营业厅全流程无纸化解决方案V2.0
营业厅全流程无纸化解决方案V2.0
建设方案-设备层
1、数位手写屏：自主研发手写驱动，几乎兼容所有的数位手写屏硬件，常见品牌的 有：Wacom\汉王优派\立思辰\摩根等（本次项目推荐Wacom 10寸手写屏） 2、证件扫描仪：支持多种扫描设备适配，如高拍仪、身份证扫描仪等设备（本次项 目推荐麦哲高拍仪）。
3、手写平板电脑：支持Andriod、iOS、WIN8三大平台手机、平板电脑硬件。（本
不可 篡改
三 . 签名不可剥离
提供与纸质文件盖章和签名相 同的可视效果，且印章不可单 独剥离。 结合数字签名，可在文件打开 时，展示验证不通过时的图像 效果。
11
不可 伪造
四 . 验证方便快捷
易于 验证
项目背景—建设内容
充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精 细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施 业务受理无纸化改造。
工单检索
原方式
整理各 类单据 约5分钟 左右
无纸质单 据，耗时 为0
耗时20分 钟左右
平均超过30 分钟 基础台账自 动生成，人 工加工处理 约10分钟左 右
人工检索需 要数小时甚 至几天
新方式
5分钟左 右
电子化存储， 电子检索仅 无需资料的 10秒左右 运输和入库
采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分 工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理 念得到了有效的落实。
外 接 设 备 营 业 厅 无 纸 化 管 理 系 统
统一设备接口管理
电子免填单管理系统
安全认证管理系统
业 务 系 统
ESS
BSS
集中集客
深圳将推行全业务全流程无纸化网上商事登记模式
深圳将推行全业务全流程无纸化网上商事登记模式去年8月1日，随着《深圳经济特区网上商事登记暂行办法》的正式实施，市场监管局实现了商事主体的全流程网上登记。
据统计，去年8月以来，市场监管局共受理企业全流程网上登记申请20448份。
企业不用再面对大厅里“排长队”、“办事轮候时间长”的烦恼，享受到了实实在在的便利。
6月30日期深圳将全流程网上商事登记的业务范围拓展到全部登记业务，是基于网上登记系统已经不断完善、登记业务操作不断规范、银行机构逐渐加入壮大的基础上全面推广实施的，是为了拓展全流程网上登记系统的功能，使更多的企业受惠，也借此推动深化深圳的商事登记制度改革、推进深圳市企业和个人诚信体系建设。
实施的全业务全流程无纸化网上商事登记具有几个方面的亮点：第一个亮点是在全国率先实现商事登记“全流程、无纸化”网上办理，便民、优质、高效，为全国行政审批方式方法创新起到积极的示范作用。
申请人无需到达现场提交纸质材料、股东可远程电子签名、登记机关网上审批发照、保管电子档案等等，省时、省事、省力、省心，是第一次在真正意义上实现了“全流程、无纸化”的网上商事登记，这在全国也是史无前例的一次创新。
第二个亮点是创造性引入社会公众已普遍应用的银行U盾（银行个人数字证书）来作为办理网上注册登记时进行身份认证和电子签名的工具之一，大幅扩大网上登记受惠群体范围。
银行U盾不仅满足数字证书的技术要求，而且具备办理条件严、涉及资金账户安全申请人会自觉妥善管理、应用范围广等优势，去年我们首批与工商银行、建设银行合作，试点在网上登记中引入U盾，涉及数百万银行个人用户。
第三个亮点是普及电子营业执照，实现电子营业执照与组织机构代码证电子副本的“两证合一”，促进电子商务、电子政务的广泛应用。
企业不仅可以将该电子公共服务证书应用于营业执照网上登记和网上年报、组织机构代码网上办理、网上报税、网上社保等深圳市主要的电子政务网上应用，还可以在银行开户、车管业务、房屋租赁等领域实现离线验证服务，未来还将拓展到深圳市三十六家政府机构网上办事系统中应用。
电网营业厅无纸化解决方案
