售后服务服务明星评比标准
服务明星评分标准
服务明星评分标准服务明星评分标准工作态度评分要点：工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏；工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行。
工作中的行为超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事。
具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作。
业务技能评分要点：客服岗、维修岗、秩序岗：举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好的服务意识。
评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故。
工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险情防患于未然。
具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%。
熟悉行业的法律法规，不断研究，提高业务技能。
处理问题有条不紊，效率高。
熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。
团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务。
能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出。
按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作。
对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报。
所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表扬。
综合素质评分要点：无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确处理业主与业主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽。
除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力。
具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时解决，非本部工作能及时上报，并协助处理。
突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害性降到最低。
基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在500元以内。
应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在1000元以内。
受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在5000元以内。
仍有突出表现，则会优先考虑。
同时，评选结果将在公司内部公示，作为表彰和激励的一种方式。
2023年最佳服务之星评选方案
2023年最佳服务之星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和消费者对服务质量的要求不断提高，评选出最佳服务之星成为了各行业非常重要的事项。
通过评选和表彰，可以激发企业提升服务质量的动力，同时也可以引导消费者更加注重服务品质，推动整个服务产业的发展。
二、评选目标本次评选旨在发现和表彰在2023年表现出色的服务企业，为消费者提供优质的服务，并在行业内树立良好的服务榜样。
评选活动将围绕服务质量、创新能力、客户满意度等方面展开，力求客观、公正地评选出最佳服务之星。
三、评选标准1. 服务质量：评估企业的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务技能等方面，通过顾客评价、调查等途径进行评估。
2. 创新能力：评估企业在服务过程中的创新能力，包括引入新技术、新理念等方面，在改进服务过程中的创造性表现。
3. 客户满意度：评估企业的客户满意度，包括客户反馈、抱怨处理、客户忠诚度等指标，通过客户满意度调查等途径进行评估。
四、评选流程1. 预选阶段：邀请消费者、行业协会、媒体等机构推荐候选企业，并形成初步候选企业名单。
2. 评审阶段：由评审专家组组成评审小组，对初步候选企业进行评审，确定入围企业名单。
3. 公示阶段：将入围企业名单公示，接受广大消费者和社会各界的监督和投诉，以确保公正、透明。
4. 最终评选阶段：根据评审小组的评审结果和消费者的评价，评选出最佳服务之星。
五、评选方法1. 评审专家组评审：邀请行业专家、学者、从业人员等组成评审专家组，根据评选标准对候选企业进行评审，评选出入围企业。
2. 消费者评价：通过线上问卷、电话调查等方式，征求消费者对候选企业的评价和意见，综合考虑消费者的反馈结果。
3. 实地考察：对入围企业进行实地考察，观察企业的服务流程、设施、服务人员培训等情况，了解企业的实际运营情况。
六、评选结果公示和奖励1. 入围企业名单将在官方网站、媒体等渠道公示，接受社会各界的监督和投诉。
2. 最佳服务之星将在评选结果公布后进行授奖仪式，授予荣誉证书和奖杯，并给予宣传支持。
售后服务明星评选方案
售后服务明星评选方案为了提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德､能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务､重视服务､珍惜人才的时代风尚;公司决定开展评选“服务明星”的活动,特拟定此方案:一､“服务明星”活动的评选对象:服务专员及维修班组;二､“服务明星”评选条件及标准1､月度完成台次､产值最高,单车产值最高;2､月度客诉少并处理得体,未对公司造成损失;3､维修班组无内外返修;4､尊重公司制度,服从公司管理,无迟到早退;5､有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法｡6､热爱本职工作,积极主动地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象｡7､服务热情,耐心接待车辆,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋｡8､使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切｡9､积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好企业形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹｡10､一切行为以公司利益和声誉为重;11､积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格｡三､奖例办法1､服务明星员工:每月评选一名服务专员(微笑名牌)和一个维修班组(流动红旗);2､连续三次评选为服务明星,年终有机会评委“星级员工”,并有丰厚奖励;3､每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专;一个优秀的维修班组和最差的维修班组;4､优秀的个人和班组奖励200元,最差的个人和班组处罚200元;四､评选流程:1､每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选,按照服务明星评选标准,于每月五号前将服务明星员工名单上报服务经理;2､服务经理审核后于10日前呈报总经理批示｡经总经理书面批示后,服务经理发文对其明星进行通报并予以奖励;3､连续三次被评为明星员工,可优先作为星级员工评选候选人入围｡售后服务部2014年10月11日。
评选公司服务之星方案
