05 工厂品质管理各个职位的简介-品质
品质部各职位说明书
QD002
直属上级
品质主管
直属下级
薪酬类型
月薪
职等职级
晋升职位
品质主管
轮转岗位
定员
1
二、职位工作责任概述
对塑胶件，电器，元件，来料，装配，成品检验标准的制定及修订；对新产品的各项数据收集及整理，负
责对装配部关于不合格塑胶件/外来件的投诉跟进；协助品质主管对客诉退货的原因分析及改善跟进；支
援品质组长与QC对品质状况的控制；完成每周异常，投诉的统计并总结，统计报告上交主管审核以便做
工作任务
1、总结上个工作日的工作
2、检查各QC的工作进度
3、
考核重点：各QC当天的工作是否完成
职责表述:协助QC对品质异常的确认与处理
工作任务
1、对品质异常的特性判定
2、与相关部门沟通改善
3、跟踪改善效果
考核重点：QC发现品质异常是，是否能得到及时处理
职责表述：对新进QC的检验技能培训
工作任务
1、检验标准，检验规范的培训
2、对已培训人员进行考核，归档
3、
考核重点：培训考核
职责表述：处理质量管理体系认证事宜
工作任务
1、组织内审事宜
2、接待，处理外审人员在厂审核时的需要
3、处理内审和外审不合格项
考核重点：管理评审质量管理体系的有效性与符合性
品质部主管职位说明书
一、基本资料
所属单位名称
品管部
职位名称
QE工程师
所属部门
品管部
3、负责对车间退料的复检
4、负责检验仓存及车间的超期和积压物料的复查
5、仪表，仪器，工装夹具等设备的日常维护及保养工作
六、职位需要培训
培训时间
品质管理人员构成及岗位职责
品质管理人员构成及岗位职责引言品质管理是一个组织中非常重要的领域，它确保产品或服务符合预期的质量标准。
品质管理的有效执行离不开专业的品质管理人员。
本文将介绍品质管理人员的构成以及他们在组织中的岗位职责。
品质管理人员的构成品质管理团队通常由以下几个重要角色组成：1. 品质经理：品质经理是品质管理团队的负责人。
他们负责制定和执行组织的品质管理策略，监督品质团队的工作，并与其他部门进行沟通协调。
品质经理还负责向高层管理层报告品质管理的进展以及提出改善建议。
2. 品质工程师：品质工程师是品质管理团队中的专业技术人员，他们负责开发和实施各种品质控制措施。
他们主要负责设计品质检测方法和评估产品或服务的质量。
品质工程师还负责收集和分析数据，识别潜在的质量问题，并提出解决方案。
3. 品质检验员：品质检验员是执行品质检验和测试的专业人员。
他们负责对产品或服务进行抽样检验，确保其符合预定的质量标准。
品质检验员还负责记录和报告检验结果，并与生产团队进行沟通，协助改进生产流程。
4. 品质培训师：品质培训师是负责培训组织内部员工的专业人员。
他们负责教授品质管理的基本理论和实践技巧，提高员工对品质管理的认识和意识。
品质培训师还负责设计和开发培训课程，并评估培训效果。
品质管理人员的岗位职责品质管理人员在组织中承担着多项重要的岗位职责，包括但不限于以下几个方面：1. 制定品质管理策略：品质管理人员负责制定组织的品质管理策略，确保产品或服务的质量得以有效控制和提升。
2. 计划和组织品质控制活动：品质管理人员负责计划和组织各种品质控制活动，包括品质检测、测试、评估以及质量审核等。
3. 收集和分析数据：品质管理人员负责收集和分析与产品或服务质量相关的数据，以便及时发现和解决潜在的质量问题。
4. 提出改进建议：品质管理人员根据数据分析结果，提出改善产品或服务质量的具体建议，并协助其他部门实施这些改进措施。
5. 培训和教育员工：品质管理人员负责培训和教育组织内部员工，提高他们对品质管理的理解和应用能力。
公司集团工厂品质管理部各职务说明书
产品质量检验的裁决权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
运作支持部、供应管理部、财务部、办公室等
外部协调关系
供应商、行业协会、政府机构等
品质管理部
品管部经理职务说明书（备用） 品管主管职务说明书 质量工程师职务说明书 质量检验员职务说明书
品管部经理职务说明书（备用）
岗位名称
品管部经理
岗位编号
所在部门
技术品管部
岗位定员
直接上级
技术总监
工资等级
三级
直接下级
经理助理、质量工程师、质量检验员
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职：
负责建立公司质量管理体系并组织实施，并保证达到公司的质量目标
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
机械、电气相关专业
培训经历
质量管理体系、标准化等相关知识的培训
经验
5年以上工作经验，2年以上质量管理经验
知识
通晓质量管理体系、产品检验标准和产品质检相关知识 具备机电专业知识、企业管理等方面的知识
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
机械、电气相关专业
培训经历
质量管理体系、标准化等相关知识的培训
经验
5年以上工作经验，2年以上质量管理经验
知识
通晓质量管理体系、产品检验标准和产品质检相关知识 具备机电专业知识、企业管理等方面的知识
品质管理员的岗位内容
品质管理员的岗位内容
品质管理员是负责公司产品或服务的质量管理工作的岗位。
他们的主要工作内容包括以下几个方面：
