养生保健中心前台接待操作规范
前台接待工作规范细则
前台接待工作规范细则一、形象仪容规范1.前台接待人员应保持整洁的仪容和服装，穿着得体、干净整齐，并且需要定期更换工作服。
2.前台人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，注意口腔卫生。
二、接待礼仪规范1.对于每一位来访者，前台接待人员要保持亲切友好的态度，微笑迎接，并主动问候。
2.前台接待人员要对来访者的需求进行详细了解并耐心解答，如果遇到无法回答的问题，应积极寻找上级解决。
3.接待时应使用尊敬和客气的语言，尤其是对于长辈、领导等更要尊敬有加。
4.要注重非言语沟通，用眼神、手势等传达信息。
不适宜使用手机等私人物品影响接待。
4.如果有无法解答的问题，要告知对方将会转接相关部门。
四、来访登记规范1.每一位来访者都需填写来访登记表，包括姓名、单位、来访目的等基本信息，以便日后查询和汇总。
2.对于重要访客，要主动向其解释公司的安全规定，并要求遵守。
3.报到成功后，前台接待人员应向访客提供相关资料，如地图、企业简介等，帮助他们更好地了解公司。
五、会议室安排规范1.根据来访者的要求和公司的安排，前台接待人员要及时安排会议室，并将安排情况准确告知来访者。
2.在会议室使用过程中，前台接待人员要随时关注会议时间，提前通知参会人员，在会议结束后及时清理整理。
六、文件管理规范1.前台接待人员要及时将来往文件、邮件、快递等进行整理归档，确保文件的安全和保密。
2.对于保密文件和私人文件，要严格按照公司规定进行存放和保管，防止泄露。
七、应急处置规范1.对于突发事件和紧急情况，前台接待人员要冷静应对，及时报告上级，并协助组织疏散和处理。
2.遇到来访者的急需和问题，要迅速协调相关部门和人员为其解决。
八、工作秩序规范1.前台接待人员要按照公司规定的工作时间出勤，不迟到、早退或请假。
2.工作期间要保持工作区域的整洁和桌面的整齐，不准堆放杂物和私人物品。
3.在休息和用餐时，要合理安排时间，严禁在前台接待区域吃东西。
以上规范细则可作为前台接待工作的参考，旨在提高前台接待人员的服务质量和效率，为公司树立良好的形象。
养生馆接待客人的标准及流程
养生馆接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
”2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。
(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。
(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。
(5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程(1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。
(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。
养生会所前台接待规章制度
养生会所前台接待规章制度一、总则为规范养生会所前台接待工作，提升服务质量，维护会所形象，特制定本规章制度。
本规章制度适用于养生会所前台接待工作人员，必须严格遵守，不得擅自调整或违反规定。
二、前台接待规范1. 出勤准时：前台接待人员必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向经理申请并得到批准。
2. 穿着整洁：前台接待人员必须着装整洁，服饰得体，不得穿着暴露或不雅之服装。
3. 服务态度：前台接待人员应对顾客礼貌热情，态度友好，语言得体，不得高声喧哗或对客人发表不当言论。
4. 服务技能：前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练使用计算机和电话等办公设备，能快速解决客户问题和处理突发事件。
5. 业务知识：前台接待人员需要熟悉养生会所的各项服务项目和价格，能够为顾客提供详细的服务咨询和建议。
6. 知识培训：养生会所将定期进行前台接待人员的业务培训和服务规范培训，确保员工具备专业知识和技能。
三、前台接待流程1. 顾客接待：前台接待人员应立即向顾客问好，询问顾客需求，并将其引导至适当服务区域。
2. 信息登记：前台接待人员应核对顾客信息，填写完整客户信息表，及时更新系统数据库。
3. 支付结账：前台接待人员需根据顾客消费情况，为顾客计算费用并进行结账，确保支付流程顺利。
4. 客户留言：前台接待人员需记录客户留言及要求，并及时转达给相关负责人员。
5. 安全保障：前台接待人员需确保前厅安全有序，不得私自放行外人，保证会所内外环境安全。
四、业绩考核1. 业绩标准：前台接待人员的工作业绩将根据服务态度、业务知识、工作效率和客户满意度等因素进行评定。
2. 考核频率：养生会所将定期进行前台接待人员的业绩考核，一经查出有不良行为，将根据情节严重程度采取相应措施。
3. 奖惩机制：对于表现出色的前台接待人员将给予奖励，而对于工作不到位的人员将给予处罚，并提出整改意见。
五、违规处理1. 一经发现前台接待人员违反规章制度的行为，将按照情节轻重采取相应处理措施，包括批评教育、警告处分、停职检查等。
养生堂前台服务流程
