软件外包概论
外包业务基础知识(ppt 133页)
基本概念中英文对照 软件服务外包常见流程 外包项目和传统项目的异同点
外包与软件外包
外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化资 源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运
作方式。
通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业 内部完成的工作
软件外包（Software Outsourcing）是一种依托于 信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软 件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接 包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、 提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大
提升开拓国际市场能力
打造国际知名的软件和服务外包平台
服务外包产业是当今经济发展的新机遇
发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严 重不足。
全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。 智力资源全球共享已是不争事实。
发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理.
1.3 软件外包重要性和必要性 为什W么服H务Y外包
地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合 等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中
心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
技术性业务流程外包服务
企业业务流程设计服务 企业内部管理数据库服务
企业运营数据库服务 企业供应链管理数据库服务
技术性知识流程外包
适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发 和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数 据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、
基本概念
1. 发包方
–把业务和服务外包出去的一方
2. 接包方
–负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一 方
软件外包概论复习
软件外包概论复习一.名词解释：BD：Business Development 业务经理RD：Requirement Development 需求分析HLD：High Level Design 概要设计SOW：Statement of work 工作说明书SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证SQC：Software Quality Control 软件质量控制CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型二.简答第一章：1、服务的概念和特性P4概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。
特性：（1）无形性（2）不可分性（3）时间性和不可储存性（4）易变性（5）服务与标准化2、现代服务业的概念和特征P6概念：从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的；从广义上来看，现代服务业务是一种现代化、信息化服务业务，特别是以信息网络技术为主要支撑，建立新的商业模式、服务方式和管理方法的服务产业。
它既包括随着新兴服务业态，也包括对传统服务业的改造和提升。
