最新怎样用abc分类法对客户分类知识讲解
客户ABC分类管理法知识讲解
客户AB的类管理法摘要：客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别，即ABC客户分类法。
对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度。
当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。
1客户分类管理的意义客户分类是市场营销管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多. 帕拉多创立的“80/20 原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多的服务。
任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源，确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
字串 22客户分类管理法通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类。
用ABC法对煤炭客户进行分类管理
用ABC法对煤炭客户进行分类管理黄玉新（龙煤矿业集团煤炭营销分公司）为了方便我们了解、掌握不同类型的客户，我们可以对营销用户按ABC管理法进行分类管理。
1、对用户进行分类：意大利一位经济学家曾提出一则应用很广的“关键的少数和次要的多数——80/20原理”，根据其关系曲线而建的ＡＢＣ分析法，已广泛地应用于工业、商业、物资、人口、社会等各个领域并取得了可喜的效果。
大意是：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数，因此只要控制重要的少数，既能控制全局。
例如：80％的销售额来自20％的顾客；80％的电话源自20％的发话人；80％的看电视的时间花在20％的节目上；80％的阅报时间花在20％的版面上；2、分类的目的：按照一定的标准，定期对用户进行分类分析，分类工作是动态的，其目的在于将有限的时间资源和管理资源用于有效的用户管理，同时对用户经营情况的异常变动进行及时地反应。
3、分类的标准：按照用户的经营水平、用煤量、与龙煤合作程度，将客户分成A、B、C类。
4、根据分类，确定对用户的巡访A、巡访次数与时间：（1）驻外公司分公司，要确定出A类客户、B类客户、C 类客户每月具体要巡防的次数与时间。
具体的巡访次数与时间安排，由分公司经理作出安排，报有关部门备案。
（2）外出巡访，要做好以下工作：A、解决用户的问题、帮助用户改善经营。
B、填写相关信息记录。
（3）每周要有2天内勤工作日，主要在公司内进行：A、用户销售业绩汇总；B、一周来巡访信息汇总与分析；C、根据上周巡访情况，对问题予以解决。
需要到用户才能解决的问题，要做好解决问题的准备工作；D、计划下周工作，并填写下周巡访工作计划表。
每月最后一周对下月工作进行计划，并呈报上级主管部门。
B、巡访路线：（1）首先绘制“区域市场用户分布图”（有条件的，可绘制电子版地图）。
标明每个用户的具体位置，以及相邻的两条道路。
（2）完成“区域市场用户分布图”后，对整个市场区域进行划分，划分出巡访专区。
客户ABC分析法
客户ABC分析法一、方法：(一)将客户按业绩大小顺序排列，从第一名排到最后一名。
(二)将全部客户的进货金额予以累计。
(三)其累计的总金额在55%以内的客户称为A级客户。
其累计总金额在55％——85％的客户称为B级客户。
其累计总金额在85％—100％的客户称为C级客户。
(四)在理论上，最标准的型态是：“A级客户：B级客户：C级客户”的金额比＝“A级客户：B 级客户：C级客户”的家数比亦即同为55％：30％：15％＝55％：30％：15%在此种标准型态下，也就是：每一家客户的进货金额都相同。
因此，效率最高，风险最小。
当然，这是不可能的事，但应尽量与之接近。
二、用途：(一)经过“客户ABC分析”，就能知道本公司当前“销售通路”绩效的好坏。
(二)“客户ABC分析”可作为规划巡迥路线的依据之一。
例如：1．A级客户每月拜访3次；B级客户每月拜访2次；C级客户每月拜访1次。
2．生产工业品的厂家可以拜访A级客户为中心，顺道拜访附近的B、C级客户。
3．A级客户尽量排在月初第一周优先拜访。
4．C级客户可运用电话以减少拜访次数。
三、注意事项：(一)一般公司易患的毛病是：A级客户家数比偏低，C级客户的家数比偏高。
例如(附表二)的台北分公司的家数比A：B：C＝8％：28％：64％。
则：1．显示55％的业绩是由8％的家数做的。
可见过分依赖超大型客户，因此，倒帐的风险大，市价混乱。
2．显示15％的业绩是由64％的家数做的，则经营不经济。
