人际沟通与沟通客体分析
3沟通的客体、主体分析
换位思考小故事
你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当
成你，我把你当成我，这样就换了位…… 一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车 上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果 全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男 人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他 们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的 地点了…… 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想 人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解 的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解" 的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩 ";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅 解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的 .谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!
讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结 合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需 要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际 上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反 感。
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？ 学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？ 只有把这些问题想清楚了，对自己进行全面的盘点和把握， 知道了自己的现实状况，清楚了自己所处的位置，才可以确 定自己要找的工作。 我去哪？
管理沟通复习题
管理沟通复习题管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉〃詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）二、名词解释（每题5分，共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题（每题10分，共40分）1．请简述沟通的含义及类型。
2．请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4．非语言沟通的主要功能是什么？四、案例分析（共20分）超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
2021年 优课 UOOC 期末测试 沟通技巧(深圳大学继续教育学院引进课程)沟通技巧 期末测试答案
期末考试一、单选题A.心理B.时间C.文化D.社会正确答案：DA.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通正确答案：AA.閉门羹后效B.登门槛技术C.破唱片原理D.心理砝码正确答案：DA.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作正确答案：AA.斯蒂芬·雷得B.松下幸之助C.戴尔·卡耐基D.明茨伯格正确答案：AA.信息发送者加快说话速度B.信息接收者随意倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择口头沟通渠道正确答案：CA.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有正确答案：BA.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：CA.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
B.有反馈的沟通，才有效。
C.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
正确答案：DA.时间背景B.空间背景C.心理背景D.社会背景正确答案：CA.良好的沟通意愿B.建立信任C.换位思考D.有效反馈正确答案：CA.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象正确答案：BA.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：AA.自我调适B.自我认知C.积极暗示正确答案：CA.客体的兴趣程度B.客体的意见倾向C.客体的情感态度D.客体的可信度正确答案：CA.信息中含有敏感内容B.受众很注重分析过程C.沟通者的可信度较低D.受众关注结论正确答案：DA.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略正确答案：BA.评价性沟通B.客观描述策略C.情感尊重策略D.对事不对人策略正确答案：AA.急于发言B.选择偏好D.不良的非语言表现正确答案：DA.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：BA.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。
B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。
