联邦快递的特色分析终极版
联邦快递
联邦快递、亚马逊电子商务与实际操作在总结和归纳现有网络公司经营模式的基础上，作者完全从商业运作的角度出发，试图寻找一条适合网站的生存之路。
纵观天下网络公司，真正盈利的不多，如果我们只是把网络公司局限在狭小的定义中，它是对的。
但实际上，广义的网络公司盈利的很多，它们各有各的模式和特色。
在此，作者试图分析几个典型的网络公司并找出它们背后的成功或失败的内在原因，找出我们可以借鉴之处并为愿意做电子商务的网络公司探索一条成功之路。
案例分析案例 1. 联邦快递公司美国联邦快递公司是一家以航空快递运输为主营业务的公司，成立于1973 年。
经过20 多年的发展，它已成为世界最大的空运公司并在世界上200 多个国家都有分公司，员工人数达到14万之多。
自有飞机640 余架，每日穿梭在世界各地。
多年以来它一直名列财富500 强之内。
人们只知它是运输公司，却不知它还是一个巨大的网络公司，在全世界它的电脑和网络工程师达到6000多人，其网络规模可见一斑。
就其网络发展历史而言，它有以下几个特点： 1. 联邦快递公司的网络是建立在传统行业之上的。
也就是说，它先有传统的运输业，由于业务和管理的需要，网络的发展则是水到渠成的事。
网络和运输相辅相成，共同促进。
2. 联邦快递公司早已利用网络进行B2B 和B2C 业务，客户可以在网上下定单、网上跟踪查询货物信息，打印运单、发票等。
3. 联邦快递公司不但自己具有强大的网络服务，可以直接面对客户。
它同时还为其它网络公司服务，比如亚马逊公司就是利用联邦的运输网络服务客户的。
有道是“淘金的不如卖水的”，联邦快递公司不但淘金而且卖水，可谓得天独厚。
在今天这种网络时代，这一类运输公司一点也不落伍。
但网络公司能从中学到些什么呢？网络公司的物流配送一直是一大难题，网络公司能否建立自己的物流公司呢？实际上不可行。
首先，物流运输公司需要巨大的资金投入，动辄以亿计，绝不是网络公司可以随便问津的。
其次，须知经营一家运输公司与经营一家网站是不可同日而语的。
联邦物流公司业务分析
联邦物流公司业务分析联邦快递公司简介联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递的营运模式运输装卸流程根据联邦快递的特点及许多年来的合作经验，公司从长远的角度为自己量身订做了一套合理完善的物流运输装卸流程。
联邦快递设立的物流运营流程，为其各个网店完成储存、运输、装卸及分发等一系列工作。
这个物流中心恰似一个具有造血功能的“心脏”，每时每刻不断地向分布于大江南北的各网点发布最新的消息，使得整个系统得以正常运作，通过它的协调与联接，使每一个分区与每一个人员达到畅通与和谐，为客户提供最优质的服务保证。
严格的服务标准承诺的速度－承诺更早送达，承诺更晚收取：推出全新普达服务，次早达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，次日上午10:30/12:00前送达。
次日达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，次日下午六点前送达。
隔日达：接近傍晚的截止取件时间/最晚至九点，隔日下午六点前送达。
普达：非限时需求的包裹有更经济实惠的选择，在当日截件时间前取件，约2-4日送达，跨区运送。
承诺的可靠－联邦快递国内限时服务拥有“准时送达退款保证”，是在商业中诚信的最好保障。
普达的运送时间会因始发、到达城市和托运日略有不同，性属非限时服务，不适用“准时送达退款保证”。
承诺的掌控－准确的“实时”包裹查询、追踪系统，以最短的时间提供您最新的包裹递送进程，让客户可以随时掌握您的承诺进程，安心无忧。
承诺的负担－全新最实在价格，让客户的负担更轻。
提高速度，并且提高服务水平，以适应不断提高的商业发展速度。
联邦快递装卸的现状与问题装卸采用的设备和技术及流程①自动装卸装置的控制方式。
控制的目的是为了把货物按要求进行装卸，并自动装卸送到指定地点。
联邦快递的SWOT
联邦快递的SWOT分析法联邦快递的简介联邦快递公司(FedEx)成立于己于1973年，是世界上首屈一指的国际快递公司。
服务全球214个国家和地区，服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。
联邦快递每个工作日运送的包裹超过310万个，其在全球拥有超过138，000名员工、42，969个投递点、643架飞机和43，000辆车辆。
联邦快递公司(FedEx)早于1984年就开始与合作伙伴联手在中国提供服务。
