第五章-会展场馆人力资源管理
会展人力资源管理
会展人力资源管理会展人力资源管理随着世界经济的发展和全球化的深入，展览行业的发展也越来越迅速。
每年都有成千上万的展览会在全球各地举行，因此会展人力资源管理显得尤为重要。
会展人力资源管理是指企业管理者对展览行业人员的获取、培养、利用和激励等方面的管理。
本文将着重论述会展人力资源管理的必要性、方法和应用。
一、会展人力资源管理的必要性1.优化人员配置。
展览行业因为具有高度的专业性，因此同质性的岗位之间人员配置需要特别严格。
会展人力资源管理应该充分考虑企业的实际需求，精细化调配人员，保证员工的专业能力和专业素养。
2.提升员工的工作效率。
展览行业对于职业素质的要求极高。
如指南针般的定位能力是展览行业的基础能力之一。
会展人力资源管理应通过提高员工的职业素养和工作效率，让员工的能力得到有效的提升，争取为展览会提供更高的品质。
3.培养班子团队精神。
展览行业的整体需求的特殊性，让展览行业的职业水平和素质存在着较大的差异。
因此，展览行业有着培养班子团队精神的非常必要。
会展人力资源管理应注重班子团队的建设，让员工之间有着更好的合作和协作。
4.增加员工的工作满意度。
展览行业较为特殊，员工的工作质量与效益直接关系到企业的口碑和业绩表现。
因此，展览行业对人的重视程度很高，会展人力资源管理应注重对员工的关怀和关心，使员工在工作中感受到被关注和被尊重，并提升员工的工作满意度和归属感。
二、会展人力资源管理的方法1.广泛招聘。
展览行业的人才需求非常广泛，需要的各种专业人才都很多。
所以会展人力资源管理应该采用广泛招聘的方法，以吸纳更多的人才进入企业，同时也加强与相关学校和机构的合作，广泛招聘各类人才，以确保企业在展览中的顺利进行。
2.进行专业化培训。
展览行业的特性对员工的素质提出了更高的要求，因此强化员工的培训具有非常重要的意义。
会展人力资源管理应对员工进行不断的职业技能、专业知识和职业素养的培训，帮助员工提升自身的能力和素养，减少企业在展览中出现的质量问题。
《会展人力资源管理》-课程教学大纲
《会展人力资源管理》课程设计教学大纲一、课程基本信息（黑体／小四）课程代码：16162102课程名称：会展人力资源管理英文名称: MICE Human Resource Management课程类别：专业课课程模块：专业基础课课程性质：必修学时：32学分：2适用专业：会展经济与管理先修课程：会展项目管理、会展策划二、课程设计的目的（黑体／小四）1、熟悉人力资源管理的基本理论。
2、在理解会展业行业特征基础上，掌握把人力资源管理理论运用到会展业所应该包含的主体框架内容。
这个主体框架内容包括会展业人力资源的配置（工作与职位之间）、人力资源管理的理论基础、胜任力理论、薪酬管理、绩效管理、以及劳动关系管理等六个部分。
3、在学习这六大部分内容等过程中，寻找会展业的人力资源管理和开发的经典案例，运用学过的理论内容来分析案例成功的经验，和（或）失败的原因，从而进一步地巩固学过的核心内容。
三、课程设计内容（黑体／小四）第一章会展人力资源管理概述（一）目的与要求1. 了解人力资源管理的基本概念2. 理解战略人力资源管理与竞争优势的关系3. 弄清楚会展业在人力资源管理方面的特殊性4. 课程思政：引导学生追求卓越（二）教学内容第一节人力资源与人力资源管理概述1.主要内容（1）人力资源的定义（2）人力资源的基本特征（3）人力资源管理的定义（4）人力资源管理的模式2.基本概念和知识点（1）人力资源的概念一个国家或地区一切具有为社会创造物质财富和精神、文化财富的，从事智力劳动和体力劳动的人口的总称。
（2）人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四个概念之间的关系：四个概念范围越来越窄，后一个概念包含在前一个概念之中。
（3）人力资源的基本特征：内涵性、无形性、能动性、时效性、再生性和主导性等等。
（4）人力资源管理的定义，包括广义和狭义。
（5）人力资源管理等四种模式。
课程思政要点：通过对人才的定义，向学生传输积极向上的价值取向。
会展人力资源管理
• 会展企业内部环境要求
目标和任务 公司经营策略 员工的素质及能力
2 人力资源战略和组织结构
• 会展企业组织的发展
管理模式 操作流程 信息控制
• 会展企业人力资源管理变化
价值导向“一人为本” 建立新型的员工关系 以价值链为中心 职业生涯规划 留住合适人才
1.人力资源管理发展历程 2.人力资源战略和组织结构 3.会展企业人力资源管理战略 4.人力资源管理者的角色
1 人力资源管理的发展阶段
主要特征：
除具备人力资源管理阶段的特征外
把人作为资本进行管理和利用，前
瞻性地进行人力资源规划、继任计
划和员工职业发展规划等
主要特征： 以“人”为中心
认识到人力资本等唯一可以自我创 造价值的资本
② 我们未来需要什么样的能力？
③ 我们的差距如何？
3. 能力提升
