360vsQQ案例分析
360与QQ大战结局版
后续：360起诉QQ（2012年）
4月18日上午9点，中国首例互联网行业垄断诉讼案在广东 省高级人民法院公开审理，此次诉讼被认为是360公司对 2011年6月腾讯公司起诉其不正当竞争案的一次反击。 原告是北京奇虎科技有限公司，诉被告一腾讯科技（深圳） 有限公司、被告二深圳市腾讯计算机系统有限公司。在本 次起诉中，原告360提出的诉讼请求包括判令两被告停止滥 用市场支配地位的垄断民事侵权行为，包括但不限于停止 限定QQ软件用户不得和原告交易、在QQ软件中捆绑搭售 安全软件产品等行为，连带赔偿原告经济损失人民币15000 万元，以及赔礼道歉。
结局： 2010年11月10日下午 ，
腾讯与360已经兼容。
最终判 决 :年9月29日消息 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣 2011
布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇 虎 、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停 止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页 及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经 济损失40万元。
前言
根据官方数据，腾讯即时通讯服务的活跃账户数 达6.125亿。凭借庞大的用户规模和天然的客户端 资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域， 网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音、 播放等等，均抢下较大的市场优势，让人不得不感 叹腾讯的扩张力之大。 360公司于2006年7月推出主打互联网安全的 "360安全卫士"软件，不到一年即成为国内最大的 安全软件。据官方数据，其用户数量已经超过3亿， 覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二 大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸 出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功。
360与QQ之战
五、名人推介——曼德拉
1、“我没有敌人”——世界记住曼德拉，不仅因为他是南非第一位黑人总统，不仅是因为他的努力，南非最终以和平方式废除了长达46年的种族隔离制度，更主要的是因为这位和蔼可亲甚至有些淘气的老人，总是闪烁着人性的光辉，所以，他能自豪地宣称：“我没有敌人”。“我没有敌人”，他在很多场合强调，“压迫者和被压迫者一样需要获得解放。夺走别人自由的人是仇恨的囚徒，他被偏见和短视的铁栅囚禁着。”曼德拉在走出囚室迈向通往自由的监狱大门时就开始思考，自己若不能把痛苦与怨恨留在身后，那么，就仍处在狱中。
评论摘选：1、感动来源于生活，生命力也来源于生活，在这片土地之上，我们始终没有失去春天里的信念。每一个人都可以在一首歌里找到自己，赤子一样的执着是人们对于生活惟一不变的回报。在一首歌中，清贫不改乐观，迷茫不失自我；狂野不改豁达，流泪不失希望，于平凡生活中，更加贴近大地，永不失去向上的力量。人们对生活，体味最真实，感受最真实，没有自不量力的奢望，没有浮华虚无的追逐，有的是对快乐的追忆与希冀，有的是对生活平实的追求：“如果有一天我老无所依，请把我留在那时光里；如果有一天我悄然离去，请把我埋在这春天里。”谁不懂相濡以沫？谁不懂幸福生活？平凡如我辈，亦懂得上进的力量来源于真实的生活，伟大的作品所饱含的健康力量，来源于生活，来源于群众。一首歌真实的演绎，真实的感染力，也来源于生活，来源于群众。中国有那么多农民工，“农民工已经形成中国社会一个极具特点和特色的社会群体，他们生活在社会底层，最有生活基础，懂得生活的艰辛与不易，经历着许多人不曾或不会经历的事情”，生活给予他们悲欢离合，生活也给予了他们创造幸福的力量。他们在贴近大地、拥抱生活时表现出的底层群众的旺盛生命力与野草般蓬勃的生气，让人震撼，让人启迪。——潇湘晨报晓宇
分析报告(QQ与360)
QQ与360打架事件的分析报告10月27日，腾讯公司纠集金山、百度、傲游等三家公司，发布了一份针对360的声明，并利用QQ向所有用户强行弹出，将在运行360的所有电脑上强行卸载QQ，两家不再兼容。
对此，360公司严正声明如下，并在此披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。
1、腾讯打击报复360，目的是为了转移视线，回避外界对腾讯偷窥用户隐私的质疑。
