快递满意度调查问卷分析
快递运费调查问卷分析模板
一、引言随着电子商务的快速发展，快递行业在我国已成为重要的物流环节。
运费作为快递服务的重要成本，直接影响到消费者的购物体验和快递企业的盈利能力。
为了更好地了解快递运费在消费者心中的定位，以及快递企业如何优化运费策略，我们特设计此问卷，旨在通过对快递运费的调查分析，为快递企业提供有益的参考。
二、问卷内容1. 基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□45岁以上（3）职业：□学生□上班族□自由职业者□其他（4）月均网购消费：□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上2. 快递运费认知（1）您认为快递运费在网购成本中所占比例较大吗？□是□否（2）您认为快递运费是否合理？□非常合理□比较合理□一般□不太合理□非常不合理（3）您是否经常关注快递运费的变化？□是□否3. 快递运费影响因素（1）以下哪些因素对快递运费影响较大？（可多选）□距离远近□包裹重量□快递公司品牌□服务速度□其他（2）您认为以下哪些因素可能导致快递运费上涨？（可多选）□燃油费上涨□人工成本增加□市场竞争加剧□其他4. 快递运费支付方式（1）您更倾向于以下哪种快递运费支付方式？□预付□后付□混合支付□其他（2）您认为以下哪种快递运费支付方式更方便？（可多选）□线上支付□线下支付□第三方支付□其他5. 快递运费优化建议（1）您认为快递企业可以从哪些方面优化运费策略？□提高运输效率□优化配送网络□推出更多优惠活动□降低运营成本□其他（2）您对快递企业优化运费策略有何建议？三、数据分析1. 数据整理将收集到的问卷数据进行整理，按照性别、年龄、职业、月均网购消费等基本信息进行分类。
2. 数据统计对快递运费认知、影响因素、支付方式等问题的选项进行统计，计算各选项的百分比。
3. 数据分析（1）分析消费者对快递运费的认知程度，了解消费者对快递运费合理性的看法。
（2）分析影响快递运费的主要因素，为快递企业提供优化运费策略的依据。
物流快递公司满意程度调查报告
物流快递公司满意程度调查报告一．前言：近年来，随着社会发展，网络通信日益进步，网购在人们心目中的地位逐渐提高。
物流快递公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题，但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有所不同。
在这一背景下，为了了解浙江海洋学院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。
二．调查目的：1.了解并分析大学生对于物流快递公司的选择2.了解并分析大学生对于物流快件公司的满意程度3.通过本次市场调查活动，可以使我们本专业的学生更多的了解到关于物流快件公司的信息及其服务三．调查内容：1．校园物流快递公司的种类2．大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选择3．大学生对于现阶段使用的物流快递公司的满意程度4．大学生最渴望选择的物流快递公司四．调查方法：1.制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生女生各一半，小组成员到各个寝室进行发放，并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得出结论。
2.由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费用与手续获得正确的调查结果，因此我们采用抽样调查。
从需要调查的对象的总体中抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。
3.对调查结果进行数据分析。
（注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，因此最终数据之和不一定为100%）五．调查结果分析：本次调查活动分发了200份问卷，收回了200份问卷，其中调查者男生100人，女生100人。
1.学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司满意度的参考，调查结果表明网购时间在一到三年的同学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年2.在大学生们购物时接收到物流快递公司服务的数据为：中国邮政（EMS）为25%，顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆通为32.5%，天天快递为15%，百世汇通为7.5%，中通为10%。
关于校园快递服务的调查问卷
A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。
对快递的问卷调查报告
对快递的问卷调查报告对快递的问卷调查报告近年来，随着电子商务的迅速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。
然而，随之而来的问题也逐渐浮出水面。
为了了解消费者对快递服务的满意度以及存在的问题，我们进行了一项问卷调查。
一、快递服务的满意度调查结果显示，大部分消费者对快递服务的满意度较高。
他们认为快递公司的送货速度较快，准时送达的情况较多。