1999年，快递公司(FedEx)与大田航空代理公司共同组建了合资公司一大田联邦快递有限公司，为中国220个城市提供高质量的国际快递服务。
分析法联邦快递SWOT机遇(oppor tunitie s)威胁(threa ts)优势(strengt hs)劣势(weakn esses)FedEx:优势(strengths)1 2 3品牌优势：联邦快递公司(FedEx)在国内外拥有良好的声誉。
在国势内大城市调查发现，提起联邦快递公司(FedEx)许多人就会联想到快递服务.先进全球货物跟踪系统：此系统可以让客户清晰地了解货物的转运情况。
联邦快递公司(FedEx)是唯一一家国际快递公司，拥有北京、上海和深圳三地的直航权，凡是在北京、上海、广州、深圳及其周边城市的客户当日交寄的邮件，膈日也可送抵北美的主要城市。
北美是我国国际快递业务量最大的地方。
4联邦快递公司(FedEx)是四大合资速递公司里唯一能直接向客户提供到美国的空运服务。
联邦快递公司(FedEx)在全球速递业占有重要的市场份额。
5劣势(weaknesses)123中国市场新进入的本土快递企业比较多，而且在价格上与联邦快递相比，优势明显，更能符合中国消在中国快递业发展的速度超过了联邦快递公司(FedEx)在国内自身的发展。
在满足市场需求过程中，导致服务质量下降，投在中国大陆地面的网络不够健全。
联邦快递分析,
联邦快递——优势及其领先中国企业原因的分析一．关键字联邦快递物流管理信息化二．摘要近年来，由于科技快速发展，对物流业的专业化，信息化，科技化，服务化等各方面的要求越来越高，对企业形成了更大的挑战。
联邦快递是世界物流业种的佼佼者，在物流方面拥有自己独特的理念与管理经验。
本文仅以联邦快递的物流的策略与发展来分析其行业竞争的优势及中国企业难以企及的原因。
三．公司简介联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
2012年财富世界500强排行榜第263位。
四．.联邦快递在行业竞争中的优势联邦快递作为全球最具规模的快递公司，在全球拥有最大的市场份额，经过研究，优势如下：（1）地缘优势美国联邦快递总部位于美国，拥有最好的地理位置。
美国作为世界的经济中心和金融中心，需要大量优质的快递服务来作为依托，联邦快递应运而生。
大型公司有大量单证需要运往世界各地，联邦快递为运送单证提供了优质服务。
由于有大量货物需要运送，就得到了大量的资金流，使得在航线上能获得更大拓展。
（2）物流网络它的客运网络和货运网络也有着一定的不同，使效率和效益共赢。
客运网络在特殊情况下才能够采用中转分拨方式，使得效率得到提升，大多数用直航模式。
相反，在货运网络中，只要形成一定规模就采用中转分拨模式（3）管理系统3.1 全球操作指挥中心孟菲斯机场的客运航班量并不大, 但是这里却是连续16年全球货运吞吐量第一大机场, 联邦快递、UPS 和DHL 都在这里有业务, 而联邦快递超级转运中心的货运量, 贡献了孟菲斯国际机场90%以上的吞吐量, 联邦快递700 多架飞机都要通过这里向全球220 个国家和地区提供服务。
DHL UPS fedEX EMS TNT 优势特点
b.中国邮政水路航空大包（CHINA POST SAL），中国邮政水路航空大包是有航班时全程空运，没有航班时水路结合走的一种服务方式，官网公布它到达的时间是15-20天的；
2.有燃油附加费，每月更新。
3.有偏远地区服务费。根据具体地址判断是否收取，若收取，则每次为人民币167元。
4.非规则形状物品每个包裹征收40元附加费。
5.单边大于等于270cm，周长大于等于419cm，重量大于等于70kg，不能承运。
6.最大边长度大于等于152cm，次长边大于等于76cm，重量大于等于32kg，每个包裹加收40元人民币。
c.成本低：相对于其它运输方式（如EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT等）来说，国际小包服务有绝对的价格优势。
4）缺点：
时间长，货物跟踪困难，丢包率较高。
温馨提示：
运单号填写规则：
运单号格式：十三位字符串，以r开头跟一位英文字母，最后两位是英文其余为数字；后台发货方式需选择：china post air mail & china post sal mail
该如何选择划算的货运呢？该怎么计算运费呢？详情请参考：/s822027ae9a1549a8e0400a0a2b0a2462.html
DHL
1.体积重量货物：对于体大质轻的包裹，按照国际航空运输协会的规定，根据体积重量和实际重量中较重的一种收费。计算体积重量，需将包装的长、宽、高（厘米）相乘，再除以5000。