2、360为了用户利益，不惜冒“业界”之大不韪，向一切灰色利益和潜规则宣战。
这次几家有着光鲜外表的企业，合伙发起对360的攻击。
腾讯：被舆论称为“创新杀手，剽窃之王”；尽管已垄断了大部分互联网领域，仍然贪得无厌，不但涉嫌偷窥用户隐私，而且不断强制捆绑，强迫用户使用其产品，扼杀互联网创业公司。
百度：长期推广百度搜霸、百度工具条等恶意软件；在三鹿事件中，涉嫌收受三鹿公司巨额广告费，屏蔽有关三聚氰胺的报道；另据CCTV报道，百度长期把假药广告和钓鱼欺诈网站混在搜索结果中，攫取了整个假药产业七成收入。
360坚持为用户清理百度旗下恶意软件，并标注百度搜索结果中的欺诈网站，因此遭到百度报复。
金山：收费杀毒的最后一个堡垒，激烈反对360的免费杀毒，但是金山毒霸自身在日本却完全免费；微点案中做伪证，用冤狱陷害竞争对手；在国际评测中沦为倒数第一，却在国内宣传成“全球第一”，遭打假名人王海起诉。
3、腾讯把非法扫描用户硬盘的行为解释成“QQ安全模块”的安全扫描，但所谓的“QQ安全模块”为什么在扫描时不明示用户？为什么会强行启动，无法取消，也无法中止？通过360隐私保护器和微软的ProcessMonitor，已有充足的数据，可以证明QQ“安全模块”主要不是用于查杀木马，而是以内置近700款软件的“超级黑名单”方式，非法扫描和获取竞争产品的各种信息。
凭此，腾讯就可以有针对性地抄袭，再以流氓方式强制捆绑安装自己的产品，形成对竞争对手的精确打击。
同样，就此，腾讯也控诉的360七大罪状谎言1：金山网盾不安全。
QQ VS 360事件全部经过
QQ VS 360事件全部经过！学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌，现实生活中的MBA经典案例！（文章很长，部分转载，不喜慎入）前言：腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。
在这里，我最想说的一句：不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)如果要把这场战斗放到MBA经典案例中是非常有意义的。
起个标题：TX，一个危机公关失败的案例腾讯你明明步步被360攻击，却不是受害者，这不能怪360，只能说自己的公关能力不行！ -----------------------------------------------------------------------------------------------一、战斗时间线故事从今年春节开始。
1.QQ疑似扫描用户硬盘2010年5月25日。
有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截图来证明自己的观点。
这是不是360操控的行为，没有人知道，但可以肯定的是，360在9月推出的"360隐私保护器"与这位网友的发现有关，不管是360在幕后操作，至少让大多数认同或许并不存在的QQ隐私问题2、QQ管家开始威胁到3602010年5月31日。
腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，其功能与360安全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。
3、《狗日的腾讯》2010年7月24日。
计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意，扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。
这篇文章引起了业界的共鸣与强烈的反响。
没有证据表明360参与到这篇文章的制作之中，但是这篇文章为360后面的一系列行动做了很好的舆论导向，虽然360可能真的没有在背后推动《狗日的腾讯》。
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。
时间进入11月，最近，奇虎360和腾讯QQ两方阵营的网络巨头之战，经历了近几个月的发展，已经成为网络上的热门话题，事态的发展会怎样，会对网民有什么样的影响，一直是大家关注的焦点。
我把事件关键时间点搜集了一下，个人谈论了一些看法。
感兴趣的朋友大家一起讨论一下。
一、事态起因9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。
9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。
9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。
10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司。
