物业经理考核细则
物业经理考核标准
物业经理考核标准物业经理是物业管理公司的核心岗位，负责物业的全面管理和各项工作的协调。
为了保证物业管理工作的高效运行和规范管理，物业经理的考核标准应包括以下几个方面：一、业务能力1. 熟悉物业管理的相关法律法规和政策，能够正确运用并遵守相关法规进行物业管理工作；2. 具备良好的协调能力和沟通能力，能够与相关部门和居民之间建立良好的工作关系，妥善解决各种纠纷和问题；3. 具备组织能力和计划能力，能够合理安排物业管理工作各项任务，提高工作效率；4. 能够正确分配物业管理工作的人员和资源，合理控制人员和物资的使用；5. 具备一定的财务管理能力，能够正确核算物业费用和开支，并按时上报相关报表。
二、服务质量1. 能够建立和完善物业管理的各项制度和规章，确保物业管理的规范化运行；2. 能够及时处理小区居民的日常问题和投诉，提供优质的居住环境和服务；3. 能够定期组织小区的维修和保养工作，确保小区设施的正常运行和安全；4. 能够有效管理小区的安全工作，确保小区的安全和秩序；5. 能够及时对小区进行检查和巡视，发现问题及时解决，并做好相关记录。
三、团队管理1. 能够合理安排物业管理团队的工作任务，提高团队工作效率；2. 能够对物业管理团队进行培训和指导，提高团队成员的业务水平；3. 能够有效评估团队成员的工作表现和能力，进行合理激励和奖惩；4. 能够建立和维护团队的合作氛围，促进团队成员的良好沟通和协作；5. 能够及时发现和解决团队工作中的问题，不断提升团队管理水平。
四、工作态度1. 具备良好的职业道德和工作操守，严格遵守工作纪律和规定；2. 能够以客户为中心，认真倾听和满足居民的需求；3. 能够适应工作压力，保持良好的心态和情绪，妥善处理各种突发事件；4. 能够积极学习和提升自己的业务水平，不断提高职业素质；5. 能够维护公司的形象和声誉，树立良好的公司形象。
综上所述，物业经理的考核标准应包括业务能力、服务质量、团队管理和工作态度等方面，考核标准的制定需具体针对不同的岗位要求进行调整和制定，并建立相应的考核机制和评估方法，以确保物业经理的工作能力和团队协作能力的全面提升，不断满足居民的需求和公司的要求。
物业公司项目经理年终考核细则及标准
物业企业项目经理年关查核细则及标准为了调换企业各项目负责人的工作踊跃性，激发工作热忱，提高工作业绩，加强企业竞争力，保证企业各项目管理预约目标的顺利达成，特拟订本绩效考查方法。
一、考查对象企业全部项目经理。
二、查核内容和方式（一）查核时间：每个月查核一次，年末将每个月查核汇总进行年度查核。
（二）查核薪资标准：每个月的绩效薪资依据当月工作绩效查核结果，确立绩效薪资发放比率和详细金额。
（三）查核内容：项目经理工作达成状况及管理的项目综合评审表现。
（四）查核方式：推行两级查核1、企业总经理和分管领导建议（表2）；2、企业职能部门例行项目检查评审建议（表3)三、查核结果及赏罚（一）、查核结果查核结果以分数确立，最后变换为A、B、C、D 四个等级，以企业领导综合评定为准。
各个等级对应分数及基本标准以下（图表1）：A级：超额达成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面达成当年度工作任务，综合表现优异，工作成绩优异；C 级：基本达成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般, 偶有工作失误；D级：未达成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
最后查核分数等级分以上 A分以上 B分以上 C分以下 D图表 12、赏罚治法当月查核结果直接与项目经应当月绩效薪资的发放挂钩：（1）查核结果为 A 级：绩效薪资按％发放。
（2）查核结果为 B 级：绩效薪资按％发放。
（3）查核结果为 C级：绩效薪资按％发放。
（4）查核结果为 D级：不予发放绩效薪资。
查核中过程中，半年内出现两次查核等级为 D的，留任原职查察；一年内查核等级为 D累计达到四次，贬职、降级或转为试用职工；累计达到五次的，赐予解聘或解雇。
年度 C级查核结果累计达到或超出三次的，依据其实质工作状况，企业另行安排职级岗位。
别的，项目经理年度工作绩效查核结果，将作为年关查核和评优、评先进的直接参照依照。
（二）对管理处经理的查核1、查核标准查核标准主要由以下几个方面构成：工作达成状况（ 40％）、现场管理（ 30％）、内部管理（ 20%）、2、考查方法查核采纳职能部门检查、领导考评的方式，以企业领导最后评定为准。
物业公司项目经理考核细则
负责健全全面质量管理保证体系、平安生产保证体系、健全环境保证体系及文明施工保证体系，完善所有管理制度、奖惩制度及用工管理制度并组织实施；严格执行公司关于施工、质量、费用、平安等管理制度及相关监控流程。全面负责施工现场管理的所有工作，并接受关于部门的监督、检查、考核。8分
1、 工作失责，未做好保证体系建立一次扣2分2、保证体系监管、落实工作不到位，造成工程进度、质量、平安出现问题，一次扣2分3、保证体系执行状况未检查、未考评或考评不认真一次扣2分4、工程进度、质量、平安出现较大问题，给公司造成经济损失此项文件、报表失真扣1分
二、专业部分
6
认真贯彻执行国家、地方政府的关于方针、政策和法律法规，贯彻执行上级的指令和公司的规章制度，维护企业的合法权益。主持工程项目的全面管理，对项目部各岗位管理人员负管理责任.8分
1、对项目部的管理、掌控不利，出现管理漏洞一次扣2分2、规章制度、流程贯彻执行不利,出现管理漏洞一次扣2分3、违反公司管理制度、流程及标准一次扣2分4、职工或员工违章、违纪一人次扣1分
1、工作检查无方案或有方案无落实,一次扣2分2、工作检查出的问题无解决方案或有解决方案未落实，一次扣2分 3、出现伤人事故此项不得分4、出现严峻质量事故此项不得分5、施工现场管理达不到文明施工制度要求此项不得分
13
负责对项目部各职能人员的管理工作，督导、检查各岗位工作方案落实状况,不断地提高各职能岗位人员的业务素养和综合管理能力，培育一支精明强干的工程项目管理队伍；依据公司关于制度及要求,定时不定时对各岗位管理人员履职状况进行检查、考评。8分
1、未及时申报竣工验收，扣2分2、工程决算资料文件资料未在规定时间内提交工程部，扣2分3、未按协议关于条款及时回笼工程款 ，扣2分4、违反工程决算资料文件资料筹备程序监控相关规定，工作不协作或审核工作不认真造成公司经济损失此项不得分5、办公设备、物品回库不清理或人为损毁，扣2分
