：环保运动或环境保护主义是指由对保护及改善人类赖以生存的环境十分关注的公民和政府所倡导的一种有组织的运动。
可持续发展战略：可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证实现社会良性循环的发展。
绿色消费：消费者从关心和维护个人生命安全、身体健康、生态环境、人类社会和永续发展出发，试图以自己强烈的环境意识对市场形成一股巨大的环保压力。
以此引导企业生产和制造符合环境标准的产品，促进环境保护，以实现人类与环境和谐演进的目标。
绿色产品：所谓绿色产品，指对社会或环境的改善有贡献的产品，或减少其对社会和环境所造成的损害，或指对环境及社会生活品质的改善优于竞争者所提供的产品。
绿色营销：绿色营销是指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。
2.何谓物质自然环境？它对该国社会的政治、经济及国际营销发生什么样的影响？答：物质自然环境是国际营销环境的重要因素, 它主要包括自然条件与基础设施。
自然环境影响国家的经济与社会发展：地理条件影响一个国家的交通运输与贸易的发展；地理条件影响一个国家社会的发展；自然资源的差异将影响世界经济发展与贸易发展的格局。
自然环境对国际营销的影响：影响产品的适应性；影响分销体系的设立及分销渠道的选择；自然条件影响企业的经营成本。
基础设施从以下几个方面影响国际营销：交通运输、通讯设备、商业基础设施。
第六章习题(市场营销调研与预测)
第六章市场营销调研与预测一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）1.市场营销管理人员使用的最基本的信息系统是（）A.内部报告系统B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统D.营销决策支持系统2. 收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。
提出解决问题的建议，作为营销决策的依据，我们把它称之为（）A．市场营销情报系统B．市场营销调研系统C．内部报告系统D．市场营销决策支持系统3.当企业对所要调研问题设计的范围不甚清楚和无法确认时，常用来解释“为什么”出现某一营销现象的问题的调研类型是（）A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．预测性调研4.通过调研如实地记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和偏好等方面的数据资料，我们把这种调研称为（）A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．临时性调研5.某企业组织了一次调研，调研的主题是：“如果产品降价能否使销售额上升？”，该调研属于（）A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．临时性调研6.市场调研最基本的原则（）A．客观性原则B．针对性原则C．科学性原则D．全面性原则7.最通用和最灵活的访问调查方法是（）A．个人访问法B．集体座谈法C．电话访问法D．网上访问法8.随机抽样的方法包括（）A．简单随机抽样B．分层随机抽样C．分群随机抽样D．以上都是9.市场调研工作必须要考虑到经济效果，要以尽可能少的费用取得相对满意的市场信息资料，遵循的原则是（）A．经济性原则B．全面性原则C．客观性原则D．正对性原则10.为减少调研的盲目性和人，财，物的浪费，对所需要搜集的资料和信息及调研步骤要科学规划，遵循（）A．针对性原则B．科学性原则C．全面性原则D．经济型原则11.在市场营销研究中，最经济、最实用的调查方法是（）A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．抽样调查12.在特定的市场营销环境下，随着行业市场营销费用的逐渐增长，市场需求所能达到的极限值叫作（）A．市场预测B．市场潜量C．企业潜量D．市场需求13.某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用（）A．购买力指数法B．市场累加法C．德尔菲法D．连锁比率法14. 以匿名的方式，通过信函轮番征询专家意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法，叫作（）A．专家会议法B．定性类推法C．定量预测法D．德尔菲法15.将历史资料和数据，按时间顺序排成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，通过统计分析或数学模型，将时间序列向外延伸，以预测市场未来可能达到的水平，这种预测方法叫作（）A．直线趋势法B．时间序列分析法C．统计需求分析法D．专家意见法二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）1．市场营销信息系统由（）所构成。
市场营销学(市场营销环境)习题与答案
一、单选题1、影响着企业服务其目标顾客的能力，一般由企业的供应者、营销中间人、竞争对手、社会公众以及企业内部各个部门如财务、人力资源等部门所构成的营销环境是（）。
A.大环境B.战略环境C.微观环境D.宏观环境正确答案：C2、决定了市场消费需求总量的大小，构成了市场的第一大因素是（）。
A.生产力水平B.人口因素C.购买欲望D.购买力水平正确答案：B3、从企业市场营销的角度来看，经济方面最主要的环境力量是（）。