电网营业厅无纸化解决方案2017年3月1背景随着信息化社会的到来，电子政务和电子商务得到了快速发展，并形成了大量电子文件。
在开放的网络信息空间，电子文件是通过计算机网络、服务器或通信线路等进行传输的。
电子文件在传送过程中是否已遭窃读、篡改、增删或系冒名传送，传送后是否会出现有人否认收到文件等情况？由此引出了网络办公或网上交易中电子文件的安全性问题。
出于确认使用人的身份，确保电子文件的安全及完整无缺，保障已进行的各项工作或交易不被推翻的需要，电子签名便应运而生了。
电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中容的数据。
它是基于数字证书的电子认证技术，通过智通卡、密码或生物测试等多种手段来解决身份认定、信息来源认定、信息完整性和安全性确认等诸多问题，以保证网上办公、电子支付、网上交易、电子合同、网上知识产权等的安全问题的。
目前，大规模应用的电子签名技术有两类：一类是数字签章技术，需通过第三方认证机构来确认；另一类是电子化印章技术，通过印章图像电子化、加密等方式实现文件正文与印章的一体化传输。
电子签名并非是书面签名的简单数字图像化，它其实是一种电子代码，利用它收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名以及文件在传输过程中有无被改变等情况。
目前电子签名主要是用于银行的信息交易。
而在电力信息化工作流平台中，在流程确认环节也需要签名，本方案试图通过把电子签名信息技术融入到电力行业的信息化中，并在电力行业得到具体的应用。
2现状分析2.1电子化签名在其他公用事业的应用2.1.1医疗行业近几年医院的信息化建设后来居上，已基本实现数字化建设。
各医院建成使用的系统包括EMR、HIS、LIS、PACS、OA、CIS、绩效分析系统、体检系统、病案扫描系统、医保系统等。
医院信息化网络管理已由以经济管理为中心向医疗管理、以病人为中心过渡，逐渐建立以病人信息为中心的集医、教、研、管功能于一体的完整医院信息系统。
商业银行柜面业务无纸化系统操作规范
商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的发展和银行业务的数字化，商业银行柜面业务无纸化系统已经成为一种趋势。
这种系统可以减少纸张使用，提高工作效率，优化客户体验，并符合环保理念。
为了确保系统的正确使用和业务的顺利进行，制定一套明确的操作规范至关重要。
二、系统操作规范1、设备准备：确保系统运行正常，显示器、键盘、鼠标等设备应准备就绪。
若有任何问题，应及时技术人员进行维修或更换。
2、用户登录：输入用户名和密码，验证通过后即可登录系统。
请务必保护好个人信息，避免泄露。
3、业务选择：在系统中选择相应的柜面业务，如存款、取款、转账等。
请根据客户需求进行操作，确保业务类型输入正确。
4、信息录入：根据业务类型，录入相关客户信息，如号码、账户号码等。
请仔细核对信息，避免错误。
5、业务确认：核对完信息后，点击确认按钮，系统将自动处理业务并打印凭证。
请注意查看打印的凭证是否正确无误。
6、客户签名：客户在凭证上签名确认，然后将凭证交还给客户。
请确保客户已签名，并将凭证妥善保存。
7、业务结束：在系统中点击结束按钮，退出当前业务操作。
请务必进行此步骤，以确保系统记录完整。
8、日志记录：在系统中记录每笔业务的操作日志，包括时间、人员、业务类型等信息。
这将有助于后续审计和问题追踪。
三、安全措施1、密码保护：用户应定期更改密码，并确保密码足够复杂和安全。
禁止将密码记录在显眼的地方，以防泄露。
2、数据加密：传输敏感信息时，系统应使用加密技术来保护客户信息的安全。
3、防火墙设置：确保系统防火墙配置正确，以防止未经授权的访问和数据泄露。
4、病毒防护：定期进行病毒扫描和更新防病毒软件，以防范恶意软件和病毒攻击。
5、员工培训：对员工进行安全意识和操作培训，提高他们对安全问题的认识和处理能力。