物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则
物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 岗位背景物业品质部经理是物业管理公司中负责监控和提升物业品质的重要岗位。
该岗位需要具备高度的责任感和专业性，全面负责物业管理流程的规范与改进，为客户提供高品质的物业服务。
2. 考核内容物业品质部经理的绩效考核内容包括以下方面：2.1. 业务能力考核•对物业管理流程的熟悉程度：包括物业保洁、设备维护、安全管理等方面的知识与实操能力。
•隐患排查及处理能力：包括隐患排查标准、隐患处理流程以及隐患记录与归档等方面的能力评估。
•物业服务质量监控：包括对服务态度、服务效率、服务结果等方面的考核。
2.2. 组织协调能力考核•岗位责任担当：评估岗位职责的履行程度，包括对团队的管理和指导，以及协调不同部门间的工作配合。
•资源协调能力：评估岗位在资源调度方面的能力，包括物资采购、人员安排、预算控制等方面的绩效。
2.3. 创新驱动能力考核•对新技术的应用：评估岗位在引进和推动新技术与工具方面的能力，包括但不限于智能化设备的应用、信息管理平台的建设等。
•业界趋势了解程度：评估岗位对物业管理领域的业界新趋势、政策法规等方面的了解程度。
3. 评分细则三个考核类别根据绩效表现分为优秀、良好、合格和不合格等级。
评分细则如下：3.1. 业务能力考核评分细则•物业管理流程的熟悉程度：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•隐患排查及处理能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•物业服务质量监控：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
3.2. 组织协调能力考核评分细则•岗位责任担当：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
•资源协调能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。
物业公司项目经理年终考核细则及标准
物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有项目经理。
二、考核内容和方式(一)考核时间：每月考核一次,年底将每月考核汇总进行年度考核。
(二)考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
(三)考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。
(四)考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见(表2)；2、公司职能部门例行项目检查评审意见(表3)三、考核结果及奖惩(一)、考核结果考核结果以分数确定,最终转换为A 、B 、C 、D 四个等级，以公司领导综合评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下 (图表1)：A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级:基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩普通，偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务,综合表现普通，工作成绩较差或者有重大工作失误。
最终考核分数分以上分以上分以上分以下图表1 等级A B C D2、奖惩办法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：(1)考核结果为A 级：绩效工资按％发放。
(2)考核结果为 B 级：绩效工资按%发放。
(3)考核结果为C 级：绩效工资按％发放.(4)考核结果为 D 级：不予发放绩效工资.考核中过程中，半年内浮现两次考核等级为 D 的，留任原职查看; 一年内考核等级为D 累计达到四次，降职、降级或者转为试用员工;累计达到五次的,赋予解聘或者辞退。
年度C 级考核结果累计达到或者超过三次的,根据其实际工作情况,公司另行安排职级岗位。
此外,项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。
(二)对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况(40％)、现场管理(30％)、内部管理(20%)、2、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式, 以公司领导最终评定为准。
物业项目经理考评制度范本
物业项目经理考评制度范本一、总则第一条为了规范物业项目经理的工作行为，提高物业管理服务质量，确保业主满意度，根据国家相关法律法规和物业管理行业标准，制定本考评制度。
第二条考评对象：物业项目经理。
第三条考评目的：通过客观、公正的考评，激励物业项目经理提高工作绩效，提升物业管理水平。
第四条考评原则：公平、公正、公开、透明。
二、考评内容第五条考评内容分为：业务能力、团队管理、客户服务、成本控制、创新发展五个方面。
（一）业务能力：（30分）1. 熟悉物业管理相关法律法规和行业标准；（5分）2. 具备物业管理专业知识，能有效解决实际问题；（10分）3. 掌握项目管理流程，合理组织项目实施；（10分）4. 定期进行项目自查，确保服务质量；（5分）（二）团队管理：（20分）1. 合理配置人员，确保项目团队结构完整；（5分）2. 严格执行人员培训和考核制度，提升团队素质；（5分）3. 关心员工成长，营造积极向上的团队氛围；（5分）4. 有效进行团队沟通与协作，提高工作效率；（5分）（三）客户服务：（25分）1. 主动了解业主需求，提供个性化服务；（5分）2. 建立健全客户服务制度，提升服务水平；（10分）3. 及时处理业主投诉，确保业主满意度；（5分）4. 定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量；（5分）（四）成本控制：（15分）1. 合理制定项目预算，控制成本支出；（5分）2. 建立健全成本控制制度，提高资源利用效率；（5分）3. 定期进行成本分析，优化项目管理；（5分）（五）创新发展：（10分）1. 积极引进新技术、新方法，提升项目管理水平；（5分）2. 开展项目管理创新，提高项目竞争力；（5分）三、考评程序第六条考评周期：一年一次。
