08生产和服务运作管理程序
生产运行管理流程
生产运行管理流程
生产运行管理流程如下：
①需求分析：收集销售订单、库存数据，分析生产需求，制定生产计划；
②物料准备：采购原料、辅料，组织仓库备货，确保供应充足；
③排产调度：编制生产作业计划，分配生产线任务，协调设备、人力等资源；
④生产执行：按照工艺规程进行加工制造，监控生产进度与质量，及时解决问题；
⑤成品检验：执行质量标准，对完工产品进行检验、测试，确保合格出厂；
⑥数据统计：记录生产数据，进行产量、成本、效率等指标分析，持续优化生产运营。
质量管理体系程序文件(全套)
质量体系程序文件目录01 DL- QP 401-2011《文件控制程序》02 DL - QP402-2011《质量记录控制程序》03 DL - QP 601-2011《人力资源控制程序》04 DL - QP701-2011《与顾客有关过程的控制程序》05 DL - QP702-2011《采购控制程序》06 DL - QP703-2011《生产与服务运作控制程序》07 DL - QP 801-2011《顾客满意度控制程序》08 DL - QP802-2011《内部质量管理体系审核控制程序》09 DL - QP803-2011《过程和产品的监视和测量程序》10 DL - QP804-2011《不合格品控制程序》11 DL - QP805-2011《纠正和预防措施控制程序》文件控制程序DL-QP401-20111 目的对质量管理体系中的管理性、技术性文件和资料，包括外来文件进行控制，确保对质量有影响的场所均能得到和使用有效版本的文件和资料。
2 适用范围本程序适用于与质量管理体系和产品质量有关的文件和资料的控制。
3 职责总经理负责质量手册的批准和发布；管理者代表负责程序文件的批准和发布；相关部门主管负责第三层次文件的批准和发布；3.4办公室负责文件和资料的统一归档、借阅和保存等管理工作，有关人员配合执行。
4 工作程序4.1 文件和资料的范围a) 质量管理体系管理性文件：包括质量手册、程序文件和各类管理方法、制度等与质量管理有关的文件和资料；b) 质量管理体系技术性文件: 包括监视和测量标准/规程、技术标准、技术图纸等；c) 外来文件和资料：顾客或供方提供的文件和资料；监视、测量装置和产品销售以及服务所用设备的有关技术资料；本公司采用的有关国家标准、行业标准、法律、法规等。
4.2 文件和资料的标识质量管理体系管理性文件的标识由管理者代表负责按本程序要求实施；外来文件和资料的编号沿用原有编号。
质量管理体系管理性文件的编号方法：a) 质量手册的编号方法：DL – QA - χχχχ发布年号质量手册代号〔第一层次文件〕企业代号b) 程序文件的编号方法：DL – QP χχχ–χχχχ发布年号文件顺序号要素号程序文件〔第二层次〕代号企业代号c) 第三层次文件的编号方法：DL – WI X X X – X X X X发布年号(版号)顺序号标准条款号第三层次文件企业代号4.3 文件和资料的形式文件和资料除书面形式外，还有硬拷贝、电子媒体等形式存在。
质量管理体系程序文件目录
QP∕XD05-2004ຫໍສະໝຸດ 管理评审程序总经理（办公室）
6
QP∕XD06-2004
人力资源管理程序
办公室
7
QP∕XD07-2004
工作环境控制程序
生产物控部
8
QP∕XD08-2004
产品实现过程的策划程序
生产物控部
9
QP∕XD09-2004
与顾客有关的过程控制程序
业务部
10
QP∕XD010-2004
设计和开发控制程序
生产物控部、品管部
16
QP∕XD016-2004
产品防护控制程序
生产物控部、采购科、业务部
17
QP∕XD017-2004
监视和测量装置控制程序
品管部
18
QP∕XD018-2004
顾客满意程度评定程序
业务部
19
QP∕XD019-2004
内部质量审核程序
管代（办公室）
20
QP∕XD020-2004
过程和产品的监视和测量控制程序
生产物控部
11
QP∕XD011-2004
采购控制程序
采购科
12
QP∕XD012-2004
生产和服务运作控制程序
生产物控部、业务部
13
QP∕XD013-2004
设备管理程序
生产物控部、动力设备科
14
QP∕XD014-2004
工装管理程序
生产物控部、品管部
15
QP∕XD015-2004
标识和可追溯性控制程序
品管部、生产物控部
21
QP∕XD021-2004
不合格品控制程序
品管部
22
生产运作管理CH08-Location Strategies
Country 1
Country 2 5 3 4 1 5 3 3
Country 3 2 1 3 1 2 3 3
Country 4 1 5 4 2 5 5 1
Level of education
Number of skilled workers National education rate
Political and Legal Aspects
♦
Describe or explain:
Factor-rating method ♦ Locational breakeven analysis ♦ Center -of-gravity method
♦
Describe the factors affecting location decisions
♦
Higher labor productivity
♦
Region/Community Decision Factors
