护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、背景介绍护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，对于提升患者体验和医院形象具有重要作用。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应无破损、污渍等瑕疵。
2. 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，不得有散乱的发丝。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，不得过分浓艳，妆容应符合职业形象，不得使用过多的香水。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，清晰明了，不使用粗俗话语。
2. 姿式和动作：护士应保持端庄、自信的姿态，站立、行走时保持优雅的动作。
3. 礼仪礼节：护士应主动向患者问好，微笑并热情地回答患者的问题，尊重患者的隐私和个人空间。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的意见和建议。
2. 语言表达：护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以便患者能够理解。
3. 情绪管理：护士应保持镇静和耐心，不应对患者情绪产生过激的反应，应以积极的态度解决问题。
五、服务态度1. 热情周到：护士应以热情周到的态度对待患者，主动为患者提供匡助和指导。
2. 体贴关心：护士应关心患者的身心健康，主动问询患者的需求，提供必要的关心和安慰。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
六、专业知识1. 技术操作：护士应掌握临床操作技术，熟练掌握各类医疗设备的使用方法。
2. 知识储备：护士应具备扎实的医学基础知识，能够解答患者的相关问题。
3. 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。
七、考核方式1. 考核内容：考核包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务态度和专业知识等方面。
2. 考核形式：考核可以通过摹拟患者情境、口头问答、书面测试等方式进行。
3. 考核评分：考核评分应客观公正，根据考核标准对护士的表现进行评分。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
落实专科据护培训要求，培养专科护理人才二.
并且专人负责落实。有专科护理培训计划，1.计划切实可行，内容具体、安排合理，护士知晓，有半年小结、年度总结。
无计划扣2分；计划内容不具体、未体现专科特点、未分层及、无具体安排，1处扣1分；无半年小结及年度总结各扣2分。
无计划扣4分：计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排，1处扣2分；无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。
无经费预算、设备设施不齐全各扣1分
4.培训计划落实有记录：包括时间、内容、培训课件（打印课件、或存放于电脑内的多媒件课件）、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无记录扣4分：1次1处不符合要求扣2分，培训及考试考核未体现分层级1处扣2分。
查2个大科的培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；查各病区培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；抽查各层级护分。2次扣1士培训记录本，缺
基础或专科操作培训每月不少于1次，各种预案演练每季不少于1次的，考试考核，副主任护师每年不少于1次，主管护师每季度不少于1次，护师每二个月不少于1次，护士每月不少于1次，见习护士理论及操作每月不少于各1次；分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
1（4）理论：提问名护士专科抢救程序、应急项内容。预案、风险处理程序等中的1
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
种常用监护、抢救名护士）理论：提问（511设备、仪器的操作规程。
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
116（）操作：现场抽查名护士种常用监护、抢救设备、仪器的操作规程。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着关键的病患护理工作。
良好的护士礼仪不仅能够提升患者对医院的满意度，还能够增强医疗团队的形象和信任度。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯等方面。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐干净的工作服，衣物无褶皱、无污渍，并保持适当的穿戴风格。
2. 发型整齐：护士应将头发整理整齐，避免遮挡面部或影响工作。
3. 无异味：护士应保持良好的个人卫生，避免身上散发异味。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用行话或专业术语。
2. 姿态和表情：护士应保持友好、温和的姿态和表情，展现关心和耐心。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关注点，积极回应患者的问题和疑虑。