第七条考评方式：采用定量和定性相结合的方式进行。
（一）定量考评：根据各项指标得分，计算总分。
（二）定性考评：通过项目管理过程中的表现、业主满意度、同事评价等方面进行综合评价。
物业经理工作标准及考核细则
基础分
考核标准
考核分
奖罚
一
制定管理公司年度、季度、月工作计划，不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，保证工作质量。
30
无工作计划扣5分；工作未达到标准，一次扣3分；无考核扣5分；缺项考核扣5分。
二
掌握小区综合管理情况，了解各方面信息，针对实际检查、监督相关管理工作并落实具体工作措施。
20
不了解情况和信息扣5分；检查监督不利，出现问题一处扣5分；措施不当扣5分；措施不加以落实扣2分。
三
经常与业主沟通，及时处理业主的诉求反映，并及时了解工作人员状态、工作难点并处理信息。
10
无定期主动沟通走访扣2分；投诉率每增加一个百分点扣2分；投诉处理不及时扣2分；不了解工作难点、不处理信息扣5分。
四
协调好部门间的工作关系，保证工作的有效开展，督导各项管理服务工作有效落实。
20
主动协调不够、延误工作扣5分；工作开展迟缓无收效扣10分；未及时督导工作扣5分。
五
严格执行小区各项管理规定，经常巡视小区，发现问题及时协调并妥善处理，制定夜间查岗计划，指定夜间查岗人员并监督查岗情况。
20
不经常巡视小区扣5分；发现问题处理不及时、不妥当，一次扣5分；未制定夜间查岗人员计划扣5分；不主动监督查岗情况，一次扣5分。
物业管理经理考核方案范本
物业管理经理考核方案范本一、考核目的物业管理经理是物业管理公司的关键岗位，直接影响着物业管理的整体运营和管理水平。
为了全面评估物业管理经理的工作表现，提升其管理水平和工作效率，制定了以下考核方案。
二、考核内容1. 团队管理能力：包括团队建设、团队协作和团队招聘等能力。
2. 日常工作管理能力：包括物业巡视、设备维护、安全管理、卫生管理等工作能力。
3. 客户服务能力：包括客户投诉处理、客户关系维护和客户需求满足能力。
4. 成本控制能力：包括物业运营成本控制、费用预算编制和费用支付管理等方面。
5. 安全管理能力：包括安全隐患排查、安全演练和应急预案制定等方面。
三、考核方式1. 考核周期：每半年进行一次考核。
2. 考核方式：综合考核和单项考核相结合。
3. 考核工具：（1）综合考核工具：包括考核问卷、面谈和实地考察等方式。
（2）单项考核工具：包括考核报告、工作汇报和绩效考核表等方式。
四、考核内容及权重设置1. 团队管理能力（20%）：团队建设（5%）、团队协作（5%）、团队招聘（10%）。
2. 日常工作管理能力（30%）：物业巡视（10%）、设备维护（10%）、安全管理（5%）、卫生管理（5%）。
3. 客户服务能力（20%）：客户投诉处理（5%）、客户关系维护（5%）、客户需求满足（10%）。
4. 成本控制能力（15%）：物业运营成本控制（5%）、费用预算编制（5%）、费用支付管理（5%）。
5. 安全管理能力（15%）：安全隐患排查（5%）、安全演练（5%）、应急预案制定（5%）。
五、考核结果评定1. 综合考核结果：根据综合考核结果权重得出最终综合考核等级。
2. 单项考核结果：根据各项考核内容权重得出单项考核等级。
3. 考核等级：优秀、良好、合格、不合格。
六、考核结果奖惩机制1. 优秀：奖金、晋升、荣誉称号等奖励。
2. 良好：表彰、提升培训等奖励。
3. 合格：正常福利待遇。
4. 不合格：警告、降级、考核期限内不得加薪等惩罚。
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物业经理考核细则
为加强对项目经理的日常管理和检查，规范物业管理项目经理的管理服务行为，促进本市物业管理服务水平的不断提高。
工作职责
1、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼。
2、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。
3、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活。
4、勤俭节约，为部门节省开支。
5、经常提出合理化建议并被采纳。
6、班余经常协助管理工作，帮助后进者。
7、遇事临危不惧，勇于维护公司利益。
8、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。
物业管理项目有一下情况之一的做开除处理：
1、利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的；
2、对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从公司领导指导、监督的；
3、因管理失职，造成重大事故的；
4、在物业服务合同范围内，一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的；
5、在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道2次以上，影响重大的。
消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的；物业经理下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分。
1、迟到早退10分钟之内或上、下班不签到。
2、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情。
3、当值时间吃东西、聊天。
4、不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训等。
5、仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证及相关饰物。
