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员工情绪管理制度
为了引导员工释放压力以及由其导致的不良情绪，建行柳州分行营业部制定了员工情绪管理制度。对于营业部来说，进行情绪管理，必须要及时发现员工不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。而要想成功的调整员工不良情绪，一是改变引起不良情绪的事情，二是改变员工对事情的认知。
营业部员工情绪管理制度的实施步骤大致分为“观察——感受——交流”三部分。观察指的是观察员工的精神状态及工作态度，了解员工情绪走向；感受指的是通过换位思考，从员工的角度看待工作环境、工作内容以及工作相关规章制度是否合理；交流指的是针对员工产生的消极情绪，营业部采取个人交谈的形式，一对一深入了解员工情绪。具体内容如下：
一、营造情绪氛围，提升个体感受。
每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。因此，组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从营业部发展的角度来看，必须要营造良好的情绪氛围。
二、建设企业文化，理顺组织情绪。
在现代企业中，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。营业部必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。
三、匹配工作条件，杜绝消极情绪。
工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。营业部非常强调员工的团队合作能力，因此，环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流。
四、培训情绪知识，增强员工理解。
情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。
五、引入员工帮助计划，疏导不良情绪。
公司员工日常管理制度汇编
公司员工日常管理制度 一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。 一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺浪费；倡导员工 团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力；6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。
二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他 人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复， 以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随地 吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司打私人，工作时间接听私人不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经允 许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送围。秘密文件按保密规定， 由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件容、报送日期、部门、接件人等事项登 记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档； 6、外来的文件由办公室负责签收，按领导批示的要求送达有关部门；属急件的，应在接件
员工招聘、员工录用管理制度
员工招聘管理制度 第一章总则 第一条 目的 为了加强人员招聘管理，规范人员招聘管理过程，保证公司合理的人才结构和人才储备，为公司经营提供充足、合格的人才资源结合本公司实际情况，特制订本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于本公司各类员工的招聘管理。 第三条 管理职责 、行政人事部是公司人员招聘录用的归口管理部门，负责人员招聘计划的制订及实施，建立人才引进渠道、人才测评机制等工作。 、各部门负责本部门人员需求计划的拟订和面试人员的业务复试、试用人员的使用及考核工作。 、总经理负责中层以上人员的复试、及决定所有面试合格人员是否最终录用。 第四条 招聘原则 、招聘应由总经理批准，公司办公室统一组织实施，且必须坚持“择优录取、宁缺毋滥”的原则。 、必须严格按岗位聘用条件，只有符合所需岗位条件的人才才能在本岗位上发挥最大效用。 、根据定编定员的要求，坚持任人为贤、择优录取。
