信息管理心理
《管理心理学》读书笔记
《管理心理学》读书笔记之青柳念文创作很多东西，无论是知识还是生活，在未接触之前，我们都似乎对其有着某些浅显的认知，然而，在深入接触之后，我们才知道当初的自己是多么的无知，然后陷入其中不成自拔.在翻开这本书之前，我认为管理心理学就是讲带领是如何管理员工的，也就是所谓的带领心理，或者说还包含了之前接触过的人力资源管理心理和组织管理心理，我所知道的仅限于此.然而，翻开目次，我发现管理心理学是一门非常丰富的学科，它不但包含带领心理、人力资源管理心理、组织管理心理，还涵盖了方针管理心理、信息管理心理、时间管理心理以及环境管理心理.我想，自己之所以对管理心理学有着简单的认识，是因为我对管理的内在不敷懂得.那末，到底什么是管理呢？美国著名管理大师彼得.杜拉克说过：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人.”管理，看似单一的两个字，却有着宏大魅力，它就像一双无形的手左右着我们每个人的生活.首先，管理的主体其实不但仅是企业或组织，也就是我前面浅显的认识，它也包含个体的自我管理.因为，我们每个人都是管理者，个体为了提高自己的学习、生活和工作效率所从事的任何活动都是管理活动.其次，管理的客体也是丰富多彩的，它不但包含个体心理的自我节制与调节，也包含个体和组织对于时间、环境、信息等资源的管理，也就是我前面所说的信息管理心理、时间管理心理、环境管理心理等.因此，朱永新写的《管理心理学》这本书给管理下了这样一个定义：管理是个人或组织为了实现方针，提高自身的效率所停止的活动.由此可见，管理迷信有包含两个子系统：个人的自我管理系统和组织的自我管理系统.个人的自我管理系统又包含学习管理、生活管理及工作管理，组织的自我管理系统又包含家庭管理、医院管理、学校管理、城市管理等等.充分认识了管理的内在之后，再转回头看一下管理心理学，什么是管理心理学？它的研究对象有哪些？哪些内容是生活中容易忽略但又有很大的作用的呢？管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门迷信.看到定义，再连系之前对管理的定义，我们就很荣翻译懂得管理心理学了，它主要包含了五个方面：方针管理、人力管理、时间管理、环境管理和信息管理.人力管理和时间管理之前教师都详细讲过，在这里，我想就自己涉猎未深的几点展开探讨，分别是方针管理心理、环境管理心理以及信息管理心理.第一，方针管理心理.方针管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的迷信方法，它是管理者以预先确定最优的最终效果为方针，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕方针的实现而统筹运动.通俗来讲，它也就是研究个人或组织如何设计、选择、确定和实现方针的问题.我们为什么要停止方针管理呢？方针管理有何好处？其实，在生活中，无论是个人还是组织，如果没有一个明白可行的方针，我们的生活往往是毫无头绪、没有方向的.从我们自身来讲，很多时候，我们会很焦炙，不知道自己做的对分歧错误，或是对于自己该做什么摸不着方向，这就是因为我们的方针不明白或缺乏方针，这时，方针管理就很重要了.方针管理对于个人或组织的发展有着定向、节制、激励、凝集以及反馈等功能.通过方针管理，个人或组织有着一个明白的前行方向，他们能通过方针来衡量自己工作的完成情况，也能在最后对自己的成果又一个很好的反馈，同时，方针管理还能激励鼓舞他们前行，使大家朝着一个方针前行，凝集成一团猛火.方针管理一定要应用于实践，这样才干发挥其杰出效果.第二，信息管理心理.当当代界是一个相互接洽的世界，信息在接洽中至关重要.从工业经济到信息经济，从工业社会到信息社会，在这个动态发展的过程中，信息化逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，成为人类前进的标记.管理的过程是通过信息交流实现的，从实质上说：管理就是通过信息来协调系统外部环境、外部环境与系统方针的关系，从而放大系统的功能，放大生产力.简单来讲，管理贯穿于管理活动的全过程.决议计划、计划、组织、节制和协调都离不开信息.管理的水平高低、效果好坏与信息的质量和操纵的水平息息相关，没有信息的参与就无所谓管理.那末，什么样的信息是高质量的信息呢？高质量的信息应做到以下几点：准确性、及时性、相关性以及经济型.准确是信息的生命，如果信息失真，将会造成错误的断定，甚至会导致错误的决议计划.而且，我们所处的世界是瞬息万变的，信息也随之不竭发生、消退、再发生，可见，信息具有很强的时效性，及时准确的收集和加工处理信息，是提高管理效率的基础.同时，我们还需注意，信息管理要讲求经济效益，即应研究信息的价值和费用之间的关系.