6、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
7、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求。
8、接待人员态度生硬，受理不登记、处置不及时的；
9、未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、服务项目及收费标准的；
10、电梯运行中因故障引起人员被困时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的；
11、未按规定对二次供水水箱进行清洁，水质不符合卫生要求的；
12、公共区域内污水或者粪便满溢，未及时处理的；
13、未做到每年至少一次的业主征询意见或业主满意率不到80%的；
14、未向业主、使用人公开报修电话、投诉电话的；
15、未公开办事制度、办事程序及办事期限的；
16、未按消防部门的规定管理消防设施、器材的；
17、对可能发生的治安、消防等突发事件没有应急方案，没有设置容易危及人身安全的警示标志和采取相应防范措施的；
18、房屋漏水等急修项目2小时内未能赶到现场，有修理条件但24小时内未能修理的；
19、未建立设施设备标志档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录、业主报修记录不全的；
凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪处理。
1、对顾客不礼貌，与顾客争辩、吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序。
2、擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。
3、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物.
4、当值时间睡觉未造成损失。
5、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。
6、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。
7、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。
8、非工作需要，私用工作器具。
9、违反规定或约定乱收费的；
10、收取物业管理服务费或特约服务费不出具收费凭证的；
11、未按规定或约定公布物业服务资金和维修资金的收支账目或者其他按实结算收支账目的；
12、电梯未按规定通过年检、安全、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的；
13、物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；
凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪处理。
1、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。
2、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。
3、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。
4、进行公司不允许的活动或变相赌搏。
5、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。
6、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。
7、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。
8、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。
9、道德败坏，乱搞男女关系。
10、未经有关部门委托或有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；
12、未按约定提供安全值班、巡逻服务或安全值班巡逻记录不实的；
13、未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予
劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地行政管理部门的；
14、物业管理企业撤出原管理项目时，拒不按规定向业主委员会或新的物业管理企业移交档案资料的；
凡有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。
1、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
2、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
3、酿酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。
4、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。
5、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。
物业经理有一下情况之一将给予表扬或奖励
1、提出合理化建议，对改善管理现状，提高服务质量有重大贡献者。
2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者。
3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
4、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者。
5、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突
出者。
6、严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。
7、保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。