2018年海底捞分析报告

2018年海底捞分析报告
2018年海底捞分析报告

2018年海底捞分析报

2018年12月

目录

一、海底捞:优质服务和高效管理铸造火锅龙头 (5)

5

1、概要 ....................................................................................................................

6

2、公司速览 ............................................................................................................

二、行业:火锅是餐饮投资的好赛道 (9)

1、餐饮市场规模巨大,消费习惯改变助力增长 (9)

2、餐饮市场极度分散,行业痛点限制扩张 (10)

3、火锅直击行业痛点,中高端火锅市场增速最快 (11)

三、核心优势:经营效率领先行业,服务铸造品牌优势 (12)

1、同店销售稳定增长,新门店加速扩张,不断巩固火锅大佬地位 (12)

(1)营业收入高速增长,市场份额绝对领先 (12)

(2)翻台率高+客单价稳,促同店销售额增长,存量收入增速稳定 (13)

①客单价维持稳定增长 (14)

②翻台率快速增长并稳定在高位 (14)

(3)餐厅网络快速扩张,新店维持高效运营,带来增量收入 (15)

①门店数量快速扩张 (15)

②新店运营不输老店 (16)

2、充分利用关联公司供应链,不断优化门店选址,控制成本 (16)

(1)依托关联公司的全产业链布局,提升资产周转率锁定食材成本 (17)

(2)以较高的人工成本换取优质服务,是铸造核心竞争优势的基础 (19)

(3)不断优化门店选址等多重因素叠加,有效控制租金水平 (20)

3、凭借优质服务积累品牌优势,用独特的管理制度发展差异化战略 (21)

(1)用优质服务和极致用餐体验提升客户粘性,营造独特品牌优势 (21)

(2)凭借独特的管理制度,实现高质量服务水平下的裂变式扩张 (22)

①“扁平化”管理系统提高管理效率 (22)

②“师徒制”为扩张提供保障,具体包含薪酬制度和考核机制 (22)

③多项技术及系统的应用提升企业运营管理效率 (24)

四、未来看点:在维持高效经营之下,用开店扩张获取增长 (24)

1、二三线及以下城市火锅市场空间巨大 (24)

2、海底捞门店加速下沉且表现亮眼 (25)

五、市场重点关注问题 (27)

1、开店数量的天花板:二三线及以下城市空间广阔 (27)

2、员工成本的下降空间:随着门店下沉有一定下降,但空间不大 (30)

3、其他竞争者对公司的冲击:海底捞在激烈竞争中保持领军地位 (31)

4、新业态的延伸:推出全新副品牌的可能性 (32)

六、主要风险 (34)

34

1、食品安全的风险 ..............................................................................................

2、门店扩张不达预期的风险 (34)

34

3、原材料价格上涨的风险 ..................................................................................

火锅是餐饮投资的好赛道。中国餐饮市场规模巨大但极度分散,2017年约4万亿元,CR5不超过1%。中式餐饮存在供应链效率不高、

食物难以实现标准化、服务难以保持一致性等行业痛点,限制规模扩张。火锅市场空间广阔,2017年达4,362亿元,占中式餐饮13.7%,容易标准化,有利于实现规模扩张,直击行业痛点。而海底捞作为火锅

龙头,已经迈入门店高速扩张时期。

海底捞经营效率领军行业,优质服务与高效管理铸造护城河。①当之无愧的行业龙头,经营效率领先。在中式餐饮市场中,海底捞收

入排名第一、增速最快、市场份额第一、年客流量最高、翻台率最高,2017年营收106.4亿元、2015-2017年CAGR为35.9%、国内市占率0.3%、年服务客户超过1亿人次、翻台率高达5.0次/天。②业绩增长确定性强。同店销售额稳定增长,使得存量收入增速稳定;新店维持高效运营,

为公司带来增量收入。③充分利用关联公司全产业链布局,不断优化门店选址,有效控制各项成本。④独特的管理制度,为其以优质服务

取胜的差异化战略提供保障,如师徒制、市场化薪酬、柔性考核等。

海底捞的最大看点在于维持高效经营之下,用开店扩张获取增长。预计海底捞门店天花板超过3,000家,有较大扩张空间。二三线及以

下城市的火锅市场空间巨大,海底捞的门店布局不断下沉,且新店业绩表现不俗,未来有望在维持高效经营之下,通过开店扩张进一步获取业绩增长。而上市融资能解决快速开店的资金需求,帮助公司实现高速扩张。

一、海底捞:优质服务和高效管理铸造火锅龙头

1、概要

火锅直击餐饮行业痛点,是投资的好赛道。①餐饮行业痛点限制企业规模扩张:中国餐饮市场规模巨大,但品类众多、极度分散,尤

其是中式餐饮,存在供应链效率不高、食物难以实现标准化、服务难

以保持一致性等行业痛点,限制了餐饮企业的规模扩张。②火锅直击行业痛点成为投资好赛道:火锅市场空间广阔且容易实现标准化,可以有效避开行业痛点,为连锁品牌的快速规模化扩张提供可能,是投资的好赛道。

火锅龙头海底捞,依靠优质服务和高效管理构筑核心壁垒,门店高速扩张,业绩增长确定性强。①火锅龙头经营效率领先。海底捞市

场份额、年客流量、翻台率等各项指标均处于行业领先地位。公司还

充分利用关联公司的全产业链布局优势,不断优化门店选址,有效控制各项成本,进一步提升管理效率。②独特的管理制度保障服务质量。

海底捞以优质服务和用餐体验取胜,不断积累品牌优势,走差异化道路。而师徒制、市场化薪酬体系、柔性考核等内部管理制度,是

海底捞实现优质服务可复制、落实差异化战略的内部保障。③门店高速扩张且业绩增长确定性强。海底捞上市融资补充资金促门店高速扩张,预计2018年扩增180-220家。同店和新店的高效运营强化了业绩

