物业环境管理部环境管理室公寓管理员绩效考核指标kpi
物业公司绩效考核KPI指标及方案

1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目,具体计算公式如下。
公寓管理员KPI考核指标

公寓管理员KPI考核指标1.出租率:公寓管理员负责公寓的招租工作,其中一个重要指标就是出租率。
出租率的高低可以反映公寓管理的效果,与租客需求满足度、安全环境等因素有关。
2.租金回收率:租金回收率指的是已收到的租金与应收租金之间的比率,衡量了公寓管理员的租金收取能力和维持租客付款能力的效果。
提高租金回收率可以减少公寓的财务风险。
3.租赁合同续签率:租客续签租赁合同意味着他们对公寓的满意度较高。
因此,租赁合同续签率可以反映公寓管理员维护租客关系的质量和租客满意度。
4.客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,以获取租客对公寓管理服务的反馈。
客户满意度包括公寓的整体服务质量、员工服务态度、故障维修响应速度等方面。
根据调查结果改进公寓管理策略,促进服务质量的提高。
5.维修服务响应时间:公寓管理员负责维修请求的管理和响应。
维修服务响应时间指的是从租客报修到维修完成的时间间隔。
较短的响应时间可以提高租客满意度,减少维修问题的影响。
6.投诉处理效率:公寓管理员应该关注租客的投诉,并及时处理。
投诉处理效率可以反映公寓管理员对问题的解决能力和解决速度。
高效处理投诉可以提升公寓的声誉和租客满意度。
7.设备设施维护:公寓管理员需要负责公共设施和设备的维护与保养,如电梯、楼道照明等。
设备设施维护的指标可以包括维护计划的执行情况、设施完好率、故障维修时间等。
8.安全管理效果:公寓管理员需要负责公寓内的安全管理工作,包括防火、防盗、安全巡查等。
安全管理效果可以通过事故发生率、报警响应时间等指标来衡量。
9.预算执行率:公寓管理员需要负责资金预算的编制和使用。
预算执行率是指实际支出与预算支出之比。
高的预算执行率表明公寓管理员能够合理使用资金,降低成本,提高效益。
10.团队管理能力:公寓管理员通常需要带领团队进行工作,因此团队管理能力也是一个重要的考核指标。
团队管理能力可以通过团队整体工作效率、团队协作等方面来评估。
以上是一些可能作为公寓管理员KPI考核指标的建议。
宿舍管理指标kpi内容

宿舍管理指标kpi内容宿舍管理指标(KPI)是衡量宿舍管理绩效的重要工具。
它可以通过定量和定性的方式,客观地评估宿舍管理的效果,并为改进宿舍管理提供指导和依据。
宿舍管理指标通常包括安全管理、环境卫生、设施设备、服务质量等方面的指标。
下面将对每个方面的指标进行详细介绍。
一、安全管理1.火灾安全指标:包括宿舍内部灭火设备完好率、消防通道畅通情况、宿舍内部火源管控等指标。
2.盗窃安全指标:包括宿舍大门锁具完好率、监控设备是否正常运行、宿舍区域的夜间巡逻等指标。
3.人身安全指标:包括宿舍内部事故发生率、突发事件应急处理能力等指标。
二、环境卫生1.卫生清洁指标:包括宿舍清洁频率、公共区域卫生保洁情况、垃圾清理处理等指标。
2.空气质量指标:包括通风设备是否正常运行、空调清洁情况、室内环境是否达标等指标。
3.害虫防治指标:包括宿舍内防虫措施落实情况、害虫监测与治理措施等指标。
三、设施设备1.宿舍基础设施指标:包括宿舍床铺、桌椅等家具的完好率、各类设施设备是否正常运行等指标。
2.生活便利设施指标:包括宿舍内部的厨房设施、洗衣设备、公共活动区域等设施的完善程度等指标。
3.信息通信设备指标:包括宿舍内网络设备的稳定性、网络带宽的满足度、信息安全等指标。
四、服务质量1.公共服务指标:包括宿舍管理人员的服务态度、服务效率、咨询指导等指标。
2.安全责任指标:包括宿舍安全巡查频率、巡查内容、巡查结果等指标。
3.问题处理指标:包括宿舍投诉处理的时效性、解决率、满意度等指标。
以上指标仅为宿舍管理指标的一部分,具体的宿舍管理指标可以根据实际情况进行调整和补充。
宿舍管理指标的制定以及监测评估应该由专业人士和相关部门来负责,确保指标的科学性和有效性。
同时,还应该根据实际运营情况对指标进行动态调整,以适应宿舍管理的需求和变化。
通过科学合理的宿舍管理指标,可以提高宿舍管理水平,为宿舍居住者提供一个安全、舒适、便利的居住环境。
宿舍管理员绩效考核指标

不能够严格按要求对进出宿舍人员、物品进
行检查,或有厂外人员混入宿舍,或未办理 完退宿手续人员私自携带物品离厂现象(因
每次
40
此造成公司物品丢失的,此项0分)
能够督促各宿舍打扫卫生,宿舍区整体环境 较好,无明显的废弃物
5
宿舍卫生脏乱,公共区域未及时打扫,有明 显的废弃物,监督工作未到位
20
企管办
宿舍内公用物品损坏、丢失,或没有找到责 任人
每次
50
态度恶劣推脱责任,接到投诉
每次 20
服从工作安排,但不能及时按要求完成任务 每次 30
对工作抱怨,工作积极性有待提高
每次 60
员工、领 导反馈
备注
考核项
总权重
考核指标
每周至少一次进行宿舍卫生、安全、人员检 查并填写检查报告,发现问题及时汇报,确 保无偷窃、安全事故发生
绩效考核评分细则 权重
20%
严格按要求对进出宿舍人员、物品进行检
宿舍日常 管理
查,无厂外人员混入宿舍,不存在没有按规
70%
定办理完退宿手续人员私自携带物品离厂的 现象
20%
能够严格督促各宿舍搞好清洁卫生,宿舍公 共区域卫生、整体环境整洁无异物,无脏、 15% 乱、差现象
每次
25
出现偷窃、安全事故
每次 50
能够按要求对进出宿舍人员、物品进行检
查,但没有及时发现为题,无厂外人员混入 宿舍,不存在没有按规定办理完退携带物品离厂的现象
基本能够按要求进行检查,但有厂外人员混
员工反馈 保卫科
入宿舍,或有未办理完退宿手续人员私自携 每次 25
带物品离厂现象
宿舍内公用物品齐全、整洁,物品损坏能够 及时发现并呈报,能及时追究当事人员责任
公寓管理员绩效考核指标KPI