评选公司服务之星方案背景介绍在日益激烈的市场竞争中，提供优质的服务已成为各个企业吸引和留住客户的关键。
为了更好地提升服务质量、推动企业发展，公司需要评选出服务之星，旨在表彰和激励服务水平优秀的员工或团队，同时也可发挥示范带动作用，促进全员服务意识的提升。
方案目标•评选出优秀的服务之星，表彰其服务水平和贡献；•激励员工或团队向优秀服务之星学习、跟进，促进服务水平提升；•增强员工服务意识，推动企业服务文化的建设。
方案内容一、评选条件•服务口碑好：客户评价高于80分；•服务项目全：能提供公司所有服务项目的服务员工或团队；•服务数据好：提供服务数据（如服务人数、评价得分等）。
二、评选流程1.提名环节：公司各部门可以提出候选名单，填写提名表单，提交至组委会；2.审核环节：筛选出符合评选条件的提名者，并通过数据分析和考核面谈等方式进行评审；3.投票环节：组委会将入围名单公开通报，并在员工内网上进行公示和投票；4.颁奖环节：最终评选出服务之星，并在公司年会或其他场合进行表彰。
三、奖励措施•获得表彰证书和个人荣誉；•获得额外奖金或积分，作为服务之星的荣誉加成；•获得更多的晋升机会和培训机会。
方案效果•激励全员服务积极性：表彰优秀服务之星起到示范带动的作用，激励服务行业的同仁向优秀服务员工或团队学习；•提升服务质量：通过优秀服务之星的培养和树立，对企业推进服务质量体系建设具有明显的促进作用，促使企业服务水平持续提升，也可以在市场竞争中赢得更多的客户信赖；•提升团队凝聚力：评选活动在一定程度上调动了全员的积极性，加强了部门和团队之间的协作和配合，提升企业文化和凝聚力。
总结评选服务之星作为一种表彰和激励服务水平优秀者的方式，能够调动全员的积极性，提升服务质量，增强企业服务和文化建设。
此外，它也可以成为企业人才选拔和团队建设的突破口，对于持续推动企业发展也有他不可或缺的作用。
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。
一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。
其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。
在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。
此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。
在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。
最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。
一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。
顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。
综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。
希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。
售后团队服务之星评选方案
售后团队服务之星评选方案•相关推荐售后团队服务之星评选方案（精选11篇）为了确保工作或事情有序地进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的售后团队服务之星评选方案（精选11篇），希望对大家有所帮助。
售后团队服务之星评选方案（精选11篇）1(一)活动目的：为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。
(二)活动时间：从颁布之日起每季度开展实施。
(三)活动范围：在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：1、服务营销代表组2、品牌主任组3、品牌老师组(四)活动流程：1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。
(五)统计与奖罚1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。
2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。
获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。
3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。
愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。
以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。
无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。
2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。
他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。
3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。
无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。
4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。
服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。
5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。
友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。
6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。
他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。
7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。
他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。
8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。
他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。
综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。
只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。
希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。
服务明星评选方案_售后服务明星评选方案
《服务明星评选方案_售后服务明星评选方案》
摘要：、“明星”活动评选对象专员及维修班组，、月完成台次、产值高,单车产值高，、明星员工每月评选名专员（微笑
名牌）和维修班组（流动红旗）
售明星评选方案了提高公司管理水平和质量进步提高和调动员工积极性树立德、能兼备先进型充分发挥“明星”示效应弘扬尊重、重视、珍惜人才代风尚；公司定开展评选“明星”活动特拟定方案、“明星”活动评选对象专员及维修班组；二、“明星”评选条件及标准、月完成台次、产值高,单车产值高；、月客诉少并处理得体对公司造成损失； 3、维修班组无外返修；、尊重公司制从公司管理无迟到早退； 5、有良职业道德和思想素质遵纪守法
6、热爱职工作积极主动地客户提供优质代表公司窗口形象
7、热情耐心接待车辆对工作有强烈责任感工作积极勤奋
8、使用明用语语言温馨态和蔼亲切
9、积极维护公司荣誉顾客树立了良企业形象和口碑有特殊技能或突出事迹