增长的确定性。同店销售额稳定增长,使得存量收入增速稳定;新店

维持高效运营,为公司带来增量收入。

海底捞客户关系管理分析报告

海底捞客户关系管理分析报告--

经济与管理学院 客户关系管理 课程报告 主讲教师专业工商管理小组成员 年级2011级授课班级20110722 授课学年2014-2015 授课学期第一学期

目录 一、海底捞的背景及服务简介 (4) 二、海底捞的客户群及客户区分 (4) 2.1、客户识别 (4) 2.2、客户区分 (5) 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (6) 3.1客户互动 (6) 3.2客户个性化服务 (7) 四、客户满意度及忠诚度管理 (8) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (9) 5.1、海底捞的优势 (10) 5.2、海底捞的劣势及建议 (10)

海底捞火锅客户关系管理 一、海底捞的背景及服务简介 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度 和客户满意度的双满意度考察体制,成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。 公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标 准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐 服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环 境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。 十九年来,公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、 厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅,员工近2万人。 现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西 安和郑州,以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨, 形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原 料生产基地,其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害,一次性”的选料和底料熬制原则,严把原料关、配料关。 十九年来历经市场和顾客的检验,成功地打造出信誉度高,颇具四川火锅 特色,融会巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。 二、海底捞的客户群及客户区分 2.1、客户识别 “海底捞”截止到的客户主要群体是中高等收入的人群,因为其消费与其 它同类餐厅相比较来说还是比较高消费的场所,但是,也不乏有中低等收入的 人群偶尔的消费。根据调查,“海底捞”一家普通门市店的200个客人里,就有

小米公司客户关系管理分析与设计

客户关系管理案例分析 --以小米公司为例 小组成员: 2012/12/11 一、小米公司简介 小米科技(全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动,已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊,在推出半年内注册用户突破300万。此外,小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI,Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手

机是小米科技的三大核心产品。 小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者,以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍!定制微博运营平台,建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段的综合作用下,小米手机迅速发张壮大。 二、小米公司的客户关系管理现状与分析 小米公司从创立到今天,之所以能在手机市场占得一席之地,正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户,及时收集到客户的需求,并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户,满足了客户的要求,从而为客户提供了快速、优质的服务。 1、小米公司的客户识别现状与分析 客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量的客户特征、需求信息等,找出哪些是企业的潜在客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等,并以这些客户作为客户关系管理对象。 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部,预计到2013年出货量将超过1亿部。随着智能手机朝着低价、高配置化发展,用户进入的门槛进一步降低,智能手机将会吞并整个手机市场。小米团队是先做的系统(安卓深化)后做的手机,在

小米公司战略分析报告

小米公司战略分析报告小组成员: 班级: 学部: 学年学期: 课程名称:

目录 一、小米公司介绍 (2) (一)公司背景 (2) (二)公司现状 (3) 二、小米公司战略分析 (6) (一)小米公司宏观环境分析(PEST分析法)?6 (二)小米“波特五力模型”分析?9 12 (三)波士顿矩阵? 三、小米公司组织分析 (13) (一)组织得结构 (13) (二) 组织得特征.................................................. 13 (三)企业文化...................................................... 14 四、小米公司人力分析 (14) (一)花80%时间找人?14 (二)扁平化管理? 15 15 (三)强调责任感? (四)利益分享机制透明 (15) (五)与米粉交朋友? 16 五、小米公司营销分析?16 (一)促销策略 (16) (二)定价策略...................................................... 17 六、总结? 17 一、小米公司介绍 (一)公司背景 1、总述 北京小米科技有限公司(简称小米公司)正式成立于2010年4月,就是一家专注于高端智能手机自主研发得移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊就是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”就是小米得产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进得模式。 小米公司由前Google、微软、金山等公司得顶尖高手组建,就是一家专注于iphone、Andiord等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营得公司,获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明得巨额投资,目前小米公司得市场潜力巨大。 2.领导团队

海底捞服务分析报告-曾旭威

商业银行服务转型—对比分析海底捞服务— 作者:曾旭威 2013年12月19日星期四

目录 1.商业银行服务存在的问题 (3) 2.海底捞服务优势 (3) 2.1.服务标准全面 (3) 2.2.服务人性化,足够贴心 (3) 2.3.服务与管理对接顺畅 (4) 2.4.工作人员主动服务意识强 (4) 3.对商业银行的借鉴意义 (4) 3.1.制订服务标准,规范服务流程 (4) 3.2.对客户分层,提供有针对性的服务 (4) 3.3.考核服务内容,管理规范化 (5) 3.4.营造良好银行文化,提高员工服务意识 (5)

1.商业银行服务存在的问题 目前商业银行的环境、硬件设施让用户十分满意,可是服务在转型中仍旧没有太大改观,旧风“门难进,脸难看,事难办”依旧让用户大倒苦水。整理一下,商业银行现阶段存在的服务方面的问题主要有以下几个方面: a、服务态度不端正,主动服务意识差 到银行办理业务的人大部分可能都遇到过排长队的情形,但每每感觉相当窝心:嘈杂的人群,蜗牛样的业务进程。即使对私业务窗口人头攒动,排队储蓄的人再多、队伍再长、一线工作的人再紧张,但门可罗雀的对公业务窗口却一点也不见动静。即使遇到问题,你也会被踢皮球样的从这边踢到那边,工作人员爱理不理,态度极其冷淡。 b、服务质量参差不齐,没有特色服务 银行的每一个网点服务质量、服务流程、服务标准良莠不齐;对所以客户“一视同仁”,贵宾通道如同摆设;网点秩序嘈杂混乱,更有甚者如同菜市场般吵闹。 c、银行没有以客户为中心的服务意识 至始至终,仍旧有许多银行网点的工作人员甚至高层领导依旧置自己于高客户一等的地位,以居高临下的态度为客户办理业务,客户体验极差 2.海底捞服务优势 2.1.服务标准全面 海底捞的服务可以说是“热情得让你无法拒绝,温暖得让你没办法不感动。” 客户从进餐厅到出门的每一个环节,都会得到体贴而舒服的享受,真正有上帝的 感觉。服务员脸上自始至终都带着会心的微笑,如影随形,随叫随到。大堂里, 女服务员会为长发的女士扎起头发,并提供小发夹夹住前面的刘海,防止头发垂 到食物里;戴眼镜的朋友可以得到擦镜布;放在桌上的手机会被小塑料袋装起以 防油腻;每隔15分钟,就会有服务员主动更换你面前的热毛巾。 此外,海底捞还制订了严格规范的服务结构,从“七字敬语、服务标准、服务心态、基础服务、常规服务、超值服务、重点服务”八个方面来规范员工的服 务内容,从而让顾客体验到全面的服务。 2.2.服务人性化,足够贴心 除去规范化的服务,海底捞一直向顾客足够贴心的个性化服务。一位住在海底捞楼上的大姐,吃火锅的时候夸海底捞的一种辣酱好吃,第二天张勇便把一瓶辣酱送到她家 里,并告诉她以后要吃,海底捞随时送来。北京五店服务员刘红利发现一个顾客的 小孩穿着旱冰鞋,上洗手间时没招儿了。正当他和爸爸着急时,小刘从更衣室给他 找出一双员工鞋换上。小孩从厕所里出来,提着裤笑了,穿着那双工鞋不愿意脱下 来。北京六店领班彭梅,无意中看到客人桌上的结婚请柬,得知客人是 12月 12 日结婚,当天她特意买了玫瑰花给客人送去,客人和亲朋好友都感到太意外了!西 安四店服务员郑娜在接待一桌客人时发现他们是给一位孕妇过生日,她马上让后堂 按自己家乡的传统给孕妇准备了一个生日礼物:苹果、莲子、花生、大枣各两个, 还有一幅宝宝画。