应在确保管理者决议计划需要的前提下，花最少的费用，获取最大的信息价值.那末，该如何停止信息管理呢？它不但需要人力的支持，还需要技术的支持.比方：管理信息系统、人类信息加工模子、会议对信息管理的作用等等.以管理信息系统，管理信息系统是一个操纵计算机硬件、手工作业、分析计划、节制和决议计划模子及数据库技术的人—机系统.它能提供信息，支持企业或组织的运营、管理与决议计划功能.第三，环境管理心理.说到环境，大家都知道它是什么，但是要详细说出它的含义，又不知道该如何说.事实上，环境是一个比较恍惚的概念，自然形成的风雷雨电、人为建造的楼房街道、有形的机器设备、无形的组织制度等等都可以称之为环境.总结一下，可以说：环境是存在于主体周围的条件和状况的几何体，是影响主体发展的外部因素的总称.我们可以从物理环境和社会环境两方面停止讨论.物理环境包含自然环境和工作环境.无论是工作还是生活，大家无疑会选择一个舒适整洁的环境，那这些环境是否可以被我们所管理呢？答案是必定的.例如在炎热天气下，我们可以操纵空调、电扇等设备，也可以设计散热的服装；或者说，当我们工作的环境中有噪音、灯管太暗、空间太小等等，这些都是可以改变的，可以认为的管理.社会环境包含平易近族心理布局、社会思潮时尚、集体舆论倾向、人员密度等.我国有56个平易近族，每个平易近族都有自己的特色，应相互包涵、相互关爱、共同前进；社会思潮时尚又称社会风气或社会时尚，也就是社会上风行的各种理念、习惯和行为方式等.比方各种服装首饰的风行、特殊语言的风行、对某种行为的共同抵触等等；集体舆论倾向也就是大多数人对某些社会事件的一致反映和断定，它能引起大部分人的关注并引起争议，而且有代表性.比方对于近几年出现较多的该不该扶摔倒白叟的争议，或者说哪一个带领人做的某些事，或者说哪一个明星吸毒了等等，这些都会对大众有一个导向作用；人员密度，也就是人的多少，人员密度过大会显得拥挤，比方北上广这些城市，人员密度很大，使得任由一种压迫感与严重感，人员密度过小会使人孤独，比方空巢白叟、留守儿童等，缺乏他人的关爱使得他们倍感孤独与失落.读完朱永新的《管理心理学》这本书让我受益匪浅，它使我加深了对管理心理的懂得，看到了自己以前未曾看到过的一些管理心理学知识，不知我未曾看到的方针、环境、信息管理这几点是否也有人没注意到，希望自己把它们理出来能让更多人看到.。
心理档案信息化管理体系构建的价值
价值工程0引言在中国进入高等教育大众化发展阶段，成为高等教育大国的今天，高职院校肩负着为国家培养大批合格高技能人才的重任，在我国高等教育结构体系中处于非常重要的地位。
随着高职院校学生管理工作改革的不断深入，在高职院校进行心理档案建设应成为一项常规性工作。
大学生心理档案的建立，有助于学校心理健康教育工作的开展，有助于确立具体的、有针对性的学校心理健康教育工作。
1心理档案的涵义档案是机关、社会组织和个人在社会活动中形成的、作为原始记录分类保存打起来以备考察的文字、图表、音响及其他形式和载体的各种文件和材料[1]。
心理档案是记录个体在社会适应过程中的心理活动状况，用以评定、预测和调控个体心理行为的管理系统。
[2]心理档案记录的是个体心理发展变化特点、心理测验结果、学校心理咨询与辅导过程等资料，这些资料按照一定的程序排列，组成一个有内在联系的体系，如实反映学生的心理面貌。
它是学校为更好地开展心理健康教育工作，为每个学生在心理健康方面建立起来的档案材料。
对于高职学生而言，心理档案就是指集中保存的对个体心理发展变化特点、心理测评结果、学校心理咨询与辅导记录等材料，这些材料按照一定的程序排列，组成一个有内在联系的体系，如———————————————————————作者简介：张亚丽（1972-），女，陕西安康人，安康职业技术学院教育系讲师，研究方向为心理学。
心理档案信息化管理体系构建的价值Value of Constructing Information Management System of Psychological Files张亚丽Zhang Yali（安康职业技术学院，安康725000）（Ankang Vocational Technical College ，Ankang 725000，China ）摘要：本文在对心理档案阐释的基础上，提出了心理档案的建立有利于加强学校的科学管理，有利于开展心理健康教育工作，有利于改进学校的德育工作，有利于教师专业水平的提升，有利于正确引导学生的心理的健康发展。
管理心理学笔记参考
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。
例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。
其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。
