用户体验测试
软件测试中的用户体验测试方法
软件测试中的用户体验测试方法用户体验测试是软件测试的重要环节之一，通过评估用户在使用软件时的感受和反馈，以改进软件的易用性和用户满意度。
本文将介绍一些常用的用户体验测试方法。
一、问卷调查问卷调查是最常见的用户体验测试方法之一。
通过设计合适的问卷，收集用户对软件使用过程中的体验和意见。
问卷可以包括多种类型的问题，例如满意度评价、易用性评估以及特定功能的反馈等。
通过分析问卷数据，可以了解用户的需求和期望，进而改善软件的设计和功能。
二、用户访谈用户访谈是一种直接与用户交流的方式，通过与用户进行面对面的问答和讨论，深入了解用户的使用需求和体验。
可以通过提出开放性问题和情境化问题，引导用户描述他们使用软件的场景和感受。
用户访谈需要专业的访谈员进行，能够引导用户发表真实的意见和建议，为软件的改进提供有价值的参考。
三、可用性测试可用性测试是通过模拟用户实际操作软件的过程，评估软件易用性的方法。
可以邀请一些具有代表性的用户进行测试，观察他们在使用软件时的行为和反应。
测试过程中可以记录用户的操作时间、错误率和流畅度等指标，并通过分析结果，发现软件中的潜在问题和改进点。
可用性测试可以结合眼动仪等工具，进一步了解用户在使用过程中的注意力分布和兴趣点。
四、原型评审原型评审是在软件设计初期进行的用户体验测试方法。
通过创建软件的低保真或高保真原型，邀请用户参与评审和讨论。
用户可以根据原型进行操作和交互，并提供反馈意见。
原型评审可以让设计团队及时发现和修正潜在的问题，减少在开发后期进行大规模修改的风险。
五、竞品分析竞品分析是通过对同类软件进行评估和比较，了解用户对其他产品的偏好和体验需求。
可以通过使用其他软件，并收集用户的反馈和意见，来改进自己的软件设计。
竞品分析可以帮助开发团队了解市场需求和趋势，保持软件设计的前沿性。
六、用户行为分析用户行为分析是通过收集和分析用户在软件使用过程中的行为数据，来理解他们的使用习惯和需求。
可以使用各种工具，如用户行为分析软件和日志分析等，对用户的点击、停留时间、路径等进行统计和分析。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试（User Experience Testing, UET）是在用户使用产品或服务时，对其使用体验进行评估和测试的过程。
用户体验测试的目的是为了确保产品或服务能够满足用户需求，并提供良好的用户体验。
在进行用户体验测试时，需要遵循一定的标准和流程，以确保测试结果的客观性和准确性。
本文将探讨用户体验测试的标准，包括测试的目的、方法、参与者、工具等方面。
一、测试目的用户体验测试的主要目的是评估产品或服务对用户的使用体验。
具体而言，用户体验测试的目标可以包括以下几个方面：1.评估产品或服务的易用性：包括界面设计、操作流程、响应速度等方面；2.识别用户需求：了解用户对产品或服务的需求和期望，发现潜在的问题和改进点；3.发现用户痛点：寻找用户在使用产品或服务时遇到的困难和问题，以及解决方案；4.收集用户反馈：获取用户对产品或服务的意见和建议，为后续改进提供参考。
二、测试方法用户体验测试可以采用多种方法进行，常用的测试方法包括以下几种：1.实地测试（In-person Testing）：在用户面前进行测试，观察用户使用产品或服务的过程，及时获取反馈意见；2.远程测试（Remote Testing）：通过远程工具进行测试，可以覆盖更广泛的用户群体，但难以观察用户行为；3.原型测试（Prototype Testing）：使用产品或服务的原型进行测试，既可在早期发现问题，也可减少开发成本；4.观察法（Observational Method）：通过观察用户的行为和反应，了解用户的需求和偏好。
三、测试参与者在进行用户体验测试时，需要确定测试的参与者，通常包括以下几类人员：1.用户代表：具有代表性的用户群体，包括新用户、老用户、专业用户等，以覆盖不同使用场景和需求。
2.测试团队：包括产品经理、设计师、开发人员等，以确保测试全面性和专业性；3.观察者：对用户行为和反应进行观察和记录的人员，以获取客观的测试结果。
用户体验测试入门指南
