电子商务概论(02次作业)A
《电子商务概论》试卷A及参考答案
华中师范大学成人本科学年第一学期《电子商务概论》试卷（A卷）考试时间：90分钟闭卷任课老师：班级：学号：姓名：成绩：一、单项选择题：(每小题1分，共20分)1、世界上出现了第一台运行程序的计算机的时间是( )A、1976B、1946C、1945D、19562、下列不属于电子商务研究范畴的是( )A、纸面信函B、电子邮件往来C、信息搜集D、网站的建立3、互联网是指在全球范围内使用统一互联网通信协议（）相互连接并传输信息的计算机网络集合。
A、IPX协议B、SPX协议C、IP协议D、FTP协议4、（）是国际互联网发展的前提条件也是网络发展为商业活动所带来的结果。
A、多媒体化B、个性化C、当地化D、数字化5、（）是国际互联网的基本的特征。
A、交互性B、全球性C、无处不在性D、可获得性6、可获得性主要反映在国际互联网的主机是一天（）小时在线的特点。
A、48B、36C、24D、127、商业机构对消费者的电子商务简称为( )。
A、B2CB、C2AC、B2AD、B2B8、计算机辅助设计的简称为（）。
A、CADB、CAMC、BMWD、CAC9、虚拟价值链的经济逻辑性与传统价值不同，下面不属于不同点的是（）。
A、数字资产B、交易成本下降C、新的规模经济D、实物交易10、全球第一家网上虚拟银行是（）。
A、美联储银行B、SFNBC、美国央行D、欧洲银行11、企业实施电子商务信息系统战略通常要经过三个阶段，第一个阶段是（）。
A、终端用户的自由使用B、战略系统的有管理的自由使用C、数据处理的垄断使用D、以上都不是12、下面属于图像格式的是（）。
A、ASPB、WAVC、GIFD、AVI13、被人们称为无纸贸易的（）。
A、电子邮件B、网上冲浪C、EDID、B2B14、网上广告的计费方式目前有几种，下面错误的是那一种（）。
A、按点击广告图标的次数B、按用户录入的关键字计费C、按被看到的次数D、按流量来计费15、EDI的运作与电子邮件有些类似，但是与电子邮件不同，下面有一点是它们的区别（）。
电子商务概论(专,2020秋)_第二次测试0
24.搜索引擎营销的方式有（ ）
A.关键词广告
B.关键词竞价排名
C.收费登录分类目录
D.搜索引擎优化
答案:ABCD
25.网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？
A.FAQ
B.产品信息和相关知识
C.客户邮件列表
D.网上虚拟社区
答案:ABCD
26.产品的整体概念包括哪些层次（ ）
A.有形产品层次
B.潜在产品层次
C.核心利益层次
D.延伸产品层次
E.期望产品层次
答案:ABCDE
27.4R 营销理念中的 4R 指的是（ ）
A.市场反应
B.关系营销
C.顾客关联
D.利益回报
答案:ABCD
28.客户关系管理的意义（ ）
A.有利于促进企业技术革新
B.有利于加强企业内部管理
B.折中
C.迁就
D.对抗
E.协作
答案:E
11.挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。
答案:正确
12.问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
答案:错误
13.最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
D.网络证券
答案:B
6.（ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
A.销售促进优产品的个性化
B.个性化广告
C.销售促进优惠的个性化
D.销售促进形式的个性化
答案:C
7.将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（ ）
《电子商务概论》作业+答案
《电子商务概论》作业一、判断题1、CPU中运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
（T）2、与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
（F ）3、在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
（T ）4、信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
（T ）5、出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统（T）6、电子商务的基础结构中包括“三个层次”和“两个支柱”，其中“两个支柱”是指技术标准和政策法规（T ）7、广告对商品经济的发展有不可忽视的作用（T ）8、我国已建成的全国性电子资金转账系统已有10个之多（ F ）9、数据库安全属于计算机运行环境安全性问题。
（F ）10、邮件列表可以分为公开，封闭，管制三种类型。
