第二章 组织中信息系统层次
2024年学习笔记信息系统项目管理师(第四版)第二章-信息技术发展
第⼆章-信息技术发展1-信息技术及其发展1.1-计算机软硬件、计算机⽹络1.计算机硬件是指计算机系统中有电子、机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。
2.计算机软件是指计算机系统中的程序及文档，程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。
3.硬件和软件相互依存。
4.从网络的作用范围可将网络类别划分为：个人局域网（PAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、公用网、专用网。
5.广域网协议主要包块：PPP 点对点协议、ISDN 综合业务数字网、xDSL、DDN 数字专线、x.25、FR 帧中继、ATM 异步传输模式。
6.IEEE 802 协议族：IEEE 802 规范定义了网卡如何访问传输介质（如光缆、双绞线、无线等），以及如何在传输介质上传输数据的方法，还定义了传输信息的网络设备之间连接的建立、维护和拆除的途径。
7.802.3（以太网的 CSMA/CD 载波监听多路访问/冲突检测协议）、802.11（无线局域网 WLAN 标准协议）。
8.OSI 七层网络模型从上到下：应用层（事务处理程序、文件传送协议）、表示层（管理数据的解密加密数据转换、格式化和文本压缩）、会话层（负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能）、传输层（提供建立、维护和拆除传送连接的功能）、网络层（网络地址 IP 地址翻译成对应物理地址 MAC 地址，并决定如何将数据从发送方路由到接收方，实现拥塞控制。
网际互联等）、数据链路层（物理地址寻址、数据的成帧、流量控制。
数据的检错重发等）、物理层（物理联网媒介，如电缆连线连接器）。
9.TCP/IP 是 Internet 的核心，共四层有：应用层（FTP 文件传输协议、TFTP 简单文件传输协议、HTTP 超文本传输协议、SMTP 简单邮件传输协议、DHCP 动态主机配置协议、Telnet 远程登录协议、DNS 域名系统、SNMP 简单网络管理协议）、传输层（TCP 传输控制协议、UDP 用户数据报协议）、网络层（IP 协议、ICMP 网络控制报文协议、IGMP 网际组管理协议、ARP 地址解析协议、RARP 反向地址解析协议）、网络接口层（底层协议，传输数据的物理媒介）。
信息系统
第一章信息系统的基本概念1、信息的概念信息是关于客观事实的可通信的知识。
3、信息的属性事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性和可压缩性。
4、信息的作用第一、信息是一种战略资源，物流反映客观事物的主体，信息流是神经脉络，起主导作用。
第二、信息已逐步取代资本的作用。
第三、与物质和能量的消耗性不同，信息是自增值的积累，越用越多，通过正确定义信息之间的关系，信息的价值会进一步提高。
第四、信息可以起到心理调节作用。
5、信息量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
如果事先就确切地知道信息的内容，那么信息所包含的信息量就等于零。
6、数据数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
8、数据与信息之间的联系与区别联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现，数据是信息的表现形式。
数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，具有逻辑性（观念性）；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
信息是通过定义和组织数据中的关系而产生的。
信息的类型视数据之间的关系而定，增加新的或不同的数据，意味着可以更新定义关系，从而增加新的信息。
9、系统系统（system）是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。
系统环境、边界、输入/输出、组成要素、系统结构、子系统和接口。
12、系统的特征系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性、层次性等特征。
13、系统的评价目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。
14、管理信息管理信息（management information）是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
《管理信息系统》主要知识点
《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。
2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。
因此：信息资源就是一类战略性资源。
4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。
5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。
控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。
便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。
作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。
8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。
信息资源管理第二章精讲
企业竞争信息源分类（来源）
公共信息源
政府信息、媒体信息、图书馆、科研机构、行 业协会、证券交易所信息、展销会、互联网
非公共信息源
人际关系、销售队伍、观察、招聘竞争对手骨干、 收集废弃物信息
企业内部信息源
2.1.4 信息采集的过程 信息采集的过程一般可以分为以下几个步骤：需
求分析、确定采集途径和策略 、采集实施、结果评价 整理数据和编写等。 1.需求分析 确定信息服务的对象 确定信息采集的内容 确定信息采集的范围和量 其他因素
2.3.2 信息检索（续）
---6.信息检索工具 信息检索工具是人们为了充分、准确、有效的利用已有的信息资
源而加工编制的用来报道、揭示、存储和查找信息资源的卡片、表册、 特定出版物和计算机系统等。 检索工具都具有存储和检索的职能，它具有如下的特征： ⑴包含信息资源的外部特征和内部特征 ⑵每条描述记录都标明有可供检索用的标识 ⑶全部标识必须系统地、科学地排列，成为一个有机的整体 ⑷具有多种检索手段或检索途径
2.1.3信息采集的对象
●信息源即为信息收集的对象。 ●从便于对信息进行收集的角度将划分为零次信息源、 实物型、记录型和智力型
1.零次信息源：是指各种渠道中由人口头传播的信息， 是信息客体的内容直接作用于人的感官而获得感觉的 结果。具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存 储性等特征对于科技和经济活动有不可忽视的作用：