用户体验测试入门指南用户体验（User Experience，简称UX）测试是在产品开发过程中评估和改进用户对产品的感受和体验的重要环节。
通过用户体验测试，我们可以深入了解用户的需求和期望，发现产品存在的问题和改进的空间，提高产品的质量和用户满意度。
本文将为您介绍用户体验测试的基本概念、步骤和技巧，帮助您快速入门。
一、用户体验测试概述用户体验测试是一种定性的评估方法，通过观察用户与产品的交互过程，记录用户的行为、反馈和感受，从而评估产品的易用性和用户满意度。
用户体验测试可以在产品开发的各个阶段进行，既可以在原型设计阶段进行快速测试，也可以在最终产品发布之前进行全面测试。
用户体验测试主要包括用户招募、测试场景设计、测试执行、数据分析和问题发现等环节。
在进行用户体验测试前，需要明确测试的目标和问题，制定测试计划和评估指标，以便更好地进行测试和分析。
二、用户招募用户招募是用户体验测试的第一步。
找到合适的用户组成测试团队是测试成功的关键。
根据产品的特点和目标用户群，招募一些具有代表性的用户来参与测试。
可以通过社交媒体、用户群体、线上问卷等方式进行用户招募。
为了保证测试结果的可靠性和有效性，需要制定用户招募的标准和筛选要求。
通常可以考虑用户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等因素，以便获取不同群体的反馈和意见。
三、测试场景设计测试场景设计是用户体验测试的核心环节之一。
测试场景应该模拟真实的使用环境和用户需求，以便更好地评估产品的易用性和用户满意度。
在设计测试场景时，需要根据产品的功能和使用场景制定测试任务和指标。
测试任务应该具有明确的步骤和目标，测试指标应该侧重于用户行为、情感和认知等方面，如用户的操作时间、错误率、满意度评价等。
四、测试执行测试执行是用户体验测试的实施过程。
测试人员应该根据测试场景和任务的要求，与用户进行交互并记录用户的行为和反馈。
在测试执行过程中，需要注意与用户的沟通和引导，鼓励用户自由发言和表达真实感受。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是一种通过观察和分析用户在使用产品或服务过程中的感受和反馈来评估产品或服务的质量和用户满意度的方法。
它对于改进产品和提高用户忠诚度至关重要。
而用户体验测试的标准则是评价和衡量用户体验的指标和标准，通过这些标准来判断产品或服务的用户体验是否达到预期的水平。
用户体验测试的标准通常包括多个方面，从用户的角度出发，分别对产品或服务的易用性、便利性、效率性、满意度以及情感体验等进行评价和衡量。
下面我们将详细讨论这些标准。
首先，易用性是评价产品或服务是否容易被用户理解、学习和操作的标准。
这包括产品的界面设计是否清晰明了、是否符合用户习惯、交互方式是否自然、操作流程是否简单直观等方面。
通过对用户进行观察和访谈，可以评估产品或服务的易用性，比如用户能否快速找到需要的功能，是否容易上手，是否存在误解或困惑等。
其次，便利性是评价产品或服务是否方便用户获取和使用的标准。
这包括产品或服务的可访问性、可用性、响应速度、搜索效率等方面。
通过用户访谈和行为分析，可以评估产品或服务的便利性，比如用户是否能够方便地找到想要的信息，是否可以随时随地获取到服务，是否可以快速完成所需的操作等。
再次，效率性是评价产品或服务能否在使用过程中帮助用户节省时间和精力的标准。
这包括产品或服务的性能表现、任务完成时间、操作步骤数等方面。
通过对用户的操作行为和效率数据的分析，可以评估产品或服务的效率性，比如用户完成某项任务所需的时间和步骤数量，是否能够迅速找到所需的信息，是否可以高效地完成所需的操作等。
此外，满意度是评价用户对产品或服务整体体验感到满意程度的标准。
这包括用户对产品或服务的整体评价、对特定功能或服务的满意程度、对用户支持和反馈的满意度等方面。
通过用户的情感反馈和综合评价，可以评估用户的满意度，比如用户对产品或服务的喜好程度、愿意再次使用的意愿、愿意推荐给他人的程度等。
最后，情感体验是评价产品或服务是否能够引起用户情感共鸣和情感体验的标准。
软件测试中的用户体验测试
软件测试中的用户体验测试用户体验测试（User Experience Testing）是软件测试中一项重要的测试方法，旨在评估软件产品在用户使用过程中的交互体验和满意度。
