江苏省优质护理服务细则
护理服务评价细则
护理服务评价细则一、服务流程评价1.质量安全控制：-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。
2.沟通与关怀：-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；-是否及时更新患者和家属的病情信息；-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。
3.手术室护理评价：-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；-是否正确操作并监测患者体征；-是否及时纠正手术中出现的问题；-是否仔细观察术后患者的恢复情况；-是否遵循消毒和隔离措施。
二、服务质量评价1.技能与专业水平：-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；-是否持续学习和提高自己的专业能力；-是否遵循理论与实践的最新指南。
2.职业道德与素养：-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；-是否保守患者的私密信息；-是否充分尊重患者的自主权；-是否遵循护理伦理准则。
3.团队合作和沟通能力：-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；-是否充分参与团队会议和讨论。
三、满意度评价1.患者满意度：-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；-对护理服务和环境设施的满意度评价；-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。
2.家属满意度：-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；-对护理服务质量的满意度评价；-是否满意护士的服务态度和行为表现。
以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。
护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。
优质护理服务质量检查标准及考核细则
优质护理服务质量检查标准及考核细则优质护理服务质量规范化检查考核标准走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
称呼病人规范2分征询意见规范2分送别出院规范2分温馨服务规范化15 分病区清洁安静到位 3 分要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。
禁止直呼姓名，禁止直呼床号征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。
如：“王大爷，请你伸出左手臂，给你量个血压好吗？” “谢谢你的配合”等。
做好出院指导，协助办理出院手续。
向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
[违反一次扣2 分] 实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分，实地考查一名护士操作，未使用“服务用语”扣 2 分，现场查看将出院的病人，未行出院指导扣 2 分。
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、现场查看或询问病人，一项做不到扣1―2 分；病人出现投温馨适宜。
诉扣 5 分2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍等。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1―2 分入院接待到位2 分服务态度到位2分1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，现场查看或询问病人，违者扣1―2 分。
如因服务态度问题不谈论与其无关的事宜。
操作有误，不忘道歉。
导致病人投诉，扣 5 分。
2、禁态度冷硬，禁推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
优质护理服务病区评分标准
优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期 科室 检查者签名 记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
江苏省卫生计生委关于开展优质护理服务评价工作的通知
江苏省卫生计生委关于开展优质护理服务评价工作的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2014.10.23•【字号】苏卫医[2014]72号•【施行日期】2014.10.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生计生委关于开展优质护理服务评价工作的通知（苏卫医〔2014〕72号）各市卫生局，昆山市、泰兴市、沭阳县卫生局，省管有关医院：现将《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函﹝2014﹞552号，以下简称《通知》）转发给你们，并结合我省实际，对开展优质护理服务评价工作的具体事项提出以下要求，请一并贯彻执行。
一、时间和对象2014年、2015年、2016年每年一次，原则上安排在下半年。
我委评价对象以三级医院为主，各地市（昆山市、泰兴市、沭阳县）卫生行政部门评价对象为辖区内二级医院及所属三级医院。
其他医院的优质护理服务评价工作，由各市卫生行政部门结合本地实际酌情安排。
二、评价依据以国家卫生计生委《优质护理服务评价细则（2014版）》为主要依据，结合《江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2012版）》的相关标准。
三、评价形式明查暗访、突击检查或第三方满意度评价（患者、医务人员），各地可结合实际选择适合的评价形式。
四、工作要求（一）确保工作进度三年内评价工作覆盖所有二级以上医院。
2014年完成30%，2015年完成40%，2016年完成30%。
各市评价工作开展情况将纳入我委对各市卫生局目标管理指标体系。
（二）优化评价方法各级各类医院每年要开展自查，全面评价本单位开展优质护理服务的情况；各级卫生行政部门每年可以采取全面评价与重点抽查评价相结合的方法，对辖区内二级以上医院优质护理服务推进情况进行评价。