♦ Labor
♦ ♦
Lower wages in South Carolina (SC)
♦ Government incentives
$135 million in state & local tax breaks ♦ Free-trade zone from airport to plant
Tax rates Inflation Availability of raw Interest rates
Total Rating Points
Global Competitiveness of Countries
♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
2001 Ranking
2007---2008B(2)——生产运作管理试卷
东莞理工学院（本科）试卷（B卷） 2007 --2008学年第二学期《生产运作管理》试卷一、判断题（共20分，每小题1分）1. 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。
（）2. 好的顾客回应导致成本领先。
（）3. 空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。
（）4. 按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。
（）5. 为提高企业效率，测时法应该选择非常熟练的员工作为观测对象。
（）6. 滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。
（）7. 库存控制的目标只是要降低维持库存费（holding inventory）。
（）8. MRP处理的是相关需求。
（）9. 汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。
（）10. 排序（sequencing）是指安排工件在机器上的加工顺序。
（）11. 最常用的排队模型假定服务率服从指数分布。
（）12. 项目包括一系列重复进行的例行活动。
（）13. 虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。
（）14. 全面生产维修制是在设备综合工程学的基础上发展起来的。
（）15. 设备维修体制经历了事后修理、预防维修、生产维修、维修预防和设备综合管理等五个阶段。
（）16. 预防维修和维修预防是同一种设备维修体制。
（）17. 按照JIT哲理，超额完成生产任务应该受到鼓励。
（）18. 增加价值的活动但耗用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。
（）19. 按照精细生产不断降低成本的要求，选择供应商首先应该考虑价格。
（）20. 安排作业计划时应同时兼顾所有的约束，提前期是作业计划的结果，而不是预定值。
（）二、选择题（共15分，每题１分）１．按照OPT的观点，在生产系统中，作业指标有（）A．产销率B．净利润 C. 库存 D. 投资收益率 E. 运行费2. 按照JIT的观点，下列哪些属于浪费（）A．加工 B．检验 C. 库存 D. 搬运 E. 等待加工3. TPM的基本思想体现为（）A．全效益B．全系统 C. 全员参加D. 制造全过程E. 使用全过程4. 对物资管理的要求要做到“三不”和5R，“三不”是指：（）A．不断料B．不呆料 C. 不盘点 D. 不囤积 E. 不记录5.项目管理的主要目标包括：（）A．质量 B．工期 C. 费用 D. 利润 E. 进度6. 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A．通过服务标准化减少服务品种B．通过自动化减少同顾客的接触C. 将部分操作与顾客分离D. 设置一定量库存E. 禁止顾客参与7. 生产调度工作的原则包括：（）A．计划性B．预见性 C. 关键点 D. 行动性 E. 效率性8. MRP的前提条件有：（）A．综合计划 B．主生产计划 C. 能力需求计划 D. 产品结构文件 E. 库存状态文件9.库存的作用包括：（）A．缩短订货提前期B．稳定作用 C.分摊订货费用 D. 产品结构文件防止短缺 E. 库存状态文件防止中断10. 工作系统设计方法，有：（）A. 工作研究方法B. 行为方法C. 团队工作方式D. 人机工程方法E. 工作测量11.下列哪些组织的生产运作能力一般用投入度量：（）A. 酒店B. 运输公司C. 冰箱制造公司D. 模具制造公司E.航空公司12. 决定制造企业竞争力的要素有：（）A．价格 B．质量 C. 品种 D. 服务 E. 时间13.社会组织的三项基本职能是什么？（）A．生产运作B．理财 C. 人力资源 D.营销 E. 技术开发14.生产运作管理的目标包括：（）A．高效 B．灵活 C. 准时 D.清洁 E. 高质量15. 下列哪些是OPT的思想。
ISO9001QMS整体文件架构图
7.4.1 采购控制
QP-05 材料外发管理程序
QP-06 材料采购管理程序
7.4.2 采购资料
QP-07 协力商管理程序
7.4.3 采购产品的验证
QP-04 来料及制程质量管理程序
8 生产和服务运作
7.5.1 运作控制
QP-21 制程控制管理程序
7.5.2 标识和可追溯性
QP-23 标识和可追溯性管理程序
OP 2份 OP 1份
1.
