沃尔玛顾客满意度调查问卷
沃尔玛超市客户满意度调查
客户关系管理作业调研题目：沃尔玛公司客户满意度调查学院名称：经济与管理学院专业：市场营销班级：营销111 姓名：胡征海学号11408110129 班级：营销111 姓名：侯苗苗学号11408110102 班级：营销111 姓名：白宇昕学号11408110125 班级：营销111 姓名：郭豪学号11408110136 班级：营销112 姓名：邹丹娜学号11408110206 班级：营销112 姓名：徐狄英学号11408110208 指导教师：张晓东2014年4月15日沃尔玛超市简介沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好，无论是在零售店、网络以及通过手机等。
每周，超过2亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的69个品牌下的10700多家分店以及遍布10个国家的电子商务网站。
2013财政年度（2012年2月1日至2013年1月31日）的销售金额达到4,660亿美元，全球员工总数超过200万名。
沃尔玛始终在可持续发展、公司慈善事业以及提供工作机会等领域担任领军者。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“为顾客省钱，让他们生活得更好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。
沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。
根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。
沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。
沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。
沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。
一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。
沃尔玛超市顾客满意度分析报告
聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号：090208135姓名：颜晓培所属小组：八一班第四小组委托单位：郑州沃尔玛超市报告日期：2012年6月3日目录前言.............................................................................. - 1 -一、研究问题 ................................................................. - 1 -二、研究设计 ................................................................. - 2 -（一）描述研究设计类型............................................ - 2 -（二）数据收集方法.................................................. - 2 -（三）样本设计 ........................................................ - 2 -三、项目执行 ................................................................. - 2 -（一）市场调研小组：............................................... - 2 -（二）小组内分工：.................................................. - 2 -（三）问卷调查时间：............................................... - 3 -（四）问卷调查进度：............................................... - 3 -（五）数据录入：..................................................... - 3 -（六）数据分析及调查报告的撰写................................ - 3 -四、数据分析方法 ........................................................... - 3 -五、主要研究结果 ........................................................... - 4 -（一）沃尔玛超市自身分析：...................................... - 4 -（二）与竞争对手比较分析....................................... - 10 -六、研究的局限 ............................................................ - 13 -（一）调查前期 ...................................................... - 13 -（二）调查过程 ...................................................... - 13 -（三）调查后期数据录入与分析................................. - 14 -七、结论和建议 ............................................................ - 14 -（一）产品与价格................................................... - 14 -（二）服务 ............................................................ - 14 -（三）陈列与上货................................................... - 15 -（四）宣传与促销................................................... - 15 -（五）环境 ............................................................ - 15 -附件：1、参考文献...................................................... - 15 -2、调查问卷...................................................... - 16 -3、调查问卷原始数据汇总表及说明....................... - 16 -郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。