2.2.3 信息的评价－信息的经济性评价 ━所需信息存在率的评价 信息源、载体、实物是否存在，如何获得以及难易程 度等 ━所需信息适合率评价 获取的信息与所需的信息的吻合程度 ━所需信息可信性评价 对于二次三次信息，评价其可信性 注意： 信息的提供、评价和利用等环节都是由人来进行的， 因而不可避免地会产生无意识或有意识的错误
第二章信息系统的组成与功能说课稿粤教版高中信息技术必修2
（二）教学反思
1.预见问题与挑战：在教学过程中，可能出现学生对信息系统概念理解不深、实践活动参与度不高等问题。此外，课堂时间有限，如何平衡理论讲解与实践活动也是一个挑战。
2.应对策略：针对理解问题，我将通过增加实例分析、提问和小组讨论等方式，帮助学生深入理解。对于实践活动，我会优化活动设计，提高学生的参与度。在时间分配上，我会尽量精讲精练，确保教学内容的完整性。
3.评估教学效果：课后，我将通过学生的作业完成情况、课堂反馈和知识点测试等方式评估教学效果。
4.反思与改进：根据评估结果，我会反思教学过程中的不足之处，如教学方法的选择、课堂互动的引导等。针对这些问题，我将调整教学策略，改进教学方法，以提高教学质量。同时，积极听取学生的意见和建议，不断优化教学过程。
3.情感态度与价值观目标：
（1）激发学生对信息技术的兴趣，培养其探究精神；
（2）使学生认识到信息系统在现代社会中的重要作用，增强信息意识；
（3）培养学生正确的信息伦理观念，提高网络安全意识。
（三）教学重难点
根据对学生的了解和教学内容的分析，本节课的教学重点和难点如下：
1.教学重点：
（1）信息系统的概念、组成和功能；
为了激发学生的学习兴趣和动机，我将在教学中采取以下策略和活动：
1.创设情境：通过引入现实生活中的案例，让学生了解信息系统在实际应用中的重要性，激发学习兴趣；
2.互动讨论：组织学生进行小组讨论，鼓励他们发表自己的观点，提高课堂参与度；
3.实践操作：设计实践活动，让学生动手搭建简单的信息系统，增强学习体验；
4.激励评价：对学生的表现给予积极评价，提高他们的自信心，激发学习动力；
管理信息系统第二章习题答案
第二章一、单项选择题1、管理信息系统是一个（D ）A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）A、业务信息系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、专家系统3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境C、组织内外各种因素的综合D、组织所处的自然环境和社会环境的综合4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。
A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
A、组织规模B、管理的规范化程度C、生产过程的特征D、组织的系统性6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。
A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的C、两者在结构化程度上没有太大差别D、以上三种情况都有可能出现8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ）A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）A、业务处理B、运行控制C、管理控制D、战略计划10 现代管理信息系统是（ C ）A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统11、计算机集成制造系统主要组成为（B ）A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ）A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM13 MRPII适用于（A ）A、小批量，多品种B、大批量，多品种C、小批量，少品种D、大批量，少品种14、MRPII的进步发展是（A ）A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS15、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分业务处理、运行控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息处理部分。
管理信息系统的层次结构
2.2
事务处理系统（TPS）的运行过程 源数据自动化
数据收集： 手工获取
数据编辑：检查数据有效性和完整性 数据修改 数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。
• 高度交互的 MIS与 DSS和人工智能系统的结合体
• ERP是在企业管理的基础上，从制造业资源规划、 管理发展成的一个通用的MIS系统。
• MIS 的组成
– 进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的 报表。
– 需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。
– 异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报 表。
• 每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。 • 周密考虑设定异常报表的参数或“触发点” ，设定点过低异常报表数量 过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。
第二章 信息系统的层次结构
• 2.4 决策支持系统（DSS）
• 决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展。 – 智能化决策支持系统(IDSS)：80年代知识工程（KE）、人工智能（AI）
和专家系统（ ES）的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证， 使DSS朝着智能化方向前进，形成了今天IDSS的结构，确定了DSS在技术上 要研究的问题。 – 群体 DSS （GDSS ）： 群体决策支持系统（ GDSS）是一个基于计算机网络， 决策者的共同工作来解决半、非结构化问题的交互式系统。GDSS系统改变 了会议的定义，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策， 不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可能性，使交流比 较民主。 – 群体决策支持系统技术的利用能够提高决策的水平，鼓励公开自由输入观念， 评价不同方案，而不仅仅是折衷地选择一个方案，参与者会感受到一种更加 民主的环境。 – 各种DSS的宗旨，都是千方百计地利用各种信息处理技术迎合决策者的需求， 扩大他们的决策能力，属于业务导向（Business Oriented）型的DSS。 – 行为导向DSS（Behavior Oriented）是从一个全新的角度即行为科学角度来 研究对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息 处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持 决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。