第二章 招聘计划 第五条 人员需求规划 、年度计划 公司各部门经理在每年年末应该制订下一年人员需求计划并报办公室，办公室汇总各部门的计划，根据公司全年的经营目标及人员现状拟订下一年度公司人员规划，并报公司总经理办公会研究审批同意后每季度参照执行。 、季度计划 因工作安排和经营需要无法制订年度人员需求计划的部门，经办公室批准后，可按季度上报人员需求计划，即每季末报下一季度人员需求计划，办公室汇总各部门计划，拟订季度人员需求规划，经总经理批准后执行。 、临时需求计划 各部门因工作需要或员工临时变动需补充人员时，应提交临时人员需求表，报总经理审批同意后交办公室执行。 办公室根据各部门年度人员规划的阶段性计划或季度规划以及各部门临时要求计划拟订季度人员招聘计划。 第六条 人员招聘计划的内容 、需求岗位和人数； 、岗位说明，包括岗位职责和要求、到岗日期、岗位级别、薪资水平等； 、招聘渠道和时间； 、招聘费用预算。
员工情绪管理对策
员工情绪管理对策 1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力 在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配 前面已经提到，行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力
发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等；又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容 目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。 4、加强对员工的人文关怀 对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等；提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，正如前面提到的，员工刚
管理制度-人事管理制度总则 精品
人事管理制度总则 第一条根据国家有关劳动人事的法律法规、相关政策，为规范公司人事制度，特制定本制度。 第二条公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘、(雇)用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 第三条公司劳动人事部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩；劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。第四条公司各职能部门、下属部门、企业，用人实行定员、定岗。公司职能部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销。由总经理提出方案，报董事局批准后实施。 第五条下属公司、企业下属机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。 第六条因工作及生产、业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第一百零七条、第一百零八条之规定，履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。 第七条下属公司、企业需雇用临时工人的，必须提前2个月作出计划上报劳动人事部审批、批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标，按核准的指标及指定的地点雇用临时工。严禁无指标雇用临时工。 第八条公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。 第九条各级员工的聘任程序如下： 1．总经理，由董事局主席提名董事局聘任； 2．副总经理、总经理助理、总会计师等高级职员，部门主任(部长)及下属公司、企业的经理，由总经理提请董事局聘任； 3．部门副主任(副部长)、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任； 4．其他员工，经总经理批准后，由人事部门及下属公司、企业经理聘任。上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。 第十条公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招聘。
离职员工重新聘用管理制度
