管家部岗位职责及操作流程
物业管家主要职责及工作内容
主要职责:社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。
区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。
若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、巡查梯间。
检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处理相关责任人，造成损失需赔偿。
6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。
8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。
（二）别壁区的巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
管家部岗位职责及操作流程
七、管家部（一）PA部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序：工作标准：1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角；2）转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；3）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮；4）休息处沙发、茶几等保持无灰尘，干净整洁，烟缸及烟筒内无纸屑等杂物，烟头不得超过3个，烟筒内白石子保持干净；5）所有装饰品保持干净，无灰尘；6）天花保持干净，无蛛网等杂物；7）植物保持新鲜、旺盛，花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土；8）铜器保持光亮，无手印、灰尘。
工作程序：A、早班1）开班前会，与夜班人员进行交接；2）大堂地面推尘；3）四部客用电梯清洁；4）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱，休息处内烟缸、沙发、茶几，1—2楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等）；5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；6）由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐，在此期间注意地面去污；7）进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次；8）与中班员工进行各项交接，并做好记录；9）由领班开班后会。
B、中班：1）与早班员工进行交接；2）地面推尘；3）电梯清洁擦拭；4）轮流用餐，并保证各区域内卫生；5）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次；6）做计划卫生；7）轮流用餐，并清倒各烟筒垃圾；8）巡视保持各区域卫生；9）同夜班进行交接；10）开班后会。
2、外围及二、三楼的工作标准与程序：工作标准：1）保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过2/3，并保持垃圾桶表面干净、无尘土；2）草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾；3）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过2/3；4）保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角，壁灯光亮无尘埃。
工作程序：A、早班1）与夜班员工进行交接；2）正门口处外围清扫；3）二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4）外围所有区域清扫，包括草坪内杂物；5）巡视保持二、三楼区域卫生；6）替换大堂人员用餐；7）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭）；8）保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；9）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生；10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接；11）与中班进行交接；12）由领班开班后会。
管家部岗位职责(最新10篇)
管家部岗位职责(最新10篇)物业管家岗位职责篇一1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。
4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共物业管家工作职责篇二1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其他工作。
物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。
管家部岗位职责
管家部岗位职责一、管家部经理1.制定部门发展策略和业务计划,带领管家团队实现公司发展目标。
2.培训管家团队,要求管家具备一定的家政管理、服务礼仪、健康管理、法律知识等方面的专业知识和技能。
3.制定管家服务标准和绩效考核方案,带领管家团队专业高效地为客户提供服务。
4.对管家的工作进行检查和指导,解决客户投诉,确保服务质量达到公司标准。
5.收集客户反馈,不断优化和创新公司的服务内容与方式,提高客户满意度。
6.与客户进行预约和推销公司的服务,维护客户关系,扩大业务范围。
