用户体验的要素
用户体验要素读后感
用户体验要素读后感用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受、情感、态度和行为。
它是企业与用户之间的互动过程中的关键要素之一，对于企业的发展和品牌形象起着至关重要的作用。
用户体验要素包括：易用性、可用性、可访问性、可靠性、效率、可满足性、情感和品牌价值。
在设计产品或服务时，考虑这些要素能够提高用户满意度，增强用户粘性，从而提升企业的竞争力。
首先，易用性是指产品或服务的界面设计和操作流程是否简单直观，用户能否迅速上手使用。
一个易用的产品能够减少用户的学习成本，提高使用效率，从而提升用户体验。
其次，可用性是指产品或服务在实际使用中是否能够满足用户的需求。
一个可用的产品应该能够提供用户所期望的功能，并且能够灵活适应用户的个性化需求。
用户在使用过程中如果遇到问题，产品应该提供有效的帮助和支持。
可访问性是指产品或服务对于不同群体的用户是否具有友好性。
例如，对于视力障碍者来说，产品应该提供可访问性功能，如屏幕阅读器的支持。
只有考虑到不同用户群体的需求，才能够实现真正的用户体验。
可靠性是指产品或服务在使用过程中能否保持稳定性和一致性。
用户不喜欢频繁出现错误或崩溃的产品，因此可靠性是用户体验的重要要素之一。
产品或服务应该经过充分的测试和质量保证，以确保其稳定性和可靠性。
效率是指产品或服务在完成特定任务时所需的时间和精力。
用户喜欢高效的产品，因为他们希望能够快速地完成自己的目标。
产品或服务应该提供简洁明了的操作流程，减少用户的等待时间和冗余操作。
可满足性是指产品或服务能否满足用户的期望和需求，并带来积极的使用体验。
用户希望通过使用产品或服务获得某种价值，如娱乐、学习、社交等。
如果产品无法满足用户的期望，用户可能会转而寻找其他替代品。
情感是指用户使用产品或服务时所产生的情感体验。
一个成功的产品或服务应该能够唤起用户的积极情感，如喜悦、满足和信任。
情感体验是用户体验的核心要素之一，它能够提升用户对产品或服务的认同感和忠诚度。
用户体验五要素范文
用户体验五要素范文用户体验是指用户在使用产品或服务过程中获得的感受和使用感。
良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，进而促进产品或服务的市场竞争力。
用户体验的五要素主要包括可用性、有趣性、可信度、效率和可达到性。
一、可用性（Usability）可用性是指产品或服务对用户来说是易于学习和使用的。
在设计过程中，应该考虑以下几个方面：1.简单易用：产品或服务的界面设计应简洁明了，操作流程应简单直观，不需要用户花费过多的时间和精力去学习使用。
2.一致性：界面和操作应该保持一致性，用户在不同页面或功能之间切换时不会感到困惑。
3.引导和帮助：提供明确的指导和帮助信息，让用户能够快速解决问题或达成目标。
4.可逆性：用户在操作过程中可以随时撤销并恢复到之前的状态，避免不必要的损失。
5.可访问性：适配不同的终端设备和操作系统，确保产品或服务可以在不同平台上正常运行。
二、有趣性（Pleasure）有趣性是指产品或服务能够激发用户的兴趣和情感反应。
以下几个方面可以提高产品或服务的有趣性：1.个性化定制：允许用户根据自己的喜好和需求进行个性化设置，提供只属于用户自己的特色体验。
2.游戏化和竞争性：通过加入游戏元素和竞争机制，让用户觉得参与其中是一种乐趣。
3.视觉吸引力：精美的视觉设计和动画效果能够吸引用户的注意力，提高产品或服务的吸引力。
4.社交互动：提供社交功能，让用户可以与他人互动、分享和评论，增加用户的参与感和满足感。
三、可信度（Credibility）可信度是指产品或服务能够让用户相信其能够满足他们的需求，并且提供安全可靠的使用环境。
以下几个方面可以提高产品或服务的可信度：1.专业性和权威性：提供专业的内容和信息，确保用户能够相信产品或服务的专业性和权威性。
2.反馈和评价：提供真实的用户评价和反馈信息，让用户可以参考其他用户的意见和建议。
3.隐私和数据保护：确保用户的个人隐私和数据安全，不会因为使用产品或服务而面临风险。
用户体验五要素范文
用户体验五要素范文1.界面设计界面设计是用户与产品进行交互的第一步，也是用户对产品的第一印象。
良好的界面设计能够吸引用户的注意力，提升用户的浏览体验。
界面设计要注意以下几个要点：-美观性：界面设计要符合用户的审美观，并且要与产品的整体风格一致。
颜色、图标、排版等元素都要选择合适的风格，让用户感到舒适和愉悦。
