五官科2015品管圈
耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件
实施计划
制定护理流程、培训护理 人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知 识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科 学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及 时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据 分析、原因分析、制定改进措施等步 骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与， 发挥团队协作精神，提高整体医疗水 平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程， 提高患者就医体验，从而 提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理 面临着成本压力、服务质量要求 提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提 高，成品护理市场需求不断增长 ，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施
2015年整形科品管圈
D
诊疗前不洗手的医护人员，由培训前20人 次/周，减少到5人次/周。
25 20 15 10 5 0 5 20
C
对策处置： 1.经由效果确认该对策为有效对策， 通过加强监督、督导，增加手消数量提高手卫生 意识。 2.上述规范列入科室规范化管理内容。
10/27/2015
A 对策效果确认：
12
数值
改善前
改善中
活动计划表：甘 特 图
WHAT 月 周 1 项目 宋名娟 头脑风暴 高丽萍 黄亦涵 张 琴 江 艳 甘特图 查检表 柱形图 鱼骨图 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 整形外科 2 8月 WHEN 9月 10月 负责人 品管工具 活动地点 WHO HOW WHERE
1848-1849）
10/27/2015
“提灯女神”———南丁格尔
南丁格尔通过改善卫生条件，
采取对感染患者进行隔离、病房 通风、洗手、戴手套等措施，仅 用了4个月的时间，使伤病员的 死亡率从42%下降到2.2%
10/27/2015
手易被细菌污染
某位护士 手印培养 24小时后
培养皿显示： 医务人员的手很容易受到暂居菌的污染。 每进行一个操作，可能增加100~1000个细菌
10/27/2015
什么是手卫生依从率
指接受调查的医务人员实际实施手卫生次数占同期调查中应实施手
卫生次数的比例。
接受调查的医务人员实际实施手卫生次数
手卫生依从率＝—————————————————×100%
同期调查中应实施手卫生次数
10/27/2015
圈徽圈名的选定
圈成员投票决定，每人最多3票，最少1票。
耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件
优化护理流程
品管圈活动可以对护理流 程进行分析和改进，简化 操作过程，提高工作效率 。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参 与度，促进团队协作和交流，有 效解决实际问题，提升护理服务 质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需 要克服团队协作中的障碍，需要 灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相 关的主题，确保内容与品 管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封 面、目录、内容、总结等 部分，确保课件条理清晰 。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容， 使课件内容连贯，方便听 众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料， 如研究报告、文献等， 为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组，通过 集体合作、集思广益，灵活地应用品质 管理的基本方法，对工作现场的课题运 用品管圈的手法，解决工作现场的问题 ，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实 施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和 实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长 、沟通不畅等。
耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。
耳鼻喉护理品管圈工作计划
耳鼻喉护理品管圈工作计划耳鼻喉护理品管圈工作计划4篇协助医生做好对病人及其家属的咨询，辅导，接诊和治疗工作是护理工作者的工作职责。
护理工作计划能够引导护理接下来的工作，作为一名护理你知道如何写护理工作计划？你是否在找正准备撰写“耳鼻喉护理品管圈工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！耳鼻喉护理品管圈工作计划篇1在新的一年里，我们的工作又将迎来一个新的起点。
手术室将在院领导的正确领导和大力支持下，努力完成各项工作任务。
在过去所取得的成绩上，对本年度工作计划如下：一、行政管理方面1、明确岗位职责，明确分工，各级护理人员，自觉自愿，认真履行各自岗位职责，团结协作，积极主动。
2、合理排班，根据各科手术情况及护理人员个人情况合理的进行排班，提高了工作效率及质量。
3、认真组织学习各项规章制度，并严格执行。
4、对各类财产进行清查并合理安置，妥善保管，严格进行物品交接班制度。
5、严格执行科内考核。
6、精打细算，节约成本。
二、业务方面1、加强各项护理操作、训练及理论学习。
2、加强安全知识教育，防止差错事故发生。
3、重点加强消毒隔离工作管理。
严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。
进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。
严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0。
5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。
每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。
加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。
接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。
5、严格按照收费标准收费，做到不多收、不漏收。
6、按照手术室的标准，规范接送病人的流程细节。
做到交接清楚，责任到人。
完善输血流程及注意事项，避免输血差错事故发生。
五官科品管圈
• 圈名定为“光明圈”， 寓意光明有明亮的意 义，让人眼前一亮， 充满无限希望的感觉， 圈徽象征着医护人员 用勤劳的双手呵护患 者心灵的窗户，期许 本圈能如一盏明灯， 将光明带给每一个人， 让希望充满每一个明 天
QCC活动步骤（甘特图）
6月 7月 8月 4 5 1 周 周 周 9月 2 3 周 周 4 5 地点 周 周 方法 2 3 4 1 2 3 周 周 周 周 周 周
• 点眼药水时方法不正确 • 患者及家属对相关知识知晓 率低 • 相似的眼药水使用错误 是发生点眼药水不正确事件 的主要原因
眼药水使用错误
滴眼液的多种性
相似眼药水
出院宣教单的局限性
改善前柏拉图
• 数值
40 36 32 28 24 20 16 12 8 4 0
100%
80 60 37 40 22 20
平均分
3.8
圈能力雷达图
解决问题能力 5 工作积极性 4 3 2 1 手法掌握程度 0 沟通协调能力 系列1 个人素质修养
团队合作能力 自信心
责任心
要因分析
护士
专业知识欠缺
患者生活护理多
药物
思想不重视
不按流程操作 责任心不强
滴眼液种类较多 相似滴眼液
人力不足
需要点眼患者多
工作量大 疾病
心理上不重视
负责人： 实施人：全体圈员与科室人员
P D
实施
实施一
实施二
对策名称
主因分析
加强护士工作责任心 规范护理操作 护士责任心不强，不按要求执行 操作，态度随意。
P D
计划
1.护士长每日检查执行情况，有 问题及时纠正； 2.针对落实情况进行绩效考核。
实施
品管圈和PDCA管理在耳鼻咽喉头颈外科护士呼吸道异物急救能力的应用
品管圈和PDCA管理在耳鼻咽喉头颈外科护士呼吸道异物急救能力的应用品管圈（quality control circle,QCC）全称品质管理圈，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到业绩改善之目标［1］，是一种运用群体智慧、集体力量、团队精神的改进程序［2-3］,让员工自觉地参与活动，享有更高的自主权、参与权、管理权［4］。
ＰＤＣＡ循环又称戴明循环，可分为计划（ｐｌａｎ）、实施（ｄｏ）、检查（ｃｈｅｃｋ）、处理（ａｃｔｉｏｎ）四个阶段，是一个质量管理标准化、科学化的循环系统，是不断循环、不断提高、螺旋式上升的过程［5］。
我院耳鼻咽喉头颈外科自2011年1月始将品管圈和PDCA管理理念运用在科室护士呼吸道异物急救能力的培训，取得了很好的效果，现报告如下。
1培训对象我院耳鼻咽喉头颈外科护士共18名，全部为女性,年龄19～48岁。
2方法21急救能力培训考核小组:由耳鼻咽喉头颈外科护士长组织，成立急救能力培训考核小组，组员共6人，分别由副主任护师、主管护师、护师（士）组成，培训组负责人2人、考核组2人、情景模拟组2人。
