五官科 品管圈
耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件
实施计划
制定护理流程、培训护理 人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知 识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科 学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及 时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据 分析、原因分析、制定改进措施等步 骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与， 发挥团队协作精神，提高整体医疗水 平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程， 提高患者就医体验，从而 提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理 面临着成本压力、服务质量要求 提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提 高，成品护理市场需求不断增长 ，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施
品管圈在眼耳鼻喉科病区护理管理质量中的效果分析
DOI：10.16659/ki.1672-5654.2023.12.068品管圈在眼耳鼻喉科病区护理管理质量中的效果分析孙青1，孙颖2，杜洋丽21.山东健康集团枣庄中心医院眼耳鼻喉科，山东枣庄 277000；2.山东健康集团枣庄中心医院烧伤整形美容科，山东枣庄 277000[摘要] 目的评价眼耳鼻喉科病区管理中应用品管圈管理的效果。
方法选取2022年1月—2023年1月山东健康集团枣庄中心医院眼耳鼻喉科护士18名作为研究对象，根据随机数表法分为两组，每组9名，对照组施行传统管理，观察组施行品管圈管理。
比较两组护士管理效果。
结果观察组病房管理（91.56±2.12）分、护理文书书写（92.63±3.52）分、基础护理（94.12±1.65）分、医院感染管理（92.42±2.05）分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
观察组理论考核成绩（92.15±2.69）分、技能操作成绩（93.52±1.52）分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
观察组工作满意度为100.00%，高于对照组，但差异无统计学意义（P>0.05）。
结论眼耳鼻喉科病区管理中采用品管圈管理的效果突出，可以提高科室护士的护理质量。
[关键词] 眼耳鼻喉科；品管圈管理；病区护理管理；护理质量[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2023）06（b）-0068-04Analysis of the Effect of Quality Control Circle in Nursing Management Quality of Otorhinolaryngology WardSUN Qing1, SUN Ying2, DU Yangli21. Department of Ophthalmology, Otorhinolaryngology, Shandong Health Group Zaozhuang Central Hospital, Zao⁃zhuang, Shandong Province, 277000 China;2. Department of Burns and Plastic Surgery, Shandong Health Group Zao⁃zhuang Central Hospital, Zaozhuang, Shandong Province, 277000 China[Abstract]Objective To evaluate the effect of applying quality control circle management in the management of oph⁃thalmology, otorhinolaryngology ward. Methods18 nurses from the Eye, Ear, Nose and Throat Department of Zao⁃zhuang Central Hospital of Shandong Health Group from January 2022 to January 2023 were selected as the research subjects. They were divided into two groups using a random number table method, with 9 nurses in each group. The control group received traditional management, while the observation group received quality management circle man⁃agement. Compare the management effectiveness of two groups of nurses. Results The observation group had higher scores for ward management (91.56±2.12) points, nursing document writing (92.63±3.52) points, basic nursing (94.12±1.65) points, and hospital infection management (92.42±2.05) points compared to the control group, the difference was statistically significant (P<0.05). The theoretical assessment score (92.15±2.69) points and skill operation score (93.52±1.52) points of the observation group were higher than those of the control group, and the difference was statis⁃tically significant (P<0.05). The job satisfaction of the observation group was 100.00%, higher than that of the control group, but the difference was not statistically significant (P>0.05). Conclusion The use of quality control circle man⁃agement in the management of the eye, ear, nose and throat ward is outstanding and can improve the quality of nursing care of nurses in the department.[Key words] Department of ophthalmology, otorhinolaryngology; Quality control circle management; Ward nursing management; Quality of nuring眼耳鼻喉科主要由眼科与耳鼻喉科组成，该科室接诊的患者种类较多，如何提高科室的服务质量[作者简介]孙青（1990-），女，本科，主管护师，研究方向为耳鼻喉护理。
五官科品管圈ppt
李某某
第三部分
计划拟定
3 活动计划拟定
WHAT
WHEN
WHO
HOW
WHERE
项目
时间 2016.11
2016.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
突发状况 延期
全体圈员 全体圈员
结果
√
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），彩虹圈获票数最多， 最后我们的圈名确定为彩虹圈。
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望。
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
耳鼻喉科护理品管圈(2016)医学PPT课件
137
2014年6月到12月鼻窦炎复查情况表
据统计2014年6月到12月鼻窦炎手术台数为252台， 复查人数137人，复查率为54.37%。
目 标 设 定
90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 90% 54.37%
40.00%
30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
重要性 很重要 重要 不重要
可行性 很可行 可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
评
分
办
法
选题理由
对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时 医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时 会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜 的恢复，待鼻粘膜完全恢复正ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ后，再次发生 鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后 的复查对降低复发的概率影响很大。
2014年复查率
2015年目标值
目标设定
目标值：由原来的54.37%提升到90%。目标上升幅度：35.63%
解决因素
1.解决患方因素
①入院时向病人做好宣教工作，取得病人信任并留下有效的联 系方式，便于术后的随访，为护患沟通设立畅通有效的渠道。 ②制订完善的健康教育机制：在诊疗流程上注重健康教育的连 续性，包括入院、住院、术前、术后及出院时进行一系列健康 教育及指导，并介绍主管医生、责任护士、手术医生、科室电 话等。③发放健康教育宣传单：内容包括鼻窦炎鼻内镜治疗的 相关知识，尤其是鼻内镜手术后坚持用药和定期复查及换药的 重要性、术后鼻腔冲洗的重要性，采取一对一方式讲解。④行 为干预：认真宣传预防疾病的相关知识，鼓励病人积极参与体 育锻炼;戒烟、戒酒，勿食辛辣刺激性食物;改正擤鼻等不良行为 习惯;对于个别不按时复查、不规律用药的病人，在调查记录表 上做出标志，进行针对性的指导和监督。
品管圈在耳鼻喉护理中的应用
准，对于不满足职级条件的医护人员可能无法被选入小组，
而这对科室护士 整 体 专 业 水 平 的 提 升 有 一 定 制 约。 基 于
此，应当优化组建小组的形式，寄托精细化理念进行分析，
统计科室护士的人数，以及每一位护士年龄、工作年限、学
（ 一） 组建 ＣＱ 小组，统一护理规范
受到入职年龄、专业素养等因素，医护人员之间的护理
水平存在一定差异，对各项护理措施的执行标准也会产生一
定自我的见解，这就可能造成护理服务不规范的现象出现。
在实际应用品管圈过程中，医护小组应当定期组织开展专业
研讨会，就各项护理服务规范进行讨论，统一标准，要求小组
内成员都按照规范执行，以保证护理效果可以达到预期。 在
种比较活泼的品管形式。 目的在于提高产品质量和提高工
作效率。 在耳鼻喉护理中，实施品管圈可以有效提高护理质
量，帮助患者缓解病情。 对医护人员而言，为了达到预期提
高护理质量的目标，应当重视护理小组讨论活动的开展，就
一段时间内耳鼻喉护理服务中遇到的问题进行讨论、总结，
规划出高质量的服务体系。
二、 品管圈在耳鼻喉护理的实践应用
借助大数据技术，可以有效提高小组护理的效率，促使
品管圈实施的效果可以达到预期。 基于此，小组要转变护理
观念，在日常护理工作过程中多做总结，合理使用大数据技
术及相关软件来提高效率。
参考文献：
［１］ 蒋舒仪．品管圈在耳鼻喉手术患儿护理中的应用价
值探析［ Ｊ］ ．养生保健指南，２０１８（３５） ：１６１．
品管圈在耳鼻喉护理中的应用
岳 燕
摘 要：耳鼻喉护理重点在于细节，而品管圈能够实现对护理细节的把控，医护人员应当成立护理小组，围绕现阶段护理工
耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件
优化护理流程
品管圈活动可以对护理流 程进行分析和改进，简化 操作过程，提高工作效率 。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参 与度，促进团队协作和交流，有 效解决实际问题，提升护理服务 质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需 要克服团队协作中的障碍，需要 灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相 关的主题，确保内容与品 管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封 面、目录、内容、总结等 部分，确保课件条理清晰 。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容， 使课件内容连贯，方便听 众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料， 如研究报告、文献等， 为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组，通过 集体合作、集思广益，灵活地应用品质 管理的基本方法，对工作现场的课题运 用品管圈的手法，解决工作现场的问题 ，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实 施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和 实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长 、沟通不畅等。
耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。
耳鼻喉护理品管圈工作计划
耳鼻喉护理品管圈工作计划耳鼻喉护理品管圈工作计划4篇协助医生做好对病人及其家属的咨询，辅导，接诊和治疗工作是护理工作者的工作职责。
护理工作计划能够引导护理接下来的工作，作为一名护理你知道如何写护理工作计划？你是否在找正准备撰写“耳鼻喉护理品管圈工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！耳鼻喉护理品管圈工作计划篇1在新的一年里，我们的工作又将迎来一个新的起点。
手术室将在院领导的正确领导和大力支持下，努力完成各项工作任务。
在过去所取得的成绩上，对本年度工作计划如下：一、行政管理方面1、明确岗位职责，明确分工，各级护理人员，自觉自愿，认真履行各自岗位职责，团结协作，积极主动。
2、合理排班，根据各科手术情况及护理人员个人情况合理的进行排班，提高了工作效率及质量。
3、认真组织学习各项规章制度，并严格执行。
4、对各类财产进行清查并合理安置，妥善保管，严格进行物品交接班制度。
5、严格执行科内考核。
6、精打细算，节约成本。
二、业务方面1、加强各项护理操作、训练及理论学习。
2、加强安全知识教育，防止差错事故发生。
3、重点加强消毒隔离工作管理。
严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。
进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。
严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0。
5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。
每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。
加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。
接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。
5、严格按照收费标准收费，做到不多收、不漏收。
6、按照手术室的标准，规范接送病人的流程细节。
做到交接清楚，责任到人。
完善输血流程及注意事项，避免输血差错事故发生。
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2
1月17日 11月23日 2
2
1
1
0
0
6
50
88
12
3
11月24日 11月30日 2
1
2
1
1
0
7
44
84.09 15.91
4
12月1日 12月7日 2
2
0
0
0
0
4
43
90.7 9.3
合计 每周平均人数 百分比%
7
6
4
4
2
0
1.75 1.5 1
1
0.5 0
30.43 26.09 17.39 17.39 8.7 0
23
188
5.75 47
87.77 12.23 87.77 12.23
累计百分比%
30.43 56.52 73.91 91.3 100 100
改善后
18
16
14
12
10
8
6
4
2
30. 43
56. 52
0
医患缺乏信任 医患缺少沟通
柏拉图
每周平均人数 累积百分比%
360
320
280
240
200
160
120
少说偏激的话 偏激招来反感 多说感谢的话 感谢拉近距离 少说攻击的话 攻击形成对立 多说商量的话 商量建立信任
倾听 请求
感受 需要
Thank you!
19
12
8
6
7.5
4.75
3
2
1.5
39.
1 76 174 0.25 19 43.5 1.3
56.32 43.68 56.32 43.68
累计百分比%
39.5 64.5
80.3
90.8 98.7
100
现状把握-改善前
柏拉图
每周平均人数 累积百分比%
医患缺乏信任
18 15 12
73. 91
91. 3
80
40
0
对服务态度 对医院整体服务质量 对治疗效果
改善前、中、后数据比较
23 19
18
13
8
3
-2
改善前
每周不满意个数 9.85 目标值
5.75 改善后
沟通锦囊
.
少说 四多则说 四则
少说消极的话 消极令人沮丧 多说关怀的话 关怀增加了解
少说对抗的话 对抗引起冲突 多说激励的话 激励提高士气
月份
动主题
周次活 1
…
1.主题选定
—
2.活动计划拟定
3.现状把握
八月份 2341
… —
……… ———