(二)B级客户之中，财力稳、富冲劲、有潜力的客户，应好好栽培，使之成为A级客户。
(三)C级客户可分为两类：1．真正属于小型客户。
针对此类客户可减少拜访次数，或改以电话联络是否需要订货。
2．其实是大型客户，财力没问题，但很少向本公司进货，多向竞争厂牌进货。
针对此类客户应更加努力，增加拜访次数，使之多向本公司进货。
(四)根据作者担任行销顾问辅导50多种行业的经验，原则上可每月作一次ABC分析。
但某些行业的进货周期是两个月(亦即：该行业的客户大多是每两个月进一次货)，则可每两个月作一次ABC分析。
客户abc分类管理法
客户abc分类管理法
1. 嘿，你知道吗？客户abc 分类管理法就像是给客户贴上不同的标签！比如说，A 类客户就像是我们的VIP 贵宾，得特别上心对待！就像追星的时候对待自己的爱豆一样，时刻关注他们的需求！
2. 咱想想啊，B 类客户那就是潜力股呀！可得好好培养，说不定哪天就变成
A 类啦！这就跟养绿植似的，精心呵护，它就能茁壮成长呀！
3. 哦哟，C 类客户也不能小瞧呀！他们就像还没被发掘的宝藏，也许一个契机就能让他们大放异彩呢！就像灰姑娘遇到王子，瞬间变得不一样啦！
4. 你说要是弄错了客户的分类，那不就糟糕啦？就好比把千里马当成普通马，多可惜呀！所以客户 abc 分类管理法至关重要呀！
5. 对 A 类客户，那得付出百分百的精力！就像比赛要冲刺冠军一样，全力
以赴！你看那些大品牌对自己的高端客户不就是这样嘛！
6. 而对待 B 类客户，要耐心引导呀！这不就像带新手玩游戏，一步步教，
让他们变得厉害起来嘛！
7. C 类客户也不能冷落呀，偶尔也得给点小惊喜！跟偶尔给家人准备个小礼物一样，能让他们心里暖暖的！
8. 客户 abc 分类管理法能让我们的工作更有序！就如同整理房间，把东西
分类放好，找的时候就轻松多啦，不是吗？
9. 反正啊，客户abc 分类管理法真的超级重要，能让我们更好地管理客户，提高效率，收获更多成果呀！绝对要好好用起来呀！。
abc客户分类管理方案
abc客户分类管理方案随着企业规模的不断扩大和客户数量的增加，良好的客户分类管理方案成为了企业管理中不可或缺的一部分。
ABC客户分类管理方案是一种基于客户价值的分类方法，能够帮助企业更好地了解和满足不同级别客户的需求，实现客户关系的持续发展。
本文将详细介绍ABC客户分类管理方案的基本原理和实施步骤。
一、ABC客户分类管理方案的基本原理ABC客户分类管理方案是根据客户价值和重要性将客户划分为三个等级，即A类、B类和C类客户。
其基本原理是根据客户贡献度和潜力大小进行划分。
具体来说，A类客户是指对企业贡献最大、发展潜力最高的客户，B类客户是指对企业具有一定贡献、有一定发展潜力的客户，C类客户是指对企业贡献较小、发展潜力较低的客户。
二、ABC客户分类管理方案的实施步骤1. 数据收集和分析首先，企业需要收集和分析客户相关数据，包括客户购买金额、购买频次、购买稳定性、客户满意度等指标。
通过对这些数据的分析，可以了解客户的购买行为和价值。
2. 客户划分基于收集到的数据，企业可以对客户进行分类划分。
一般可以按照购买金额进行划分，将购买金额前20%的客户划分为A类客户，购买金额20%-80%的客户划分为B类客户，购买金额后20%的客户划分为C类客户。
3. 制定差异化策略对于不同等级的客户，企业需要采取差异化的管理策略。
对于A类客户，企业可以提供更高质量的产品和服务，加强与客户的紧密合作，提高客户黏性；对于B类客户，企业可以注重维护客户关系，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度；对于C类客户，企业可以采取降低成本、减少关联服务等策略。
4. 监测和调整实施ABC客户分类管理方案后，企业需要定期监测和评估客户的分类情况，并根据实际情况进行调整。
客户分类是一个动态的过程，随着时间的推移，客户的价值和发展潜力可能发生变化，因此企业需要不断优化和调整分类方案。
三、ABC客户分类管理方案的优势1. 简单有效ABC客户分类管理方案采用简单明了的分类方法，依据客户的贡献度和潜力，易于实施和理解。
客户关系管理工作认知客户的ABC分类
客户的ABC分类企业可以按照不同的标准对客户进行分类，但在客户管理营销中，按照客户价值分类，找到最有价值的客户，才是企业最重要的工作，ABC客户分类法就是一种比较实用的客户分类方法。
一家副食公司在一次业务检讨会上，发现了一种阻碍公司健康发展的“病症”——销售浪费症。
在公司的整个营业额中，A级客户占70%，B级与C级客户分别占到20%和10%。
而占70%营业额的A级客户仅占公司总客户数的10%，而B与C级分别占到20%与70%。
在销售工作中，业务员分派在各级客户中的比例是：A级占15%，B经过这种ABC检讨后，发觉有60%的业务员用在C级（营业额仅占10%）客户上，实在是浪费。
换句话说，业务员犯了“不管有无交易额，也不考虑订购数量的多少，只要出去跑就是开发客户”的错误观念。