小米公司战略分析报告

For personal use only in study and research; not for commercial use 小米公司战略分析报告 目录 一、小米公司介绍 (2) (一)公司背景 (2) 3 6 6 9 12 13 13 13 14 14 14 15 15 15 16 16 16 17 六、总结 (17) 一、小米公司介绍 (一)公司背景 1.总述 北京小米科技有限公司(简称小米公司)正式成立于2010年4月,是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。

小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、Andiord等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司,获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资,目前小米公司的市场潜力巨大。 联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具,通过手机网络(WIFI、3G、GPRS) ,可以跟你的米聊联系人进行实时的信息沟通,收发图片和音频,只消耗网络流量。 小米手机:这是小米公司专门为发烧友级的手机控打造的一款高质量手机。手机设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成,生产由富士康和英华达代工,手机操作系统采用自主研发的MIUI系统,采用线上销售模式。 (二)公司现状 中国手机制造商小米称2014年收入翻了超过一倍,仅一周后,它被誉为世界上最有价值的创业公司。

2012 年全年,小米手机销量达到 719 万台,含税收入 126.5 亿元。2013 年全年销量 1870 万台,含税营收超过 300 亿人民币。在 2013 年中国企业领袖年会上,雷军以“99%”的把握承诺,2014年小米营收会达到 500 亿。 小米做到了,2014年数据统计小米的中国销售量达到了6112万台,在智能手机市场占到了12.5%的市场份额。较小米公司2013年的1870万台增长227%,含税销售额743亿元,较2013年的316亿元增长135%。 市场研究机构 IDC 今天公布了 2014 年第四季度中国智能手机市场调研数据,小米的智能手机出货量名列第一,市场占有率达 13.7%,排名第一,苹果、 2.使命 (1)经营主线 小米公司主要专注于手机产品开发研究与生产,是目前国产手机的领跑者。 (2)经营目的 客户忠诚度:小米致力于向客户提供最高质量的产品、服务和解决方案以及更多价值,以赢得客户信任。 利润:小米手机基本上是零利润售机,不过也必须要保障后期获得足够的利

2018年火锅行业海底捞分析报告

2018年火锅行业海底捞分析报告 2018年9月

目录 一、火锅餐饮市场领军者,门店持续扩张 (5) 1、火锅餐饮市场领军者,业绩增速高 (5) 2、门店数达320家,非一线城市成增长主要驱动力 (6) 3、翻台率稳步提高,二三线城市SSSG表现佳 (8) (1)翻台率稳步提高,人均消费逐步上涨 (8) (2)同店增速领跑行业,二三线城市SSSG表现更佳 (8) 二、中高端火锅品牌,提供极致就餐体验,门店裂变力强 (9) 1、提供极致服务体验,原材料和人工成本高,具备租金成本优势 (9) (1)提供极致服务体验已成为海底捞的标志 (9) (2)原材料成本不断上涨,员工成本高于同行 (10) (3)公司租金成本占比仅3.9%,远低于同行餐饮企业 (11) 2、完善供应链与规模化经营降本增效 (11) 3、师徒制与店长薪酬制度铸就极强裂变能力 (12) (1)薪酬体系充分激励店长和员工,店长至少可获得其管理餐厅利润的2.8% (12) (2)师徒制绑定店长与海底捞之间的利益,帮助公司实现裂变式增长 (13) (3)海底捞要求区域内餐厅与其邻近餐厅形成一个抱团小组 (13) 三、餐饮服务市场分散,火锅市场为优质赛道 (14) 1、餐饮服务市场分散,中式餐饮中火锅占比最大 (14) 2、强社交属性+标准化经营+强包容性,火锅为餐饮行业优质赛道 (16) 3、中高端火锅市场增速较高,发展迅速 (18)

5月17日晚,海底捞向港交所提交上市申请,并公布招股书。公司IPO募集资金六成用来扩张新门店,2018年公司计划新开180-220 家新店,至2020年国内门店数达到500家。从海底捞的收入决定来看,其收入取决于门店扩张和单店增长,门店数量受地区GDP、人口密度、餐厅距离、公司储备店长数、竞争对手门店数、交通便利性等因素影响。单店增长取决于客流量和客单价,客单价提升主要受原料价格提升和产品品牌力提振影响;客流量主要受翻台率、店面大小、营业时间长度等影响。后文将分析海底捞收入增长决定因素和公司发展特色。在火锅行业较高增长背景下,海底捞作为行业内的中高端领先品牌,发展前景较明朗。 中高端火锅餐饮品牌,业绩高歌猛进,17年营收106亿,九成来自餐厅经营。海底捞是全球领先、快速增长的中式餐饮品牌,主打火锅品类,是极致服务体验和就餐体验的代名词。按2017年收入计算,海底捞在中国和全球中式餐饮市场中均排名第一。2018H1海底捞实现营收73.42亿元,同比增长54.4%;2015-2017年,公司营收由57.57亿元增至106.37亿元,CAGR达35.9%;伴随着营收高速增长同时,净

