员工仪容仪表及行为规范
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工仪表仪容规范
1、仪表：员工应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋，
穿工服时员工不得手挽手，双臂抱于胸前或交叉于身后。
2、仪容：
A、发型：男员工头发干净整齐，须在衣领以上，只允许染黑发，
不留鬓角和胡须；女员工一律发不过肩，梳理整齐，戴发套，
一律前不挡眼，侧不遮脸。
B、首饰：员工一律不得佩带抢眼的装饰性项链、手镯、手链、耳
环等。
C、化妆：女员工始终保持淡妆，须选用与工服以及肤色相配的化
妆品，口红保持良好，形状颜色自然明快。
D、个人卫生：指甲修剪整齐、干净，不得涂指甲油，男员工每天
修面保持干净。
按规定着装，洗烫整洁，无破损，纽扣齐全，
系好，一律在左胸上方佩带工号牌。
E、鞋袜：黑亮，擦亮，深色袜子，女员工鞋根1—1.5寸，穿裙装，
旗袍一律穿连裤肉色长筒袜。
3、补充规定：
1）员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清洁的污渍；
2）员工上下班不得穿非制服等不雅观服装进入一线场所；
3）员工如有特殊情况，需经负责人批准，到指定地点打电话，一
律不得将手机随身携带；
以上行为规范，每天由质检部检查，发现一处不合格按照各部门管理制度，下发违纪通知单进行处罚，希望各部门管理人员以身作则，率先垂范，自觉服从，将制度灌输给每位员工，把九点服务程式贯穿于服务工作中。
质检部
二〇〇八年十二月二十二日。
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
员工仪容仪表与行为规范
员工仪容仪表与行为规范一．员工仪容仪表服务人员在工作中仪容仪表要做到整洁，大方，美观,仪表不仅反映出一个公司的管理水平,并且放映出个人的生活,文化水平及各方面的修养。
服务员仪表整洁大方可使酒店的个人有良好印象.服务人员的仪容仪表基本要求：1。
1员工上岗应着公司统一的工作服，并保持衣着整齐，得体,干净，无污迹，无腿色,纽扣完整，扣齐，无脱落，熨烫平整，无褶皱，长袖无挽起；厨房员工工服,工作帽,围裙,套袖必须保持干净，无破损，无褶皱；扣好纽扣；衣袋中物品不要装的胀鼓，前厅员工口袋里只有笔，打火机，酒起子及便条纸.1。
2员工上岗前均应佩戴发放的工号牌，岗中不得随意摘离；工号牌只能本人使用,不能转借他人佩戴；员工工号牌佩戴要求:统一佩戴在左胸前，服务员的工号牌应与第二个口子平齐，厨师统一佩戴在胸前口袋的上方，与口袋线平齐，员工佩戴工号牌应齐全,整齐，规范,不歪斜，平稳,工号牌表面清洁，无破损；工号牌因损坏或遗失，应及时补领(在当天完成）。
1.3各店经营管理者上岗时应统一穿黑色皮鞋，并保持干净,光亮；各经营店前厅的普通员工应统一穿黑色皮鞋或布鞋,大方,合脚并保持鞋面干净,无破损，无污迹,皮鞋光亮；厨房员工应穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋面保持干净.1。
4女员工夏季着黑色西裤，肉色袜子；女管理人员夏季裙装配穿肉色长筒丝袜；男员工着重色袜子（黑，灰色）。
1。
5男员工不得留怪异发型,头发要经常修剪（每月不少于一次理发），发角侧长不盖耳部后不触衣领；不得留胡须,并要每天剃胡须，以无胡茬为合格;女员工短发需整齐梳理，长发必须用统一的头花整齐盘于脑后，干燥头发不凌乱，发卡不得为彩色,可选择黑，棕色发卡；头发要保持清洁，保证没有头屑；员工不得染彩色头发。
1.6女员工应化淡妆，使人体现出精神饱满，化妆切忌浓妆艳抹，禁止使用戏剧油彩化妆。
1。
7员工不得佩戴夸张的头饰,耳环，手饰等个人装饰用品，允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方；员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油,指甲长度不得超过手指肉尖高度，干净，无污垢;忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水.1。
行为规范及仪容仪表
员工行为规范及仪容仪表
公司员工的仪容仪表、穿着配饰，行为举止，是代表公司专业、规范、敬业的重要标志，每个员工都都代表着公司形象，都应该极力维护公司形象和利益。
一、仪容仪表规范要求:
1、工作时间必须穿戴制服，制服整洁，熨烫平整；
2、头发必须清洁、整齐，男生不能留胡须、鬓角修剪整齐，发前不过眉、侧不过耳、后不过领；女生注意修饰化淡妆，不得佩戴夸张隐晦饰品；
3、保持口腔清洁、无异味；手指甲必须清洁并修剪整齐，不留长指甲；
4、身体裸露处不得出现各种纹身图案；
二、行为规范
1、工作时间禁止穿拖鞋、吃零食、随地吐痰等不良行为；
2、礼貌待客，使用专业文明恭谦的语言；
3、工作时间除工作需要不得互相串岗；
4、工作中互相协调，同事间互相帮助；
5、工作期间如发生矛盾，要寻求领导给予解决，不得以任何理由互相争吵，严禁爆出口辱骂等；
6、工作时间内必须佩带清晰完整的工作牌；
7、工作时间内（含用餐时间）不得在公司内抽烟（特殊规定的除外）。
8、工作时间不得饮酒，如确因工作需要，应征得部门主要领导同意。
9、微笑、问候并致谢：每天保持微笑，以饱满的精神和积
极正面的风貌迎接工作。