四、职业道德1. 尊重患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 尊重患者选择：护士应尊重患者的自主权，充分听取患者的意见和决策。
3. 保护患者权益：护士应维护患者的合法权益，积极为患者争取权益。
五、卫生习惯1. 手卫生：护士应经常洗手，特别是在接触患者前后，以防止交叉感染。
2. 环境整洁：护士应保持工作环境的清洁整齐，定期消毒工作区域和医疗器械。
3. 患者卫生：护士应协助患者进行个人卫生，包括洗澡、更换床单等。
六、总结护士礼仪是护士工作中不可或缺的一部分，对于提升患者满意度和医院形象至关重要。
本文介绍了护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和卫生习惯等方面。
护士应时刻保持整洁、友好的形象，善于沟通和倾听患者需求，遵守职业道德规范，保持良好的卫生习惯。
通过遵循这些标准，护士能够更好地履行职责，提供优质的护理服务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的职业礼仪是提供优质护理服务的基础。
为了确保护士们的职业素质和服务质量，制定了一系列护士礼仪考核标准。
本文将详细介绍这些标准，并分别从五个方面进行阐述。
一、仪容仪表1.1 着装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，衣物应无褶皱、污渍或者破损。
1.2 发型整齐：护士应保持整洁的发型，长发应扎起或者整理整齐，以避免影响工作。
1.3 彩妆适度：护士的妆容应简洁、自然，不宜过于浓重，以展现职业形象。
二、语言表达2.1 用语规范：护士在与患者交流时应使用规范、准确的语言，避免使用俚语或者难以理解的术语。
2.2 语速适中：护士应以适中的语速与患者交流，避免过快或者过慢的语速，以确保患者能够理解。
2.3 表达亲切：护士在与患者交流时应保持亲切友好的态度，用温暖的语气与患者交谈，以增加患者的信任感。
三、态度和行为3.1 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和隐私，不得以任何形式侵犯患者的尊严。
3.2 保持耐心：护士在与患者沟通和服务过程中应保持耐心，不得因个人情绪而对患者产生不良影响。
3.3 保密工作：护士应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给非相关人员。
四、工作效率4.1 时间管理：护士应合理安排工作时间，高效完成各项任务，确保患者的需求得到及时满足。
4.2 组织整理：护士应保持工作区域整洁有序，确保医疗器械和药品的摆放规范，以提高工作效率。
4.3 协作配合：护士应与其他医疗团队成员密切配合，共同完成患者的护理工作，确保医疗服务的联贯性。
五、专业知识5.1 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自身的专业水平，以更好地服务患者。
5.2 临床技能：护士应熟练掌握各项护理技能，如静脉采血、导尿等，确保操作准确、安全。
5.3 知识普及：护士应向患者和家属普及相关健康知识，提供科学的护理指导，促进患者的康复和健康。
结论：护士礼仪考核标准是确保护士职业素质和服务质量的重要依据。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的礼仪素质对于医疗服务的质量和患者体验起着重要作用。
为了提高护士的礼仪水平，许多医疗机构都会对护士进行礼仪考核。
本文将介绍护士礼仪考核的标准和要求，以匡助护士们更好地理解和掌握这些标准。
一、仪表仪容：1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得过于暴露或者庸俗。
1.2 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、整洁的发型等。
1.3 化妆得当：护士的化妆应符合职业要求，妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳或者夸张。
二、言行举止：2.1 语言文明：护士在与患者和家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗或者冒犯性的言辞。
2.2 身体语言：护士的身体语言应表现出自信和专业性，包括站姿端正、目光交流、微笑等。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
三、服务态度：3.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，提供亲切的服务，使患者感受到温暖和关心。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病情况，不打断患者讲述，赋予足够的时间和关注。
3.3 解答疑惑：护士应积极回答患者和家属的疑问，提供专业的解答和建议，匡助他们更好地了解疾病和治疗过程。
四、专业技能：4.1 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括测量生命体征、给药、换药等，确保操作准确、安全。
4.2 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员有效沟通和协作，提供协同护理。
4.3 紧急应变：护士应具备应急处理和处理突发状况的能力，能够镇静、迅速地应对各种意外情况。
总结：护士礼仪考核标准涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度和专业技能等方面。