1. 质量控制：品质管理员负责制定和执行质量控制策略和流程，确保产品或服务在整个生产或提供过程中达到设定的质量标准。
他们会进行产品抽样检验、数据分析以及问题跟踪，并与生产部门或供应商合作解决质量问题。
2. 质量管理体系：品质管理员负责建立和维护质量管理体系，包括制定质量手册、程序和工作指导书等文档，确保公司的质量管理符合国际质量管理标准和客户要求。
3. 品质改进：品质管理员与各相关部门合作，通过分析质量问题的根本原因，提出改进措施和建议，以减少质量问题的发生，并提高产品或服务的质量水平。
他们可能会使用一些质量管理工具和技术，如六西格玛、统计过程控制等。
4. 供应链管理：品质管理员与供应商进行合作，确保供应商提供的原材料或零部件符合公司的质量要求。
他们可能会对供应商进行评估和审核，跟踪供应链环节中的质量问题，并与供应商合作解决问题。
5. 品质宣传和培训：品质管理员负责向公司内部员工宣传质量管理的重要性，培训员工掌握质量管理知识和技能。
他们可能会组织质量培训课程，并帮助员工理解和应用质量管理工具和方法。
6. 质量报告和分析：品质管理员负责编制质量报告，汇总和分析质量数据，并向管理层提供质量绩效指标和建议。
他们可能会利用一些数据分析工具和质量管理软件进行数据处理和分析。
总之，品质管理员的岗位内容涉及到质量控制、质量管理体系、品质改进、供应链管理、品质宣传和培训，以及质量报告和分析等方面，旨在确保公司产品或服务的高质量水平。
品质部岗位职责说明书
品质部岗位职责说明书一、岗位背景和职责概述品质部是企业内部负责产品质量管理和控制的重要部门。
品质部的主要职责是通过建立和执行质量管理体系，确保公司产品的质量符合相关标准和客户需求。
本文将详细介绍品质部内各个岗位的职责，并对其工作内容进行说明。
二、品质部经理品质部经理是品质部的核心管理者。
其主要职责包括但不限于以下几点：1. 制定和执行公司质量策略和目标，确保公司质量管理体系的有效运行；2. 确立和执行质量管理岗位职责和工作标准，确保各岗位人员的工作符合质量要求；3. 负责评估和处理重大质量问题，协调解决与质量相关的纠纷和争议；4. 参与和指导公司质量管理培训，提升员工的质量意识和管理能力；5. 协助开展质量验收和审核工作，确保公司质量标准的实施和执行。
三、品质工程师品质工程师是品质部的执行者，其主要职责包括但不限于以下几点：1. 参与制定和完善质量管理体系和文件，确保其有效实施；2. 负责产品质量控制和检验，制定和执行质量检测方案；3. 对产品质量问题进行分析和解决，寻找并改进生产和检验过程中的问题；4. 负责协助开展供应商质量审核和评估工作，确保供应商提供的材料符合质量标准；5. 参与项目质量管理，协助项目经理进行质量控制和质量改进。
四、质量数据分析员质量数据分析员是品质部的数据分析专家，其主要职责包括但不限于以下几点：1. 收集和整理产品质量数据，并进行统计和分析，提供数据支持和决策依据；2. 负责编制质量报告和分析报告，对质量问题进行分析和解释；3. 建立和维护质量数据分析系统，优化数据分析流程；4. 协助其他岗位人员开展质量改进工作，提供数据支持和建议；5. 参与制定和实施质量数据统计方法和流程。
五、品质管理培训师品质管理培训师是品质部的培训专家，其主要职责包括但不限于以下几点：1. 负责制定和实施公司质量培训计划，包括新员工培训和岗位培训等；2. 组织和开展质量培训课程，培训员工的质量意识和质量管理能力；3. 整理和更新质量培训材料和课件，优化培训内容和形式；4. 参与和指导内部质量验收和审核工作，为员工提供实操指导和培训；5. 组织和推动质量培训效果评估，提升培训质量和效果。
最全品质管理各岗位工作职责一览表
最全品质管理各岗位工作职责一览表以下是各个品质管理岗位的工作职责一览表：
1. 品质经理
- 负责制定和实施公司的品质管理策略和目标
- 监督和指导品质团队，确保他们按照标准操作程序工作
- 协调跨部门合作，以实现品质改进和项目交付的目标
- 定期评估和审查品质管理系统，进行必要的调整和改进
- 管理和解决与品质有关的客户投诉和问题
2. 品质工程师
- 开发和维护产品和过程的质量控制计划
- 设计和执行品质检测和测试程序
- 分析产品和过程数据，确定潜在的质量问题和改进机会
- 协助解决生产中的质量问题，并采取纠正和预防措施
- 提供培训和支持其他团队成员，推动质量管理意识和能力的提升
3. 品质检验员
- 进行产品的质量检验和测试，确保符合规定的标准和要求
- 检查原材料和零部件的质量，并及时报告问题
- 记录和报告检验结果，准确记录不合格品和缺陷
- 协助解决发现的质量问题，并跟踪纠正措施的实施情况
- 提供相关的质量数据和报告，支持管理层的决策
4. 品质管理系统专员
- 管理和维护品质管理系统文件和记录
- 协助组织内部和外部的审核和评估活动
- 提供培训和指导，确保员工理解和遵守品质管理系统的要求
- 负责跟踪和改进品质管理系统的绩效和有效性
- 推动持续改进和提升品质管理体系
请按照以上职责一览表，指导各个品质管理岗位的工作与职责。
品质岗位说明书
品质岗位说明书一、岗位背景随着市场竞争的日益加剧和消费者对产品质量的要求不断提高，企业对品质管理的重视程度日益增加。
为了满足企业发展的需要，现就品质岗位进行说明。