360称将提起反诉。
10月27日百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日腾讯与360掀起“弹窗大战”。
10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。
10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。
二、巨头交锋阵容对持腾讯一方：腾讯、百度、金山、傲游、可牛。
360一方：搜狐张朝阳发微博力挺360，盛大、酷狗、千橡等公司曲线帮助360来侧击腾讯。
PK:1QQ“抢滩”安全软件市场360成功短时间“围堵”注：这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。
2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。
但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ 医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。
5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。
有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。
这招让360和金山措手不及。
360公司CEO周鸿祎接受采访称“腾讯应解决QQ内部安全问题”，但业界认为腾讯种种动作，是与360展开正面竞争的信号。
管理学3Q大战
管理学3Q大战2010年网络大事件3Q大战案例分析论文摘要：企业生存发展主要靠的是两件法宝——产品和信誉，外延还包括服务、企业文化、组织结构等要素。
而企业形象作为这诸多要素的集合体，是反映企业规模，企业内部文化，企业外在服务，企业的产品质量、性能、价格综合水平，企业创新能力的综合指标。
树立良好的企业形象是企业远景战略规划的重要内容，也是企业必须始终如一追求的目标之一。
拥有良好的企业形象对于企业打造和提升品牌，占领更多的市场份额，提高产品的附加值，获取稳固而忠实的客户群具有至关重要的意义。
反之，若一个企业在行业竞争过程中，侵害客户利益，做有损企业形象的事却无异于自毁城池，必将受到市场的惩罚。
一、简述3Q大战1、3Q大战发生的原由2010年11月发生的腾讯QQ与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络，两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。
两家公司何以如此大打出手，腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件，前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。
虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。
究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将QQ 医生升级为QQ电脑管家的事件。
腾讯借其高端的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益，360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务，直接攻击了腾讯的软肋，至此一场没有底线的3Q大战全面爆发。
2、3Q大战不断升级第一阶段：客户端之争2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。
然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。
分析以上案例,并提出自己的观点
国家开放大学《市场营销学》案例分析3Q大战案情简介腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。
腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。
以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，包括网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音播放，等等。
根据官方数据，腾讯即时通信服务的活跃账户数达6．125亿。
奇虎360是以安全闻名的企业。
