诚信通沟通话术
网销宝话术
您好！请问是***先生/女士吗？您好，我是阿里巴巴诚信通渠道客服，是负责网销宝服务的。
本次给您来电主要是做一个服务跟进的，请问***先生/女士“*****公司”这个诚信通旺铺是您在操作打理的吗？否------那***先生/女士您方便把操作人的联系方式告知给我吗？我联系他，把店铺操作的事情跟他谈一下，谢谢。
是------好的，那请问***先生/女士您在使用网销宝服务的过程中，有没有遇到什么问题需要我们帮助解决的呢？有------（帮客户解决问题，加QQ远程看看后台）无------好的，那我这边后台帮您做好记录，后期如果在操作上遇到问题需要解决，可以直接回电本机联系我，我是您的专属客服。
也可以致电阿里总部服务热线400-800-1688，都可以帮您解决问题的。
那这边先不打扰您了，感谢您的接听。
再见！休眠电话：您好！请问是***先生/女士吗？您好，我是阿里巴巴诚信通渠道客服，是负责网销宝服务的。
本次给您来电主要是做一个服务跟进的，请问***先生/女士“*****公司”这个诚信通旺铺是您在操作打理的吗？否------那***先生/女士您方便把操作人的联系方式告知给我吗？我联系他，把店铺操作的事情跟他谈一下，谢谢。
是------好的，***先生/女士，我在后台看到贵司网销宝服务现在暂停使用，请问您是在使用的过程中遇到问题无法解决的吗？（帮助客户解决问题，加QQ）***先生/女士，为了不影响店铺的后期推广，请您尽快操作起来。
后期您再遇到问题需要解决，可以直接回电本机联系我，或者直接在QQ上联系，我会协助您去打理这个店铺的推广的。
那这边先不打扰您了，感谢您的接听。
后期再联系，再见！新签话术：您好！请问是***先生/女士吗？您好，我是阿里巴巴诚信通渠道客服，是负责网销宝服务的。
本次给您来电主要是做一个服务跟进的，请问***先生/女士“*****公司”这个诚信通旺铺是您在操作打理的吗？否------那***先生/女士您方便把操作人的联系方式告知给我吗？我联系他，把店铺操作的事情跟他谈一下，谢谢。
诚信通沟通话术
诚信通沟通话术诚信通沟通话术：1.您好！蓝翅品牌专利跳绳欢迎您！我们专业从事led空中数显跳绳、发光变色跳绳和健身跳绳的设计、开发、生产和批发。
2.请问您贵姓？有什么可以效劳的吗？3.我们的产品就是存有我们自己专业的工程技术团队设计研发，并且提出申请了专利。
为了维护我们和各代理商、批发商的利益，防止同行轻而易举领到样品和仿造，我们须要缴纳稍高于市场零售价的样品费，谢谢您的认知！（如果客户一直苦恼于样品费低，可以说道：“如果您能够下批量订单，我可以向老板提出申请，在您下单时退还样品费差价，从货款中计入。
其实，我们其他所有客户都就是不归还样品费差价的。
”）4.我需要查一下库存（样品信息、报价信息、请示老板等等），等下复您电话。
请问您手机号码多少？（目的是为了加微信）5.不好的，谢谢您的信任和积极支持！十分钟内我们可以再次和您联系！6.祝您生活开心！7.关于产品寿命和保质期的答复：我们的产品出厂前都经过严苛测试，通过机器测试至少会用30000多下没任何问题。
而实际采用的过程中，我们没专门恳请人冲30000次去看看结果。
我们查询了所有的国家和国际标准，对跳绳的使用寿命，并没一个明晰的规定。
可能将和使用者的采用方式也千差万别存有关系吧，很难有个紧固的标准。
正常来说，针对普通的非专业级消费者，我们的产品寿命已经足够多。
对于我们所有的代理商，我们允诺就是在零售终端买进产品7天内就是可以包修的。
在实际销售中，我们也不建议代理商允诺客户跳绳能够用多长时间，因为无法判定消费者到底是否是正常使用该产品。
电子跳绳手柄和绳内都含有敏感电子元件和电路，如果非正常拉扯、跌落或者摔打，电子元件和电路将很快被破坏，从而失去发光变色的功能。
这些是不包含在正常使用范围内的，损坏后也不能免费更换。
8.产品抗不抗摔倒因为产品含有精密电子元件和线路板，非正常拉扯、跌落或者摔打，都将会导致产品损坏而无法正常工作，所以该产品严禁跌落或者摔打。
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术
阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。
我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。
我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。