小米饥饿营销案例分析

小米饥饿营销案例分析 一、引言 在科技信息迅速发展的今天,手机,尤其是智能手机,作为一种通讯和办公使用工具,已经成为人民日常生活中密不可分的一部分。ZDC 在2011-2012中国手机市场研究年度报告中指出中国手机市场话语权仍然掌握在国外/台系品牌手中,但国产品牌手机已经受到国人的重视。不少国产品牌如联想、华为、中兴等借助智能、3G的东风采取了全新的产品及市场竞争策略,并取得了群体性突破。而其中,凭借性价比优秀的国产智能机中的小米手机,自2011年10月20日面向预订用户开始发售,即在第四季度获得了众多消费者的关注和青睐,打破了第四季度手机市场格局。作为新款新品牌的小米手机,迅速发展壮大的背后,成功的营销策略是必不可少的。 二、饥饿营销的概述 (一)饥饿营销的涵义 饥饿营销是指商品提供者有意调低产量以期达到调控供求关系,制造供不应求的假象,维持商品较高售价和利润率的目的。关键点在于产品对消费者的吸引力,以及如何让消费者感受到供不应求的紧迫感。饥饿营销一般借助三类因素,一是把握市场节奏,推出适合市场、具备强大竞争力的产品。二是通过各种媒介宣传造势。三是产品本身具备核心竞争力,并不容易被复制仿造。成功的饥饿营销能提高产品的售价和利润率,维护品牌形象,提高品牌附加值。 (二)饥饿营销的理论基础

每个人总有许多需要,有些需要是由生理状况而引起,诸如饥饿,口渴,不安等,另外一些需要是心理性的,是由心理状况紧张而引起的,例如认识,尊重和归属,当需要升华到足够的强度水平时,这种需要会变为动机。饥饿营销对消费者心理的激发机制就是心理性的故意制造商品短缺假象,让消费者紧张,让消费者以占有为最快乐的事情,这时消费者被吊足了胃口,需要升华到急于占有,消费者动机产生了。对于人类的心理动机,马斯洛需要层次理论是一典型的分析工具。 马斯洛需要层次理论把需要分成基本需要和成长需要,生理需要安全需要,归属和爱的需要,尊重需要是基本需要,认知需要,审美需要,自我实现需要是成长需要,依次由较低层次到较高层次排列,形成金字塔形状,饥饿营销抓住了消费者的购买动机中有成长的需要,当能拿到一个限量版,排队抢购的新颖的产品是对自己能力的一种证明,满足了对产品好奇心,对美的追求,属于认知需要和审美需要,证明自己很时尚,有品位,是有追求的人,同时也证明自己很有地位,满足了自我实现的需求。 (三)饥饿营销的实施条件 1、产品的独特性必须为消费者接受 “品牌”因素一直贯穿饥饿营销策略实施的全过程,产品品牌所具有的极大的市场号召力是推行该策略的有力保障,如果产品在未创造足够的市场影响力的情况下贸然对产量及供货量加以控制,不但无法获取高额收益,反而还存在丧失原有市场份额的可能。小米手机早在上市之前,就已经在网上引发各种热议,发布会、微博、网站、媒体都已

海底捞客户关系管理分析报告.docx

海底捞火锅客户关系管理 分析报告 班级:12营销策划2班 目录 1、定主题 2、火锅市场的现状分析 3、海底捞火锅客户关系管理的现状 4、问卷调查及实地考察分析海底捞火锅客户关 系管理的优劣势 5、对海底捞客户关系管理中的问题提出建议或 意见 火锅市场的现状分析 ?目前火锅业的发展迅猛,市场上发展比较不错的品牌有内蒙古小肥羊、重庆小天鹅、秦皇老妈、德庄、苏大姐、四川谭鱼头、海底捞、北京东来顺、云南香草香草、澳门豆捞、台湾呷哺呷哺等。火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快,连锁网点数量不断增加,连锁经营的区域也日益拓展,企业规模和实力不断增加,知名品牌不断涌现,进入餐饮业年度百强榜的企业家属越来越多,为全国餐饮业的快速发展发挥了巨大的推动和促进作用,经营分类细化,特点各有特点各有所长,经过数十年的发展,火锅的划分更加细化

谢谢你的观赏 1、按档次分:高、中、低档,或豪华店、风味店、大众店、自助店;? 2、按功能分:特色火锅、快餐火锅、小火锅、滋补火锅等;? 3、按来源分:川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等;? 4、按经营模式分:传统火锅、时尚火锅、休闲便捷火锅、高档精品火锅等 5、按口味分:麻辣火锅、清汤火锅、酸汤火锅、鸳鸯火锅 6、按涮料的商品学分:羊肉、肥牛、鱼、鸡、菌类火锅等 7、按所用热源分:炭火锅、电火锅、燃气锅、电磁锅 火锅行业现状(特点) ?行业持续稳步发展,企业实力不断增强 ?连锁经营盛行,直营成为行业新主导 ?产业链初具规模,带动地方经济发展效果显着 ?随着火锅行业的发展,火锅产业链初具规模 问题 ?人力资源建设是企业发展的瓶颈 ?连锁总部职责不明确,盲目扩张势头依然存在 ?一味模仿创新能力不足 ?人员整体素质相对较低 ?火锅吃后容易上火,夏季生存危机加剧 ?成本不降反升,利润空间不断萎缩 谢谢你的观赏