OP 共
50 份, 其 中 已 有
30 份 标 准 化, 待 修 订;
EI 有
10
0 份 注: 左 2. 窗 体 共 有
14
0 份, 其 中 直 接 被
IS
O 体 系 文 件 引 用 的 有
12
3 份;
7.3.1 7.3.2
设计及开发策划 设计及开发输入
QP-15 设计开发管理程序
OP 6份
7.3.3 设计及开发输出
7.3.4 7.3.5
设计及开发评审 设计及开发验证
QP-16 设计开发评审/验 证/确认管理程序
7.3.6 设计及开发确认
7.3.7 7 采购
设计及开发变更的控制 QP-17 设计变更管理程序
QP-02 人力资源管理程序 ---- 管理代表任命书
内部审核及管理评审作业 QP-11 程序
QP-02 人力资源管理程序 QP-03 教育训练管理程序
QP-09 设施管理程序 QP28 资产设备管理程序
(END)EI50 (ADD) OP 6份
பைடு நூலகம்
份
(ITD) OP 1份
(ADD)EI3 (WHD)OP1份
份(QCD)40 (MOD)OP1份
生产运作管理工管08习题与答案
习题与答案第一章生产运作管理基本概念一、概念题1、生产运作管理2、生产运作管理的内容3、生产运作管理的目标4、加工装配型生产5、流程型生产6、备货型生产7、订货型生产8、大量生产9、单件生产10、成批生产11、多品种小批量生产12、生产过程13、产品生产周期14、生产过程的组成二、简答题1、简述生产运作管理在企业中的地位。
2、多品种小批量生产有哪些特征？3、试述生产组织过程中的基本要求。
4、简述工艺专业化及其优缺点。
5、简述对象专业化及其优缺点。
三、选择题1、生产管理是销售管理的前提，也是销售的_____和后盾。
A）要求B）手段C）保证D）条件2、新产品开发、成本、_____、交货期是企业的四大竞争优势。
A）合同B）质量C）计划D）资金3、生产管理的任务就是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地组织起来，形成有机整体，按__方式，生产出满足社会需要的廉价、质优的产品（服务）。
A）最经济的B）最有效的C）最合理的D）最有用的4、订货型生产还可以进一步划分成订货组装型、订货制造型和_____等三种生产方式。
A）订货加工型B）订货工作型C）订货销售型D）订货工程型5、在生产周期的时间构成中还包含着大量的等待、_____等无效时间。
A）休息B）闲置C）交流D）访问6、工序间在时间上结合的移动方式，主要有三种（当一批零件的加工数量等于或大于2时），即顺序移动方式、平行移动方式和_____方式。
A）平行顺序移动B）连续平行移动C）连续顺序移动D）交叉连续移动7、“5S”活动，是对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和_____的活动。
A）提高水平B）提高素养C）提高文明D）提高文化答案：一、概念题（略）二、简答题（略）三、选择题：1、C 2、B 3、A 4、C 5、B 6、A 7、B 第二章企业战略和运作策略一、概念题战略管理二、简答题1、简述波特的五种竞争力模型2、生产运作的总体战略有哪些3、产品或服务的市场选择需要考虑哪些因素4、产品或服务的开发和设计策略有哪些5、企业战略的三个层次第二章工作研究一、概念题1、工作研究2、过程分析3、产品工序分析4、人—机联合分析5、动作分析6、时间分析7、六何分析法8、既定时间分析9、工作环境二、简答题1、简述工作研究的特点。
控制活动主要内容
（一）总部手册-控制活动分册
2.内部控制体系执行的文件及规范 ➢风险控制文档（RCD）编制规范 ➢财务分析管理规定 ➢关键控制管理文件 • 关键控制管理文件实施指南 • 重要业务流程目录 • ERP系统控制相关流程目录 • 重要业务流程图及关键控制文档 • ERP系统控制相关流程图及关键控制文档 ➢集团公司统一实施证据表单 ➢控制活动涉及的制度索引
