维修人员仪容仪表行为规范
维保人员行为规范要求
维保人员行为规范要求1.诚实守信：维保人员应该保持诚实守信的品质，不得隐瞒真相或故意误导客户。
在工作中遵守规章制度和道德标准，不得从中谋取个人利益或接受他人的贿赂。
2.工作纪律：维保人员应严格遵守公司的工作纪律和规定，如准时上下班，按时完成工作任务等。
在工作过程中，不得擅自外出或离岗，确保工作的连续性和顺利进行。
3.专业素养：维保人员应具备良好的专业素养，不仅要具备相关的技术知识和技能，还要不断学习和更新自己的知识。
对于维修和保养过程中的问题，应本着负责任的态度解决，并向客户解释维修过程和维修原因。
4.服务态度：维保人员应具备良好的服务态度，对待客户应友善、耐心和诚恳。
在与客户沟通时，要倾听客户的需求和意见，并及时回应客户的提问。
在服务过程中，要保持一定的礼貌和谦虚的态度。
5.保密工作：维保人员接触到客户的隐私信息和公司的机密资料，应保守秘密，不得泄露给他人或滥用。
在处理客户问题时，要妥善保管客户的资料，并在客户同意的情况下，才能使用或提供给相关方。
6.安全意识：维保人员在工作中应时刻保持安全意识，确保自己和他人的安全。
在进行维修和保养时，要遵守操作规程和安全规定，使用个人防护装备，注意安全风险，并及时报告和处理潜在的安全问题。
7.团队合作：维保人员应保持良好的团队合作精神，与同事相互支持和协助，共同完成工作任务。
在与同事或其他部门的沟通中，要保持良好的合作和磋商态度，积极解决问题和促进工作的顺利进行。
8.不断改进：维保人员应不断改进自己的工作方式和方法，提高工作效率和服务质量。
在工作中发现问题和不足时，要及时反馈给公司和上级，并提出相应的改进意见和建议。
9.着装整洁：维保人员应保持良好的个人形象，工作时要穿着整洁的工作服，并携带工作证件。
在与客户接触时，要注意言行举止的得体，给客户留下良好的第一印象。
10.态度端正：维保人员应保持良好的工作态度，对待工作认真负责，遵守公司的相关规定和政策。
在与客户沟通和交流时，要以友善、和蔼的态度与客户进行有效的沟通和合作。
行为规范及仪容仪表
员工行为规范及仪容仪表
公司员工的仪容仪表、穿着配饰，行为举止，是代表公司专业、规范、敬业的重要标志，每个员工都都代表着公司形象，都应该极力维护公司形象和利益。
一、仪容仪表规范要求:
1、工作时间必须穿戴制服，制服整洁，熨烫平整；
2、头发必须清洁、整齐，男生不能留胡须、鬓角修剪整齐，发前不过眉、侧不过耳、后不过领；女生注意修饰化淡妆，不得佩戴夸张隐晦饰品；
3、保持口腔清洁、无异味；手指甲必须清洁并修剪整齐，不留长指甲；
4、身体裸露处不得出现各种纹身图案；
二、行为规范
1、工作时间禁止穿拖鞋、吃零食、随地吐痰等不良行为；
2、礼貌待客，使用专业文明恭谦的语言；
3、工作时间除工作需要不得互相串岗；
4、工作中互相协调，同事间互相帮助；
5、工作期间如发生矛盾，要寻求领导给予解决，不得以任何理由互相争吵，严禁爆出口辱骂等；
6、工作时间内必须佩带清晰完整的工作牌；
7、工作时间内（含用餐时间）不得在公司内抽烟（特殊规定的除外）。
8、工作时间不得饮酒，如确因工作需要，应征得部门主要领导同意。
9、微笑、问候并致谢：每天保持微笑，以饱满的精神和积
极正面的风貌迎接工作。
致问候语，针对不同情况，使用不通的问候语：“您好，早上好”；“您好，XX公司”；“您好，欢迎光临XXXX”；“再见，请走好”；“欢迎下次再次光临！”。
电信装维人员服务规范
电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。
您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”2．维修服务：装维员在收到故障工单后及时与客户预约：装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。
工程部仪容仪表管理制度
工程部仪容仪表管理制度第一章总则第一条为规范工程部员工的仪容仪表，加强工程部的形象管理，提升公司的整体形象，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司工程部所有员工，包括正式员工和实习生。
第三条工程部员工应严格遵守本管理制度的相关规定，认真执行，不得违反。
第二章仪容要求第四条工程部员工在上班期间，应穿着整洁、干净、得体的服装。
第五条男员工着装要求：正装、休闲装、工装等均可，衣服颜色宜选择中性色调，衣服要干净整洁，不得有起球、破损现象，裤子口齐整，鞋子擦亮。
第六条女员工着装要求：能体现工程部形象、不过于暴露的服装，选择简约、得体的装扮，衣服颜色也要符合中性色调，不得过于花哨。
第七条员工不得穿着太过潮流或夸张的服装，不得有露背、露肩等不得体的穿着。
第八条头发整洁，男员工不得留长发，女员工不得将头发盘起得太过奇异，避免影响公司形象。
第九条禁止员工在上班期间穿着拖鞋、拖鞋或者露脚指的鞋子。
第十条帽子、墨镜等配饰在室内应当摘除，以示尊重。