沃尔玛顾客满意度问卷调查
沃尔玛顾客满意度调查您好！这是一份关于沃尔玛市场占有率变化的问卷调查，您的答案将有助于我们更好地了解沃尔玛的市场状况。
您所填写的资料我们将会严格保密，不会对您产生任何不利的影响，非常感谢您对本次问卷调查的参与和支持！请在相对应的选项上打“√”，未注明的均为单项选择。
1.请问您的性别为？A 男B 女2.请问您的年龄是？A 18岁以下B 19-35岁C 36-50岁D 50岁以上3.请问您的职业？A 高层管理人员Ｂ政府职员Ｃ公司职员 D 家庭主妇Ｅ个体户Ｆ学生Ｇ其他4.您的月收入水平是？A 3000元以下B 3000-5000 元C 5000-10000元D 10000元以上5.一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选题）A 沃尔玛超市B 人人乐C 家乐福D 天虹E 麦德龙F 吉之岛G 其他6.请问您去沃尔玛超市购物的频率是多少？A一周一次以上 B每月数次 C每个月一次 D不固定7.到了沃尔玛超市，您一般的购物量是多少？A 大批量购买B 不定量购买C 小批量购买D 闲逛，看心情购买8．您觉得沃尔玛超市内部布局怎么样？A 很好，位置摆放有条理B 一般，和其他超市没什么区别C 不理想，像个迷宫D 没注意，无所谓9.沃尔玛超市在您心目中的形象是什么？A 产品质量好B 物美价廉C 国际品牌汇集处D 服务优秀 E其他10.在超市购物时，您认为哪些因素很重要？（多选题）A 价格适中 B产品质量高 C有信赖的品牌 D指示物品的明确方向，方便寻找 E产品包装很精美 F产品种类丰富 G良好的服务H其他11.请问您觉得沃尔玛超市的地理位置如何？A 地理位置优越，方便到达 B不够便利，要骑自行车去 C 离家很远，不方便12．您对在沃尔玛购物过程感到满意吗？A很满意 B满意 C一般 D不太满意 E很不满意13．您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？（多选题）A 提升物品质量B 改善服务态度C 及时更新品牌D 适当调整价格E 多组织促销活动 F其他14.您对沃尔玛超市的服务质量还有其他意见或建议吗？（填空题）。
(完整)沃尔玛顾客满意度调查问卷
沃尔玛超市顾客购物满意度调查问卷亲爱的朋友：您好!首先让我向您致以最衷心的感谢，感谢您百忙之中抽出时间来配合我们做这次关于沃尔玛超市相关的调查问卷。
为了了解企业规划和提高为您的服务质量,本公司开始了这项调查。
本调查不用填写姓名,所有资料只用于统计分析，绝对保密,问题的回答也没有对错之分，请您根据自己的实际情况，直接选择您的选项或者直接在横线上填写答案，在此衷心的感谢您的大力支持与合作！请在您认为合适的项目方框内打“√”或标注为红色，或在横划线处填写文字.一、顾客基本信息1、你的姓名：□男□女年龄: 生日：地址：邮编: 联系电话:2、您的月收入：□1000元以下□1001-2000元□2001—3000元□3001—4000元□4000元以上3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士4、您是通过何种途径知道本公司的:□电视媒体□网络□朋友介绍□其他二、顾客购买行为特征6、请问您家日常所需商品通常都由谁购买:□本人□父母□妻子/丈夫□儿子/女儿7、请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为:□100以内□100-200 □200—300 □300—400 □400—500 □500以上8、请问你最近一周去过哪一家超市购物□沃尔玛超市□好又多超市□人本超市□其他便利店9、请问您选择他们是因为便利□品种齐全□价格低□促销吸引人□购物环境好□收银效率□服务好清洁卫生好□很容易找到我需要的商品□有高质量的品牌供选择□商品质量好10、您一般在我们超市一次性购物消费的金额为：□20元以下□20—50元□51-100元□100-150元□150元以上11、您大概多久到我们超市：□偶尔□一周一次□一周二次□一周三次□更多□不确定三、满意度调查项目四、请留下您宝贵的意见和建议：感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉,谢谢合作!。
沃尔玛调查问卷
沃尔玛满意度调查问卷1、您的性别是A、男B、女2、您选择沃尔玛的原因是？A.交通方便B.物美价廉C.商品齐全D.服务周到E.免费停车场F.知名度高G.购物环境舒适H.其他3、您平均多久逛一次沃尔玛？A.每天B.1~3天C.3~5天D.5~7天E.7天以上4、您觉得沃尔玛内部布局怎么样？A.很好，很有条理B.一般，和别家超市没什么区别C.非常差，像个迷宫D.没注意，无所谓5、您觉得沃尔玛超市内商品陈列如何？A.整齐B.一般C.不整齐6、您觉得沃尔玛超市内商品分类明确吗？A.明确B.一般C.不明确7、您觉得沃尔玛超市清洁程度如何？A.很干净B.干净C.一般D.不干净E.很不干净8、您觉得沃尔玛超市内主通道宽敞吗？A.宽敞B.一般C.不宽敞9、您觉得沃尔玛超市内的蔬菜新鲜吗？A.很新鲜B.新鲜C.一般D.不新鲜E.很不新鲜10、您觉得沃尔玛超市内的食品卫生吗？A.很卫生B.卫生C.一般D.不卫生E.很不卫生11、您觉得沃尔玛超市内的商品齐全吗？A.很齐全B.齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全12、您觉得沃尔玛超市内的商品质量是否有保障？A.是B.否13、您觉得沃尔玛超市内购物标识是否清楚？A.是B.否14、您觉得您在沃尔玛超市内购物是否感受到被尊重？A.是B.否15、您在沃尔玛超市内询问销售员某商品的摆放位置时，销售人员有给您正确的指引吗？A.经常B.有时候C.很少D.没有16、您觉得沃尔玛超市内有工作人员擅离职守，当有疑问时找不到工作人员的情况吗？A.经常B.有时候C.很少D.没有17、您觉得沃尔玛超市内销售人员是否微笑待人？A.是B.否18、您认为沃尔玛超市内售后怎么样？A.很好B.一般C.很差19、您对沃尔玛超市送货、处理退换货物的速度满意吗？A.满意B.一般C.不满意20、您觉得沃尔玛超市还有什么需要改进的地方呢？朋友们，感谢你们的参与！。
沃尔玛问卷调查