护士长与各组负责人讨论呼吸道异物患者入院评估、病情观察、抢救指征、配合要点标准，急救能力考核、评分细则，情景模拟考核方法与要求。
根据PDCA循环，各小组在护士长领导下分别有各自的职责，分别制定相关的考核标准，对各自组内的护理人员进行专业的理论与操作培训，在一定的时期内对所要完成的目标做出计划，组织护理人员实施计划，定期考核与演练，及时发现现存或潜在问题，并在下一轮PDCA循环开始前及时改进，各小组自我完善后，由护士长进行抽查考核，总结经验，进而进入下一个PDCA的循环。
22培训目标:通过对耳鼻咽喉头颈外科护士实施呼吸道异物急救能力培训及考核，护士能对呼吸道异物做出正确的判断，敏锐的观察到患者的病情变化，用已有的知识力所能及的为患者救治，用熟练的技能技巧沉着果断地配合抢救和护理，为患者的生命提供更大的保障。
最新 五官科护理品管圈板(1)
1 加强全麻患者术前床上练习排尿的健康教育
2
新入院患者的健康宣教
3
出院患者的健康宣教
4
加强卧床患者的基础护理
5
减少病区走廊按铃次数
本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家 的主观能动性和丰富的想象力，采用5,3,1 打分标准选定主题。为病人提供全程、持续不
间断的护理服务，保障其身命安全。
五官科病区护理品管圈主题一览表
时间（六月）
计
计
不
不
良
良
比
比
率
率
第一周
第一周
第二周
第二周
第三周
第三周
第四周
第四周
下一期品管圈主题计划
新入院患者的 健康宣教
出院患者的健康宣教 减少病区走廊按铃次数
下期活动主题：
谢谢大家！
——五官科病科
谢谢大家
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。21.5.1421.5.14Friday, May 14, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。* **5/14/2021 8:42:09 AM 11、人总是珍惜为得到。21.5.14**May-2114- May-21 12、人乱于心，不宽余请。***Friday, May 14, 2021
品管圈
品管圈简称QCC。 QCC英文全称是:Quality Control Circle 。 QCC含义:
同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合 在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一 定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点 是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患缺少沟通
对服务态度
64.5 39.5
对医院整体服务质量
80.3
对治疗效果
90.8
其他
98.7
100 80 60 40 20
0
0
医患缺乏信任 医患缺少沟通 对服务态度对医院整体服务质量对治疗效果
其他
调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响医患关系的原因主要项目为医患缺乏信任、 医患缺少沟通、对服务态度。不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、 公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立
圈成员
圈 名： 沟通圈 圈 长：冯浩 辅导员： 张楗国 王帮志 王正红 圈 员：刘吉静 蒋韬 魏岚
张明琴 柏树平 唐青青 单 位： 五官科病区
宋淑未
圈组成
圈名：沟通圈
成立日期：2015年8月
成员人数：11人
圈长：冯浩
辅导员：张楗国 王帮志 王正红
圈员：刘吉静 蒋韬 魏岚 宋淑未 张明琴 柏树平 唐青青
眼到
表情到
互动
口到
互应
意到
为患者复诊，耐心为患者解释病情
改善后的自查数据
对医患关系紧张的调查
检查周 开始时间
结束时间
缺失项目 医患沟通太医少患相互缺对乏服信务任态度对医院整体对服治务疗质效量果其他
合计
调查总人数满意度% 不满意度%
1
11月10日 11月16日 1
1
1
2
1
0
6
51
88.24 11.76
所属单位：镇巴县人民医院五官科病区
主要工作：提高病区医务人员与患者有效的沟通
活动期间：2015-08-01至2015-12-31
拟定主题
上级重视程 度
提高门诊病 历书写规范
24
提高医务人
员对洗手的
22
依从性
提高医务人
员有效的医
24
患沟通
减少门诊登 记的缺陷
24
五官科沟通圈活动主题选定
重要性
迫切性
圈能力
比例增加
关
个人掌握程度
语言表达
新闻误导患方
系
沟通能力
使用医学术语
紧
张
接受信ห้องสมุดไป่ตู้能力下降
的
对医疗结果 期望值过高
对治疗不满意
原 因
注意力不集中
文化程度
分
视力听力下降
听不懂
析
自身疾病原因
语言差异 无理取闹
患者
医生最害怕患者提出哪些问题
患者最不喜欢医生说那些话