EMS：
EMS时效较慢，价格便宜，一般特殊化物走EMS是不错选择，清关能力强。
联邦快递(FedEx)物流系统分析
671架飞机
联邦快递转运中心
FedEx的物流配送中心功能
● 储存或托运产品 ● 减少昂贵存货 ● 使用准确、最新的信息管理报提高作业灵活度 ● 为客户提供超值服务
二、FedEx物流作业流程
● 课本P55 ● 电子商务企业，消费者，联邦快递
● 员工数量： 全球约138,000名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超过600万磅的 货物 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300-600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94 架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17架； 波 音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A：10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 ● 地面运输：大致有41,000辆专用货车。 ● 联邦快递转运中心 地面操作站
联邦快递（FedEx）物流系统分析
FedEx简介 FedEx物流作业流程 FedEx发展电子商务优势
一、FedEx简介
● 联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递 集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货 物运送、文件复印及物流服务，总部设于 美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公 司原来的英文名称Federal Express合并而 成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成 一个反白的箭头图案。
三、发展电子商务的优势
● 1、具有拓展电子商务的优越条件 ● 2、掌控了电子商务最重要的环节之一 ● ————配送系统
联邦快递物流信息化的六大特点 (2)
联邦快递物流信息化的六大特点第一，信息系统所储存的信息，必须具有容易而又始终如一的可得性，例如关于订货和存货在库或出库状况的信息。
可得性的一个方面是信息的录入，信息系统必须能够快速而准确地将众多的以书面为基础的信息转化为电子信息；另一方面是信息系统应能向信息需求方提供简易、快捷获取信息的方式。
这样，信息的可得性就能减少配送中心作业上和制定计划上的不确定性。
第二，信息系统提供的信息必须精确地反映配送中心处理货物的当前状况，以衡量配送中心的整体业务运作水平。
精确性可以解释为信息系统的报告与配送中心的实际业务运作状况相比所达到的程度。
第三，信息系统必须提供及时、快速的信息反馈。
及时性系指一种活动发生时与该活动在信息系统内出现时之间的耽搁。
信息的及时性可以减少一些不确定性，并增加了决策的精确性。
第四，信息系统处理异常情况的能动性和主动性。
信息系统应该就有强烈的异常性导向，应该利用系统去识别需要配送中心的管理者引起注意的决策，使得管理人员能够把他们的精力集中在最需要引起注意的情况或者能提供的最佳机会来改善配送服务或降低运营成本的情况。
第五，信息系统的灵活性。
信息系统必须具有灵活性，以满足系统用户和客户的多样化需求。
fedex信息系统必须有能力提供能迎合特定客户需要的数据。
第六，系统需具备易操作性。
配送中心的信息系统必须友善和容易操作，以便系统管理人员操作使用，也可提升工作效率。
(1)fedex信息系统是提高快递服务质量的保证快递中心向社会提供的产品是一种无形的产品——快递服务。
尽管这种产品不具备实体形态，但是它和其他产品一样讲求质量，只有服务质量好了才能吸引客户。
因此，fedex快递中心必须保证按照客户的要求提供高质量的快递服务，以最少的时间和最低的商品损耗将商品送达合适的地点。
为了保证向客户提供高质量的快递服务，必须建立一个高速畅通、动态互联的标准化信息系统。
如果信息流通不杨，就不可能形成对fedex服务需求全面及时的了解，更难以达到对快递过程的合理、有效的控制，也就很难满足货主的要求。
联邦快递FedEX