沃尔玛问卷调查第一篇：沃尔玛问卷调查沃尔玛（鼓山店）顾客消费习惯调查问卷A、女B、男您好！我们是福建工程学院文化传播系广告营销策划班的学生，现在在做一个关于沃尔玛（鼓山店）顾客消费习惯方面的调查，感谢您对本次问卷调查的关心和支持，谢谢！1.一天中您最经常什么时候上沃尔玛（鼓山店）购物？（）A、早上B、中午C、下午D、晚上E、不定时2.您一星期大概去几次沃尔玛（鼓山店）购物？（）A、一两次B、两三次C、三四次D、四次以上3.您平常使用什么交通工具去沃尔玛（鼓山店）？（）A、步行B、沃尔玛免费巴士C、自行车、摩托车等D、私家车4.您一般和谁一起去沃尔玛（鼓山店）购物？（）A、单独B、和家人C、和朋友5.您一次在沃尔玛（鼓山店）购物的时间是多久?（）A、半小时以内B、半小时—1小时C、1—2小时D、2小时以上6.您在沃尔玛（鼓山店）最经常购买的是?（）A、食品B、日用品C、数码产品D、家电产品E、保健品F、化妆品G、装饰品H、学习用品7.您希望沃尔玛（鼓山店）进行什么促销方式？（）A、降价或折扣优惠B、礼品赠送C、抽奖D、抵用券E、新品试吃8.您在沃尔玛（鼓山店）选购商品时受什么因素影响较大呢？（）A、商品包装B、商品品牌C、商品价格D、商品功效9.您在购买什么商品时受导购员的影响最大呢?（）A、烟酒B、化妆品C、新产品D、数码产品E、家用电器10.您平常一次在沃尔玛（鼓山店）购物的花销是多少？（）A、50元以内B、50-100元C、100-200元D、200-300元E、300元以上11.您每月在沃尔玛（鼓山店）消费的金额大概占日常开支的百分之多少？（）A、30%以内B、30%C、50%D、80%12.您选择在沃尔玛（鼓山店）消费的原因是什么？最多三项（）A、价格实惠B、交通方便C、购物环境好B、服务态度好E、沃尔玛名气大13.您的年龄阶段是？（）A、15-20岁B、20-30岁C、30-40岁D、40-50岁E、50岁以上14.您的婚姻状况是？（）A、未婚B、已婚，有小孩C、已婚，未有小孩15.您的月收入范围是？（）A、1000元以内B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000-4000元E、4000元以上16.您从事的职业是？（）A、国家机关、党群组织人员B、企事业单位办事人员C、专业技术人员D、商业、服务业人员E、学生F、其他谢谢您抽出宝贵的时间配合我们完成这份调查问卷！第二篇：沃尔玛沃尔玛百货有限公司调查报告公司简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，全球零售独具鳌头，在全球500强企业中位居前列。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沃尔玛顾客满意度调查问卷
★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？
A、是（设置为继续访问）
B、不是（设置为终止访问，谢谢！）
一、基本情况
1.您的性别是（）
A、男
B、女
2.您的年龄段（）
A、20岁及以下
B、21~30
C、31~40
D、41~50
E、50岁及以上
二、去沃尔玛的购物情况及相关原因
3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（）
A、不了解
B、不太熟悉
C、一般熟悉
D、非常熟悉
4.您经常去沃尔玛吗？（）
A、经常
B、一般
C、不经常（“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题）
5.您不常去沃尔玛的主要原因是（）
A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品
B、店员服务态度不好
C、商品品种不够齐全
D、生活的环境周边没有分店，不方便
E、其他
6.请问您去沃尔玛购物的频率是（）
A、一天一次
B、一周2~4次
C、一个月1~2次
D、一个学期1~2次
E、不定期
7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（）
A、0-100
B、1000以上
C、500-1000
D、100-500
8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（）
A、商品价格低
B、产品质量好
C、方便
D、服务态度好
E、知名度高
F、品种齐全
G、交通方便
H、促销手段吸引人
I、位于闹市区，逛街方便
J、其他
三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价
9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（）
A、很好
B、比较好
C、一般
D、比较差
E、很差
10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（）
A、较低
B、一般
C、较高
D、其它
11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（）
A、品种齐全
B、基本能满足购物需要
C、品种选择少，更新慢
D、品种不全，太过单一
E、其它
12.您觉得沃尔玛超市的购物环境( )
A、宽敞明亮，感觉很舒服
B、一般，没什么感觉
C、脏乱差
13.您觉得沃尔玛内部布局（）
A、很好，很有条理
B、一般，和别家超市没什么区别
C、非常差，像个迷宫
D、没注意，无所谓
14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？（）
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不太满意
E、不满意
15. 您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？
A、十分方便
B、比较方便
C、一般
D、不怎么方便
E、十分不方便
16. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（）
A、非常拥挤
B、拥挤
C、一般
D、不拥挤
E、很宽松
17.您对沃尔玛的营业时间是否满意？（）
A、满意
B、比较满意
C、一般
D、较不满意
E、不满意
18.您觉得为沃尔玛超市的总体的服务态度怎么样？（）
A、态度极好，真诚、笑容甜美
B、态度一般，勉强可以接受
C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
D、态度冷漠，不理不睬
E、其它
19.您对沃尔玛超市的整体感觉是（）
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不太满意
E、不满意
四、消费者的再次选择
20．①如果以下超市相邻设店，您会选择：（）
A、沃尔玛
B、新世纪
C、大润发
D、人人乐
E、家乐福
F、永辉②（接上题）其原因是：（可多选）（）
A、便宜
B、名气大
C、无所谓
D、方便
E、支持本国超市
F、种类齐全
五、对沃尔玛的建议
21.您最希望沃尔玛有何改进？（最多可选3个答案）（） A、增加连锁店数量 B、增强售后服务质量
C、增设咨询点
D、提供更多平价物品
E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。