本文将介绍用户体验测试的定义、重要性、测试方法和常用的评估指标，并探讨用户体验测试在软件开发过程中的应用。
一、定义用户体验测试是通过模拟用户真实使用场景和行为，在特定的测试环境下，评估软件产品在交互、易用性、效率、可访问性等方面对用户的影响以及用户对软件产品的主观感受。
它是基于用户角度的测试方法，旨在提升产品的用户体验和满意度。
二、重要性用户体验是评价软件产品质量的关键指标之一。
一个功能完善、稳定可靠的软件产品，如果用户体验不好，用户可能会流失，导致产品的销售和声誉受损。
通过用户体验测试，可以发现并解决软件产品中存在的问题，提升用户对产品的满意度，增强用户粘性。
三、测试方法1. 用户调查：通过问卷调查、访谈等方式收集用户对软件产品的主观感受和意见反馈。
调查内容可以包括界面设计、反应速度、易用性、功能完整性等方面。
2. 观察测试：观察用户在特定操作场景下的行为，收集用户的操作路径和操作习惯，并记录用户在使用过程中遇到的困难和问题。
3. 压力测试：模拟多种负载情况下的用户使用场景，评估软件在高并发、高负荷情况下的性能表现和用户体验。
4. A/B测试：通过对比两个或多个不同版本的软件产品，分析用户对不同版本的偏好、满意度和使用习惯，以此确定最优版本。
四、常用评估指标1. 反应速度：指软件对用户操作的响应速度，包括页面加载速度、按钮点击反应时间等。
2. 易用性：评估软件产品的用户界面设计是否友好、直观，是否符合用户的操作习惯和期望。
3. 功能完整性：评估软件产品是否包含用户所需的全部功能，功能是否齐全、实用。
4. 可访问性：评估软件产品在不同硬件设备、不同浏览器、不同操作系统等环境下的可访问性和兼容性。
5. 用户满意度：通过用户调查等方式，评估用户对软件产品的整体满意度，包括产品的易用性、功能、设计等方面。
用户体验测试的方法
用户体验测试的方法
用户体验测试有多种方法，以下是一些常见的方法：
1. 原型测试：使用低保真或高保真的原型让用户尝试产品的功能和界面，并通过观察用户的反应和记录其反馈来评估产品的可用性和用户满意度。
2. 用户访谈：与用户进行面对面或电话交谈，了解他们对产品的期望、需求和体验，并探索他们在使用产品时遇到的问题和挑战。
3. 观察用户行为：观察用户在使用产品时的行为和动作，包括他们点击、滚动、输入等的方式和反应，以评估产品的易用性和用户界面设计的效果。
4. 问卷调查：通过发送问卷给用户，收集他们对产品的评价和意见，包括对产品功能、界面、性能等方面的满意度和不满意度。
5. 焦点小组讨论：邀请一组用户共同参与讨论产品的优点和缺点，以及他们的期望和需求，从而获取集体的用户观点和反馈。
6. A/B测试：通过同时展示两个或多个版本的产品给不同的用户群体，并比较他们的使用数据和反馈，来评估不同版本的用户体验和效果，进而决定最终采用的版本。
7. 使用数据分析工具：通过使用分析工具，如Google Analytics等，收集产品使用的数据，如用户行为、流量、用户停留时间等，来评估产品的用户体验和改进方向。
以上方法可以单独或结合使用，根据产品的特点和需求选择合适的方法进行用户体验测试。
关于用户体验测试的标准
关于用户体验测试的标准用户体验测试是评估产品或服务在用户使用时所产生的感受和体验的过程。
它是一个非常重要的环节，可以帮助企业了解用户对产品或服务的真实感受，从而改进和优化产品或服务，提升用户满意度和使用体验。
在用户体验测试中，有一些标准是非常重要的，它们可以帮助测试人员更全面地评估用户体验，有效地发现问题和改进方案。
本文将详细介绍几个重要的用户体验测试标准。
1.用户体验测试的标准概述用户体验测试的标准决定了测试的质量和有效性。
一个好的用户体验测试标准应该包括完整的测试流程、明确的测试指标、合理的数据分析方法、以及有效的改进方案。
同时，测试人员应该具备专业的测试技能和经验，以确保测试的客观性和准确性。
用户体验测试标准是评估用户体验的基准和参照，只有遵循标准才能得出真实有效的测试结果，帮助企业改进产品或服务。
2.用户需求分析在进行用户体验测试之前，首先需要对用户的需求进行全面的分析。
这包括了解用户的使用场景、使用习惯、需求和期望，以及对产品或服务的期望效果。
