政企客户ICT支撑组织合作伙伴日常管理方案计划办法(ISO)3.0
政企客户ICT支撑合作伙伴日常管理办法(ISO)3.0
政企客户ICT支撑合作伙伴日常管理办法(ISO)3.0中国移动四川公司ICT支撑合作伙伴日常管理办法（试行）中国移动通信集团四川有限公司2013年5月目录1总则 (4)2定义说明 (4)3合同管理 (5)4信息安全管理 (6)5考核结算管理 (7)6 合作伙伴退出 (12)7附则 (13)1总则第一条为更加系统地规范中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）ICT支撑合作伙伴的日常管理，促进售前服务质量的提高和ICT拓展能力的提升，实现“信息化解决方案大力做”，特制定本管理办法。
第二条四川移动ICT支撑合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。
第三条本管理办法适用于四川移动及各市州分公司签约的ICT合作伙伴的管理。
第四条本管理办法对四川移动ICT支撑合作伙伴的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导合作伙伴的日常管理。
2定义说明第五条政企客户ICT项目是指根据政企客户需求，运用信息与通讯技术（I nformation Communications Technology）为客户提供全面、系统的解决方案的业务活动。
第六条ICT支撑合作伙伴是指为成功拓展、实施ICT项目，四川移动引入的为ICT项目提供售前技术支撑和售后运维支撑的合作单位。
第七条售前支撑服务包括但不限于技术交流、方案编制、技术支持文档及标书制作等。
第八条售后支撑服务包括但不限于系统运营维护、设备升级改造、故障处理、业务营销等内容。
3合同管理第九条合同管理依照《四川移动合同管理办法》执行，合同内容的制定应与四川移动法律事务部一起商定。
第十条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。
第十一条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料。
ict项目支撑服务方案
ict项目支撑服务方案ICT项目支撑服务方案一、项目背景和目标随着信息技术的发展和应用，ICT项目在各行各业都扮演着重要的角色。
然而，很多企业在ICT项目支撑方面还存在一定的困难。
因此，我们为企业提供了ICT项目支撑服务方案，旨在帮助企业高效地完成ICT项目，提升项目的成功率和质量。
二、项目支撑服务内容1. 项目规划与需求分析我们将与企业合作，深入了解企业的需求和目标，在此基础上制定项目规划，确定项目范围、工期和预算，并进行详细的需求分析，确保项目目标和需求的一致性。
2. 项目组建与管理根据项目规模和需求，我们将帮助企业组建合适的项目团队，并制定详细的项目管理计划，包括项目进度、资源和风险管理等，确保项目的顺利进行和高效管理。
3. 技术选型与系统设计根据企业的需求和技术要求，我们将帮助企业选型合适的技术方案，并进行系统的设计，确保系统具备良好的可扩展性、可靠性和安全性。
4. 项目实施与测试我们将全程跟踪和监督项目的实施过程，协调各方资源，确保项目按照计划和质量要求进行，同时进行系统的功能、性能和安全等各方面的测试，确保系统的稳定性和符合用户需求。
5. 项目交付与运维在项目完成后，我们将帮助企业进行项目交付，并提供相应的培训和技术支持，确保企业能够顺利地使用和运维项目交付的系统。
三、服务优势1. 丰富的经验和专业知识我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的专业团队，能够为企业提供专业的项目支撑服务，解决项目中所遇到的问题和难题。
2. 灵活的服务模式我们将根据企业的实际需求和情况，提供灵活多样的服务模式，例如全程承接、部分支持等，帮助企业实现ICT项目的顺利实施。
3. 全程跟踪和监督我们将从项目的规划到交付全程跟踪和监督，确保企业能够高效地完成ICT项目，降低项目风险，提升项目的成功率和质量。
4. 完善的售后服务在项目交付后，我们将提供完善的售后服务，包括培训、技术支持等，确保企业能够顺利地使用和运维项目交付的系统。
政企客户运营管理工作计划
一、前言为了提高政企客户运营管理工作的质量和效率，确保政企客户业务的发展，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高政企客户满意度，提升客户忠诚度；2. 优化政企客户服务流程，缩短服务响应时间；3. 加强政企客户产品推广，提高市场占有率；4. 完善政企客户运营管理体系，提高团队执行力。