精品文档 ******** 有限公司 离职员工重新聘用管理制度 第一章总则 第一条目的：规范离职人员重新聘用入职管理规定及流程； 第二条适用范围： 一、离职员工不是因为被公司辞退、淘汰的； 二、离职时间在三个月以上的； 三、离职后在外无不良记录的； 四、在公司工作期间表现良好的； 五、经原所在部门申报，上级主管批准的； 六、离职员工向公司提出申请的； 第二章权责 第三条管理部负责按招聘制度及流程接待处理离职人员重新回公司的录用； 第四条离职人员离职前所在部门主管面试评价离职人员二次应聘，并签署具体意见； 第五条一般员工离职重新聘用由部门主管报批部门经理； 第六条班（组）长离职重新聘用由部门经理报批分管副总经理； 第七条主管（含主管）及以上管理人员、工程师、专员离职重新聘用由分管副总报批总经理； 第三章管理内容 第八条原则上离职员工重新聘用，其人事档案、工资待遇按照新员工对待； 第九条上岗后，依照新进员工设置试用期，试用期结束后，考核合格予以转正； 第十条凡离职人员二次到公司应聘，必须经过审批后按公司招聘制度及流程聘用，并重新计算工龄； 第十一条离职员工重新录用上班前至管理部报到（报到手续按新员工录用程序执行）； 第十二条重新录用员工，如再次离职，则不再接受其返回公司； 第十三条原则上非正常原因离开公司包括开除、辞退、自动旷工解除劳动合同的员工等永不录用，特殊人才或特殊情况需报总经理批示； 第十四条对要求重返公司的员工，各部门应谨慎对待，了解其当时的离职原因，落实是否按公司制度办理完毕离职手续，用人部门要以书面文件向公司提出重新聘用的理由； 第十五条任何部门不得存在隐瞒、私自聘用的情况，否则一经发现，由用人部门承担相关责任； 第四章附则 第十六条本规定的拟定和修改由管理部负责； 第十七条本规定由管理部负责解释； 第十八条本规定自公布之日起实施。 第十九条附件1：离职员工重新应聘申请审批表
员工情绪管理心得体会3篇
员工情绪管理心得体会3篇员工情绪管理作为人力管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。下面是带来的员工情绪管理心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：员工情绪管理心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。
微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。
人员聘用管理制度
文件层阶: 三阶文件 文件名称: 人员聘用管理制度文件编号: 文件版次: A0 制定日期: 2011-3-14
1、目的：招聘录用更规范化、制度化，及时有效地为公司取得人力资源，为各部门合理选才、备才，确保人员招 募工作的有序进行，特制定本制度。 2、范围：此文件适用于公司所有应聘人员及在职员工。 3、定义： 3.1 内升制：是指从组织内部选拔合适的人员来担任组织中的各项空缺职位。 3.2 外招制：是指通过外部招募等渠道，及其广泛的人才来源满足组织的需求，得到急需的人才。
4、权责： 4.1 人力资源课：负责各部门人力需求之掌控，招聘信息与招聘渠道之建立，所有人员之初步面试与工厂内招制 管控，以及录用人员之新进手续办理。 4.2 各部门：负责本部门人员需求之提报、人员需求申请及其相关招聘面试事项及处理。 5、作业内容： 5.1作业流程图：
5.2 提出招聘需求： 5.2.1 需求人力时，需求部门以《人力需求申请表》的形式提出，普工的《人力需求申请表》交行政管理中 心主管核准后交人力资源课。工程师、副课长级以上人员的《人力需求申请表》交行政管理中心主管核 准后还需由总经理核准，再交人力资源课。
5.2.2 工厂基层员工须符合初中以上文化，18~35周岁之条件，其他人员（质检、工程技术人员、管理人员 等）以需求部门之要求条件为准。 5.3.3 各部门提报之申请应以工作实际情况为基准，若需扩充人员或增加临时用工时，须附部门内工作分配 表并呈报总经理核准。 5.3 建立招聘渠道并发出招聘信息： 5.3.1 人力资源课根据各部门提交之“招聘申请单”及其它相关要求安排适当的招聘渠道，发出招聘信息，以 便募集到相应的人员供选拔录用。 5.3.2 “内升制”： 5.3.2.1 本着挖掘员工潜能、给内部员工提供良好的提升机会的原则，人力资源课视需要进行内部招聘，并制 定相关内部招聘公告。 5.3.2.2 内部应聘人员填写个人简历，经人力资源课筛选合格后交予需求部门主管进一步面试。 5.3.2.3 内部晋升、转调人员经面试合格后，由新任单位部门主管填写〈员工异动申请单〉逐一送呈，交人事 办理。 内升制的原则： A 其工作经验/文化素质和管理能力等必须要符合岗位要求，发挥的作用比原来大。 B 调到新岗位时应原薪试用一月以上，经评估合格后方可调薪。 5.3.3 “外招制”： 5.3.3.1 公司多数招聘职位都采用“外招制”，通过各大人才市场、社会招聘广告、刊登网上招聘、委托招聘 等方式取得广泛的人才资源。 5.3.3.2 外部招聘可分为批量性与非批量性两类，作业员一般通过批量性招聘培训的形式，而质检员、工程 技术、管理人员则采用非批量性招聘方式。 5.3.4 内部推荐： 5.3.4.1 凡经公司人员推荐进厂，新人入厂时推荐人员须填写“员工担保书”，注明其姓名、部门、职务、进