流程过程图（三级流程图）：是针对区域流程图中的每个细分完之后的业务，按 照过程进行细分和业务描述
流程过程图
流程步骤图（四级流程图）：是对每个业务具体活动步骤的描述
流程步骤图
一、集团公司流程架构设计工作
(二)集团公司流程架构设计 1.指导思想 集团流程架构设计目标是以公司整体战略发展为导向，以积极稳妥推进未上市企业内控体系建
（一）总部手册-控制活动分册
➢目标分类 ➢内容分类 ➢作用分类 ➢手段分类
按控制活动的内容划分为两类： 1）公司层面控制：是管理层确保在公司内部各个领域获得适当、有效
控制的重要机制 ① 控制环境范围内的内部控制 ② 反舞弊程序与控制 ③ 风险评估流程 ④ 集中化的处理和程序 ⑤ 监督 ⑥ 期末财务报告流程 ⑦ 统一的规章制度 2）业务活动层面控制：直接作用于公司生产经营业务活动的具体控制，
设计依据集团公司各部门业务板块划分依据与结果31sp01公司治理sp02管理结构sp03发展规划sp04经营计划sp05运营监控sp06公司报告sp08安全环保sp09质量节能mp08信息管理mp07科技发展mp09合同与纠纷管理合规管理流程战略管理流程利益相关者sp07法律事务业务管理部门市场客户利益相关者业务管理部门mp06资产管理战略发展经营业务管理支持mp01人力资源管理mp02财务管理mp03资本运营mp04物资管理管理支持流程mp05存货管理市场客户工程技术服务流程金融与其他流程矿区服务流程kp27物业与公用事业kp13钻井工程kp15测井工程kp12物探工程kp28社会公益事业kp01油气资源勘探kp02油气田开发建设kp04油气生产kp06油气销售kp05油气运输油气业务流程kp03长输管道建设kp07炼化设施建设kp08炼化产品生产kp11炼化销售kp09炼化产品运输kp10销售设施建设kp16井下作业kp14录井工程sp10风险管理mp10行政管理贸易业务流程装备制造业务流程kp17生产服务kp22装备制造kp23装备销售kp21装备开发设计工程建设服务流程kp19工程建设kp20工程监理kp18工程设计kp29离退休kp30医疗卫生kp32其他kp31金融kp24油气产品贸易kp26物资贸易kp25炼化产品贸易市场客户一集团公司流程架构设计工作325
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2０05年９月1日发布200５年9月１日实施
1目的
对生产和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。
2适用范围
适用于对产品的形成、过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和适用的交付后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的控制。
3职责
3.1生产部负责指导车间进行生产和过程控制，负责对实现产品验证和标识及可追溯性控制,负
责生产设施的维护保养,负责产品的防护。
3.2技术研发部负责编制相应的工艺流程和必要的作业指导书,。
３.3生产部经理负责《生产通知单》的审批。
３.4市场营销部负责产品的交付及售后服务工作。
4程序
4.1获得规定产品特性的信息和文件
4．1.１根据设计和开发的输出文件、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等获得必要的生产服务信息,分别执行相应的《质量计划管理程序》、《合同评审管理程序》的有关规定。
4．１.2对关键过程应编制作业指导书,其他情况下如必要时也编制作业指导书。
４．1.3生产计划
a)生产部根据《生产通知单》的信息，考虑库存情况，安排生产,填写《领料单》向仓库领取。