三、工作内容1. 客户关系管理（1）建立完善的客户信息档案，包括客户基本信息、业务需求、历史沟通记录等；（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量；（3）建立客户关系维护机制，定期拜访客户，了解客户业务动态，提供个性化服务。
2. 产品推广与销售（1）深入了解政企客户行业特点，针对不同行业制定差异化营销策略；（2）加强与合作伙伴的合作，拓展销售渠道；（3）定期举办产品推广活动，提高产品知名度和市场占有率。
3. 服务质量提升（1）优化服务流程，缩短服务响应时间，提高客户满意度；（2）加强服务人员培训，提升服务技能，提高客户服务体验；（3）建立服务监督机制，对服务质量进行跟踪和评估，及时发现问题并改进。
4. 团队建设与培训（1）加强团队协作，提高团队执行力；（2）定期组织培训，提升员工业务水平和综合素质；（3）关注员工成长，建立完善的晋升机制。
5. 数据分析与优化（1）收集和分析客户数据，了解客户需求，优化产品和服务；（2）定期分析业务数据，评估运营效果，为决策提供依据；（3）建立数据驱动决策机制，提高运营效率。
四、工作计划1. 第一季度：（1）完成客户信息档案的建立；（2）开展客户满意度调查，了解客户需求；（3）制定针对不同行业的差异化营销策略。
2. 第二季度：（1）优化服务流程，缩短服务响应时间；（2）开展员工培训，提升服务技能；（3）举办产品推广活动，提高产品知名度和市场占有率。
3. 第三季度：（1）加强团队协作，提高团队执行力；（2）建立数据驱动决策机制，提高运营效率；（3）关注员工成长，建立完善的晋升机制。
政企客户ICT支撑合作伙伴日常管理规定ISO
政企客户I C T支撑合作伙伴日常管理规定I S O集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）中国移动四川公司ICT支撑合作伙伴日常管理办法（试行）中国移动通信集团四川有限公司2013年5月目录1总则第一条?为更加系统地规范中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）ICT支撑合作伙伴的日常管理，促进售前服务质量的提高和ICT拓展能力的提升，实现“信息化解决方案大力做”，特制定本管理办法。
第二条四川移动ICT支撑合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。
第三条本管理办法适用于四川移动及各市州分公司签约的ICT合作伙伴的管理。
第四条本管理办法对四川移动ICT支撑合作伙伴的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导合作伙伴的日常管理。
2定义说明第五条政企客户ICT项目是指根据政企客户需求，运用信息与通讯技术（In formation Communications Technology）为客户提供全面、系统的解决方案的业务活动。
第六条 ICT支撑合作伙伴是指为成功拓展、实施ICT项目，四川移动引入的为ICT项目提供售前技术支撑和售后运维支撑的合作单位。
第七条售前支撑服务包括但不限于技术交流、方案编制、技术支持文档及标书制作等。
第八条售后支撑服务包括但不限于系统运营维护、设备升级改造、故障处理、业务营销等内容。
3合同管理第九条合同管理依照《四川移动合同管理办法》执行，合同内容的制定应与四川移动法律事务部一起商定。
第十条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。
第十一条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料。
政企客户运营管理方案
政企客户运营管理方案一、政企客户运营管理的背景和意义政企客户是指政府和企业客户，其在社会经济发展中扮演着重要角色。
政企客户的满意度与忠诚度对企业的发展至关重要，因此在政企客户运营管理方面的重要性不言而喻。
政企客户运营管理旨在通过细致的关系管理、精准的服务营销和卓越的客户经验提升政企客户的满意度和忠诚度，从而促进企业的可持续发展。
政企客户运营管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 政企客户的重要性。
政府和企业是社会经济的支柱，其的需求和期望对企业发展至关重要。
政企客户的满意度与忠诚度对企业的长期发展具有重要影响，因此政企客户运营管理显得尤为重要。
2. 政企客户的复杂性。