员工情绪管理
科技信息2013年第9期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ 情绪是人的一种基本心理现象，情绪对人的工作、学习与生活有着深刻长远地影响。因此，关注员工情绪，是企业提高工作效率和工作质量，实现管理提升的一种方式，一般来说，企业都把情绪管理纳入员工周边绩效管理。 1情绪的定义 情绪。情绪是个体对外界是否能够满足自己需要的一种反映或体验。如果自己的某种需要得到了基本满足，自然就会产生出喜悦、快乐等积极向上的情绪；反之，则会产生烦恼、沮丧等消极情绪。因此，情绪总是伴随着个体周边环境的变化或是自身的情感变化而变化，即使个人想尽一切办法想掩饰、抵抗或否认，都不能够消除因情绪变化背后的主观体验。情绪表现虽然纷繁复杂，但基本上可以划分为喜悦、愤怒、哀伤、恐惧四种类型。 一般来说，可以从情绪的强度、持久度、紧张度、复杂度等方面对情绪进行分析、研究。情绪是为了适应个体自身的发展而不断变化的，所以，情绪对心理生活的主要作用体现在适应环境和改变行为上。 2情绪管理的方式 情绪管理就是对自我、他人或企业（部门）情绪进行有效地识别、调控和组织，以最大限度地激发个体自身、他人或企业（部门）成员之间的工作积极性和主观能动性，完成工作目标的一种过程。情绪管理在每一个人身上都自觉或不自觉地进行着。因此，情绪管理问题在企业管理实践中迫切性和重要性就显得更加突出。成功企业大多实施情绪管理，并在此基础上建设良好的企业文化。例如，神华宁煤集团运销公司就是通过部门周晨会、发放调查问卷、召开联谊会、落实员工年薪假问题，对员工家属进行慰问等多种方式，提高员工的凝聚力，激发主人翁责任感。 2.1情绪管理的涵义 情绪管理可以概括为对企业中个人情绪和组织情绪的管理，组织情绪是个人情绪互动后产生的一种组织心理氛围。情绪管理的基本内容包括以下三个方面： 2.1.1要能够准确地识别自己和他人的情绪状态 对情绪识别需要有比较高的敏感性，要能够从细微的行为变化等方面或非言语动作行为中判别情绪是否发生变化，要具有较高的感悟能力，并用简洁、准确的语言来进行概括。 2.1.2自觉地调节情绪 掌握情绪调节的方式、方法和技能，就能够根据工作任务的难易程度、工作环境以及工作氛围等方面迅速进行情绪调整，同时也会把一种负面情绪导向正面情绪。 2.1.3熟练运用情绪提高工作质量和效率 发挥情绪的适应能力，在情绪的作用下集中思考，灵活方式和方法，就能够以最快的速度获得问题的答案；同时，若是能够很好地利用情绪的激励功能，就能够在良好的情绪状态或情绪氛围下形成自我激励或者激励他人奋发向上，不断提高工作质量和工作效率。 2.2情绪管理的主要方式 2.2.1正确识别情绪 只要了解了情绪的基本特征，掌握了情绪管理的技巧和方式，既能进行自我剖析，而且还能够做到善解人意，且具备同情心和同理心，感受自己和别人的情绪反应。 2.2.2熟练进行自我调节 对负面、不愉快或者消极的情绪，必须要及时给予正确疏导和引导，才能不使长期压抑或长时间经受不良的情绪得到爆发，从而影响工作质量和效率。情绪的自我调节不但需要个体具有良好的情绪调节知识和技能，有高度的自我控制能力和开阔的胸襟，还要有灵活的思维方式和调整能力，并能够迅速付之实施。 2.2.3提高不良情绪的耐受水平 一个身心健康的人，不可能一下子就被不良或负面生活事件所激发的负面情绪给击倒，因为人的一生不可能不经历挫折和困境，要在生活、工作、学习和不断提升的实践的锻炼中来提高对负面情绪的免疫能力。 2.2.4增强情绪感染力 众所周知，情绪是一般来说都是可以传播和相互影响的。企业内情绪的形成是一个双向互动的过程，作为企业的领导者，就需要通过正面的激励、宣染来不断提高对各级管理者或成员的情绪感染能力，以达到鼓舞土气，振奋人心，凝聚人心的目的。同时企业内情绪感染力的发挥也需要一种浓厚的情绪感染氛围和良好的互动渠道，只有这要产，才能取得更好的感染效果。 2.2.5组建企业内的心理契约 心理契约是指建立在员工之间的隐性、隐藏的或不容易被发现的一种相互承诺。通过员工对企业的信任和忠诚，提高对企业的凝聚力、向心力和忠诚度。心理契约是联系员工与企业之间的一条心理纽带，同时也是影响员工组织行为和工作态度一个重要因素，它会影响到员工的工作绩效、工作质量、工作满意度、对企业的情感投入以及员工的离职率。 2.2.6建设情感文化 企业情感文化是以人为中心，尊重人的正当需求，促使人的发展和自我实现的企业文化。