此外，快递员的服务态度也得到了消费者的认可，大部分人表示快递员礼貌友好，有耐心解答问题。
这些正面评价反映了快递行业在服务质量方面取得的进步。
然而，也有一部分消费者对快递服务表示不满意。
他们认为快递公司在送货过程中存在一些问题，如包裹破损、错发或延误等。
此外，有些消费者抱怨快递员的服务态度不佳，甚至出现不礼貌的情况。
这些问题表明，快递行业在服务质量方面仍存在一定的改进空间。
二、快递服务的可持续发展随着快递行业的迅速发展，环境问题也逐渐引起了人们的关注。
调查结果显示，大部分消费者对快递行业在环境保护方面的努力表示肯定。
他们认为快递公司采用了环保包装材料，推行了电动车配送等措施，减少了对环境的影响。
此外，一些消费者还提到了快递公司积极参与公益活动的情况，如捐赠物资、支持慈善事业等。
这些举措为快递行业的可持续发展增添了一份正能量。
然而，也有一部分消费者对快递行业的环境保护问题表示担忧。
他们认为快递包装材料仍存在一定的浪费，电动车配送尚未普及，快递车辆的尾气排放问题仍然存在。
这些问题需要快递行业进一步加强环境保护意识，采取更多的措施减少对环境的影响。
三、快递服务的安全性调查结果显示，大部分消费者对快递服务的安全性表示较为满意。
他们认为快递公司在包裹安全方面做得较好，包裹送达的情况较为稳定。
此外，一些消费者提到了快递公司采用了多种安全措施，如实名制签收、视频监控等，提高了快递服务的安全性。
这些举措为消费者提供了更加安心的快递服务。
然而，也有一部分消费者对快递服务的安全性表示担忧。
他们认为快递包裹在运输过程中存在被盗、丢失的情况。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
网络购物快递服务态度满意度调查报告调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议调查时间：2012年7月-8月调查对象：在校大学生调查方式：抽样问卷调查摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
校园快递调查问卷分析报告
校园快递调查问卷分析报告分类：学生作品摘要：随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。
校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。
关键词：校园快递快递的限制条件满意度一、研究过程1.调查目的：调查校园快递的使用情况2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主.随机的方法对调查对象进行调查。
3.调查对象：焦作大学北校区4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。
5.抽样方法：简单随机抽样(1)随机调查。
（2）在进行调查过的同学中随机抽取出30个样本。
6.调查地点：教室及寝室7.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况（2）校园快递的发展状况。
8.分析方法：使用数字对各项数据进行统计。
二、调查结果本小组采用简单随机抽样法对北校区进行了调查，实发问卷50份，收回问卷50份。
其中有效问卷为50份，无效为0份。
我们对问卷具体分析如下：1、使用快递的原因从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占0。
大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。
2、最常用的校园快递从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。
在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。
3、使用快递的频率从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。
一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。
4、校园快递的效率从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。
快递的调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的快递体验，提升我们的服务质量，我们特开展此次快递调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们不断改进工作，为您提供更加优质、高效的快递服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是：________________4. 您所在地区是：A. 城区B. 乡镇二、快递体验5. 您对快递公司的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对快递速度的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对快递员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对快递包装的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对快递公司提供的增值服务（如送货上门、代收货款等）的满意度如何？