特征：（1）以网络信息技术为主要依托（2）知识和密集程度不断提高（3）新兴化与高度专业化结合（4）服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势（5）能够吸收各层次的岗位3、服务外包的主要形式P10主要包括：ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing, 商务流程外包)和KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)4、服务外包的概念及服务外包的特点P11概念：服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务，包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包、业务改造外包和业务服务流程外包特点：（1）业务专业化，服务水平更高（2）附加值高，增值高的产业（3）只是密集型，对人力资源要求很高（4）低消耗，无污染（5）不受地域限制（6）外包成果无形化，难以量化评估（7）很大程度上以来互联网和通信技术（8）由于服务水平要求高，中国的承包方惩戒欧美发达国家订单仍然比较困难5、服务外包的类型（地域划分）P13（1）按照地域划分：在岸外包，近岸外包，离岸外包（2）按照公司类型的不同分类划分：发包商内部或独资的服务中心、大发包商的提供专业服务的子公司、专业服务提供商、提供广泛服务的服务商（3）按照服务业类型的不同分类：计算机及相关服务、金融服务、医疗服务、互联网相关服务、影视和文化服务、商务服务、高等教育和培训服务、各类专业服务（4）按服务外包所处的行业分类：金融类、制造类、汽车行业等6、服务外包的主要行业P14（1）金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包（2）高科技/电信业，如电信业将系统维护的工作外包（3）制造业，如将财务工作外包（4）运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包（5）零售业，如将运营策划外包（6）公共事业，如将信息处理工作外包（7）汽车行业，如将销售工作外包（8）航空业，如将订票系统外包（9）医药业，如将新药的实验外包（10）软件业，如将软件编写外包（11）影视业，如将后期制作外包第二章：1、软件外包的概念及特点p34概念：软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。
软件外包项目开发介绍
软件外包项目开发介绍一、背景：随着科技的进步和信息化的推广，软件在各行各业中的应用越来越广泛，软件需求也日益增多。
然而，很多公司和机构由于自身资源和能力限制，无法自行开发和维护软件系统，因此需要将软件开发工作外包出去。
软件外包项目开发应运而生，成为解决软件需求问题的有效方式。
二、优势：1.节省成本：软件外包可以避免公司购买开发软件和设备的高昂成本，同时也减少了开发人员培训和招聘的费用。
外包方会根据企业需求提供专业的软件开发服务，降低了软件开发和运维的总成本。
2.提高效率：外包方一般会有更多的开发人员和更丰富的开发经验，能够快速高效地完成各类软件开发项目。
外包公司通常会采用灵活的人员调配方式来满足项目进度需求，提高了开发效率。
3.资源整合：外包方通常有丰富的软件开发经验和综合能力，能够整合各类资源，包括开发人员、软件工具、技术文档等，为项目的顺利进行提供了保障。
4.专业能力：外包公司或个人开发者通常积累了大量的软件开发经验，对于各种开发技术和项目管理有着较为深入的了解和实践，能够提供专业的解决方案和开发服务，确保软件的质量和可靠性。
三、流程：1.需求分析：外包方会与委托方充分沟通和交流，了解委托方的需求和目标，并对需求进行深入分析和理解，形成完整的需求文档。
2.技术选型：外包方会根据需求文档中的功能和性能要求等因素，选择合适的开发技术和工具，保障开发过程的顺利进行。
3. 开发和测试：外包方会按照需求文档和项目计划进行软件开发，同时进行适当的测试和Bug修复工作，确保软件的功能和稳定性。
4.上线和运维：外包方会负责将开发好的软件系统上线，并进行后续的运维工作，包括故障处理、性能优化等，确保软件的持续运行和稳定性。
四、注意事项：1.选择可靠的外包方：在选择外包方时，需要考虑其实力和信誉度，包括公司规模、开发经验、项目质量等方面的评估，以避免项目的风险。
2.明确需求和目标：委托方需要在需求分析阶段明确自身的需求和目标，以便外包方能够准确理解和执行，避免开发过程中的沟通和误解。
软件与信息服务外包概述
软件外包的基本定义
➢ 运营服务
政务与教育业务－这些业务包括资格认证（政务）、指纹确认（政务）、 票证收集（政务）、预订管理（政务）、签证处理（政务）、学生注册（ 教育）、以及电子培训等。
制造业务－这些业务包括染色体（生命科学）、目标识别（生命科学）、 目标确认（生命科学）、潜在销售机会产生（生命科学）、潜在销售机会 优化管理（生命科学）、生物识别（生命科学）、临床试验（生命科学） 、营销后临床试验（生命科学）、临床试验供应链（生命科学）、监管文 档提交（生命科学）、确认（生命科学）、研究、开发与工程、以及质量 控制等。
22
软件外包的基本定义
➢ 企业应用外包