第三章仪表要求第十一条工程部员工在上班期间，应保持干净整洁的仪表。
第十二条男员工要保持面部清洁，有胡须者应保持修整，指甲应修剪整齐，不得有长指甲的现象。
第十三条女员工要保持面部精致，不宜过浓妆，要避免暴露自己的过多私人信息。
第十四条不得在脸部或其他部位随意穿洞、纹身等。
第十五条严禁员工在工作场所吸烟或者随地吐痰等不文明行为。
第十六条员工在与客户或合作伙伴交流时，要保持礼貌，语言文明，不得发表不当言论或观点。
第四章管理措施第十七条所有员工都应参加公司定期进行的仪容仪表培训活动，提高仪容仪表管理水平。
第十八条对于违反本管理制度的员工，公司将进行相应的处罚，情节严重者，公司可视情况给予警告、罚款、停职甚至开除等处理。
第十九条工程部也将实行相互监督制度，员工之间要互相帮助，相互提醒，共同维护公司的形象。
第二十条工程部领导应给予员工良好的示范，严格遵守本管理制度，要求员工尊重领导，服从管理。
仪容仪表行为规范标准
仪容仪表行为规范标准1、整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力.整齐整洁2、发型勤洗发，理发;头发梳理整齐，无头皮屑，不染奇异颜色(发色只可为1-4度)、不烫剪奇异发型。
男员工:前不遮眼，侧不扣耳，后不过领，头发长度为1-5cm。
女员工:前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起，刘海和碎发要梳理整齐并露出双耳，长发戴统一头花，不可披散，不可遮挡视线。
3、发饰按要求佩戴统一发网，不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸张发饰。
4、面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工:脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆，淡妆要求为:打粉底液，提亮并改善肤色:画眉( 使用棕色或黑色笔):眼影使用暖色系( 如灰色、咖啡色、大地色 :眼线只用黑色;口红颜色不可过于鲜艳前卫;不可使用假睫毛;上班期间至少4小时补妆一次，确保仪容规整。
5、体味勤洗澡，不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水;可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6、首饰不得佩戴奇异戒指、夸张耳环、项链、手镯等饰物，已婚员工可允许佩戴婚戒。
7、着装按要求着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌统一佩戴左侧离肩20CM 处，不得歪斜;不得将衣袖、裤子卷起:口袋、领子、袖口要干净，内衣不得能外露。
8、手部不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手9、鞋袜男员工:着黑色皮鞋，表面程亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工:穿黑色单跟高跟鞋，鞋跟3cm-5cm,表面干净穿裙子时必须穿丝袜，秋冬季着黑色裤袜，春夏季着肉色丝袜，其他按要求着装。
10、不得随意改变工装款式、擅自增减饰物。
按照要求统佩戴丝巾。
非工作需要不得着工装外出。
11、仪容仪表整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
员工仪容仪表及日常行为规范
员工仪容仪表及日常行为规范
1. 引言
本规范旨在确保公司员工在工作场所保持良好的仪容仪表和日常行为，展现出专业态度和形象，维护公司的声誉和形象。
2. 仪容仪表规范
2.1 衣着要整洁、干净，保持适当的穿着，遵循公司的着装要求。
2.2 发型整洁，保持头发清洁，并避免夸张或过于个性化的发型。
2.3 不得佩戴过于花哨或明显冲突的饰品，避免过多的穿孔或纹身。
2.4 注意口腔卫生和体臭问题，保持良好的个人卫生惯。
2.5 不得穿着露骨、暴露或不得体的服装，务必穿戴合适的服装。
3. 日常行为规范
3.1 员工应当时刻保持礼貌和谦和的态度，尊重他人并积极与同事合作。
3.2 不得在工作时间进行个人事务，如购物、社交娱乐等，以
免影响工作效率。
3.3 不得散布谣言、诽谤他人或参与恶意传播信息的行为。
3.4 不得带入、使用或传播非法物品、毒品或危险物品。
3.5 在公司内部会议或公共场合，应保持适当的言辞和行为，
不得使用粗俗、侮辱或攻击性的语言。
4. 处罚措施
4.1 针对员工违反员工仪容仪表及日常行为规范的行为，将会
采取适当的纪律处罚措施。
4.2 处罚的形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
5. 结论
公司员工应认真遵守员工仪容仪表及日常行为规范，以示尊重、合作和专业形象。
公司将持续加强管理和监督，以确保规范的执行，并实施必要的纪律处罚措施。