沟通主客体策略与建设性沟通讲义
目标
让受众接受你的 理解和要求
让受众把握建议 去实施预期的行 为
实例
例如，你要求下 属执行一项常规 性任务
例如，你想要顾 客买你的产品
你 是 在 与 受 众 计划执行的行为 商 议，因 而 双 得到受众认同或 方 都 要 付 出 ， 希望通过商议来 也都有收获 达到某个目的
例如，劝说你的 同事支持你向最 高管理层提出建 议
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大 学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任 职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非 常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间 不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手 段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行 为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当 你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在 问题。她宣称如果有什么的话，那是她正通过提高小组工 作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事 的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
如果利益上有冲突，确实无法顾及他人，承认利益上的 冲突，作出合理的评估、中肯的解释
包括经历和简历 将你自己与受众认为是专家的人联系起 来，或引用专家和权威的话语
强调受众认为有 通过认同你的受众利益来建立你的形象； 吸引力的特质 运用受众认为活泼的非语言表达方式及
语言
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值 结合起来
沟通者策略的选择
种类 运用背景
当你完全掌握必 告知 要的权威和信息
时
当你掌握一定的 说服 信息，但你的听
众却拥有最后决 定权时 当你们试图对一 征询 系列行动达成共 识时
当你的观点是众 参与 多人的观点之一
人际沟通【精选文档】
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
浅谈对人际交往关系的看法和理解
浅谈对⼈际交往关系的看法和理解 浅谈⼈际关系的⼼得体会浅谈⼈际关系的⼼得体会浅谈⼈际关系的⼼得体会⼈际关系是维护⼤学⽣⾝⼼健康的重要途径，之所以这么说，是因为⼈际关系影响⼤学⽣的⽣理和⼼理状况，也影响⼤学⽣的情绪和情感变化，精神⽣活。
下⾯是⼩编对⼈际关系的看法和理解。
⼈际之间的沟通⽅式 关于⼈际之间的沟通⽅式，确实会让部分⼈抓狂，过分憨直可能会得罪⼈，过分顺从则让⾃⼰陷⼊困境。
我们谁没有讨好别⼈的⼼理呢?谁不会因为被⼈拒绝⽽受伤呢?这是⼈在成长时的⽆奈，也是⼈成为社会⼈所需的啊。
判断⼈社交中的⼼理成熟度，要看你能否⾃如地对别⼈说“不”，能否主动要求别⼈帮助⾃⼰，能否承受别⼈的拒绝。
能够说“不”和能够接受被拒绝，都是需要⾃信和勇⽓的。
不会拒绝也不能⾃如地提出要求，⼜怕被别⼈拒绝的⼼理状态，在⼼理学上称为“被拒敏感”。
这样的⼈其⼈际关系看起来挺好，他总是热⼼助⼈，⼝碑好，别⼈喜欢找他“⿇烦”，可内⼼苦⽔只有⾃⼰吞。
这是典型的“死要⾯⼦活受罪”的社交焦虑。
讨好别⼈有双重含义：⼀是功利性的，即通过主动讨好别⼈⽽达到⾃⼰某种⽬的;⼆是防御性的，通过讨好别⼈⽽达成情感联盟，避免树⽴攻击对象，为⾃⼰取得宽松的⽣成环境。
所以，讨好别⼈有着它的积极作⽤。
过分“讨好”⼜会给⼈带来⽆穷烦恼。
害怕说“不”的⼼理，是⼀种以⾃⼰主观为蓝本来看别⼈的⼼理投射。
因为说“不”未必就能伤害到别⼈，本质上是⾃⼰内⼼受不了被⼈拒绝，所以认为(外投射)别⼈受不了拒绝⽽不敢拒绝别⼈。
怕说“不”的内⼼情结主要来⾃以下⼏⽅⾯： 被拒创伤 怕说“不”的⼈，在他过去经历和⼈际环境中，⼀定存在“不许你”太多。
“不许你”氛围下，⼈的思维和思想被制约，难有⾃主性和创造⼒的发挥。
⼈的所作所为⽆形中被⼀种势⼒控制着，总是听到和遭到“你不能…”“你不要…”“你如果不…就会…”的指引，脑海容纳了与“不”相关的内容，为达到“不”之要求和避免违犯“不”的惩罚。
人际交往和人际关系
人际交往：人与人之间通过一定方式进行接触，在心 理和行为上相互影响的过程。（动态角度的过程） 两个特点：一、交往双方互为主客体，二、交往双方 行为互动。 人际关系：人与人的直接交往关系，是在交往基础上 形成的。（静态角度的状态） 三个因素：认知、情感和行为。
二、人际交往的特点
1、特点 交往主体的宽泛性、交往活动的相互性、交往内容 的多变性、交往程序的灵活性、交往时间的异步性 2、方式 ⑴利己的交往方式:以自我为中心的交往方式 利己的交往方式 以自我为中心的交往方式 ⑵功利的交往方式：把实惠作为人生的信条 功利的交往方式： ⑶道义的交往方式：相互理解、尊敬、坦城相待 道义的交往方式：相互理解、尊敬、
六、大学生人际交往的常见问题 1、认知偏差 、
⑴猜疑和防御：对他人不信任，不能坦城相待 猜疑和防御：对他人不信任， ⑵自我中心：自私心理 自我中心： ⑶求全责备：人无完人 求全责备：
六、大学生人际交往的常见问题 2、情感偏差 、
⑴自卑与孤傲 ⑵妒忌与报复 ⑶冲动与恐惧
六、大学生人际交往的常见问题 3、能力欠缺 、
晕轮效应:又称“光环效应” 成见效应” ⑵晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”，是指在人际相互作用
过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（ 过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（ 或 事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质， 事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质 ， 形成一种好的或坏的“成见” 以偏概全” 形成一种好的或坏的“成见”。 “以偏概全” 以偏概全