– 购入：招聘、保留 – 更新：裁员 – 创造：培训和发展 – 借入：外籍员工、合资企业
三、员工招聘和能力建设
目前会展企业人才面临的挑战
内部管理机制不完善 合适的人才资源有限
国外企业进入加速
人才竞 争加剧
企业商务 成本上升
人才培养 成本提高
企业发展阶段与组织结构的关系
发展阶段
企业特征
结构类型
1
简单的小型企业，只生产一种产品/ 服务或一个产品/服务系列，面对一 个独特的小型市场
简单结构，直线制 结构
2
在市场上提供较大的或多样化的系列 直线职能制结构或
的产品与服务
事业部制结构
3
以项目为中心,在市场上扩展多元化 事业部制结构或矩
会展人力资源管理
会展人力资源管理会展行业是指以展览、展示为主要形式，以促进经济发展、拓展市场、推动产业升级为目标的经济活动。
而在会展行业中，人力资源管理起着至关重要的作用。
本文将探讨会展人力资源管理的重要性、具体工作内容和发展趋势等方面。
一、会展人力资源管理的重要性1. 人才招聘：会展行业需要各类专业人才，包括市场营销人员、活动策划人员、展览设计师等。
招聘适合的人才对于公司的发展至关重要。
2. 岗位培训：会展行业变化快速，培训与学习对于员工的能力和素质提升至关重要，只有持续不断的培训才能让员工适应行业发展的要求。
3. 绩效管理：会展行业注重团队合作，而绩效管理则是衡量团队和个人表现的重要指标。
通过科学有效的绩效管理，激励员工提升工作效率，改善工作质量。
4. 薪酬福利：为了吸引和留住优秀人才，公司需要提供具有竞争力的薪酬福利。
适当调整薪资、提供完善的福利体系，可以提高员工的工作积极性和满意度。
二、会展人力资源管理的具体工作内容1. 人力资源规划：根据公司发展战略和业务需求，制定人力资源规划，包括员工数量、组织结构设计等，确保人力资源与业务发展相适应。
2. 招聘与录用：明确招聘需求，采取多种渠道寻找合适的人才，通过面试、考核等环节，选择最适合的候选人。
并对新员工进行入职培训和安排。
3. 培训与发展：制定培训计划，包括新员工培训、岗位培训、职业发展规划等。
通过培训提升员工的专业能力，激发员工的工作潜力。
4. 绩效管理：建立科学完善的绩效评估体系，制定绩效目标，及时反馈并激励员工，实现绩效管理与员工发展的有机结合。
5. 薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利政策，通过薪资调研和绩效评估等手段，确保薪资与绩效相匹配。
同时提供各项完善的员工福利，增强员工对公司的归属感。
6. 员工关系管理：注重员工关系的建立和维护，解决员工关切，提供良好的工作环境和氛围，促进员工的凝聚力和团队合作。
三、会展人力资源管理的发展趋势1. 数据驱动的人力资源管理：通过数据分析，实时掌握员工的能力、素质、职业发展情况等，更科学地评估员工绩效，优化人力资源管理策略。
会展场馆人员管理制度范本
第一章总则第一条为确保会展场馆的正常运营，提高服务质量，保障参会人员的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于会展场馆全体工作人员，包括但不限于接待人员、安保人员、技术支持人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对工作人员的行为进行规范和约束。
第二章岗位职责第四条接待人员职责：1. 负责接待前来参观、参展的客人，提供热情、周到的服务；2. 指导客人参观、参展，解答客人的疑问；3. 维护现场秩序，确保活动顺利进行。
第五条安保人员职责：1. 负责场馆内的安全巡逻，确保参会人员的人身和财产安全；2. 指导参观、参展人员遵守场馆规章制度；3. 处理突发事件，确保场馆秩序。
第六条技术支持人员职责：1. 负责场馆内设备的安装、调试、维护；2. 确保会议、展览等活动所需的设备正常运行；3. 处理技术故障，保障活动顺利进行。
第七条清洁人员职责：1. 负责场馆内的环境卫生，保持场地整洁；2. 定期清理垃圾，确保垃圾得到及时处理；3. 维护场馆设施，保障设备正常运行。
第三章人员管理第八条工作人员应具备良好的职业道德和业务能力，服从管理，积极参加培训。
第九条工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第十条工作人员应按规定着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
第十一条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十二条工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司机密。
第四章奖惩制度第十三条对表现优秀、工作成绩显著的工作人员给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、解聘等处分。
