汽车服务企业管理试题与答案007-汽车服务企业配件管理

一、判断

1. 采购配件成本占生产总成本的比例很大。若配件无法以合理的价格获得，则直接影响到企业的经营。（√）

2. 采购周转率高，可提高资金的使用效率。（√）

3. 若采购价格过高，则维修成本也高，影响到企业的利润。（√）

4. 配件采购快慢、准确与否以及品质优劣直接关系到车辆维修工期和客户满意度。（√）

5. 合理的采购数量与适当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低配件库存，减少资金占用。（√）

二、简答

1. 简述汽车服务企业配件采购部门的职能

1)寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。

2)报价，议价，有能力进行估价，并做出评估。

3）查证进厂配件的数量与质量。

4）对供应厂商的价格、品质、交货日期等作出评估。

5)掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。

6)依采购合约或协议控制协调交货期。

7)呆料与废料的预防与处理。

2.汽车配件仓库管理四洁、四无、四齐的管理标准

1）四洁:库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。

2）四无:无盈亏、无积压、无腐烂锈蚀、无安全质量事故。

3）四齐:库容整齐、堆放整齐、货架整齐、标签整齐。

3. 汽车配件库存控制的原则

1)不待料、不断料。保证生产所必需的物料。

2)不呆料、不滞料。生产所需的物料要及时购进，不需要的物料坚决不能进入库房。

3)不囤料、不积料。需要多少购进多少，储存数量要适量，减少资金积压。

三、论述

1. 汽车服务企业配件采购原则

1)配件采购应有计划地进行，防止无计划采购。尤其是对综合性维修企业，需用的配件品种多，若无计划采购，势必造成资金积压。配件采购应由仓库保管员按储备定额，提出月度采购数量，由计划员进行平衡，列出采购计划。

2)采购配件时，用途不明的不购，规格不清的不购。

3)配件采购要保证质量，质量不符合规定的不购。

4)采购计划是进行采购的依据，对有疑问的地方，应查明原因，不能擅自变更。

5)对价值高的配件，如发动机、变速器总成等，必须落实好客户方可购入。

6)采购配件时，不可图便宜而采购假冒伪劣产品。

7)应坚决反对吃、拿、回扣等不正之风。

2.汽车服务企业配件供应商选择要点

供应商选择是采购工作中一项非常重要的工作。供应商供应配件的顺畅，可以使生产不会因为呆料而停工；进料品质的稳定，可以保障配件品质的稳定；交货日期的准确，可以保障公司生产的正常进行；各项工作良好的配合与协调，可以使双方的工作进展顺利。因此，选择优秀的供应商是非常重要的。

1）供应商选择的主要内容

(1)供应商管理人员水平和专业技术能力。主要包括管理人员素质的高低、管理人员工作经验是否丰富、技术人员素质的高低。

(2)配件供应状况。主要包括所有配件的供应来、供应渠道是否顺畅；配件品质是否稳定；供应商配件来源发生困难时，其应变能力的高低等。

(3)质量控制能力。主要包括组织是否健全、质量控制制度是否完善、配件的选择及进料检验的严格程度、品质异常的追溯是否程序化等。

(4)财务及信用状况。主要包括每月的销售额、来往的客户、经营的业绩及发展前景。

(5)管理规范制度。主要包括管理制度是否系统化、科学化，工作指导规范是否完备，执行的状况是否严格。

2）对配件供应商考核的主要内容

(1)对原有供应商的考核。包括近年来提供配件的业绩、供货能力、质量、服务、价格、履约能力、交货、财务状况等是否符合规定要求，并进行评价，评价后填写“供方调查评价表”，经配件经理审核后，报公司审查。

(2)对新的供应商的考核。包括所需配件的技术要求，并明确规格、品牌、厂家、标识等作为采购依据，采取调查和样品评价方式，按质量担保期、价格合理、交付及时、服务周到和就近地区五原则对供应商进行评价。

(3)采购部门每年对合格供应商复评一次，对连续3次有不合格品或不能及时供货的供应商，应进行重新考核。

(4)对同批次不合格品达到5%的供方提出纠正意见，并要求其及时采取措施加以纠正。如问题严重且无能力纠正的应取消其供应商资格。

3.配件库房日常管理

1）库管员应根据库房的区域设置、货架和货箱的位置、配件的定位标识，对出入库及存储配件进行有效的定置定位管理；

2）做到对收验货区的配件隔日清理，发货区的配件当日清理，不合格品区的配件必须悬挂红色“不合格”字样的标识牌，并注明不合格原因、时间及判定人，以免混淆。配件主管须定期进行检查；3）按配件特性存放于规定的贮存环境，库房应保持清洁、干燥，对有特殊要求的配件应提供相应的贮存条件和方法，如避光、防湿、防尘、保温等；

4）做好库存物资的正常维护，防止锈蚀、损坏、变质，如发现出现品质问题，须及时按照规定或建议的返工返修要求实施返工，做好相关返工记录，并向配件主管汇报。如有必要须反馈售后配件处提供支持；

5）严格按先进先出的原则进行配件的收发管理；

6）根据相关收、发货凭证，做好每笔配件的收发登记，做到日结日清，并定期反馈配件主管和会计有关的收发凭证和报表，确保库房配件的“帐、物”一致；每月组织一次实物盘点（可以是局部），配件主管每季组织一次专项抽查，每年经销商组织一到两次的全面实物盘点。

7）确保在日常工作中库房通道符合消防安全规定，严禁烟火，保持仓库整洁，并做到“六无一通”，即无灰尘、无痰迹、无水迹、无油迹、无乱停车辆、无乱挂衣物、保持道路畅通；

8）每天进行5S自检，配件主管定期巡检，分别并记录于《经销商配件库现场5S检查表》(附件4.3) ，确保现场5S管理有效。

9）呆滞配件处理：选出连续12个月以上无销售（异动）之配件；

处理对策：1）以较低价格办促销，或清仓拍卖；2）与兄弟单位之间调剂；