二、岗位名称：品质专员岗位级别：中级所属部门：品质管理部三、岗位职责1.负责实施品质管理相关工作，包括质量控制、质量评估和质量改进；2.制定并完善品质管理体系，确保产品符合相关标准和法规要求；3.协助制定品质目标，并跟踪、分析及评估品质绩效；4.参与产品质量问题的调查和分析，提出改进建议；5.组织开展员工培训，提高员工对品质管理的认识和理解；6.协助制定质量控制程序和操作规范，确保产品制造过程符合质量要求；7.参与供应商评估和监控，确保供应商的产品和服务符合品质要求；8.负责品质数据的收集、整理和分析，编制相关报告；9.与研发和生产部门合作，提出产品设计和制造的品质要求；10.参与品质审核和认证，确保符合相关标准和要求；11.参与持续改进项目，推动品质管理的优化和提升。
四、任职要求1.本科及以上学历，专业不限，具备相关品质管理培训经历者优先；2.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；3.熟悉品质管理体系和质量管理工具的应用；4.具备较强的问题分析和解决能力，能独立处理品质问题；5.具备较强的学习能力和适应能力，能及时跟进并应对品质管理的变化；6.具备较好的抗压能力，能在工作压力下保持良好的工作状态；7.熟练运用办公软件及相关数据分析工具。
五、薪资待遇根据岗位职责和个人能力，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
六、发展前景品质专员作为企业品质管理团队的重要成员，具有广阔的发展空间。
凭借优秀的工作表现和专业能力，有机会晋升为高级品质专员、品质经理等职位。
七、备注本岗位的具体职责和要求可能根据公司发展和岗位需要进行调整和补充，相关调整以公司通知为准。
以上即为品质岗位说明书的内容，希望能清晰准确地介绍品质专员的职责和要求，以吸引合适的人才加入企业，并为岗位人员提供明确的发展路径。
品质部各岗位说明书
品质部各岗位说明书品质部在企业中承担着保障产品或服务质量的重要职责，其各个岗位分工明确、协同合作，共同确保品质管理工作的有效进行。
以下是品质部常见岗位的说明书。
一、品质部经理岗位职责：1、制定和完善品质管理方针、目标和计划，确保其与公司整体战略相一致。
2、建立和健全品质管理体系，监督其有效运行，并持续改进。
3、负责品质部的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、绩效考核等。
4、组织处理重大品质问题，协调相关部门制定解决方案，并跟踪落实。
5、定期组织品质会议，汇报品质状况，提出改进措施和建议。
6、与其他部门沟通协调，确保品质工作得到各部门的支持和配合。
7、负责品质部的预算编制和成本控制。
任职要求：1、本科及以上学历，质量管理、工程管理等相关专业。
2、具有五年以上品质管理工作经验，三年以上品质管理部门负责人经验。
3、熟悉质量管理体系和相关标准，具备丰富的品质管理知识和技能。
4、具有较强的组织协调能力、决策能力和团队管理能力。
5、具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够有效应对各种品质挑战。
二、品质工程师岗位职责：1、制定产品质量控制计划和检验标准，确保产品符合质量要求。
2、负责新产品的质量策划和评估，参与新产品的开发过程，提出改进意见。
3、对生产过程中的质量问题进行分析和解决，制定预防措施，防止问题再次发生。
4、收集和分析质量数据，编制质量报告，为管理层提供决策依据。
5、协助培训生产人员和检验人员，提高其质量意识和检验技能。
6、参与供应商的评估和管理，确保原材料和零部件的质量。
任职要求：1、本科及以上学历，机械、电子、化工等相关专业。
2、具有三年以上品质工程工作经验。
3、熟悉质量管理工具和方法，如 SPC、FMEA 等。
4、具备良好的分析和解决问题的能力，能够独立完成质量改进项目。
5、具有较强的沟通能力和团队合作精神。
三、进料检验员（IQC）岗位职责：1、按照检验标准和规范，对原材料、零部件进行检验。
2、记录检验结果，填写检验报告，对不合格品进行标识和隔离。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工厂品质管理部各个职位的简介QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。
有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9 000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（F QC）。
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动"。
有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（F QC）QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。
推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。
这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如T DI、MOTOROLA等。
