2014年护士礼仪情景剧比赛评分标准.)
护士礼仪行为规范比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰（15分）（一）容貌（5分）1．不浓妆艳抹（益淡妆）。
（3分）2．不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
（2分）（二）服饰（10分）1．要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
（2分）2．穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。
（2分）3．工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。
（2分）4．帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
（2分）5．女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁，不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
（2分）二、举止行为（85）（一）站姿（10分）：1．基本站姿：（4分）头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑（2分）身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
（1分）下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢（1分）2．“V”字步站立：基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
（2分）3．“丁”字步站立：移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。
（2分）4．侧位“丁”字步站立：身体向侧方旋转，＜45°。
（2分）（二）坐姿：基本要求是入座得法，落座无声，左进左出，离座谨慎。
（15分）1．搬椅子（3分）（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2分）（2）放下时动作要轻。
（1分）2．基本坐姿：（6分）（1）入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
（3分）（2）落座：女生：双手叠放（右上左下）左侧大腿上1/4处；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。
（2分）（3）离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
（1分）3．双腿斜放式坐姿：（3分）双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
礼仪情景模拟考核评分标准和细则
礼仪情景模拟考核评分标准和细则(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--礼仪情景模拟考核评分表组别：日期：年月日礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表)组别：日期：年月日礼仪情景模拟考核评分细则1、组别为体现“公平、公正”的理念，在表演之前由组长代表抽签决定。
日期为情景模拟考核当日，礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内，不得低于三分钟（注意：若小组成员超过10人，则需要表演时间维持在6——15分钟）；2、专业为小组成员的就读专业，如一组内有不同专业的学生参与表演，请在专业栏中标出，小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内；3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写，确保信息的完整和准确，以备期末登录成绩所用；4、成员信息栏中的组长一职，只需要在该组组长括号内画“√”，其他组员不必标识；5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品，即情景模拟主题PPT 和剧本的优劣程度，以此为标准，剧情部分占总成绩比例为30%；6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求：PPT需要采用多种方式，例如声音、图像来辅助作品，其中必须要具有三个部分：第一部分是小组成员的自我介绍，注意礼仪的使用；第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排；第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。
剧本文档需要把情景表演更加详细化，细到一个表情、一个眼神、一个动作。