指பைடு நூலகம்类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
对单身公寓卫生和安全进行检查,并填写检查记录
直接上级
直接上级
60%
本项得分为:本项满分为60分;由直接上级对检查记录进行抽检,如发现记录缺失或不完整现象;每次扣2分;单身公寓每发生一次安全事故扣4分;扣完为止
不定期对单身公寓进行夜检,并填写检查记录
直接上级
直接上级
40%
本项得分为:本项满分为40分;由直接上级对检查记录进行抽检,如发现记录缺失或不完整现象;每次扣2分;扣完为止
能力指标
指标一:团队合作
权重:30%
指标三:解决问题的能力
权重:20%
指标五:沟通能力
权重:10%
指标二:专业知识和技能
权重:20%
指标四:效率
权重:20%
态度指标
指标一:是否认真完成任务
权重:30%
指标三:是否虚心好学,要求上进
权重:20%
指标五:是否注重协作,发挥团队精神
权重:10%
指标二:是否遵守上级指示
权重:30%
指标四:是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:10%
环境服务主管绩效考核KPI指标

考核指标
考核标准
如何跟踪
干净的环境
公共区域
办公区域
公共区域的卫生得分达到87-92
办公区域的卫生得分达到87-92
周期性的卫生检查
员工对环境情况满意
1.接受调查的办公人员认为:
环境服务人员没有将可回收垃圾与普通垃圾混淆
所有物件和办公物品的表面无灰
垃圾桶得到及时的清理
地毯收到洗尘处理
周期性的卫生检查
安全的工作环境
1.经理观察到下列安全操作方式:
在装载车的化学试剂上进行正确的标记
正确使用化学试剂
正确使用护目镜和手套
使用安全提示标记
正确的清洗方法火灾安全通道没有被闭对抽签区域的检查结果
管理职员
所有例行工作都能在规定时间内完成
项目工作在规定日期前完成
所有职员都有书面的绩效考核和评估结果
所有职员都能够达到他们的绩效标准
经理的观察
充分的原料供给
一月内缺少原料的情况不超过1-2次
一月内缺少的原料种类不超过2-3个
经理的仓储记录
及时的通知经理
一月内经理从其他人员处得到的汇报次数不超过1次
经理的记录
资源和优先性的决策
1.一月内经理对主管的优先性决策不满意的次数不超过1-2次
决策没有在规定的时间内做出
经理能够对问题提出更好的决策
经理的决策
物业环境管理部经理绩效考核指标量表

业主对环境满意率
10%
业主对环境满意率达到%以上
6
绿化完好率
10%
绿化完好率达到%以上
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
垃圾清运及时率
5%
垃圾清运及时率达到%以上
8
消毒杀虫次数
5%
考核期内消毒杀虫次数不得少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
环境管理部经理绩效考核指标量表
考核期间:年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分
等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
绿化计划完成率
20%
绿化计划完成率达到%以上
2
保洁达标率
15%
保洁达标率达到%以上
3
绿化预算达成率
15%
绿化预算达成率控制在%以上
4
保洁预算达成率
15%
保洁预算达成率控制在%以内
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字:
年月日
环境管理部关键绩效考核指标

环境管理部重点绩效核查指标
序号KPI 指标1绿化计划达成率2保洁达标率
3绿化圆满率
4垃圾清运实时率5保洁估计达成率6绿化估计达成率
核查周期
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
指标定义 /公式
本质达成的绿化面积×100%
计划达成的绿化面积
保洁达标面积×100%
保洁总面积
绿化圆满面积×100%
绿化总面积
垃圾清运实时的天数×100%
核查期总天数
本质保洁花销支出×100%
保洁花销估计
本质绿化花销支出×100%
绿化花销估计
资料根源
环境管理部
环境管理部
环境管理部
环境管理部
财务部
财务部
业主对环7
境满意率月 / 季 / 年对环境满意和基本满意的业主占业主总数
度的百分比
客户服务部。
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直接上级
直接上级
40%
本项得分为:本项满分为40分;由直接上级对检查记录进行抽检,如发现记录缺失或不完整现象;每次扣2分;扣完为止
能力指标
指标一:团队合作
权重:30%
指标三:解决问题的能力
权重:20%
指标五:沟通能力
权重:10%
指标二:专业知识和技能
权重:20%
指标四:效率
权重:20%
态度指标
指标一:是否认真完成任务
权重:30%
指标三:是否虚心好学,要求上进
权重:20%
指标五:是否注重协作,发挥团队精神
权重:10%
指标二:是否遵守上级指示担更多的责任
权重:10%
物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
对单身公寓卫生和安全进行检查,并填写检查记录
直接上级
直接上级
60%
本项得分为:本项满分为60分;由直接上级对检查记录进行抽检,如发现记录缺失或不完整现象;每次扣2分;单身公寓每发生一次安全事故扣4分;扣完为止