A.人口因素B. 购买欲望C.生产力水平D.社会购买力4、进行营销四要素，即产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）、促销（Promotion）的组合及具体实施方案，这属于市场营销管理哪一个阶段？（）。
A.制定市场营销策略B.分析市场机会C.研究与选择目标市场D.制定市场营销战略正确答案：A5、理解问题，建立模型，进行模拟，并获得结论，提供各种可供选择的方案，这属于人们决策行动的（）。
A.设计方案阶段B.实施方案阶段C.确定目标阶段D.评价方案阶段正确答案：A6、根据确定的决策准则，从可行方案中选择出最优或满意的方案，这属于人们决策行动的（）。
A.评价方案阶段B.确定目标阶段C. 设计方案阶段D.实施方案阶段7、主要用来存放各种规划、因果关系、各类营销专家的经验与成功企业营销经验的是营销决策支持系统结构的（）。
A.数据库B. 专家库C.知识库D.模型库正确答案：C8、包含了市场需求量、市场价格、竞争情况等大量外部信息的营销决策支持系统结构是（）A.数据库B.专家库C. 知识库D. 模型库正确答案：A9、重点做好市场细分、目标市场选定及市场覆盖战略、产品定位的营销决策支持系统基本功能模块是（）A.营销工作的组织、执行与控制模块B.市场营销战略与策略制定模块C.企业市场营销现状及机会分析模块D.研究与选择目标市场模块正确答案：D10、重点做好制定营销计划、资源配置方案、产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策的营销决策支持系统基本功能模块是（）A.市场营销战略与策略制定模块B.研究与选择目标市场模块C.营销工作的组织、执行与控制模块D.企业市场营销现状及机会分析模块正确答案：A二、多选题1、营销环境中工作环境所包含的因素有（）。
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第六章市场营销环境练习题
一、名词解释
市场营销环境、宏观环境、微观环境、环境威胁、市场营销机会
二、简答题
1．市场营销环境的含义、构成及特征是什么？
2．企业的微观环境有哪些因素？宏观环境有哪些因素？
3．企业对所面临的主要市场营销机会可能采取的对策有哪些？
4．企业对所面临的主要环境威胁可能采取的对策有哪些？
三、案例分析
西门子家电在非典型环境下的认识与应对
英国社会学家安东尼·吉登斯在他的关于“风险社会”理论中谈到，在现代社会中，风险越来越是人为的产物，而非传统意义的天灾。
尽管风险一直存在，但随着技术和经济发展的极端化、社会运转速度无止境的提高，风险已变得极端突出。
而作为技术革命主要产品之一的媒体革命，既可能放大风险产生的影响，也可能提供危机解决的全新之道。
在这种环境下，一切结论都只具有短暂的合理性，它随时可能被更新的论述所推翻。
安东尼·吉登斯的结论对于今天的每一个企业领导者同样具有非凡的启示：在一个随时可能被风险包围着的时代，企业既要培养自己的环境敏感性，保持对于风险的警觉，更要塑造一种坚强的体魄和心灵，这样才能避免在风险面前麻木不仁或过度惊慌，才能果敢地承担起自己的责任。
因此，对于企业而言，建立应急反应系统，必须成为其在巨大的风险生态环境中的生存本能。
以下以西门子家电中国区域集团为案例，探讨跨国公司在SARS这一非常环境时期的应对措施。
（1）直面危机
在2003年4月20日北京非典新闻发布会后，西门子家电立即召开了紧急会议，成立了以总裁、副总裁为首的临时委员会，要求各部门负责人就SARS事件对各自职能范围可能产生的影响做出评估，拿出如果事态进一步扩大的解决方案。
基于SARS事件是异常严重的公共卫生危机事件，消费者安全和员工安全被置于首要地位。
公司人事部门被授权及时向
员工通报有关SARS的具体信息，提供相关的咨询，并印发预防SARS的保健手册。
公司还实行了临时弹性工作制，要求总部及各办事处员工尽量避免在人群聚集的高峰时间段上下班。
（2）缩短决策周期，实现资源最优配置
危机事件对于企业的最大挑战在于它增强了企业预期的不确定性，预期的不确定性又反过来增加了决策的难度。
面对任何一种危机引发的市场波动或其他不确定性，企业都应该及时调整自己的活动节奏，通过调整决策周期实现资源最优配置。
危机阶段，要更加重视信息传递系统的扁平化，重视增加授权，激发市场一线人员的应急反应能力，重视临时性项目的效果跟踪与评估。
调整决策周期的意义在于提高企业在特定阶段信息资源的使用效率，从而缩短企业与市场在时间而非空间意义上的距离。
必须指出的是，缩短决策周期并不意味着决策本身科学性的“缩水”，危机处置决策的正确性与否将直接影响危机在第二阶段的发展。
因此，从技术上而言，合理的危机治理机制是缩短决策周期的制度保障。
西门子家电及时制定了SARS期间有关业务管理的指导原则，增加了专门针对SARS事件的备用金，适度扩大区域经理的相关决策权限。
公司明确禁止一切聚众性促销活动，原定由总部直接组织的全国性路演活动也被取消。
公司要求办事处把促成消费者快速作出购买决定、减少在商场的停留时间作为促销方向。
要求办事处在非常时期尽可能向消费者提供客观全面的书面产品资料，避免面对面的语言交流。
同时，发布了《敬告消费者》书。
（3）坚守定位
危机事件给企业带来的威胁当然远远不止暂时的市场回报。
如果未来的风险被放大了，就会进一步影响企业对于市场环境和自身的判断，影响企业由定位策略所决定的行为一致性。
变化的环境理所当然地要求我们具有快速应变的灵活性，然而这种灵活性必须以制度的。