联邦快递从Internet中获得的利益 联邦快递从Internet中获得的利益 Internet
联邦快递的专用网络为该公司如今的电子商务奠定 了基础。Internet进一步扩展了专用网络的应用 进一步扩展了专用网络的应用， 了基础。Internet进一步扩展了专用网络的应用， 联邦快递通过电话和纸与客户沟通的联系方式已经 成为历史，随着越来越多的公司通过Internet Internet销售 成为历史，随着越来越多的公司通过Internet销售 产品， 产品，联邦快递提供的快速运抵服务使该公司不断 从增长的网络交易机会中获利。由于竞争的原因， 从增长的网络交易机会中获利。由于竞争的原因， 联邦快递并未完全公开其通过信息技术和电子网络 获得利润的业务， 获得利润的业务，该公司通过下述事例表明信息技 术在不断降低运送成本。 术在不断降低运送成本。
减少手工业务成本：如果没有联邦快递船， 减少手工业务成本：如果没有联邦快递船， 联邦快递则不得不多雇佣2 联邦快递则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包 裹、回答电话咨询和输入货单。有了动力 回答电话咨询和输入货单。 大量的简单劳动就可以自动完成。 船，大量的简单劳动就可以自动完成。管理 员可以花更少的时间记录产品信息， 员可以花更少的时间记录产品信息，电话服 务代表可以花更短的时间回答客户的问题并 随时联机追踪商品的运送情况。 随时联机追踪商品的运送情况。
联邦快递还在其他公司的后勤供应上发挥作用。 联邦快递还在其他公司的后勤供应上发挥作用。例 联邦快递经营商业服务器， 如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己 的站点放到该服务器上运行。另外，联邦快递还经 的站点放到该服务器上运行。另外， 营仓储，使产品的挑选、包装、检测、 营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输 一体化。 一体化。联邦快递客户运送产品的主要特点是技术 含量高、价格昂贵或易腐的物品， 含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办 理的定单需要尽快填写完成。 理的定单需要尽快填写完成。使联邦快递随时满足 客户要求的信息网络， 客户要求的信息网络，同样也是其发展后勤供应业 务的重要基础。 务的重要基础。
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二：联邦快递运作的手段和方法
（七）实施全球化战略，逐步架设国际服务网络，扩大市场规模
联邦快递在美国大力发展的同时积极开拓国外市场。目前，联邦快递服务范围涵 盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，在全球有数量可观的航空快递 转运中心、快递营运点、陆上货运转运中心、货运站、货运营运中心等。
（九）坚持以人为本的企业文化，打造专业的物流团队
联邦快递坚持“PSP”的公司文化———People、 Service、Perfect，更强调以人为本的理念，重视人人 平等。联邦快递也非常重视培养自己的专业团队。
（十）发展电子商务
联邦快递公司早已利用网络进行B2B 和B2C 业务，客户
可以在网上下定单、网上跟踪查询货物信息，打印运单、 发票等。联邦快递公司不但自己具有强大的网络服务，可 以直接面对客户，它同时还为其它网络公司服务。
二：联邦快递运作的手段和方法
（五）建立企业核心竞争力
1.强大的运输能力保证服务效率与质量 FedEx拥有672架自有货机自有机队和，其航空运输网络几乎覆盖全球，拥有亚 洲21个国家等的航权，清关能力强，保证了好的服务质量与高的效率。 2.创新服务有特色 FedEx在挫败中快速学习与改进，不断尝试创新。举例来说，FedEx率先开展隔 夜送达和全球准时送达两项服务，颠覆快递业长期以来惯例，让FedEx成为快递 业的领先者。 3.加强信息支持能力建设和服务网络的覆盖能力 FedEx拥有6000多名IT工程师、强大的信息科技能力，对于整体IT资源应用保持 全面且完整的观点。这些信息科技研发能力为FedEx提供了强大的信息技术支持。
（六）实施并购与物流联盟战略，加强物流系统整合
FedEx收购快递公司Gelco Express International、美国飞虎国际公司、包裹递 送公司Roadway (RPS)、Caliber System Inc公司、英国国内快递公司、零售货 物运输公司、印度快递公司PAFEX、大田集团国际快递业务合资企业等公司。通 过并购行动，联邦快递企业实力、规模不断壮大。