360公司于2006年7月推出主打互联网安全的“360安全卫士”软件，不到一年即成为国内最大的安全软件。
据官方数据统计，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，其“360安全卫士”软件永久免费的策略，使得公司以很短的时间，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。
双方为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战：一、第一阶段腾讯“QQ医生”软件的推出成为3Q大战的导火索。
2010年1月春节期间，腾讯在二、三线城市强推其“QQ医生”软件。
“QQ医生”具有查杀病毒、保护系统等功能，这些功能和“360安全卫士”非常相似。
同时，腾讯借鉴了之前360与卡巴斯基联合推广的方式，以赠送半年诺顿杀毒软件的“礼包”引诱用户安装“QQ医生”。
敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。
360的快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，致使很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。
二、第二阶段2010年5月31日，腾讯将QQ医生悄然升级至4．0版并更名为“QQ电脑管家”。
新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，腾讯这招让360和金山毒霸措手不及。
周鸿祎在微博上扔出40多条消息，自爆360与金山的多年积怨，金山随即。
危机公关案例分析——腾讯与360事件
By Laura
• 腾讯：关闭WebQQ服务，使客户端失效 • 360 ：推出了WebQQ的客户端
By Laura
• 腾讯：弹窗 • 360：宣布召回扣扣保镖
By Laura
• 腾讯：1.马化腾对此事发表微博 2. 高层在北京 开新闻发布会，指责360的恶意破坏行为3. 发 表两封声明：1）解释这样做的原因，同时对 网民表示道歉2）再次致歉，指责360的不当行 为，呼吁网民支持自己 4. 兼容后发表致歉信 • 360：1. 周鸿炜发出公开信 2. 发表声明：1)自 己的产品已经交到中国安全测评中心、接受用 户监督，讲述产品的工作原；同时对腾讯的新 闻发布会做出回应，对网民表歉意 2)QQ和360 在政府的干预下已经实现兼容，并感谢网民的 支持
2010年 2010年5月31日 31日
腾讯QQ实验室发布 腾讯QQ实验室发布QQ医 实验室发布QQ医 3.3升级版 3.3升级版QQ电脑管 升级版QQ电脑管 生 包含云查杀木马、 家 ，包含云查杀木马、 系统漏洞修补、实时防护、 系统漏洞修补、实时防护、 清理插件等多项安全防护功 360安全卫士展开直 能，与360安全卫士展开直 接竞争。 接竞争。
By Laura
2010年 2010年9月27日 27日
文 件 的 行 为 ！
讯 QQ“ QQ“ QQ“ QQ“ 窥 视 ” 用 户 隐 私
主 打 的 旗 号 就 是 监 测 腾
“ 360 360 360 360 360 360 隐 私 保 护 器 ” 软 件 ，
By Laura
发 布 了 一 款 名 为
By Laura
2010年11月 2010年11月5日
60系 手宣布将不兼容360系 列软件。 列软件。 360公司回应称， 360公司回应称，他们 公司回应称 此时出来是想给360制 此时出来是想给360制 造舆论压力， 造舆论压力，称其 落井下石”的行为。 “落井下石”的行为。
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3.起诉阶段（弹窗大战）
• 10月中旬开始，腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹 窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 并正式起诉360， 要求奇虎及关联公司停止侵权。 • 360声明称腾讯起诉3声明 抵制360。腾讯 可牛 金山 傲游二、惹上连环官司
• 1.2003年4月16日，3721网站上刊出“3721针对CNNIC发 表声明，呼吁营造健康市场经济秩序”的专题新闻，并在该 专题中链接了《周鸿祎出语惊人：CNNIC私刻公章是“非法 机构”》等文章。 • CNNIC（通用网址）随后以侵害其名誉权为由起诉至法院， 要求3721公司、国风公司和周鸿祎停止侵害、消除影响、在 网站赔礼道歉并赔偿损失20万元。
2006年2月周鸿祎成立天使投资基金
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2006年3月周鸿袆创建奇虎公司任董事长