7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色，能够自如发挥，要求每一位小组成员都有角色安排，角色扮演部分占总成绩比例为10%；8、教师对服饰部分成绩的把握，以正装、单位工服为标准，根据小组内服饰的整齐程度给出成绩，服饰部分占总成绩比例为10%；9、教师对仪容部分成绩的把握，女士侧重于是否淡妆素抹，男士侧重于个人的整洁、卫生，仪容部分占总成绩比例为5%；10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注，侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准，仪态部分占总成绩比例为15%；11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态，关注表情是否符合礼仪环节发展，尤其注意微笑的使用和眼神的使用，表情部分占总成绩比例为7%；12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理，注重使用文明礼貌语言，语言部分占总成绩比例为8%；13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力，对场景的布置是否合理，表演环节的安排是否紧凑，团队合作部分占总成绩比例为15%；14、以细则5—12条为依据，经由评阅教师组委协商之后，给出该小组总体评价，总成绩为100分，小组成员除组长以外实行“统一分制”，即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩，且成绩一致。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
共１项（扣0.5分）
7.通报：应采取叩门、按门铃方式通报；
开门：以手开房门，持物时用身体侧开门；
退出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；
先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结束语；突然转身即走。
共４项（每项扣0.5分）２分
4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。
共３项（每项扣0.5分）共１.5分
5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。
5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。
共2项（每项扣0.5分）共1分
6.以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
1.站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前）。2.手脚随意乱动（摆弄衣角、手指；咬手指；脚尖乱点划）
共2项（每项扣１分）共２分
2.坐姿：上身保持基础站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
不恰当称呼[对上级领导直呼其名]；直接用低俗称呼；直接以“喂、嘿”称呼；使用不雅称呼，如：眼镜、矮子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼．
共5项（每项扣1分）5分
交接班礼仪（5分）
1、集体交班：交班准时，着装整齐、仪表端庄、淡妆、参加交班者面向主持人站立，双手下垂轻握，放于腹下方，两眼平视，全神惯注，不东张西望，有礼貌问好。
3.操作后：有感谢配合，关心患者感受。
4.对因失误或引起患者的痛楚几时表示歉意。
护理人员礼仪规范考核标准
护理人员礼仪规范考核标准
科室：检查日期：检查者：
科室护理组织管理考核标准
科室：检查日期：检查者：
急救物品、器材管理考评标准
科室：检查日期：检查者：
急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：
急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：
物品、器械管理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
开诊前准备工作考核标准
科室：检查日期：检查者：
诊室治疗边台规范化检查标准
科室：检查日期：检查者：
护理管理记录书写考评标准
科室：检查日期：检查者：
消毒中心护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
病区管理质量考评标准
科室：检查日期：检查者：
基础护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
特、一级护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
护理病历考评标准
科室：检查日期：检查者：
护理文书考评标准
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
麻醉科护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：。
护士礼仪竞赛评分标准
护士礼仪竞赛评分标准选手：评委：得分：序号项目总分质量标准扣分细则扣分1 用物准备5分椅子、治疗盘、病历夹、治疗车每缺一项扣1分，摆放不合要求扣1分2 护士着装及仪态10分1.帽：洁白、平整、无皱褶、挺直；燕帽高低适中，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后；2.服：整洁、大方、适体；身长刚过膝，袖长以腕部为宜，腰带松紧适宜，内衣袖边、领边不外露；下着肉色丝袜，白色软底坡跟鞋；3.不佩戴任何配饰；指甲不长、未染色；4.面部清爽、淡妆，表情自然着装不整扣2分头发染色、不干净利落扣2分护士帽佩戴不合适扣1分指甲长扣1分指甲染色扣1分佩戴配饰扣1分面部浓妆扣2分3 走姿10分1.昂首挺胸、全身伸直；2.脚尖前伸、步幅适中；3.起步前倾、直线行进；4.双肩平稳、摆动自然；5.全身协调、匀速行进；身体不直扣2分脚尖没前伸扣1分步幅过快或过慢扣1分起步未前倾扣1分未直线行进扣1分双肩不平稳扣1分摆动不自然扣1分全身不协调行进扣2分4 站姿10分1.挺：头平、颈直、背挺；2.直：收颌、收腹、挺胸；3.稳：腿绷直、双脚摆放得当；4.手摆放正确；头不平、颈不直扣1分背不挺扣1分不收颌扣1分不收腹扣1分不挺胸扣1分腿没绷直扣1分脚摆放不当扣1分手摆放不正确扣1分表情不自然扣2分5 坐姿10分1.手持和放置椅子时平稳，无声响；2.落座、离座无声响、弯腰现象，落座整理衣裙；3.落座兼顾角度；4.