PE是一个工种，英文是product Engineering 产品工程，但也有人翻译成project Engineering项目工程.product Engineering 产品工程，是技术员，就叫PE技术员;是工程师，就叫PE工程师。
这个职位在工厂里主要是解决生产过程中出现的问题，及做作业指导书。
属于职位比较低级的。
project Engineering项目工程。
是专对某个产品，进行统筹，及专案管理。
往往在公司中的级别较高。
------------------------------------------------------------PE工程师有一些主要的职责如：新产品的导入、试产的安排、生产指导，现场异常问题的及时排除（遇到异常立即有临时对策），生产工艺的改善、产品性能及结构方面的改善、包括工艺指导书的编写等。
总之PE工程师对于生产具有绝对的权威性。
相当于工程技术的工程师——PE的侧重点是现场的生产PE须对生产工艺、产品性能、结构十分的了解。
可以说在一个工厂中对生产最熟悉的人就是PE，作到生产中任何事情都在PE的掌握中不过现在也有了PIE工程师做PE与IE相结合的事情。
IE工程师IE起源于美国，是在泰勒科学原基础上发展起来的一门应用性工程技术学科，强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，而使系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。
美国、日本、及泰国东盟等国家都将其视为促使经济腾飞的法宝。
IE经过多年发展，已形成一系列非常实用而规范的技术、方法和工程程序，是企业通向世界级制造系统，实现企业竞争的必由之路。
通过学习能够把技术与管理有机结合，对企业进行工业简化(Simplification)、专业化(Specialization)和标准化(Standardization)的IE管理，从制定做出标准，劳动定额工时，工艺流程到现场管理优化直至全公司生产管理系统优化、改善都能发挥IE技术管理的作用。
协助企业进行系统优化；减少浪费，降低成本；提高人、机、物利用率；提升企业竞争力；了解IE手法和改善技巧；效率、效益最大化。
经考试合格者，颁发国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心《IE工程师岗位培训合格证书》，网络查询，全国通用，就业有效。
一般从事：生产部、工程部、IE/PE部、品质部、开发设计部等企业各层管理人员。
IE工程师是做这几个方面的工作: Layout plan, resource plan, spare parts plan, plant engineerae一、Account Executive1.“AE”原文Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理"，有的干脆叫做“业务员"。
“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象“拉业务"的业务员那么简单。
他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
准确判断与合理建议一般AE的工作包含两个部分：客户沟通和财务目标。
Paper-workAE工作形式很大一部分都是paper-work。
客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。
（也应该有会议记录）。
最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。
在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。
假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。
一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。
工作单等明确客户需要的时候，AE就开始下单（创意工作单）。
比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。
其他还有调研工作单和媒介投放单等。
工作单的意义是承认工作合法性。
只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。
有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。
工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。
内部会议作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。
为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。
作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。
而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。
态度定位的问题：广告公司卖的是专业，这也是种产品。
保持坚持专业的发展的清醒。
对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。
