售后满意度调查回访话术及计算方法
提升客户满意度的回访话术
提升客户满意度的回访话术客户满意度是企业发展的重要指标之一，通过回访可以及时了解客户的需求和反馈，进而改进产品和服务，提升客户满意度。
本文将介绍一些提升客户满意度的回访话术，帮助企业建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
1. 问候与感谢在进行回访之前，首先要向客户问候并表达感谢。
例如：您好，我是XXX公司的客服人员，非常感谢您选择我们的产品/服务。
我想了解一下您对我们的产品/服务有什么意见或建议吗？这样做可以让客户感受到被重视和关心，增强客户对企业的好感。
2. 开放式问题在回访过程中，使用开放式问题可以引导客户更详细地表达自己的需求和意见。
例如：您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有没有什么可以改进的地方？通过开放式问题，可以获得客户更多的信息，并且展示出对客户意见的重视和尊重。
3. 倾听与理解在回访过程中，要保持耐心倾听客户的意见和反馈，并且展示出对客户问题的理解。
例如：我完全理解您的困扰，我们会尽快解决这个问题。
通过倾听和理解，可以让客户感受到被关注和重视，增强客户对企业的信任感。
4. 解决问题在回访过程中，如果客户提出了问题或者意见，要及时解决并给予回应。
例如：您提到的这个问题我们已经注意到了，我们会尽快处理并给您一个满意的答复。
通过积极解决问题，可以增强客户对企业的信任和满意度。
5. 提供额外价值在回访过程中，可以主动提供一些额外的价值，例如提供一些使用技巧、产品更新信息等。
例如：我们最近推出了一个新功能，您可以尝试一下，可能会对您有帮助。
通过提供额外的价值，可以增加客户对企业的好感和忠诚度。
6. 结束语在回访结束时，要再次表达感谢并向客户传达积极的态度。
例如：再次感谢您抽出时间与我们进行回访，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们。
通过积极的态度和感谢，可以留下良好的印象，增强客户对企业的满意度。
结论通过合适的回访话术，可以提升客户满意度，建立良好的客户关系，增加客户忠诚度。
在回访过程中，要注重问候与感谢、使用开放式问题、倾听与理解、解决问题、提供额外价值等方面的技巧。
售后回访话术与技巧
售后回访话术与技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
售后客服回访话术以及各种问题
售后客服回访主要方向和话术一、第一次回访：新客户尊敬的客户“您好！请问是xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，请问可以打扰您XXX分钟时间吗？感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。
如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。
商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。
您对商城经营还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！”二、后续回访：老客户“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在方便通话吗？谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广？有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢？1、商城没有订单2、商城没有流量3、产品价格以及利润等4、网站运行速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度）三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话“您好！Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xxx，现在公司推出一个xxx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。
谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。
祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”四、接听客户来电您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？Xxxxx （倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xxxxx。
1、xxxxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、xxxxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xxxxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、xxxxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxx，请您不要着急，一定给您解决好，xxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！。
客户回访与满意度调查的话术
客户回访与满意度调查的话术随着市场竞争的激烈，客户的满意度越来越成为企业成功的关键因素。
为了提升客户满意度，许多公司都采取了一系列措施，其中之一就是客户回访和满意度调查。
这种方法可以帮助企业了解客户的需求和期望，帮助企业改进产品和服务，增强客户的忠诚度。
在进行客户回访和满意度调查时，合适的话术是至关重要的。
下面我将分享一些有效的客户回访与满意度调查的话术。
引言和目的明确：▪您好，我是来自ABC公司的XXX，我给您打个电话是为了向您反馈我们最近的一项调查结果，了解您对我们产品和服务的真实感受以及您对我们改进的建议。
赞美和感谢：▪首先，我想对您选择我们的产品和服务表达由衷的感谢，您的信任和支持是我们发展的动力。