落座兼顾深浅；5.落座兼顾舒展度；手持和放置椅子时不平稳扣1分放椅子有声响扣1分有弯腰现象扣1分落座未整理衣裙扣1分落座未兼顾角度扣2分落座未兼顾深浅扣2分落座未兼顾舒展度扣2分6 持病历夹10分1.手持病历夹边缘前1/3或中部；2.放在前臂内侧；3.持物手靠近腰部；4.病历夹边缘内收；5.病例夹前部略上抬；6.持病历夹核对床尾卡；手的位置不对扣2分未放前臂内侧扣1分持物手未靠近腰部扣2分病历夹边缘未内收扣2分病例夹前部未略抬扣1分未持病历夹核对扣2分7 蹲姿10分1.一脚在前、一脚在后，两腿靠紧下蹲；2.下蹲时理顺身后工作衣；3.整体优美、典雅；4.上身、前脚小腿保持正直；5.臀部向下，姿势平稳；6.蹲下、起身动作无弯腰现象；两脚未分开扣1分两腿未靠紧下蹲扣1分下蹲时未理顺衣裙扣1分整体不优美扣2分上身不直扣1分姿势不平稳扣2分蹲下有弯腰现象扣1分起身有弯腰现象扣1分8 推治疗车10分1.推车部位正确，平稳；2.推车无声响；3.双臂用力均匀，直线前行；4.停放平稳，无声响；5.行走平稳，速度适中；6.整体动作优美；推车部位不正确扣1分不平稳扣1分推车有声响扣1分未成直线前行扣2分停放不平稳扣1分停放有声响扣1分行走不平稳扣1分速度过快或过慢扣1分整体动作不优美扣1分9 端治疗盘10分1.双手拇指置盘缘两侧中部，掌指托起，四指自然分开；2.治疗盘在肩以下，脐以上部位；3.不可靠近护士服，距躯干2-3cm；4.行走中治疗盘平稳；5.前臂与上臂呈90o，动作优美；手的位置不对扣2分治疗盘未在肩以下，脐以上部位扣2分靠近护士服扣2分行走中盘不平稳扣2分肘关节弯曲角度不对扣2分10 语言表达10分1.表达流畅、自然大方，语调、语速适中；2.肢体语言搭配合理（如眼神）；3.表情自然、面带微笑；表达不流畅扣3分，语速过快或过慢扣3分未使用肢体语言扣4分11 综合评价5分 1.动作流畅、协调，体现护士精神风貌；2.创新、灵活；体现人文理念；根据综合表现，酌情给分。
5.12护士节文艺汇演评分标准
1.节目主题鲜明、内容积极向上。
2.创意新颖，具有一定深度和内涵
1.整体布局合理，营造出良好的舞台效果。
2.表演的整体感强，与观众产生共鸣，观众反映好。
中屋管理人员，每参加1人加 分：队员人数：（中层管理人员人）
精神风貌（3分）
艺术表现（2分）
作品创意（2分）
整体效果（2分）
加分项（1分）
1.精神饱满，表情自然大方。
2.服装造型符合表演形式，化妆自然得体。
3.能够充分展示医务人员良好的职业风范。
1.表演全过程系统连贯，动作优美大方、整齐规范，表情生动、形象，上、下场安排合理。
护士基本着装礼仪竞赛评分标准(定)
附件1：护理系护士基本着装礼仪竞赛评分标准评分标准
准备（10分）衣着得体；备物齐全；符合要求；摆放合理；整齐洁净（各2分）
护士服（24分）
领口
袖口
（9分）
领口平整无皱折；袖口整齐；
内衣不露出领口、袖口（各3
分）
穿衣
细节
（6分）
衣扣齐全、全部扣好；内衣不
露于衣摆（各3分）
整洁
（9分）
护士服平整无皱折；整洁无污
渍；合身舒适（各3分）
戴帽(30分）护士帽
（9分）
高低适合；位置正中；挺立无
折痕（各3分）
发网
（6分）
高低适合、位置正中；包裹全
部头发，美观得体（各3分）头发
（15分）
前不遮眉；后不搭肩；侧不掩
耳；干净整齐；发夹大方得体、
位置正确（各3分）
整体（36分）
仪态
姿势
（12分）
头正颈直；肩部放松稍外展；
两手位置合理自然；两腿直立
并拢；两脚‘V’字或‘丁’
字；直立挺拔（各2分）
动作
过程
（12分）
优雅大方；动作利索；有观赏
性（各4分）
精神
状态
（12分）
精神饱满；表情自然大方；面
带微笑（各4分)
时间计时2分钟，到时间停止一切动作
得分。
2014护理沟通、礼仪、温馨、文书、护士长考核标准
临床护理优质服务质量考核标准（2014）优质护理服务护患沟通考核标准检查内容考核方法与扣分标准扣分主动介绍1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境、物品放置，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
未落实不得分；效果不佳扣0.5分；介绍内容不全、不及时扣0.5分；护士长未进行床前自我介绍扣2分。
主动宣传1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
现场检查或询问病人，未落实不得分；效果不佳、内容不全扣0.5分主动进行健康教育按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
与病人交谈，健康教育未落实不得分；效果不佳、内容不全扣1分。
主动解答疑问1、护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。
2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意未落实首问负责制扣2分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣0.5分；投诉一次扣2分。
主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对接受能力差的人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
没有与病人主动沟通扣1分，沟通不彻底造成病人投诉扣2分优质护理服务礼仪考核标准检查内容考核方法与扣分标准扣分入院接待1、实行一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张便于咨询的连心卡。
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护士礼仪情景剧比赛评分标准
科室 得分 评委
项
目
评分要点分值
护士仪表礼仪10分1. 面带微笑，淡妆修饰，自然大方，恰到好处。
不