第五章附则第十五条本制度由会展场馆管理部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
---本范本仅供参考，具体内容可根据实际需求进行调整。
在实施过程中，需根据实际情况对制度进行完善和优化。
《会展人力资源管理》PPT课件
第七章 会展企业人力资源管理统计 第一节 概述 第二节 企业人力资源数量与素质统计 第三节 人力资源成本统计 第四节 其他人力资源统计
第一章 会展业人力资源管理展望
狭义的人力资源管理：不包含人力资源开发，仅指对人力资源的招募、 录用等使用的过程。
员工培训
企业人力资源战略与 人力资源计划
激励与薪酬、福利 绩效评估
企业人力 资源管理
工作分析（工作描述、 工作说明书）
员工招聘与配置
劳动Байду номын сангаас系管理
员工职业生涯发展 与组织发展
广义的人力资源管理的主要职能
四、人力资源管理的模式
于这些工作的翻译、讲解员、 招待员等
第二章 会展业人力资源的配置
主要内容 第一节 职位分析概述 第二节 人力资源配置方法 第三节 会展业人力资源配置的特殊性
第一节 职位分析概述
一、常用术语概念辨析 二、职位分析的定义及其作用 三、职位分析常用方法
主要内容
一、常用术语概念辨析
工作：是具体的职责； 岗位：指连续的工作所形成的空缺； 职位：是将相似、相近的职位进行归类。 职位分类：是指将所有的职位，按其业务 性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后 按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术 高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对每 一个职位给予准确的定义和描述，制成职位描 述，以此作为对聘任人员管理的依据。
4．作用的不确定性； 12．再生性；
5．群体与个体并存性； 13．开发的持续性；
6．系统协调性；
14．个体的独立性；
会展场馆专业人员管理制度
第一章总则第一条为加强会展场馆专业人员的队伍建设，提高会展服务质量和效率，确保会展活动顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于会展场馆内部所有从事会展策划、组织、管理、服务等专业人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重专业人员的培养和发展，激发工作积极性和创造性。
第二章职责与分工第四条会展场馆专业人员应具备以下职责：1. 负责会展活动的策划、组织、实施和监督；2. 参与会展场馆的日常运营管理，确保设施设备正常运行；3. 协调与政府部门、行业协会、企业客户等的关系，提供优质服务；4. 指导和培训会展新员工，提升团队整体素质；5. 收集和整理会展市场信息，为决策提供依据。
第五条会展场馆专业人员应按照以下分工开展工作：1. 策划部：负责会展活动的策划、方案制定、市场推广等；2. 组织部：负责会展活动的现场布置、人员调度、物料管理等；3. 客户服务部：负责与客户沟通、合同签订、活动筹备等；4. 营销部：负责市场调研、客户拓展、品牌推广等；5. 人力资源部：负责人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。
第三章培训与考核第六条会展场馆应定期组织专业培训，提高专业人员业务能力和综合素质。
第七条会展场馆专业人员培训内容包括：1. 行业知识培训；2. 业务技能培训；3. 信息化应用培训；4. 职业道德和团队协作培训。
第八条会展场馆专业人员考核分为以下几类：1. 岗位考核：对专业人员工作业绩、工作态度、团队协作等进行考核；2. 业务能力考核：对专业人员业务知识和技能进行考核；3. 综合素质考核：对专业人员综合素质、职业道德等进行考核。
第四章薪酬与福利第九条会展场馆专业人员的薪酬按照国家相关规定和公司薪酬制度执行。
第十条会展场馆专业人员享有以下福利：1. 带薪年假；2. 员工体检；3. 节日慰问；4. 婚丧嫁娶等福利。
第五章奖励与惩罚第十一条对在会展活动中表现突出的专业人员给予奖励，奖励形式包括：1. 精神奖励；2. 物质奖励；3. 晋升机会。
会展人力资源管理
会展人力资源管理随着全球经济的发展，会展产业逐渐成为一个重要的经济增长点。
作为一个高度竞争的行业，会展业的成功与否往往取决于公司的人力资源管理。
本文将探讨会展人力资源管理的重要性、现状和未来发展趋势。
一、会展人力资源管理的重要性会展人力资源管理是指在会展企业中，通过合理的人力资源规划、招聘、培训、薪酬和绩效管理等手段，建立一个高效的人力资源体系，以提高员工的工作效率和企业的绩效水平。
会展企业的成功与否往往取决于人力资源管理的质量。
首先，会展业是一个高度服务性的行业，员工素质和服务水平直接影响着客户的满意度和业务的发展。
