第五章 人力资源管理
第五章公共事业人力资源管理
第二节
公共事业人力资源管理的内容
（二）公共事业机构的福利制度
1、确定福利水平的原则 （1）与国家经济发展水平相适应原则 （2）与公共事业组织自身的承受能力相适应原则 （3）工资为主福利为辅原则 2、福利的内容 西方国家普遍建立有完善的公共部门福利制度，各国公共部门的员 工除享受稳定退休保障和休假福利待遇外，还有生活保健、抚恤补偿等 多方面的福利措施。 在我国，公共事业组织人员的福利项目体系包括： （1）福利补贴：交通费补贴、冬季宿舍取暖补贴等 （2）探亲、休假：公休日、探亲假、带薪休假等 （3）生活福利设施：集体食堂、保健设施、福利分房等 另外，公共事业机构还给工作人员提供社会保险，主要包括养老保 险、失源管理的内容
五、公共事业机构的人员工资福利
（一）公共事业机构的工资制度 1、工资制度的实施原则 （1）按劳分配原则 （2）定期增资原则 （3）比较平衡原则 （4）物价补偿原则 （5）法制保障原则 2、工资制度的内容 在我国公共事业机构的工资实行职级工资制，即职务与级别相结 合的工资制度。职级工资包括职务工资、级别工资、基础工资和工龄 工资四个部分，其中职务工资和级别工资是工资构成的主体。
第一节
二、人力资本理论
公共部门人力资源管理概论
（一）早期的人力资本思想 1、威廉· 配第的人力资本思想 2、亚当· 斯密的人力资本思想 3、阿弗里德· 马歇尔的人力资本思想 （二）人力资本理论的形成 1、西奥多· 舒尔茨的人力资本理论 2、加里· S· 贝克尔的人力资本理论 3、爱德华· F· 丹尼森的人力资本理论 （三）人力资本理论的发展阶段
第三节
三、志愿者的招募
公共事业人力资源开发与志愿者
（一）志愿者招募的程序 1、志愿者的规划：（1）确定志愿者的人数。（2）确定志愿者的 工作内容，主要包括志愿者将要完成的任务及承担的责任。（3）确定 志愿者的工作时间和方式。（4）确定志愿者所需具备的技能。 2、发放志愿者申请表 3、选择志愿者 （二）志愿者招募的方法 与企业招募引进员工不同，志愿者需要公共事业组织积极主动地去 招募。志愿者招募的方法主要有：通过报刊杂志、广播电台、电视、互 联网等媒体进行宣传、发布招聘广告；通过其他志愿者或组织内部工作 人员的引荐；通过公共服务的服务对象及其亲属、朋友介绍推荐；通过 举办各种志愿活动，吸引感兴趣的人员加入到志愿者队伍中来。
第五章 公共部门人力资源管理
• 一、填空题
• 1．西方公务员按其产生方式、任期和与 执政党的关系不同而分为政务官和事务 官两大类。（P172）
• 2、现代公共部门人力资源管理制度的内 在运行机制一般包括：分类机制、竞争 机制、保障机制、更新机制、激励机制 等。（P185－187）
• 3、在西方公共人力资源管理模式中存在 着四种基本的制度，即政治任命制度、 公务员制度、集体谈判制度和弱势群体 保护行动制度。（P168）
1、管理理念不同 2、管理原则不同 3、管理方法不同 4、管理内容不同 5、管理部门地位不同 6、管理机制不同
三、公共部门人力资源管理的特性 （一）公共部门人力资源的特性 1、人力资源的能动性 2、人力资源的社会性 3、人力资源的再生性 4、人力资源的时效性 5、人力资源的高增值性 公共部门人力资源自身的特殊性质 1、公共部门人力资源的政治性 2、公共部门人力资源的道德性
（二）公共部门人力资源管理的特性
第一，公共部门人力资源管理的核心价值不只一个
第二，公共部门是一个横向部门分化、纵向层级节 制的庞大的组织结构体系
第三，公共部门的目标是谋求公共利益
第四，就人力资源的获取而言，应强化德才兼备的 的观念
第五，公共部门人员的绩效评价标准应该是灵活的， 随着机构任务的不同而变化
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• 公共部门人力资源的特性：一般特性有：人力 资源的能动性、人力资源的社会性、人力资源 的再生性、人力资源的时效性、人力资源的高 增值性。自身的特殊特性有：公共部门人力资 源政治性、公共部门人力资源道德性。
• 公共部门人力资源管理的特性：公共部 门人力资源管理的核心价值有效率、政 治责任、个人就业的权利和社会公平等； 划分人事行政管理权限，建立相关的管 理制度，明确职责范围是完整统一原则 的实施，是公共部门人力资源管理有效 的基础；公共部门的目标上谋求公共利 益，
企业人力资源管理师考试复习重点-基础知识-第五章
第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论1.人性的两方面内容：自然属性；心理属性.心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。
2.人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征:1）人性具有能动性2)人性具有社会性3）人性具有整体性4）人性具有两面性5)人性具有可变性6）人性具有个体差异性。