戴耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。
2. 头发 前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，长发用
发网兜住或梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。
3. 帽子 平整、无折、挺立，戴正戴稳，高低适
中。
帽冠底边距前额发际2-4公分，用浅色发卡固定
燕帽。
4.工作服 腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐，衣装约
过膝3-5公分。
内衣的领边、袖边和裙边不外露于护
士服外。
5.鞋和袜 平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳
白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚
的外面。
2分
2分
2分
2分
2分
1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，
下颌微向后收。
2.身体挺拔，两肩外展、挺胸收腹，两臂自然下
垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中
指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，
握左手。
3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，两
脚呈“V”字型或“丁”字型。
3分
4分
3分
1.左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余
光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落
座，入座轻缓，坐姿端正。
2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3的
3分
2分
3分
护士行为礼仪70分位置。
3.入座后双膝靠拢，上体与大腿、大腿与小腿呈两
个90度，两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，
叠放于大腿上。
4.坐定后，立腰、挺胸，端庄优美，自然舒展。
2分
1.两眼平视，抬头、挺胸收腹、肩放松，步履自然
轻盈，有节奏。
2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手
臂自然摆动，摆动的幅度约30°。
3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有
力，柔步无声。
4. 两人同行擦肩而过，应保持10公分，防止相互碰
撞，失礼失态。
靠右行，与上级、就诊者相遇，点
头示意致礼。
3分
2分
3分
2分
1.下蹲时左手提衣裙，左脚在前，右脚稍后，双脚
平行。
2.左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌
着地，脚跟提起。
3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝
低的姿势。
4.女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。
臀部
向下，右腿支撑身体。
拾物时，左手放于左膝上，
用右手拾取物体。
2分
3分
3分
2分
1.端治疗盘时，取自然站立姿势，上臂贴近躯干，
肘关节呈90°。
2.拇指置于盘缘中部，四指和手掌托住两侧盘底，
与手臂一起用力。
3.盘内缘距躯干2-3cm，保持盘的平稳，不可倾斜，
不可将手指伸入盘内。
2分
2分
1分
1.一手握住病历夹的前端，轻放同侧胸前，稍外
展，另一手自然下垂；或一手握住病历夹中部，夹
在肘关节与腰部之间，放于腰部。
2. 翻病历夹时，一手将病历夹放于前臂上，另一手
5分
5分
拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
1.按照行姿的要求行走。
2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。
腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。
3.双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车，进病房时先停车，用手轻叩开门，再将车推至病人床前。
3分4分3分
1.人侧立于椅子后面，双脚前后分开。
2.一手将椅背夹于手臂与身体之间，另一手自然扶持椅背上端，拿起、放下轻巧。
2分3分
护士交往礼仪10分1.电话铃响三声之内，必须接起电话。
2.在任何时候接起电话，请一定说：“您好，XX科
室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
3.挂上电话前，请一定要询问对方：“您好，还有
没有其他的事情？”确定清楚后才说“好的，再
见”，待对方挂机后，再轻巧地挂上话机。
1分
1分
1分
1.病人入院时，护士要起立接待，给病人及家属必
要的解说和帮助，并把病人护送到病床。
2.出院时，要送到病区门口（或电梯口），用送别
语与病人道别如：“请按时服药，请定期到门诊复
查，祝您早日康复！请慢走等。
”
2分
2分
1.操作前解释：
2.操作中指导：
3.操作后嘱咐：
1分
1分
1分
综合评定10分1.表演完致谢：立正站好，背部挺直，保持身体的
端正，同时双手在体前放好，右手搭在左手上，面
带微笑。
鞠躬时以腰部为轴，整个腰及肩部表情自
然，向前倾斜15°-30°，目光应该向下看，致谢。
2.时间7分钟，每超过或少于30秒扣1分。
3.音乐自备，优美、流畅。
4.编排合理，礼仪展示自成一体，有创意；动作整
齐协调、整体效果好。
3分
2分
2分
3分。