6、审计与监控：定期对系统进行审计和监控，以确保系统的正常运行和数据的完整性。
四、优化与维护1、系统优化：定期对系统进行优化，以提高其性能和稳定性。
“一件事”协同办公管理平台建设方案 v1.0
协同办公管理平台建设方案目录1. 项目简介 (7)1.1.项目名称 (7)1.2.项目承担单位及负责人 (7)1.3.目实施机构及项目负责人 (7)1.4.项目实施的标准规范和法律依据 (7)1.5.建设目标、内容、周期 (7)1.5.1建设目标 (7)1.5.2.建设内容 (8)1.5.3.建设周期 (8)1.6.总投资及来源 (8)2. 项目建设的必要性 (8)2.1.建设背景 (8)2.2.建设现状 (9)2.3.项目建设的意义和必要性 (10)2.3.1.项目建设的必要性 (10)2.3.2.项目建设的意义 (11)3. 需求分析 (13)3.1.目标需求分析 (13)3.2.界面需求分析 (13)3.3.业务需求分析 (14)3.3.1.办事材料梳理、精简 (14)3.3.2.表单电子化 (14)3.3.3.表单自动填报 (14)3.3.4.事项分发流转 (15)3.3.5.人脸识别验证 (15)3.3.6.文档拍照上传 (15)3.3.7.页面加载 (15)3.4.电子证照需求 (16)3.5.正确处理好与自建系统的关系 (16)3.6.安全性需求 (16)3.7.非技术性要求 (16)4. 平台设计 (17)4.1.总体思路 (17)4.2.界面风格设计 (18)4.2.1.界面设计 (18)4.2.2.操作设计 (19)4.2.3.用户体验 (19)4.3.整体架构 (20)4.3.1.技术架构 (20)4.3.2业务架构 (22)5. 建设方案 (23)5.1.渠道端 (23)5.1.1.手机APP (23)5.1.2.PC端 (23)5.2.平台基本功能 (23)5.2.1.组织管理 (23)5.2.2.即时通讯 (25)5.2.3.日志管理 (26)5.3.联办工作平台 (26)5.3.1.业务联办架构 (27)5.3.2.业务流程图 (28)5.3.3.事项登记 (28)5.3.4.事项办理 (28)5.3.5.办件跟踪 (29)5.3.6.消息提醒 (29)5.3.7.时效预警 (29)5.3.8数据查询 (30)5.3.9.统计分析 (30)5.4.智能表单填报 (30)5.4.1.表单与数据协作 (30)5.4.2.表单模板 (30)5.4.3.在线校验 (31)5.4.4.关联查询 (31)5.5.绩效考核 (31)5.5.1.绩效考核 (31)5.5.2.绩效考核体系 (31)5.5.3.考核报告 (32)5.5.4.绩效考核排名 (33)5.5.5.应用扩展 (33)5.6.系统管理 (33)5.6.1.权限管理 (33)5.6.2.用户管理 (34)5.7.平台支撑 (34)5.7.1.多种身份认证方式 (34)5.7.2.自定义表单、流程 (35)5.7.3电子印章集成 (35)5.7.4.项目软硬件配置清单 (37)5.8.数据库建设 (38)5.8.1.电子证照库 (40)5.8.2.电子档案库 (40)6. 与业务系统的对接 (42)6.1.统一身份认证 (42)6.2.与现有系统的对接 (42)6.2.1.自建系统对接 (42)6.2.2.无系统对接 (42)7. 系统安全 (44)7.1.数据调用安全 (44)7.2.数据安全 (44)8. 项目实施方案 (46)8.1.项目实施 (46)8.1.1.项目组织机构 (46)8.1.2.项目实施计划 (49)8.1.3.项目实施详细计划 (50)8.2.培训服务 (53)8.2.1.培训对象与内容 (53)8.2.2.培训方式 (53)8.3.技术力量及人员配置 (54)9. 项目运维方案 (56)9.1.技术服务 (56)9.1.1驻场服务内容 (56)9.1.2.驻场服务团队 (57)9.1.3.驻场服务规范 (57)9.2.运维服务形式 (57)9.3.