3.在西方的管理理论中,存在四种人性假设，有四种不同的管理方式：1）“经济人”假设及其管理2）“社会人”假设及其管理。
3）“自我实现人"假设及其管理。
4）“复杂人”假设及其管理。
4。
企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则：1）人的管理第一2）满足人的需要，实施激励.3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人。
4）以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构。
5）和谐的人际关系6）员工个人与组织共同发展。
5.人本管理的机制：1）动力机制2）约束机制3）压力机制4)保障机制5）环境优化机制6）选择机制6。
所谓人力资本，是指通过费用支出（投资)于人力资源,而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。
包括以下几个含义:第一，人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内.第二,人力资本直接由投资费用转化而来。
第三，人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值。
这是其成为资本之根本所在。
第四，人力资本内含一定的经济关系。
7。
人力资本的特征:1）人力资本存在于人体之中,它与人体不可分离。
2）人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来.3）人力资本具有时效性。
4）人力资本肯有收益性。
5）人力资本具有无限的潜在的创造性。
6）人力资本肯人累积性。
7）人力资本具有个体差异性。
8.所谓人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物）,增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。
现代服务业管理 第五章__人力资源管理
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4．现代服务业人力资源规划的程序
可分为4个阶段、7个步骤。 准备阶段——确定目标、收集信息、预测人 力资源需求、预测人力资源供给 编制阶段——综合平衡并制定人力资源规划 审批执行阶段——经审批后，实施人力资源 规划 反馈阶段——收集反馈信息
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市场环境
确定目标
企业战略决策
收集信息
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（1）按时间分 长期规划、中期规划和短期规划 （2）按范围分 企业整体人力资源规划 各部门人力资源规划 某项工作或任务的专项人力资源规划 （3）按性质分 战略性人力资源规划和战术性人力资源规划
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2.作用和意义
（1）明确企业人力资源管理在日常管理中的重要性 （2）满足变化的现代服务业组织对人力资源的需求 （3）促使人力资源管理活动与企业的战略方向和目 标相一致 （4）有效预测未来企业人力资源供需状况
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（5）互动性。 互动性是指现代服务业人力资源管理的对象 具有能动性，能与周围环境及管理系统发生交互 作用，产生双向交流。 一方面表现在人会主动并有意识的去调节自 身与系统、环境的关系，担负起应变、进取、创 新的任务； 另一方面，人在工作中往往处于主动地位， 是支配其他一切资源的主导因素，同时也使环境 和系统得以改造和升级。
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1、工作分析的目的和作用
（1）为制定有效的人力资源规划提供科学依据 （2）为选拔合格的人才提供客观标准 （3）为设计人员培训与开发方案提供依据 （4）为绩效考评提供科学标准 （5）为薪酬制度提供公平保障
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2、工作分析的内容
两个方面的内容：确定工作的具体特征；找出 工作对任职人员的各种要求。 涉及到7项要素。 （1）工作主体：特定工作岗位对与其相匹配员工的 个体特征描述。 （2）工作内容：所要完成工作的任务、职责、流程 等具体行为过程。 （3）工作时间：完成工作的具体时间要求。 （4）工作环境：包括工作作业的硬件物理环境和企 业组织文化氛围等软件社会环境。
第五章：护理人力资源管理
• 护理人员中护士素质指：护士应具备的与 护理工作相应的基本条件，包括人的内心 世界和行为表现，具体指道德品质、心理 状态、性格气质、学识修养、技术能力和 身体条件。
• 1、思想素质 全心全意为人们的身心健康服务