信息系统第二章
组织的行为定义
一个组织是在一段时期内的矛盾和在矛盾解决 过程中需要进行微妙的平衡的权利、特权、义 务和责任的集合体。 从行为观点来看一个公司，在组织中工作的人 们形成了习惯的工作方式；他们形成了现存的 关系；他们同下级和上级之间对工作如何做， 要做多少工作和在什么条件下做等进行安排。 这些安排和感觉大多数不会在任何形式规则中 被讨论。
决策过程
制定决策包括若干不同的活动。西蒙（Simon, 1960） 描述了决策制定的四个阶段。 情报（intelligence）
进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定 影响决策的因素或条件。
设计（design）
发现、制订和分析各种可能的行动方案。
选择（choice）
从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核。
核心组织官 僚机构 部门官僚机 构
专业官僚机 构
特别机构
基于知识的组织，产品或服务依赖于专业 律师事务所、 人员的专业和知识。由具有弱的集权的部 学校系统、医 门领导控制。 院
必须对快速变化的环境做出反映的“任务 诸如兰德公司 推动”组织。由一大群专家组成的短期的 这种咨询公司 跨越多个学科的团队，具有较弱的集权管 扮演不同的管理角色。根据明茨伯格（Mintzberg，H.） （1975）的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决 策三类管理角色。
人际关系角色（interpersonal roles ）管理者在把他们的公司表
示给外面的世界，并履行诸如雇员奖励等象征性任务时，他们担当组织 的挂名领袖。管理人员担当领导者企图鼓励、劝告和支持其下属。管理 者还担当各级组织之间的联络员；在这些层次的每一层，他们要充当管 理队伍成员之间的联络员。
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管理信息系统MIS
MIS （Management Information System）概念
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行 情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企 业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规 划目标。
时间维
• 信息系统的分类 划分方法通常有两种，一种是根据管理职 能不同来划分，即纵向划分，如：财务子 系统、人力子系统、生产子系统等；一种 是根据管理层次不同划分，即横向划分， 我们主要介绍横向的分类。
管理信息系统分类
技术维 信息支持维 多维 模型
技术上的深化程度
EDP→OA→CSCW
信息使用的深度 数据处理→管理控制系统→战略决策 支持不同层次的管理 业务处理S→终端用户S→主管支持S
组织
•组织信息系统
管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织 提供服务。
•组织的意义 有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目 标的集合。 有效组织信息系统的企业案例
• 组织的结构
金字塔型组织结构
扁平型组织结构
思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点， 对信息的组织是否会有影响？
决策 决策的定义 决策是为达到某个目标，选择的未来的行 动方案。 决策的层次 战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有 资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外 调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对 按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。
4）及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应 时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票 据(发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。
5）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关 键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客 能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。 6 ）有助于改善服务。例如，一些使用 EDI 系统的公司，其 顾客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写 或口头通信。 7）有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客 通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并 再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。 例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其 事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中 可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客 的需求和查询。 银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳 动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置 ATM的自动银行框员机来满足顾客需求。
以下决策问题中，结构化程度最高的是 A．库存控制 B．工资计算 C．长期预报 D．产品投产、停产
分析依据：结构化决策可自动化、程序 化，信息来自企业内部，用于日常业务； 非结构化决策无规律可循，主要提供战 略决策。
管理信息系统在企业的应用 供应链管理（SCM） 企业资源管理（ERP） 物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning） 制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource Planning ） 客户关系管理（CRM） 人力资源管理（HRM）
顾客收据 销售数据库 扫描仪 商品代码 POS事务处理系统 Point of sale 商品代码 商品价格 库存数据库
信息收集
商品数据库
信息保存
信息创建 POS事务处理系统
顾客收据
销 售 数据库
来自其它 系统的数 据
扫描仪
产品代码
POS系统
库 存 数据库
产品代码
商品价格
MIS
商 品 数据库 库存报表 销售月报 库存清单
POS事务处理系统与MIS之间的关系
数据输入 ..