7.制定部门预算,控制成本费用,完成公司下达的业绩目标。
8.负责管理公司与其他供应商的合作,协调各类资源为客户提供全方位服务。
9.负责应对客户家庭突发事件或危机,并进行公关管理,最大限度减少损失。
10.定期向公司高层汇报工作进度、遇到的问题以及业绩完成情况,提供数据分析和改进措施。
11.监管管家的工作时间和服务时长,批准管家的加班或值班安排。
二、管家岗位职责1.餐饮服务1）根据家庭成员需求筹划家宴、生日会等活动。
2）为家庭成员提供健康饮食规划与建议。
3）负责家庭餐饮的采购和质量控制。
2.穿着管理1）管理私人衣橱，按需整理和分类。
2）根据时尚潮流与季节变化，为家庭成员提供服饰搭配建议。
3.居住环境1）负责家庭环境的清洁与消毒。
2）确保家庭设施设备的正常运行，负责维修工作。
3）协助家具摆放与室内装饰的规划。
4.节日安排1）过年过节等提前跟客户沟通相关礼仪安排与采购清单。
2）负责特色食材采购,如龙虾、鲍鱼、菌菇等。
3）负责节日礼品的挑选与包装。
5.出行安排1）安排司机和车辆，确保家庭成员出行安全。
2）规划出行路线，确保行程顺利。
3）高速公路等长途驾驶需做好行前准备和安全检查。
4）每周进行车辆保养与清洗维护。
6.教育培训1）教授中国传统礼仪、西方礼仪等知识。
2）高尔夫、马术等运动技能培训,根据客户需要安排专业教练。
3）协助家庭成员制定个人发展规划、亲子教育与家庭教育,为家庭预备师提供教案指导与支持7.形象塑造1）根据家庭成员的年龄与职业特点，提供个人形象设计建议。
管家岗位职责优秀9篇
管家岗位职责优秀9篇管家岗位职责篇一1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订；2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准；3、研究和制定新业态下管家的。
工作流程和标准，并建立规范化管理制度。
1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限；2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验；3、较强的逻辑思考能力，系统性强；4、很强的文字功底，善于总结思考；5、责任心强，自适应力强。
管家岗位职责篇二管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。
6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。
7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。
管家部岗位职责(共4篇)
管家部岗位职责〔共4篇〕第1篇：管家部岗位职责管家部经理、副经理岗位职责一、经理岗位职责管理层关系：直接上级：总经理直接下级：副经理岗位职责：统管并指导管家部，进展管家部各项工作；公共区域和洗衣部的方案、组织、协调、控制、指导和管理。
定期考核下属使各部门保持高水准运行。
工作内容：1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁效劳、灭“四害”、绿化养护及效劳、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监视、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度年度工作方案、月度材料采购方案及月度年度工作总结、工程改造及资金使用方案。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后施行。
4．负责本部门人力资、材料采购、能消耗的本钱控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、标准。
6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。
7．负责施行本部门工作方案，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。
合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神相貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对效劳质量进展检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
二、副经理岗位职责管理层关系：直接上级：经理直接下级：主管岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养方案执行,管理员工宿舍的工作。
明确各分部的日常工作目的与要求，沟通和协调各部门工作。
保证各部门运作的高效率。
工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和效劳，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。
2.筹划本部门的工作，制订周密的工作方案，并合理安排人员和物资使用，控制能使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房效劳标准、卫生标准、工作程序和标准向客人提供优质效劳。
管家岗位职责
管家岗位职责管家岗位职责篇一1. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
管家岗位职责篇二一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
