江西省汽车一、二类维修企业.doc
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准
200
1.服务明示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
三、安全生产
80
1.安全生产制度
25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1.质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2.计算机管理
20
为实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
2.维修配件
（1）采购登记
机动车维修(一、二类)企业设备维护检查表
机动车维修(一、二类)企业设备维护检查表机动车维修（一、二类）企业设备维护检查表一、检查项目：1. 设备清洁情况：- 检查设备外观是否整洁干净；- 检查设备内部是否存在积尘、杂物等。
2. 设备运行状况：- 检查设备是否正常启动、停止；- 检查设备是否运行平稳，无异常声音或振动。
3. 设备安全设施：- 检查设备是否配备有效的安全警示标识；- 检查设备是否配备有效的紧急停机装置。
4. 设备维修记录：- 检查设备维修记录是否完整、准确；- 检查设备维修记录是否按时进行。
5. 设备电气系统：- 检查设备电气系统是否正常工作；- 检查设备电气线路是否完好不破损。
6. 设备润滑系统：- 检查设备润滑系统是否正常工作；- 检查设备润滑油是否充足、清洁。
二、检查要点：1. 设备清洁情况要点：- 设备外观应保持整洁干净，无尘土、污渍等；- 设备内部应清理干净，无杂物积聚。
2. 设备运行状况要点：- 设备启动应迅速，停止应平稳；- 设备运行时应无明显异常声音、振动等情况。
3. 设备安全设施要点：- 设备应配备清晰可见的安全警示标识，以提醒操作人员注意安全；- 设备应配备易于操作的紧急停机装置，便于紧急情况下的停机操作。
4. 设备维修记录要点：- 维修记录应按照时间先后顺序完整记录设备的维修情况；- 维修记录应准确记录设备故障、维修措施及处理结果等信息。
5. 设备电气系统要点：- 设备电气系统应正常工作，电气元件无损坏、老化等情况；- 设备电气线路应完好、无漏电、短路等问题。
6. 设备润滑系统要点：- 设备润滑系统应正常工作，润滑油充足、清洁；- 设备润滑部位应定期保养、更换润滑油。
结论：维护检查表中列举了机动车维修（一、二类）企业设备的各项检查项目和要点，通过定期对设备进行维护检查，可以确保设备的正常运行和安全性。
维护检查表的使用有利于及时发现设备问题并采取相应的维修措施，以确保维修企业的工作效率和服务质量。
注意：以上为一般的机动车维修（一、二类）企业设备维护检查表，具体维护要求可根据实际情况进行调整和完善。
各类型汽车维修企业人员设备要求及规定范文
各类型汽车维修企业人员设备要求及规定一、一、二类汽车维修企业人员岗位要求一类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。
技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
质量检验员：至少有3名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。
其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。
价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。
技术工人：技术工人应不少于30人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。
上述岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。
二类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。
技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。
熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。
质量检验员：至少有2名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。
其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。
价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。
技术工人：技术工人应不少于15人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。
所有岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。
从业人员应着装统一，并保持仪容整齐，热情服务。
二、一、二类汽车维修企业生产厂房设施要求（一）一类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于1000平方米，停车场面积不少于500平方米。
大中型客车、大型货车维修主生产厂房面积不少于1500平方米，停车场面积不少于800平方米；二类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于600平方米，停车场面积不少于200平方米。
一二三类维修企业区别
一、二、三类机动车维修企业的区别
按照我国实施的?机动车维修管理规定?〔2004年修订版〕，我们把汽车维修行业分为三类：即一类汽车维修企业、二类汽车维修企业和三类汽车维修企业。
一类机动车维修企业：即从事汽车大修和总成修理生产的企业，在维修行业中档次最高，对其要求也最高。
一类维修企业可以从事汽车大修、总成修理、汽车检修、汽车保养及符合相应条件的专项修理。
4S店内所包含的维修间一般都是一类维修企业资格，其设备全，设施完善，员工素质高，管理标准，维修水平、维修质量、维修环境、汽车零配件一般没有问题，唯一缺点是一般相对收费较高。
二类机动车维修企业：即从事汽车一级、二级维护和汽车小修的企业，也可以从事一类企业的整车修理、总成修理、汽车保养等业务，只是在企业规模及设备设施条件上差于一类维修企业；
三类机动车维修企业：即专门从事汽车专项修理〔或维护〕生产的企业和个体户，也就是人们常说的“路边店〞，专项修理内容包括：车身清洁美容、车漆喷涂、轮胎修理和更换、空调电池修理、安装汽车门窗玻璃等。
总而言之，一类企业、二类企业、三类企业的主要区别在：“厂房规模大小〞、“人员技术强弱〞、“设备设施是否齐全〞三方面，详细比拟信息见下表：
一、厂房规模方面：
二、人员技术方面：
三、设备设施方面：。
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修（一、二类）企业绩效评估表
概述
该绩效评估表用于评估机动车维修企业的绩效情况。
通过填写以下指标，可以全面了解企业的运营状况和业务表现。
评估指标
1. 业务指标
2. 财务指标
3. 客户关系指标
数据收集与分析
根据以上指标，我们需要收集相关数据并进行分析，得出绩效评估结果。