2018年小米集团分析报告

2018年小米集团分析报告 一、海外放量,IOT进击,2Q18单季收入增长68.3% (3) 1、各板块业务多点开花,小米集团高速成长 (3) 2、手机量价齐升,关注后续渠道建设带动国内市场增长提速 (4) 3、电视及笔记本电脑爆发带动IOT收入翻倍增长 (6) 4、广告业务成长是当前小米互联网变现主要方式 (6) 二、汇率波动及促销影响毛利率,费用端高效保证净利率平稳 (7) 三、构建国民科技生活生态圈,关注用户量级和产品边界持续拓展 8 四、主要风险 (9)

各板块业务多点开花,小米集团高速成长。2Q18单季小米营452亿元,同比增长68.3%,单季归属净利润146.5亿元,经调整净利润21.2亿元(主要调整项为股权激励及优先股转普通股影响),同比增长25.1%。1)2Q18小米智能手机业务营收同比增长58.7%至305亿元。总出货量同比增长44%至3203万部,ASP同比上升10.2%至952元。其中海外市场出货量达到1740万部,同比增长142%,占比达到54.5%。2)IOT及生活消费品收入翻倍增长至103.8亿元,在总收入中占比提升至22.9%。智能电视和笔记本电脑等主要IOT产品销售爆发同比增长147%至41.8亿元。期末小米IOT联网设备达到1.15万台,环比增长15%;其中170万小米用户拥有5台以上IOT设备,环比增长19%。)3)互联网服务收入同比增长63.6%至39.6亿元,其中广告收入同比增长69.6%至25亿元,在小米互联网服务收入中占比提升至62.5%。期末MIUI月活用户数同比增长41.7%至2.07亿,季度单用户互联网收入贡献ARPU同比增长15.4%至19.1元。 汇率波动及促销影响毛利率,费用端高效保证净利率平稳。2Q18小米综合毛利率同比下降1.82pp至12.49%,其中手机和IOT产品毛利率同比分别下降2.29pp。主要由于小米上市前后及618促销增加,以及汇率波动影响(收入主要以人民币和印度卢比为主,成本主要手机零部件以美元结算为主)。费用端高效管控确保利润率平稳。剔除一次性授予雷军99亿元股权激励影响,小米2Q18综合费用率为8.83%,同比上升1.1pp,其中销售/管理/研发费用率同比分别上升0.33、0.38、0.38pp,主要由于上市带来员工股权激励及员工薪酬费用增加。2Q18

2018年火锅餐饮行业分析报告

2018年火锅餐饮行业 分析报告 2018年9月

目录 一、火锅是餐饮行业中的标准化产品,可扩张性强 (4) 1、火锅行业在中式正餐各品类中占比最高,增速相对最快 (4) 2、产品模式在中国餐饮业中最接近标品,可扩张性强 (6) 二、竞争趋势:产业链向上拓展;成本、服务取胜 (7) 1、产业链向上拓展,是火锅餐饮企业扩张的重要一步 (7) 2、成本、服务是获客最重要的两个要素 (8) (1)成本端:火锅企业的成本控制能力尤为重要 (9) (2)产品端:差异化竞争提高品牌认知度,带来更高品牌溢价 (11) (3)管理端:良好的运营管理能够实现规模化的扩张,促进火锅企业的市占率提升 (13) 3、长期胜出的公司:更完善的供应链管理+更优质的品牌力 (15) (1)更完善的供应链管理将为火锅餐饮企业带来持续的成本优势以及最小化食品安全风险 (16) (2)更强势的品牌力有助于火锅餐饮企业实现快速扩张 (16) 三、胜出企业:强品牌力的火锅餐饮龙头,充分受益于其快速成长的火锅调味料龙头 (17) 1、海底捞 (17) 2、颐海国际 (18) 3、呷哺呷哺 (18) 四、主要风险 (19) 1、社会消费品零售增速下滑 (19) 2、食品安全问题 (19)

火锅因其烹饪简单、食材固定、底料蘸料定制化被视为中餐中最易标准化且受众最广的餐饮品类,2017年市场规模达到4362亿元,根据咨询公司预测,火锅餐饮市场规模2018-2020年CAGR9.3%,行业竞争充分,但优质的全国性火锅餐饮品牌稀缺。我们预计,海底捞的上市,将带动连锁火锅品牌的加速扩张,有望在未来5年出现1~2家收入规模超过KFC中国的本土连锁餐饮企业。 火锅为中国最易标准化,扩展性强的中餐品类。作为中餐中最大品类的火锅,2017年市场规模达到4362亿元,预计2018-2020年CAGR9.3%,高于中式餐饮行业的平均增速:标准化菜单、定制化口味、食材的新鲜保证使得火锅相对于其他特定品类的中式餐饮潜在客户群体基数更大,这决定了火锅的经营天然适合采用连锁模式,扩张性强;同时由于其将大部分烹调压力由厨房转移至餐桌之上,对于餐厅的人员需求相对较低,员工成本有天然优势,因而火锅店的净利率相对高于其他同价位的中式餐饮企业。 行业竞争充分,但全国性本土连锁品牌稀缺,未来5年将产生上规模的连锁餐饮企业。中餐行业进入门槛低,竞争充分,每年70% 的洗牌比例使得较难出现上规模的连锁品牌,以火锅行业为例,CR5仅为5.5%;但我们相信随着海底捞的上市,具有一定品牌美誉度、运营相对标准化、消费者基础较好的餐饮公司有望凭借资本的力量实现裂变式成长,我们认为未来5年将产生1~2家营收在500亿元以上的本土连锁餐饮品牌,最看好企业文化独特、产业链全覆盖的海底捞成长前景。