（T ）二、单项选择题1、数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：。
（）A.bpsB.GBC.KBD.MB2、计算机的核心部件指的是：。
（）A.存储器B.基本输入输出设备C.中央处理器D. Modem3、下面不属于传统营销促销形式的是：。
（）A.人员推销B.网络广告C.销售促进D.宣传推广4、效率最高、最保险的杀毒方式是（）A.手工杀毒B.自动杀毒C.杀毒软件D.磁盘格式化5、下列哪一项不是WWW浏览器提供的通信手段？( )enet新闻组B.电子邮件C.HTTP/IPD.FTP6、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加工处理。
( )A.信息的保密B.信息的纠错C.信息的传播D.信息的整理7、WWW服务器采用超文本链路来链接信息页，本链路由()维持。
A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.端口8、选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑（），服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。
国开期末考试《电子商务概论》机考试题及答案(第2套)
国开期末考试《电子商务概论》机考试题及答案(第2套) （试卷号4802，整套相同，祝同学们取得优异成绩！）客观题：一、配伍题（共1题，共20分）1、由云服务提供商运营，为最终用户提供从应用程序、软件运行环境，到物理基础设施等各种各样的IT资源。
2、依据“六度分隔”理论，建立的社交网络。
3、由企业自建自用的云计算中心。
4、一种多人协作的写作工具。
5、用户按照时间顺序在互联网上所做的一种在线记录，类似网上日记的形式。
【A】SNS【B】私有云【C】公共云【D】博客【E】维基请从A~E选项中，找出正确的选项与题干进行配对：（1）、由云服务提供商运营，为最终用户提供从应用程序、软件运行环境，到物理基础设施等各种各样的IT资源。
【A】SNS【B】私有云【C】公共云【D】博客【E】维基答案：C（2）、依据“六度分隔”理论，建立的社交网络。
【A】SNS【B】私有云【C】公共云【D】博客【E】维基答案：A（3）、由企业自建自用的云计算中心。
【A】SNS【B】私有云【C】公共云【D】博客【E】维基答案：B（4）、一种多人协作的写作工具。
【A】SNS【B】私有云【C】公共云【D】博客【E】维基答案：E（5）、用户按照时间顺序在互联网上所做的一种在线记录，类似网上日记的形式。
【A】SNS【B】私有云【C】公共云【D】博客【E】维基答案：D二、单项选择题（共12题，共24分）1、以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。
【A】电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导【B】电子商务可以优化资源配置【C】电子商务提高商业效率【D】电子商务推动社会分工和创新答案：A2、B2C是指（）的电子商务模式。
【A】企业对企业【B】消费者对政府【C】企业对消费者【D】企业对政府答案：C3、有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式是（）。
【A】正向拍卖【B】逆向拍卖【C】电子易货方式【D】询价采购答案：B4、企业通过招标的方式采购产品和服务属于（）。
电子商务概论作业及参考答案
电子商务概论作业及参考答案一、填空题1、电子商务具有结构性、（）、社会性、层次性、（）等特点。
2、网络的安全性可以分为4个相互交织的部分分别是（）、鉴别、（）、完整性。
3、电子商务中的三流主要指：（）、资金流、（）。
4、接入Internet有两种方式，一种是（）接入方式、另一种是（）接入方式；5、目前在电子商务中有两种安全交易协议被广泛采用，即（）与（）二、单项选择题1、下列哪种不是从网上下载资料的方法？A、下载图像B、下载全文C、下载数据库D、下载并编辑2、在A类网络中（）A、头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号B、头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号C、头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号D、四段号码为为主机标识号，没有网络标识号3、下列哪个不是电子商务物流特征的是。