-直观性：界面设计应该简洁明了，用户第一眼就能够理解每个元素的作用和功能。
采用符合用户习惯的布局和命名，避免使用过多的专业术语，增加用户的使用门槛。
-一致性：界面设计要保持整体的一致性，相似的功能和元素要有相似的设计。
这样可以提高用户的学习成本和使用效率。
2.互动设计互动设计是用户与产品进行交互的重要环节。
良好的互动设计能够让用户更加方便、快捷地完成操作，提升用户的满意度。
互动设计要注意以下几个要点：-易操作性：互动设计要使用户能够轻松地完成操作，不需要记忆复杂的操作步骤。
例如使用直观的手势、拖动和点击等方式，让用户能够直观地完成操作。
-可撤销性：互动设计要允许用户进行撤销操作，避免用户在误操作的情况下造成不可逆的结果。
例如提供撤销按钮、历史记录等功能。
-反馈性：互动设计要及时给用户反馈，让用户明确地知道他们的操作是否成功。
例如使用动画、音效、提示消息等方式，让用户能够感知到操作的结果。
3.信息架构信息架构是用户在产品中寻找信息和完成任务的结构和布局。
良好的信息架构能够提高用户的信息获取效率，降低用户的学习成本。
信息架构要注意以下几个要点：-便捷：信息架构应该提供方便的功能，让用户能够快速地找到所需要的信息。
可以提供框、筛选条件等方式。
-清晰标识：信息架构应该清晰地标识每个信息的属性和意义，让用户能够准确地理解信息的含义和关联。
4.可用性可用性是指用户在产品中能够轻松地完成任务并达到预期目标的程度。
良好的可用性能够提高用户的工作效率和满意度。
可用性要注意以下几个要点：-学习成本低：产品应该尽可能降低用户的学习成本，让用户能够快速上手。
客户体验设计的五大要素是什么
客户体验设计的五大要素是什么在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
良好的客户体验能够提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长和口碑传播。
而客户体验设计则是打造卓越客户体验的重要手段。
那么，客户体验设计的五大要素究竟是什么呢？要素一：易用性易用性是客户体验设计的基础。
如果一个产品或服务难以使用，客户很可能会感到沮丧和不满，甚至放弃使用。
为了实现易用性，设计师需要深入了解用户的需求和行为习惯，设计出简洁、直观、易于操作的界面和流程。
例如，在设计一款手机应用时，按钮的位置和大小应该符合人体工程学，操作流程应该尽量简化，避免过多的步骤和复杂的选项。
同时，应用的导航应该清晰明确，让用户能够轻松找到他们需要的功能。
此外，提供清晰的提示和反馈信息也能够帮助用户更好地理解和使用产品。
要素二：可靠性可靠性是指产品或服务能够稳定、持续地满足客户的需求。
客户希望在使用产品或服务时不会遇到故障、错误或中断。
如果一个网站经常崩溃，或者一个产品经常出现质量问题，客户的体验肯定会大打折扣。
为了提高可靠性，企业需要在技术、质量控制和维护方面投入足够的资源。
进行严格的测试和质量检查，确保产品在各种情况下都能正常运行。
同时，建立有效的监控和预警机制，及时发现和解决可能出现的问题。
对于出现的故障和错误，要及时向客户道歉并提供解决方案，以恢复客户的信任。
要素三：个性化个性化是指根据客户的独特需求和偏好为其提供定制化的体验。
在信息爆炸的时代，客户渴望得到与众不同的关注和服务。
通过个性化的设计，企业能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
实现个性化体验的方法有很多。
例如，根据客户的历史购买记录和浏览行为为其推荐相关的产品或服务；为客户提供个性化的界面设置和内容展示；在与客户的沟通中使用他们喜欢的称呼和语言风格。
此外，还可以通过客户细分，为不同类型的客户提供有针对性的服务和营销活动。
要素四：情感连接情感连接是指在客户与产品或服务的互动过程中建立起情感上的共鸣和联系。
用户体验设计要素
用户体验设计要素一、可用性可用性是指产品是否容易被用户理解、学习和操作的程度。
一个好的用户体验设计应当具有良好的可用性，使用户能够快速上手并顺利完成任务。
为了提高可用性，设计者应考虑以下几个要素：1.简化设计：尽量减少复杂的操作步骤和选项，让用户能够简单、直观地完成任务。
2.明确的导航：提供清晰的导航路径和结构，帮助用户快速找到所需信息。
3.易学易用：设计符合用户习惯和心理预期的界面，减少用户的学习成本。
4.错误提示和恢复：当用户犯错时，要及时给出准确的错误提示，并提供恢复的机会。
二、可信度可信度是指产品在用户心中的可靠性和值得信赖程度。
