物业管理考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。
（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期：年月日。
物业管理考核细则（试行）（大全5篇）
物业管理考核细则（试行）（大全5篇）第一篇：物业管理考核细则(试行)前期物业管理考评细则为了加强开发建设单位、业主以及物业使用人对物业管理的监管，提高物业管理的整体水平，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。
特制订本考核细则。
1、开发建设单位、业主按相关规定对物业管理公司进行严格监督管理，开发建设单位将按本标准组织相关成员对物业管理的质量进行检查考核。
2、考核成员的组成：开发建设单位领导、业主委员会成员、物业公司领导、建筑相关专业人员等。
3、考核形式：1)每月定期检查全面一次（权重为50%）；2)日常随机抽查（权重为50%）；3）年末全面检查一次；4)检查方式：三方两两相结合或者三方一起对物业管理服务进行检查，座谈听取意见与评分考核表相结合。
4、考核合格标准：根据附件（《考核评分表》）中的标准进行考核，对发生重大安全事故实行一票否决制（即开发建设单位可单方面解除《前期物业管理委托合同》，并追究物业公司管理班子相关成员及直接责任人的责任，同时由此给开发建设单位造成的损失由物业管理单位赔偿。
5、对在考核检查中发现的问题，开发建设单位向物业公司发出整改通知单限期整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，开发建设单位可对物业公司进行处罚，处罚金额为年物业服务费用的__________。
对发生重大安全事故实行一票否决制、并追究物业管理班子相关成员及直接责任人的责任。
6、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及的违规行为，由三方考核人员根据实际情况协商处理。
7、本考核细则自与物业管理服务公司签订《前期物业管理委托合同》之日起实施。
附考核评分表：考核评分表第二篇：物业管理考核方案1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则一
一、目的
1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。
保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。
新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、管理职责
1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类
1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
物业管理评分细则
项目 分值 规章制度不健全，岗位职责不明确，管理台帐不完善，岗位没有工作流程每项扣0.5分。 日 常 管 理 20 工作纪律差，服务态度不好，责任心差，服装不统一，制度落实不好，每发现一次扣0.2 分。 员工业务不熟练，工作质量不高,每出现一次扣0.2分。 对交办的临时性工作完成不好，每次扣0.5分。 广场、道路、停车场、绿地、路灯、树坑、墙根有明显的污物、垃圾、杂草，每处扣0.2 分。 各种标牌、探头有明显污迹、灰尘，墙面上有乱贴、乱划现象，每处扣0.2分。 石材、玻璃幕墙、窗户有较大面积的污迹，每处扣0.2分。 室外管道排水不畅通，有污水溢出，每次扣1分。 室内公共空间地面、墙面有垃圾、灰尘、污迹等每处扣0.2分。 卫 生 保 洁 40 玻璃门、玻璃栏杆、不锈钢栏杆、不锈钢柱、水牌有污迹、手印、氧化腐蚀等，每处扣 0.2分 办公室地面、设施，公共空间物品有灰尘、垃圾、污迹等，每处扣0.2分。 开关、面板、灯具、风口、吊顶铝板、警灯、安全指示牌等，有污迹、杂物、灰尘等， 每处扣0.2分。 卫生间台面、镜面、隔断、地面、洁具有垃圾、灰尘、污迹、水迹、毛发、气味等，每 处扣0.2分，不及时换手纸、洗手液、卫生球，不及时消毒每次扣0.5分。 没有定期组织“四害”的消杀，目视有明显的蚊、蝇、虫在飞，有明显的蟑螂、鼠迹， 每发现一次扣0.5分。 垃圾没有做到日产日清，有堆积，果皮箱、垃圾桶没有及时清洗消毒，每次扣0.5分。 第 1 页 扣分 扣分原因 得分 备注
物业管理考核评分细则
项目 分值 规章制度不健全，岗位职责不明确，岗位没有工作流程等，每项扣0.5分。 设备档案、运行记录不建全，每台扣0.5分，没有按要求填写或填写潦草，每本扣0.2分 。 没有将设备管理承包到人，责任不明确的，每台设备扣0.2分。 接到报修电话后，未按要求时间到达现场，每次扣0.2分
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（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
1
2
门岗
（1）各出入口24小时值班看守，5-10月立岗时间不少于6小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，边门定时开放。
1
（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
1
3
巡逻岗
（1）安保人员（公共秩序维护人员）手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。
3
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。
3
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
3
5
门、窗等玻璃
5-10月每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
2
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
2
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
序号
内容
要素
养 护 要 求（植物）
扣分
1
草坪
修剪
草坪保持平整，草高不超过12cm。
1
清杂草
每年清除杂草四遍以上，杂草面积不大于5%。
1
灌、排水
常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
1
施肥
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
1
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
1
其它
草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
一、综 合 管 理
序号
内 容
服 务 要 求
分值
1
管理处设置
（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业分司进行管理的，可以设置一个管理处）。
2
（2）办公场所整洁有序。
2
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
1
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。
3
三、公共区域秩序维护
序号
内 容
服 务 要 求
扣分
1
人员要求
（1）专职安保人员（公共秩序维护人员）中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
1
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
1
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
1
（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
1
（3）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。
1
4
技防设施
（监控岗）
（1）小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等）不少于3项，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
1
（2）控制中心接到报警信号后，安保人员（公共秩序维护人员）五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
1
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
1
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
1
2
树木
修剪
灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝，萌蘖枝不超过10cm；蓠球、造型植物及时修剪，每年不少于四遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪一次以上。
1
中耕除草、松土
适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
1
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
2
（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。
1
（9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
1
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
1
（11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
1
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
1
（5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。
1
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
3
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污迹。
2
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水1天清理完毕；区内积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
1
（12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
1
二、公共区域清洁卫生
项目
序号
内 容
服 务 要 求
扣分
楼内公
共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次，8小时巡回保洁，地面5-10月每周拖洗一次以上。
3
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。
3
11
垃圾厢房
有专人管理。生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理一次以上，垃圾清运及时，整体清洁、无异味。
3
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
3
13
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房消杀一次。
1
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
1
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
1
4
日常管理与服务
（1）24小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
1
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
1
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
1
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
1
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
1
四、公共区域绿化日常养护