（）A、物流功能集成化B、物流作业规范化C、物流组织网络化D、物流运输机构化、4、认证中心的核心职能是（）A、验证信息B、公布黑名单C、签发和管理数字证书D、撤消用户的证书5、电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪A、密押B、验证中心C、商家D、收单银行三、多项选择1、电子商务应用系统的开发步骤有（）A、系统总体规划B、系统设计C、系统实现D、系统管理与维护2、SET安全协议运行的目标是（）A、保证信息安全B、保证电子商务参与者信息的相互沟通C、统一格式，提高效率D、解决多方认证，保证交易的实时性3、关于网络市场调研，下列哪些说法是正确的（）。
A、利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式。
B、企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。
C、在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。
D、提高网上市场调研质量的唯一途径是搞高员工素质。
4、目前电子商务涉及的法律问题有（）A、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题B、在线消费者保护问题C、网上电子支付问题D、电子合同问题5、网上银行的基本特点包括( )。
电子商务概论作业答案Word版
电子商务与传统商务的关系。
答：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。
电子商务是一种新的商务模式，他既继承了传统商务的基本功能，又在传统商务的基础上有所发展和改变。
首先从商务的基本功能来看：从某种意义上讲，传统商务向电了商务的发展，实质上是市场环境的变迁，使人们比较和选择的机会增多。
而商务活动所具备的选择功能并没有变。
商务活动的选择功能具备的三个特点不但支配着传统商务活动；也支配着电子商务活动。
这三个特点是：第一，选择是一种双向功能。
在一般情况下，商务活动不是一方去选择另一方，而是一种相互选择，只有这各双向选择，才能为竞争提供动力。
第二，选择是发生在一系列约束条件下的选择。
经济物品是稀缺的，社会必须在其中加以选择，不可能满足一切的需要和欲望。
第三，选择主要表现为横向的选择。
横向的比较和选择，就是指同一种类的商品，同一生产部门，同一产业之间的比较。
通过这种比较，淘汰落后，发展先进。
其次从商务环境的变化来看：电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响，同时电子商务也改变着环境。
这里所说的环境主要包括三个方面，即技术环境、非技术环境和市场环境。
商务活动的技术环境包括软件环境和硬件环境。
电子商务是借助于电子信息技术、网络技术和现代通信技术，以计算机为核心的网络操作平台等软件环境来完成商务活动和行政管理的全过程。
非技术环境主要包括：人文环境、社会和人文环境所决定的对技术的应用、商务活动基本规划和政府行为等。
电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化，要发挥电子商务应有的作用，就必须对人的价值观、社会机制、传统风俗和人际关系等提出要求。
因特网的实现，虽然为商务活动提供了全新的基本运行技术环境，但不是全部运行环境。
电子信息系统如何工作，决定权在社会人。
因此，社会发展阶段的各种特征和人文环境必然会以社会人的电子商务行为产生重要作用，其一就是对电子商务技术的认可和要求。
《电子商务概论》02 电子商务模式分类
• 电子商务B2C远不止建立一个网站，放上商品目录，增加 一个销售渠道那么简单。 随着支付、物流等基础环节的 形成，B2C正改变着整个商业社会的形态重组。
• 传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的 准备。
• 当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的 压力只会比在线下大 。因为互联网让信息不对称，变得 越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在 如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。
2021/7/9
36
二、O2O电子商务定义
• O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线 下经营和线下消费。
• O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的 消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客 户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务。
2021/7/9
2021/7/9
34
7 电子商务模式的创新
（1）C2B消费者对企业，如团购。 （2）B2G （3）C2G （4）O2O
2021/7/9
35
O2O电子商务
• 一、O2O发展的基础