四.目标市场的确立
目标市场的确立
1、奇虎360一开始选择的是“社区+搜索”这一块市场， 产品服务的定位： 这一目标市场的确立，主要体现了差别化定位： 但是未能成功。 第一，以免费的方式推动基础安全服务普及，让网民无条件、无门槛 （1）当时的互联网安全产品，如卡巴斯基、瑞星等采用的都是收 地武装安全软件； 费模式，奇虎 360选择的免费模式不同于传统的安全产品，对终端 第二，发展云安全体系。依靠云查杀引擎等创新技术和海量用户的云 用户来说具有很强的吸引力； 安全网络， 360 系列产品能够最快、最全地发现新型木马病毒以及 2、2006 年奇虎 360开始重新确立公司方向，最后确定 （2 ）360 通过推出与当时腾讯差别化的产品获得了自己的生存空间。 钓鱼、挂马恶意网页，全方位保护用户的上网安全。 采用免费的方式推出 360安全卫士，扎根于互联网安全 服务，通过免费的方式迅速占领了客户端。
C
腾讯公司在11月4日早间不得不放弃强制用户进行选择的举措 ，按地区、分号段、分阶段地与360部分产品进行兼容。但 QQ旗下的产品仍在不同地区与360浏览器不兼容。
5.事件结局
• 政府部门介入，用行政命令的方式要求两家不再纷争。 2010年11月10日下午 ，腾讯与360已经兼容。
一．政治法律环境分析
策略
4.企业在制定 经营策略，考 虑经营业绩的 同时，还必须 考虑到推出产 品和服务带来 的社会效益和 社会影响。
二．经济环境分析
最优
•1．互联网作 为一个巨大的 信息平台，网 络用户可以公 平地进行比较 和选择，直到 找到最优。
•2．腾讯QQ 拥有注册用户 近10亿，每日 最高同时在线 超过1亿用户， 这一数据规模 和中国网民规 模相当。
目录 Contents
腾讯和360决战的背景介绍 腾讯和360宏观环境分析 •360品牌介绍 360营销策略发展——品牌共鸣金字塔 •360对收费vs免费的思考 •360的未来展望
1. 盗火阶段（客户端之争）
腾讯强行推广QQ医生安全软件，360很快就意识到了 QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回 来应对这场突发事件。 三个月之后，腾讯新发布了QQ医生的升级版QQ电脑 管家，而功能完全模仿360安全卫士。与360安全卫士
360
•3．360安全卫士是中国用户量最大 的安全软件。360安全卫士覆盖了近 75%的互联网民，用户量超过3亿； 360安全浏览器的网民覆盖率达到 49%，用户量突破1.8亿，是微软IE 之外最大的浏览器；360保险箱则覆 盖了80%的网络游戏玩家，在游戏 产业链中发挥了重要的作用。
三、社会文化环境分析
1.品牌发展一阶段，强调品牌特色，获得深 度广泛的品牌知名度 2.品牌发展二阶段，强调产品性能和形 象，以区别与现有竞争对手及潜在竞争 对手的差异点 3.品牌发展三阶段，强调对品牌 的判断和感觉 4.品牌发展四阶段，强调对 品牌的共鸣
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
发展一阶段
自2006年7月推出以来，360致力于成为反恶意软件电脑 安全软件。
增加
•1．自20世纪 90年代以来， 随着互联网技 术的快速发展， 中国网民数量 也开始急速增 加。
诱惑
2．未成年网 民的暴增，网 络用户低龄化 正在越发凸显， 网络世界复杂 多变，充满各 种不良诱惑
干预
•3. 行政干预 对整个互联网 行业的长期健 康发长是有利 的，对企业经 营提出了更高 要求，进行管 制和约束。
3Q大战爆发，一位不愿意透露姓名 的证券分析师说，尽管大家都在指责 腾讯，但卸载360安全卫士的人更多。
具体事件：
他从腾讯得到的数据是，QQ的卸载 量和以前并无太大差别；但是360在 两天内已经被卸载了1个多亿。“这 对360而言真是灭顶之灾。”
一、收费vs免费的战争
（一）只要涉及的核心是互联网产 品和服务，都会以免费的胜利告终。
趋势
4.第三方支付 平台的发展已 经成为一种趋 势，这是时代 发展的要求， 也是网络发展 的必经之路。
周鸿祎
• 360安全中心董事长。曾获得了"2004中国十大管理英才"、 "中国管理百人"、"《财经时报》2004中国十大财经人物"、 "2004中国IT风云人物"、"2004年五大得意人物"等奖项。 现360安全中心董事长。
四、技术环境分析
技术
•1.网络技术应 用趋向发展网 络经济、网络 社会，软件技 术的高速发展 成倍扩大可信 息技术的应用 范围和功能。
平台2Βιβλιοθήκη 硬件平台， 操作系统平台， 应用软件等IT 系统已变得越 来越复杂和难 以统一管理。
管理
•3.现代社会生 活对网络高度 依赖，保障网 络的通畅、可 靠就显得尤其 重要。网络管 理技术成为公 认的关键技术。