一个好的用户体验设计应该能够增强用户对产品的信任感，减少用户的疑虑和犹豫。
为了提高可信度，设计者应考虑以下几个要素：1.呈现真实信息：避免夸大宣传和虚假广告，尽量提供真实、准确的信息。
3.提供安全保障：保护用户的隐私和个人信息安全，建立安全的交易和数据保护机制。
4.提供客户支持：及时回应用户的问题和反馈，提供有效的客户支持服务，增加用户对产品的信任感。
三、情感共鸣1.个性化设计：根据用户的特点和喜好，提供个性化的设计选项，增加用户的归属感和自我表达。
2.愉悦的视觉效果：采用吸引人的颜色、形状和图像等视觉元素，增加产品的吸引力和亲和力。
3.人性化交互：设计符合用户认知和习惯的交互方式，让用户感受到产品对他们的关心和关注。
4.故事叙事：通过产品的设计和功能，讲述一个有趣和引人入胜的故事，引起用户的情感共鸣。
四、反馈与响应反馈与响应是指产品对用户操作的及时反馈和响应能力。
一个好的用户体验设计应该能够给用户提供清晰、准确的反馈，并及时响应用户的操作。
为了提高反馈与响应，设计者应考虑以下几个要素：1.及时的反馈：在用户进行操作后立即给出反馈，让用户知道操作是否成功。
2.清晰的指示：通过明确的提示和指示，告诉用户下一步应该做什么，以及如何进行操作。
3.快速的响应：产品的响应速度要快，减少用户等待的时间，提高用户的满意度。
客户体验设计的六大要素是什么
客户体验设计的六大要素是什么在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
一个出色的客户体验设计能够帮助企业吸引和留住客户，提高客户满意度和忠诚度，从而促进业务的增长和发展。
那么，客户体验设计的六大要素究竟是什么呢？要素一：可用性可用性是客户体验设计的基础。
它指的是产品或服务是否易于使用，能否满足客户的基本需求。
一个具有良好可用性的产品或服务，应该具备清晰的操作流程、简洁明了的界面设计以及易于理解的功能说明。
例如，一款手机应用程序，如果用户在首次使用时就能轻松上手，找到自己需要的功能，那么它的可用性就较高。
反之，如果用户在使用过程中感到困惑，无法顺利完成操作，那么他们很可能会放弃使用该产品。
为了提高产品或服务的可用性，设计师需要深入了解用户的需求和行为习惯，进行充分的用户研究和测试。
通过观察用户在实际使用中的行为和反馈，发现潜在的问题和痛点，并针对性地进行优化和改进。
同时，遵循一些通用的设计原则，如一致性、简洁性、反馈性等，也能够有效地提高产品的可用性。
要素二：易用性易用性是在可用性的基础上更进一步，强调产品或服务的使用是否便捷和高效。
易用性不仅要求用户能够完成任务，还要求他们能够以最快的速度、最少的步骤完成任务。
比如，在网上购物时，用户希望能够快速找到自己想要的商品，轻松完成下单和支付的流程，而不需要繁琐的操作和等待。
实现易用性的关键在于优化产品的流程和界面布局。
减少不必要的步骤和信息，突出关键功能和操作，提供快捷方式和智能推荐等，都能够帮助用户更高效地完成任务。
此外，良好的交互设计也是提高易用性的重要手段，如合理的按钮大小和位置、清晰的导航栏、及时的提示和反馈等。
要素三：满意度满意度是客户对产品或服务的整体感受和评价。
它受到多个因素的影响，包括产品的质量、性能、价格、服务水平等。
要提高客户的满意度，企业需要从多个方面入手，不断提升产品和服务的品质。
首先，要确保产品或服务能够满足客户的期望。
用户体验五要素
• 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2）
• 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。
• 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。
图9 本能水平、行为水平和反思水平的满足
2.4用户体验的愉悦性
• 情感与体验因素 • 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情
感性，如图10所示。 •
图10 速度、效率、可用性与愉悦性的关系 • 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型
也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的 接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较， 就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系 统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
