置业顾问仪容仪表及行为规范
置业顾问言行举止规范
置业顾问言行举止规范置业顾问在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）—为客户开门—请进—问好—自我介绍—请客户入座—了解客户需求—请客户填《客户记录表》—沙盘讲解（根据客户反应针对性介绍）—再次入座确定客户需求—下定金（封金）—送客户至大门—为客户开门—欢迎下次光临—客户后填写《客户接待记录表》—回吧台准备下一轮接待。
2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款200元以上，累计发生三次者予以除名。
3.接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以200元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以200元以上罚款，累计三次者予以除名。
4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。
5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款300元，重则予以除名。
6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
地产公司置业顾问仪容着装礼仪
地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。
下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。
首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。
合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。
一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。
要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。
其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。
过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。
同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。
此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。
要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。
在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。
与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。
了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。
在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。
在办公室内，保持整洁和有序是必须的。
无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。
这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。
在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。
要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。
总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。
仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。
置业顾问的服务礼仪
职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。
✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。
✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。
进入后回手轻轻关好房门。
进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。
✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
✧走通道、走廊时要放轻脚步。
无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
置业顾问仪容仪表及行为规范
置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。
每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。
3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。
4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。
5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。
6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。
7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。
9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。
10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
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置业顾问仪容仪表规范
1、男士标准：
1)着装：男士上岗着装为标准工装,衬衣、西裤,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是
否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。
标准得西裤长度为裤管盖住皮鞋;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣，衬衫扎入西裤;西服扣子一般就是两个，但只需要扣上面一个（如果就是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣得口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品,有名片即可。
2)头发：男士两鬓位置头发长度不可超过1ｃm。
每日洗头,可用定型喷雾,做到干净整洁。
3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁;确保鼻孔干净，毛不要
外露；保持双手清洁,不得留长指甲，应修剪整齐,指甲内不得藏污垢.
4)卫生：上班期间，无论早中饭不得吃带刺激性得食物.
5)客户感受：无异味，可喷淡香水，无刺激性气味。
6)皮鞋:皮鞋为黑色工装鞋，不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得
低于脚踝.
7)其她:男士不得留胡须,不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.
2、女士标准:
8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有
团队负责人确定当日就是否穿西装外套。
9)头发:若女士为短发,不得垂肩,若为长发，则必须扎头或盘头。
10)妆容：化淡妆,包括面部打底,粉底液不宜太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；须画眼
妆(戴眼镜可不做强制要求);眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中得轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满与具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求);
11)鞋袜：黑色高跟鞋（细跟鞋，跟高３厘米以上),并保持干净整洁。
12)其她:保持指甲干净,不得过长，不得涂艳色指甲油。
13)气味：淡香水，无刺激性气味;保持口腔无异味。
14)首饰佩戴：耳环:可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环；项链：要求精细,不得佩戴在工装外侧.
戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。
置业顾问售场行为规范
1、站姿：
1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2)面部:微笑、目视前方.
3）四肢：双手不得交叉放置胸前，亦不可依靠前台座位，自然下放两侧,或轻轻放置前台皆可。
2、坐姿：
1）当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
2）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时,可落在座椅得2／3，不得靠依椅背. 3）女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。
4）两手放在两腿间,也不要托腮，玩弄任何物品或有其她小动作。
5）两腿自然平放，不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动。
6）从座位上站起，动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。
7）离位时,要将座椅轻轻归放至原位。
3、接访行为举止标准
1)接访前应提前配备好激光笔,禁止接待人员临时寻找激光笔、名片等动作,禁止用手指或
者笔杆为客户指示方向。
2)行走时上身保持站姿标准，步伐要适中、稳健、有力量，不可脚擦着地板走。
3)不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4)与客户洽谈时,用柔与得目光注视对方,面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话得
主题或者内容。
用自己得热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任得关系。
5)与客户洽谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆
弄其它物品。
6)客户讲话时,不可整理衣装、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，避免直接对着
客户打哈欠、喷嚏（建议用手捂嘴），要做到修饰避人。
7)与客户洽谈时，“请”、“您好”、“谢谢"、“对不起”、“不用客气"等礼貌语言要
经常使用,不准讲粗言秽语或者使用蔑视性与污辱性得语言,不开过分得玩笑。
8)如多人来访时,在与对话者谈话涉及其她来访客户时，不能用“她”指她人,应称呼其名
或者“某先生"或“某小姐或女士”。
9)客户讲“谢谢"时,要回复“不用客气”或“不用谢”等标准用语，不得毫无反应。
10)对客户问询得问题在不了解得情况下,不能回答“不知道、不清楚”，要先请客户稍候,
再代客户询问,如当时无法解答得问题可作为下次电话回访由头。
11)接访过程中如果需要接听电话或有急事需要离开，须礼貌向客户解释“对不起，请您稍
等"，并尽快处理完毕。
再次面对客户时须解释“对不起,让您久等了"。
12)与客户说话时声调要自然、清晰、柔与、亲切、热情,不要装腔作势，音量要适中。
13)对客户得疑难问题或者要求应表现充分得关心,并热情地询问，不应有着急送客表现。
14)客户提出过分要求时,应耐心解释，不可发火、指责或批评客户；
15)与客户同行做向导时，须走在客户前二步远得一侧,以便随时向客户解说与照顾客户.
16)在与客户洽谈时无论客户态度、情绪如何都必须以礼相待，保持冷静，不得以任何借口
顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽与语言粗俗。
17)洽谈结束后,从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或者出现响声,一般从座椅左
侧站起。
4、前台行为规范
18)前台置业顾问人数，不超过前台座椅数量。
19)置业顾问在前台坐位时，需端正坐位，背挺直，双眼直视前方,不能埋头或者翘二郎腿,
不能背对大门.
20)前台不能摆放私人物品,办公物品请整理干净摆放。
21)前台坐位时，不能玩手机。
若需要使用手机，不能过分低头。
22)不允许在前台化妆、吃东西或做其她与工作无关得事。
5、其她
23)问询台处，站位或坐位人数不能超过2名,其余标准与前台置业顾问要求一致.
24)在售楼处,客户可见范围内,置业顾问不允许做与工作无关得事,不能在大厅内睡觉、化
妆、玩手机、吃东西及喧闹等。
奖惩规则
1、未严格按照置业顾问仪容仪表规范执行,50元/处;
2、未严格按照置业顾问售场行为规范1—３点执行,５0／处;
3、未严格按照置业顾问售场行为规范
4、5点执行,１００/处.。