服务质量保证 (58)10. 投资预算 (60)11. 效益分析 (61)11.1.优化办公模式，推进组织变革 (61)11.2.明确职责边界，减少部门扯皮 (61)11.3.减少中间环节，提升办事效率 (61)11.4.激发政务活力，提高服务质量 (61)11.5.任务责任到人，政令畅通无阻 (62)1.项目简介1.1.项目名称项目名称：协同办公管理平台建设方案1.2.项目承担单位及负责人承担单位：承担单位负责人：1.3.项目实施机构及项目负责人实施机构：实施机构负责人：1.4.项目实施的标准规范和法律依据(1)《网络安全等级保护条例》;1.5.建设目标、内容、周期1.5.1.建设目标搭建统一的协同办公管理平台，以工作流程管理为抓手，夯实发展基础，强化过程管控，搭建工作协调调度通道，实现专业协调、调度跟踪、核查督办的闭环管理，将管理要求真正输送到末梢。
全行无纸化系统实施方案探究
为推进业务转型，提升用户操作体验，增强风险防 控能力，苏州银行启动建设全行无纸化项目，实现“电 子凭证替代纸质凭证、电子印章替代手工盖章、自动监 督替代人工监督、电子存储替代库房存储”的新业务模 式。新业务模式有效解决纸质凭证投入成本高、业务办 理过程繁复、运营管理难等问题。
核查等工作；档案处理无需纸质档案保管机构，凭证实 现电子化、数据化的存储方式，可节省库房存放所需空 间；档案调阅可通过系统查阅，实时高效。
3. 无纸化方案优势 经过对比可以发现，智能化、无纸化的新业务模式 流程具有明显的优势。 （1）提高业务办理效率
图 2 传统模式下业务流程示意
图 3 无纸化业务流程示意
（2）提升用户操作体验 客户可通过电子屏手写签名、核对确认信息，这种 方式可增强客户操作的便捷性，提高客户满意度，极大 地降低整体业务流程的复杂度，提升银行业务运营管理 水平。 （3）降低运营成本 无纸化模式降低纸质凭证的印制成本、保管成本及 实物印章的保管、交接等人力成本，节省库房空间，有 效简化档案管理流程，解决查阅纸质单据耗时耗力的问 题，有效压降运营成本。 （4）减少人为操作风险 无纸化模式下，电子凭证要素的标准化输出能够有 效防范柜员的操作风险。业务专用章电子化使印章的使 用过程有迹可循；后督系统实现电子凭证的自动勾兑和
图 4 无纸化系统的架构示意
83 2018 . 09 中国金融电脑
TECHNOLOGY MANAGEMENT
科技管理
（张） 700 000
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0
2017
年
6
月 2017
无纸化营业厅解决方案
无纸化营业厅解决方案近年来，随着科技的发展，无纸化办公逐渐成为企业和政府机构的趋势。
大量的纸张、文件和文件柜不再是必需，取而代之的是数字化、网络化和智能化的办公方式。
在这个背景下，无纸化营业厅解决方案应运而生，为企业和公共机构带来了诸多便利和改善。
本文将就无纸化营业厅的实践、优势以及未来发展前景进行探讨。
一、无纸化营业厅的实践随着信息化技术的不断推进和智能设备的进步，无纸化办公正逐步取代传统的纸质文档和手工填表的方式。
无纸化营业厅作为无纸化办公在营业厅场景中的延伸，利用电子设备和互联网技术，实现了线上线下的高效整合。
通过搭建一个统一的数字平台，用户可以在网上完成各项业务办理、查询和支付。
同时，营业厅内的工作人员也可以通过电子设备与后台系统实时连接，快速处理用户的需求。
无纸化营业厅的实践，有效地提升了工作效率、节省了时间和资源成本，为企业和用户带来了极大的便利。
二、无纸化营业厅的优势1. 绿色环保：无纸化办公无疑是对环境的一次保护。
不再依赖纸张和印刷机来进行文档存储和传递，减少了纸张的消耗和废弃物的产生，有效地降低了环境污染。
2. 提升效率：无纸化办公将传统纸质工作流程转化为数字化的流程，将繁琐的手工操作转变为一键操作。
这不仅减少了重复劳动，还大大缩短了办公时间，提升了工作效率。
3. 方便快捷：用户无需亲自前往营业厅，只要通过智能手机或电脑就能完成业务办理。
