安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
安装工培训手册
安装操作规范一：安装工作操作规范:安装工作行为标准1、在顾客家，施工中不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃顾客家中的食品，以及不准接受顾客任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必须婉言谢绝，必须使用“谢谢！你的心意我们领了！但我们公司有规定，不能••…”等礼貌用语；2、如需使用卫生间，须征得顾客同意，并切记冲水；3、严禁在顾客家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客房、卧室等）；4、工作期间不准坐在橱柜或凳子除外的物品上休息或闲聊、严禁对顾客家中任何与吊顶安装无关的事物评头论足；5、严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或携带他人进入顾客非工作区域，对于意向客户参观衣柜，在征得顾客同意后方可带入参观；6、回答顾客任何询问必须热情有礼，任何情况下不准与顾客争吵，即使顾客意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定顾客谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语；7、对顾客提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地婉言拒绝。
对于既不违反规定，又不会为我们带来经济损失的要求，在自己能力范围内尽可能的帮助顾客解决（如修补家居、电器、水龙头等）；8、严禁向顾客提供任何与工作无关的要求，要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语协商；9、工作过程中必须密切配合，团结协作，严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中（或电话中）互相争吵；10、严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿；11、在工作中与顾客发生意见不一致时，一切以公司利益和品牌形象为前提，保证产品的最佳效果为原则，以不伤和气，大事化小小事化了为原则，有理有力有节地与顾客商洽，要做到不卑不亢，自始至终保持冷静，不急不躁，不管任何情况均不准出言不逊或恶语伤人；12、受到顾客对服务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表示欢迎顾客多提宝贵意见。
工作中出现失误或因种种原因未能按顾客要求提供服务时（包括推迟送货或设计、生产、质量问题），必须由对接设计师或导购向顾客诚恳致歉并耐心解释，以取得顾客谅解；13、安装完工后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客使用顶固衣柜，并希望顾客向周围的亲朋好友介绍顶固；14、凡事在施工现场出现辱骂、打架、嬉闹等表型，和顾客出现语言，肢体冲突的现象一律开除处理。
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。
安装服务手册
寄语柯拉尼自2009年成立以来，一直以“尊重员工，服务客户”为企业宗旨；以“服务是核心，质量是生命”为企业方针；以“以客户为中心，以服务为己任”为服务理念；不断地寻求和优化服务平台、拓展服务渠道，真正为实现柯拉尼以客户满意为导向的企业愿景“成为世界级的家居整体解决方案供应商”而努力！客户服务部所有员工，尤其是我们服务在一线的安装人员更要牢记：用心沟通真诚服务换位思考客户至上他（她）---柯拉尼客户，将永远是我们追求满意，提供服务的上帝！严格要求自己，律己律行，真正做到：服务行为好，安装操作能；讲文明树新风，知礼节技艺精！序言1.目的规范安装服务行为，树立员工良好的精神风貌。
2.适用范围本手册适用于客户服务部综合安装人员及司机人员，任何违反《安装服务手册》的行为，都可能给公司利益造成损失，都是公司所不允许的。
3.使用说明3.1本手册规定了“以客户安装服务”的基本行为准则，并附有重要安装常识，是员工上岗前必须学习的内容之一。
员工在离职时须交回本手册，禁止私自转借送与他人。
3.2本手册由综合安装处负责制定和解释，任何员工发现有违反《安装服务手册》的行为，均会给以相应的处罚。
3.3本手册未作详述的规章制度，请参照公司相关文件。
目录第一章安装人员服务规范 (1)第二章安装前的准备工作 (3)第三章产品的装卸与运输 (5)第四章安装服务细节 (6)第五章橱柜安装操作规范 (8)第六章内门安装操作规范 (12)第七章卫浴安装操作规范 (18)第八章家具安装操作规范 (26)第九章安装人员的奖罚条例 (31)第十章司机管理制度 (33)第一章安装人员服务规范1.安装人员必须提前一天联系客户约定上门服务时间，电话联系时，必须先说：“您好，我是柯拉尼客服**产品的安装人员”，然后再说要了解的内容，结束语“谢谢您的合作，明天我们将会按时上门进行安装服务，再见”；禁止不约时间，不告知上门服务时间，打电话不报姓名，不打招呼。
安装人员培训手册
欣意电子投影安装工培训 内容
➢安装人员的工作职责 ➢安装服务规范 ➢安装验收标准 ➢安装操作要求 ➢安装中常见的问题 ➢客户回访与维护
一、安装人员的工作职责
➢ 熟悉请车费用，联系车辆，为公司节约成本 ➢每日按送货单验货、装车 ➢保证货品在运输过程中的安全性
二、安装服务规范
1、仪容、仪表 2、行为规范 3、作业标准 4、服务过程常见问题 5、服务礼貌文明用语
4、仪容、仪表：
➢ 1. 服装 上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、 无污迹、扣子无脱落。
➢ 2. 不留长头发、不理光头、不留胡须和其他异味。 ➢ 3 .讲卫生、勤洗澡、勤换衣、身上无异味。 ➢ 4 . 在上门安装期间不要吃一些异味较大的食物，更不
能喝酒。 ➢ 5 .严禁穿拖鞋上岗，要保持手部的卫生。 ➢ 6. 严禁在工作中不穿衣服，如夏天在客户家安装时脱
安装服务规范
以上规定，所有安装人员必须充分熟悉并在工 作中严格自觉遵守。公司将采用客户调查回访包 括现场抽查结合的方式进行监督，对违反者，将 按公司相关处罚条例执行。