业务员必须将宝贵的时间用在重要的客户上。
客户管理工作的一个重要原则就是要做好对重要客户的管理。
为此，要进行客户类型分析，也就是在成交额和发展潜力的基础上对客户进行分类。
这就是ABC分析法。
首先，按成交额进行划分。
如一位业务员把交易额在500万元以上的客户算作A类客户，交易额在100万-500万元的客户作为B类客户，交易额在100万元以下的视为C类客户。
当然业务员可以根据区域市场内的状况来确定划分标准。
其次，业务员可以根据客户的发展潜力来划分。
这时可能出现这种情况：某些具有很大发展潜力的C类客户可能会被重新划分A类客户，或者一个即将倒闭的B类客户，又被重新划分到C类中。
A类的客户应既具有最大成交额又具有最大的发展潜力，B类客户则为中等成效额和中等的发展潜力，而C类则是应具有低成效额和低发展潜力来组成。
当业务员对客户进行ABC分析时，他会发现大多数情况下，他花费的时间与客户类型不成比例，即花费在C类客户上的时间多，而花费在A类客户上的时间少。
（1）VIP客户（A）类客户VIP客户是金字塔中最上层的金牌客户，是在过去特定的时间内，购买金额最多的前1%客户。
abc类客户分类标准
abc类客户分类标准
ABC类客户分类是一种常用的客户分析方法，用于根据客户的重要性和价值程度将其分为不同的类别。
这种分类方法通常基于客户的贡献度、利润率或销售额等指标。
以下是一种常见的ABC类客户分类标准：
A类客户：A类客户通常是企业最重要的客户，他们的贡献度高，销售额或利润率较大。
这些客户通常是企业的主要收入来源，对企业的业务发展和利润增长具有重要影响。
因此，企业通常会给予A类客户更多的关注和资源，以保持他们的满意度和忠诚度。
B类客户：B类客户在重要性和价值上位于A类客户之后。
虽然他们的贡献度和销售额或利润率较低，但仍然对企业的业务发展有一定的影响。
企业通常会给予B类客户适度的关注，以维持他们的业务和关系。
C类客户：C类客户通常是企业的小客户或低价值客户，他们的贡献度较低，销售额或利润率也相对较小。
尽管如此，这些客户仍然对企业的业务有一定的贡献。
企业通常会采取较为标准化的服务方式来处理C类客户，以确保他们的满意度和保持业务关系。
通过ABC类客户分类，企业可以更好地了解和管理不同客户群体，有针对性地制定营销策略和资源分配，以最大程度地提高客户满意度、增加销售额和利润。
需要注意的是，具体的ABC类客户分类标准可能因企业的行业、规模和特定需求而有所不同，因此企业可以根据自身情况进行调整和定制。
基于ABC分类法的外贸客户管理
管理研究外贸企业在开拓国际市场的过程中，往往会面对很多客户，有些客户可以带来绝大多数的订单，有的客户则只有很小的订单，面对各种类型的客户，如何有效的区分并加以管理，如何有重点的进行开发和维护，ABC重点分析法给我们提供了一个很好的思路。
一、ABC分类法概述1.A B C分类法（帕累托分析法）A B C分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。
A B C分析法是由意大利经济学家帕累托首创。
该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出关键因素的少数因素和次要因素的多数因子。
自其产生之后，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。
1963年，P．F．D mc k e r将这一方法推广到全部社会现象，使A B C法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。
A B C分类法的应用大致分为以下五个步骤：（1）收集数据；（2）统计汇总；（3）编制A B C分析表；（4）A B C分析图；（5）确定重点管理方式。
2.A B C客户分类管理法的理论基础将ABC分类法引入客户关系管理，即为AB C 客户分类管理法。
西方实证研究表明，企业80%的利润是由20%的客户创造的，这就是著名的80\20法则。
由于企业资源的有限性，企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务，这就导致企业在不断努力开发新客户的同时，也在不断地有老客户因为不满意其服务而离开，而企业开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的4~5倍，减少5%的客户流失率就可增加60%~80%的利润，因此，企业能否维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分。
对企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度，防止优质客户流失，这是企业客户管理的首要问题。