2018年小米分析报告

2018年小米分析报告 2018年5月

目录 一、小米生态链:围绕米粉需求的产品输出体系 (6) 1、小米之网:由点到线到面 (7) 2、210家生态链企业,4家独角兽,2家企业上市/挂牌 (11) 3、创新驱动的盈利能力不断改善 (13) 4、智能手机业务:小米生态的重要基础,累计出货量超过3亿部 (16) 5、互联网服务业务:以广告及增值服务实现用户变现 (19) 6、IoT与生活消费产品业务:生态系统支持下的品类扩张与收入增长 (22) 二、小米产品:打造竹林生态的关键一步 (25) 1、产品布局:以生态链圈层扩张为方向,以蚂蚁市场为目标 (26) (1)小米盒子与小米电视 (27) (2)红米与note、max系列手机 (28) (3)小米生活耗材 (30) ①手机周边 (32) ②智能硬件 (33) ③生活耗材 (34) 2、产品定位:聚焦刚需,以高标准降维打击 (36) (1)小米产品设计8080原则 (36) (2)小米手机聚焦刚需:解决安卓机卡顿问题 (37) (3)小米电饭煲聚焦刚需:煮出一锅松软得当且不粘锅的米饭 (39) 3、产品定价:诚实定价低毛利,打造性价比产品,避免陷入舒适区 (41) 4、产品品质:强调品控,打造精品电商 (45) 三、中产崛起与小米的降维打击 (48) 1、中产阶层群体消费能力显著提升 (49)

2、趋于理性,炫耀性消费转向情感性消费 (50) (1)品质成为影响消费的首要因素 (51) (2)既要精选,更要精明 (52) (3)跨越必需型消费,品质生活讲究“健康”、“情感” (53) 3、蚂蚁市场:亟待改革的供给侧现状 (54) (1)市场高度分散,头部企业市占率偏低 (55) (2)中低端产品产能过剩,高端产品缺乏 (56) 四、从产品定义到完成销售,小米全程护航生态链企业 (57) 1、为什么做硬件很困难 (57) (1)产业链涉及面宽泛 (58) (2)供应链成为硬件企业最难跨越的难关 (59) (3)产品生产完成只是长征第一步 (61) ①渠道的抉择:线上OR 线下 (61) ②屡禁不止的山寨 (62) 2、为什么小米生态链企业总能推出“爆款” (63) (1)小米价值体系 (63) (2)规模庞大的用户群体 (64) (3)强大的供应链整合能力 (65) (4)强力的销售网络 (66) 五、对比国内外竞争对手,小米式新零售潜力巨大 (67) 1、有品:拥有强烈小米特色的精品电商 (67) (1)目标人群:有品核心用户群更加聚焦 (68) (2)商品:小米及生态链产品占有品商品的75% (69) (3)优质低价实现方式:小米从制造源头上即创造价格优势 (70) (4)销售渠道:小米线上线下综合优势明显 (70) 2、好市多(Costco):美国零售标杆企业,小米网易的榜样 (71) (1)美国第一大会员制仓储超市 (71)

海底捞服务管理案例分析报告

海底捞服务管理案例分析报告 精品文档 海底捞服务管理案例分析报告 不同的公司有不同的经营策略,在时代发展迅速的今天,如果你的公司一成不变,早晚会给社会淘汰。我们应该学会与时俱进,这样才能够立于不败之地。现在小编就来给各位读者分享一篇海底捞服务管理案例分析报告,各位读者可以学习学习。 一、海底捞服务管理案例 1996年,海底捞经过两年的努力,店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。由于店面扩大,桌数增多,刚开始总是坐不满,生意也平平淡淡。此时张勇非常着急,但他没有乱了分寸,他知道只有通过更好的服务,让所有消费的顾客都满意,生意才能一步一步好起来。细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭,这对母女每次来最多点三样素菜,消费奇低,最多吃十几块钱。张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人,他总是一视同仁的给母女二人服务。但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。 一天,母女二人来吃饭,当台服务员表现的比较懈怠,还小声对旁边服务员说“这两位又来了,每次都吃那么一点钱…”。 母女听到了服务员谈话,觉得非常没有面子,起身准备离开。细心的张勇发现了母女的举动,赶忙上来询问原因。母亲非常有修养,还不好意思的对张勇说:“其实每回来吃饭, 精品文档 我们也挺不好意思的,但是我们俩饭量又小,点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉,就喜欢吃一些素菜….”。 张勇听完母亲说的话,又看了看当台服务员的表情,立刻知道了是什么原因。

“姐,实在不好意思,都是我的错,我没教育好自己的员工,其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的,你们都是我们的衣食父母;姐,您看这样可以吗,今天这桌饭我请了,这是一张八五折的金卡,从今以后你就是我们最重要的客人。姐,你不是怕点多了浪费吗,以后过来所有的菜你都可以点半份。姐,今天的事您千万不要生气,再给我们一次机会好吗?”母女听到这样的解释后,大为感动。 事后,这位女士的老公,简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。行长为海底捞介绍了大量的客户,同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。 二、海底捞服务管理案例分析 永远不要轻视任何客人,对所有顾客都要全力以赴的服务,争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人,也许客人的消费水平比较低,但不代表他的朋友或家人没有消费能力,只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。相反,如果客人不满意,也会把负面效益很快的传播出去,这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。坚守信念,机会只留给有准备的人。 精品文档 通过以上案例,我们可以发现张勇之所以获得这次机会,是与他真正的理解服务的真谛,坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则,他也会象当台服务员一样,觉得两个人消费那么低,走就走了,那么再好的机会也就错过了。 三、海底捞服务管理案例总结 自1994年在四川建立第一家门店以来,十几年的时间,海底捞已发展至北京、上海、西安等全国29个城市一百多家直营店,拥有四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地。仅2014年,海底捞就开出了17家门店,营业额近20亿元,拥有员工两万多人。“家文化”是海底捞变态服务的重要支撑,如今“家文化”却成为海底捞前进道路上的一个障碍。 互联网+银行互联网+金融互联网+保险第三方支付典当一带一路创业咖啡创客空间创新工场众筹信托再保险。海底捞招聘员工的标准之一是出身农村,学历不高,肯吃苦,迫切要求改变现状,年龄层次以80后和90后为主。“家文化”对员工

小米公司战略分析报告DOC

小米公司战略分析报告 小组成员: 班级: 学部: 学年学期: 课程名称:

目录 一、小米公司介绍 (2) (一)公司背景 (2) (二)公司现状 (3) 二、小米公司战略分析 (6) (一)小米公司宏观环境分析(PEST分析法) (6) (二)小米“波特五力模型”分析 (9) (三)波士顿矩阵 (12) 三、小米公司组织分析 (13) (一)组织的结构 (13) (二)组织的特征 (13) (三)企业文化 (14) 四、小米公司人力分析 (14) (一)花80%时间找人 (14) (二)扁平化管理 (15) (三)强调责任感 (15) (四)利益分享机制透明 (15) (五)与米粉交朋友 (16) 五、小米公司营销分析 (16) (一)促销策略 (16) (二)定价策略 (17) 六、总结 (17)