• 2、科学素质 除了具备医学知识外还要具备其他各方面的
缺点：
➢ 成本高，所需人力多、花费大，不适合所有病人。 ➢ 护士换班而造成病人缺乏连续性护理。 ➢ 对护士的业务要求较高。
是按照工作内容分配护理人员每人承担一个特定 任务。
优点：效率高、可以能力来分配工作，任务明确。 缺点：
未将病人视为整体。 护患之间缺乏沟通和理解。 护士长要负全责，导致与病人直接接触时间减少
护理人员配置的工作内容与原则 护理人员配置的程序 护理人员的招聘 护理人员的排班
护理人员成长特点 护理人员选用及培养 护理人员绩效考核
护理工作的模式
护理人员的职业规划
（一）护理人员配置工作的内容 护理人力资源配置主要包括两项活动： 一是人员在组织内各部门或单位间的配置 二是人力资源在部门内的科学排列和组合
知识
• 3、职业素质 • 又包括仪表、语言、情感、观察力、身体
素质
• 除了具备护士具有的基本素质以外护士长 还具备一下几个素质:
• 1、政治思想素质 • 2、专业水平 • 3、管理能力
• 形象有有形形象和无形形象之分 有形形象：看的见形状的形象，如衣服着装 无形形象：看不见形状的形象，如声音等
• （一）护理人力资源现状
第五章：护理人力资源管理
• 一、人力资源与护理人力资源概念
• 1、人力资源：广义：一切智力正常的人都属于人 力资源。狭义：有5种观点
护理管理学答案第五章 人力资源管理1
（一）单选题1. 对人力资源的科学管理而言, 高效率的管理应该做到（ A ）A.保证人尽其才B.保证人员质量C.保证人员数量D.加强人员培训2. 护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（ B ）A.科学组合性B.主观能动性C.闲置消耗性D.能力可变性3. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为( A )A.个案护理B.成组护理C.整体护理D.功能制护理4.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（ C ）A.职业生涯B.职业路径C.职业规划D.职业发展5 护理人员的考核和评价，关键指标是（ C ）A. 工作数量B. 工作质量C. 工作绩效D. 工作结果6. 护理人员排班应遵循的首要原则是（A ）A. 满足病人需要B. 有效利用资源C . 降低人力成本D. 合理组合人力7. 关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的( C )A. 职业锚是对个人未来职业发展的预测B. 技术型职业锚强调全面管理工作C. 自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束D. 护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的（二）多选题1. 护士职业生涯设计的基本原则包括( BCD )A.局部利益和整体利益相结合B.个人特长和组织社会需要相结合C.长期目标和短期目标相结合D.稳定性和动态性相结合E. 动机与兴趣相结合2. 护理人员招聘活动主要包括（ABCD ）A.职务分析B.人员能力测试C.培训需求测评D.面谈测评E.人员队伍规划3. 护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（ACDE ）A.人员教育作用B.人员培养作用C.人事决策作用D.组织诊断作用E.人员激励作用4. 管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素( ABCDE )A.工作的风险程度B.岗位责任的大小C.人员的市场供需情况D.护士个人条件E.医院支付能力（三）是非判断题（√）1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。
人力资源管理(一) 第五章
人力资源管理(一) 第五章您的姓名： [填空题] *_________________________________1.招聘中强调对报考人员从品德、知识、能力等方面进行考察的原则是（） [单选题] *A.公开原则B.全面原则(正确答案)C.效率原则D.守法原则2.根据不同的招聘要求，灵活选择适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高质量的员工。