问题开放式：▪我想请问您，对于我们的产品和服务，您有什么实质性的建议和意见，我们希望能听取您的真实想法。
倾听和积极回应：▪好的，我明白您的想法，非常感谢您的反馈，我们将会认真对待您的建议。
▪您提到了一个重要的问题，我们非常重视并将会做出改进，确保今后的产品和服务能够更好地满足您的需求。
穷追猛打：▪请问您对我们的售后服务满意吗？如果不满意，我们能做些什么来改进？▪在您使用我们产品的过程中，有没有遇到过任何问题或困扰的地方？我们希望能够及时解决您的问题。
实现共识：▪您提到的这个问题确实需要我们的改进，但在此之前，我想告诉您一些我们已经采取的措施来解决类似的问题。
▪我们正在考虑采纳您的建议，并正在研发一个新的功能来解决这个问题。
追踪和总结：▪我们会密切关注针对此问题的改进情况，并会及时向您反馈我们的进展。
▪再次感谢您给予我们的宝贵反馈，我们将一如既往地为您提供更好的产品和服务。
结束语：▪再次感谢您抽出时间参与我们的调查，您的意见对我们非常重要，我们会不断改进和提升。
▪如果您有任何其他想要表达的意见或建议，我们随时欢迎您的来电。
通过以上的话术，我们可以看到，进行客户回访与满意度调查时，关键在于倾听客户的反馈和意见，并积极回应。
售后回访基本话术
售后回访基本话术
售后回访根本话术
一、常规称心度回访问卷
您好：请问您是XX的车主吗？〔是〕
您好，我是上海群众大庆众瑞盛4S店客服部的回访员。
根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站，进行维修保养了是吗？〔答复是〕我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次效劳的评价，大略会占用您一分钟的时间，请问您现在接听方便吗？
〔1〕方便。
那感激您！〔根据系统显示的问题进行回访〕
〔2〕不方便。
那我简单的了解一下，您对我们此次效劳的态度以及相应的维修质量都还称心吗？〔称心，继续进行结束语；不称心，及时问清原因并及时处理〕今天打搅您了，谢谢您的好评。
您在驾驶中如果有什么需要帮忙的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反应的。
最后祝您行车安全！
二、常规保养提醒
您好：请问您是XX的车主吗？〔是〕
您好，我是大庆上海群众4S店客服部的回访员，根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了，本次提醒的保养公里数是〔系统提示的公里数〕现象：〔1〕保养公里数没有到：告知车主我们这是按照周期进行提醒的。
〔2〕快到了：如果您近期要做保养的话，可以提前预约，提前给我们打，这样工时费在规定时间内可以大九折，并且可以为您预留维修技师以及工位，防止您进展等候的时间过长，节约您的珍贵时间。
〔预约时间打折段早八点九点；下午四点六点〕
今天打搅您了。
如果您在驾驶中有什么需要帮忙的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反应的。
最后祝您行车安全！
售后回访根本话术。
表带售后回访话术
表带售后回访话术一、引言您好，我是***售后服务部的***，为了更好地了解您对我们产品的使用情况和售后服务的满意度，我特地给您打来电话进行一次回访。
希望您能抽出一点时间，与我分享一下您的使用体验和宝贵的意见和建议。
二、产品使用情况了解1. 请问您购买的是我们公司的哪款表带产品？2. 您购买这款表带已经使用了多长时间了？3. 您对这款表带的外观、材质、手感等方面是否满意？4. 在使用过程中，有没有出现过不适应或不便的地方？如果有，请告诉我们具体是什么问题。
三、售后服务满意度调查1. 您在购买过程中，我们的销售人员是否给您提供了耐心、周到的服务？2. 如果您在使用过程中遇到了问题，您是如何联系我们的售后服务部门的？3. 对于您遇到的问题，我们的售后服务人员是否及时解决了？解决方案是否令您满意？4. 您对我们的售后服务人员的专业素质和服务态度是否满意？5. 您对我们的售后服务部门的整体表现是否满意？如果有不满意的地方，请告诉我们您的意见和建议。
四、客户意见和建议收集1. 您对我们的产品有什么进一步的期望和需求？2. 对于我们的售后服务，您有什么改进的建议？3. 您觉得我们的售后服务部门还可以做哪些方面的提升？4. 您对我们公司的整体形象和口碑有什么评价？有什么建议？五、感谢并总结非常感谢您抽出时间与我们进行这次回访，您的意见和建议对我们来说非常宝贵。
我们将认真对待您的反馈，并不断完善我们的产品和服务，以满足您的需求。
如果您有任何其他问题或需要，随时欢迎您与我们联系。
祝您生活愉快！以上就是本次表带售后回访的话术，希望能为您提供满意的服务。
如果您对我们的话术有任何意见或建议，也欢迎您随时告诉我们。
再次感谢您的支持与合作！。
产品售后电话回访话术
产品售后电话回访话术
1、xxx先生/女士您好，我是xx4S店客服中心的xx，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
售后维修电话回访话术
售后维修电话回访话术
1. 介绍
在售后维修服务中，进行电话回访是非常重要的一环。
通过电话回访，可以及时了解客户对维修服务的满意度，解决客户遇到的问题，同时也可以提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍售后维修电话回访的一般步骤和话术，希望能帮助售后维修人员提升服务质量。
2. 回访流程
1.先说明目的：您好，我是xx维修中心的售后人员，特地给您打个电
话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
2.询问客户对服务的满意度：请问您对上次维修服务的质量是否满意？
有任何不满意的地方吗？
3.监控客户语气：可以根据客户的语气和反馈情况来调整自己的态度，
不断确认客户的需求。
4.转介绍其他服务：如果客户不满意或有其他需求，可以主动提供其他
服务，例如延长保修期、优惠购买配件等。
5.结束感谢：非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流，希望能为您提供
更好的服务。
3. 话术示范
•介绍目的
–您好，我是xx维修中心的售后人员，特地给您打个电话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
•询问客户满意度
–请问您对上次维修服务的质量是否满意?有任何不满意的地方吗?