只有全面了解用户需求，才能从用户的角度出发进行测试，更好地评估用户体验。
在用户需求分析中，可以采用多种方法，如问卷调查、用户访谈、焦点小组讨论等，收集用户的真实反馈。
通过这些分析，可以清晰地了解用户的需求和期望，为后续的用户体验测试提供重要的参考数据。
3.测试设计测试设计是用户体验测试的第二个重要环节。
在设计测试方案时，需要明确测试目标、测试内容和测试方法。
首先要确定测试的目标是什么，是评估产品的易用性，还是评估用户满意度？然后根据测试目标设计具体的测试内容，包括测试的功能、性能、交互流程等。
最后要选择合适的测试方法，如实地观察、用户访谈、定性分析等。
在测试设计中，需要考虑到用户的多样性和复杂性。
不同的用户具有不同的需求和使用习惯，因此测试设计应该充分考虑到用户的多样性，保证测试结果的客观性和准确性。
4.测试执行测试执行是用户体验测试的核心环节。
用户体验测试的重要性及方法探讨
用户体验测试的重要性及方法探讨概述：用户体验测试是评估产品、服务或系统在用户使用过程中的感受和满意程度的活动。
它是提高产品质量和用户满意度的重要手段之一。
本文将探讨用户体验测试的重要性，以及一些常用的方法和技巧。
第一部分：用户体验测试的重要性1. 了解用户需求：用户体验测试可以帮助开发团队了解用户的真实需求以及他们对产品的期望。
通过直接观察和听取用户的反馈，开发团队能更好地了解用户的痛点和问题，从而优化产品设计。
2. 提高用户满意度：用户体验测试可以帮助发现并解决产品或服务中存在的问题，从而提高用户的满意度。
通过对用户的反馈和行为进行分析，开发团队可以优化产品的界面设计、功能设置等，使产品更符合用户的期望，从而提升用户的满意度。
3. 避免成本浪费：用户体验测试有助于在产品或服务上投入资源之前发现潜在问题。
通过提前发现和解决问题，可以避免在后期修复问题时产生不必要的成本和时间浪费。
4. 让产品更具竞争力：用户体验是一个企业在市场中脱颖而出的关键要素。
通过持续进行用户体验测试，企业可以不断改进产品，提高用户的满意度和忠诚度，进而在激烈的竞争中脱颖而出。
第二部分：用户体验测试的方法探讨1. 用户调研：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式收集用户的意见和反馈。
这些方法可以帮助了解用户对产品的期望、问题和痛点，为产品改进提供重要的依据。
2. 原型测试：在产品开发的早期阶段，通过制作低保真或高保真的原型来测试用户的反应。
这可以帮助团队发现和解决设计问题，并及早调整产品的方向。
3. A/B测试：将不同的设计或功能版本分别展示给用户，通过对比用户的反馈和行为，确定哪个版本更符合用户的需求。
这种方法可以帮助团队优化产品设计，提供最佳的用户体验。
4. 交互式测试：用户在预先设定的任务场景下使用产品，并通过观察和记录用户的行为、反馈和间接指标，评估产品的易用性和用户体验。
这种方法可以帮助团队发现用户在使用过程中遇到的问题，并改进产品的设计和功能。
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美工设计
页面显示与刷新、页面内容对比、图片、样式、按钮
23
按钮位置和等价的按键 网站不标准的链接颜色 过长的下载时间
24
功能测试
功能测试就是对产品的各项功能进行验证，根 据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达 到用户要求的功能。
27
功能测试
常用的功能测试方法
15、输入输出合法性检查 16、输入信息位置 17、上传下载文件检查 18、必填项检查 19、快捷键检查 20、回车键检查 21、边界/越界检查：边界条件、越界条件 22、一致性检查 23、信息反馈检查 24、界面简洁性检查 25、界面美观度检查 26、用户动作性检查 27、行业标准测试
易用性 规范性 帮助设施 美观与协调性 菜单位置 独特性 快捷方式的组合 安全性考虑 多窗口的应用与系统资源
22
界面测试
用户界面测试标准
业务功能总体要求：
业务要素齐备、处理流程完整、业务逻辑正确、授权适当 页面流程、页面信息、按钮执行、前置检查、运行稳定
3
什么是用户体验测试？
4
用户体验测试基本概念
什么是用户体验测试?
