2021年淘宝考试试题及答案
淘宝试题+答案(最全共享)
1、商城商家,若未经淘宝同意在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店铺”等字样,将会受到何种处罚?【答案】监管店铺,终止服务协议2、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?【答案】2分3.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?【答案】1分4、商城的商品评价体系是怎么样的?【答案】5分制评分体系5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?【答案】0.50%6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？【答案】国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；7、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"【答案】前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?【答案】7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数9、商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则?【答案】淘宝商城商家店铺规范10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?【答案】在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样11、商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？【答案】2分13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分14、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?【答案】6分15、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天16、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？【答案】以上说法均不对17、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?【答案】扣除12分18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息19.买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?【答案】50%20、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？【答案】6分21、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？【答案】针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意22、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?【答案】4分23、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天24、以下行为中会被扣除12分的是【答案】发布国家违禁信息25、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？【答案】6分26、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"【答案】前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无27、以下哪种经营行为会被扣除6分？【答案】买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票28、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?【答案】7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数29、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?【答案】1530、关于乱用关键字，以下描述正确的是？【答案】在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼31、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息32、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分33、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？【答案】6分34、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?【答案】50%35、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？【答案】以上说法均不对36、商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则?【答案】淘宝商城商家店铺规范37、侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？【答案】2分38、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?【答案】6分39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？【答案】在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼40、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？【答案】2分41、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?【答案】7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数42、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分入驻淘宝商城全部答案！淘宝问答1. 关于卖家公布买家信息,下面哪种情况是正确的?(基础题) 【答案】任何地方不得公布买家信息2. 淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)【答案】正品3.成功入驻商城后,所绑定的企业支付宝帐号的余额功能还仍然保留吗?(基础题)【答案】不保留4. 以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)【答案】提现到绑定的银行对公帐号上5. 如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)【答案】监管店铺,终止服务协议6. 关于乱用关键字,以下描述正确的是？【答案】在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼7. 商家发布违法、违规信息会受到得处罚是？【答案】以上说法均不对8. 以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息9. 以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？【答案】针对商家包邮得产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意10. 以下哪种经营行为会被扣除6分？【答案】买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票11. 以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？【答案】国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；12. 在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？【答案】2分13. 不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？【答案】6分14. 对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?