三.360演变八部曲
1 2
2003年3721被yahoo收购
2004年1月雅虎出资1.2亿美金购买了香港3721公司
2004年3月周鸿祎出任雅虎中国区总裁 2005年8月任职期满，周鸿祎离开雅虎中国
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4
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6
2005年9月周鸿祎加盟国际数据集团风险投资基金 2006年周鸿祎加入三际无限公司成为奇虎网掌门人
具体事件：
360安全卫士虽然输了 官司，但360却成为安 全防护领域的新军，在 这场“打倒流氓软件” 的全民战争中赚足了眼 球，知名度急速攀升。
360在斗争期间更发起了“公投运 动”受到各方关注。
自此360安全卫士再也不用借助“连哄带骗” 的捆绑安装的形式才能登陆用户的桌面，用户反而 是到处寻找正式版的360安全卫士来下载 因为360安全卫士敢于向当时的“第一流满软 件”——雅虎助手（3721）发起挑战，恶意软件 扫描也成为了360安全卫士的标配功能之一。
发展二阶段
以互联网的思路
第一，以免费的方式推 动基础安全服务普及， 让网民无条件、无门槛 地武装安全软件； 第二，发展云安全体系。 依靠云查杀引擎等创新 技术和海量用户的云安 全网络。
解决网络安全问题
品牌形象
在用户心目中建立起360 是免费的，致力于网络 安全，全方位，系列化 的安全软件品牌形象。
08年与瑞星等初被爆360安全卫士在安 装进用户电脑时，会偷偷开设“后 门”
具体事件：
发展四阶段
以互联网的思路
•用户认可360，360成 为仅次于腾讯的中国 第二大客户端平台。
解决网络安全问题 360对用户的捆绑度较 低，面对国内安全软 件免费化的推广，及 互联网客户端平台的 产品线日益丰富，360 需要寻找建立用户忠 诚度的新的价值支撑 点。
为它利于交流，就像司机能便利交通一样；那么如此，你 一司机凭啥进我房间？我的保姆在我房间关你何事？你还 发封信说如果我不辞退保姆，就把我的奔驰开走，...
要求腾讯公司立即停止软件之间不兼容的行为
A
工信部等三 360公司称QQ 与360已恢复兼容 部委及时进 360主动配合政 D B 要求360停止下 府主管部门要求 腾讯则否认恢复兼容说法 行干预 载扣扣保镖， ，召回扣扣保镖 并及时进行软 件召回
4.升级阶段（扣扣保镖VS用户二选一 ）
• 360公司宣布推出“扣扣保镖”，随后宣布称将推出 “361特警”。 • 11月份腾讯起诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。 • 腾讯发布公告称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电 脑上停止运行QQ软件。 • 业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。 • （来自网友的比喻） • 360 发出公开信称：保证360 软件和QQ同时运行，并称腾 • 我能不能这么理解，选择 360是因为能查毒，所以默认它 讯此举完全不顾及用户权益，要求向全国网友道歉。 进入系统，就像保姆能进入房间打扫一样；选择QQ是因
•360安全卫士不到一年即成为国内最大安全软件，目前， •其用户数量超过2.8亿人，覆盖中国70％以上互联网用户， •仅次于 QQ，并仍以每天百万级新增用户的速度增长。
国内刮起一阵反“恶意软件”的风暴。 传统媒体纷纷对恶意软件进行曝光和批 判，雅虎助手赫然在列。 奇虎公司360安全卫士成为反恶意软件先 锋，将由他一手创办的3721软件（雅虎 助手）定义为“流氓软件”。 360安全卫士拦截雅虎助手，最后雅 虎中国把奇虎360告上了法庭，罪名 是不正当竞争。
差别化定位
•差别化的产品
综上，我们可以看到360首先采用差别化的产品切入市场， 通过免费的杀毒软件占领客户端后，再以互联网安全产品为 基础，逐步开始开发和推广多元化的互联网产品。
•互联网安全为核心
•周鸿祎说：“目前我们所做的事情都以互联网安全为核心， 而腾讯是以娱乐为核心，所走的路还是不一样。我觉得很 多事情已证明，无论多么强大的公司，你试图什么都做， 不可能什么都做得很好。”
1.3721本来以桌面客户 端的形式供用户下载和 桌面客户端 安装，但是这样的效果 显然不是很理想的。
1998年，现任奇 虎360CEO周鸿祎 2.后来周鸿祎采用了 建立了3721。 3.专门的搜索排名页面可以 卖钱，使得很多的企业都选 插件捆绑的方式推广 择3721作为推广方式， 3721，很多工具软件 插件捆绑 宣布盈利 2001年，3721公司宣布盈 都会暗地里绑定了 利，可能是当时国内第一家 3721。 宣布盈利的搜索公司。