不受时间和地点限制，减少了等待和排队的时间，让用户享受到更加便捷的服务。
4. 数据安全：无纸化办公可以实现对数据的高效管理和保护，避免了纸质文档的遗失和泄漏。
在网络安全设施的保护下，用户的个人信息也更加安全。
三、无纸化营业厅的未来发展无纸化营业厅作为数字化转型的一部分，随着科技的进一步发展，其未来发展具有广阔的前景。
1. 智能化：未来的无纸化营业厅将更加智能化，可以通过人脸识别、语音识别等技术实现用户身份认证和自助办理。
用户只需轻松一拍、一说，即可完成诸如办理业务、查询账户等操作。
电网营业厅无纸化解决方案
电网营业厅无纸化解决方案随着信息技术的发展和应用，无纸化办公成为了各行各业的趋势，电网营业厅也不例外。
无纸化办公可以提高工作效率，降低成本，同时也是环保的一种表现。
本文将探讨电网营业厅无纸化的解决方案，并提出实施的策略和建议。
一、建立电子文档系统建立电子文档系统是电网营业厅无纸化的首要任务。
该系统可以将传统的纸质文档转换为电子文件，方便员工随时查找和管理。
具体操作包括扫描纸质文档并保存为电子文件，设置合适的文件目录和归档规范，以及制定有效的检索和共享机制。
为了确保电子文档的安全性，可以采用数据备份和加密的措施。
二、推行电子签约和电子支付推行电子签约和电子支付是电网营业厅无纸化的一个重要环节。
传统的纸质合同需要协调和签字的时间和地点，效率较低。
而电子签约则可以实现在线签署和验证，缩短合同的签订时间。
同时，电子支付可以节省客户和营业厅之间的纸质票据，提高资金结算的效率。
为了保证安全，可以使用身份认证和加密方式对电子签约和支付进行保护。
三、智能化终端设备的引入智能化终端设备是电网营业厅无纸化的关键。
终端设备包括智能手机、平板电脑等移动设备以及电子签字板、指纹识别设备等特殊设备。
这些设备可以与电子文档系统相连，实现在线查询、签约和支付等功能。
同时，终端设备也可以与其他系统进行互联，如人员管理系统、客户关系管理系统等，实现信息的共享和交流。
四、培训和推广实施无纸化办公需要全员配合和参与，因此培训和推广是必不可少的。
电网营业厅应该组织培训活动，培训员工使用电子文档系统和其他智能终端设备的操作方法，以及注意事项和安全防护措施。
同时，还应推广无纸化办公的理念和优势，提醒员工减少纸质文件的使用，充分发挥无纸化办公的效能。
五、制定相关政策和标准为了规范无纸化办公的实施，电网营业厅需要制定相关政策和标准。
这些政策和标准应涵盖电子文档的管理、电子签约和支付的规范、设备的使用等方面。
同时，还应包括数据安全和隐私保护的要求，以确保信息不被泄露或篡改。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工单稽核查询功能：通过查询功能，营业员可以
自己查询自己的受理单的稽核结果。上级可以查 询所有下级的受理单的稽核情况。
工单稽核日志：对稽核内容产生相应的稽核日志
信息。
建设方案—电子签名安全模块架构
1、第三方数字证书认证模块：采用联通子公司中网威信CA体系，部署一套RA 证书注册系统即可，支持软证书发放和事件证书发放； 2、CloudSIGN云签证服务器：由系统在后台自动生成电子单据，并且批量加 盖电子签章直接在后台加盖，大大降低系统操作的复杂性，降低工作强度。 3、电子印章认证管理模块：电子印章制作与管理、电子签名审计等。 4、用户手写数字签名控件：支持多种手写设备，用户手写签名与数字签名绑定， 签名证书可以采用事件证书、营业员个人证书、或者营业厅机构证书。建议采 用事件证书或营业员证书。
能。
电子工单稽核：根据联通业务需求设置工单稽核规则，后台自动进行电子工单稽核。 接口服务管理：CRM系统接口、广告发布接口、XML数据交互接口、服务器Servlet接口
管理。
建设方案—电子工单模版设计
建设方案—电子工单广告播放
在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告.
