【专业知识】质量管理对人力资源的要求
论全面质量管理中的人力资源管理
M arch ,2008论全面质量管理中的人力资源管理姚 丹(东北财经大学津桥商学院,辽宁 大连 116025)摘 要!全面质量管理是一种文化,是一个公司的生存方式。
在全面质量管理中,质量人才是第一要素,对全面质量管理的开展起到决定性的作用。
全面质量就是对企业全过程的质量管理、全员的质量管理和全企业的质量管理。
企业在实施全面质量管理过程中,人的因素是至关重要的,因此,人力资源管理是全面质量管理的重要内容。
目前我国企业在全面质量管理中的人力资源管理存在一些问题,需要在∀以人为本#的指导思想下进行改进。
关键词!全面质量管理;人力资源管理;以人为本中图分类号:F272 3 文献标识码:A 文章编号:1008 4096(2008)02 0068 04一、全面质量管理概述20世纪60年代,为适应现代市场竞争和现代化大生产对质量管理多方位、整体性、综合性的客观要求,美国质量管理专家费根堡姆提出全面质量管理的概念,即∀为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下,进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系#。
1 全面质量管理的核心思想(1)以顾客为导向全面质量管理强调,企业为了取得真正的长期经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,忠于顾客对他手中的产品感到满意。
用高质量的产品占领市场,赢得顾客是全面质量管理的指导思想和最终目的。
因此企业不要被动地开展质量管理活动,而是把顾客至上作为一种经营理念,作为企业的责任融入企业的质量方针中。
尤为重要的是,∀以顾客为中心#的质量管理要被员工广泛理解并在各项活动中得到充分贯彻执行。
如开展对顾客需求、顾客满意度的调查活动,并根据调查结果修正、开发产品,改进质量。
(2)持续改进传统管理思想的核心是∀质量控制#,是一种静态的管理。
全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进,以满足不断的市场需求,是一种动态的管理。
企业质量管理与人力资源
制定质量管理培训计划，提高 员工的质量意识和技能水平
建立质量管理激励机制，鼓励 员工积极参与质量改进活动
加强质量管理人员培训，提高 其专业素养和领导能力
建立质量信息共享平台，促进 员工之间的交流与合作
优化组织结构，促进跨部门协作
建立扁平 化、高效 的组织结 构
明确各部 门职责与 权限
促进跨部 门沟通与 协作
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企业质量管理与人力资源
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
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02.
企业质量管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03.
人力资源在质 量管理中的作 用
04.
企业质量管理 与人力资源的 融合发展
单击添加章节标题内容
01
企业质量管理
人力资源规划 与质量目标相 互促进、共同
发展
建立科学合理 的人力资源规 划与质量目标
体系
员工培训与质量管理的互动
• 员工培训对质量管理的重要性 * 提高员工技能和素质，减少操作失误 * 增强员工质量意识，促进质量文化的建设 * 帮助员工了解并遵循质量标 准和流程
• * 提高员工技能和素质，减少操作失误 • * 增强员工质量意识，促进质量文化的建设 • * 帮助员工了解并遵循质量标准和流程
• 质量管理对员工培训的促进作用 * 针对质量要求进行培训，使员工更好地理解和执行 * 通过质量检查和反馈，发现并纠正员工的不足，进而改 进培训计划 * 促进员工之间的交流和合作，共同提高质量水平
• * 针对质量要求进行培训，使员工更好地理解和执行 • * 通过质量检查和反馈，发现并纠正员工的不足，进而改进培训计划 • * 促进员工之间的交流和合作，共同提高质量水平
质量管理体系人力资源管理要求
质量管理体系人力资源管理要求人力资源对产品和服务质量的提升是基本保证，质量管理体系所要求的人力资源管理要保证从事产品和服务人员所需的知识和技能，在不具备时通过外部招聘或内部培训来达到。
下面是为大家分享质量管理体系人力资源管理要求，欢迎大家阅读浏览。
一、质量管理体系对人力资源的要求GB/T19001-xx(IS09001:xx)质量管理体系标准对人力资源的要求有专门的条款“6.2的人力资源”条款。
即“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。
”。
GB/T19001-xx(IS09001:xx)质量管理体系标准在“7.2能力”条款中也专门讲到人力资源管理，“组织应：a)确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力;b)给予适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的;c)适用时，采取措施以获得必要的能力，并评价这些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的证据。