一、小米公司介绍 (一)公司背景 1.总述 北京小米科技有限公司(简称小米公司)正式成立于2010年4月,是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。 小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、Andiord等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司,获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资,目前小米公司的市场潜力巨大。 2.领导团队 姓名以往工作经历现负责事项 雷军前金山软件公司董事长;著名天使投资人董事长兼CEO 林斌前微软工程院工程总监;前谷歌中国工程研究院副 院长、工程总监、技术总监 总裁 黎万强前金山软件人机交互设计总监、设计中央总监、金 山词霸事业部总经理 小米手机营销及 MIUI项目负责人 周广平前摩托罗拉核心专家工程师小米科技硬件及BSP团队负责人 黄江吉前微软中国工程院开发总监;前微软工程院首席工 程师 小米科技工程技 术负责人 刘德世界顶级设计院校ArtCenter毕业的工业设计师, 曾创办北京科技大学工业设计系 小米手机工业设 计及供应链业务 洪峰前美国谷歌高级工程师;前谷歌中国高级产品经理米聊产品负责人 王川 多看科技创始人、CEO;北京雷石世纪科技有限公司 总经理;金山软件独立董事 负责小米盒子与 小米电视业务 3.主要产品 米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。 MIUI:这是一款小米特制的Andiord手机操作系统,针对原生Andiord系统超过100项改进,2010年6月1日正式发布,用户覆盖23个国家,深受手机发烧友的追捧。 米聊:小米出品的一款跨iPhone、Andiord、Symbiam手机平台,跨移动、联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具,通过手机网络(WIFI、3G、GPRS) ,

2018年海底捞分析报告

2018年海底捞分析报 告 2018年12月

目录 一、海底捞:优质服务和高效管理铸造火锅龙头 (5) 5 1、概要 .................................................................................................................... 6 2、公司速览 ............................................................................................................ 二、行业:火锅是餐饮投资的好赛道 (9) 1、餐饮市场规模巨大,消费习惯改变助力增长 (9) 2、餐饮市场极度分散,行业痛点限制扩张 (10) 3、火锅直击行业痛点,中高端火锅市场增速最快 (11) 三、核心优势:经营效率领先行业,服务铸造品牌优势 (12) 1、同店销售稳定增长,新门店加速扩张,不断巩固火锅大佬地位 (12) (1)营业收入高速增长,市场份额绝对领先 (12) (2)翻台率高+客单价稳,促同店销售额增长,存量收入增速稳定 (13) ①客单价维持稳定增长 (14) ②翻台率快速增长并稳定在高位 (14) (3)餐厅网络快速扩张,新店维持高效运营,带来增量收入 (15) ①门店数量快速扩张 (15) ②新店运营不输老店 (16) 2、充分利用关联公司供应链,不断优化门店选址,控制成本 (16) (1)依托关联公司的全产业链布局,提升资产周转率锁定食材成本 (17) (2)以较高的人工成本换取优质服务,是铸造核心竞争优势的基础 (19) (3)不断优化门店选址等多重因素叠加,有效控制租金水平 (20) 3、凭借优质服务积累品牌优势,用独特的管理制度发展差异化战略 (21) (1)用优质服务和极致用餐体验提升客户粘性,营造独特品牌优势 (21) (2)凭借独特的管理制度,实现高质量服务水平下的裂变式扩张 (22) ①“扁平化”管理系统提高管理效率 (22) ②“师徒制”为扩张提供保障,具体包含薪酬制度和考核机制 (22) ③多项技术及系统的应用提升企业运营管理效率 (24)

小米公司案例分析(20210126131623)

一、小米集团的亏损及其影响和有关信息决策的分析 第一节:小米集团亏损情况及其影响 亏损情况分析 从小米集团合并损益表中可以看出,小米2015年至2017年收入分别为 668. 11亿元、684. 34.亿元和1146. 25亿元;净利润分别为-76.27亿元、4.92 亿元、-438.89亿元。实际上,小米2015年至2017年的经营利润分别为13.73 亿元>37. 85亿元和122. 15亿元。截至2015年>2016年及2017年12月31 日止年度,小米可转换可赎回优先股公允价值变动分别为88亿元、25亿元及541亿元。若扣除可转换可赎回优先股公允价值、以股份为基础的薪酬、投资公允价值增益净值、无形资产摊销这些因素的影响,2015年至2017年经调整后净利润则分别为-3. 04亿元、18. 96亿元和53.62亿元。 影响 看上去小米的亏损,其实是因为过往融资发给股东的“可转换可赎回优先股” 公允价值增加带来的。小米根据企业会讣准则被讣入金融负债核算,优先股在公司上市后,一般会自动被转换成普通股,在上市后的下一个财年会自动消失,这种“非经营性亏损”是互联网公司市值的一部分,并不是真正的“亏损” O虽然账面上来看,公司的净利润会扭亏为盈,但是从公司净值的角度来看,原有优先股会计处理为金融负债,不计?入股本,也就不影响每股收益和每股价值,但是未来会有一个上市后转股时每股收益和每股价值变化的影响。 优先股对应的公允价值在公司的高速发展过程中,产生了大量价值的增值,因为股东没有退出,这部分对股东而言是账面“浮盈”的价值增长部分,在首次公开募股(IP0)之前就被计为公司对股东的负债,首次公开募股(IP0)之后优先股转为普通股,这部分亏损就消失不再讣入报表。这个过程并没有对企业产生实际的亏损,相反是公司价值成长的证明。所以,和通常意义实际的亏损不同,这类“亏损”越大,说明公司的发展越好,价值提升越大。 笫二节,可转换可赎回优先股的会讣确认、计量与报告为决策提供有用的信息 优先股的会讣确认 可赎回优先股是公司可按约定条件在股票发行一段时间后以一定价格购回的优先股。主要在美国、英国等发达国家流行。其主要特点是,发行公司有权按预先约定的条件在优先股发行后的一段时间后以一定的价格将股票购回。优先股的大多数种类都是可赎回的;它们通常附有股票赎回条款,规定股票从发行到赎回的最短期限、赎回价格、赎回方式等等。 优先股在会计上既可能划分为负债,也可能分为权益,涉及到复杂的财务判断。