通过遵守这些标准，护士能够提升自身的专业素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，医疗机构也应加强对护士礼仪的培训和考核，以确保整个医疗团队的整体形象和服务质量的提升。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护理服务规 X 礼仪标准与考核评分标准标准 检查方法与考核评分标准一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人 1 人 1 分做不到扣 1 分泄露患者隐私的信息。
二、仪表规 X1.着装：干净、整洁、大小适宜。
〔1〕燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离无非大、过小，头发无非衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营 蓬松过户短发用发网固定。
〔2〕护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁， 内衣颜色与白大衣协调、 不外露， 不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外〔无非耳垂，仅限双耳各 1 个〕。
〔3〕护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤 〔除工作裤外〕 短裤、 有色长袜、 半截袜不外露，大小适宜。
〔4〕急诊、 ICU 、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
2、仪容〔1〕表情：自然、慷慨、亲切，适时微笑。
〔2〕手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
〔3〕举止慷慨、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规X 要求。
3 、上班要佩戴工作牌。
4 、 礼仪规 X 〔1〕接听 。
①铃声响起立接听： 亲切问候、 自报门户 〔进修护士、护工，实习生须说明身份〕；铃声响过 3 声接听时先致歉。
② 找人： 双手递听筒， 切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要匡助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错要致歉。
⑤对方歇息、用餐时要致歉。
〔2〕结束通话：致再见；挂断 ：长者、领导或者未佩戴工作牌 1 人 1 次扣 5 分，并按《员工手册》 规定处理。
打 了解执行情况， 1 人 1 次 1 处不符合要求扣 2分 查责任护士 1 处做不到扣 1 分主叫先挂断，再轻放话筒。
二、护理服务礼仪规X1 、接待。
查看责任护士、问询患者人，1 人1 处1 次不符合要求扣2 分。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是护士岗位上必备的素质之一，良好的礼仪能够提升患者对医疗机构的信任感，增强医疗服务的满意度。
本文将从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，衣物无褶皱、无破损，颜色应与医疗机构制定的标准一致。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的发型、干净的指甲、洁净的皮肤等。
3. 佩戴工作证件：护士应佩戴有效的工作证件，方便患者和同事识别，证件应放置在明显的位置。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重他们的权益和隐私，遵循医疗机构的规章制度。
2. 语言表达：护士应使用清晰、准确、文明的语言与患者交流，避免使用粗俗、冷漠或不当的言辞。
3. 姿势端庄：护士应保持正确的站姿和坐姿，不随意摆弄手机或其他物品，不吃零食或嚼口香糖。
4. 仪态得体：护士应保持面带微笑的表情，不擦鼻涕、不咳嗽、不打喷嚏等不雅行为。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
2. 语音语调：护士应使用温和、亲切的语音语调与患者交流，避免语速过快或过慢，声音过大或过小。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、姿势等，以增强与患者的互动和理解。
4. 解释能力：护士应能够用简明扼要的语言向患者解释医疗知识和操作流程，确保患者理解。
五、考核标准1. 仪容仪表：护士的工作服整洁、个人卫生良好，佩戴有效的工作证件。
2. 言行举止：护士礼貌待人、语言表达得体、姿势端庄、仪态得体。
3. 沟通技巧：护士具备倾听能力、使用适当的语音语调、注重非语言沟通、具备解释能力。
六、总结护士礼仪是护士岗位上必不可少的素质，通过仪容仪表、言行举止和沟通技巧的考核，能够提高护士的职业形象和服务质量。
医疗机构应定期进行护士礼仪的考核，帮助护士不断提升自己的礼仪素养，为患者提供更好的医疗服务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其良好的礼仪素质对于提升医疗服务质量、增强患者满意度至关重要。
本文旨在制定一套护士礼仪考核标准，以确保护士在工作中能够遵守相关礼仪规范，提供专业、礼貌和温暖的护理服务。
二、标准内容1. 仪表仪容护士应保持整洁、干净的仪容仪表，服饰整齐、无异味，并佩戴工作证件。
头发应整齐干净，不遮挡面部；妆容应淡雅自然，无非分浓艳。
身体应保持良好的体态，站立或者行走时保持端正姿式。
2. 语言表达护士应使用清晰、准确、礼貌的语言与患者、家属和同事进行交流。