建设方案—电子工单生成
服务。
4.审计日志管理：签章日志、打印日志，手写签名日志等可以作为法律凭证的日志信息；
5. 查询统计报表：根据不同条件进行查询和统计；
建设方案—电子签名客户端组件
1、PC签名客户端：支持目前主流的手写屏、手写板，实现对电子单据手写签 名、电子签章，签名验证等。 2、移动签名客户端软件：支持Andriod、iOS、WIN8&WP7三大平台手机、 平板电脑中的电子签批和电子签章。 4、手写签名组件：主要实现用户手写签名，采集用户的签名笔迹、时间、签名 设备号、单据号、业务员、手写数字签名中所用证书的公钥等信息，并做数字 签名保护，保障用户签名图片安全性。 5、纸质防伪组件：采用多种防伪技术，例如光学防伪、二维条码对需要打印 的工单进行纸质防伪，确保纸质单据与电子单据的一至性。
业务办理窗口
工单稽核
通过电子稽核功能替代目前人工稽核方式，提升营业厅稽核人员工作效率。 工单稽核方式：根据联通的稽核内控要求可以实 现分级、实时、批量的自动稽核功能。 工单稽核规则设置：可根据业务的需求设置不同 稽核规则，如工单是否保存成功、电子工单完整 性（用户是否做电子签名）、是否有保存用户身 份证图片等稽核规则。
建设方案-设备层
1、数位手写屏：自主研发手写驱动，几乎兼容所有的数位手写屏硬件，常见品牌的 有：Wacom\汉王优派\立思辰\摩根等（本次项目推荐Wacom 10寸手写屏） 2、证件扫描仪：支持多种扫描设备适配，如高拍仪、身份证扫描仪等设备（本次项 目推荐麦哲高拍仪）。
3、手写平板电脑：支持Andriod、iOS、WIN8三大平台手机、平板电脑硬件。（本
缩短排队时间
改善了营业厅服务环境,提高了宣 传效率和客户感知 提高了自助设备的使用率,缓减前 台服务压力
承担节能减排的社会责任。 创造低碳环保的生产经营环境。
1
优化了前、 后台服务 流程
2
提高了服 务效能
3 降低了营
4
业厅成本
提高了企 业形象
前、后台工作效率提升
体现了人本管理,员工压力 减小,满意度提高
中国联通营业厅全流程无纸 化管理系统建设方案
目录
1
项目背景
5
部署环境
2
建设效益
建设方案 硬件设备
6
成功案例 标准制定
未来发展
3
7
4
8
项目背景—现状分析
业务办理效率低 例如，业务办理前需要出具纸质复印件、办 理后多种受理单、发票，即给客户带来不便， 也影响业务受理效率。 纸质成本过高 单据印制成本很高，也消耗了大量的纸张， 不符合“可持续发展”、“节能降耗”的要 求 存放成本过高 保存单据存根需要专用保存仓库，而且在防 火、防潮方面要求严格，存在一定安全隐患。 单据查找困难 单据的存根没有系统辅助支撑，后续查询、 稽核时不方便查找，而且耗费大量人力时间
电子签名审计
1
安全管理 员
证书申 请
3
制章
2
安全审 批人员
证书申 请审批
通过接口传 递营业员信 息
证书生成 证书下 载
证书存储 根证书
印章存储 CRL吊 销证书
根证书
证书验 证
CRL吊 销证书
建设方案—电子工单模块功能介绍
工单模版设计：对免填单预生成模版的设计。
工单模版管理：对免填单已预生成模版的管理包括启用、停用功能。 广告播放管理：在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告。当需要客
次项目不包括）
建设方案—接口设计
序号 接口名称 1 界面集成 外围系统 北六ESS /CBSS/集 中集客 功能描述 北六ESS、CBSS、集中集客等系统通过URL链接调 用，将登陆用户名、口令、客户订单台账号等信息 传递给无纸化管理平台实现单点登陆，并弹出无纸 化管理平台界面。 北六ESS、CBSS、集中集客等系统菜单集成无纸化 管理平台的查询、稽核等功能。
不可 篡改
三 . 签名不可剥离
提供与纸质文件盖章和签名相 同的可视效果，且印章不可单 独剥离。 结合数字签名，可在文件打开 时，展示验证不通过时的图像 效果。
11
不可 伪造
四 . 验证方便快捷
易于 验证
项目背景—建设内容