养生堂前台服务流程
1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。
在门外等待。
2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。
一人一编号，不得代领号码。
在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。
3、待其顾客达到一-批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。
如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。
4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。
为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。
同时在理疗师--栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。
5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递卡。
若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。
若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。
6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。
让剩余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。
7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同
时划卡。
8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。
在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。
在给其发放代金券及锗玉珠。
顾客登记及留下联系方式术语。
健康保健中心前台服务操作规范
健康保健中心前台服务操作规范1. 引言本操作规范旨在规范健康保健中心前台服务的工作流程，提升客户满意度和服务质量。
所有前台工作人员应严格遵守本规范，并不断努力改进自身服务水平。
2. 客户接待- 所有前台工作人员应该始终友好、热情地接待每一位客户。
- 当有客户前来咨询或预约时，工作人员应及时停止其他工作，专心处理客户需求。
- 在处理客户问题或需求时，工作人员应耐心倾听，并提供准确、清晰的解答。
- 如果无法满足客户的需求，工作人员应提供合适的解决方案，并向上级或相关部门反馈客户的问题。
3. 预约管理- 前台工作人员应熟悉和掌握预约系统的操作方法，并妥善管理预约信息。
- 在为客户预约服务时，工作人员应核对和记录客户的个人信息和需求，并及时告知客户预约相关注意事项。
- 如遇到预约冲突或其他突发情况，工作人员应及时与客户联系，解释情况并提供适当的解决方案。
- 如果客户需要取消预约或改期，工作人员应灵活应对，帮助客户办理相关手续。
4. 收费和结算- 工作人员应熟悉健康保健中心的收费政策，必要时可以向上级或财务部门咨询。
- 在为客户结算费用时，工作人员应核对服务项目和价格，并详细列明费用明细。
- 如遇到客户对费用有异议或疑问，工作人员应耐心解释，提供相关证明材料，并在必要时报请上级处理。
- 工作人员应确保结算过程准确无误，同时保护客户个人信息的安全性和隐私。
5. 投诉处理- 当客户提出投诉或意见时，工作人员应认真倾听，尊重客户的权益。
- 工作人员应立即向上级汇报投诉情况，并协助上级进行调查和解决。
- 在处理投诉过程中，工作人员应保持客户信息的保密性，并遵守相关法律和规定。
- 客户投诉处理完成后，工作人员应向客户道歉并采取适当的措施，修复客户的不满。
6. 结束语本文档所述为健康保健中心前台服务操作规范的基本要求，希望所有前台工作人员能够认真遵守，为客户提供卓越的服务体验。
同时，工作人员们也需要不断学习和提高自身专业技能，以适应健康保健行业的发展需求。
养生会所接待流程
养生会所接待流程一、客户预约。
客户在养生会所接待流程中的第一步是进行预约。
客户可以通过电话、在线预约系统或者直接到会所前台进行预约。
在预约时，客户需要提供个人基本信息以及所需服务的具体要求，以便会所工作人员进行安排。
二、接待与导引。
客户到达养生会所后，会所工作人员需要进行接待与导引。
工作人员应该友好地迎接客户，引导客户前往休息区或者接受服务的区域。
在这一过程中，工作人员需要仔细倾听客户的需求，并根据客户的要求进行相应的安排。
三、服务介绍。
在客户接待与导引之后，会所工作人员需要向客户介绍各项服务内容。
这包括养生会所提供的各种养生保健项目、服务流程、以及费用等方面的详细介绍。
工作人员需要清晰地向客户说明每项服务的具体内容、效果以及费用，以便客户能够明确选择适合自己的服务项目。
四、服务安排。
根据客户的需求和选择，会所工作人员需要进行服务的具体安排。
这包括服务项目的时间安排、服务人员的安排以及服务场所的安排等。