用户在评测软件、验收之前进行体验测试时产生的心理感 受，叫用户体验。
技术评价：好和坏。如功能实现否，任务完成否，完成任务的效率 如何，是否符合用户习惯，同类产品比较的优劣度。 艺术评价：美和丑。如界面的组织、风格。 人文评价：对不同类型的人是否都照顾到了（主要针对弱势群体）
12
用户体验测试方法
界面测试 功能测试 业务测试 可用性测试
13
界面测试
用户界面的概念
界面是人机交互的一个平台，是用户了解整个系统 的第一媒介。用户看到的和对使之进行操作的对象 都是基于界面平台上的。
用户界面风格分类
图形用户界面 网页用户界面 手持设备用户界面
14
置界面于用户的控制之下 减少用户记忆负担 保持界面的一致性
7
用户体验测试基本概念
人机交互的概念
用户使用软件产品就是在进行人机交互活动，设计 用户界面就是设计输入输出，这些输入输出是指为 了执行一个任务用户与计算机之间进行交互，即所 谓的人机交互或HCI（human-computer interaction)
8
用户体验测试基本概念
有关HCI的隐喻
直接操纵
桌面隐喻
文档隐喻
超文本 超媒体
对话隐喻
9
用户体验测试基本概念
界面设计标准
可视性 可供性
10
用户体验测试基本概念
人机交互方式评价标准
使用的难易程度：越容易越好 学习的难易程度：越容易越好 人机界面的复杂程度：功能范围导航、功能用户操 作尽量自然、方便、一致、安全、可靠 操作速度：越快越好 人机界面的控制方式：
操作界面总体要求：
用户界面直观、简洁、易用、高效，其窗口、对话框、菜单的设计 风格规范、统一 页面链接、响应及时性、页面元素、弹出窗口关闭、按钮、查询结 果、提示信息、程序代码调试信息、页面文字、业务办理窗口
输入输入合法性检查总体要求：
输入输出检查项足够，检查处理正确 长度、类型、范围约束、特殊字符处理、必填项判断、日期正确性 判断
用户体验测试的功能是模拟用户验收测试行为，以让客户 满意为目标，利用各种测试技术寻找软件的BUG，在测试 的同时揣摩用户心理，除常规测试外还进行审美评价和用 户使用心理评价。
5
用户体验测试基本概念
什么情况下进行用户体验测试
业务工程和需求工程做界面原型时需要做原型测试 在架构成型阶段要做核心阶段测试 部分产品提交、用户验收之前所做的体验测试
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功能测试
测试类型：
功能点测试 性能测试 可用性测试 客户端兼容性测试 安全性测试 安装测试 用户界面测试 破坏性测试 帮助测试 产品发布测试
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业务测试
业务分析
在了解测试相关流程的同时我们必须扩充我们的其 他相关知识，包括我们对我们的产品的客户的需求 的了解要比开发人员了解更全面，更深入。这样才 能保证我们的流程，我们的测试是按照客观的正确 的方向前进，而不至于被开发人员的思想所牵引。
用户体验测试
1
用户体验测试的目的
用户体验测试的最终目的是让用户在技术评价、 功能评价、艺术评价上最终接受软件产品。
2
课程介绍
用户体验测试基本概念
用户体验测试基本概念 人机界面的概念 用户体验测试的基本原则
用户体验测试方法
体验测试方法—界面测试 体验测试方法—功能测试 体验测试方法—业务测试 体验测试方法—可用性测试 体验测试方法—文档测试
界面测试
界面美观度主观评测
界面是否美观，就好比一个人的穿衣打扮是否得体 一样，在软件界面的美观度测试上，我们不得不考 虑一些好的建议：
前景与背景色搭配是否反差过大； 前景与背景色是否采用较为清淡的色调而不是深色； 系统界面是否采用了超过三种的基本色（一般情况下不 要超过三种）； 字体大小是否与界面的大小比例协调； 按钮较多的界面是否禁止缩放； 系统是否提供用户界面风格自定义功能,满足用户人偏好
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文档测试
说明书测试
语言检查：检查说明书语言是否正确，用词是否易 于理解 功能检查：功能是否描述完全，或者描述了并没有 的功能或有些功能遗漏 图片检查：检查图片是否正确
33
文档测试
帮助文件是否正确、易懂、是否人性化，最好能够提供检索功 能。具体参考以下细则：