（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。
其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。
（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。
（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。
（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。
2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。
（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。
它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。
（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。
2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。
二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。
2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。
它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。
心理档案管理制度
心理档案管理制度1. 引言心理档案管理制度是为了保护个人的心理隐私和促进健康心理发展而建立的一套管理机制。
心理档案是心理咨询师或心理医生在与患者进行心理咨询或治疗过程中记录的相关信息的集合，这些信息包括患者的个人信息、心理评估结果、诊断、治疗计划等。
心理档案管理制度的目的是确保患者的心理隐私得到保护，并为心理咨询、心理治疗等心理健康服务提供有效的支持。
2. 心理档案管理制度的原则2.1 保密性原则心理档案的管理应严格遵守保密原则，保证患者的心理隐私不被泄露。
心理咨询师和心理医生应对患者的档案信息负有保密责任，未经患者同意，不得将其档案信息向外部机构或个人提供。
2.2 完整性原则心理档案应当记录并保存患者的全部信息，包括个人信息、心理评估结果、诊断、治疗计划等。
档案的记录应当详实准确，不得漏报、误报或删除重要信息。
2.3 准确性原则心理档案的信息应当准确无误，反映患者的真实情况。
心理咨询师和心理医生在记录患者信息时应当确保信息的准确性，避免主观判断和主观推测的影响。
2.4 可追溯性原则心理档案管理制度应当确保档案的可追溯性，即能够追溯到档案信息的来源和修改记录。
心理咨询师和心理医生在记录、修改档案信息时应当留下明确的记录，以便日后查证和追踪。
3. 心理档案管理制度的具体规定3.1 档案保存心理档案应当按照相关法律法规的要求进行保存。
心理机构应当建立健全的心理档案保存制度，确保心理档案的安全可靠。
档案保存期限根据法律规定和相关专业标准进行确定。
3.2 档案查询和使用心理档案的查询和使用应当符合相关法律法规的要求，并遵循保密原则。
任何人员在查询和使用心理档案时应当经过患者本人或其监护人的授权，并遵守相关的安全措施。
3.3 档案修改和更新心理档案的修改和更新应当在合法、合规的范围内进行。
心理机构应当建立档案修改和更新的审批流程，确保修改和更新的合理性和准确性。
3.4 档案备份和恢复为了防止档案丢失或损坏，心理机构应当建立档案备份制度，定期对心理档案进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。
高校学生心理健康信息管理系统设计与实现
高校学生心理健康信息管理系统设计与实现随着社会的发展和教育的进步，高校学生心理健康问题日益突出。
为了更好地关注和管理学生的心理健康，设计和实施一套高校学生心理健康信息管理系统是非常必要的。
这套系统将有效地帮助学校心理健康中心和辅导员了解学生的心理需求，提供及时的帮助和支持。
一、系统需求分析1. 学生信息管理：系统需要包含学生的基本信息，例如姓名、学号、性别、班级等，以便于进行个性化的心理评估和咨询服务。
学生个人信息需加密处理，以保障用户隐私。
2. 心理咨询预约：学生可以通过系统预约心理咨询服务，系统需要提供预约时间选择和预约师资展示功能，学生可以根据个人需求选择合适的心理咨询师。
3. 心理咨询师管理：系统需要具备心理咨询师信息的管理功能，包括工号、姓名、专业背景等。
心理咨询师可以通过系统查看学生的预约情况，并及时确认。