因此，会展企业需要通过人力资源管理，吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和服务水平。
其次，会展业是一个高度竞争的行业，企业需要不断提高自身的竞争力。
通过人力资源管理，企业可以建立一个高效的团队，提高企业的绩效水平和市场竞争力。
最后，会展业是一个快速发展的行业，企业需要不断适应市场变化和技术创新。
通过人力资源管理，企业可以培养员工的专业技能和创新能力，提高企业的创新能力和市场适应能力。
二、会展人力资源管理的现状目前，会展企业在人力资源管理方面存在以下问题：1. 人才招聘难会展企业对人才的需求越来越高，但是人才市场竞争激烈，人才招聘难度大。
特别是对于高端人才和专业人才，更加困难。
2. 员工流动率高由于会展行业的工作性质和特点，员工流动率相对较高。
员工离职会造成企业成本的浪费和业务的中断。
3. 培训不足会展企业对员工培训的投入和效果不够，导致员工的职业发展和企业的绩效水平受到限制。
4. 薪酬福利低会展行业的薪酬福利相对较低，导致企业难以吸引和留住优秀的人才。
三、会展人力资源管理的未来发展趋势随着会展行业的快速发展，会展人力资源管理也将面临新的挑战和机遇。
以下是未来发展趋势：1. 人才培养和引进会展企业需要加大对员工培训的投入和效果，提高员工的专业技能和创新能力。
同时，企业需要积极引进高端人才和专业人才，提高企业的竞争力和创新能力。
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• （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会 经济益
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
• 人力资源部门是培训的主管部门，培训体 系由人力资源部门培训人员和各部门培训 人员为主组成。
• 2.培训的种类 • （1）入职培训 • （2）岗前培训 • （3）在职培训 • （4）外出培训
三、关于会展系列职业资格证书（P106 1.资格证书
• 9.工程部门
• 经理1人，副经理若干，各工种主管工程师、维修及有关 人员若干
• 10.保卫部门 • 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关
人员若干
• 11.网络信息部门 • 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护
管理及有关人员若干
• 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） • 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、
工种、多专业、多学科。因此，场馆人力资源的类别繁杂、
差异较大、专业众多、管理复杂。
• 二、场馆人力资源管理的目标和作用
• 1.场馆人力资源管理的目标
• （1）培育一支优秀的员工队伍 • （2）形成高效、优化的场馆组织 • （3）创造良好的工作环境和发展渠道 • 2.场馆人力资源管理的作用 • （1）保证经营管理顺利进行 （2）提高场
• 2.办公室及行政后勤部门 • 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 • 3.人力资源部门 • 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 • 4.财务部门 • 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、
发票专管1人 • 5. 会展策划部门 • 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策
第四节 会展场馆的专业化培训 一、提高员工素质的途径（P101
• 主要途径是： • 1.坚持实行教育与业务教育相结合 2.从实
际出发，做好员工培训
• 3.现场培训，学以致用 4.业余教育 5. 脱产学习，继续教育
• 6.以师带徒、学徒培训 7.建立岗位责任制 和考核制
• 8.开展竞赛和达标活动
二、员工培训（P102-104 1.培训运作规范
• （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8） 体检、政审
• （9）审批（10）培训（11）正式报到（12）试 用期
• 3.录用
• 是通过一定的方式，录用本场馆工作人员或将 现有员工任用为管理人员。其一种是：公开公平 竞争，择优录用。
• 4.考试、考核
• 考试是指对录用人员的岗位应知应会的知识进行 测试；考核是对在岗人员在一定时期内的德、能、 勤、绩进行全面考察和评价，判断其是否胜任现 在的工作岗位。