政府和企业客户的需求种类繁多，服务范围广泛，对企业的服务要求也较高，因此政企客户运营管理需要更加细致入微的服务和管理。
3. 政企客户的发展空间。
政府和企业客户的需求会随着社会、经济等方面的发展而不断变化，政企客户运营管理通过不断的关系管理，提升企业的服务水平，争取更多的客户资源。
二、政企客户运营管理的实施策略1. 政企客户分级管理在实施政企客户运营管理时，首先需要对政企客户进行分级管理。
根据政企客户的重要性、发展潜力、需求特点等因素将政企客户分为A、B、C等不同级别，然后针对不同级别的客户实施不同的运营策略。
对于A级客户，可以采取重点关系管理策略，提供个性化的服务；对于B级客户，可以采取专业化服务策略，提供精准的解决方案；对于C级客户，可以采取标准化服务策略，提供统一、高效的服务。
2. 政企客户需求调研在政企客户运营管理中，了解政企客户的需求是至关重要的。
因此，企业需要运用各种调研手段，如问卷调查、访谈调研等，深入了解政企客户的需求和期望。
通过客户需求调研，企业可以了解客户的实际需求，指导企业提供更加贴合客户需求的服务。
3. 政企客户关系管理政企客户的关系管理是政企客户运营管理中的核心内容。
企业需要建立健全的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理等。
XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法
XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障XXX政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《XXX浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT 行业应用集成服务，也就是指由XXXXXX提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发1和工程集成所投入的资金，以及在传输预覆盖工程范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中XXX所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为XXX政企客户信息化工程建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化工程年度发展方向举行整体规划；具体负责省级工程的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项工程的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
ict策划方案
ICT策划方案1. 引言ICT（信息和通信技术）在当今社会发挥着至关重要的作用。
随着科技的不断发展，ICT的应用范围和影响力也不断扩大。
本文档旨在提出一个ICT策划方案，以帮助组织或企业充分利用ICT技术来提高工作效率和创新能力。
2. 目标和目的本ICT策划方案的目标是提供一个全面而有策略性的框架，帮助组织或企业最大限度地利用ICT技术来解决现有的问题并实现未来的发展。
具体目的包括： - 提高工作效率：通过引入和优化ICT系统和工具，提高组织内部和外部的工作效率。
- 促进创新和协作：通过ICT技术来改进组织内部的沟通和协作，刺激创新思维和团队合作。
- 提升信息安全：加强信息安全措施，保护组织的核心数据和敏感信息不受威胁。
- 优化资源管理：通过ICT技术来优化组织的资源管理，降低成本并提高效益。
3. 现状分析在制定ICT策划方案之前，我们首先需要对组织当前的ICT状态进行分析。
这包括评估目前使用的IT系统和工具的性能和效率，以及识别现有问题和瓶颈。
通过这项分析，我们可以确定改进和升级的重点，并确定适合组织的新技术和解决方案。
4. ICT解决方案基于现状分析的结果，我们可以提出以下ICT解决方案来实现我们的目标和目的：4.1 引入新的ICT系统和工具根据组织的需求和现有问题的特点，我们可以推荐引入新的ICT系统和工具来提高工作效率和创新能力。
例如，我们可以考虑以下方案： - CRM（客户关系管理）系统：帮助组织更好地管理客户信息和增加销售机会。
- 协作工具和项目管理软件：促进团队内部的沟通和协作，提高工作效率。
- 数据分析和业务智能工具：通过分析大数据和提供关键业务洞察，帮助组织做出更明智的决策。
4.2 加强信息安全措施信息安全是组织的核心利益和资产需要受到保护的重要方面。