建设情感文化的目的就是最终要让企业的员工能够用真情去爱企业，用全身心去投入到企业的发展建设中去，多付出，多奉献。 2.3情绪管理与社会的人情 人情在中国人的日常工作、生活中具有十分重要的现实意义，它是人们判断和决定人与人之间人情关系的重要依据之一。情绪管理透过日常工作、生活中的人情，不断传递着中国人与人之间人情交往的法则。同样，人情法则如果运用在企业的管理中，又能够强化企业情绪管理的功能。 2.3.1通过人情法则发挥了情绪管理的功能 社会交往是人的基本需要，从人们之间的相互交往中人们能够获得维系生活发展的各种社会资源。在社会或企业互动过程中，根据相互交往对象、环境的不同，逐渐会形成由亲到疏、由近及远的不同距离，随之产生人情的问题。如儒家文化提倡“爱有差等”，它的意思是说一个人如果与他人之间的相互关系不同，这种“爱”的关注和交流也就会不相同，这就是中国社会的人情法则。中国社会的人情法则显然是中国文化的产物。人情主义盛行，在中国社会的企业制度、规定甚至包括法律在实施时也一般都要考虑人情法则的影响。例如现在人们学说的“刚柔相济”、“思方行圆”的行为就是人情法则的生动反映。例如，在中国古代，法制始终存在着人们学说的“天理”、“国法”和“人情”。在正义终于得到伸张时人们通常会说“天理昭昭”；在谴责特别恶劣的犯罪时通常会说“天理难容”、“国法不容”；在讥讽死搬教条，不切实情时通常会说“不通情理”。当然，现在我们对人情的看法或认识是在对制度本身理性自觉或心理认同的情况下，用讲人情的方式显示对人际情感的关照，争取达到人际和谐和维护制度尊严协调共生的状态。 2.3.2人情主义的控制强化了情绪管理的作用 一般来说，人情主义讲究情感的互通和感应，这种情感机制非常有利于建立人际联结，能够形成人情主义的文化氛围。人情的控制模式在管理实践中障显了“文化力”的作用，加快了人际关系互动的效率。同时使也企业的管理过程具有更加强劲的适应（下转第458页） 浅析员工情绪管理 郭文春 (神华宁煤业集团有限责任公司运销公司，宁夏银川750001) 【摘要】本文通过对情绪管理的定义和情绪管理的方式的分析和研究，简述了情绪管理是企业实现管理提升的一种方式。 【关键词】情绪；情绪管理；人情 作者简介：郭文春(1974.10—)，神华宁夏煤业集团有限责任公司运销公司人力资源管理部，经济师。 ○企业论坛○ 463
公司管理制度汇编大全
公司管理制度汇编大全 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 第一条总则 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机
会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。 6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二条办公室管理制度 1、文件收发规定 （1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。 （2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。 （3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 （4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
（5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 （6）经签发的文件原稿送办公室存档。 （7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 （8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在【】日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。【】日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 2、文印管理规定 （1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 （2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
人员录用管理制度全