咖啡店、 酒吧、 健身房、 餐厅、 加油站、 干洗店、 发廊、 ……
这些大都无法通过快递公司装到包装盒里送到消费者家中， 而这些服务正是O2O模式的根基。
2021/7/9
4
(3)B2B电子商务具体包括以下功能。
供应商管理。减少供应商的数量，减少订货成本及周转时间，用 更少的人员完成更多的订货工作。
库存管理。缩短“订货－运输－付款”环节，从而降低存货成本 ，促进存货周转。
销售管理。实现网上订货、客户档案管理等。
信息传递。管理交易文档，安全及时地传递订单、发票等所有商 务文档信息。
电子商务概论课程作业二
《电子商务概论》课程作业二1.简述危害电子商务系统安全性的主要因素？①网络硬件的不安全因素。
②网络软件的不安全因素。
③工作人员的不安全因素。
④交易信用的风险因素。
⑤计算机病毒和黑客攻击。
⑥法律方面的风险因素。
⑦环境的不安全因素。
2.简述电子商务系统主要安全手段的基本内容？现今采用了多种安全手段，以保证电子商务系统的安全运行。
比较流行的安全手段有电子商务系统防火器、电子商务信息加密、电子商务数字签名、电子商务身份认证、电子商务数字时间戳和电子商务数字证书等。
3.论述：分析危害电子商务系统安全性的主要因素，结合计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的危害情况，论述电子商务系统安全的必要性及其防范策略。
（1）网络硬件的不安全因素，包括：通讯监视、非法终端、注入非法信息、线路干扰、运行中断、服务干扰、病毒入侵。
（2）网络软件的不安全因素，包括：操作系统、网络协议和网络软件。
（3）工作人员的不安全因素，包括：保密观念不强或不懂保密守则、业务不熟练、素质差等方面。
（4）交易信用的风险因素，包括：买方信用风险、卖方信用风险和买卖双方都存在抵赖的情况。
（5）计算机病毒和黑客攻击（6）法律方面的风险因素（7）环境的不安全因素计算机病毒的危害可以分为对计算机网络的危害和对微型机算计的危害；对网络的危害主要包括争夺计算机资源、冲毁存储器中数据、甚至导致计算机腽肭失灵；对微型计算机的危害可以是信息丢失、系统崩溃、删除文件和数据、反复传染致使存储空间减少等。
为了使系统能正常工作，进行安全的电子商务活动，从事网上交易的企业和个人都防范计算机病毒是非常必要的。
防范策略包括：（1）给自己的电脑安装防病毒软件（2）认真执行病毒定期清理制度（3）控制权限（4）高度警惕网络陷阱这里的网络黑客主要是指窃客，现在对这类黑客几乎是防不胜防，早期他们主要是窃取国家情报、科研情报，而现在他们的目标大部分瞄准了银行的资金和电子商务的整个交易过程。
防范的主要策略是：（1）使用防火墙技术，建立网络安全屏障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1页（共5页）
管理学作业答题纸
电子商务概论作业02（第5-8单元）答题纸
学籍号：姓名：分数：
学习中心：专业： __信息管理与信息技术
本次作业满分为100分。
请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目 1 （1）简述一个成功的电子商务的六个要素。
（出自第八单元）[50 分]
➢企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：
➢首先考虑哪些产品适合电子商务？（从产品本身和消费者特征来考虑）➢然后考虑市场环境、市场竞争、定价、企业本身能力（如物流能力）以及其它推动力等因素。
➢ 1.目标市场的情况：企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，则电子商务成功的可能性更大。
2. 市场环境：是否比对手先进入利用EC；良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。
3. 产品、服务与品牌：公司或品牌是否知名；EC是否方便了顾客；顾客是否熟悉企业的名字或其品牌
4. 其他推动力：如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。
5. 价格：对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价的理想方式
6. 物流能力：企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。
题目 2 （2）什么是服务成本定价法和服务价值定价法? （出自第六单元）
第2页（共5页）[50 分]
➢服务成本定价法（cost-of-service pricing）：将生产某一目标产量产品所消耗的包括固定成本和可变成本的全部显性成本加总，然后在此基础上加上企业对单位产品的期望利润。
也成为标准产量定价法（standard-volume pricing）。
➢如：汽车行业，通用、大众等生产上会根据预期的销量进行生产。