话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。
贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。
（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。
客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。
这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。
我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。
你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。
诚信通会员年费是3688元一年。
阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。
诚信通产品话术[新版]
![诚信通产品话术[新版]](https://img.taocdn.com/s3/m/598607dadb38376baf1ffc4ffe4733687e21fcac.png)
电话销售话述整理一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）二、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）→信息刺激（利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求）→总分总（再次介绍服务）→试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）→再缔结（尝试多两次缔结）三、常见的异议问题处理话述（处理异议的法则：聆听、分担、澄清、陈述、要求）效果问题信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来）→7布置作业（约定下次打电话的时间）1：您好，请问是陈经理吗？B：我就是，什么事？2：陈经理您好，我是阿里巴巴的客户经理，我叫李四，很高兴看到您上周在我们阿里巴巴上注册了一个免费会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，以便将来更好的为您提供服务。
B：你说吧3：陈经理，请问您上我们阿里巴巴主要是想得到什么样的帮助呢？B：我就是想随便看一看4：您就是想了解一下，然后想在我们阿里巴巴上做生意吧？B：是的，就是看看吧5：哦，那我看到您生产的产品是五金工具。
B：是，我们是生产五金工具的6：那咱们主要生产什么产品呢？B：就是扳手，钳子之类的，十多样吧7：哦，你们的产品的各类还是挺多的呀，那你们这是做全国的市场吧？B：我们主要做南方，北方也在做8：哦，看来你们的生意做的挺大的B：呵呵，还行9：那你们是通过直销的方式在做呢？还是以代理商的方式在做呢？B：对，我们这边代理商在做，直销也在做10：哦，，那您除了在阿里巴巴上注册免费会员外，在其他的网站上有做过投资吗？B：做过，我们有自己的网站11：那您的网络意识还是挺强的啊，您是这方面的负责人吧？B：哦，这厂是我开的12：行，我记下来了。
诚信通客服话术
诚信通客服话术
一、客户接待阶段
1.1 问候语：
尊敬的客户，您好！您好，请问有什么可以帮助您的吗？
1.2 确认身份：
请问您是XXX公司的负责人吗？请问您是XXX先生/女士吗？
二、问题了解阶段
2.1 询问问题：
请问您遇到了什么问题需要我们的协助？请问您需要了解哪些方面的信息？
2.2 主动引导：
我们能为您提供什么帮助呢？您是要了解关于XXX的情况吗？
三、问题解决阶段
3.1 诚恳姿态：
非常抱歉给您造成了困扰，我们会尽快解决。
感谢您的反馈，我们会认真对待并处理。
3.2 解决方案：
针对您的问题，我们有以下解决方案… 您可以尝试这样操作来解决问题…
四、服务结束阶段
4.1 再次感谢：
感谢您选择我们的服务，祝您生意兴隆！感谢您的耐心等待，希望我们的服务能满足您的需求。
4.2 邀请反馈：
如果您对我们的服务有任何建议或意见，请随时告诉我们。
我们期待您的反馈，以便我们不断提升服务质量。
五、客户关怀
5.1 后续关怀：
我们会定期跟进您的需求，确保您的满意度。