致问候语，针对不同情况，使用不通的问候语：“您好，早上好”；“您好，XX公司”；“您好，欢迎光临XXXX”；“再见，请走好”；“欢迎下次再次光临！”。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
员工仪容仪表规范
员工仪容仪表及行为规范员工的仪容仪表、行为举止代表着酒店的整体形象，各部门经理、主管、领班应该于上班前及当班时检查、监督员工的仪容仪表和行为举止。
以下为规范标准：（一）仪容。
1、发型。
修剪、梳理整齐，保持干净无头屑，只允许染与原头发颜色近似的头发。
◆男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。
◆女员工：发型梳理整齐，无碎发散落，一律前不挡眉眼、侧不遮脸，不留怪异发型；过肩长发必须束起配戴酒店发放的头花。
2、首饰。
除结婚戒指和极小的耳钉、手表外，不许佩带其它饰物（如手镯、手链、脚链等）。
项链佩带不允许露在衣外。
3、化妆。
工作期间，女员工须始终保持清淡雅妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好，形状颜色自然。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生。
每位员工应该做到四勤（勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲），保持个人卫生，身上不得有特殊体味。
指甲修剪整齐、干净，不得留长指甲（2mm以内）只可涂透明指甲油。
男员工每天须刮干净胡须，鼻毛不外露。
上岗前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。
5、着装。
按规定着装，制服及衣物应保持整洁、笔挺、无褶皱，衣领平整无汗渍，纽扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起；工号牌要平整佩戴在左胸前，工号牌内容清晰、完整；穿裙子的女员工不可露出袜口；男员工需按要求扎皮带或腰封；系领带时，要将衣服下摆扎在裤里。
冬天女员工着裙装需加着保暖裤、袜时，应保持袜面平整，且不可有裤、袜边轮廓显露。
6、鞋袜。
应统一穿着酒店配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净、无破洞，无异味。
因特殊原因需穿着自己购买的鞋袜，应尽量贴近酒店配发工鞋的标准。
如皮鞋，应是纯黑皮面（非漆皮、磨砂皮等），不带额外装饰。
◆男员工：黑鞋，保持干净光亮，黑袜。
◆女员工：黑鞋，保持干净光亮，鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜，无任何破洞或跳丝。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要回避到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
仪容仪表行为规范标准
仪容仪表行为规范标准1、整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力.整齐整洁2、发型勤洗发，理发;头发梳理整齐，无头皮屑，不染奇异颜色(发色只可为1-4度)、不烫剪奇异发型。
男员工:前不遮眼，侧不扣耳，后不过领，头发长度为1-5cm。
女员工:前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起，刘海和碎发要梳理整齐并露出双耳，长发戴统一头花，不可披散，不可遮挡视线。
3、发饰按要求佩戴统一发网，不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸张发饰。
4、面容男员工:脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
女员工:脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆，淡妆要求为:打粉底液，提亮并改善肤色:画眉( 使用棕色或黑色笔):眼影使用暖色系( 如灰色、咖啡色、大地色 :眼线只用黑色;口红颜色不可过于鲜艳前卫;不可使用假睫毛;上班期间至少4小时补妆一次，确保仪容规整。
5、体味勤洗澡，不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水;可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6、首饰不得佩戴奇异戒指、夸张耳环、项链、手镯等饰物，已婚员工可允许佩戴婚戒。
7、着装按要求着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌统一佩戴左侧离肩20CM 处，不得歪斜;不得将衣袖、裤子卷起:口袋、领子、袖口要干净，内衣不得能外露。
8、手部不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手9、鞋袜男员工:着黑色皮鞋，表面程亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工:穿黑色单跟高跟鞋，鞋跟3cm-5cm,表面干净穿裙子时必须穿丝袜，秋冬季着黑色裤袜，春夏季着肉色丝袜，其他按要求着装。
10、不得随意改变工装款式、擅自增减饰物。
按照要求统佩戴丝巾。