帮助文档中的性能介绍与说明要与系统性能配套一致 打包新系统时，对作了修改的地方在帮助文档中要做相应的修改，做 到版本统一 操作时要提供及时调用系统帮助的功能，常用F1 在界面上调用帮助时应该能够及时定位到与该操作相对的帮助位置 最好提供目前流行的联机帮助格式或HTML帮助格式 用户可以用关键词在帮助索引中搜索所要的帮助 如果没有提供书面的帮助文档的话，最好有打印帮助的功能 在帮助中应该提供我们的技术支持方式，一旦用户难以自己解决可以 方便的寻求新的帮助方式
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界面测试
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界面测试
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界面测试
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界面测试
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界面测试
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界面测试
界面设计的八条黄金规则
尽量保持一致性 为熟练用户提供快捷键 提供有效反馈 设计完整的对话过程 提供简单的错误处理机制 允许撤消动作 提供控制的内部轨迹 减少短期记忆负担
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界面测试
用户界面测试通用规则
凡计算机启动、控制的人机交互更易学易用 由人启动、控制的人机交互功能强、灵活性好
开发的难易程度：开发容易
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用户体验测试基本概念
用户体验测试的基本原则
测试人员始终是要站在用户的角度考虑问题，对用户的业 务要全面的了解，全面揣摩用户的心理，对不同层次和不 同角色的用户所考虑的角度不同，要了解用户验收测试工 作环境。
25
功能测试
功能测试目的
关注软件是否能按既定意图执行（包括导航、数据 输入、处理和检索等功能环节） 要对程序执行的界面作主观评测，试图发现以下几 类错误：
是否有不正确或遗漏了的功能 在接口上，输入能否正确地接受，能否输出正确的结果 是否有数据结构错误或外部信息访问错误 性能上是否能够满足要求 是否有初始化或终止性错误
34
一个合格的测试人员应具有的职业素养 了解测试的重要性，挖掘自身对测试的兴趣 主动积极而不是被动去做 对软件抱有怀疑态度 有很强的沟通能力
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THANK YOU
王丽芬
36
用户体验测试测试什么
非功能需求的测试-业务人员使用心理主观评价 业务功能确认测试-业务功能适合性评价 应用系统功能验证-功能实现正确性测试
6
用户体验测试基本概念
人机界面概念
人机界面从心理学意义可分为感觉（视觉、触觉、 听觉）和情感两个层次，人与机器之间的信息交流 和控制都发生在人机界面上。 用户界面设计的三大原则
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功能测试
常用的功能测试方法
1、页面链接检查 2、相关性检查 3、检查按钮的功能是否正确 4、字符串长度检查 5、字符类型检查 6、标点符号检查 7、中文字符处理 8、检查带出信息的完整性 9、信息重复 10、检查删除功能 11、检查添加和修改是否一致 12、检查修改重名 13、重复提交表单 14、检查多次使用back键的情况
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业务测试
业务分析
什么事？ 谁的事？ 做什么？ 什么时候做？ 在哪做？ 怎么做？ 这样做是否节省了我的时间、人力？
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可用性测试
一个软件的可用性的测试和评估应该遵循以下 原则：
最具有权威性的可用性测试和评估不应该是专业技 术人员，而应该是产品的用户 可用性测试和评估是在产品的初期阶段就开始了， 软件在设计时就反复征求用户意见的过程应与可用 性测试和评估结合起来 软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和 操作环境下进行 要选择有广泛代表性的客户