【答案】2分15. 卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?【答案】1516. 关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?【答案】卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致17. 挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多【答案】1分18. 发布广告商品将会被公示警告多少天?【答案】7天19. 以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?【答案】在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样20. 关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?【答案】以上说法都正确21. 一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?【答案】扣除12分22. 以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?【答案】将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传23. 用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?【答案】4分24. 买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?【答案】2分25. 以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?【答案】以上说法均不对26. 买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分27. 违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天28. 违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?【答案】6分39. 商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"【答案】前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货30. 商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。
2021年3月淘宝电子商务运营专才考题及答案
2021年3月淘宝电子商务运营专才考题及答案2021年3月淘宝电子商务运营专才考题一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
（Ｂ）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
2021淘宝卖家节点考试最新考试答案
中”。
1.2.3. 下列哪个不属于个人隐私的违禁服务4. 答案：根据微信账号查出手机号码5. 在不正当牟利规则中，会员的关联店铺包括？答案：以上都是6. 以下情形是否属于虚假交易：在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明 确表示仅部分商品会发货的文字内容答案：属于7. 以下哪些是危及交易安全的行为答案： 以上全是8. 以下评价内容，哪些不属于广告信息答案：商品感受评价内容 交易被账期延长了，如何查看？ 答案：查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护9.以下哪类信息可正常发布10.答案：发布店铺产品介绍11.以下场景是否属于虚假交易：将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等12.答案：属于13.以下哪种商品属于为网络诈骗提供服务或工具类商品14.答案：代注册 APP 账号15.若卖家发生以下任一情形的，会被以严重违规行为扣48 分16.答案：累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为17.以下商品哪些在淘宝销售需要提供食品经营许可证18.答案：奶粉19.知识产权申诉资料是投诉方审核吗20.答案：否，是淘宝审核部门客服审核21.以下关于假冒材质成份规则的说法，不正确的是22.答案：特定类目不包括：珠宝 /钻石/翡翠/黄金（一级类目）会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；违反了什23.么规则？24.答案：骗取他人财物25.小陈在淘宝上购买了一件羽绒冬装，商品支持7 天无理由且卖家包邮，但是因为留错了电话号码，导致物流公司在派送时联系不上小陈，商品因此原路返回。
以下说法正确的是？答案：商品寄件邮费 15 元，但是返件未产生邮费，因此卖家直接操作退款给26.小陈27.严重违规（B 类）扣分达到 48 分时，淘宝网会对会员给予怎样的处理措施？28.答案：违规规则-违规扣分节点答案解析：会员严重违规扣分累计达48 分的，给予查封账户的处理29.以下商品标题不能判定为黑客风险是？30.答案：黑客 x 档案期刊 20 本+技术手册 14 册31.以下哪种长度的户外直刀不可以在淘宝上出售？32.答案：刀长 10.9cm33.34. 35. 36. 37. 38. 答案：高压水枪39. 下方不属于撬锁工具的是40. 答案：练功锁41. 淘宝上卖自制牛肉酱，卖家需要选择哪个特种经营备案42. 答案：餐饮许可43. 关于发布混淆信息的违规扣分，下列说法错误的是44. 答案：情节严重的，每次扣 A 类 12 分45.买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8 天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。
2021年淘宝处罚考试试题及答案
2021年淘宝处罚考试试题及答案1、以下哪种情况,不属于泄露个人信息?答案:旺旺沟通中确认对方购买身份信息2、以下哪件商品或服务能在淘宝上发布?答案:正规出版的企业黄页3、以下选项中哪个属于违规出价行为?答案:之前有交易纠纷,卖家关闭了交易,于是拍光了他的商品4、下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用? 答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片5、能够通过正确的路径购买到商品是?答案:MP3类目下购买纽曼MP36、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪种饰品可以在淘宝上出售?答案:钻石7、以下可以出售的是?答案:如烟8、请选择商品没有错放类目的情况?答案:表带放在手表配件下9、在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉?答案:付款未发货10、手机类目下,下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字?答案:三星I8510,一口价2300元11、下列不属于流通硬币的是?答案:背面长城一元硬币12、以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的?答案:子弹壳做成的模型13、买家可以依据以下哪个情况,向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案:退货后卖家拒绝退款,淘宝介入后还是不同意14、以下哪件商品属于淘宝禁售商品?答案:Cosplay金属制品的日本刀道具15、女装/女士精品类目下,以下哪种行为属于重复铺货?答案:不同组合的孕妇装分别发布16、以下几种商品中,哪个不是淘宝网的禁售商品?答案:韩版连衣裙17、以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售?答案:酒类18、以下哪种手机可以在淘宝上发布?答案:发布店铺三包手机19、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪些不可以出售? 答案:蜥蜴20、淘宝网上禁止发布的商品是?答案:枪用瞄准镜21、以下商品哪类允许发布?答案:办公票据打印机22、下列哪种属于网上描述不符?答案:qq类业务,描述中表示开1个月,不会掉但实际给买家开通业务后,买家使用3天就出现业务掉的情况,并提供了有效的凭证23、下列商品中哪个是淘宝禁止发布的?答案:我国的军服24、您认为,哪个选项是答案:卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货25、以下那种情况属于类目错放?答案:不锈钢蒸锅放在餐具类目26、以下哪件商品不能在淘宝上发布?答案:鸟巢模型烟灰缸27、下面哪些商品允许在淘宝网上发布?答案:闹钟28、淘宝网禁止出售有毒化学物,下列不属于有毒化学物的商品是? 答案:食用香精29、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为?答案:自己是新手,不能拍出效果好的图片,发现某家图片特别漂亮,和对方沟通,获得对方同意许可后使用对方图片30、警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。