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七、管家部(一）PA部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:１）地面保持光亮,无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角;2)转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮；3）电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁，不锈钢光亮;4)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3个,烟筒内白石子保持干净; ５）所有装饰品保持干净,无灰尘；6）天花保持干净,无蛛网等杂物;7）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土;8)铜器保持光亮，无手印、灰尘。
工作程序:A、早班1)开班前会，与夜班人员进行交接；2）大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁；4）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几,1—2楼楼梯栏杆、柱子,墙面及所有装饰品等)；5）地面再次推尘，并保持各区域内卫生；６)由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐,在此期间注意地面去污；７）进行本职区域内卫生保持,并每隔半小时左右进行推尘一次；８)与中班员工进行各项交接,并做好记录;９)由领班开班后会。
B、中班：１)与早班员工进行交接;2)地面推尘;3）电梯清洁擦拭;4)轮流用餐,并保证各区域内卫生；5）对各区域内卫生进行巡视,保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6)做计划卫生；7)轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾;8）巡视保持各区域卫生；９）同夜班进行交接；10)开班后会。
2、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:1)保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过2/３,并保持垃圾桶表面干净、无尘土；２）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾;3）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过２／３；4）保持地角线及各木质板无灰尘、干净,地面无死角,壁灯光亮无尘埃。
工作程序:A、早班1）与夜班员工进行交接;２)正门口处外围清扫;３）二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；４)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6)替换大堂人员用餐;7）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭);８）保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９)清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接;11)与中班进行交接；12）由领班开班后会。
B、中班:1)开班前会,并与早班做好班前交接工作;2）巡视并保持好分管的各个区域;3)替大堂人员用餐;4）彻底清扫外围各个区域卫生；5）巡视二、三楼各区域卫生并做计划卫生；6)替大堂员工用餐;7）员工用餐时间；8)与夜班做好交接；9)开班后会。
３、客用洗手间及会议中心的清洁工作标准与程序：工作标准：1)洗手间内地面干净,无发丝、水迹、污渍等，无杂物；2）面盆、恭桶、便池等无水锈、毛发及各种杂物,保持干净、光亮；3)天花无破洞,边角无蛛网、无灰尘,保持干净明亮;４)各种物品配备齐全,各种装饰品保持干净,无灰尘；５)门面、隔板等无痰迹、污渍，保持洁净;６）地脚线、窗台等保持干净,无灰尘;7)地面保持干净、光亮、无污渍、死角。
工作程序:早班1)开班前会并与夜班人员进行交接；2)客用洗手间细致清洁，并跟进早餐服务;3）会议室及各通道清洁，并在期间保持大堂洗手间内卫生;4)做计划卫生;5)轮流用餐，并在此期间保持好各洗手间的卫生且将纸巾全部配齐；6）开餐服务;7)保持各区域卫生状况，并做计划卫生；8）同中班员工做好交接;9)由领班开班后会。
中班：1）开班前会,并同早班进行交接；2)巡视并清洁各区域内卫生;3)做计划卫生;４)轮流用餐，并将各洗手间内用品全部配备齐全；5)跟进各区域卫生并为晚餐提供值勤服务;６）做计划卫生;7）同时用餐;8)清倒所属区域内的垃圾;9)与夜班进行交接；10)开班后会。
备注：以上各项流程分别是在日常工作当中，无会议的情况下,如遇会议，应据实际情况进行调配。
４、夜班工作程序：1）同中班进行各项工作的交接；2）巡视各区域；3)对大理石地面进行抛光保养;4)所属各区域内地毯吸尘;5)做计划卫生;6)清洁大堂洗手间,并进行纸由配备；7）大堂推抹尘，并清扫外围；8）与早班进行全面交接，并由早班领班检查所做的全部工作，合格后下班。
(二)PA日程工作交接程序:1、Ａ班与B班的交接:1）、由A、Ｂ班各一人进行垃圾房、工作间（卫生、使用工具）、机器设备的交接。
包括:a、卫生是否干净(地面、抹布）；b、使用工具的数量、好坏(如：小笤帚、托子有无损坏、缺少，苍蝇拍、玻璃刮等等所有使用工具)；ｃ、机器设备有无损坏、缺件、是否清洁干净等有关机器方面的问题，如有损坏，详细说明情况，及时报维修。
2)、同时，再由Ａ、Ｂ班各一人进行所有卫生间、公共区域（大堂、二三楼、会议室等的交接。
包括：卫生间、公共区域内的卫生是否干净、设施设备有无损坏、缺少,苍蝇多少等等,如有损坏及时报维修。
3)、同时，A、B班领班进行总交接,包括以上两条以及交接本上的内容交接，如有特殊说明的，需特殊交接。