八、人际关系与人际交往的原则
1、 换位思考 ： “ 同理心 ” 站在对方的角度去理 、 换位思考： 同理心” 解和处理问题。 解和处理问题。 2、 隐恶扬善 ： 不随便批评他人 ， 善于发现别人 、 隐恶扬善： 不随便批评他人， 的优点。 的优点。 3、勇于认错：“我错了” 、勇于认错： 我错了”
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第4章 人际沟通与沟通客体
学习目标 理解人际沟通特点和成功人际沟通要点； 理解受众导向涵义，掌握受众分析环节和内容； 理解和掌握受众分类和不同受众沟通策略选择 的方法； 理解和掌握与上司沟通的原则、要点、策略和 技巧； 理解与下属沟通的原则、要点、策略和技巧。
4.1 人际沟通
调查研究表明，上述4类人中，实干型和 规则型的人较多，约占70～80％。而分析 型和同情型的人约占20～30%。
（2）沟通受众是什么样的人
受众个体特点分析 受众所在的企业文化分析
2．受众对沟通问题了解程度
（1）受众对沟通议题和背景资料的了解 程度？
（2）受众对沟通议题需要哪些新信息？ （3）受众对于沟通方式的偏好和期望是
什么？
3．受众可能的态度和反应
（1）沟通受众可能采取的态度
商务沟通
（第1-4章）
主讲：胡明宝
Q Q : 983865257
桂 航 人 文 社 会 科 学系
第一章 沟通基本原理
学习目标
理解商务沟通的含义、地位和作用； 理解商务沟通的分类和各类沟通特点，并
掌握相应的技巧； 理解有效商务沟通的特征和任务； 理解商务沟通的过程、障碍、对策与技巧。
4.1.1 人际沟通的特点
人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流的过 程。
人际沟通的最主要目的就是维系和发展人际关系。 人际沟通也是应用广的一种沟通。 人际沟通的特点：
1．人际沟通的双方通常都是积极的主体。 2．人际沟通与人际关系之间是相互影响，相互作用的。 3．人际沟通容易受个人因素和心理因素的影响。
与这类人进行成功沟通的策略是，要与他们进行清晰 的交流，抓住要点努力在实践中获得结果，不要对事 物添加太多的细节和幻想的结论。
4.3.4 受众气质和沟通策略
1．分析型
成功沟通策略：只告诉他们你想要达到的目的，给予 他们制订计划的机会和评价的标准。
2．规则型
沟通策略：首先，是要告诉他们行为规则和组织形式 等。其次，要为他们提供完成任务所需要的详细资料， 对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。最后，如果 事情发生变化，要有耐心，详细地向他们解释，以免 他们抵制变化。
积极和肯定的、中立的、消极和反对的
（2）要求沟通受众采取的行动是否简单可行
4．激发受众兴趣
（1）强调受众利益是沟通内容的重点 （2）挖掘和明确受众的具体利益
4.3 受众分类与沟通策略选择
4.3.1 沟通受众分类
从心理需求角度分：成就需要型、交往需要型和权力 需要型。
从信息处理方式分：思考型、感觉型、直觉型和知觉 型。
4.1.3 成功人际沟通的要点
1．要让对方觉得值得与你沟通交往
人际交往中只有让对方觉得值得与你沟通交 往才能把握沟通的主动权。
无论与对方之间的关系怎样亲密，都应该注 意从物质和感情上进行“投资”。
现实生活中人们总是想要从沟通中获得回报 的。
2．要注意维护对方的自尊心 3．要避免争论
根据沟通对象气质分：分析型、规则型、实干型和同 情型。
从个性角度分：内向型和外向型。 根据地位和等级差异分：与上司沟通、与下属沟通。
4.3.2 沟通受众的心理需求和 沟通策略
1．成就需要型
与他们成功沟通的策略：首先充分认同他们的工作责 任感，对他们表示肯定的态度，然后应当给予他们大 量的反馈信息。
争论中无论是输是赢，结果对于维持良好的 人际关系来说都是非常有害的。
4．要学会批评 5．要勇于承认自己的错误
4.2 受众导向的沟通
4.2.1 受众导向沟通概述
1．受众导向的含义
受众导向沟通就是，在沟通前首先要了解沟通受众是谁，他 们的特点和动机又各是什么，然后，根据受众的需求和期望 来组织沟通信息、选择沟通方式和策略，再实施沟通。
实际上，受众导向也是对换位思考的更深入、更明确的诠释。
2．受众导向沟通的重要性 3．受众导向沟通的组织实施
受众分析 沟通内容、渠道和策略的选择
4.2.2 受众的分析与激发
1．沟通受众是谁
（1）明确沟通受众的角色和作用
一般来说，沟通受众可以分为如下五种不同的类型。 初始受众。 守门人。 主要受众。 要受众。 监督型受众。
4.1.2 自我袒露
自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随便透露给 其他人的事情的现象。
自我袒露是彼此打开心扉，倾吐自己的思想和情感的过 程。
自我袒露在人际沟通中是必要的。 自我袒露结果具有两重性。 成功人际沟通自我袒露的原则：
1．自我袒露应该是互动的。 2．自我袒露应当是循序渐进的。 3．自我袒露应当是有回报的，而且是对等的。 4．要充分认识自我袒露的风险。
2．感觉型
与他们成功沟通的策略是，明确表达你的价值观念， 以便使对方能了解你，要表示出你对他们的支持，避 免他们产生有威胁的感觉。
3．直觉型
与直觉型的人进行成功沟通的策略是，要充分利用和 发挥他们的想象力，不要轻易给他们提供问题的答案， 也不要轻易否定或批驳他们的观点。
4．知觉型
2．交往需要型
与他们成功沟通的策略是，采取交朋友的姿态和口气， 设法与他们建立良好的人际关系。
3．权力需要型
与他们成功沟通的策略是，避免使用命令或指导的口 气，而应当采取咨询或建议的方式。
4.3.3 沟通受众信息处理方式 和沟通策略
1．思考型
与他们成功沟通的策略，首先，要采取虚心和谦虚的 态度，其次，要给他们提供充分的信息，最后，要客 观地对待事物，不要掺杂任何个人观点。
3．实干型
沟通策略：给予他们循序渐进的训练，帮助他们进行 自我调节，并加强时间管理。要给予他们足够的工作 自由和工作多元化，帮助他们从机械的工作中走出来。
4．同情型
沟通策略是给他们以指导和鼓励，使他们认识到自己 的重要性，要赞赏他们的贡献。即使在必须给予他们 否定的反馈意见的情形，也要谨慎，不要使他们感到 这是个人攻击。要给予他们自主权和学习机会，不要 让细节成为负担。