您有任何问题随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
以上是诚信通客服的基本话术，希望能帮助客服人员更好地与客户沟通。
如果需要更多详细的话术，可以根据具体情况不断优化和完善。
感谢您的耐心阅读！。
阿里巴巴销售话术
阿里巴巴诚信通促销活动（话术）凡在2012年5月11日至2012年5月14日参加阿里巴巴诚信通会员的客户均可赠送：黄金展位，精准搜索!（适合有意向的客户，没有意向客户的就不用给他说）
销售话术：
某总，你好。
我是阿里巴巴诚信通某某，这两天杭州总部为提高各分公司诚信通会员的参加数量，推出很大的优惠活动，而且名额有限，你看你这边确实话考虑在阿里巴巴上做生意的话，我可以给领导申请下，看能不能给你一个优惠名额。
你要是不考虑做的话我也就不用给领导申请了。
{一定要包装好咱们的优惠政策:比如黄金展位一个月的价格是两千三，或者是两千一根据自己的客户情况去给客户去说，现在你要是参加阿里巴巴诚信通的话我们可以给你一个试用的价格，66元就可以在阿里巴巴最显眼的地方展示你的广告！）你还在考虑什么，这么优惠的政策今年只有一次，而且我还得给领导申请，你要是考虑的话，你抽个时间我过去一趟，咱们把这个事定下来。
毕竟这个东西早做早受益！（拿出手机，拨通电话，随便给谁打一定要和客户保持距离，不要让客户能听见电话那头的声音，哪怕是10086.一定要让客户听见你说话（这种情况是在拜访的时候用）自己说话的内容就是(你好，张总，我这有个朋友想做咱们阿里巴巴诚信通，都是自己人，而且他的公司刚起步，资金这边有点紧张，你
看这边能不能给我这个朋友点优惠，或者给个优惠什么的)}。
销售精英的诚信沟通：专业话术分享
销售精英的诚信沟通：专业话术分享诚信是每个销售精英必不可少的品质，它是建立客户信任的基石。
在销售过程中，使用专业话术能有效地提升销售效果，打动客户，使之对产品产生兴趣并最终达成交易。
本文将分享一些销售精英经常使用的专业话术，帮助销售人员在沟通中展现诚信和专业。
第一节：建立联系销售开始时，建立良好的人际关系是至关重要的。
在初次接触客户时，可以使用以下专业话术来打开对话：1. “您好，我是XX公司的销售代表，能给您几分钟的时间介绍我们的产品吗？”这是一个礼貌且直接的问候，向客户传达出你的身份和目的，并尊重客户的时间。
2. “我了解到您对我们的产品感兴趣，我可以分享一些关于它的更多细节吗？”这个问题能够迅速建立共鸣，表明你已经对客户的需求进行了一定的了解，并愿意提供更多信息。
第二节：了解需求在和客户交流的过程中，了解客户的需求是非常关键的。
以下是一些专业话术来引导客户谈论其需求：1. “请问您目前在什么方面对产品比较关注？”这个问题能让客户自由地表达他们对产品的关注点，从而帮助你更好地了解他们的需求。
2. “您想要达到怎样的目标？我们的产品可以为您提供解决方案。
”这个问题能够激发客户思考他们具体的目标，并明确你的产品如何满足他们的需求。
第三节：产品推荐根据客户的需求，可以进行产品推荐。
以下是一些专业话术来描述产品的特点和优势：1. “我们的产品有X个关键优势，例如（列举具体的优势）。
”清晰地列举产品的特点和优势，让客户明白你的产品与其他竞争对手相比的不同之处，并理解为什么选择你的产品。
2. “我们的产品已经在许多行业中得到了广泛的应用，客户普遍给予了很高的评价。
”引用其他客户的积极评价，能够增加客户对产品的信任与兴趣，同时也是表达你对产品质量的自信。
第四节：解决疑虑销售过程中，客户可能会有疑虑或问题。
以下是一些专业话术来解答客户的疑虑：1. “我们的产品已经通过了X项认证，具备高度的可靠性和安全性。
”提供产品认证信息，能够消除客户对产品质量和安全性的疑虑。
诚信通销售套路
• 生产企业
企业性质显示是厂、有限公司等。关键字段是字号+明显 的行业。如**美林旅游用品厂、**常乐酒店用品有限公司
• 商贸公司—非本地销售
关键字段里面含工贸、贸易、科贸等字样如：**宇航工贸 有限公司。
个体户（从事区域性商品批发的批发市场等店面客户）
企业性质显示商行、经营部、中心、处等如：**金波小商品批发商行、 **恒利轴承经营部…… 还有一类是市场里面没有企业名称的个体户：刘金生（个体经营）
问问题
目的：进一步了解背景、挖需求 1、问哪些问题 2、哪些问题不该问
讲服务
1、按资料一块块讲 2、上网演示 3、具体讲某模块服务
上网演示内容和注意事项
一、买家：选客户重点产品做关键词搜索买家。
2，如果买家少或者没有。用买家习惯来处理。