员工录用的管理规定 总则第一章 第一条为规范员工的录用工作，明确录用双方的权责，特制定本规定。 第二条公司本着量才适用、择优录取的原则，公开、公平、公正地进行人员录用程序，为公司延揽适用的人才。 第三条行政人事部负责录用工作的实施，用人部门协助执行。 第二章录用前的告知义务 第四条员工在入职前，必须如实告知其真实履历，身体状况、教育状况等基本信息，确保其向公司提交的各种证明的材料全面、真实、合法。 第五条如果员工曾有过营私舞弊、严重失职等行为或受到过行政处分、刑事处分、劳动教养、或者受过原单位的处分，或与原单位发生过劳动纠纷，员工须事先诚实且详细地向公司作书面说明。 第六条员工入职前，行政人事部如实告知其入职条件、工作职责、工作地点、工作环境、工作时间、福利待遇、规章制度等，对员工所关心的其他事项也应作详细解答。 第三章录用途径 第七条有意到本公司服务的求职者，应向行政人事部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 第八条公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 第九条公司为每一位员工提供充分的个人和职位发展机会。当出现职位空缺时，公司内部的提名总是会被优先考虑，员工可将简历按要求投至行政人事部，行政人事部将保密候选人信息。 第十条无论是内部候选人，还是外部候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依候选人的资格是否满足工作需要而定。部门负责人有责任支持本部门员工在事业方面的计划和发展。 第十一条应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管领导和行政人事部。对内部工作职位选定，无论正式或非正式，用人部门负责人都必须与行政人事部协商而定。 亲属录用第四章． 第十二条本公司员工可推荐亲属加入公司，但同样须接受行政人事部的正规招聘流程。 第十三条被推荐人必须在职位申请表上注明与推荐人的关系，不得弄虚作假，反之无论是推荐人，还是被推荐人，都将受到公司的纪律处分。 第十四条被推荐人的录用标准将与公司招聘人员标准一致，不得搞特殊化。 第五章录用条件和要求 第十五条录用员工年龄必须达到18周岁或以上，具有国家认可的有效身份证明。第十六条被录用员工必须身体健康，无传染性疾病或影响工作的慢性疾病或其他重大疾病（重大疾病参见国家相关规定）或不适合招聘岗位的其他疾病。员工在签订劳动合同前必须出示公司指定的医疗机构的体检报告，否则公司不与其签
如何做好员工情绪管理
如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、
企业人员招聘管理制度——【企业管理方法】
公司员工招聘管理制度 为规范人资资源管理，建立与公司发展战略与目标相匹配的人力资源体系，经公司董事会讨论通过，特制定本制度。本公司员工招聘，除遵照国家有关法律、法规外，均依本制度执行。 第一条本制度所称员工，系指在公司各岗位供职的男女从业人员。 第二条本公司各职能部门如因管理或业务需要，必须增加人员时，应对拟招聘人员素质要求、招聘条件、岗位职责等设定初步方案，提出申请，汇同行政部根据公司人力资源整体安排进行衔接和平衡，同时确定薪资方案后，一并报总经理或董事长核准。公司副总级以上领导班子招聘方案由行政部直接拟定后报总经理同意后，报经董事会批准。 第三条所有人员招聘均应在公司章程规定框架下进行，不得越权。 第四条招聘形式：可到当地人力资源市场现场招聘、网上招聘、登报招聘，也可采取引荐、推荐、自荐等形式。 第五条人员招、选、考、聘事宜由行政部牵头办理。 第六条招聘流程 1、应聘人员填写《应聘申请表》，随同以下资料，一并交行政部： （1）本人身份证或其他证明本人身份的资料及文件； （2）公立医院体检报告； （3）最近三个月本人脱帽一寸照片三张； （4）其他必要文件。 2、行政部人力资源管理专员初筛，确定选、考、聘具体操作方案，一般人
员招聘报行政部经理审阅并与用人部门协商一致、中层以上管理人员报总经理或董事长审阅后，按批准方案办理。对特殊人才或专家型人才等，经总经理或董事长同意，可简化招聘流程。 3、需要笔试的，笔试由行政部在公正和保密的前提下制卷、封卷和拆卷，出题人和考前接触考题内容的人不得参与监考，不得与参考人有直接关系和考前接触。 4、面试由分管人力资源的副总担任主持，其他参与一般人员应聘面试考察的有：用人部门经理和分管副总、行政部经理等；中层干部应聘面试主持由公司总经理担任，用人部门经理和分管副总、分管行政的副总、行政部经理；副总级应聘由董事长担任主持，公司现任副总级以上干部和行政部经理参与。 人力资源管理专员担任面试记录。 5、设董事长公室后，办公室负责人对笔试环节全程监管，审查题卷。参与面试全程考察与监管。 6、笔试、面试及其他综合考核初步结果，由行政部报总经理（副总级以上报董事长）审批同意后，将结果通知应聘者。 第七条有下列情况者不得进入招聘程序： （1）被剥夺政治权利尚未复权者； （2）受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者； （3）受破产宣告尚未结案者； （4）吸毒或其他代用品者； （5）亏欠或挪用公款受处罚有案者； （6）患有精神病或传染病者；