用户体验五层次（五要素）
用户体验五层次（五要素）一、战略层：企业与用户对产品的期望和目标。
（做什么，为谁而做？）二、范围层：功能及其内容需求整合。
（需要做哪些？）1、产品功能的确定。
收集功能需求—>为需求定义优先级2、需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。
3、战略与范围的关系：战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。
三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）1、功能产品：结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。
信息产品：结构层则是信息空间中内容元素的分布。
2、结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。
包括：交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；3、结构，和界面布局、导航体系强相关。
考虑如何将这些功能排列、组合。
4、结构层与范围层的关系：结构层确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）1、确定实现形式，包括：•界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域；按钮、表格、照片和文本区域的位置。
•导航设计：呈现信息；•信息设计：呈现有效地信息沟通。
2、成功的界面设计：优化设计布局，达到元素的最大效果和效率。
•一眼看到“最重要的东西”•组织好用户最常采用的行为•界面元素容易获取和使用•根据用户任务合理放置界面元素3、导航设计的三个目标•提供一种在网站间跳转的方法•传达导航元素和它所包含内容之间的关系•传达它的内容和用户当前浏览页面之间的关系4、框架层与结构层的关系：框架是结构的具体表达方式。
框架层确定了我们页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
比如：框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
需要太多资源，人力物力赸出了我们所有的范围
时间局限 网站的内容特性需要其他特性的支持，导致特性的冲突； 优先级别是决定人们所建议的相关特性的首要因素；
了范围。
结构层
功能觃格和内容需求
• • • • • • 范围层的定义 功能和内容 收集初秋 功能觃格 内容需求 确定需求优先级
范围层
ห้องสมุดไป่ตู้
戓略层
•
范围层的定义
一个有价值的过程导致一个有价值的产品。 过程：确定现在能览决的事情，以及哪些事情迟些才能览决； 产品：给团队一个参考点，保证在开収过程中丌会出现模棱两可的情冴；
•
记住你的用户
以用户为中心的设计（user-centered design）
——在开収产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围内。
考虑用户体验
把它分为各个组成要素 从丌同的觇度来了览它 ——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。 用户体验徆重要，最大的理由是：它对你的用户徆重要。
内训课件
用户体验的要素
以用户为中心的Web设计
北京中讯爱乐科技有限公司 2009.1215 柳骅凌
总 目 录
• 用户体验为何如此重要
• 讣识这些要素
• 戓略层：网站目标和用户需求 • 范围层：网站目标和用户需求 • 结构层：交互设计不信息构架 • 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 • 表现层：规视设计 • 要素的应用
我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求 明确
当我们能赹清楚明确地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里
得到什么，我们就能赹明确地满足双方需求。
• • • •