这是指招聘应该遵循（） [单选题] *A.能级原则B.择优原则C.效率原则(正确答案)D.竞争原则3.下列选项属于员工招聘基本前提的是（） [单选题] *A.绩效考核表B.工作说明书(正确答案)C.人员素质测评D.职业生涯规划4.现代组织在招聘过程中起决定作用的是（） [单选题] *A.政府部门B.用人部门(正确答案)C.人力资源管理部门D.上级主管部门5.在招聘过程中，承担招聘计划制定职责的部门是（） [单选题] *A.用人部门(正确答案)B.政府部门C.劳动力市场D.人力资源部门6.在招聘工作中拥有计划、录用、人员安置等决策权的部门是（） [单选题] *A.用人部门(正确答案)B.行政管理部门C.上级主管部门D.人力资源管理部门7.在招聘过程中，招聘计划的审批权属于（） [单选题] *A.用人部门B.劳动力市场C.政府部门D.人力资源部门(正确答案)8.在招聘工作中负责招聘信息发布的部门是（） [单选题] *A.用人部门B.行政管理部门C.上级主管部门D.人力资源部门(正确答案)9.组织现有员工数量与组织需求相比较所得的差额是（） [单选题] *A.招募对象B.招募周期C.招募标准D.招募人数(正确答案)10.对拟招募员工的基本素质要求以及针对不同职位的特殊要求被称为（）[单选题] *A.招募人数B.招募周期C.招募标准(正确答案)D.招募成本11.适宜在全国范围内招募的人员是（） [单选题] *A.办事人员B.中层管理人员C.高层管理人员(正确答案)D.专业技术人员12.招聘日期的计算公式是（） [单选题] *A.招聘日期=用人日期-培训周期B.招聘日期=用人日期-招聘周期C.招聘日期=用人日期-准备周期(正确答案)D.招聘日期=用人日期+准备周期13.在规模小、技术人员和关键人才缺乏、人力资源管理机抅不健全的组织中运用得十分普遍的招募渠道是（） [单选题] *A.内部晋升B.职位转换C.自荐D.员工引荐(正确答案)14.适合招募高级管理人才的招募渠道是（） [单选题] *A.校园招募B.广告招募C.网络招募D.猎头公司(正确答案)15.通过电话热线招募员工属于（） [单选题] *A.校园招募B.广告招募C.网络招募D.特色招募(正确答案)16.一般作为补充渠道或用来招募特殊人才的渠道是（） [单选题] *A.广告招募B.就业机构招募C.员工引荐(正确答案)D.校园招募17.要招募到的人员都处在社会的某一层次，要根据招募岗位的特点，向特定层次的人员发布招募信息。
第5章+人力资源管理环境
机械式组织和有机式组织的特点比较 机械式组织
严格的层级关系 固定的职责 高度的正规化 正式的沟通渠道 集权的决策
有机式组织
合作 不断调整的职责 低度的正规化 非正式的沟通渠道 分权的决策
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中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 ©2007
企业组织结构（ ） 企业组织结构（3）
对于不同的组织结构，其所对应的人力资源管理中的各项 活动也有差别。
机械式组织
职位分析 招聘和录用 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 制度建设 信息分享 工作职责清晰界定，且相对固定 按岗位职责选人 按岗位要求进行针对性培训 基于个人实施 基于个人实施 严格制定规章制度 集中高层
有机式组织
大致界定工作范围 考察应聘者的能力和素质 强调培训的通用性和灵活性 基于团队实施 基于团队实施 规章制度和企业文化建设 高度共享
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企业生命周期
企业的发展大都要经历大致相同的几个阶段，这些阶段就共 同形成了企业的生命周期。 企业生命周期对人力资源管理的影响可以从静态和动态两个 角度来理解：
人 力 资 培训开发 源 管 理 薪酬管理 活 动 绩效管理
提高现有技能 态度和士气的提高 内部公平 与公司业绩相联系 行为导向
管理实践的统一 强调工作的质量
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企业组织结构（ ） 企业组织结构（1）
企业组织结构是指企业内部部门和岗位的设置以及组合方式， 不同的组织结构，其岗位和部门的设置及组合方式是不同的， 而人力资源管理一个很重要的目标就是要实现人与岗位的匹 配，因此不同的组织结构会导致人力资源管理的实践活动有 所不同。
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第五章人力资源管理习题
一、单选题
1. 医院护理人员配置方法中确定护理工作量的最基本方法是 ( )
A. 比例配置法
B. 工时测量法
C. 病人分类法
D. 开放床位比
2. 从事护理管理岗位的护理人员必须具备的资格是（）
A. 国家注册护士
B. 10年以上护理工作经验
C. 3年以上护理管理经验
D. 具有良好的人际沟通能力
3. 病房护理岗位任职资格要求在综合医院实习满多长时间（）
A. 3月
B. 5月
C. 6月
D. 8月
4. 医院做出护士录用决策的参考因素中不属于信息准确性的是 ( )
A.年龄
B.毕业学校
C.性格
D.工作经历
5. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 ( )
A.个案护理
B.成组护理
C.整体护理
D.功能制护理
6. 关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的 ( )。