医患有效沟通的基本方式
方式一
要容许患者在不被随 意打断的情况下述说
月份
动主题
周次活 1
…
1.主题选定
—
2.活动计划拟定
3.现状把握
八月份 2341
… —
……… ———
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
10.检讨与改进 备注：计划线…
实施线—
九月份 23
…… ——
沟通圈活动计划表
十月份
十一月份
十二月份
4123412341234
目标设定
目标值=现状值-改善值
=现状值-（现状值×改善重 23
点×圈能力） 18
=19-（19×80.30% ×60% ） 13
=9.85
8
3
-2
目标设定柱状图
19 9.85
现状值
目标值
解析-鱼骨图
医务工作人员
社会
思想上不重视
责任心不强
法律维权保
医
医务人员服
患者自负
护意识提高
患
务态度不好
不文明体语
自行能解决
注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：3分最高、2分普通、1分最低，第一顺位为本次活
主题选定讨论
主题选定
对患者而言 加强医患沟通，使患者放心，
是患者安全的保障。
对科室而言 提升病员量，减少医患纠纷，提
高医疗质量，增加科室整体形象
主题选定的理由：
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、 诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导， 通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科 学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并 建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进 医学发展和社会进步的目的。
1 8月3日 8月10日 9
6
3
1
1
0 20 45
55.6 44.4
2 8月11日 8月17日 6
4
4
2
2
1 19 47
59.6 40.4
3 8月18日 8月24日 7
4
3
3
1
0 18 40
55 45
4 8月25日 8月31日 8
5
2
2
2
0 19 42
54.8 45.2
合计 每周平均人数 百分比%
30
2
1月17日 11月23日 2
2
1
1
0
0
6
50
88
12
3
11月24日 11月30日 2
1
2
1
1
0
7
44
84.09 15.91
总分值
21
23
24
92
18
21
20
81
22
23
24
93
19
21
21
85
排名 2
选定主题
5
1
★
3
提高病历写 规范率
23
18
21
20
82
4
评分赋值说明
分数 1 2 3
上级重视程度 没听说过 偶尔过问 总常提醒
重要性 不可行 较可行
可行
迫切性 一年后再说
下次解决 尽快解决（评审要求）
圈能力
需多部门配 合
需一个部门 配合
病情和体验
方式二
要满怀感情或体现移 情地倾听
方式四
要在诊疗工作中将患 者视为参与者之一并 要努力使其达到自知
与自控的境地
方式三
要确实辩识急性、易 诊疗性状态或慢病性
状态之间的区别
医患有效沟通的基本原则
尊重
理解
以对方
为中心
诚信
尊重为本
平等氛围
平等
真诚表达
理解万岁
沟通应当是双向的互动互应
聆听 眼神接触 正向呼应
沟通圈
提高病区医务人员与患 者有效的沟通
1 品管圈概念 2 临床资料 3 方法 4 结果
5 讨论
品管圈的概念
同一工作现场、工作性质相似 的人员自动自发地进行品质管理活动所组 成的小组称为品管圈。
沟通圈
圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是 指nose，T是指tooth。 ENT是代表五 官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色 代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽 边的延升代表我们科室无限的发展空间。 意义：在温馨和谐的环境下，用我们 充满生机的温柔之手，为患者托起无限 的希望，让生命之花尽情绽放!
…… ——
……… ———
…… ——
…… ——
…… ——
…… ——
责任人
全体 刘吉静 蒋韬 魏岚 柏树平 唐青青 全体 张明琴 冯浩 刘吉静
现状把握
关于医患关系紧张的调查
缺失项目 检查周 开始时间 结束时间
医患缺乏信任 医患缺少沟通 对服务态度 对医院整体服对务治质疗量效果 其他 合计 调查总人数 满意度% 不满意度%
19
12
8
6
7.5
4.75
3
2
1.5
39.5 25
15.8
10.5 7.9
1 76 174 0.25 19 43.5 1.3
56.32 43.68 56.32 43.68
累计百分比%
39.5 64.5
80.3
90.8 98.7
100
现状把握-改善前
柏拉图
每周平均人数 累积百分比%
医患缺乏信任
18 15 12