语速应适中，音量要能够让对方听清晰，语调要亲切而温和。
在与患者交谈时，护士应尽量使用易懂的术语，避免使用过于专业的医学术语。
3. 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的需求和关注点，并能够适时地提供相关信息和指导。
护士应保持耐心和同理心，尊重患者的意见和决策，并能够有效解答患者的问题。
4. 专业知识护士应具备扎实的专业知识，能够熟练掌握护理技能和操作规程。
在与患者进行护理操作时，护士应严格遵守相关的操作规范和安全措施，确保患者的安全和舒适。
5. 患者隐私保护护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，对患者的个人信息和病情资料保密。
在进行护理操作时，护士应尽量保护患者的隐私，避免在他人面前暴露患者的隐私信息。
6. 卫生习惯护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、穿戴口罩和手套等。
护士在接触患者之前和之后应洗手，以防止交叉感染。
在工作期间，护士应保持自己的工作区域整洁干净，定期清洁和消毒工具和设备。
7. 时间管理护士应具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，确保工作任务的完成。
护士应准时到岗，不迟到、不早退，并能够有效地处理紧急情况和突发事件。
8. 团队合作护士应积极参预团队合作，与医疗团队的其他成员进行良好的协作。
护士应尊重他人的意见和建议，乐于分享自己的经验和知识，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、考核方法为了确保护士的礼仪素质达到标准要求，可以采取以下考核方法：1. 视频录相通过录制护士在工作中的实际表现，包括与患者交流、操作技能、团队合作等方面的情况，进行评估和考核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
①铃声响起立接听：亲切问候、自报门户（进修护士、护工，实习生须说明身份）；铃声响过3声接听时先致歉。
②电话找人：双手递听筒，切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要帮助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错号码要致歉。
⑤对方休息、用餐时要致歉。
（2）结束通话：致再见；挂断电话：长者、领导或主叫先挂断电话，再轻放话筒。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
标准
检查方法及考核评分标准
一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人泄露患者隐私的信息。
1人1分做不到扣1分
二、仪表规范
1.着装：干净、整洁、大小适宜。
查责任护士1处做不到扣1分
（1）燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离不过大、过小，头发不过衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营蓬松过户短发用发网固定。
（2）护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁，内衣颜色与白大衣协调、不外露，不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外（不过耳垂，仅限双耳各1个）。
（3）护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤（除工作裤外）短裤、有色长袜、半截袜不外露，大小适宜。
（4）急诊、ICU、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
二、护理服务礼仪规范
查看责任护士、询问患者人，1人1处1次不符合要求扣2分。
1、接待。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
②入院：一般患者入院，护士及时间应，3分钟内开始接待：急、危重症患者入院，10秒钟内护士回应，，30秒内护士开始接待，如入院介绍带患者入病房，协助整理用物。
1、医护间：每天每一次见面相互问候，需要医生帮助时应使用文明礼貌语言，致谢，上班时间不能直呼医生姓名。
询问医护人员、患者或家属，1人1次1处不符合要求扣2分
2、护护间：每天每一次见面相互问候，需要护士帮助时应使用文明礼貌语言，致谢。
3、护患间：每天床头交接班，交接班人员问候患者；每天第一次为患者治疗、护理时，问候患者；为患者完成1项治疗、护理工作后，向患者致谢。
4、晨会交班：交班护士在交班前按要求向参加交班人员问安；熟悉患者病情、交班内容简明扼要、清楚、流畅地；听取交班护士精神集中，站姿或坐姿符合规范要求。
（2）手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
（3）举止大方、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。
3、上班要佩戴工作牌。
未佩戴工作牌1人1次扣5分，并按《员工手册》规定处理。
4、电话礼仪规范
打电话了解执行情况，1人1次1处不符合要求扣2分
③访视者：护士及时回应，必要时进行情况介绍、引路、陪同等。
④送诊人员：护士及时回应，了解患者情况，致谢
2、患者询问：耐心解释，不允许简单回答不知道
不清楚。
3、患者呼叫：15秒内回应，因特殊原因不能立即回应，要致歉；护士主动巡视患者，避免输液，热疗等患者无特殊情况使用呼叫铃。
四、医、患间交接班礼仪规范