• 5.奖惩
• 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪 律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖 优罚劣，鼓励先进，推动后进。
• 6.调动 • 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或
工作职责。
• 7.人才管理(P90 • 场馆的人才，一般是指专业技术人员。人才管
理的基本原则是：
• （1）方向原则 （2）信任原则 （3）能级原则 • （4）择优原则 （5）激励原则 （6）协调原则
• 由于会展业是一个新兴产业以及其迅猛的发展， 造成会展人力资源严重不足。主要表现为：
• （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素 质总体较低。
• （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。
2.会展场馆人力资源
•
会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括
核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多
划师若干
• 6. 会务部门
• 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员 若干
• 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门）
• 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干
• 8.场地管理与综合服务部门
• 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓 储管理、场地管理员等若干
• 人才管理的具体方法有： • （1）管好用好 （2）实行任期目标制和聘任制 • （3）积极开发人才的智力资源 • （4）理解和关心人才，改善其工作和生活条件。 • 二、会展场馆的岗位设置(P91 • 1.总经理室 • 总经理1人，副总经理若干人，总会计师（财务总
监）1人， • 总工程师1人 总经理助理1-2人，总经理秘书1人
• 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序：
• （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预 测
• （3）人力资源供给预测
• 2.招聘
• 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆 员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招 聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是： （P96
• （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确 定聘用方式
业务人员等若干
第三节 会展场馆人力资源管理流程 一、职责
• 场馆的人力资源管理由人力资源管理部门 负责具体工作，其他各部门根据工作需要 参与和配合。
• 二、工作流程（P93-96 • 1.确定场馆人员岗位职责 • 2.定编定岗 3.考核 • 4.招聘与试用 5.人员调配 • 6.员工培训 7.档案管理
第五章 会展场馆人力资源管理 第一节 会展场馆人力资源管理概述
一、会展场馆人力资源 1.会展人力资源（P87-88 广义的会展人才，包括会展核心人才、会展辅 助性人才和会展支持型人才。会展核心人才，
主要指会展项目开发、策划和高级运营管
• 理人才，其在会展业中属于高层次、专业性人才； 辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、 器材生产销售等人才；支持型人才主要是高级翻 译、住宿旅游接待等人才。
•
• 1.规划（计划）
• 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源 规划。其目标是：
• （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以 及能力的人员。
• （2）充分利用现有人员。 • （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 • （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 • （5）减少对外招聘的依赖性。