用户体验要素、设计与评测(终)

用户体验测试与评价方法2
• • 行为观察评价方法 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有 自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
用户体验测试与评价方法4
• 用户体验问卷调查表 • 用户体验设计评价有很多种方法，编写用户体验问卷调查表是一种费 用少、管理人员和用户双方都能接受的方法。这个方法以一个实用性 的工具——清单为基础，清单由一系列用于评价用户体验的具体问题 组成，这些问题为那些评价人员提供了一个标准化和系统化的方法， 使他们能找出并弄清存在问题的领域、待提高的领域和特别优良的方 面等。 • 在进行大规模用户体验调查之前，必须准备用户问卷调查表。 • 在调查表中，可以根据量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量 表等），要求用户回答调查表中提出的问题。以五点量表为例，计分 的形式可以从-2到+2，也可以从1-5分，如图8.19所示。 • 可用性评价将易学性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致 性（Memorability）、容错性（Errors）和满意性（Satisfaction）等 作为评价指标。
• 图1 马斯洛的需求层次
用户体验5要素
1.表现层【视觉呈现】 2.框架层【布局】 3.结构层【交互。如何、可以、应该… 】 4.范围层【对需求的整合】 5.战略层【自身目标与用户需求】
图2 用户体验5要素
参见学习资料《用户体验设计流程》
马氏需求理论与用户体验
• 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？ 也是与马斯洛的需求层次一样吗？ • 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故 事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由 于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候 Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无 法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重 新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信， 职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的 一段体验经历。
图11 产品的用户体验涉及的因素
3.用户体验测试与评价
• 产品的用户体验测试评价就是把构成产品 的各方面要素按其性能、功能、界面形式、 可用性等方面与某种预定的标准或者预想 进行比较，对其做出评价。用户体验测试 与评价是产品开发设计的一个重要步骤。 产品的成功与否需要通过评价以及用户的 实践，才能得到最终的判定。
图6 用户体验的生命周期
2.2用户体验五个需求层次的满足
• 在图5中，我们提出了用户体验的五个需求 层次：感觉需求→交互需求→情感需求→ 社会需求→自我需求，这五个需求层次是 逐层增高的。 • 在设计过程中，要在这五个层次上满足用 户的体验需求，其涉及到的相关设计理论 和方法如图7所示。
图7 用户体验需求五层次对应的相关设计
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情 感性，如图10所示。 •
图1的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型 也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游 戏。计算机游戏以用户体验为目标，从满足用户心理需求出发，强 调直觉性的操作，就是通过界面设计使得玩家感觉不到对界面操控， 能够全身心的投入到游戏中。产品的用户体验涉及的因素如图11所示。
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用户体验测试与评价方法3
• 脑电信号评价方法 • 一般认为，脑电信号（Electroencephalogram，EEG）是由大脑皮 质神经元突触后电位总和而形成，主要通过波幅、潜伏期和电位或电 流的空间频率等指标来提供大脑工作过程的信息。脑电可以直接反映 神经的电活动，有极高的时间分辨率。因此，它受到研究者的重视， 成为一种比较成熟的认知神经科学手段。人体的脑电信号的幅值十分 微小（μV），加上人体又是电的不良导体（内阻在1MΩ数量级）， 脑电信号源的输出阻抗很高，这对脑电放大器和脑电电极以及安置方 法等各方面都提出了很高要求。 • 脑电信号通过对头皮电极采集，记录脑电信号，通过放大器对信号进 行滤波、放大与模数转换传递并储存到电脑中。研究者通过后期分析 软件提取和分析其中的有用信息，并做后期数据信号滤波、叠加、平、 输出图形报告和脑电信号源定位，主要应用于心理学、认知科学和产 品设计领域。通过对脑电信号的分析，研究者可以探索大脑的认知加 工过程和受试者的心理状况。
2.用户体验设计
• 如何设计体验 • 设计体验说起来是一个很大的话题，不同 的行业，不同的产品，产品的不同层面， 其设计方法和设计过程也是不同的。大体 上来讲，可以从宏观层面规划，从微观层 面入手。
2.1用户体验的生命周期模型
• 从用户体验的过程来讲，我们总是期望体验是一个循环的、 长期的过程，而不是直线的、一次性的。 好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度， 并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去 客户，甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不 高，交互过程中会出现一些小问题；但是，如果这一产品 足够吸引人，并具有良好的用户体验的话，用户也会原谅 其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品，例如 iPhone。 让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如图6所示。
用户体验测试与评价的准则
• 在设计早期，用户体验设计师组织一份设计准则是有必要的。苹果公司的 Macintosh机之所以获得成功，原因之一是它早期为应用开发人员建立了一组明确的准 则，保证在整个产品开发周期中的协调。 设计准则应考虑以下几方面的问题： （1）产品运行前后的一致性； （2）产品的界面方式及可选项内容； （3）系统提示、反馈、出错信息的内容； （4）产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义； （5）色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用； （6）各种输入输出设备的类型和使用； （7）产品操作响应时间和显示速率； （8）命令语言的语义、语法、序列； （9）系统控制的灵活性； （10）系统满足适当的功能； （11）可编程的功能键的使用； （12）产品出错显示和恢复； （13）联机帮助和指导； （14）培训和参考资料。 设计准则的建立主要目的是提出设计原理，为开发人员提供设计的功能需求。准则文 件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准，同时具有一定的灵活性，可 以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体验开发 的执行过程就会很快，并减少设计的改变。
用户体验测试与评价的意义
• 网站系统正式交付前需进行严格测试。严格的测试方法和评价标准可 以促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版 发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅 此每年可以为软件开发节省数10亿美元。 • 对用户体验的测试和评价可以起到以下作用： （1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求， 改进产品的设计； （2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间； （3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题； （4）使产品的可用性增强，用户易于使用； （5）更有效地利用计算机系统资源； （6）帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则； （7）在界面测试与评价过程中形成的一些评价标准和设计原则对界 面设计有直接的指导作用。 • 上面以及后面将提到的虽然是软件方面总结出来的，但在网站建设中 一样适用，毕竟用户体验是一致的。
用户体验要素、设计与评测
1.用户体验的要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2） • 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。 • 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕· 马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
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评价指标和形式
• 评价指标 • 经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋 于一致，那就是：可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用 于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用 户主观满意度(Satisfaction)（张丽萍等，2003）。 • 对于用户体验的评价可以使用不同的四类评价指标，它们是： • （1）设计功能的评价 • （2）信息架构的评价 • （3）设计效果的评价 • （4）设计问题的诊断 • 评价形式 • （1）从设计评价的主体区分 • （2）从评价的性质区分 • （3）从评价的过程区分
其设计过程可以用图8来描述。