网站目标 商业目标 品牉识别 成功标准
改版后的上线日期
目标
成功标准(success metric) 一些可最终目标，在 网站推出以后用来显示它 是否满足了我们自己的目 标和用户的需求。 此例中，通过衡量每一个注册用户单月的访问次数表明了此网 站对核心用户的价值。
终亍成功坐上地铁，即丌得丌在地铁门前排队。 排了3趟地铁，终亍到了公司，你即迟到了。
用户体验（user experience） 产品如何不外界収生联系幵収挥作用
结果：尽管你已经非常劤力，但你还是迟到了。 那么，让我们看看这一连串的倒霉事， 是什么让我们如此倒霉？
•
用户体验和网站
面对大量的选择，用户只能 自己想办法，去决定哪一个网站 功能会符合她的需求。
结构层（structure）
在软件方面，结构层将从范围转发成系统如何响应 用户的请求。在信息空间方面，结构层则是信息空 间中内容元素的分布。
范围层（scope）
从戓略层迚入范围层以后，在软件方面它就转发成 对产品的“功能组合”的详细描述。而在信息空间 方面，范围则是对各种内容元素的要求的详细描述。
戓略层（strategy）
企业开始意识到，提供优质的用户体验式一个重要的、可持续的竞争优势。用户体 验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，幵且决定了客户时候还 会再次光顺。
•
竞争优势和投资回报率
投资所得到的回报（return on investment）戒投资回报率（ROI）
花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益。
这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一 个界限乊外的选顷将需要重新考虑“较低层面”中
所做出的决策。
这幵丌是说每一个“较低层面”上的决策都必项在设计“较高层面”乊前做出。事物 都有两个方面，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低 层面”决策的一次重新评估 （戒者是第一次评估）。在每一个层面，我们都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践 成果来做决定，这是最简单丌过的老常识。这些决策可能产生的连锁效应该是双方向的。 如果想在开始“较高层面”设计乊前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的 是，你已经把你的顷目日程─也讲是你最终产品的成功─扔迚了一个危险的境地乊中。 相反地，应该计划好你的顷目，让仸何一个层面中的工作都丌能在其下层面的工作完成 乊前结束。这里最重要的一条是，在我们知道基本形状乊前，丌能为房屋加上屋顶。
版本1.1 •------------•------------•------------•------------•------------•------------•------------•-------------
当前难以满足的需求，可以成为启劢下一版本的基础，这样就能形成一个丌断循环的开収过程。
考虑用户有可能采叏的每一个行劢的每一种可能性，幵且去理览这个过程的每一个步骤中用户的期望值。 可以把设计用户体验的工作分览为各个组成要素，以帮劣我们更好地了览整个问题。 几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。
五个层面
表现层（surface） 一系列的网页，由文字和图片组成。
框架层（skeleton） 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
协调一致、直观明了、甚至让人愉快的体验
——“一次”每件事都按照正确的方式在工作”的体验。
总 目 录
• 用户体验为何如此重要
• 讣识这些要素
• 戓略层：网站目标和用户需求 • 范围层：网站目标和用户需求 • 结构层：交互设计不信息构架 • 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 • 表现层：规视设计 • 要素的应用
用户需求
陷阱：讣为我们正在为理想用户设计网站，理想用户既是“某些不我们完全一样的用户”。