三、安装达标标准
1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要及时的 发送报备短信。
2.在规定时间内完成安装
3.携带设备交接清单，并让顾客填写满意度调查表
地方。 ➢ 6 接客户电话时要说“请您稍等一下，我马上就到”等。 ➢ 7 请问您家有梯子或凳子吗？可以借用一下。 ➢ 8 谢谢您的协助或帮助。 ➢ 9 谢谢您验收，如果没有问题请您在这里签字确认。 ➢ 10 在结束时要给客户我公司的保修卡，告诉客户要保管好，在使用过
程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在最快的时间为您解决 问题。 ➢ 11 出门时要说“再见”谢谢等。
4.完成安装后要拍摄5张以上符合标准的安装照片
格力安装服务规范培训
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
安装队人员培训资料
安装队人员培训资料
1. 熟悉产品信息
安装队人员首先需要了解公司的产品信息，掌握产品的特点、规格和安装方法。
这样可以
确保他们在安装过程中能够正确操作，并避免错误安装导致的问题。
2. 学习安装流程
安装队人员应该学习公司制定的安装流程，包括先期准备、安装步骤、注意事项等方面的
内容。
只有熟悉了解这些流程，才能做到做到高效、规范地完成安装工作。
3. 掌握安全操作规范
安全是第一位的原则，安装队人员需要了解并严格遵守公司关于安全操作的规范。
在安装
过程中，需要穿戴好相应的安全防护用具，避免发生意外事故。
4. 学习解决问题的能力
在实际的安装过程中，难免会遇到各种问题，安装队人员需要具备解决问题的能力。
需要
学会分析问题产生的原因，并找到相应的解决方法，保证安装工作的顺利进行。
5. 实操培训
理论知识固然重要，但更需要实际操作的能力。
安装队人员需要进行一定的实操培训，通
过实际操作来巩固和提高自己的技能水平。
通过以上的培训，安装队人员将会逐渐提升自己的专业水平，成为公司安装队伍中的中坚
力量。
同时，也能为公司的产品安装和服务质量做出更大的贡献。
希望大家在接受培训的
过程中认真学习，不断提升自己的专业能力。
抱歉，我目前无法继续帮助您写下相关内容。
格力安装服务规范培训
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装 服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安 装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
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不规范典型一：装卸、搬运、存放 严重违反搬运 装卸操作规范
安装工地空调 存放严重违规
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规范典型一：装卸、搬运、存放 捆绑合理
装卸规范
存放规范
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不规范典型二：工作服、上岗证
禁令7 应保严 更险禁 换管用 相＊铜 同保丝 规险或 格管导 保烧线 险断代 管后替 。
禁令8 时严 ＊禁 少安 上装 固室 定内 螺、 栓外 。机
禁令9 、严 不禁 合使 格用 的承 安重 装能 支力 架较 。差
禁令10 安米严 全）禁 带的在 。高二 处米 作以 业上 不（ 佩含 带二
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
没 系 安 全 带
赤 膊 上 阵
没 系 安 全 带
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规范典型七：安全绳、安全带
空中楼台也要系安全绳
一人负责安全、一人操作
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不规范典型八：格力服务卡 挂机未按要求贴服务卡
柜机未按要求贴服务卡
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专 业 、 规 范
使用过墙孔塑料盖
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安装师傅上门服务流程行为规范管理规定标准
安装师傅上门服务流程行为规范管理规定标准
安装师傅上门服务流程行为规范管理规定标准一、着装标准
穿印有品牌标志的服，服装干净、整洁、无异味。
二、电话标准：礼貌、简洁、明了
接电话时：及时接听、合符礼仪、主次分明。
打电话时：长话短说，直言主题，表述清楚，文明用语，时间以3分钟以内为好。
三、见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
四、服务标准
1．进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中2．进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡（服务及产品顾客满意度评议表、安装服务承诺和品牌厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡）交给顾客，并对顾客加以说明，顾客有不明之处要耐心给予解释。
3．货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
4．清理场地
5．按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在客户指定的地方。
6．如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防止货品、地面、墙面弄脏或损坏，重视客户家物品保护。
7．出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。
木。
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安装师傅安装服务标准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。