小米手机分析分析报告

小米手机分析报告

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小米手机分析报告 一、小米公司介绍 小米公司正式成立于2010年4月,是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。 小米拒绝平庸,小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。在小米团队中,没有冗长无聊的会议和流程,每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中,享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。 二、分析内容 1.优势 1)团队: 创业公司必须有正确的方向、靠谱的团队和从事靠谱的事情。小米公司拥有豪华的创业团队,大多数创始人都熟谙技术产品,对于创造优秀的产品都有共识。每 一个联合创始人都是在和雷军反复长时间交谈后,才确定是否加入小米公司。 小米公司由著名天使投资人雷军带领创建。小米公司共计七名创始人: 雷军:现任金山软件公司董事长,小米科技CEO。曾任金山公司执行董事及董事会副主席,著名天使投资人(凡客诚品、多玩、优视科技、小米科技、拉卡啦、乐讯网、乐淘、迈众、喜讯无线、7k7k)。

林斌:小米科技联合创始人、总裁。谷歌中国工程研究院副院长,工程总监、Google全球技术总监。全权负责谷歌在中国的移动搜索与服务的团队组建与工程研发工作。再早一些时候,林斌是微软工程院的工程总监,可以说是当今软件产品和互联网产品技术领域数一数二的人物。 黄江吉:小米科技联合创始人、副总裁。负责小米公司工程技术。毕业于全美大学排名第6位的普渡大学,1997年至2010年就职于微软公司,原微软中国工程院开发总监。先后负责微软商务服务器高性能数据分析系统、B2B系统Biztalk 自动物流分布系统,微软中国Windows Mobile、Windows Phone 7多媒体、浏览器、即时通讯等项目研发。人们都叫他KK。KK还不到30岁就成为微软工程院的首席工程师。 洪锋:小米科技联合创始人、副总裁。米聊产品负责人。洪锋最令人惊奇的经历就是他在Google用20%的业余时间,和几个人一起做了Google 3D街景的原型。洪锋在美国Google的时候,是高级工程师。后来洪锋回到中国,在中国谷歌,他又是第一产品经理。他所主持开发的谷歌音乐,成为了中国谷歌为数不多的饱受赞誉的产品。 刘德: 小米科技联合创始人、副总裁。负责小米手机的工业设计和供应链业务。ArtCenter毕业的牛人。曾创办了北京科技大学工业设计系,并担任系主任。 周光平: 小米科技联合创始人、副总裁。负责小米公司硬件及BSP团队。周光平博士曾是摩托罗拉最畅销机型“明”的硬件研发负责人。1995年加入摩托罗拉总部,担任核心专家工程师。1999年回国协助创办摩托中国的研发中心。曾任摩托罗拉北京研发中心高级总监、摩托罗拉个人通讯事业部研发中心总工程师及硬件部总监、摩托罗拉中国研究院通信专利委员会副主席、摩托罗拉亚太区手

海底捞火锅店可行性报告

经济与管理系 市营1103班 前言 海底捞火锅店吸引着众多的食客络绎不绝的前去消费,凡是去过海底捞火锅店的顾客都会被它深深的吸引,然而吸引人们的不是海底捞火锅的口味特色,而是海底捞火锅无微不至的服务带给顾客的满足感。这种满足感如此真实的从每一位普普通通的服务员那里传递给海底捞火锅店的每一位顾客,每一位海底捞火锅员工的微笑和服务都那样的真诚和温馨,只有当你亲身光临并感受了海底捞火锅的服务后,你才会明白为什么这样一家普普通通的火锅店的门口总是排着就餐的长龙。 海底捞火锅店经营成功不是一朝一夕的事情,然而想起它的成功背后肯定会有必然的原因。那就是人性化的管理和贴心的服务。然而管理是一门艺术,如果你一成不变的照搬照抄书本知识,那你永远不可能成功。管理的魅力在于它的千变万化,在于他的科学性与艺术性的完美结合,还在于它的因人而异。在海底捞的成功实践中,我们可以通过分析海底捞成功的原因。海底捞的管理实践中处处显示着管理理论存在的痕迹。

目录

一、餐饮业投资环境分析 1.背景与发展现状 20世纪80年代中期,火锅业抓住改革开放的机遇,开拓创新发展,取得了显着的成绩,尤其是近几年来,火锅业的迅猛发展引起了全社会的注目火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快,连锁店网点数量不断增加,连锁经营的区域也日益拓展,企业规模和实力不断增强,知名品牌越来越多。促进和推动了餐饮业的发展。火锅发展到今天,从火锅的品种、档次、规模、制作、调配、风味等方面已经浮现出了多元化的特点,使各种从事火锅制作并供给火锅消费的企业迅速发展,也引起了从事和即将火锅产业的企业和经营者的极大的热情和兴趣。在南宁市开餐饮门店是可行的,尤其是开在消费水平较高的省会城市,不仅可以扩大餐饮企业品牌知名度,扩大连锁门店范围,而且能有效的火锅店基础特点与其它企业有共通之处,即生产、销售、服务、消费为一体。 2.国际环境因素 中国已经加入WTO,我国餐饮业受到的影响将是巨大的,遇到的竞争也是激烈的。但总的看来,利益大于风险,机遇大于挑战。只要我们认真研究WTO规则,勇敢正视我国餐饮业的现实,采取积极的应对措施,就能在强手如林的世界餐饮竞争中争取主动。 (1)法律、法规的建立将会使餐饮业发展更加规范。 (2)餐饮市场将会更大发展,更加迅速。 (3)有利于餐饮业的人才培养、人才流动,从而建立一支适应现代化需要的餐饮队伍。

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