员工聘用管理规定
员工聘用管理规定
员工聘用管理规定 编写： 审核： 批准： XX集团
员工聘用管理规定 总则为加强员工队伍建设，为公司提供合适的人才，实现公司人力资源的合理配置，特制定本规定。 适用范围本规定适用于集团公司总部所有员工。 第一章招聘管理 一、招聘原则 信息公开平等竞争双向选择量才适用 二、流程标准 一）招聘流程图
二）工作程序说明 1、招聘需求申请 各部门需要补充岗位空缺或增编人员的，须填写《招聘需求申请表》，经部门主管、分管领导审核，送行政人事部人力资源管理中心确认符合定编定岗要求后，由人力资源主管报送总裁(或授权领导)审批,同意后列入招聘计划。 2、制定招聘计划 1）人力资源管理中心汇总各部门提出的招聘需求申请，甄选合适的招聘渠道，预估招聘成本，制定招聘计划； 2）招聘计划经总裁(或授权领导)审批通过后，签订并履行招聘渠道合作协议。
3、发布招聘信息 在合作的招聘媒体上公开发布招聘信息；公司内部发布信息，可由员工推荐人选；对于急缺和市场供应紧张的岗位，选择一些具有一定影响力的招聘网站、论坛、社区或交流群扩增信息发布途径，高端或市场供应紧缺人才可考虑与猎头公司合作。 4、筛选应聘资料 收集各方面投递的简历，根据招聘需求进行初步筛选，部分岗位需将通过初步筛选的简历传送用人部门主管再次筛选。 5、面试 1）面试准备 ①筹备面试小组，面试小组成员至少包括人力资源主管、用人部门主管和具有核定权限主管，前台接待协作支持。 ②根据招聘计划和面试小组成员的时间确定面试的进度。 ③电话预约岗位候选人员，明确告知公司应聘地点、面试时间和程序，耐心、专业、灵活地回答对方的问题；一般情况下，按30分钟的间隔安排一个人员面试。 ④将面试时间表及时告知面试小组成员，做好各种面试准备(如阅读应聘者简历,拟定问题等)。 2）面试程序 ①前台接待负责接待应聘者，端茶送水，收集简历和资
情绪管理的5个重要方面
情绪管理的5个重要方面 管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 医学上认为，人的观念会左右病情的发展，只要能努力让心思避开负面思想，人们就能积极配合治疗，快速康复。同样，在企业管理中，人的观念左右着人的行为，而情绪是影响人的观念的关键。因此，管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解，并能采取相应的方法有意识地管理。具体来说，管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 决策 人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如，领导要求你在今天下班之前完成一份报告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潜意识告诉你该要求是合理的，尽管这个决定不需要过多思考，但仍然是在做决策。当我们面对新的或重要的决定时，往往会仔细并理性地思考，权衡利弊，分析可选方案。 人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时，我们只能做到有限理性，难以达到完全理性的要求。在传统的组织决策过程中，我们往往过于强调理性，不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上，人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如，对于同样的客观数据，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。 无论是通过理性还是感性过程来做决策，决策过程中都会涉及到情绪。因为，决策的主体和客体都是与人分不开的，而情绪是影响人行为的重要动机因素。在决策过程中，如果不考虑情绪的作用，很可能会导致决策过程的不完整，甚至是错误决策。 激励
从业人员聘用及管理制度(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 从业人员聘用及管理制度(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
从业人员聘用及管理制度(通用版) 1目的 为加强驾驶员、押运员的聘用及管理，提高驾驶员、押运员的整体素质，制定本制度。 2适用范围 本制度适用于公司危险品车辆的驾驶员、押运员的招聘和管理。 3责任 人员招聘工作由综合办公室负责。 4内容与要求 4.1遵照《道路运输从业人员管理规定》，结合本公司实际，对从业人员进行聘用和管理。 4.2聘用人员条件 4.2.1聘用驾驶员应有相应的机动车驾驶证，3年内无重大交通事故，并取得经营性道路旅客（货物）从业资格2年以上；