企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到在服务器/ 主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持续 性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长期合 同，如咨询/顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服 务被限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场提供这 些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向 ESP转移客户员工、IT资产与设施等。
20
软件外包的基本定义
➢ 桌面外包
桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面/客户平台 方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合。 桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、基 础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理”服务。如问题 围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务在内。 桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如 远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由 客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产 与设施等。
软件外包服务简介
行业规范与政策
国际标准和质量认证
01
软件外包服务将更加注重国际标准的Байду номын сангаас循和质量认证的获取，
提高服务质量和可靠性。
数据保护和隐私法规
02
随着数据保护和隐私法规的日益严格，软件外包服务将更加注
重数据安全和隐私保护。
贸易壁垒和税收政策
03
软件外包服务需关注全球范围内的贸易壁垒和税收政策变化，
以应对潜在的市场风险和挑战。
合同签署
双方签署正式合同，确保合作具有法律效应 。
项目实施
技术方案设计
根据需求规格说明书，制定技术实施方案和时间计划。
开发与测试
按照方案进行软件开发和测试，确保软件功能符合要求 。
项目验收与维护
验收测试
对完成的软件进行严格的测试，确保各项功能正常运 行。
项目交付与维护
将软件交付给客户，并提供必要的培训和技术支持， 确保软件稳定运行。
04
软件外包服务风险与应对
信息安全风险
总结词
信息安全风险是软件外包服务中最为突出的问题之一，涉及客户数据的保密性、完整性 和可用性。
详细描述
由于软件外包过程中涉及大量客户数据和敏感信息，如果服务提供商的安全措施不到位 ，可能导致数据泄露、被篡改或丢失，给客户带来重大损失。
沟通风险
总结词
沟通风险是软件外包服务中常见的挑战，涉 及双方对需求、进度和质量的明确理解和有 效沟通。
现状
目前，软件外包已经成为全球范 围内广泛应用的商业模式，涉及 的领域包括金融、医疗、教育等 。
02
软件外包服务类型
人力派遣
总结词
人力派遣是一种软件外包服务，其中派遣专业的软件开发人员到客户现场进行 软件开发和实施。
软件外包行业分析
软件外包行业分析
随着互联网的发展，软件外包行业迅速发展，以及其在技术、经济、
信息技术等领域的重要性，得到了越来越多的重视。
下文是对软件外包行
业的分析。
一，行业背景
软件外包的发展源于20世纪90年代以来的IT革命，最初是由服务
供应商开发用于他们特定需求的专用软件。
这个行业的发展迅速，越来越
多的公司将IT外包作为一种战略性方法来提高技术能力和服务水平，为
客户提供更好的产品。
二，行业发展
软件外包行业的发展一直在以有稳定的节奏发展，外包行业产值持续
增长。
从2024年到2024年，全球软件外包行业的产值从4300亿美元提
升到6800亿美元，几乎翻了一番。
中国的软件外包行业也相应发展迅速，从2024年的1500亿美元提升到2024年的3200亿美元，中国已成为全球
软件外包行业的最大玩家，以及全球最大的外包服务出口国。
三
随着行业的发展，软件外包的利润状况也十分可观。
据统计，在上述
6年间，软件外包行业的总利润接近2200亿美元，其中中国最高，利润
额达到了800亿美元，占据了全球软件外包行业总利润的36%。
四，发展趋势。
软件外包方案
软件外包方案一、项目背景随着科技的飞速发展和全球化的进程，越来越多的公司选择将软件开发工作外包给专业的软件开发公司。
软件外包成为提高效率、降低成本的一种重要方式。