充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精 细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施 业务受理无纸化改造。
前台业务受理单、纸质海 报等纸张，配套的相关打印 耗材显著减少。
后台纸质单据减少，为存 放纸质资料的库房面积缩小。
应用效益—节省成本
身份认证 工单打印 资料保管 原方式
需要使用 一张复印 纸
需要使用一 张双联受理 工单
纸质的证件复印件、 工单保留联、发票 存根归档保存，占 用库房面积
不打印工单， 电子认证，信息 办理信息电子 保留在系统中， 新方式 化存储在系统 节省资料复印纸 中 张 证件复印成本：约0.03元/份 压感复印纸受理工单成本：约0.05元/份 全年节约成本估算如下：
4 业务受理 电子稽核
3 业务受理 电子寄送
实现电子免填 单的短信、彩 信、email通知 等方面的电子 免填单寄送。
建设方案—安全基石
一．确保签名人身份
保证签名人身份（营业厅、营 业员、用户）的真实性和法律 有效性。
不可 抵赖
二．确保信息真实完整
电子签名技术
保证签名对象（电子业务 受理单）信息的真实性和完整 性。
2
业务信息获 取接口 用户同步接 口
将网页格式填写的电子工单转化成PDF格式，并在后台自动加盖公章和营业员私章
建设方案—用户手写签名
用户签名时，电子工单显示到手写屏上，用户在手写屏指定区域内进行手写签名。
工单寄送
进一步扩展无纸化应用方式，在客户层面通过短、彩信和电子邮件详单、账单送达
新一代营业厅
自办营业厅
代办营业厅
可以使用短信、彩信、 email通知等方式将 电子免填单寄送给客 户。 同步结合短信、彩信 账单寄送和开展139 邮箱的业务推广
建设方案—建设依据
法律 有效性
技术 成熟性
经济 适用性
1.《中华人民共和 国电子签名法》； 2. 《中华人民共 和国合同法》；
1.电子签名技术在 其他行业的成功应 用； 2.核心技术电子签 章产品已在海南移 动、安徽移动、江 苏移动营业厅得到 应用。
1.提高工作效率和 业务处理能力； 2.节能环保； 3.降低人力资源成 本； 4.降低传统纸质文 件的存储成本；
工单检索
原方式
整理各 类单据 约5分钟 左右
无纸质单 据，耗时 为0
耗时20分 钟左右
平均超过30 分钟 基础台账自 动生成，人 工加工处理 约10分钟左 右
人工检索需 要数小时甚 至几天
新方式
5分钟左 右
电子化存储， 电子检索仅 无需资料的 10秒左右 运输和入库
采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分 工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理 念得到了有效的落实。
外 接 设 备 营 业 厅 无 纸 化 管 理 系 统
统一设备接口管理
电子免填单管理系统
安全认证管理系统
业 务 系 统
ESS
BSS
集中集客
CBSS
无纸化管理系统功能架构图
外部设备管理
外部设备管理 手写设备 高拍仪设备 接口服务管理
电子工单管理模块
工单模版设计 工单模版管理 电子工单生成 电子工单储存 广告播放 工单查询统计 工单稽核管理 用户手写签名 电子工单寄送 接口服务管理
1
电子免填单 无纸受理、简便 易行，身份证件 留存。
2
电子工单稽核
3
电子签名认证
4
电子工单寄送
5
电子免填单安全管理
支持自动、手动 稽核，提高稽核 效率
利用电子签名、 签章保障电子工 单安全性
解决电子安全集中 通过电子寄送方 存储、授权查询、 式代替打印方式 分级调阅的问题
建设方案—无纸化营业厅总体架构
建设方案—电子签名认证管理模块
1.数字证书管理：采用第三方CA机构—中网威信提供的RA证书管理系统，实现数字证书的注
册、挂失、销毁。
2.电子印章管理：包括电子印章申请、审批、制作、印章授权和加密过程。管理电子印章的启
用授权（指定印章使用人）、更新、挂失、销毁；