4. 心理测评工具：系统需要提供一些常用的心理测评工具，例如抑郁症自评量表、焦虑自评量表等，以便学生进行自我评估。
系统应确保心理测评结果的隐私性，并提供合适的解读。
5. 心理健康信息发布：系统将定期发布心理健康知识和防治心理问题的措施，以帮助学生更好地了解和处理心理困扰。
6. 数据分析与报告：系统需要具备数据分析和报告生成能力，以帮助学校心理健康中心和辅导员了解学生心理健康状况的整体情况和变化趋势。
二、系统设计与实现1. 技术架构选择：根据系统需求分析，我们可以选择使用Web应用程序作为平台，基于Java EE或.NET等技术进行开发。
这种架构具有灵活性和可扩展性，方便后续的功能升级和拓展。
2. 数据库设计：系统需要设计学生、心理咨询师、心理咨询预约、心理测评结果等相关数据表，使用关系型数据库进行存储。
可以采用MySQL或Oracle等数据库管理系统。
3. 用户界面设计：系统的用户界面应简洁明了、直观友好，方便学生和心理咨询师使用。
可以采用响应式设计，以适应不同终端设备的展示。
4. 功能模块开发：根据需求分析，开发学生信息管理、心理咨询预约、心理咨询师管理、心理测评工具、心理健康信息发布、数据分析与报告等功能模块。
管理心理学重点（全）知识分享
管理⼼理学重点（全）知识分享管理⼼理学重点(全)第⼀章管理⼼理学的研究对象、意义和⽅法1 管理⼼理学－－－是研究管理过程中⼈的⼼理现象及其规律的⼀门科学。
1958年，美国斯坦福⼤学教授黎维特出版了⼀本名为《管理⼼理学》的专著，意味着管理⼼理学作为学科开始登上历史舞台。
2理⼼理学的研究内容（⼀）传统看法管理⼼理学由三⼤块构成：个体⼼理，群体⼼理，组织⼼理（⼆）五分法知道管理活动有⽬标、⼈⼒、环境、时间和信息五⼤要素，在个⼈和组织为了提⾼⾃⾝的效率所进⾏的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的⾓度可以把管理⼼理学的研究内容分为五个⽅⾯：⽬标管理MBO、⼈⼒管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
★4 管理⼼理学形成的理论准备1）、⼼理技术学(⼯业⼼理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《⼼理学和⼯业⽣产率》.论述了运⽤⼼理测验⽅法选拔合格⼯⼈等问题2）、⼈际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）⼈不仅是追求物质享受的“经济⼈”，⽽且是追求社会需要和⼼理满⾜的“社会⼈”。
（2）劳动⽣产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职⼯的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作⽤，更应重视“⾮正式团体”（亲密伙伴或哥⼉们团体）的作⽤。
“⾮正式团体”这种⽆形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的⾏为。
（4）新型领导既要考虑职⼯合乎逻辑的理性⾏为，还应重视职⼯⾮逻辑性的情感需要。
领导要经常与职⼯进⾏意见沟通，尽量满⾜职⼯的⼼理需要。
3）.群体动⼒理论------创始⼈德国⼼理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导⽅式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动⼒”理论对于组织管理⼼理学的形成和发展有很⼤影响，特别是对于研究群体⾏为做出了很⼤贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为⼈的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，⼈的需要可分为五类，即⽣理、安全、社交、尊重和⾃我实现的需要。
瑞格心理教育信息化管理系统操作流程
瑞格心理教育信息化管理系统操作流程一、使用电脑参与测评的操作步骤、登录：打开浏览器，进入学院网址主页•，在“校园服务”下拉菜单中点击“心 理测评”，进入“瑞格心理教育信息化管理系统”登陆界面，直接登陆，无需注册。
用户名和初始密码均为学号。