在安排服务时，工作人员需要充分考虑客户的需求和意愿，确保客户能够得到满意的服务体验。
五、服务执行。
一旦服务安排完成，会所工作人员需要按照客户的选择和要求进行服务的具体执行。
在服务过程中，工作人员需要专业、细心地对待客户，确保服务的质量和效果。
同时，工作人员需要与客户进行良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整服务方案。
六、服务结束。
服务结束后，会所工作人员需要进行服务的总结和客户的反馈。
工作人员应该向客户询问对服务的满意度，并接受客户的建议和意见。
在客户离开时，工作人员需要送客，并表示感谢客户的光临，并邀请客户再次光临。
七、客户关怀。
在客户离开后，会所工作人员需要进行客户关怀工作。
这包括对客户进行电话或短信的回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，以及邀请客户参加会所的优惠活动或者推出新的服务项目。
通过客户关怀，会所可以增强客户的满意度和忠诚度，促进会所的业务发展。
八、服务质量管理。
养生会所接待流程中，服务质量管理是至关重要的环节。
星级服务管理锦囊-养生会所前台美疗师规范
星级服务管理锦囊-养生会所前台美疗师规范（一）、前台美疗师的职责1、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问2、随时注意养生会所内的气氛，保持店堂内整洁舒适3、繁忙时，仍以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志4、发扬团队精神，与美疗师协调配合，妥善安排顾客的服务5、清点货品，收银找钱时，仔细小心，避免出错（二）、前台美疗师行为规范1当顾客走入养生会所大门时：主动打招呼，说：“您好、欢迎光临”，“请问您想咨询什么？”或“您好，您是来做美容吗”“是第一次来吗？”如果经常来做美容的顾客则可问：“有卡吗？（指包月卡或各种优惠卡），约好美疗师了吗？”“我帮您安排一位美疗师，您喜欢手法轻点的还是重点的”，等等。
6、当顾客不知道该做哪一项美容而来咨询时：第一步：凭借自己娴熟的观察力，准确地指出顾客自身目前的状况。
如“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已经出现细小皱纹”等。
第二步：指出具体治疗的方法，如“您应该定期做一下皮肤养护，尤其应该加个眼护”等第三步：详细介绍治疗的疗程、产品、价位、疗效等。
7、咨询后仍然不做的顾客：如果顾客说出“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。
此时，咨询师应微笑着说“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这里营业到十点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”。
8、咨询后，顾客决定试试：此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交代给美疗师，将顾客的状况向美疗师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美疗师”，“某小姐的皮肤有点过敏，某美疗师，你做的时候多加注意”等，尔后，应向顾客简要介绍一下美疗师的特点，如“某美疗师做了许多年，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美疗师，或把顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
也有些是顾客做完美容后才交费的。
足疗前厅接待规章制度
足疗前厅接待规章制度
《足疗前厅接待规章制度》
一、接待礼仪
1. 接待人员需穿着整洁、得体，服装要符合职业要求。
2. 接待人员需面带微笑，态度亲切，语言文明得体，不得使用粗鲁、低俗的语言。
3. 接待人员需站在前台，主动向客人问好并引导客人就坐。
二、接待流程
1. 接待人员需及时向客人介绍足疗项目内容和价格，不得隐瞒或误导客人。
2. 接待人员需耐心倾听客人需求，并根据客人的需求进行合理推荐。
3. 接待人员需确认客人预约信息，核对客人身份证件，确保客人信息的准确性。
三、应急处置
1. 接待人员需及时处理客人的投诉和意见，并向客人表示歉意。
2. 接待人员需要在客人出现紧急情况时冷静应对，及时报告相关部门进行处理。
四、规章制度
1. 接待人员需严格遵守公司相关规章制度，不得违规私自接待客人，不得私自泄露客人信息。
2. 接待人员需在工作时间内专注工作，不得擅自使用手机或进行其他无关工作。
3. 接待人员需积极参与公司组织的培训和活动，不得逃避或拖延。
五、责任追究
1. 接待人员如发现工作中出现的问题，需及时向领导汇报并协助解决。
2. 接待人员需对工作中出现的失误和疏忽承担责任，不得推卸责任或抱怨。
以上为《足疗前厅接待规章制度》，接待人员需严格遵守，提升公司形象，保障客人权益，确保工作顺利进行。
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养生保健中心前台接待
操作规范
1、目的
保证前台人员有序工作，提高前台人员接待效率，保持店面服务接待工作正常运作。