淘宝云客服考试答案教学提纲
淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。
2021淘宝运营培训试题库及答案
2021淘宝运营培训试题库及答案淘宝运营培训试题1一、单选题1.直通车的扣费原理是(D)A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.下面那一组属自主访问流量(B)A.搜索引擎B.购物车C.一淘搜索D.商城首页3、.下列哪一项不是包装中需要注意的问题(C)A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装4.活动促销的本质是什么(D)A.免单B.秒杀C.折扣D.销售5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的(D)A.天天特价B.淘金币C.品牌特卖D.超优汇6.运营在店铺里不需要起到的作用是(D)A.管理作用B.监督作用C.分工作用D.客服作用7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么(A)A.店铺今天的转化率为10%B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.淘客是按照那种方式来计费的(D)A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求(D)A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘10.下面那个选项不能提供店铺相关数据(D)A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数D.Photoshop11.在淘宝数据中，UV的含义是(B)A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D.以上答案皆正确13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量14、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化?(C)A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题15、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：(B)A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系16、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺?(A)A.做好购物引导及售后保障工作B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格17、淘宝客和直通车最大的区别是?(B)A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费,后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户18、直通车商品标题字数是多少个以内?(C)A.15个B.10个C.20个D.25个19、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车?(A)A.10件B.15件C.20件D.30件20、淘宝直通车是哪种计费方式?(B)A.按展示付费(CPM)B.按点击付费(CPC)C.按成交额付费(CPS)D.淘宝小二说了算21、某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗?(A)A.是B.不22、下列哪种情况不违反淘宝规则?(C)A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识B.强调“全网最低价格”C.标题中出现“特价包邮”D.未经授权使用明星的照片23、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价?(D)A.9.9B.19.99C.158D.73324、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。
淘宝考试题和答案
淘宝考试题和答案一、市场营销部分1. 淘宝双11购物狂欢节是每年的什么时间举行？答：淘宝双11购物狂欢节是每年的11月11日举行。
2. 淘宝双11购物狂欢节的起源是什么？答：淘宝双11购物狂欢节起源于一家电商公司——阿里巴巴。
2009年，阿里巴巴首次提出“双11”概念，旨在为消费者提供一天内的大幅度优惠促销活动，以庆祝“光棍节”。
3. 双11购物狂欢节中的“破亿”是指什么？答：双11购物狂欢节中的“破亿”指的是某个品牌或者商家在当天的销售额突破10亿元人民币。
4. 淘宝双11购物狂欢节的营销手段主要有哪些？答：淘宝双11购物狂欢节的营销手段主要包括但不限于以下几点：- 促销优惠：商家提供大幅折扣、满减、秒杀、优惠券等促销活动；- 营销推广：广告投放、明星代言、赞助活动等；- 社交互动：红包雨、拼图游戏、抽奖等；- 物流配送：提前准备足够的仓储和配送能力，确保订单快速送达；- 售后服务：增加客服人员数量，加强售后服务能力。
二、消费者权益保护1. 在淘宝购物时，如果收到的商品与描述不符，消费者应该如何处理？答：如果收到的商品与描述不符，消费者可以按照以下步骤处理：- 首先，通过淘宝的在线客服或者投诉举报系统与卖家进行沟通，寻求协商解决；- 如果无法与卖家协商解决，消费者可以申请淘宝的退款或者退换货流程；- 若退款或退换货流程存在问题，消费者可以向淘宝提交投诉举报，要求平台介入解决。
2. 淘宝购物平台提供哪些保障措施来保护消费者权益？答：淘宝购物平台提供以下保障措施来保护消费者权益：- 七天无理由退货：消费者在满足一定条件下，可以无理由退还商品并获得退款；- 假一赔三：若卖家售卖的商品被判定为假货，消费者可以获得三倍赔偿；- 消费者保障计划：对于参与计划的商品，消费者可以享受额外的购物和售后保障；- 支付宝担保交易：消费者通过支付宝付款，如果出现问题可以申请交易维权。
三、知识产权保护1. 淘宝购物平台对于销售侵权商品的商家有何惩罚措施？答：淘宝购物平台对于销售侵权商品的商家采取以下惩罚措施：- 下架商品：对于销售侵权商品的商家，淘宝会立即下架相应商品；- 处理商家信誉：对于严重违法销售侵权商品的商家，淘宝会扣除信誉分，降低店铺级别；- 关闭店铺：对于多次违法销售侵权商品的商家，淘宝有权关闭其店铺。
淘宝考试练习题59
淘宝考试练习题59问题1:问：退款率的计算方法是？答案：近30天内退款成功订单笔数/支付子订单数问题2:问：痛点路径模型分析方法中，需要把浅色视觉路径下的页面设置提到最显著的位置，说法是否正确？答案：错误问题3:问：淘宝违规行为分为一般和严重两类，其中一般违规行为会伴随店铺扣分，一般违规通常又被称为以下哪种违规？答案：A类违规问题4:问：同一商家同一类型违规，仅一次考试通过的机会。
商家需要在考试截止前通过考试，目前通过考试解除违规处置措施可以在PC端体检中操作，也可以在无线端体检中心操作。
该说法是否正确？答案：错误问题5:问：推销话术：“亲亲，给您推荐下这款长裤，它采用的是纯棉纤维面料，这种面料不易起球的哦，宝宝活泼好动，地上打滚都没事的了，你看月销售1万+零差评哦。
”其中，以下哪一点指的是商品推荐法则FABE中的“A”？答案：不易起球问题6:问：通常配置首问语卡片的过程中，以下哪个选项可以作为依据？答案：查看店小蜜数据看板中高频知识，或者买家热点咨询分析问题7:问：提供虚假资料的行为将会处理多少分的扣分处理？答案：D.严重违规100分问题8:问：微淘图集中，粉丝前端展现的构图比例，以下哪个选项是正确的？答案：9比16问题9:问：提报排行榜的商品好评率需要大于多少？答案：95%问题10:问：淘宝以下哪部影片允许出售？答案：科幻片问题11:问：淘宝网允许出售的是？答案：雪茄剪问题12:问：微淘内容创作中一下哪类信息不属于微淘内容创作的范畴答案：商品发布问题13:问：淘宝直播与官方小二日常交流使用平台有哪些?答案：钉钉问题14:问：危及交易安全处罚后，申诉不成立或超时未申诉，账户何时恢复？答案：无法恢复问题15:问：通过引导好评送赠品的违规情况属于下列哪种类型？答案：1、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；问题16:问：推销话术：“亲亲，这款鞋子采用合成革加织物面料，非常舒适透气，不会捂脚，再也不用担心宝宝的小脚不舒服了，你看这是我孩子，穿着春游的照片你看跑得多开心呀。