、心理测评具体操作步骤:进入测评系统后，填写个人基本信息（带 *号为必填项），填写完毕后单击保存，点击系统桌面上的“心理测评”模块，进入“参与测评”界面11^1 >1 ZN.J 晔*-耳.r aiwwirjrw rft > f ivpt 君Si pQ ■” r*c- «*v suiwr •IllBfKHISBriEaH 理斥饭I.**■rfwffEln 中2HR |3B.一共三个量表：心理健康测验、大学生心理健康调查表（）、心理弹性量表都要完成心* nraftteB-■茯L clM» 2 5-芝H?-m选择一个量表，点击“进入测验”，详细阅读“指导语”后，点击“开始测试”03仔细阅读每一个题目，根据自己的真实反应作答即可，点击相应的选项后, 界面会自动跳转到下一个题目9（顾#狀常单（SCL 904I.XHBrfi. ffit$■产■EU A farmji i, n r tn ”完成全部试卷后，先点击“提交试卷”，然后再“退出”，否则会出现数据丢失的情况。
请尽量仔细地、一次性完成测验，不要反复答题、重复提交。
如果出现“试卷提交不上”或者出现“该页无法显示”的情况，请及时与在场老师联系。
完成一个量表后，再继续进行下一个量表，直到全部量表都完成。
第一次登陆测评系统的同学，建议修改密码，并注意保存。
点击左侧“个人信息”栏目中“基本信息”在右侧选择“修改密码”输入新旧密码，即可更改。
离开时，点击右上角的标志，方可安全退出。
二、使用手机参与测评的操作步骤（务必连接校园网，否则无法参与测评）、登录：打开易班，点击“心理测评”，进入“瑞格心理教育信息化管理系统” 登陆界面，直接登陆，无需注册。
信息管理知识
信息管理知识信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
以下是由店铺整理关于信息管理知识的内容，希望大家喜欢!信息管理的定义信息管理(Information Management,IM信管)是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段以便对信息流(包括非正规信息流和正规信息流)进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。
信息是事物的存在状态和运动属性的表现形式。
“事物”泛指人类社会、思维活动和自然界一切可能的对象。
“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。
“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。
“运动状态”是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。
信息一般经由两种方式从信息产生者向信息利用者传递。
一种是由信息产生者直接流向信息利用者，称为非正规信息流;另一种是信息在信息系统的控制下流向信息利用者，称为正规信息流。
所谓信息管理，是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构)进行科学的计划，组织，控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。
它既包括微观上对信息内容的管理——信息的组织，检索，加工，服务等，又包括宏观上对信息机构和信息系统的管理。
通过制定完善的信息管理制度，采用现代化的信息技术，保证信息系统有效运转的工作过程。
既有静态管理，又有动态管理，但更重要的是动态管理。
它不仅仅要保证信息资料的完整状态，而且还要保证信息系统在“信息输入一信息输出”的循环中正常运行。
信息管理是人类为了收集，处理和利用信息而进行的社会活动。
它是科学技术的发展，社会环境的变迁，人类思想的进步所造成的必然结果和必然趋势。
信息管理的基本过程信息对于我们每个人来说，并不陌生。
在实际生活中，每个人每时每刻都在不断地接收信息，加工信息和利用信息，都在与信息打交道。
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（3）译码。 接收者收到信息，译码的过程就随即开始。译码就是将这些 信息还原到发送者原来的意思，包括领会口头语言、理解书 面语言、解释面部表情等等。
（4）反馈。 信息被译码后，接收者在此基础上回应原来的发送者，向他 传递一个新的信息，这就是反馈。接到反馈可使信息发送者 判断其发送的信息是否已被真正理解。
❖沟通中的跨文化差异
认知模式。 在认知层面，由于某些定型观念和刻板印象使得跨文化沟通难以顺利
进行的事例数不胜数，而沟通双方在价值观方面的差异容易造成信任的危 机。
语言因素。 在一个组织中，多种语言的运用会使语言的使用主体在进行沟通时出
现语义、语用两方面的误会，引起文化冲突，从而影响组织内部和谐人际 关系的建立
一、信息在管理中的作用
❖决策与信息。 ❖控制与信息。 ❖组织与信息。 ❖计划与信息。 ❖协调与信息。
二、信息管理的基本要求
❖准确性。 ❖及时性。 ❖相关性。 ❖经济性。
第二节 信息沟通
◆信息沟通的过程 ◆信息沟通的类型 ◆信息沟通中的个体差异 ◆信息沟通中的障碍 ◆信息沟通中障碍的克服
一、信息沟通的过程