0、切行以公司利益和声誉重；、积极参与公司组织各类培训培训考核合格
三、奖例办法、明星员工每月评选名专员（微笑名牌）和维修班组（流动红旗）；、连续
三次评选明星年终有机会评委“星级员工”并有丰厚奖励； 3、每月评选优秀专和差专；优
秀维修班组和差维修班组；、优秀人和班组奖励00元差人和班组处罚00元；四、评选流程、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选按照明星评选标准每月五前将明星员工名单上报理；、理审核0日前呈报总理批示
总理面批示理发对其明星进行通报并予以奖励； 3、连续三次被评明星员工可优先作星级员
工评选候选人入围
售部 0年0月日
.。
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（售后服务）服务明星评比
标准
“服务明星”竞赛评比实施细则
（壹）服务明星考评标准及加减分细则
1、基本条件：分
（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行壹致、表里如壹。
2、服务行为规范要求：
（1）、严格执行作业指导书和服务标准；（分）
（2）、工作期间不接打私人电话；（分）
（3）、严禁于岗位上吃早点、吃饭、吃零食、见闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（分）
（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不和客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（分）
（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不于工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、。
（分）
（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（分）
（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（分）
（9）、于为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。
（10）、于服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
3、仪容仪表：分
（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（分）
（2）、左胸前佩带服务牌。
（分）
（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。
（分）
（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
（分）4、服务用语要求：分
（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（分）
（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（分）
（3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（分）
（4）、接打电话使用标准服务用语。
（分）
5、服务意识标准
员工于过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾
客主上”的的原则。
6、其它标准：
（1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。
（2）当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。
（3）工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现象。
（4）立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。
（5）乐于助人，能带动新员工学习进步，认真遵守公司各项制度。
（6）当月获得过顾客表扬（口头或书面表扬信）
（7）政治思想好。
思想品德好，热爱本职工作，积极参加公司的各项活动。
（8）业务技能精。
刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞。
（9）组织纪律严。
严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和作业指导书，无违规、无违纪现象。
（10）服务质量优。
使用文明用语，热情周到，礼貌待人，宾客满意，无人投诉。
（11）服务形象佳。
穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端正。
（12）讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，和本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。
（13）熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
（14）坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管方案。
（15）负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。
（五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程且根据客人的要求合理安排。
（16）填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
（17）拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付前厅经理保管且做好记录以备存查，如客人认领，须通过前厅经理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件且登录备案，方可返仍，如长时间无人领取，上交公司另行处理。
（18）客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。
（19）客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，且根据客人的要求合理安排
（二）加减分细则：服务质量属于加减分内容
（1）、加分：
a、服务技能培训考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；
b、通报表扬壹次加1分；
c、每月服务态度综合反馈提名最多者加1分；
d、对保持“服务明星”壹年的人员年终履职考核加1分。
（2）减分：
a、每天卫生质量检查扣分列入每轮评选扣分内容；
b、客人投诉壹次扣20分；
c、发生纠纷、严重差错事故采取壹票否决制，凡于本考评周期内不得参加服务明星的评选。
d、无论任何原因，于本考评周期内，受到公司通报批评者，不得参加服务明星评选。
（三）考评办法
采取人力资源部参和、前厅各部门自评、行政部调查相结合的动态考评方式进行综合考核评分。
1、实行俩级考评制：壹级考评由人事部考核小组按培训内容每月进行考核壹次；二级考评由服务部按之上“服务明星”标准要求每月进行考评壹次；
2、综合俩级考评结果，“服务明星”每月评比壹次，得分最高将被评选为本月度公司的“服务明星”；
3、于公司设立“服务明星”榜专栏，对本季度评选为“服务明星”的人员进行张榜公示；由各部门管理人员及员工代表2人共同组成评比小组根据上述标准进行评比。
4、对本月度被评选为“服务明星”的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币50元。
注：凡每月被顾客投诉过的员工，参和工作不足1个月的员工、当月
被公司处罚超过2次的员工，均不得参和评选。