4.2.2驾驶员年龄在25周岁至55周岁，须持有汽车驾驶证2年以上持有危险货物从业资格证，具备拟聘驾驶岗位所需的专业技能。 4.2.3押运员年龄在18周岁以上55周岁以下，持有押运证，具备拟聘押运岗位所需的专业技能。 4.2.4遵守国家法律、法规，具有良好的职业道德。遵守公司劳动纪律和规章制度，保守工作秘密。 4.2.5初中以上文化程度，身体健康，责任心强，爱学习应变能力较强。 4.2.6正式录用前要接受相关法规、安全知识、专业技术、职业卫生防护和应急救援知识的培训，了解危险货物性质、危害特征、包装容器的使用特性和发生意外的应急措施，经考试合格并取得相应的从业资格证件后方可录用。 4.3聘用程序 4.3.1招聘：根据计划人数，招聘所需驾驶员、押运员。 4.3.2考核：由综合办公室组织对应聘驾驶员、押运员进行危险化学品相关法律法规、所承运危险化学品的理化特性、应急救援措
员工情绪管理的方法是什么
员工情绪管理的方法是什么 员工情绪管理的方法是什么 你身边一定有那么一两个“忍者员工”,前一秒钟还在座位上稳如泰山,后一秒钟早已经移行换影;也一定有那么一两个“长舌公婆”,前一天说的是花样,后一天说的是草样;也一定会有一个规律如时钟般、恪守晨昏定省的人,他悄悄地来,悄悄地坐下,悄悄地工作。悄悄地去吃饭,悄悄地下班,不带走一片云彩。他的上班、做工作、 下班三部曲永远准时奏响,或者同事对他来说不是那么重要,职场中 情绪冷感的员工未必是坏员工,但是他(她)的冷漠足以让一办公室的一角结冰。 一般,这样的员工分为两种:一种是害羞型,任你千呼万唤,但是他像含羞草,有人和他打招呼,他会受到惊吓般地回应;另一种是独来独往,这类员工可能是讨厌和人打招呼的“繁文缛节”。 无论冷感型的员工属于哪一种情形,共同的解决之道是,首先理解,继而让他们慢慢习惯跟你打招呼。首先是从他周围的同事下手,请他们一看到他就先打招呼,并且不去理会他不打招呼的无礼之初。当然主管也要带头,一旦主管和周围的同事都频频向他打招呼,而他也不 得不一一回应时,就营造出了亲切一团和气的氛围。而由于个体差异,害羞型的员工比“独狼型”员工好交流一些,他们其实更希望别人去接近他们,鼓励他们开口从小声说开始。 对于能力强但情感丰富的员工,主管可以让他们适时发泄一些情绪,这也就是为什么一些人性化办公室备受羡慕的原因,可以养宠物,可以运动,可以吃,可以摔东西,可以掀桌,压力发泄自然有了合理的 渠道。职场上的这两种情绪就像一个人多面情绪中的两面,阴郁与躁动并存。相对于硬邦邦的工作来讲,情绪是个过于柔软的存在,关心 下属情绪,并非是要求主管做足保姆工作,而是在广袤的职场中,一点人与人之间的关注和温情显得正能量十足。
员工聘用管理办法
员工聘用管理办法 第一节总则 第一条为规范和统一管理本公司的员工招聘工作，加强员工队伍建设，提高员工的基本素质，依据实际情况，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于除公司管理岗位之外的所有员工。 第二节招聘 第三条招聘方式： (一)内部调剂或内部聘用：对决定以内部聘用方式进行选拔的，人力资源部根据 招聘岗位要求，在对现有人员供给状况进行评估，评估通过，在企业内部公 布竞聘信息，明确竞聘岗位任职资格、岗位职责、任职目标等； (二)外部招聘：人力资源部根据招聘岗位要求，制定招聘方案，包括招聘时间、 招聘渠道、招聘费用等内容，同时本着节约费用的原则选择招聘媒体，发布 招聘信息。 第四条招聘原则： (一)符合劳动法规定的用人条件； (二)遵循公平公正、量才适用、用人所长；注重教育和工作经历的同时，更关注 人员的潜能；注重人员的敬业精神、道德品质、执行力、解决问题能力、学 习能力、沟通能力； (三)参加内部聘用人员，同等条件下，优先考虑服务满一年的员工。 第五条招聘流程： (一)人员需求申请： 1.各部门根据本部门实际工作量及现有人员情况，确定人员需求意向，向 人力资源部递交书面申请表，申请表由部门主管或部门经理填写（如申 请人为部门主管，则申请表由部门经理审核并签字确认）后传至人力资 源部（如是新增职位需附上所增职位工作职责说明表）； 2.人力资源部在接到用人申请后，根据公司实际情况，对需求进行审核（主 管级以上岗位的增加需由首席执行官审批；主管级以下职员的岗位增加 由部门主管同人力资源部进行审批）。如经审核，确定了该岗位的需求 性，则下一步根据该岗位职责进行内部调整的可行性分析，并同用人部 门协商。如内部调整行不通，则实施外部招聘； (二)招聘信息发布： 1.人力资源部综合成本、效果等因素，选择人才市场、报纸、网络等招聘 渠道； 2.人力资源部发布招聘信息，并做好应聘人员的接待准备工作。 (三)初步甄选：人力资源部根据应聘者提交的个人简历，获取应聘人员的背景信 息，对不合要求者加以淘汰。 (四)面试： 1.人力资源部通知应聘人员面试信息； 2.人力资源部主持面试，对应聘者的人品、性格特征、爱好特长、沟通能 力、应变能力等方面进行初步的了解和测试；