”。
不管是xx版标准还是xx版标准，其核心都是讲如何进行人力资源管理才能保证达到产品质量和服务的基本要求，这里所能影响产品和服务的人员不仅包括设计、工艺、计量、检验等技术人员、操作工人，还包括各级管理人员。
二、人力资源管理的基本原则人员的能力是指经证实的应用知识和技能的本领。
人力资源的管理就是要合理调配人员，保证从事产品和服务的人员具有相应的能力，才能保证产品和服务的质量。
为此，人力资源管理部门应制定专门的评价体系来定期和不定期对员工的能力状况进行评价，建立一个员工能力数据库，详细记录员工教育、培训、技能、经验信息。
以便与从事产品和服务的岗位任职要求相比较，找出能匹配的人员。
(1)教育通常指学历教育，特别是有关专业技术方面的教育背景。
(2)培训通常指技术、业务、技能的专项培训或训练。
(3)技能通常指做事的动手能力，应用掌握的技术、方法、技巧等完成特定的工作任务。
(4)经验通常指从事某项工作的时间，可通过相似工作的经历获得。
人力资源管理：如何融入质量管理八大原则
人力资源管理：如何融入质量管理八大原则在现代企业管理中，人力资源管理是一个不可或缺的重要部分。
而随着企业对质量管理的重视不断提升，将人力资源管理与质量管理相结合也成为了一种趋势。
质量管理的核心在于不断追求优质产品和服务，而人力资源管理则致力于激励员工、管理人才，使其更好地为企业贡献价值。
如何将人力资源管理融入质量管理的八大原则中，成为了企业管理者们亟待解决的问题。
1. 客户导向质量管理的首要任务是满足客户需求和期望，而员工作为企业的内部客户，也需要得到同样的重视。
人力资源管理应该从员工的需求和期望出发，制定合理的员工激励机制和培训计划，确保员工能够为客户提供优质的服务。
2. 领导力领导力是企业长期成功的关键因素之一。
人力资源管理应该注重培养和培训领导者，使他们能够引领团队持续追求卓越，带领团队达成公司的质量目标。
3. 参与员工员工是企业最宝贵的资源之一，他们的积极参与是企业成功的保障。
人力资源管理要注重激励员工参与质量管理活动，鼓励员工提出改进建议和意见，共同推动企业的发展。
4. 过程方法人力资源管理应该采取科学的方法论和系统的流程，从员工招聘、培训、绩效评估等方面建立起一套完善的管理机制。
只有在过程方法上做得好，才能确保员工能够持续提升自身素质，为企业贡献更多价值。
5. 系统方法系统方法是指要将企业各个部门和环节有机地连接起来，形成一个完整的体系。
人力资源管理要与质量管理相衔接，建立起相互促进、相互协作的关系，共同实现企业的质量目标。
6. 持续改进持续改进是质量管理的基本理念之一，而人力资源管理也需要不断优化和提升。
企业应该定期评估人力资源管理的效果，找出存在的问题并采取有效措施加以改进，不断推动人力资源管理的持续发展。
7. 客观决策人力资源管理的决策应该建立在客观的数据和事实基础上，而不是主观臆断。
企业应该借助先进的技术手段和方法，对员工进行科学的评估和分析，为人力资源管理决策提供客观依据。
质量管理与人力资源管理相互关系探讨
质量管理与人力资源管理相互关系探讨摘要：随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理的重视程度不断加深，质量管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，而人力资源管理同样作为一项管理职能，与质量管理之间并不是独立的。
本文在分析了质量管理与人力资源管理之间关系的基础上，进一步探讨了在质量管理过程中存在的人力资源管理方面的问题，并对如何解决这些问题提出了若干解决措施。
关键词：质量管理；人力资源管理；关系；问题；解决措施0引言我们目前正处于一个人人讲质量的时代，而人才是现代社会的最重要的资源，以人为本是全面质量管理的核心内容，人是整个生产过程中的根本，是产品质量形成过程中最重要的因素。
如果人的积极性得不到满足，潜能得不到最大程度的发挥，那么产品质量就得不到保证，质量管理也得不到完善，这也使得人力资源管理对质量管理的作用越来越受到重视。
1质量管理与人力资源管理的关系质量管理是企业管理中的重要方面, 随着质量问题的不断涌现和人们对质量管理认识程度的加深, 质量管理在企业管理中的地位越来越重要。
而人力资源管理同样作为企业管理中的重要内容，对整个企业管理都有至关重要的作用，当然对质量管理的作用方面也扮演着不可替代的角色。
1.1人力资源特征在质量管理过程中的表现人的心理状态影响到质量管理的过程。
心理状态的稳定与否直接影响到人的行为，而人的行为又直接作用于产品质量形成的过程，人的心理状态与质量的形成有着相关关系，人的心理状态对产品质量的形成有着重要的影响。
人的社会性影响到质量管理的过程。
在社会环境中生活的人具有的社会性会影响到其对质量的认识，对质量工作的态度以及对质量管理的认知差异和接受程度，进而会影响到人作用于产品质量形成的过程。
人的需求性影响到质量管理。
需求性的差异化和主观性影响到质量管理的协调性，质量管理必须使组织的目标更能符合人的需求，同时也引导人把利益的需求性与质量管理协调一致。
人的潜能会影响到质量管理的潜力。