数据收集可以通过企业内部系统记录，客户满意度可以通过调查问卷获取。
而后，可以使用合适的工具对数据进行分析、计算和比较，得出评估结果。
结论
通过该绩效评估表的填写和数据分析，可以客观、全面地了解机动车维修企业的运营情况和绩效表现，为企业管理者提供有针对性的改进建议，提升企业的绩效水平。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号
一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1 人员素养1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。
技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。
低于40%，质量信誉考核不合格。
1.2 修理技术人员(50) 各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的修理技术人员。
机修、电器、钣金、涂漆修理技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。
现场查验。
经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。
低于60%，质量信誉考核不合格。
2 安全生产1502.1 安全生产制度(60) 应制定安全生产责任制和安全应急预案。
应有企业负责人专人负责安全生产治理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。
查有关文件、会议、学习和安全检查记录。
未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分不扣15分，扣完为止。
以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。
2.2 安全爱护措施和消防设施(30) 对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
消防设施齐全可靠。
查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。
2.3 安全事故(60) 无安全生产责任事故。
现场检查。
发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。
3 修理质量2003.1 质量保证体系903.1.1 质量保证体系建设(40)3.1.1.1 质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质量手册。
汽车修理二类资质经营范围
汽车修理二类资质经营范围汽车修理二类资质是指汽车修理企业经过相关部门资质认定后获得的资质，允许从事特定范围内的汽车修理业务。
具体经营范围包括但不限于汽车维修、汽车保养、汽车保险理赔、汽车美容等。
拥有汽车修理二类资质的企业，在经营过程中需要遵守相关法规法律，确保服务质量，保障消费者权益。
汽车修理二类资质经营范围包括汽车维修。
汽车维修是指对汽车进行检修、保养、维修以及更换零部件等工作。
拥有二类资质的汽车修理企业可以为车主提供专业的汽车维修服务，确保车辆的安全性和可靠性。
在进行汽车维修时，企业应严格按照制定的维修标准和流程进行操作，保证修理质量。
汽车修理二类资质经营范围还包括汽车保养。
汽车保养是指定期对汽车进行检查、保养和维护，以延长汽车的使用寿命和保证其正常运行。
拥有二类资质的汽车修理企业可以为车主提供专业的汽车保养服务，包括发动机、变速器、制动系统、悬挂系统等部位的保养工作。
及时而有效的汽车保养能够减少汽车故障的发生，提高汽车的安全性。
汽车修理二类资质还涵盖汽车保险理赔服务。
汽车保险理赔是指在汽车发生事故或意外损坏时，由保险公司根据保险合同向车主进行赔偿。
拥有二类资质的汽车修理企业可以作为保险公司的合作伙伴，为车主提供理赔服务，包括现场查勘、事故鉴定、维修报价等工作。
企业需要具备专业的技术和服务能力，以保障车主的合法权益。
汽车修理二类资质还包括汽车美容服务。
汽车美容是指对汽车外观和内饰进行清洁、保养和装饰，使汽车焕然一新，提升车辆的美观度和舒适度。
拥有二类资质的汽车修理企业可以为车主提供专业的汽车美容服务，包括车身清洁、漆面护理、内饰清洁、座椅维护等项目。
通过汽车美容，车主可以保持车辆的整洁和新颖，提升驾驶体验和车辆价值。
总的来说，拥有汽车修理二类资质的企业在经营过程中需要遵守相关法规法律，保证服务质量，保障消费者权益。
企业应根据自身实际情况，合理制定经营范围和服务项目，提供专业的汽车修理服务，赢得客户信赖和支持。
机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。
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江西省汽车一、二类维修企业审验表
江西省公路运输管理局制
企业名称：_________________ 申报类别：_________________ 主管部门：_________________ 申请时间：_________________
填表说明
一、字迹清晰，不得涂改。
企业名称必须填写全称，即与企业公章一致。
二、详细地址应填写具体的市(县)，路，门牌号码。
三、经济类型为：国有，集体，私营，个体，中外合资，股份制，外商投资和港、澳、台投资及其他。
四、申报类别为：一类轿车维修，一类客车维修，一类货车维修、二类轿车维修，二类客货车维修，三类汽车专项维修，摩托车维修。
五、现有类别为一类甲级．一类乙级，’—类丙级，二类，三类专项修理，摩托车修理。
六、核算方式为：独立，非独立。
七、场区面积，是指汽车(摩托车)维修业占地总面积。
八、主生产厂房面积：是指汽车(摩托车)维修业用于维护和修理的车间总面积。
九、停车场面积，是指用于停放车辆的总面积。
十、管理人员，是指担负生产，经营管理和政治工作的人员。
包括长期(六个月以上)脱离生产岗位从事管理工作的工人。
十一、技术人员：是指已取得技术职称或大学，中专理工科系毕业并担负技术工作或技术管理工作的人员。
十二、在填写汽车维修企业(业户)设备清单时，若同类型设备有多台，可按设备清单表样另附页填写。
十三、三单一证：是指汽车维修进厂检验单，汽车维修工艺过程检验单，汽车维修竣工检验单，汽车维修出厂合格证。
十四、近期检定时间：是指经具有合法资格的计量检定机构，最近一次对该设备进行检定的时间。
十五、检定结果：是指具有合法资格的计量检定机构，对该设备进行检定的结果。
结果为合格与不合格二种。
十六、现经营范围：是指各级运管部门按照江西省交通厅1994年以赣交综发[1 99 4] 33号文颁发的《江西省机动车辆维修业户开业技术条件》中核定的经营范围，即《江西省汽车维修行业技术合格证》中具备(填写)的技术条件。
十七、申请经营范围：一类汽车维修企业允许从事相应类别的汽车大修、总成修理、维护、小修和专项修理作业。
二类汽车维修企业允许从事相应类别的一级、二级维护和汽车的小修作业。
十八、持证上岗：是指经交通行业培训，取得上岗证的人员。
高级，中级和初级是指具有高级技术职称，中级技术职称，初级技术职称的人员，以及具有高级工，中级工、初级工术等级证书的人员。
各种证明应提供复印件。
汽车维修企业（业户）职工名单。