非是应付客户，而是为了专业的发展。
走的是双赢的路。
最好能在适当的时机跟客户成为朋友。
把应酬当做是开会。
要有充分的思考加上良好的嘴巴。
把事情做对是最关键的。
保护自尊心，懂得忍耐。
当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。
为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24 小时any time。
所以广告人的平均寿命也只55岁左右。
保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。
如果你很悃，就不要去见客户了。
位置感与责任对外：AE不适宜与客户高层沟通。
对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。
责任是明确的，没有推卸责任的可能。
不要在A客户面前提起B客户。
不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。
给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。
找到错误出在什么环节。
提案前后会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。
还有演示的策略。
会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。
会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。
另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。
不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。
如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。
还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。
等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。
然后开请款单，把发票开给客户。
45天内催款。
注意文件存档（电子和paper-work）。
提案过程注意讲所有思路，方向是没有错的。
允许客户在我的思路完整表达后才讲话。
在客户说话的时候，也不打断客户的思路。
做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。
失败的例子：鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放，北京X唐一个女傻瓜AE说，中国队踢得很不好。
结果客户说，哦，这样啊？就放弃了这个项目。
后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多。
时机电子邮件是没有时间限制的。
电话的话要争每天客户听到的第一个电话。
如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。
尽量笑，客户听得到。
QE=品质工程师（Quality Engineer）职责如下：1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善;3.产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施;4.制定各种与品质相关的检验标准与文件.5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;*******************************QE的全部任务：Ø 质量体系中QE的监督功能Ø 品质设计中QE的参与程度Ø 品质保证中QE的策划活动Ø 过程控制中QE的执行方法Ø 品质成本中QE的资料统计Ø 客诉处理中QE的对策分析Ø 持续改善中QE的主导跟踪Ø 品管手法中QE的宣传推广Ø 供方管理中QE的审核辅导Ø 作业管理中QE的IE手法目前大概QE按工作内容分几类：1.可靠度测试2.体系维护、导入3.制程异常分析4.客户抱怨)5.新产品分析(QE) 程式的制作,SIP的制作,6.仪校)7.供应商辅导/稽核(SQE) 协辅改善8.教育训练QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。
有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
另外提供一些高级职位英文简称CEO(Chief executive officer)首席执行官类似总经理、总裁，是企业的法人代表。
COO(Chief operating officer)首席运营官类似常务总经理CFO(Chief financial officer)首席财务官类似财务总经理CTO(Chief technology officer)首席技术官类似总工程师CIO(Chief information officer)首席信息官主管企业信息的收集和发布。