为了加强信息安全措施，我们可以推荐以下方案： - 强化网络安全措施：确保组织的网络和系统能够抵御各种网络攻击。
- 实施多层次的身份验证：采用双因素身份验证等措施，保证只有授权人员才能访问敏感信息。
政企客户ICT支撑合作伙伴日常管理办法(ISO)3.0
中国移动四川公司ICT支撑合作伙伴日常管理办法（试行）中国移动通信集团四川有限公司2013年5月目录1总则 (3)2定义说明 (3)3合同管理 (4)4信息安全管理 (5)5考核结算管理 (5)6 合作伙伴退出 (9)7附则 (11)1总则第一条为更加系统地规范中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）ICT支撑合作伙伴的日常管理，促进售前服务质量的提高和ICT拓展能力的提升，实现“信息化解决方案大力做”，特制定本管理办法。
第二条四川移动ICT支撑合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。
第三条本管理办法适用于四川移动及各市州分公司签约的ICT合作伙伴的管理。
第四条本管理办法对四川移动ICT支撑合作伙伴的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导合作伙伴的日常管理。
2定义说明第五条政企客户ICT项目是指根据政企客户需求，运用信息与通讯技术（Information Communications Technology）为客户提供全面、系统的解决方案的业务活动。
第六条ICT支撑合作伙伴是指为成功拓展、实施ICT项目，四川移动引入的为ICT项目提供售前技术支撑和售后运维支撑的合作单位。
第七条售前支撑服务包括但不限于技术交流、方案编制、技术支持文档及标书制作等。
第八条售后支撑服务包括但不限于系统运营维护、设备升级改造、故障处理、业务营销等内容。
3合同管理第九条合同管理依照《四川移动合同管理办法》执行，合同内容的制定应与四川移动法律事务部一起商定。
第十条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。
第十一条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料。
第十二条与售前支撑合作伙伴签订合同的履行期限原则上为1年；售后服务合同期限原则上不超过四川移动同客户签订的售后服务合同期限。
政企客户部架构调整与职责分工方案
关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。
现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。
IT支持与服务企业IT技术支持与服务管理方案
IT支持与服务企业IT技术支持与服务管理方案第1章 IT技术支持服务概述 (3)1.1 技术支持服务背景 (3)1.2 技术支持服务范围 (3)1.3 技术支持服务目标 (4)第2章技术支持服务组织结构 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.1.1 总体架构 (4)2.1.2 部门间协同 (5)2.2 岗位职责与职能 (5)2.2.1 客户服务部 (5)2.2.2 技术支持部 (5)2.2.3 运维部 (5)2.2.4 产品研发部 (5)2.2.5 管理部门 (6)2.3 人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)第3章服务流程管理 (6)3.1 服务请求受理流程 (6)3.1.1 客户服务请求提交 (6)3.1.2 需求分析 (6)3.1.3 受理与评估 (6)3.2 服务派单与调度流程 (7)3.2.1 技术支持人员匹配 (7)3.2.2 服务派单 (7)3.2.3 调度与安排 (7)3.3 服务进度跟踪与反馈流程 (7)3.3.1 服务进度记录 (7)3.3.2 客户反馈收集 (7)3.3.3 服务进度更新 (7)3.4 服务质量评价与改进流程 (7)3.4.1 服务质量评价 (7)3.4.2 数据分析与总结 (7)3.4.3 改进措施制定与实施 (7)第四章技术支持服务内容 (8)4.1 硬件设备支持 (8)4.1.1 电脑及外围设备支持 (8)4.1.2 服务器与存储设备支持 (8)4.1.3 网络设备支持 (8)4.2.1 操作系统支持 (8)4.2.2 办公软件支持 (8)4.2.3 行业应用软件支持 (8)4.3 网络与信息安全支持 (9)4.3.1 网络安全支持 (9)4.3.2 信息安全支持 (9)4.3.3 网络优化与维护 (9)4.4 系统集成与运维支持 (9)4.4.1 系统集成支持 (9)4.4.2 运维支持 (9)4.4.3 咨询与规划服务 (9)第5章技术支持服务策略 (10)5.1 服务级别管理 (10)5.1.1 服务级别协议（SLA） (10)5.1.2 服务级别目标（SLO） (10)5.1.3 服务级别监控与评估 (10)5.2 服务时效性与响应速度 (10)5.2.1 快速响应 (10)5.2.2 问题解决时间 (10)5.2.3 服务时效性监控 (10)5.3 服务成本控制与优化 (10)5.3.1 成本预算管理 (10)5.3.2 成本优化策略 (11)5.3.3 服务外包与合作伙伴管理 (11)5.4 服务风险管理 (11)5.4.1 风险识别与评估 (11)5.4.2 风险应对策略 (11)5.4.3 风险监控与报告 (11)第7章技术支持服务质量管理 (11)7.1 服务质量评估体系 (11)7.1.1 评估指标 (11)7.1.2 评估方法 (12)7.2 服务质量控制措施 (12)7.2.1 制定明确的服务标准 (12)7.2.2 培训与考核 (12)7.2.3 流程优化 (12)7.2.4 技术支持 (12)7.3 服务质量改进计划 (12)7.3.1 提升响应速度 (12)7.3.2 提高问题解决率 (12)7.3.3 优化服务态度 (13)7.3.4 持续改进 (13)7.4 客户满意度调查与反馈 (13)7.4.2 调查内容 (13)7.4.3 反馈与改进 (13)第8章技术支持服务团队建设 (13)8.1 人才选拔与培养 (13)8.2 团队沟通与协作 (13)8.3 技术支持能力提升 (14)8.4 激励机制与绩效评估 (14)第9章应急响应与灾难恢复 (14)9.1 灾难恢复计划 (14)9.1.1 灾难恢复计划制定 (15)9.1.2 灾难恢复计划实施 (15)9.1.3 灾难恢复计划维护与更新 (15)9.2 应急响应流程 (15)9.2.1 应急响应组织架构 (15)9.2.2 应急响应流程设计 (15)9.2.3 应急响应预案演练 (15)9.3 数据备份与恢复策略 (15)9.3.1 备份策略制定 (15)9.3.2 数据恢复策略 (15)9.3.3 备份与恢复操作规范 (16)9.4 安全事件处理与预防 (16)9.4.1 安全事件处理流程 (16)9.4.2 安全预防措施 (16)9.4.3 安全意识培训 (16)第10章持续改进与发展规划 (16)10.1 服务管理成熟度评估 (16)10.2 服务管理优化方向 (16)10.3 技术创新与业务拓展 (16)10.4 未来发展趋势与挑战应对策略 (17)第1章 IT技术支持服务概述1.1 技术支持服务背景信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖程度日益加深。
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中国移动四川公司ICT支撑合作伙伴日常管理办法（试行）中国移动通信集团四川有限公司2013年5月目录1总则 (3)2定义说明 (3)3合同管理 (3)4信息安全管理 (4)5考核结算管理 (4)6 合作伙伴退出 (6)7附则 (7)1总则第一条为更加系统地规范中国移动通信集团四川有限公司（以下简称四川移动）ICT支撑合作伙伴的日常管理，促进售前服务质量的提高和ICT拓展能力的提升，实现“信息化解决方案大力做”，特制定本管理办法。
第二条四川移动ICT支撑合作伙伴的日常管理应当遵循公平、公正、公开、诚实信用的原则。
第三条本管理办法适用于四川移动及各市州分公司签约的ICT合作伙伴的管理。
第四条本管理办法对四川移动ICT支撑合作伙伴的合同管理、考核结算管理、信息安全管理、退出管理进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导合作伙伴的日常管理。
2定义说明第五条政企客户ICT项目是指根据政企客户需求，运用信息与通讯技术（I nformation Communications Technology）为客户提供全面、系统的解决方案的业务活动。
第六条 ICT支撑合作伙伴是指为成功拓展、实施ICT项目，四川移动引入的为ICT项目提供售前技术支撑和售后运维支撑的合作单位。
第七条售前支撑服务包括但不限于技术交流、方案编制、技术支持文档及标书制作等。
第八条售后支撑服务包括但不限于系统运营维护、设备升级改造、故障处理、业务营销等内容。
3合同管理第九条合同管理依照《四川移动合同管理办法》执行，合同内容的制定应与四川移动法律事务部一起商定。