本文将介绍软件外包的概念、优势和注意事项，并根据具体情况提出一套软件外包方案。
二、软件外包概述软件外包是指将软件开发工作交付给第三方公司或个人承担。
通过将开发工作外包出去，企业可以专注于自身的核心业务，节省开发成本和时间，并通过对外包合作伙伴的选择和管理，获得更好的开发质量和服务水平。
三、软件外包的优势1. 降低成本外包软件开发可以将大部分的成本转嫁给外包公司，如员工薪资、办公设备、开发工具等费用，从而降低企业的经营成本。
2. 提高开发效率专业的软件外包公司通常具有丰富的经验和高效的开发流程，能够在较短的时间内完成项目开发，并提供高质量的软件产品。
3. 管理风险通过合理选择外包合作伙伴，可以规避开发中的风险和挑战。
合作伙伴通常拥有丰富的技术和行业经验，能够快速应对各种问题和变化。
4. 可灵活扩充开发团队外包软件开发可以根据项目需求灵活扩充开发团队，不受地域限制。
这可以有效地减少人力资源管理的负担，并且能够在短时间内集中精力推进项目。
四、软件外包方案1. 定义需求在启动软件外包项目之前，企业需要明确其需求和目标，并准备好详细的需求文档。
需求文档应包括功能要求、性能要求、安全要求、界面要求等内容。
2. 选择合适的外包合作伙伴企业在选择外包合作伙伴时，应考虑其技术实力、项目经验、口碑和服务水平。
可以通过参考行业评价、与现有客户交流等方式进行评估和选择。
3. 签订合同在与外包合作伙伴达成初步合作意向后，企业需要与其签订正式的合同。
合同应明确项目的范围、目标、交付时间、付款方式等重要条款，并注明双方的权利和义务。
4. 进行项目管理在项目进行过程中，企业需要与外包合作伙伴进行有效的沟通与协作。
可以利用项目管理工具进行进度跟踪、问题解决和团队协同，确保项目按时完成并达到质量要求。
计算机科学与技术(软件外包方向)专业(080605)
计算机科学与技术（软件外包方向）专业（080605）人才培养方案一、专业分析“计算机科学”是一门研究计算机和可计算系统的学科，包括它们的理论、设计、开发和应用技术。
软件外包方向主要是涉及服务外包行业的基础技术外包，包括：IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合等方面的知识和实践。
（一）服务外包行业的发展状况服务外包是指企业借助信息技术，将生产或经营过程中的一个或几个环节（非核心业务）交给更具价格优势的专门公司完成，以降低服务成本，专注核心业务。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。
包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。
服务外包已成为新一轮国际产业调整的重要标志和促进区域经济发展的引擎，大力培养服务外包人才，有利于加快经济发展方式的转变，促进区域经济协调发展，优化外贸结构，提高利用外资水平，对实现“保增长、扩内需、调结构”的目标具有重要意义。
商务部部长助理仇鸿2011年4月28日在新加坡举行的中新服务外包交流会上说，中国服务外包企业实力日益提升，去年承接离岸服务外包合同执行金额约为144.5亿美元，同比增长43％，超过1亿美元的企业15家，超过1000万美元的企业约280家。
2011年1-4月，中国承接国际服务外包业务达到52亿美元，同比增长超过110%；软件产业实现软件业务收入4822亿元，同比增长27.9%；山东省共登记承接服务外包合同1192份，同比增长119.9%；合同金额3.03亿美元，同比增长220.9%；执行金额1.64亿美元，同比增长167.7%。
根据IDC的最新研究，整个“十二五”的五年期间，中国整体IT市场规模将达到8046亿美元，2011到2015年的年复合增长率将达到16%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、 概述知识产权的特点，并依据此特点，阐述软件外包过程中发包 方与承包方如何区分知识产权的归属问题，以及如何建立保护知 识产权的相关机制？ 答：知识产权的特点：1. 独占性；只有权利人才能享有，他人不经 权利人许可不得行使其权利。2. 取得的效益；既有经济性质的也有 非经济性的，这两方面结合在一起不可分。3. 智力成果权；在科 学、技术、文化、艺术领域从事一切智力活动而创造的精神财富依法享 有的权利。4. 地域性和时间性；除签有国际公约或双力、多边协定 外，依一国法律取得的权利只能在该国境内有效，受该国法律保护；各 国法律对知识产权分别规定了一定期限，期满后则权利自动终止。 知识产权的归属情况：1． 在外包关系期间改进或产生的全部知识 产权归接包方所有，同时发包方可以通过协商使用许可协议来使用知识 产权。2． 所有知识产权归发包方所有，接包方可以通过协商得到 许可。3． 接包方与发包方共同拥有知识产权成果。4． 