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
10.检讨与改进 备注：计划线…
实施线—
九月份 23
…… ——
沟通圈活动计划表
十月份
十一月份
十二月份
4123412341234
所属单位：镇巴县人民医院五官科病区
主要工作：提高病区医务人员与患者有效的沟通
活动期间：2015-08-01至2015-12-31
拟定主题
上级重视程 度
提高门诊病 历书写规范
24
提高医务人
员对洗手的
22
依从性
提高医务人
员有效的医
24
患沟通
减少门诊登 记的缺陷
24
五官科沟通圈活动主题选定
重要性
迫切性
圈能力
…… ——
……… ———
…… ——
…… ——
…… ——
…… ——
责任人
全体 刘吉静 蒋韬 魏岚 柏树平 唐青青 全体 张明琴 冯浩 刘吉静
现状把握
关于医患关系紧张的调查
缺失项目 检查周 开始时间 结束时间
医患缺乏信任 医患缺少沟通 对服务态度 对医院整体服对务治质疗量效果 其他 合计 调查总人数 满意度% 不满意度%
9 6 3
医患缺少沟通
对服务态度
64.5 39.5
对医院整体服务质量
80.3
对治疗效果
90.8
其他
98.7
100 80 60 40 20
0
0
医患缺乏信任 医患缺少沟通 对服务态度对医院整体服务质量对治疗效果
其他
调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响医患关系的原因主要项目为医患缺乏信任、 医患缺少沟通、对服务态度。不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、 公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立
1 8月3日 8月10日 9
6
3
1
1
0 20 45
55.6 44.4
2 8月11日 8月17日 6
4
4
2
2
1 19 47
59.6 40.4
3 8月18日 8月24日 7
4
3
3
1
0 18 40
55 45
4 8月25日 8月31日 8
5
2
2
2
0 19 42
54.8 45.2
合计 每周平均人数 百分比%
30
圈成员
圈 名： 沟通圈 圈 长：冯浩 辅导员： 张楗国 王帮志 王正红 圈 员：刘吉静 蒋韬 魏岚
张明琴 柏树平 唐青青 单 位： 五官科病区
宋淑未
圈组成
圈名：沟通圈
成立日期：2015年8月
成员人数：11人
圈长：冯浩
辅导员：张楗国 王帮志 王正红
圈员：刘吉静 蒋韬 魏岚 宋淑未 张明琴 柏树平 唐青青
病情和体验
方式二
要满怀感情或体现移 情地倾听
方式四
要在诊疗工作中将患 者视为参与者之一并 要努力使其达到自知
与自控的境地
方式三
要确实辩识急性、易 诊疗性状态或慢病性
状态之间的区别
医患有效沟通的基本原则
尊重
理解
以对方
为中心
诚信
尊重为本 平等氛围
平等 真诚表达
理解万岁
沟通应当是双向的互动互应
聆听 眼神接触 正向呼应
沟通圈
提高病区医务人员与患 者有效的沟通
1 品管圈概念 2 临床资料 3 方法 4 结果
5 讨论
品管圈的概念
同一工作现场、工作性质相似 的人员自动自发地进行品质管理活动所组 成的小组称为品管圈。
沟通圈
圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是 指nose，T是指tooth。 ENT是代表五 官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色 代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽 边的延升代表我们科室无限的发展空间。 意义：在温馨和谐的环境下，用我们 充满生机的温柔之手，为患者托起无限 的希望，让生命之花尽情绽放!
自行能解决
注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：3分最高、2分普通、1分最低，第一顺位为本次活
主题选定讨论
主题选定
对患者而言 加强医患沟通，使患者放心，
是患者安全的保障。
对科室而言 提升病员量，减少医患纠纷，提
高医疗质量，增加科室整体形象
主题选定的理由：
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、 诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导， 通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科 学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并 建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进 医学发展和社会进步的目的。
目标设定
目标值=现状值-改善值
=现状值-（现状值×改善重 23
点×圈能力） 18
=19-（19×80.30% ×60% ） 13
=9.85
8
3
-2
目标设定柱状图
19 9.85
现状值
目标值
解析-鱼骨图
医务工作人员
社会
思想上不重视
责任心不强
法律维权保
医
医务人员服
患者自负
护意识提高
患
务态度不好
不文明体语
比例增加
关
个人掌握程度
语言表达
新闻误导患方
系
沟通能力
使用医学术语
紧
张
接受信息能力下降
老年、小孩多
的
对医疗结果 期望值过高
对治疗不满意
原 因
注意力不集中
文化程度
分
视力听力下降
听不懂
析
自身疾病原因
语言差异 无理取闹
患者
医生最害怕患者提出哪些问题
患者最不喜欢医生说那些话
医患有效沟通的基本方式
方式一
要容许患者在不被随 意打断的情况下述说
总分值
21
23
24
92
18
21
20
81
22
23
24
93
19
21
21
85
排名 2
选定主题
5
1
★
3
提高病历写 规范率
23
18
21
20
82
4
评分赋值说明
分数 1 2 3
上级重视程度 没听说过 偶尔过问 总常提醒
重要性 不可行 较可行
可行
迫切性 一年后再说
下次解决 尽快解决（评审要求）
圈能力
需多部门配 合
需一个部门 配合
眼到
表情到
互动
口到
互应
意到
为患者复诊，耐心为患者解释病情
改善后的自查数据
对医患关系紧张的调查
检查周 开始时间
结束时间
缺失项目 医患沟通太医少患相互缺对乏服信务任态度对医院整体对服治务疗质效量果其他