1、适用范围
适用于店面服务提供过程中前台人员的顾客接待工作。
2、职责
3.1值早、晚班前台人员负责排钟和叫钟工作。
3.2值中班的前台人员负责顾客的引领工作。
3．3排钟的人员负责反射疗法师进房起钟程序的监督；技术老师负责反射疗法师上钟过程操作标准的监督；其他前台管理人员负责各岗位工作程序执行情况的监督。
3．4店面第一负责人负责前台接待工作的协调、监控和指导工作。
4、程序
4．1前台接待是店面服务提供的窗口，是关键服务程序。
4．2前台接待服务主要包括：顾客的引领、反射疗法师安排、各种服务产品的提供，团体接待服务等内容。
4．3带位
4．3．1当前台收到咨客上报接待顾客的通知后，及时做好安排，根据不同时间段的指定服务区域进行合理安排。
负责接待的管理人员都应按要求站在本服务岗位的区域内，站在前台的管理人员姿势标准（参照《员工行为规范》）收银员应在工作位置上起立，准备迎接顾客的光临。
电梯打开后，接待人员以轻柔、甜美的声音，面带笑容迎上“您们好，欢迎光临！”之后由负责引领的人员引领顾客到服务提供的位置。
4．3．2带位人员在引领顾客的过程中向顾客介绍公司的消费项目并确认顾客的消费项目及顾客人数，在带客过程中，可根据实际情况与顾客做简单的交流，将顾客带到相应的位置后，请顾客入座度帮助顾客打开空调等服务设施。
如果顾客穿了外套，应帮助顾客将外套挂在衣帽架上，提醒顾客将衣袋内的贵重物品取出自行保管。
（顾客的所有物品都由顾客自行保管，要求相关岗位人员提醒顾客离开时带齐自己的随身物品）询问顾客是否有熟悉的反射疗法师以及具体要求，之后帮顾客安排反射疗法师，如果当时没有反射疗法师必须要
跟顾客讲清楚需要等多长时间，顾客点好反射疗法师后请顾客稍坐“请稍等，马上帮您安排”，询问顾客是否看电视，打开电视机后将电视音量调小，以免影响他人休息。
之后退出房间轻手关门。
4．3．3带位人员在带位过程中应询问顾客是否到齐，如果还有顾客未到，就要问清未到顾客人数，姓氏等，便于等候及查找。
并且要将信息（顾客姓氏、人数、所在区域）清楚地传达给一楼咨客及相关的接待人员。
4．3．4带位人员退出房间后，应第一时间通知服务员做相应的服务，将配送的食品及物品送至房间，迅速开好“结帐单”(“结帐单”可在带位的过程中开好)，开单时间以顾客起钟时间为准准，“结帐单”第一联给服务员送去顾客所在房间；第二联给排钟人员做排钟记录，清楚告诉排钟人员顾客的房号、人数、所点反射疗法师和顾客的要求等。
第三联给收银员做顾客结算依据。
4．3．5带位人员工作完成后应监督服务员的服务提供工作是否到位，带位人员准确填写“接待状况表”，将记录的内容准确地通知一楼咨客及前台相关人员。
然后迅速返回前台准备接待一下一批顾客。
4．3．6当顾客到达店面时，在店面无服务位置的情况下（或顾客等朋友），带位人员应立即带领顾客到等位区等候，并通知服务员做好相应的服务提供工作。
在顾客等位的时候，带位人员负责向顾客做好解释工作，确定提供服务的准确时间。
询问顾客有无熟悉的反射疗法师，如有则要按顾客要求预留反射疗法师，在有服务位置后迅速带领顾客到服务位置接受服务。
4．4排钟
4．4．1排钟人员接到带位人员信息后，应迅速查看“结帐单”并按照带位人员提供的顾客要求到休息室叫钟或电话叫钟。
在叫钟时应叫出反射疗法师的工牌号、点排钟、起钟时间和服务位置等相关顾客信息，督促反射疗法师及时到位。
4．4．2排钟人员叫完钟后，立即将反射疗法师工牌号填写在“结帐单”第二联上，并注明起钟时间，如果反射疗法师是点钟则在工牌号上打圆圈区分，以便收银员核单。
监督反射疗法师上钟的速度，检查反射疗法师的仪表、礼貌（参照《员工行为规范》），到指定服务位置监督反射疗法师进房起钟程序，技术老师负责反射疗法师上钟过程操作标准的监督，最后将“结帐单”交给收银员拼单。
4．4．3排钟人员接到带位人员提供的顾客要求信息后，顾客所点反射疗法师不在时，排钟人员应及时跟顾客解释并重新给顾客安排合适的反射疗法师。
4．4．4前台人员在无需排钟的情况下每隔30分钟对服务区域查一次，随时掌握并监督各岗位的工作状态，检查服务人员在服务过程中有无按标准程序操作，将违反程序的情况做好记录，便于追究责任。
4．4．5整个接待工作（一般情况下是顾客进入服务指定位置至反射疗法师到位），必须在5分钟内完成。
4．5巡岗
4．5．1技术老师应每隔30分钟对服务区域巡查一次，随时掌握并监督放射疗法师的工作状态，监督放射疗法师有无按标准操作，将违反标准的情况做好记录，便于追究责任。
4．5．2店面第一负责人每隔30分钟对各岗位进行巡查和监督，对前台接待工作进行监控和指导，协调各岗位人员有序工作，确保各岗位按照质量标准执行。
4．6电话定位。
4．6．1前台当班人员在接到顾客预定电话时，应明确问清顾客预定到达的时间、消费项目、预定放射疗法师的工牌号、顾客姓名、顾客人数、顾客联系电话等相关内容并记录在“接待状况表”上。
在顾客预定到达时间的前10分钟，前台当班人员应主动打电话给顾客确定。
顾客预定后前台人员要做好相应的准备工作，确保顾客到达后能及时为顾客提供服务（为确保顾客的服务需求，提醒顾客提前1个小时预定）。
5．相关文件
《员工行为规范》
6．相关记录
“接待状况表”
“保安、咨客两小时查岗记录”
“巡房情况登记“
“顾客预定登记表”
“前台30分钟巡查记录”
“技术老师30分钟巡查记录”
“店面奖扣分统计表”
“员工例会记录”
“前台交接班记录”。