第十条合同中需明确合作伙伴服务内容、合作双方权利及义务、商务模式、考核及处罚办法、稽核规则、结算方式、违约责任及违约处罚、退出方式、知识产权归属、信息安全条款、保密条款、客户服务等内容。
第十一条与合作伙伴签订合同时，合作伙伴需签署《信息安全责任承诺保证书》和廉洁承诺相关的保证材料。
第十二条与售前支撑合作伙伴签订合同的履行期限原则上为1年；售后服务合同期限原则上不超过四川移动同客户签订的售后服务合同期限。
第十三条合作伙伴日常考核由归口管理部门按照本管理办法考核结算管理部分的规定执行。
合同到期前三个月，归口管理部门负责对日常考核结果进行汇总；对于合同期在B级（含）以上的，可根据需要考虑与合作伙伴续约。
第十四条如在合同期需对合同进行修订，需经合作双方协商同意。
4信息安全管理第十五条合作伙伴负责对项目及相关业务实施信息安全保障，四川移动负责对合作伙伴的信息安全保障工作实施监督和考核。
第十六条合作伙伴禁止在移动通信网内发布或传播各类违法和不良信息，包括但不限于：（1）国家相关法律法规明文禁止发布和传播的各类违法信息；（2）带有欺诈、骚扰、广告等性质的垃圾信息；（3）违背社会主义精神文明建设要求、违背中华民族优良文化传统与习惯、以及其它违背社会公德的各类低俗信息。
第十七条合作伙伴应保证四川移动客户资料、经营信息等各类敏感信息的保密性、完整性、可用性、真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性及其他属性等，保障国家、社会、企业及客户利益。
第十八条四川移动对合作伙伴信息安全管理情况进行定期检查。
如合作伙伴出现信息安全问题，四川移动有权在考核管理中以信用考核的形式对合作伙伴进行考核扣分；情节严重的，四川移动有权报送相关司法部门。
5考核结算管理第十九条四川移动按月对各类合作伙伴实施考核管理。
第二十条合作伙伴结算金额根据确定的商务模式和与合作伙伴签订的合同进行计算。
对业务稽核发现的异常费用，不与合作伙伴结算。
合同中应明确说明稽核规则可由四川移动根据业务运营情况适时进行调整。
对合作伙伴的实际结算金额与考核成绩挂钩，月实际结算金额=当月支撑费的总额*考核得分/100。
第二十一条对合作伙伴的考核结果、结算金额，由相应归口管理的部门进行审批和决策。
第二十二条I CT支撑合作伙伴考核由四川移动政企客户部制定考核管理办法，根据管理办法对合作伙伴运营支撑效果和信用情况进行按月考核评分。
其中运营支撑效果考核从业务业绩、支撑配合等方面进行考核，考核包括但不限于附件一评分表内容，信用考核对合作伙伴违约程度进行分级扣分。
第二十三条四川移动通过考核制度，对ICT支撑合作伙伴实施分级管理。
（1）分级管理原则：每年各月的考核得分平均均值，作为年度合作满意度等级；A级：90分（含）--100分；B级：75分（含）--90分（不含）；C 级：75分（不含）以下。
（2）对于两次（含）以上考核为C级的ICT项目合作伙伴，四川移动有权提出中止合作。
（3）如发生泄露用户资料、欺诈用户及强行订购等恶性违规行为等一类违约事件，出现一次则在月考核总分中直接扣除100分，由四川移动政企客户部考虑终止合作。
情况恶劣的，由四川移动将该合作伙伴列入不良信用记录名单，终止该合作伙伴与四川移动所有合作关系。
并且两年内不得申请合作。
一类违约事件的具体规定详见附件一。
第二十四条通过信用积分管理制度、分层分级管理制度对合作伙伴实施考核管理，实现对违约或考核不达标合作伙伴的处罚，对优秀合作伙伴的奖励。
具体的分层分级标准制度请参见附件二。
（1）信用积分管理制度是通过对合作伙伴违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容综合考核，确定信用等级，以实现差异化管理。
违约情节严重的，可列入不良信用记录名单，两年内不得申请与四川移动合作。
（2）分层分级管理制度是在信用积分的基础上，结合合作伙伴的运营收入，将合作伙伴分为A、B、C、Ｄ四个等级，对A、B级合作伙伴给予相应的激励措施，以达到提高合作伙伴运营积极性的目的。
第二十五条四川移动根据商务模式及所签合同，以实际收入进行结算。
对于合作伙伴因违约或非正常业务行为造成的业务收入，四川移动有权在结算中予以扣除。
第二十六条合作伙伴的归口管理部门，按照上述考核、稽核、结算等的管理原则、要求与流程，计算后的考核结果与结算金额，在经过归口管理部门的部门领导审批通过后，将考核结果公布给合作伙伴，并进行与合作伙伴的结算。
第二十七条合作伙伴结算费用纳入公司“业务支撑费”进行核算。