4）、在交接过程中,其他人员仍然做好日常保洁工作。
两班交接完成后，在B班组同意的情况下，A班组方可下班。
２、Ｂ班与Ｃ班的交接:由B班领班与C班进行交接。
包括垃圾房、工作间、机器设备、卫生间、公共区域、交接本等进行交接。
同样，在交接过程中,其他人员做好日常保洁工作。
交接完成后，在Ｃ班组同意的情况下,B班组方可下班。
3、C班与A班的交接:由C班与A班领班进行交接。
包括垃圾房、工作间、机器设备、卫生间、公共区域、交接本等进行交接。
同样，在交接过程中，其他人员做好日常保洁工作。
交接完成后，在Ａ班组同意的情况下,Ｃ班组方可下班。
（三）洗衣房工作标准及程序：1、湿洗工作标准与程序:１)、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好各种洗涤剂和其它洗涤用品，确保每日正常用量。
2）、洗涤前对布件及衣物进行检查、分类,并按不同质地、颜色分开,分批洗涤，客衣及客洗布件要分别贴上编码带。
３）、检查时发现有遗留物及时处理,客人有遗留物品，应按失物处理程序处理。
４)、根据待洗布件的品种、质地和数量配好适量的洗涤剂,有重污的布件或衣物特别处理后,再放入机器清洗。
对回洗的布件应按回洗的程序操作。
５)、将布件或衣物按标准放入洗衣机中，注入冷水进行预洗。
6）、预先后注入温热水，加入洗涤剂，根据织物质地及污物程度设定洗涤强度和洗涤时间,加温进行主洗。
白色织物应加入氯漂进行漂洗;彩色织物应加入氧漂进行漂洗；操作时，特别注意勿将氯漂沾在非白色织物上。
７）、主洗后排水,注入清水进行漂洗,根据织物使用时间,制定漂洗次数。
8)、反复用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。
在最后一遍清洗时,加入中和剂,并视需要加入浆粉。
9）、将布件或衣物脱水甩干,关闭洗衣机。
取出布件或衣物。
10)、将洗好的衣物、布件严格按质量标准进行检查,不合格的给予回洗。
1１）、洗干净的衣物、布件给予烘干，需熨烫的送平烫班组，并做好洗涤记录。
2、干洗工作标准与程序:1)、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好洗涤剂及其它干洗用具。
２)、干洗工对衣物进行检查分类并按不同的质地、颜色分开，分别洗涤。
３）、检查衣物口袋，如发现异物及时取出处理。
如客衣内发现遗留物品，做好登记,按宾客物品程序处理。
4)、根据所洗衣物的品种、质地和数量，合理配备适当的洗涤溶剂。
５）、对衣物有特别污渍的部分（如领口、袖口),用挥发性洗涤溶剂进行局部处理。
挥发性清洁溶剂一般为四氯乙烯。
6)、将衣物放入干洗机内注入四氯乙稀进行洗涤，根据需要可配制皂油。
７）、根据衣物的污垢程度，设定不同的洗涤时间性,进行循环清洗。
8）、排出溶液，将衣物甩干,视情节是否进行二次洗涤。
9)、衣物甩干后，开启热风进行烘干处理。
10)、用低速冷风，对衣物进行冷却处理。
11）、关闭洗衣机，取出衣物。
如需要，刷去衣物表面上的绒毛。
12)、对洗好的衣物严格按质量标准进行检查，不合格的应给予重洗。
13、将洗好的衣物送去熨烫,并做好洗涤记录。
3、平烫工作标准与程序:1）、工作人员在操作前应检查设施、设备是否处于良好状态,保证机器安全无误、无起钩现象。
2)、开启平烫机,打开蒸气进行预热。
根据不同布件设定速度及温度，做好操作前的准备工作。
３)、将腊布放于平烫机上进行反复滚压操作。
平烫带注意打腊、避免发涩。
４)、将洗涤好的布草进行分类，操作时避免将布草掉在地上，以至造成二次污染。
5）、熨烫时将布件平整放在平烫带上，使其自然滚入、压平。
操作时应注意安全,避免手指与滚轴接触。
6）、烫平后的布件应根据标准进行叠放，同时检查洗涤质量是否合格、是否有破损,对不合格的送回返洗,对破损布草单独挑出，交布件室处理。
7)、将烫平、叠好的布件送布件室进行交接。
8）、工作结束应洗将蒸气关闭,待滚轴准确后再关闭机器，避免烫带损坏。
9）、工作完毕后,及时关闭设备，切断电源,并做好检查、清洁工作。
4、客衣收发工作标准与程序：1)、客房服务员在清洁房间时,应及时将客人洗涤衣物报洗衣房。
2）、客衣收发员应在规定时间内上楼层逐层收取客衣，并提醒楼层员工检查。
如有加急，应放下手中工作，及时到楼层收取。
３）、与楼层员工交接所洗客衣。
洗衣单应由客人填写,如客人未填,应替客人填上并请客人签名确认。
客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的,应询问客人后,方可更改。
如客人不在，应确认客人是否需洗涤,并请楼层管理员代签。
4）、收发员应核对洗衣单上的房号、姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5）、检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品。
如有遗留物品，应及时交还客人,客人不在时交于房务中心处理。
如客衣有破损或有无法除掉的污渍,应向客人指出并在洗熨服务单上注明。
6)、客衣清点无误后,请楼层员工在交接单上签字确认并送洗。
7）、客衣收发员根据洗涤实数，填写价格,并将洗衣单第一联存根;第二联交房务中心入帐;第三联待客衣洗完后,一同交于客人。
8）、客衣收齐后，进行编码分类,交于干、水洗工进行清洗,做好有关特殊事项的交接。
9)、洗涤完毕后,核对洗衣单及衣物的编码,准确无误后按规定时间送回楼层,检查洗涤质量,如有不合格的应及时回洗，严禁将不合格衣物送回。
如属加急客衣，应按客人要求及时送回。
10)、将洗好的衣物送回楼层，与楼层服务员进行交接，交接无误后,请楼层服务员签字确认。
11）、汇总当日洗涤件数、金额,准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。
5、工服保管员及缝纫工工作标准与程序:１)、服从领班工作安排,做好制服的质量检查和贮存保管工作。
２）、认真检查和验收洗净的制服质量，对不符合标准应送回返洗。
3）、负责收调各类制服分类、清点和计数登记工作,手续完备，准确无误。