1，如果搜索的买家很多。请记住，一定要点开几个他感兴趣的采购信息，看里 面的详细内容。
说辞样本
• 老板，通过阿里巴巴提供的主动出击和守株待兔两大服务，肯定 能够帮助您找到很多的客户。但哪怕阿里巴巴给你们100个客户， 也不能确保您一定能成交，您说对吗？是否成交还和您产品价格 以及服务等相关，还有就就是与信用相关，就是要让买家信任您 才行。我给您举个例子。咱去买西瓜，老板都会说自己的西瓜甜 对不对？您信他吗？如果这个时候有一以前买过他西瓜的人过来， 对他说，老板，再来3个西瓜，上次的可甜了.这个时候您买不买？ 而现在您上阿里巴巴来做生意，别人第一次也不一定相信您，那 么他会相信谁？对了，他会相信之前买你商品的人。而阿里巴巴 现在会给您提供一个档案。这个档案包括您的身份证明，担保您 身份的真实性，让买家初步相信您。该档案还包括您之前的交易 积累，您可以把您和其他买家合作的记录放到档案里面去，您说 下一个买家会不会更加信任您？还有，您还有机会获得阿里巴巴 的诚保金，这笔钱可以作为您和买家交易的担保，让买家对您放 一百个心。阿里巴巴就是通过给您的诚信档案和诚保金促成您成 交。
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诚信通沟通话术：
1.您好！蓝翅品牌专利跳绳欢迎您！我们专业从事LED空中数显跳绳、发光
变色跳绳和健身跳绳的设计、开发、生产和批发。
2.请问您贵姓？有什么可以效劳的吗？
3.我们的产品是有我们自己专业的工程技术团队设计开发，并且申请了专利。
为了保护我们和各代理商、批发商的利益，避免同行轻易拿到样品和仿制，我们需要收取稍高于市场零售价的样品费，谢谢您的理解！（如果客户一直纠结于样品费高，可以说：“如果您能下批量订单，我可以向老板申请，在您下单时返还样品费差价，从货款中扣除。
其实，我们其他所有客户都是不退还样品费差价的。
”）
4.我需要查一下库存（样品信息、报价信息、请示老板等等），等下复您电话。
请问您手机号码多少？（目的是为了加微信）
5.好的，谢谢您的信任和支持！十分钟内我们会再次和您联系！
6.祝您生活愉快！
7.关于产品寿命和保质期的答复：
我们的产品出厂前都经过严格测试，通过机器测试至少能用30000多下没有任何问题。
而实际使用的过程中，我们没有专门请人跳30000次去看结果。
我们查阅了所有的国家和国际标准，对跳绳的使用寿命，并没有一个明确的规定。
可能和使用者的使用方式也千差万别有关系吧，很难有个固定的标准。
正常来说，针对普通的非专业级消费者，我们的产品寿命已经足够。
对于我们所有的代理商，我们承诺是在零售终端卖出产品7天内是可以包换的。
在实际销售中，我们也不建议代理商承诺客户跳绳能用多长时间，因为
无法判定消费者到底是否是正常使用该产品。
电子跳绳手柄和绳内都含有敏感电子元件和电路，如果非正常拉扯、跌落或者摔打，电子元件和电路将很快被破坏，从而失去发光变色的功能。
这些是不包含在正常使用范围内的，损坏后也不能免费更换。
8.产品抗不抗摔
因为产品含有精密电子元件和线路板，非正常拉扯、跌落或者摔打，都将会导致产品损坏而无法正常工作，所以该产品严禁跌落或者摔打。
请各代理商或者零售商特别提醒消费者该注意事项，我们的产品包装上也印有相应的警示说明。
在正常使用中，偶尔的脱手跌落，也许不会导致产品损伤，但是我们不做任何保证。
9.产品优势和卖点
a.炫酷
普通发光跳绳只能发出一种固定的光线或者颜色，而我们的变色绳却有智能感应跳绳速度的功能，速度不同颜色不同。
如果是表演是跳绳时配合音乐，将更有感觉。
节奏慢时是一种颜色，节奏快时速度快，跳绳颜色自动变化，彻底避免了单一颜色的枯燥和乏味；
b.新颖和唯一性
我们的产品有自己的专利，目前全球唯一。
如此新颖的产品在市场推广阶段，代理商和经销商当然能赚到钱。
如果等到这个产品遍地开花时再经销，将只能赚到辛苦的微薄利润。
C. 优质的服务
我们对经销商和代理商提供全方位的支持，免费提供宣传视频、宣传广告设计以及完善的售后服务。
如果需要，我们可以提供相关的销售培训。
同时，涉及到产品的品质问题，经确认无误，免费更换，保证所有的经销商无后顾之忧。
为什么你们的产品这么贵？
1.这个是我们开发出来的专利产品，全球唯一，独一无二；
2.产品是高科技智能控制，自动感知跳绳的速度，自动变色。
克服了单
一颜色的枯燥无味。
因为添加了高科技的智能控制芯片，自然成本就高了；
3.如果您能够变枯燥的跳绳运动为炫酷的健康体验，这几十块的费用增
加又算得了什么呢？总比减肥药便宜的多安全的多吧？。