由于科技的发展，知识的进步和信息的集成共享，人在这样的环境下学习力能够得到更快的提升，潜力能够在更大程度上被激发出来。
质量管理中的人力资源管理要点与方法
质量管理中的人力资源管理要点与方法人力资源管理在质量管理中起着至关重要的作用。
一家企业的质量管理水平和绩效很大程度上依赖于人力资源的合理配置和管理。
本文将讨论质量管理中的人力资源管理要点与方法，以帮助企业实现高质量的运营。
一、人力资源需求规划人力资源需求规划是质量管理中的首要任务之一。
它包括对企业目标与战略的理解，确定所需的人力资源数量和类型，以及制定有效的招聘计划。
企业应该根据质量管理的特征和要求，确定具备相关技能和专业知识的员工数量，并及时补充和更新人力资源。
二、招聘与选拔在质量管理中，招聘与选拔合适的人才非常重要。
企业应该明确招聘职位的要求，并使用合适的招聘渠道广泛寻找有潜力的候选人。
在选拔过程中，可以使用面试、笔试、实际操作考核等手段，以确保最适合质量管理职位的候选人得到录用。
三、培训与发展质量管理要求员工具备专业知识和技能，因此培训与发展是必不可少的。
企业应该制定培训计划，包括内部培训、外部培训以及专业认证等。
培训可以提高员工的质量管理意识、技术水平和解决问题的能力，有助于他们更好地履行质量管理职责。
四、激励与奖惩激励与奖惩是有效管理人力资源的重要手段。
企业应该建立良好的绩效评估体系，根据员工在质量管理中的表现给予奖励和激励措施，包括薪酬激励、晋升机会、股权激励等。
同时，对于不履行质量管理职责的员工，应当采取相应的纪律处分，以确保质量管理的有效实施。
五、沟通与协作良好的沟通与协作是质量管理中的关键要素。
企业应该建立畅通的沟通渠道，促进团队之间的交流和协作。
定期召开会议、分享经验和最佳实践，可以加强员工的凝聚力和团队意识，推动质量管理工作的顺利进行。
六、员工健康与安全管理人力资源管理还需要关注员工的健康与安全。
企业应该确保工作环境符合安全标准，并提供必要的安全培训和防护设备。
此外，还应建立健全的员工福利制度，关心员工的身心健康，提高员工的工作满意度和幸福感，从而提高质量管理的效果。
七、员工绩效管理员工绩效管理对于提升质量管理水平至关重要。
质量管理体系与人力资源管理
通过第三方认证机构对组织的质量管理体系 进行认证和审核，确保符合国际标准或行业 要求。
02
人力资源管理在质量管理 体系中的作用
人力资源的定义与重要性
定义
人力资源是组织中最重要的资源之一，包括员工的能力、技能、知识、经验等。
重要性
人力资源是实现组织目标的关键因素，通过提高员工的素质和能力，可以提升组 织的生产力和质量。
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案例二
推动与提升
VS
某企业的人力资源管理工作注重对 员工的质量意识培训，通过定期开 展质量管理培训课程，使员工了解 并掌握质量管理体系的最新要求。 同时，该企业还建立了严格的考核 机制，将员工的质量意识、技能水 平和工作表现纳入考核范围，从而 推动了质量管理体系的提升。
案例三
改进与优化
某企业通过引入先进的质量管理体系，对现有的人力 资源管理流程进行了改进和优化。例如，在员工培训 方面，该企业采用了基于数据分析的培训需求调研方 法，根据员工实际需求和岗位特点制定个性化的培训 计划，提高了培训效果和员工满意度。同时，该企业 还建立了有效的激励机制，鼓励员工积极参与质量改 进活动，进一步提高了企业的整体质量管理水平。
质量管理体系和人力资源管理应共同发展，相互促进。 组织应定期评估和完善质量管理体系，确保其适应市场 和客户需求的变化，同时也要关注人力资源管理的改进 和创新，以适应组织发展的需要。通过两者的协同作用 ，组织可以不断提升竞争力，实现可持续发展。
05
案例分析与实践
案例一
成功融合
某企业将质量管理体系与人力资源管理进行了成功的融合，实现了全面质量管理理念在人力资源管理 工作中的落地。通过建立完善的人力资源管理流程和标准，确保了员工招聘、培训、考核等各个环节 的规范性和有效性，进而提高了企业整体的质量水平。
各管理体系对人力资源管理的主要要求
各管理体系对人力资源管理的主要要求一、质量管理体系ISO9001:20157.2能力1、确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力；2、基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的。
3、适用时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性；注：适当的措施可包括，例如提供培训、辅导、重新分配任务、招聘胜任的人员等。
二、汽车质量管理体系IAIF16949-20166.1.2.3应急计划：关键设备故障；外部提供的产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏。
7.1.6组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。
这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。