行为习惯。 在非语言交际层面上，不同的文化心理和习惯也极易造成沟通的不顺
利。例如，日本人认为交谈时直视对方的眼睛是不敬的行为，而欧美人则 认为谈话时应保持彼此眼神的接触，这是尊重对方的表现。
四、信息沟通中的障碍
❖信息过滤。 ❖情绪影响。 ❖空间距离。 ❖文化障碍。
❖选择性知觉。 ❖语言障碍。 ❖组织结构。 ❖媒介障碍。
通过沟通渠道传送编码信息
发送者
发送 信息
编码 信息
干扰
接收者
接收 信息
译码 信息
反馈发送者
信息沟通的整个过程
（1）编码。 编码是将一种想法转化成接收者所能理解的书面或口头形式 的过程。写信或与人交谈时，对措辞的推敲实际上就是我们 在为想传达的信息编码的过程。编码对沟通的畅通格外重要。
（2）沟通渠道。 沟通渠道包括电话线、广播和电视信号、光纤电缆、邮路等。 图片、文字等可视信息，可以通过信使、航运快递服务以及 电子方式进行传递；口头信息则可以通过电话、广播、电视 或面对面的沟通进行传递。
❖控制信息的流动。 ❖给予和接受反馈。 ❖增进关系，做一个支持性的沟通者。 ❖使用技术来提高沟通效率。
第三节 信息与决策
◆人类的信息加工模型 ◆决策的心理过程 ◆提高决策的科学性 ◆决策中的创新精神
一、人类的信息加工模型
二、决策的心理过程
问题识别阶段：确定问题、设立目标
问题诊断阶段：收集信息、制订方案
三、信息沟通中的个体差异
❖沟通中的个人风格差异
贵族型（倾向 于直接说出自 己的想法的这 类人）
参议员型（在贵 族型和沉思型之 间摇摆不定）
苏格拉底型（喜 欢充分争论观点 的这类人）
沉思型（由于 不愿冒犯别人， 所以往往什么 也不说的这类 人）
长官型（贵族 型和苏格拉底 型的混合）
候选人型（苏 格拉底型和沉 思型的混合）
❖沟通中的性别差异
男性在与女性交谈时会强调和提升自己的地位，而女性则 倾向于贬低自己的地位，努力在自己和他人之间建立积极的 关系。
在表达上，男性更喜欢说“我”，女性则乐意说“我们”。 同样，男性试图展现自信，喜欢夸耀，在他们眼中提问是弱 者的表现。女性则倾向于隐藏她们的自信，并喜欢提出问题。
在沟通中，女性乐于倾听和给予援助，而男性则倾向于提 供建议。
第九章 信息管理心理
本章内容
• 章前引例： 沃尔玛借助管理信息系统成为世界企业 500强之首
• 第一节 信息与管理 • 第二节 信息沟通 • 第三节 信息与决策 • 第四节 会议与信息管理
• 案例讨论：一家人为何说两家话
章前引例：沃尔玛借助管理信息系统 成为世界企业500强之首
• 思考讨论题：
• 1. 信息、信息管理系统、互联网 和通信系统在沃尔玛的发展中起 到了怎样的作用？
动作选择阶段： 方案评估、方案选择、模拟试验、决策
提高决策的八个基本步骤
8.跟踪反馈
（例如：现在有足 够的资金了吗？）
1.明确问题
（例如：没有足够 的现金来发工资）
2.确定目标
（例如：增加现金 流量）
7.决策执行
（例如：小幅度的提 高价格，出售过剩的 存货）
6.作出决策
（例如：决定小幅度 的提高价格，出售过 剩的存货）
三、提高决策的科学性
五、信息沟通中障碍的克服
❖使用简单、清晰的语言。 ❖做积极、专注的听众。HURIER模型
H倾听（仔细关注 别人说R记忆（能够回忆 别人所发送的信息）
有效倾听
R反应（回答信息 发送者，让他或她 知道你在仔细听）
E评估（不要对所 发送的信息立即 作出判断）
I解释（不要误读 发送者的信息）
5.评价备选方案
（例如：提高价格 将会减少销售量， 裁员将会降低产量）
3.进行预决策
（例如：决定自己 作出决策）
4.制定备选方案
（例如：提高价格， 裁员，出售设备等 等）
三、提高决策的科学性
(一)决策科学性的基本要求 ❖1.决策思想科学化 ❖2.决策程序科学化 ❖3.决策方法科学化 ❖4.决策体制科学化
（5）干扰。 干扰是指影响信息清晰度的各种因素。在沟通过程的任何环 节都可能出现干扰。例如，书写过于潦草（编码），无法理 解（译码），接收者的注意力转向了其他信息（沟通渠道）， 这些都可能降低沟通的效果。
二、信息沟通的类型
❖言语沟通：口头、书面。 ❖非言语沟通：手势、体态、身体距离、眼神交流。 ❖正式沟通：组织内规章制度所规定的沟通方式。 ❖非正式沟通：通过非正式渠道所进行的沟通。 ❖上行沟通：信息从低层流向高层。 ❖下行沟通：高层向下层传达信息。 ❖平行沟通：信息在同一层次平行流动。
• 2. 移动互联网和物联网的建设， 对组织的信息管理系统可能产生 哪些新的影响？
第一节 信息与管理
◆信息在管理中的作用 ◆信息管理的基本要求
一、信息在管理中的作用
管理的过程是通过信息流实现的，从本 质上说，管理就是通过信息来协调系统 内部环境、外部环境与系统目标的关系， 从而放大系统的功能，放大生产力。管 理的水平高低、效果好坏与信息的质量 和利用的水平息息相关，没有信息的参 与就无所谓管理。