（三）把握评价重点各地卫生行政部门在评价工作中要结合我委有关优质护理服务、护士岗位管理的要求，重点督查护士岗位绩效分配与考核情况、分层级护士岗位培训实施及效果、护理服务质量持续改进等内容，促进优质护理服务持续发展机制的建立。
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.01•【字号】苏卫医[2012]10号•【施行日期】2012.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知（苏卫医〔2012〕10号）各市卫生局，厅直属有关医院：为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。
执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。
联系人：赵莉萍，电话：025-********。
附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）二〇一二年一月一日附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。
一、总体要求在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。
二、工作目标三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。
患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。
三、主要任务1、改革护理模式。
全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。
优质护理服务内容
优质护理服务内容
优质护理服务应该满足患者的身体、心理和情感需求，以下是一些具体的服务内容：
有效的疾病管理：护士应该能够提供有效的疾病管理，包括对症状进行评估、治疗和监控，以及为患者提供药物治疗和其他医疗护理。
预防和管理并发症：护士应该能够预防和管理患者的并发症，包括皮肤损伤、压疮、感染等等。
痛苦管理：护士应该能够为患者提供有效的痛苦管理，包括提供药物治疗、使用非药物治疗方法（如按摩、温热敷等）以及支持患者使用其他缓解痛苦的方法。
心理支持：护士应该能够给予患者心理支持，包括谈话、聆听、鼓励、支持和帮助患者处理和应对情感问题，如抑郁、焦虑等等。
教育和指导：护士应该能够向患者提供教育和指导，包括如何管理疾病、药物治疗、生活方式改变、营养等等。
家属支持：护士应该能够与患者的家属建立信任关系，提供情感支持，同时提供有关护理的建议和指导。
文化敏感性：护士应该能够尊重患者的文化背景和价值观，提供文化敏感性的护理服务，包括语言翻译和文化咨询等等。
总之，优质的护理服务应该为患者提供全面、细致、温馨和专业的护理服务。
通过满足患者的身体、心理和情感需求，护士
可以帮助患者更好地应对疾病，提高其生活质量和幸福感。
“优质护理服务示范工程”的实践与推进
６ 示范病区 ， ￣－ 推进至所有病区。 ２ 优质护理服务工程 的具体实施 ． ２
２ ． 转 变 护理 模式 ．１ ２ ２０ 年 江 苏省 优 质护 理 服 务示 范 工 程 工作 方 案 （ ０１ 以下 简称 工
２ ． 提 升 护理 内涵 ．４ ２
为主体 ， 院医技人员相协助 ， 全 后勤人员为保障 ， 员参 与。 全 院领
导、 护理部 主任亲 自参加各级护理人 员座谈会 ， 转变护理人员思 想 。 房护士长加强与护士 的沟通 ， 病 了解 护士思想动态 ， 正确引 导， 形成积极 向上 的工作氛围 。 ０ １ 月起 ， 自２ １ 年２ 把优质护 理服务
本 院是融 医疗 、 教学 、 科研、 预防 、 保健为一体 的三级 甲等 综
合性医院 ， 医院现编制床位６０ ， ５张 实际开放床位 １１张 ， 年 ００ 平均
门诊量达１２ １万人次， 在编在职员工 １１名 ， ００ 月起首批开 １６ 自２ １年２
展优质护理服务示范病房６ ， 个 分别是肝胆外科 ， 脑外科 ， 心血管 ， 眼科 ， 五官科 ， 老年科， 现所有科室全面展开 。
段 排 班 ， 保基 础 护理 １０ 实 到位 ［ 确 ０ ％落 ３ １ 。
２２ 合理配置人力资源 ．２ ．
根 据 临床 工 作需 要 增 加 护 士 绝对 数 ，０ ０ 本 院新 招 护 士 ８ ２ １年 Ｏ
理服务 ， 现报告如下。
１ 一 般资 料
人 ，０ １ 招聘 护 士 ｌＯｋ ２ １年 Ｏ） ，根据 工 作 方 案 达 到Ａ 病 区实 际 开放 类 床 护 比 ≥１０ ， ， 类病 区平 均 开放 床 护 比达 到 １Ｏ ，继 续建 立 ：． Ｂ Ｃ ５ ：． ４ 护 士 能 级结 构 分 层 使 用 病 区 ， 区护 理 岗位 分 为一 级 护 士 、 级 病 二 护士、 三级 护 士 、 四级 护 士 、 级 护 士５ 五 个级 别 ， 照各 能 级设 定 绩 按 效 考核 分 配原 则 ， 全 护理 薪 酬 和激 励 机 制 ， 动 护 士积 极 性 。 健 调 本 院 设立 了新 人 管 理办 公 室 ，对 于 工作 ３ 内 的 护 士进 行 规 范化 培 年
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江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准的通知
考评标准说明一、优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
本标准中优质护理服务示范工程，简称优质工程。
二、本标准是
考评标准说明
一、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
本标准中“优质护理服务示范工程”，简称“优质工程”。
二、本标准是《江苏省护理工作评价标准（2010年版）》的细化、深化，是结合卫生部和我省“优质护理服务示范工程”方案要求制订的考评标准和细则。
三、本标准适用于二级以上医院，重点是三级综合医院、县级综合医院。
四、本标准总分值1000分，分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。
实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。
五、本标准的评价方法以实地查看、现场测评、情境模拟、电话暗访为主，突出临床护理内涵与护理管理的实效。
六、本标准每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。
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