为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是以实现组织目标所使用和共享的信息。
注2：组织的知识可以基于：a）内部来源（例知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验教训；获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识）7.2能力1、确定其控制下工作的人员所需具备的能力；2、基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的：3、适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。
7.2.1能力―补充1、识别包括意识在内的培训需求，并使所有从事影响产品要求和过程要求符合性的活动的人员具备能力。
从事特定指派任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足。
7.2.2能力——在职培训对于承担影响质量要求、内部要求、法规或法律要求符合性的新的或调整职责的人员，组织应对其进行在职培训（其中还应包括顾客要求培训），包括合同工或代理工。
在职培训的详细程度应与人员的教育程度及其要在日常工作中执行的任务的复杂程度相称。
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【专业知识】质量管理对人力资源的要求
质量管理对人力资源的要求：
1一般规定
1.1施工企业应建立并实施人力资源管理制度。
施工企业的人力资源管理应满足质量管理需要。
1.2施工企业应根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。
1.3施工企业应建立人力资源的约束和激励机制，包括人力资源的配置、劳动纪律、培训、考核、奖惩等，明确人力资源管理活动的流程和方法。
施工企业应建立和保存人力资源管理的适当记录。
1.4施工企业最高管理者应根据企业发展的需要提出人力资源的发展规划。
2人力资源配置
2.1施工企业应以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件，包括：
（1）专业技能；
（2）所接受的培训及所取得的岗位资格；
（3）能力；
（4）工作经历。
2.2施工企业应按照岗位任职条件配置相应的人员。
项目经理、施工质量检查人员、特种作业人员等应按照国家法律法规的要求持证上岗。
2.3施工企业应建立员工绩效考核制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，并将
考核结果作为资源管理评价和改进的依据。
2.3可以采用岗位说明、职位说明书等方式明确岗位任职条件。
2.4施工企业可采取包括招聘、调岗、培训等措施配置人力资源，其结果都必须使人力资源满足质量管理要求。
施工企业应明确招聘与录用的职责和权限，并确定录用的标准以及考核的方式。
质量方针或质量目标修订时，人力资源的需求也应作相应调整。
施工企业的项目经理以及质量检查、技术、计量、试验管理等人员的配置必须达到有关规定的要求，规定要求注册的必须经注册后方能执业。
2.5对员工绩效考核的依据可包括以下方面：
（1）质量管理制度；
（2）各岗位的工作标准；
（3）各岗位的工作目标。
施工企业宜根据实际情况确定绩效考核的时间、频度、方法和标准，按照规定的要求进行考核。
绩效考核的标准应与质量管理目标的有关要求相协调。
3培训
3.1施工企业应识别培训需求，根据需要制定员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间作出安排。
3.2施工企业对员工的培训应包括：
（1）质量管理方针、目标、质量意识；
（2）相关法律、法规和标准规范；
（3）施工企业质量管理制度；
（4）专业技能和继续教育。
3.3施工企业应对培训效果进行评价，并保存相应的记录。
评价结果应用于提高培训的有效性。
3.4施工企业的培训计划应明确培训范围、培训层次、培训方式、培训内容、时间进度以及教师和教材等。
培训应达到增强质量意识、增加技术知识和提高技能的目的。
识别培训需求应考虑以下几方面：
（1）施工企业发展的需要；
（2）外部的要求，如法律法规对人员的要求和标准；
（3）人力资源状况；
（4）员工职业生涯发展的要求。
3.5培训应使员工能够明确各自岗位的职责和在质量管理体系中的作用和意义，促进员工提高其岗位技能。
应明确新员工常规培训的方式和内容。
与质量有关的继续教育的内容包括：质量管理发展趋势，新规范，新工艺、新技术、新材料、新设备等行业动态。
3.6施工企业可以通过笔试、面试、实际操作等方式以及随后的业绩评价等方法检查培训效果是否达到了培训计划所确定的培训目标。
施工企业应建立培训记录，记载教育、培训、技能、经历和必要的鉴定情况。
结语：借用拿破仑的一句名言：播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。
事实表明，习惯左右了成败，习惯改变人的一生。
在现实生活中，大多数的人，对学习很难做到学而不厌，
学习不是一朝一夕的事，需要坚持。
希望大家坚持到底，现在需要沉淀下来，相信将来会有更多更大的发展前景。