在有关 各方之间，即在接包方、发包方和一个或多个第三方之间分配各种改进 或产生的知识产权资产的所有权，这要通过各方根据当前和未来利益需 要进行谈判，在此基础上达成正式协议来实现。 应当修改和完善已有的制度；紧密结合我国具体国情和实践检验，修改 和完善知识产权法律制度。有效利用现有制度；应充分利用《与贸易有 关的知识产权协定》中有关滥用知识产权以及许可贸易中限制竞争行为 的规范，建立我国对滥用知识产权行为界定、约束和惩处的机制。制定 和出台新的制度；制定和出台新的法律法规，对知识产权和商业秘密进 行更加有效的保护。 4、 某项目组将整个项目分解为5个任务，并做了如下计划： 任务 任务一 任务二 任务三 任务四 任务五 过程 开始时 间 结束时 间 完成率 2012-110 2012-119 40% 2012-16 2012-112 70% 2012-112 2012-115 10% 2012-1-8 2012-116 50% 2012-113 2012-120 10%
2、 从发包方角和承包方角度，论述软件外包的的全过程，给出关键 过程（阶段）的交付成果。 答：从发包方角段，外包服务实施过程阶段，成果验收阶段。从发包 方角度来看，软件外包过程主要包括：1.项目信息获取和准备2.招/投 标阶段3.软件策划阶段4.需求分析及资源验证阶段5.概要设计及资源验 证阶段6.编码及测试阶段7.项目验收及交付阶段8.项目评价及总结9.客 户培训，售后服务和支持阶段。 外包决策阶段的可交付成果，包括了软件外包项目需求说明书和软件外 包监理合同。
《软件外包概论》期末考试题
1、 概述目前国内所使用的软件质量标准，并分析这些标准的使用给 企业带来的好处。分别从发包方角度和承包方角度分析，在软件 外包过程中应采取哪些措施来控制软件质量。 答：ISO9001标准和CMMI标准。ISO9001对企业的好处：在企业内部体现 为管理职能，能够提高质量意识，建立保证质量的机制—质量体系，实 现文件化管理，改善工作机制，改进效率，提高生产率。在企业外部体 现为保证职能，能够提高顾客的满意程度，赢得市场；便于与用户，中 间商等合作、交流；能够提高企业的宣传效果，扩大声誉。CMMI对企业 的好处：指导软件组织提高软件开发管理能力；降低软件承包方和采购 者的风险；评估软件承包方的软件开发管理能力；帮助软件企业识别为 达到CMMI更高成熟等级所必须的关键实践；帮助企业扩大知名、拓展海 外市场、促成企业速效上市，增加软件企业的国际竞争力，总之，通过 CMMI认证的公司，更易获得用户的信任，从而拥有更强的行业市场竞争 力。CMMI认证时衡量软件企业工程开发能力的一个重要指标，是软件产 品进入市场的有力通行证。 发包方角度：1.评估选择承包方 2.与承包方签订合同或协议 3.验证 承包过程的结果 4.对重要的外包过程，应到现场进行监控 承包方角度：1.建立软件质量保证组织 2.建立有效的SQA流程 3.强 化质量意识 4.加强SQA工作 5.客服语言障碍，加强沟通交流 6.建立健 全文档体系 7.加强对以往项目总结
根据以上描述，画出该项目的甘特图。
5、 结合所学专业、行业知识及国内外现状，分析中国目前软件外包行 业所面临的机遇与挑战，论述自己的软件外包行业人才职业规划。 答：中国目前软件外包行业所面临的机遇，安全稳定的社会政治环境， 完善的软硬件设施，巨大的国内市场机遇，大量的丰富人才市场等。此 外，中国软件承接对日软件外包方面有着得天独厚的优势，是日本发包 的最大目标国家，通过对日外包实践，在知识产权保护，开发流程，控 制质量等发面有不少的积累。是印度所不具备的。 同时，中国目前软件外包行业所面临着巨大的挑战，首先，中国软件企 业经营缺乏规模效应，且缺乏国外布点，无法贴近客户。其次，英语沟 通和政治法律文化制度差异也构成了信任障碍。同时，中国软件企业在 软件开发体系化管理方面也有欠缺。最后，中国软件外包企业往往很难 提供出很有说服力的国际案例等。 一个职业目标与生活目标相一致的人是幸福的。成功的人生需要正确规 划，你今天站在那里并不重要，但是你下一步迈向那里却很重要。软件 外包已经是一个很大的市场，所以我的规划如下：第一，成为一名专 家，精通一门学问，不但知其然，还知其所以然。缺乏技术深度是我们 软件开发人员的普遍问题，仅仅知道如何操作是不够的。只有了解了内 部工作原理，才会发现它并没有那么高深。第二，成为一名通才，如果 我已经相当精通软件外包这一行业，就应该再向软件开发的领域拓展。 开阔自己的视野在更广的范围内发挥作用。软件行业是技术更新很快
的，所以要让自己不断学习不断进步。第三，软件外包行业存在着巨大 的人才缺口，对于软件外包的求职者来说，这是一个机遇也是一个挑 战，因为人才的短缺的原因是由于软件外包对人才的高要求造成的。因 此，我认为要在软件行业找到一个理想的职位，首先要具备软件外包工 作需求的技能，然后准备好求职资料，利用各种就业渠道，知己知彼， 找到一个理想的工作。