B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为快递公司的价格如何？A. 合理B. 便宜C. 一般D. 昂贵E. 非常昂贵三、问题反馈11. 您在快递过程中遇到过哪些问题？（可多选）A. 丢失包裹B. 返退货困难C. 送货不及时D. 快递员态度差E. 包装破损F. 其他（请说明）：__________________12. 您对快递公司有哪些改进建议？________________四、其他13. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的快递服务？B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意14. 您对快递公司的信任度如何？A. 非常信任B. 信任C. 一般D. 不信任E. 非常不信任感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见对我们非常重要！祝您生活愉快！。
校园快递调查问卷题目大全
校园快递调查问卷题目大全随着电子商务的普及和校园生活的便利化，校园快递服务在大多数高校已成为学生生活中必不可少的一部分。
为了解学生对校园快递的满意度以及对服务的需求和建议，我们设计了以下调查问卷。
希望能够获得您的真实回答，以提升校园快递服务的质量和效率。
问卷题目如下：一，个人情况1. 性别：男 / 女2. 年级：大一 / 大二 / 大三 / 大四3. 是否住校：是 / 否二，使用校园快递的情况4. 您使用校园快递的频率如何？- 每天都使用- 每周使用- 每月使用- 偶尔使用5. 您选择使用校园快递服务的原因？- 价格便宜- 送货速度快- 服务质量好- 其他（请注明）__________6. 在使用校园快递服务时，您更看重以下哪个方面？- 送货速度- 送货安全- 服务态度- 退货服务- 其他（请注明）__________7. 您对校园快递服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三，校园快递的问题与改进8. 您在使用校园快递的过程中是否遇到过以下问题？（可多选）- 快递延迟送达- 快递包装破损- 快递丢失- 快递送错- 其他问题（请注明）__________9. 您认为校园快递需要改进的地方有哪些？（可多选）- 加强快递员培训- 提升快递服务质量- 增加快递站点数量- 加强对快递包装的保护- 提供退货服务- 其他（请注明）__________10. 您对校园快递服务有什么其他的建议或意见？四，个人信息（可不填）11. 您的姓名：__________12. 您的联系方式：__________感谢您抽出宝贵时间参与此次调查。
您的回答将帮助我们更好地了解校园快递的现状和需求，并为改善校园快递服务提供参考。
我们将严格保密您的个人信息，仅用于统计分析之用。
谢谢合作！。
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石河子大学商学院在校大学生邮政快递使用情况调查
亲爱的同学：
您好！我是物流管理专业的应届毕业生，为了完成毕业论文，现对在校大学生使用快递的情况做一调查。
本次调查仅仅作为研究使用，对您的个人信息将严格保密，请您根据您自己的实际情况填写本问卷，谢谢您的参与！
请您在您认为符合您感受的选项下打“√”，谢谢合作！
一、基本信息
1、您的性别是 A、男 B、女
2、您所在的年级 A、2008级 B、2009级 C、2010级 D、2011级
3、您所在的专业 A、物流管理 B、电子商务 C、人力资源管理
D、统计
E、金融
F、审计
二、快递使用的基本情况
1、您是以哪种身份来评价快递公司A、寄件人B、收件人
2、您使用快递的目的是（多选题）
A、网上购物
B、给亲人朋友邮寄物品
3、您最近一年使用快递的频率
A、0～3次
B、4～7次
C、8～10次
D、10次以上
4、您通常使用哪些快递（多选题）
A、申通快递
B、圆通快递
C、邮政快递
D、韵达快递
E、联邦快递
F、顺丰快递
G、其他（请注明）
5、如果您选择邮政快递，您选择的理由是（多选题）
A、速度快
B、网店覆盖率高
C、安全可信
D、价格合理
E、员工服务态度好
F、办理邮政快递过程方便
G、邮政的品牌形象
H、货物损坏能得到满意补偿 I、地处偏僻，别无选择
J、其他（请注明）
6、您使用邮政快递时遇到的问题有（多选题）
A、时间延迟
B、货物丢失
C、货物调包
D、货物破损
E、发货速度慢
F、其他（请注明）
G、没有遇到过
7、如果遇到了上述问题，您会投诉邮政快递吗
A、会，一定要维护自己的权益
B、不会，太麻烦了
8、您对于邮政快递工作人员的服务态度满意度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
9、您对邮政快递包裹跟踪信息查询的满意度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
10、您认为邮政快递在哪些方面需要改进（多选题）
A、增加服务网点
B、降低服务费用
C、提高配送的速度
D、提高货物安全性
E、提高员工素质
F、提高取货的便捷性
G、其他方面（请注明）
11、您认为邮政快递应该学习哪个快递公司，学习该快递公司的哪一方面？
本次调查结束，感谢您的参与，祝您生活愉快！。