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怎样用ABC分类法对客户分类管理
A、B、C分析法的步骤：
步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）。
步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）。
步骤三、统计处每个客户的指标量。
步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）。
步骤五、总计公司的销售额（全部相加）。
步骤六、确定分类标准（分成ＡＢＣ三类，一般定位Ａ占７５％Ｂ占２0％Ｃ占５％或者Ａ占７0％Ｂ占２0％Ｃ占１0％两种选择）。
步骤七、计算各类的销售额。
步骤八、分类，分出ＡＢＣ三类客户。
给个例题：
销售额/年（万）：
a 350
b 460
c 180
d 890
e 1050
f 1200
g 90 h 660 i 750 j 320 k 220 l 410
m 530 n 710 o 380 p 630 q 110 r 280
s 400 t 960
排序(从高到低）：
f 1200 e 1050 t 960 d 890 i 750 n 710 h 660
p 630 m 530 b 460 l 410 s 400 o 380 a 350
j 320 r 280 k 220 c 180 q 110 g 90
计算：
Q总=10580（全部相加）；
QA=10580*70%=7406；
QB=10580*20%=2116；
QC=10580*10%=1058。
分类：
一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止，
即，A类客户为 f e t d i n h p m ；
B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522，
即，B类客户为 b l s o a；
剩下的就是C类，
即，C类客户为 j r k c q g。
文言文阅读练习
练习一
阅读下面的文言文，回答1-5题。
王冕者，诸暨人。
七八岁时，父命牧牛陇上，窃入学舍，听诸生诵书；听已，辄默记。
暮归，忘其牛。
或牵牛来责蹊田。
父怒，挞之，已而复如初。
母曰：“儿痴如此，曷不听其
所为。
”冕因去依僧寺以居。
夜潜出，坐佛膝上，执策映长明灯读之，琅琅达旦。
佛像多土
偶，狞恶可怖；冕小儿，恬若不见。
安阳韩性闻而异之，录为弟子，学遂为通儒。
—
—宋濂《王冕传》
1．分别选出对下列句中加点字解释正确的项。
①窃．入学舍A．偷东西B．偷偷地C．私自（谦辞）（B ）
②儿痴．如此A．痴呆B．痴迷C．白痴（B ）
③恬．若不见A．安静B．安适C．坦然（C ）
2．下列句中加点的词的意义和用法，相同的一项是（A，两个“其”都是代词“那个”）A．暮归，忘其．牛查无其．人B．冕因去依僧寺以．居（而）喻之以．
理（用）
C．执策映长明灯读之．（它）赤子之．心（的）D．录为．弟子（作为）为．虎作伥（替，给）
3．文中“儿痴如此”的“此”指代的内容，正确的一项是（D 指“父怒，挞之”，仍如先前一样）
A．父命牧牛陇上，窃入学舍，听诸生诵书；听已，辄默记。
B．暮归，忘其牛。
C．或牵牛来责蹊田。
D．父怒，挞之，已而复如初。
4．下列叙述，不符合原文意思的一项是（C，“王冕白天放牛”，不合文意）
A．王冕放牛而跑到学堂听学生读书，直到傍晚才回家，忘记了放牛的事。
B．因牛踩坏了农田，王冕遭到父亲责打，可过后他仍然如先前一样去听学生读书而忘了放牛。
C．在母亲的劝说下，王冕白天放牛，晚上寄居僧寺，夜里坐在佛像膝盖上，对着长明灯读书。
D．韩性听到了王冕好学苦读的事，收王冕做弟子，王冕后来成为博通的学者。
5．翻译文中划线的句子。
①或牵牛来责蹊田。
译文：有的人牵着牛来责备牛踩了地里的庄稼。
（“责”是“责备”之义）
②安阳韩性闻而异之。
译文：安阳人韩性听说此事以后认为王冕与众不同（“异之”是“以之为异”）
练习二
阅读下面的文言文，回答1—5题。
（楚）宣王问群臣曰：“吾闻北方之畏昭奚恤（楚将）也，果诚何如?”群臣莫对。
江一对曰：“虎求百兽而食之，得狐。
狐曰：‘子无敢食我也！天帝使我长百兽，今子食我，是逆天帝命也！子以我为不信，吾为子先行，子随我后，观百兽之见我而敢不走乎？’虎以为然，故遂与之行。
兽见之皆走。
虎不知兽畏己而走也，以为畏狐也。
今王之地方五千里，带甲百万，而专属（通“嘱”，交给）之昭奚恤。
故北方之畏奚恤也，其实畏王之甲兵也，犹百兽之畏虎也。
”（《战国策·楚策》）
1．解释文中加线的词语
①求：寻找②信：说话真实③走：跑④地方：土地方圆⑤其实：他们实际⑥犹：如同
2．把下列句中的“之”字意义和用法相同的归为一类（可归为四类）A．吾闻北方之畏昭奚恤也B．虎求百兽而食之。