事务处理 -批处理 -联机/实时
2
文件和报 告产生 ..
1
4 查询处理 ..
数据库 维护 3
5
事务处理系统粗框图
TPS的运行方法
1）批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理， 如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录 的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。） 2）联机处理OLTP（Online Transaction Processing，又成 为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任 一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新 座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、 股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需 的。提高了它们在顾客眼里的价值。） 3）处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。 这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处 理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。 然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）
• ****管理信息系统的定义（广义）
薛华成教授给MIS下的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。
广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进 行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的 单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关 的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用 的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理 人员解决半结构化问题的信息系统。
西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段： 情报活动阶段：收集系统到子系统的信息； 设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案； 选择活动阶段：选择最好的方案；
实施活动阶段：实现结果并进行评价。
设计阶段 开发替代 方案 情报阶段 识别问题 执行阶段 实施方案 选择阶段 挑选一个 替代方案
– 1950－1960年 数据处理系统
• 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用
– 1960－1970年 管理报告系统
• 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统
– 1970－1980年 决策支持系统
• 决策支持系统、管理支持系统
– 1980－
• • • •
战略和终端用户支持系统
终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统
（基层） 中层） （高层）
层次维
职能维 组织维
不同的职能作用不同的系统 市场、生产或服务、财务和会计、人事 不同的企业或组织应用不同系统 制造业、采掘业、银行、教育……
应用系统多维模型
层次
组织
金融业 服务业 制造业
高
中
低
市场 生产 财务 人事
职能
不同层次系统信息特征
来源 战略 规划 管理控制 操作控制
TPS的运行过程:以POS为例
1）数据收集（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪， POS设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一 卡通。） 2）数据编辑（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入 的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）
3）数据修改（如有错误提示，可以进行手工输入。）
4）数据操作（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过 程。如工资管理系统，应发工资的累加等。） 5）数据存储（用新事物来更新数据库。） 6）文档生成（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档， 可以是软拷贝。）
内部 狭窄 详细 历史 现时 高 高 外部
范围
广泛
聚合 程度
集中
时间 特性
未来
现时 性
陈旧
准确 性
低
使用 频率
低
结合教材P29图2-2
• 三种常见的信息系统 1.为运行控制服务的事务处理系统TPS 2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS） 3.为战略决策服务的DSS
事务处理系统TPS
•TPS的简单定义 TPS（Transaction Processing Systems）也叫电 子数据处理系统EDPS（Electronic Data Processing Systems），是面向底层的管理活动，是支持企业业务 层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的 输入往往是原始单据，输出是分类或汇总的报表。如： 工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统， POS等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表， 更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除， 主要使用的人员也是基层运行人员。
H.A.Simon
*****决策问题的类型
结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。 如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。 非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律 可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如： 厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一 步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选 址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义 重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决 策。 半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定 因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的 检修，人员与设备的安排等。
• 信息系统的发展
1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机 实现。 2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。 3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的 EIS出现。 4.80年代后期，战略层的信息系统出现。
信 息 系 统 角 色 的 演 变
TPS的特征
- 能迅速、有效地处理大量数据的输入输出； - 能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效 性；
- 可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、 准确和有效；
- 提供有关安全问题的防护能力；