以上是关于员工仪容仪表及日常行为规范的内容。
希望每位员
工都能遵守规范，共同维护公司的形象和声誉。
检查员工仪容仪表及员工上班的行为规范总结
检查员工仪容仪表及员工上班的行为规范总结为创造文明、严谨、高效的工作氛围，保持企业良好的精神风貌，维护企业形象，特制定本规范。
第一章工作环境篇
第一条为保持环境的整洁、宁静，每位员工应于每天提前十五分钟上班，按照最高要求做好本工作岗位区域清洁和整理工作，以保持工作环境的舒适与整洁。
第二条工作场所禁止乱丢废弃物品，不得在工作区域张贴、摆设与工作无关的私人物品。
第三条爱护公物，不得擅自移动电话、电器、办公台帐等物品，未经培训禁止擅自操作各种工具、设备、仪器、仪表。
第二章员工仪表篇
第四条着装整洁大方，工作时间按公司规定穿好工作服（新员工暂未订工装时，应着符合要求的职业装），佩戴工牌。
第五条在工作区域内，不得大声喧哗，不随意跑跳，不抢先行走，不高声谈笑，不聊天；工作时间不谈论与工作无关事宜；不得在工作时间趴靠、躺卧、打瞌睡；不得浏览与本职工作业务无关的书籍、杂志、报刊、网站；工作时间不吃早点、零食；不在办公室化妆。
第六条客人来访应主动起身，并以微笑示礼。
仪容仪表仪态的规章制度
仪容仪表仪态的规章制度第一条为了规范员工的仪容仪表和仪态，增强企业形象，提升员工专业素质和服务态度，制定本规章制度。
第二条员工在工作期间应保持整洁干净，不得有不雅观、不卫生的现象。
第三条员工在工作期间应穿着整洁、得体的服装，不得穿着污秽、露背、暴露身体的服装。
第四条员工头发要整齐干净，不得有过长、过短、过多的现象。
第五条员工不得随意化浓妆艳抹，化妆需淡雅得体。
第六条员工不得佩戴过于夸张的饰品，如大型耳环、大领带等。
第七条员工不得佩戴露骨头的服饰，如胸针、手镯、项链等。
第八条员工在工作期间应保持微笑、亲切的态度，不得对客户冷漠、粗鲁。
第九条员工在工作期间应遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工，要保持良好的职业道德。
第十条员工在工作期间应关心客户，主动帮助客户解决问题，提高服务质量。
第十一条员工在工作期间应尊重同事，团结合作，共同完成工作任务。
第十二条员工在工作期间应保护企业财产，不得私自挪用、浪费。
第十三条员工在工作期间应严格遵守企业保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十四条员工应积极参加企业组织的培训和学习，提升个人素质和职业技能。
第十五条员工应保持良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持健康的体魄。
第十六条员工应保持良好的心态，不得因私人问题影响工作情绪。
第十七条员工应遵守公司规章制度，不得违反企业规定，造成不良影响。
第十八条员工应积极参加公司的集体活动，增进团队凝聚力，共同促进企业发展。
第十九条对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施。
第二十条本规章制度由公司人力资源部负责执行，如有修改，需经公司领导同意后执行。
第二十一条本规章制度自发布之日起正式执行，如有不符合情况，必须立即整改，确保员工仪容仪表和仪态符合规定。
以上为仪容仪表仪态的规章制度，违反者将受到相应处理，以保持优良的企业形象和员工素质。
装维日常行为规范
1、装维人员在为用户上门服务时，仪容仪表与着装必须遵守公司有关服务规范，严格执行“五个一”标准，“五个一”标准执行情况少于四项，各项扣罚20元。
2、仪容仪表整洁干净，不留长发、指甲不蓄胡须，上班期间统一着工装，佩戴工牌，工装整洁干净，违犯一次扣5元。
3、装维人员应按时参加公司组织的会议、培训和各项团队活动，如有特殊原因不能参加，应及时向主管请假，如无故迟到、早退，每次扣10元；无故缺席每次扣20元。
10、蓄意或恶意唆使他人消极怠工，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
11、禁止向用户宣传或要求营业人员因装机装不过来或装机困难而停止受理，如发生此类情况，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
12、凡出现辱骂客户，与客户发生肢体冲突的，视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
13、自觉遵守公司各项规章制度。
4、装维人员必须保证24小时开机，违犯一次扣20元，第二次扣发当月话补的50%。
5、装维员自己负责的片区在装机、排障时，一个月内有三次及以上的工维员工具要齐全，如有正常损坏上报更换，工具丢失由装维员照价赔偿。
7、上班期间禁止喝酒，违犯一次扣20元，情节恶劣的视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