第二十八条售前项目支撑费用标准按业务所在地及所支撑的业务的类型分为四个级别进行核算，省公司政企客户部和各分公司政企客户部或政企客户部分别作为项目委托方，遵循“谁委托、谁付费”的原则，对ICT项目支撑合作伙伴按本办法进行考核计算。
第二十九条售前项目支撑费按季度结算，结算时需提供支撑成果（如形成的支撑文档材料）作为结算稽核依据。
售前项目支撑费基本标准（单位：元/个）（1）A1类项目指省公司政企客户部直管的省级重要客户的项目；A2类项目指各分公司A类政企客户的项目；B类项目指各分公司B类政企客户的项目；C类项目指各分公司C类政企客户的项目。
以上项目均为现场支撑。
（2）集团专线类项目是指政企客户多条互联网专线接入、数据专线组网（包含本地、跨地区、跨省组网）的项目。
（3）综合性信息化类项目是指含系统平台、MAS、M2M、专线等多种业务融合的整体解决方案类项目。
（4）若项目有交叉（包含以上2类支撑），则按照其中一项支撑类项目进行结算。
（5）原则上，单一自有业务类项目不结算支撑费。
（6）同一个项目由多家合作伙伴支撑的，按一个项目结算，各合作伙伴根据支撑工作量占比分配支撑费。
第三十条根据各ICT支撑商所支撑项目的成功率进行考核，考核原则：以业务支撑费基本标准为依据，按以下考核系数进行考核结算。
（1）若项目经过与对手竞争后顺利实施，但后续工作并非由ICT支撑方承接实施，则根据项目规模，支撑费用按以下的调节系数进行结算；（2）若项目经过与对手竞争后顺利实施，且后续工作由原ICT支撑方承接施工，则调节系数按0进行结算；（3）若项目最终未实施，非支撑方原因的，调节系数按1进行结算。
6 合作伙伴退出第三十一条合作伙伴退出分为主动退出、违约退出、考核退出、资质变更退出、不良信用记录名单退出等。
第三十二条主动退出：合作伙伴因自身原因可以主动要求终止合作。
（1）售后运维支撑方必须至少提前三个月向四川移动提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务；（2）售前支撑服务方必须至少提前一个月向四川移动提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务。
第三十三条违约退出：合作伙伴因业务违约，达到处罚标准的，四川移动有权提出终止合作。
第三十四条考核退出：合作伙伴未达到考核标准的，四川移动有权提出终止合作。
第三十五条资格变更退出：合作伙伴发生资格变更，如公司注册资金、管理团队、业务开展资质等，不满足合作伙伴基本资质的，四川移动有权提出终止合作。
第三十六条不良信用记录名单退出：合作伙伴被纳入不良信用记录名单，则终止该合作伙伴与四川移动所有合作关系。
两年内不得申请合作。
第三十七条对退出的合作伙伴，由归口管理部门管理人员提出具体退出方案，提交部门专题会审议、决策。
决策通过后，启动合作伙伴退出流程，售后运维支撑方退出时，需进行合作伙伴更换的，根据《四川移动ICT项目合作伙伴引入管理办法》的规定，进行新的合作伙伴引入。
第三十八条合作伙伴必须在退出前配合四川移动解决因退出带来的客户服务、业务延续等问题，如有用户投诉未处理完成、欠费未结算等遗留问题，必须妥善解决。
7附则第三十九条本管理办法将根据政企客户信息化业务发展情况及合作伙伴管理的需要，适时进行修订，其修改权和解释权归四川移动政企客户部。
第四十条本管理办法应作为与合作伙伴签署协议的附件，或者本管理办法的主要条款应作为与合作伙伴签署协议的条款或附件，以兑现相关的责任义务。
第四十一条本办法自印发之日起施行。
此前印发的与四川移动ICT项目合作伙伴相关的管理办法，如有与本管理办法不一致的，以本管理办法为准。
附件：附件一：售前ICT项目支撑申请表（2013年第季度）备注：1、本申请表审批完成后，交ICT支撑结算管理员存档；2、项目类别：A1：省级重要客户项目、A2：市州A类项目、B：市州B类项目、C：市州C类项目；附件二：政企客户售前ICT项目支撑考核表（2013年第季度）/*附件三：售前ICT支撑费用结算确认表（2013年第季度）考核单位：授权代表（签章）：部门分管领导（签章）：日期：ICT支撑商：授权代表（签章）：日期：附件四：售后ICT运维支撑方考核内容ICT运维支撑方考核包括运营效果考核和信用考核。
运营效果考核为打分考核、信用考核为扣分考核，两个维度考核结果为当月合作伙伴的考核成绩。
（一）运营效果考核内容（二）信用考核内容信用考核包括但不限以下内容：1、一类违约事件（1）含泄露用户资料，欺诈用户，强行订购，违反中国移动“五条禁令”的规定擅自发送消息，重大信息安全错误，违反国家法律、法规和行业政策，由于运营支撑方原因导致产生重大负面社会影响等恶性违规行为。