❖在中国逐步建立其物流网络，保证服务质量 1995年联邦快递收购了常青国际航空公司和大田——联邦快 递有限公司，在中国拥有了自己的物流网络和营运网络。
二：联邦快递运作的手段和方法
（二）敢于坚持，进行风险投资，将风险化为利益 在前期，联邦快递经营惨淡，背负巨大的债务。巨资收购飞虎国际公 司后，其国际快递服务一直是亏损的。而正是敢于坚持，才使联邦快 递获得今天巨大的成功。
三：联邦快递运作的成功经验和失败原因
企业物流建设 企业内部管理
IT战略 公司经营战略
E 成功经验 X
企业物流建设 企业内部管理
IT战略 公司经营战略
E 成功经验 X
1 物流一体化
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对 门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式 。FedEx根据客户需求，整合了客户的上游企业与下游企业及客 户自身的生产经营流程，创造附加值最高的物流服务。
联邦快递
第三方物流案例分析
小组成员：
邱建生（组长） 王楚慧
万婷
邵聪晓第三小组ຫໍສະໝຸດ 目录大纲一：联邦快递企业背景介绍 二：联邦快递运作的手段和方法 三：联邦快递运作的成功经验和失败原因 四：创业打算
一：联邦快递企业背景介绍
公司简介 ❖联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供 隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流 服务，总部设于美国田纳西州。属于美国联邦快递集团， 是集团快递运输业务的中坚力量。 ❖联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
1978年4月
❖1978联邦快递公司在纽约证券交易所正式挂 牌，公开出售第一批股票。
公司现有规模
全球服务机场数目 325个
全球机队飞机610架
一：联邦快递企业背景介绍
全球车队货车数目 逾40500辆，全球服 务中心数目约1400 个，特许货运中心 数目约6500个
全球每日平均货件 量约300万件，全球 每日平均空运量约 2060万磅
（八）实施业务多元化战略，加强多样化供应链服 务能力
联邦快递提供多项物流服务：货运服务（全球货物运输服务、国际大量邮件 服务、附加价值服务等）、提供供应链解决方案、提供金考文件解决方案与 商业服务等。面对与其他企业（如UPS、DHL等）竞争时，这些服务让联邦快 递拥有竞争力。
二：联邦快递运作的手段和方法
（三）提出“隔夜快递服务”新理念，掀起一场企业革命 首创的“隔夜快递服务”在全世界范围内掀起了一场企业革命，它改 变了世人做生意的方式，改变了工商企业界，影响全球经济力量的平 衡。
（四）积极应用高科技、信息化技术 每年联邦快递都要拿出13亿美元来加强高科技功能，采用无线技术、 信息化技术，给递送员配备POWERPAD终端，积极应用供应链管理系统 （仓储管理系统等系统）。
一：联邦快递企业背景介绍
公司发展历程
❖1994年联邦快递成为获得 ISO9001国际品质标准认证的 唯一一家全球快递公司，并 在1997年再次获得此项认证
1994年
2002年
❖1984年联邦快递公司成功 地收购吉尔科快递公司。同 年，联邦快递进入中国市场。
1989年
1990年
1984年
1983年
❖2002年联邦 快递以近196 亿美元的营业 额跻身《财富》 世界500强排 行榜中，位居 第246名。
2 高度专业化和网点建设
联邦快递开通了中国京津沪深圳及周边城市客户投寄15个亚洲城 市和美国、加拿大各个城市的“亚洲一日达”和“北美一日达” 快递服务。
3 高效的资源整合
利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合成功避免了运输过 程中因为空载，装卸，保管不善等可能出现问题，大量节约了成 本。
二：联邦快递运作的手段和方法
（一）积极开拓中国市场
❖公益营销，塑造良好形象 联邦快递自进入中国以来，做了许多增进同中国人民感情的 义举，多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。
❖实行在中国的本土化“以人为本”管理 进入中国市场后，真正做到“以人为本”，公司为实行本土 化管理做了大量工作，为适应中国国情，调整了一系列管理 措施，。