➢厂商建议零售价（manufacturer’s suggested retail price, MSRP）的计算过程。
服务成本定价：标准产量下的价格制定
项目及单位成本100 000量90 000量110 000量
固定成本及折旧7000美元7778 6346
促销和广告费用1500 1667 1364
原材料、人力等可变成本12000 12000 12000
运输费用500 500 500
2300 2556 2091
按20%的税后投资回报率和30%税
率所计算的利润额
经销商进价成本23300 24501 22301
标准产量下的经销商利润（20%）4660 4900 4664
标准产量下的生产商建议零售价27960 29401 26783
标准产量的变化-10% +10%
生产商建议零售价变化+5.2% -4.2%
服务价值定价（Value-of-Service）:指根据产品对消费者的价值来定价，即销售商依据需求价格弹性对个体客户或客户群进行定价。
本质上是价格歧视的一种形式。
➢不同客户群对产品的弹性是不一样的。
➢销售商所面临的挑战就是利用消费者对产品价值赋值的差异，设计出一种与弹性变化相符的定价方法，提高收入。
⏹服务价值的分版本策略
⏹服务价值的二重定价策略
第3页（共5页）
⏹服务价值的交叉定价策略
⏹服务价值的拍卖策略
服务价值的分版本策略
➢分版本（Versioning）:把同一产品开发出多种层次不同的产品，这些产品构成不同，价格也有差异。
这些不同版本的产品定位于不同的细分市场。
➢分版本定价策略之一：
➢版本推进（versioning over time）之一:一种创造产品差异的方法，一开始企业推出高品质、高价位的产品，然后逐次降级并相继推出价格便宜的同类产品。
➢如：宝丽莱相机（Polaroid）
➢分版本定价策略之二：
➢同时推出多系列版策略(simultaneous multiple version strategy)：基于产品的不同特征和功能同时推出多系列版本产品策略，消费者在一系列选项中做出选择的过程，在可供选择的配置和型号中表达自己的价值取向。
➢如：柯达摄影产品；英特尔芯片
➢讨论：该种策略的风险和收益？
服务价值的二重定价策略
➢二重定价（two-part tariff）是指既向客户收取门槛费(fixed access fee)，还向客户按单位使用价格（price per unit）收费。
➢传统而巧妙定价法，鼓励客户优化自己的使用量，直到再消费一个单位产品或最后一个单位产品所产生的额外价值与单位价格相等为止。
➢如：网络音乐或电影下载
➢该种定价方案需要怎样的支付系统？
服务价值的交叉定价策略
➢交叉定价策略：交叉采用二重定价和版本定价相结合的方法。
➢如：中国移动的通信产品
服务价值的拍卖策略
➢拍卖是最适合于网络交易的服务价值定价策略。
⏹拍卖的基本原理
第4页（共5页）
⏹在线拍卖的方式：
•B2C/C2C Auctions
•B2B Auctions
应用于电子商务企业的定价模式
1、eBay拍卖定价
➢发展历程：C2C----B2C----B2B
➢eBay拍卖以英式拍卖为主，并在此基础上做了改进。
⏹竞拍时间1-7天
⏹竞拍方式：自动的离拍（left bids）系统
⏹交易价格：最高竞拍出价者获取竞拍物，确实是最终成交价格，成
交价格等于第二高的竞拍出价。
➢该种改进的英式拍卖价格近似于服务价值定价价格。
➢、的逆向拍卖定价
⏹逆向拍卖定价机制（reverse auction pricing process）将主动权交给了
买方而不是卖方。
⏹潜在客户可以通过系统对各种旅游产品及机票“自己定
价”。
⏹基本过程：
⏹客户可以选择出发地、目的地的城市组合，选择旅游日期，然后输
入一个他愿意支付的机票价格，这个价格是一个附有信用卡卡号的
有约束力的要约价格。
⏹航空公司有权接受或拒绝该要约，也有权决定起飞和到达时间、飞
行路线、经停地点以及机场。
⏹整个竞拍过程不透明。
⏹禁止在同一天内就同一次旅行提交两次报价。
（为什
么？）
➢3、的渗透定价策略
➢地球上最大的书店----地球上提供最多选择的供应商
➢第三种定价方法：渗透定价策略（penetration pricing strategy）
➢定义：以今天低于全部成本的价格销售产品，试图以足够的销售量和销售收入来弥补明天的全部成本。
⏹成本包括总可变成本与总固定成本。
第5页（共5页）➢Amazon的目标是将可变成本与单位固定成本降至产品售价以下，实现目标
的方法之一是提高销量，分摊费用。
应用于电子商务企业的定价模式
情形情形1 情形2
价格P1=30美元P1=20美元
销售量Q1=1000个单位 Q2=2500个单位
平均可变成本10美元10美元
25美元10美元
包括一个正常利润的平均固定成
本
平均总成本35美元20美元
经济利润-5000美元0.00美元
降价后，获得了正常利润
这种定价策略有效吗？企业有能力获得足够的客户数量，把单位总成本降至产品价格水平吗？
➢Amazon：
➢低价但非最低价
➢良好的客户服务
➢可靠的配送
➢便捷的站内导航。