8、装维员在接到装机单两天内必须装机完成，发现一张工单未完成扣罚10元；在接到故障后第一时间联系用户，当天17:30前派发的故障必须当天修复并回复给调度，不及时联系用户或维修故障后不及时回复的扣罚10元；情节恶劣的视为严重违反公司制度，直接解除劳动合同。
9、装维员到用户家（代理商）应做到不吸烟、不喝水、不吃东西，借用或挪动用户东西应提前向用户打招呼。
物业公司维修部管理制度
维修部管理制度维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前。
2、员工要求着装整洁、短发（头发不过衣领）、头发修剪整齐、前不遮眉、旁不遮耳。
3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
三、行为举止1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
四、服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4、热情——为客户提供方便、热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
6、平等——一视同仁的对待所有客户。
维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
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维修人员仪容仪表行为规范
1 管理目的
规范维修人员仪容仪表，提高维修人员整体素质；
2 适用范围
适用于全体工程维修人员；
3 相关规范
3.1工程维修人员仪表规范
3.1.1不留长发，不留鬓角，耳际部位的头发不遮耳，头发不散乱，不理怪异发型，不染成非黑色头发；
3.1.2 工作时间不戴帽（安全帽除外）；
3.1.3 面部髭须每日刮净；
3.1.4 不配带项链、戒指（婚戒除外）及其它首饰，不留长指甲；
3.2工程维修人员着装规范
3.2.1 工作期间（包括参加培训期间）必须着公司统一配发工程工作服；
3.2.2 胸牌、笑脸牌端正地配戴于左胸衣袋口处，保持清洁、端正；
3.2.3 工作服必须每天保持干净、整洁（尤其是领口、袖子、手套和外套）无明显油污、破损；
3.2.4 工作期间不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。
3.2.5工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起。
3.2.6工作期间必须穿黑色工作鞋；鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班
3.3工程维修人员行为规范
3.3.1身体、面部、手部等必须保持清洁,保持口气清新、无异味；
3.3.2面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；
3.3.3禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；
3.3.4避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；
3.3.5禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；
3.3.6与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；
3.3.7不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、抽游烟；
3.4维修人员礼貌用语规范
3.4.1 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；
3.4.2 与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”；
3.4.3 接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”;
3.4.4 因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。
请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”,同时要配合适当的补偿行为；
3.4.5 对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”,老年人可称呼为“大爷”、“阿婆”等，对儿童可称呼为“小朋友”；
3.4.6 在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；
3.4.7 业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；
3.4.8 当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。