•响应客户反馈
–感谢您的反馈，我们会认真对待并不断改进服务质量。
•提供其他服务
–如果您有任何其他需求或建议，我们会尽力满足并提供更好的服务。
•结束
–非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流，希望能为您提供更好的服务。
通过以上电话回访话术，可以更好地了解客户的需求和反馈，提升售后维修服务的质量和客户满意度。
希望售后维修人员能根据实际情况灵活运用话术，为客户提供更优质的服务。
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2014年服务满意度调查回访话术及计算方法
一、回访话术（风行汽车客户服务呼叫中心使用版本）
1.开始语及甄别部分：
1.1“您好，我是风行汽车呼叫中心***回访员。
请问您是*先生/女士吗？”
—是，继续。
—不是，“请问您怎么称呼？”
1.2“请问您的爱车有没有在*月份到****服务站做过维修保养呢？”
—是，继续。
—不是，“抱歉打扰您了，再见！”
1.3“请问是您本人开车去****服务站的吗？”
—是，继续。
—不是，“请问您能提供送修人员的电话吗？”
—提供，记录号码，重复开始语及甄别部分。
—不提供，“抱歉打扰您了，再见！”
2.满意度回访部分
“接下来想了解您在整个维修保养过程中的服务体验，将您的真实感受告诉我们，将有助于特约服务站更好地为您服务。
谢谢您！”
2.1（落实度）首先请您回忆一下，服务站有主动邀请您进站进行保养吗？（是，否）
2.2（满意度）首先想请您回忆一下，您对进站时服务顾问接车过程迅速和礼貌/友善方面（包括您等待被招呼的时间、钥匙交接和填写书面文件以及服务顾问对您的礼貌程度）的满意程度如何呢？（1分表示不满意，5分表示一般，10分表示非常满意1-10分您打几分呢？）
2.3（满意度）同样的，对于服务顾问对您提出需求的重视程度这个方面您会给他打几分呢？（1分表示不满意，5分表示一般，10分表示非常满意1-10分您打几分呢？）
2.4（满意度）在车辆维修/保养前，对服务顾问向您详细解释本次维修保养的内容和收费明细方面的满意程度如何？1-10分您打几分呢？
2.5（落实度）在服务站的客户休息区是否免费提供3种以上饮品和午餐呢？（是，否）
2.6（满意度）请问您对顾客休息区舒适（包括座椅、娱乐设施）方面的满意程度？1-10分您打几分呢？
2.7（满意度）对维修保养后车辆干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度？1-10分您打几分呢？
2.8（落实度）对本次维修保养，您认为服务站是否一次性彻底完成了您要求的项目？（是，否）
2.9(落实度)这次维修和保养的配件服务站是否配备齐全呢？（是，否）
2.10（满意度）在结算后，您对收费合理程度这方面的满
意程度如何？1-10分您打几分呢？
2.11（落实度）服务顾问是否周到协助您提车并送别？（如协助你找到车辆，陪同付款，并送别）（是，否）
2.12（落实度）在维修保养后的几天里，服务站有没有与您联系并询问您对维修保养服务的满意程度呢？（是，否）
3.结束回访
最后再次感谢您的帮助，配合完成此次服务满意度回访。
感谢您选择风行汽车，我们将努力提高服务质量，欢迎您随时致电风行汽车24小时服务热线：4008877668。
注：如果中途拒绝，礼貌结束回访：“抱歉打扰您，再见！”
二、计算方法
根据目前样本量调查情况，满意度成绩为6项满意度平均值，落实度成绩为6项落实度平均值，CSI成绩为满意度和落实度成绩平均值。
（注：一个有效样本是指接受调查的客户对6个满意度因子做了≥3项评价，6个落实度因子做了≥3项评价。
）计算方式如下：
A1、A2……E1、F1各项成绩为该项总评价数平均值。
平均满意度=（B1、B2、B3、C2、D1、E1）6项平均值平均落实度=（A1、C1、D2、D3、E2、F1）6项平均值CSI成绩=（平均满意度、平均落实度）2项平均值。