非工作需要不得着工装外出。
11、仪容仪表整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或待岗区等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工仪容仪表及行为规范
1、提前十分钟到岗。
经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过浓的香水。
7、检查工作车上的物品是否配齐，备好工具。
8、工作车和吸尘器按要求摆放好（工作时）。
9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。
10、上班前不得饮酒和吃异味食品。
11、当班时不许吸烟和吃零食。
12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。
13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。
14、不许议论、嘲笑和模仿业主（顾客）。
15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。
16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。
17、不许打电话时间过长和用电话聊天。
18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机，不看电视。
19、不许随意给业主（顾客）打开员工通道门。
20、不许私自为业主（顾客）提供物品。
21、不当班人员不得在逗留。
22、不许私自动用业主（顾客）物品。
23、见到业主（顾客）和上级须主动问候。
24、与业主（顾客）相遇应以礼让。
25、站立服务要做到姿态端正。
26、与业主（顾客）交谈时注意力要集中，并与业主（顾客）保持一定距离。
27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门，待业主（顾客）允许后再进入。
28、保洁员工作时卫生间房门必须打开，不得关上，树立告示牌。
29、对业主（顾客）的怨言和批评应做到虚心听取，冷静地解释和表示歉意。
30、不许与业主（顾客）发生争吵。
31、对业主（顾客）的意见和投诉，应及时上报，不许私自处理或隐瞒。
32、遵守外事纪律，不许与业主（顾客）私换外汇。
33、对业主（顾客）遗忘物品，必须马上上交，不得私自处理。
34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目，营业时间和位置。
35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。
36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途，必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。
37、必须熟知所负责区域现状。
38、了解客户的特殊要求。
39、熟知所负责业主（顾客）区域的工作。
40、不许乱翻业主（顾客）物品，更不许私业主（顾客）客物品。
41、认真填写工作表。
42、认真做好交班记录。
43、绝对服从上级的工作安排，不许顶撞上级。
44、严格按照检查标准去检查。
45、工作中，不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。
46、不许在岗上吵架或打架，不做有损声誉的事。
47、尽量为业主（顾客）指引方向。
48、保洁员在工作中，电话如响起，保洁员不许接听。
49、业主（顾客）的要求须快速回应。
50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁，自觉维护区域的卫生。
员工行为规范
1.目的
确保物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实物业员工行为规范执行的基本原则和方法。
2.范围
物业全体职员。
3.职责
3.1 品质管理部负责员工行为规范的制定、修改，以及对员工行为规范的执行情况进行督导和检查。
3.2各部门负责本公司员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。
4.方法和过程控制
4.1 《北京嘉嘉辉煌物业员工行为规范》,按照不同性质分为禁止行为和基准行为，其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准；基准行为即绿线标准。
4.2禁止行为处罚标准
4.2.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。
4.2.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。
扣1分者，下发警告通知书；年累计扣3分者，降薪至少一级以上；年累计扣5分者，除名处理。
4.2.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效沟通。
4.2.4对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。
4.2.4禁止行为部分：。