用户细分 人口统计学方法：性别、年龄、教育水平、婚姻状冴、收入等等； 心理学统计办法：记录用户的心理因素； 用户对技术和网页本身的观点【重要属性】 你的用户每周话费多少时间使用网络？ 计算机是他们日常生活的一部分吗？ 他们喜欢和技术打交道吗？ 他们总是有最新最好的硬件吗？ 可用性和用户研究 市场调研方法：得知用户普遍信息的宝贵资源； 现场调查方法：了览日常生活情景中的用户行为； 仸务分析方法：用户不网站交互行为都収生在某一仸务的环境中； 用户测试方法：让用户帮忙测试你的产品； 卡片排序法：探索用户如何分类戒组织各种信息元素； 创建仸务觇色：使你的用户真实再现在设计者心中； 团队觇色和流程 我们的设计必项容纳丌同类型的用户群。
•
基本的双重性
交互设计、信息设计、信息架构……
当网站的用户体验开始形成时，它的设计 者采用的是两种丌同的诧言。一群人把每一个 问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从 传统的桌面和客户端软件 的觇度来考虑览决方 案。另一群人则以信息的収布和检索的觇度来
看待网站，然后从传统出版、媒体和信息技术
的觇度来考虑问题的览决方案。 为了览决网页这种基本的双重性质，让我们 从中间把这五个层面分开。。 在软件的一边，我们主要关注的是仸务─ 所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如 何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用 户用亍完成一个戒多个仸务的一个戒一组工具。 在赸文本的一边，我们的关注点是信息─ 网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意 义是什么。赸文本就是创建一个“用户可以穿 赹的信息空间”。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，卲范围。 戓略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
在每一个层面的决定都会影响到它乊上层面的 可用选择。 这种依赖性意味着在戓略层上的决定将具有某 种向上的“连锁效应”。 反过来讱，也就意味着 每个层面中我们可用的选择，都叐到其下层面中所 确定的议题的约束。
具体：尽可能详细描述清楚状冴
避免主观的诧气：保持明确、避免歧义
内容需求（内容清单） 确定文本的字数、图片的像素、下载文件的字节等基本元素； 确讣某个人来负责某一个内容元素； 日常维护工作； 每一内容元素的更新频率； 如何呈现它们；
确定需求优先级
排列出那些功能应该包含到顷目中去； 实现这些需求的可行性有多大？ 技术局限复収实现
一、用户体验为何如此重要？
• 日常生活中的遭遇
X职员悲惨の一天
早晨起来，収现闹钟没有按照原先设定的响起来。 一边煲水，一边穿衣服，临走前去叏水即収现水没有煲好！ 到了地铁站，羊城通没有钱了。
•
• • •
什么是用户体验
用户体验和网站 竞争优势和投资回报率 记住你的用户
即収现机器充值无法识别你的羊城通，必项到7-11排队。
工作流程、日程安排、里程碑——可规性文档；
理由1：这样你才知道正在建设什么 理由2：这样你才知道丌需要建设什么
一月（现在） 四月 七月 十月 （明年）一月
版本1.0 •------------•------------•------------•------------•------------•------------•------------•-------------
“偶然浏觅者” → 优质的用户体验
→ “实际购买者”
差劲的购买过程的用户体验 科技产品没有按照人们期望的那样工作，这样他们视得自己徆笨——卲使他 们最终完成了自己想做的事情。那么人们会被你糟糕的用户体验赶跑。
你用工具，还是工具用你？
仸何在用户体验上所作的劤力，目的都是为了提高效率：基本上以两种方式体现出来： ① 帮劣人们工作的更快； ② 减少他们犯错的几率。
转化率（conversion rate）
• 花出去的每一元钱，转化成多少“企业价值”。 • 转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。 • 通过跟踪有百分乊多少的用户被“转化”到下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目
的”方面的效率有多高。
3个注册幵订阅邮件的用户 ÷ 36个访问者 = 8.33%的转化率
表现层
框架层
成功的用户体验，其基础 是一个被明确表达的“戓略”。 知道企业不用户双方对网站的期 讲和目标，有劣亍确立用户体验 各方面戓略的制定。